Aula: 2.

1 – Sensibilização de Público
Profª. Lilian Tiemi Yamashita

SENSIBILIZAÇÃO DE PÚBLICO
Para a realização de qualquer atividade ou projeto é necessário que o primeiro passo seja a
sensibilização do público. Há uma grande diferença entre comunicação para o entendimento e
comunicação para a ação, por exemplo, quando as equipes não estão motivadas para os processos
de mudança, elas não se sentem engajadas e levam o projeto ao fracasso, gerando desperdício de
tempo e dinheiro. Por isso, é vital fazer a sensibilização de público para um determinado objetivo.

✓ Apresentar conceitos e ferramentas práticas para

uma comunicação dirigida para a sensibilização dos
públicos da Organização.
✓ Compreender como se comunicar com a diretoria,
Objetivo da Aula:
colaboradores, atendidos, parceiros, imprensa etc.;
✓ Permitir uma visão sistêmica do processo de
comunicação da Organização.

A sensibilização de público pode trazer diversos resultados a curto, médio e longo prazos para as
Organizações.

• Diminuir o desperdício de tempo, energia e dinheiro;

• Identificar a causa dos ruídos nas mensagens internas e externas da Organização;

• Compreender a função dos meios de comunicação digitais e físicos;

• Engajamento do público (Stakholders) à causa (finalidade) da Organização.

Comunicar é o ato de tornar comum a todos uma informação, para isso é importante
entender: a importância estratégica da comunicação.

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1 - A importância estratégica da comunicação:

Pensar na estratégia de escolha da pessoa que comunica ou a ferramenta utilizada para comunicar é
fundamental para as organizações atingirem seus objetivos, sejam eles financeiros, organizacionais
ou sociais.

Pessoas que se comunicam melhor geralmente tem mais oportunidades e, mais frequentemente,
atingem seus objetivos.

O poder está diretamente ligado a capacidade de comunicação e isso é um fato comprovado pela
história.

Vamos exemplificar?

1) Imagine no tempo das cavernas quando homens eram atacados por feras ao entrar numa
determinada floresta, então eles se comunicavam para que outros homens da tribo
evitassem aquela floresta e assim preservassem suas vidas. A comunicação salvava suas vidas
e consequentemente de seus descendentes.

2) Imagine uma cena no momento presente, você chega num local e todos ficam lhe encarando
com olhar de reprovação, até o momento em que alguém lhe explica que aquela sala é
considerada especial, não devendo entrar de sapatos. Você percebe que todos estão sem
sapatos, exceto você. Isso aconteceu porque nem o ambiente nem as pessoas conseguiram
se comunicar com você, o resultado foi você agir em desacordo com a regra e combinado, o
que gerou constrangimento.

Quando compreendemos o grandioso poder da comunicação, podemos escolher aprender mais e

mais, utilizando esse poder em favor da causa/finalidade da organização, assim como para o
processo de gestão, engajamento dos financiadores, funcionários etc.

O maior desafio enfrentado pelas OSCs é a aquisição e manutenção da sustentabilidade financeira de

seus projetos. Podemos considerar que, atingir esse estágio seja reflexo da maturidade em relação a
importância estratégica do comunicador.

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Tudo é resultado de um processo de comunicação. Quanto mais investigarmos sobre o que é

exatamente e quais ferramentas usar, melhor será a eficácia de nossa comunicação com o público.

Além de comunicar, temos um desafio ainda maior, que é o de sensibilizar o público, ou seja, fazer
com que as pessoas “sintam” e compreendam a mensagem criando nelas o desejo de fazer/executar
a ação transmitida ou solicitada pelo processo de comunicação.

2 - Conceito de Sensibilização:
Sensibilizar é mais que comunicar, sensibilizar é mover para uma ação.

Apenas comunicar pode não trazer o resultado esperado.

Vamos exemplificar?
Outro dia uma gestora reclamou que sempre falava para sua equipe não deixar a mesa bagunçada e
os materiais fora do lugar, mas que mesmo assim eles continuavam deixando tudo desorganizado.

Expliquei que somente falar não significava que ela estava sensibilizando a equipe para uma ação
concreta.

Ela me disse que ia ameaçar! Então, expliquei que isso seria coerção e não sensibilização.

Curiosa ela me perguntou como poderia sensibilizá-los? Expliquei que o que as pessoas mais
valorizam é a autonomia e que a “obrigação rouba o prazer”. E que existiam três passos que
poderiam ajudar.

• Fazer sentir
• Fazer refletir
• Orientar uma ação

Sendo assim, reuniria a equipe e explicaria que o escritório é o lugar onde realizamos nossas
atividades profissionais, preenchemos os relatórios e que devemos manter em ordem a parte
burocrática das atividades.

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Que a limpeza e organização são importantes para que cada profissional cumpra sua função com
tranquilidade e eficácia, por isso alguns combinados são importantes para manter a ordem e a
limpeza no ambiente de trabalho. Por exemplo, poderia fazer os seguintes combinados:

1- Papéis, panfletos, sacolas sem utilidade imediata devem ser jogados no LIXO. Os papeis que
terão utilidade futuramente, devem ser arquivados e os clips, sacos plásticos ou outros
materiais que podem ser reutilizados devem ser armazenados de forma organizada.

2- Ressaltar sobre os benefícios pessoais e profissionais de cultivarmos a limpeza e a

organização na vida.

3- Criar o hábito de manter a mesa de trabalho limpa, fazendo semanalmente essa limpeza com
a curadoria do que deve ser descartado e do que deve ser arquivado.

4- Organizar os armários e gavetas. Mas oferecer caixas e organizadores para que os

colaboradores tenham suporte e equipamentos para iniciarem um novo hábito.

5- Para reforçar esse combinado seria interessante fazer uma reunião de equipe e depois
formalizar por algum canal de comunicação. “O desenvolvimento tecnológico inovou muito,
trazendo para o ambiente virtual utilizados pelas organizações, novas ferramentas, como
rede social corporativa, grupos de WhatsApp, reuniões virtuais etc., que são veículos de
comunicação muito eficazes”. Sendo assim, reforce com a equipe por um desses canais o
combinado estipulado.

Se conseguirmos um bom resultado é sinal que conseguimos sensibilizar, se não houver mudança é
um indicativo que apenas comunicamos.

Agora que você compreendeu a diferença imagine quantas transformações poderá fazer na sua vida
e na organização.

O sensibilizador é quem faz sentir, refletir e move o outro para uma ação orientada. E isso é muito
poderoso!

Quanto mais autoconhecimento você tiver, melhor sensibilizador será. O sensibilizador tem a
capacidade de sensibilizar os outros proporcionalmente ao seu autoconhecimento e empatia.

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3 - As Cinco (5) virtudes de um sensibilizador?

Existem algumas virtudes importantes para um bom sensibilizador. São elas:

1) Palavras:
Uma vez faladas não podem ser revogadas. Produzem reações positivas ou negativas que estão além
do nosso controle. Acredite no poder de suas palavras e use-as de forma valiosa.
• Use boas palavras
• Escreva elogios nos meios de comunicação digital
• Evite palavras depreciativas
• Aumente seu vocabulário

2) Respeito:
É como a água, limpa tudo que toca. O respeito valoriza o espaço de cada um, permitindo que todos
cresçam no seu próprio tempo.
• Conhecer para respeitar
• Não fazer julgamentos
• Respeitar as diferenças
• Motivar e desenvolver a todos

3) Humildade:
• Assumir os erros
• Reconhecer que não sabe tudo
• Dar razão ao outro
• Ser honesto

4) Amor:
Para crescer seu coração, seja generoso consigo e com os outros. O poder do amor torna possível o
impossível.
• Amar o que se faz
• Amar as pessoas
• Manifestar o amor no trabalho

5) Otimismo:
Uma pequena chama numa sala escura é muito mais forte do que toda escuridão. Recorra sempre ao
seu potencial de atos positivos.
• Enxergar o lado positivo
• Viver o hoje sem se preocupar com o ontem e nem com o amanhã
• Proporcionar um ambiente alegre
• Combater o pessimismo, todos os dias, com atitudes otimistas.

Viu? É simples, porém complexo.

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4 – Seis (6) fatores da sensibilização

Existem 6 fatores que contribuem para um plano de sensibilização:

1) Ambiente:
Tudo comunica, o espaço, a limpeza, organização, iluminação, disposição dos móveis etc. O ambiente
nos faz sentir emoções: imediatamente tiramos conclusões e isso nos orienta para uma ação.
Já desistiu de comer num restaurante por causa do ambiente?
Uma das profissões emergentes é designer de interiores, arquitetos e decoradores especializados em
criar o ambiente e a atmosfera que agrade aos clientes e os orientem para uma ação de compra.
O ambiente virtual também tem o mesmo efeito, ele é o seu site e suas redes sociais.

2) Exemplo:
Se você deseja uma mudança, precisa ser o exemplo. Tem um ditado popular que diz: a palavra
comunica e o exemplo arrasta. A comunicação pode ser igual, mas somente tem autoridade quem é
exemplo.

3) Resultado:
Toda ação gera um resultado e a “não ação” também. Quando apresentamos, de forma clara, os
resultados, sensibilizamos por meio dos indicadores, mas para isso é fundamental contabilizar, medir
e fazer os demonstrativos dos resultados alcançados com esta ação.

4) Uma causa:
Qual a finalidade da OSC? Quando sentimos que temos o mesmo propósito nos reencontramos no
“porquê” e isso nos une, faz com que nos reconheçamos. Assumimos nossas diferenças e
concordamos que temos os mesmos valores. Portanto faz sentido fazer o que fazemos.

5) Imagem:
Uma imagem vale por mil palavras. Como nosso cérebro compreende por imagens é preciso estar
atentos às mensagens que transmitimos por meio da presença física ou virtual.

6) Tom de voz:
Dependendo do tom de voz, interpretamos a mensagem de forma diferente. O tom da voz reflete a
intenção por traz da frase dita.
Vamos fazer um teste rápido sobre o que nos sensibiliza ou não?
Pense em algo que quer atingir e para isso terá que criar estratégias para engajar as
pessoas/empresas.
Agora responda o que iria funcionar e o que não iria funcionar:

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Estratégias para engajar o

público de interesse Sim Não
( Stakholders )
Panfletos e cartazes
Propaganda de TV
Redes sociais
Depoimentos
E-mails
Telemarketing
Contato telefônico
Reuniões
Visitas

Para Refletir...

O que nos move para uma mudança de comportamento? Como podemos atingir a emoção
das pessoas?

▪ Qual a razão de fazer o que faço?

▪ Qual a razão desta mensagem?
▪ Qual o sentido deste pedido?

Se não conseguimos responder a essas perguntas também não conseguimos encontrar o

sentido de nossas ações.

É preciso ser simples e conseguir o acesso ao maior número de pessoas possível. Devemos
nos empenhar em facilitar e agilizar o entendimento da mensagem que queremos
transmitir.

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5 - O pulo do gato para sensibilização de público

- Ferramentas de escuta consciente:
Praticar a escuta dócil sem julgamento é o pulo do gato para o sensibilizador de público.
Podemos praticar ouvindo as pessoas sem dar nenhuma opinião, sem conselho ou
interferência.
Vamos praticar?
Busque por um colega disposto a contribuir e forme dupla para praticar a escuta dócil por 5
minutos.

- O que acontece do outro lado da comunicação:

A sensibilização é a conexão entre duas ou mais pessoas, sentir o outro é o objetivo
principal. Para isso é vital estar sensível a si mesmo, conseguir ouvir o outro e sentir o que o
toca.

- Foco nas necessidades:

É possível compreender as necessidades do outro e iniciar uma conversa que interesse a ele,
pois atenderá uma necessidade latente. Daí seremos ouvidos e teremos a sua atenção.

- Dinâmicas de Reflexão:
Escute-o por 5 minutos praticando a escuta dócil.
Depois converse contando o que você compreendeu de tudo o que ele falou, apenas
descreva sem julgamento.
Escute seu feedback, se o que você compreendeu foi de fato a mensagem que ele tentou
passar.
Em seguida diga algo que possa interessá-lo.

Agora como você pode aplicar esses conceitos para aprimorar a gestão na sua OSCs?
Faça uma lista do que você poderia aplicar na sua OSC.

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