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NOME: DOMINGAS CONDE FOGUETO BOFANA

1. A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

1.1.A comunicação na administração das organizações

Segundo Chiavenato (2006), os seres humanos são obrigados a cooperar uns com os outros,
formando organizações para alcançar certos objectivos que a acção individual isolada não
conseguiria alcançar. Pode-se dizer que organizações são sistemas de actividades coordenadas
por mais de 2 pessoas que cooperam entre si e só existem quando:

 Há pessoas capazes de se comunicarem;

 Que estão dispostas a contribuir com acção conjunta;
 E a fim de alcançarem um objectivo em comum.

A comunicação organizacional é de extrema importância para as organizações, pois visa

passar informações, tomadas de decisões corretas e desenvolver relacionamentos que
integram e coordenam todas as partes.

As relações humanas estão voltadas para atitudes e acções desenvolvidas com os grupos e
pessoas. Toda pessoa procura entrar em grupo e ser aceita e compreendida de forma a seguir
seus interesses e aspirações. Cada pessoa tem uma personalidade que pode ser influenciada
por outro indivíduo ou grupo. A compreensão dessas relações contribui para melhorar a
produtividade dos empregados, porque podem falar de uma forma mais espontânea e de uma
maneira sadia.

O comportamento humano é resultado de um conjunto de fatos coexistentes, que podem ser

entendidos como um campo de forças dinâmico inter-relacionado. Portanto, o comportamento
de uma pessoa depende não somente de suas experiências passadas, mas também do meio
ambiente psicológico actual. (NETO, 2001, p. 57)

O foco das organizações é enfrentar a competitividade e sobreviver as novas exigências de

mercado.

A comunicação pode e deve ser utilizada para estimular, motivar e melhorar a imagem da
empresa, mas sua prioridade nas organizações é solucionar problemas, gerar e facilitar a
compreensão entre pessoas com diferentes pontos de vista.
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A comunicação interage na hierarquia da empresa, sendo o factor que pode construir ou

destruir a imagem, os relacionamentos e os objectivos. Já Kwasnicka, qualquer pessoa ou
grupo que tenham a intenção de iniciar um negócio próprio, precisa ter o conhecimento para
administrar, ou então, contratar alguém para fazê-lo, visto que os problemas decorrentes do
negócio devem ser previstos para alcançar a finalidade principal. (KWASNICKA,1995, p.17).

1.2.Comunicação como ferramenta de marketing

Ao longo do tempo a partir de estratégias de comunicação o marketing foi se destacando

como mais uma ferramenta para incrementar no processo gerencial.

O marketing é um processo social e gerencial pelo qual os indivíduos e grupos obtêm o que
necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.” (
KOTLER 1998, p. 27)

Nos EUA o marketing era visto como um reforço para a economia, onde se estudava os canais
de distribuição dos produtos em época da escassez no pós-guerra. Até metade dos anos 50 o
marketing era uma actividade de vendas, mas na década de 60 a economia americana
amadureceu, surgiu a concorrência, foi então que o marketing passou a ser visto como uma
ciência comportamental, preocupada em atender compradores e vendedores envolvidos nas
transacções empresariais.

As mudanças ocasionadas pela globalização alteraram por completo o comportamento das

empresas em meados de 1989, fazendo com que elas percebessem que a comunicação seria
uma área estratégica para ajudá-la a identificar as ameaças do macro ambiente.

A interligação dos processos de comunicação e marketing está cada vez mais desenvolvida
dentro das organizações. O marketing táctico organizacional vem sendo utilizado para
influenciar as percepções das pessoas, promovendo a transmissão clara e objectiva de
mensagens, baseando-se na ideologia, que toda empresa assume um papel de comunicadora
perante a sociedade, seus colaboradores e fornecedores.

1.3.Importância da comunicação interna

Normalmente as empresas são burocráticas, técnicas, racionais e normativas, por princípio

não dão espaço para sentimentos e emoções. Esses tipos de características das organizações
impedem a expressão, participação e engajamento dos trabalhadores, resultando na falta de
motivação, comprometimento, reflectindo na produtividade.
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A empresa precisa contribuir para o exercício da cidadania e para a valorização do empregado

nas intermediações da empresa. Uma boa comunicação entre os colaboradores pode-se
descobrir atenuantes que contribuam activamente na actividade participativa profissional e
pessoal de cada um. Se percebermos o empregado passa a maioria do seu tempo dentro da
organização, então as razões para manter um ambiente harmonioso e integrado entre os
sectores são muitas. (KUNSCH, 1997)

A comunicação interna vai depender do trabalho em equipe, ou seja, entre as áreas de

comunicação e de recursos humanos, a directoria e todos os empregados envolvidos. O
planeamento de uma política de comunicação interna deve integrar as acções dos vários
departamentos da organização. Podemos dizer que as estratégias devem ser bem definidas e
transparentes, isto significa que manter um diálogo aberto entre a direcção e os empregados e
propiciar a existência de canais de comunicação livres e eficientes. (KUNSCH, 1997)

A comunicação interna deve apontar os sucessos, valorizar os aspectos positivos, reconhecer

os esforços individuais e colectivos. Com isso, a empresa pretende aumentar a coesão (...), a
solidariedade, a competência, a eficiência. (KUNSCH, 1997, p.129)

Segundo Marques (2004), os 5c’s de uma comunicação interna eficaz são:

 Clara;
 Consistente;
 Contínua e frequente;
 Curta e rápida e
 Completa.

A comunicação interna favorece um ambiente de trabalho com eficácia, ela pode fluir de três
formas: descendente, ascendente e lateral.

A descendente acontece dos níveis mais altos para os níveis mais baixos; ascendente quando a
comunicação é dirigida para os mais altos escalões proporcionando um feedback sobre metas,
planeamento e a comunicação lateral é quando a comunicação acontece com pessoas de um
mesmo grupo. Todos os três níveis são importantes, porém a ascendente deve acontecer de
forma bem clara, inovadora, proporcionando um ambiente aberto à comunicação. A
ascendente e a lateral devem favorecer um ambiente harmonioso e influenciar na motivação
dos funcionários.
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Segundo Dubrin (2003, p.204) “a comunicação é o processo básico pelo quais os gerentes e os
profissionais realizam suas tarefas; e as pessoas em posição de autoridade consistentemente
consideram a habilidade de comunicação como algo vital para o sucesso.”

A qualidade da comunicação interna é derivada de alguns pontos considerados de suma

importância explicitados abaixo:

 Prioridade à comunicação: qualidade e programação da comunicação assegurando

sintonia da energia e recursos de todos com os objectivos maiores da empresa.
 Abertura da alta direcção: disposição da cúpula de abrir informações essenciais
garantindo insumos básicos a todos os colaboradores.
 Processo de busca: proactividade de cada colaborador em buscar as informações que
precisa para realizar bem o seu trabalho.
 Autenticidade: verdade acima de tudo, ausência de jogos de faz de conta e
autenticidade no relacionamento entre os colaboradores assegurando eficácia da
comunicação e do trabalho em times;
 Foco em aprendizagem: garantia de efectiva aprendizagem do que foi comunicado,
optimizando o processo de comunicação.
 Individualização: considerar as diferenças individuais, garantindo a sinergia e
qualidade de relacionamento na empresa.
 Competências de base: desenvolvimento do saber ouvir, expressão oral e escrita,
habilidades interpessoais, assegurando a qualidade das relações internas.
 Velocidade: rapidez da comunicação dentro da empresa, maximizando sua qualidade e
níveis de contribuição aos objectivos maiores.
 Adequação tecnológica: equilíbrio da tecnologia e do contacto humano.
1.4.Processos de comunicação

Para que aconteça uma comunicação eficaz é preciso que sete componentes funcionem e
estejam presentes segundo Dubrin :

 Fonte ou transmissor – é quando alguém tenta transmitir uma mensagem; seja ela,
falada, escrita, por sinal a uma outra pessoa ou grupo.
 Mensagem – quando se tem uma ideia ou um propósito para transmitir.
 Canal – as organizações geralmente possuem vários canais de comunicação para
enviar ou receber mensagens.
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 Receptor – a comunicação só pode ser completa quando a outra parte entende

correctamente o que se quis dizer.
 Feedback – sem essa ferramenta é difícil saber se o receptor entendeu a mensagem.
Também inclui as reacções do receptor, se perceber que agiu conforme o esperado,
então entendeu satisfatoriamente.
 Ambiente – a comunicação depende muito do ambiente em que estamos inseridos.
 Ruído – esse factor desconcentra a atenção do receptor; influência no processo da
comunicação.
 Comunicação não-verbal: esse tipo de comunicação tem o propósito de expressar
sentimento implícito.
1.5.Optimizando os recursos através da comunicação

Todos os recursos disponíveis de uma empresa devem ser optimizados, ou seja, utilizados da
melhor maneira possível. Quando falamos de recursos estamos incluindo recursos humanos,
tecnologia, matérias-primas, espaço físico e todos os factores que formão uma organização.

Com tudo as informações devem fluir com clareza e transparência dentro das empresas.
Pessoas bem informadas conscientes do processo em qual participam, produzem mais, criam
menos problemas e permanecem motivadas. Além de tudo o processo de comunicação deve
garantir que as informações cheguem até seus destinatários sem perder seu conteúdo, pois um
pequeno desvio de informação, podem acarretar prejuízos imensos, de dinheiro e tempo.