Comunicação

Empresarial
@gercordeiro
 1 Função referencial

2 Função Emotiva ou expressiva

Recordando 3 Função conotativa

4 Função fática

4 Função Metalinguistica e Poética

"(...)como o somatório de todas as atividades de comunicação da empresa. É
uma atividade multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de relações
públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda, promoções,
pesquisa, endomarketing e marketing."

Pimenta (2004, p. 99)

"(...)ligada aos mais altos escalões da empresa, e que tem por objetivos: criar
– onde ainda não existir ou for neutra –, manter – onde já existir – ou, ainda,
mudar para favorável – onde for negativa – a imagem da empresa junto a
seus públicos prioritários.

Cahen (2005, p. 29)

 "(...)a linguagem da propaganda é apenas uma parte da comunicação atual das
empresas. A comunicação empresarial se utiliza de muitas linguagens que não têm
necessariamente como objetivo imediato o processo de vendas. Mas que não
deixam, por isso, de ser ferramentas fundamentais no marketing da empresa. Dentre
essas linguagens estão a das relações públicas, a de imprensa e a de atendimento
direto ao consumidor. As ações dessas áreas de comunicação empresarial, se não
são diretamente mensuráveis num balanço contábil, podem significar, no mínimo, a
simpatia da sociedade, a fidelidade dos consumidores, um bom relacionamento com
trabalhadores e sindicatos."

Nassar e Figueiredo (2006, p. 12)

 Objetivos da comunicação empresarial
■ conscientizar a opinião pública de que a empresa é excelente “cidadã” tanto do país quanto da comunidade em que
atua e envida todos os esforços para contribuir para a obtenção do bem-estar psicossocial da comunidade e dos
indivíduos; do desenvolvimento econômico, desenvolvimento social, desenvolvimento cultural, da saúde física e mental,
da proteção do meio ambiente. Enfim, de que a empresa considera seus empregados sua maior força e faz o que está ao
seu alcance para proporcionar-lhes uma política de salários e benefícios justa, e está preocupada com o atendimento
das reais necessidades de seus clientes. Do ponto de vista administrativo, adota a transparência para com seus
acionistas;

■ocupar-se de fortalecer a credibilidade de todas as informações que emite;

■obter noticiário favorável na imprensa de forma não distorcida;

■se fonte natural de noticiário, de forma que os jornalistas procurem a empresa em caso de necessidade de informação
relativa a seus produtos e desempenho;

■obter reconhecimento positivo e boa vontade dos diversos setores da opinião pública;

■abrir e manter canais de comunicação;

■obter bons negócios;

■estimular o desempenho dos empregados;

■favorecer a imagem pessoal da diretoria e gerência.

Na comunicação empresarial, é
necessário examinar a

a comunicação gerencial
a comunicação social;
a comunicação administrativa;
Sistema de Informação.
Comunicação
Interna
"essa comunicação interna de
massa revela uma faceta
interessante que não pode ser
desprezada pelos consumidores
empresariais e pelos dirigentes das
empresas: o público das fábricas ou
dos escritórios das empresas é
hostil às formas artesanais de
comunicação. A massa quer o luxo
na sua comunicação interna."

Nassar e Figueiredo (2006, p. 28)

 A comunicação interna

"(...)é a ferramenta que vai permitir que a

administração torne comuns as mensagens
destinadas a motivar, estimular, considerar,
diferenciar, promover, premiar e agrupar os
integrantes de uma organização. A gestão e
seu conjunto de valores, missão e visão de
futuro proporcionam as condições para que a
comunicação empresarial atue com eficácia."
(NASSAR, 200-, p. 73-74).
"(...)Para conseguir a felicidade
de seus empregados, a
comunicação interna busca a
integração por meio de
programas participativos
diversos, no intuito de gerar
maior comprometimento dos
funcionários e aumentar os
índices de qualidade e de
produtividade."

DUARTE, 2003, p. 195

Qual o principal objetivo da comunicação interna?
 Os principais objetivos são:

Difundir dentro da empresa os conhecimentos adquiridos pelos

empregados, diretores e proprietários;
Divulgar as ações da empresa de forma direta e transparente;
Promover engajamento e envolver a equipe de trabalho da empresa nas
metas da organização;
Consolidar o cumprimento de normas, condutas éticas e valores da
instituição a todos os colaboradores.
Promover a cultura de temas como inclusão social, responsabilidade
socioambiental e prevenção e cuidados com doenças físicas e mentais.
ENDOMARKETING
Conhecido como marketing
interno, o endomarketing tem
exatamente essa função:
melhorar a comunicação interna,
passando uma boa imagem da
empresa para os colaboradores.
Quais os principais tipos
de comunicação interna?

Comunicação escrita: realizada por meio de

quadros de avisos, placas informativas, e-
mails, intranet e blogs internos. Geralmente
é utilizada para o alinhamento dos
acontecimentos da empresa.

Comunicação oral: esse tipo de

comunicação, geralmente, acontece por
meio de palestras e reuniões. Nesse caso, a
troca de feedbacks e a discussão de ideias
são caminhos para aproximar o
relacionamento entre os colaboradores.
Quais os principais tipos
de comunicação interna?
Comunicação vertical: direcionada aos líderes da
organização, envolve desenvolvimento de
planejamentos estratégicos e aborda assuntos
restritos.

Comunicação horizontal: é feita entre colegas de

trabalho que desempenham o mesmo nível
hierárquico dentro da empresa. É utilizada para
aprimorar a construção de bons relacionamentos.

Comunicação diagonal: essencial para

envolvimento dos diferentes níveis hierárquicos da
organização. É utilizada quando há necessidade de
informar novidades.
É preciso estar atento a práticas que
podem melhorar a troca de
informações dentro da empresa.
Entre elas:

Avaliar a plataforma de
comunicação;

Respeitar a cultura organizacional;

Considerar a logística;

Ter cuidado com os gêneros de

comunicação;

Mesclar o conteúdo funcional com

conteúdo relacional.
Quais os instrumentos de
comunicação interna?
Intranet: Rede corporativa com acesso
permitido aos seus funcionários.

E-mail: Por meio dele você pode agendar

reuniões, receber informações importantes
e contar novidades da empresa.

Reuniões: Em algumas situações,

conversar pela internet pode gerar ruídos.
Por isso, as reuniões tradicionais não são
descartadas da empresa, já que servem
para alinhamento da equipe e
planejamento de possíveis assuntos.
Quais os instrumentos de
comunicação interna?
Mural: É por meio dele que os colaboradores podem deixar
bilhetes, metas e estratégias da empresa. Ocupa lugar
estratégico e é visível para todos. Um mural auxilia na hora
de deixar lembretes, levantar as metas da equipe e reforçar
as estratégias da empresa. Com o advento da tecnologia,
essa ferramenta vem sendo substituída por opções virtuais.
Manual do colaborador: Funciona como um guia rápido
para novos funcionários. Aqui são dados detalhes da
empresa, benefícios, valores e também o que se espera da
postura do profissional. Nele, você encontra detalhes sobre
os benefícios da empresa, suas normas e responsabilidades.
Newsletter: Ferramenta educativa impressa ou digital,
contém informações úteis. Tem como outra finalidade
também a valorização dos colaboradores.
 Quais os instrumentos de
comunicação interna?
Display corporativas: Um canal de TV, com telas digitais,
exclusivo para os colaboradores. Também conhecida como
mural digital, é uma grande tendência na comunicação interna
das empresas. Pode ser utilizada para campanhas internas,
comunicados, projetos e ações voltados para saúde, segurança
e bem-estar dos colaboradores, interação dos funcionários,
notícias, divulgação de cursos, palestras e eventos, fortalecer
valores, diretrizes e resultados institucionais, dentre outros
conteúdos.
Redes sociais internas: são plataformas online que reúnem os
colaboradores de uma empresa e também os gestores,
possibilitando um contato rápido, direto, prático e dinâmico,
feedbacks mais ágeis e também o compartilhamento de
informações. Servem para otimizar fluxos de trabalho e reuniões
Quais os benefícios
da comunicação
interna?
Cria bons porta-vozes;
Passa credibilidade e transparência;
Fortalece a cultura da organização;
Transmite informações rápidas e precisas;
Traz conhecimento da organização e sentimento de
pertencimento às equipes;
Ajuda a fomentar a inovação;
Traz alinhamento e motivação;
Possibilita e troca de conhecimento;
Cria clima organizacional positivo;
Potencializa resultados positivos;
Promoção de engajamento entre colaboradores;
Estabelecimento de alcance das informações;
Aumento de produtividade;
Integração de novos funcionários e menor perda de
colaboradores;
Alinhamento de funcionários aos valores da empresa.
MACARENCO, Isabel; TERCIOTTI, Sandra H. Comunicação Empresarial na Prática, 3ª Edição. [Digite
o Local da Editora]: Editora Saraiva, 2013. E-book. ISBN 9788502193994. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788502193994/. A