Comunicação interna

É uma estratégia utilizada nas organizações para estabelecer canais que possibilitem o
relacionamento com o público, e tem o papel de tornar comum a mensagem destinada aos seus
colaboradores, com o propósito de motivar, estimular, promover agentes e difundir os ideais da
empresa.

Dentro das organizações, a comunicação interna passa a ser a ferramenta que vai permitir que a
administração torne comuns mensagens destinadas a motivar, estimular, considerar, diferenciar,
promover, premiar e agrupar os integrantes de uma organização. A gestão e seu conjunto de
valores, missão e visão de futuro, é que vão proporcionar as condições para a comunicação
empresarial poder atuar com eficiência.

Segundo CESCA (1995) citado por , qualquer telegrama, cartão postal ou qualquer tipo de
comunicação pessoal ajudará a construir ou derrubar a boa vontade dos empregados e a imagem
da empresa. A correspondência deve ser bem utilizada e encarada com muita seriedade, pois
quando bem escrita tende a atingir o propósito por que foi elaborada.

A comunicação exerce o poder expressivo e promove maior aceitabilidade da ideologia

empresarial. Logo, esse poder expressivo legitima os outros poderes existentes na organização,
como o poder remunerativo, normativo e coercitivo. De acordo com Torquato do Rego (1986, p.
17), o processo de recompensa, as normas e os sistemas de coerção que estão presentes nas
empresas, para se legitimarem, passam por um tratamento em nível do código linguístico dentro
dos processos de codificação e decodificação, apresentando no final a forma de um discurso que
pode gerar maior ou menor aceitação por parte dos empregados.

Importância da comunicação interna

Nos dias atuais, a comunicação é considerada uma importante ferramenta de poder nas gestões
empresariais, a favor do crescimento, desenvolvimento e equilíbrio das organizações. Ela deve
ser planeada de maneira estratégica, como forma de impulsionar e assessorar os colaboradores na
conquista de melhores resultados.
A comunicação, de acordo com a professora Margarida Kunsch (2003,p.150), deve ser integrada,
constituindo uma unidade harmoniosa face à convergência das diversas áreas que formam a
comunicação organizacional. Apesar das diferenças e particularidades de cada atividade, a
junção e interação das comunicações institucional, mercadológica, administrativa e interna
precisam estar embasadas em uma política global, claramente definida, sintonizada e consolidada

A comunicação interna, conforme BERALDO (1996), citado por é um fator estratégico para o
sucesso da organização por que atua principalmente em três frentes: é fundamental para os
resultados do negócio, é um fator humanizador das relações de trabalho e consolida a identidade
da organização junto a seus públicos.

Por meio da Comunicação Interna, torna-se possível estabelecer canais que possibilitem o
relacionamento ágil e transparente da direção da organização com o seu público interno e entre
os próprios elementos que integram este público.

Objectivos da comunicação interna

 Difundir dentro da empresa os conhecimentos adquiridos pelos empregados, directores e
proprietários;
 Divulgar as acções da empresa de forma directa e transparente;
 Promover engajamento e envolver a equipe de trabalho da empresa nas metas da
organização;
 Consolidar o cumprimento de norma, condutas éticas e valores da instituição a todos os
colaboradores;
 Promover a cultura de temas como inclusão social, responsabilidade socio-ambiental e
prevenção e cuidados com doenças físicas e mentais;

Tipos de comunicacao interna

Existem diferentes formas de comunicacao interna, que variam de acordo com o contexto e
objectivo de cada organização:
Comunicacao escrita
Realizada por meio de quadros de avisos, placas informativas, e-mails, Internet e blogs internos.
Geralmente é utilizada para o alinhamento dos acontecimentos da empresa.

Comunicacao oral
Este tipo de comunicacao geralmente, acontece por meio de palestras e reuniões. Neste caso a
troca de feedbacks e a discussão de ideias, são caminhos para aproximar o relacionamento entre
os colaboradores.

Comunicacao vertical
Direcionada aos lideres da organização, envolve desenvolvimento de planos estratégicos e
aborda assuntos restritos.

Comunicacao horizontal
É feita entre colegas de trabalho que desempenham o mesmo nível hierárquico dentro da
empresa. É utilizada para aprimorar a construção de bons relacionamentos.b

Comunicacao diagonal
Essencial para o envolvimento dos diferentes níveis hierárquicos da organização. É utilizada
quando há necessidade de informar novidades.