Em relação à Comunicação Empresarial, assinale a alternativa 

CORRETA:

A comunicação não verbal é composta somente de símbolos e olhares.

Poder é induzir pequenas empresas a seguirem ou a apoiarem ideias e
diretrizes sugeridas.
Em toda comunicação efetiva há: emissor, receptor, mensagem, código,
canal e retorno.
A comunicação não verbal é composta somente de gestos e olhares.
Os códigos verbal e não verbal não são associativos ou complementares.
Um pode existir sem o outro, sem que haja prejuízo para a comunicação de
qualidade.

O processo de comunicação envolve elementos essenciais, como emissor,

receptor, mensagem, canal e código. Em relação à barreiras que dificultam a
comunicação, avalie as afirmações a seguir:

I. As barreiras à comunicação são variáveis que interferem na interpretação ou

transmissão adequada das ideias entre indivíduos ou grupos.

II. O emprego de palavras ambíguas e o barulho no ambiente em que se

encontram o emissor e ou receptor configuram-se como barreiras à
comunicação.

III. O uso de línguas diferentes pelo emissor e pelo receptor e as deficiências

de escuta ativa são barreiras à comunicação.

É correto o que se afirma em:

II e III, apenas
I, apenas
I e II, apenas
III, apenas
I, II e III

A comunicação foi o que propiciou a interatividade entre os primeiros grupos

humanos e o que os encaminhou, gradativamente, para o progresso pela
transmissão do conhecimento. Para que a comunicação ocorra são
necessários alguns elementos essenciais. Assinale a alternativa que indica
corretamente o elemento essencial situação descrita abaixo:

Expressa o conteúdo das informações transmitidas:

 Canal
Código
Emissor
Receptor
Mensagem

Levando em conta os conhecimentos adquiridos na disciplina, analise as

afirmativas abaixo: 

I) A correspondência oficial deve ser redigida em linguagem clara e em tom

íntimo, para descontrair o seu leitor. 

II) O e-mail é um tipo de correspondência prática, rápida e barata, não tendo o

alto custo do telegrama. 

III) São dicas para facilitar a comunicação ao telefone: fazer anotações, repetir
os números e confirmar informações com quem se fala. 

IV) O e-mail pode e deve ser utilizado na correspondência oficial, desde que
seja escrito em linguagem compatível com a comunicação oficial. 

V) Como a comunicação por telefone é mais cara do que a feita por e-mail,
deve ser breve, clara e objetiva.

Estão corretas II, III e IV

Estão corretas II e IV
Estão corretas I e II.
Estão incorretas I e IV.
Estão corretas II, III, IV E V

Analise as seguintes situações:

Um jurista é convidado a palestrar em um congresso de Medicina para falar de

implicações legais de determinados atos médicos. Sua linguagem é recheada
de termos jurídicos, expressões em latim e palavras difíceis. Mesmo sendo
considerados muito cultos para os padrões sociais vigentes, vários médicos
participantes do congresso não conseguiram compreender na totalidade os
temas abordados pelo palestrante;

Um jovem estudante universitário tem um artigo científico aprovado para um

congresso nacional e é convidado a apresentá-lo. O congresso acontece em
outro estado. A linguagem utilizada pelo estudante em sua apresentação é
composta por gírias e regionalismos, de modo que muitas das pessoas
presentes ao congresso não puderam compreender o conteúdo em plenitude.

Podemos dizer que, nos dois casos, houve ruídos na comunicação, pois os
públicos não foram impactados da forma como os emissores pretendiam.

Isso ocorreu porque:

O canal utilizado não foi o mais adequado.

O canal utilizado não foi o mais adequado e o emissor estava preparado
para se fazer entender em todas as opções.
Emissor e receptor não estavam preparados para uma exposição tão rica
em detalhes.
O referente (contexto) não era adequado à mensagem.
Emissor e receptor não partilhavam do mesmo código.

No processo de reestruturação da área de Recursos de uma empresa,

substitui-se o modelo de gestão tradicional com ênfase no Departamento
Pessoal pelo modelo de gestão com ênfase na Gestão de Pessoas. Para isso
foi contrata uma consultoria externa para implementar a reestruturação junto à
alta direção da empresa. Os colaboradores da área de Recursos Humanos
foram comunicados sobre esse processo de forma superficial e os demais
colaboradores da empresa só tomaram conhecimento do processo de
reestruturação após sua conclusão.

Considerando essa situação hipotética, avalie as asserções a seguir e a

relação proposta entre elas.

I. A empresa se preocupa pouco com a participação dos colaboradores e com

o compartilhamento de objetivos estratégicos e metas, o que dificulta a
compreensão dos colaboradores sobre os propósitos da empresa.

PORQUE

II. A empresa implementou a reestruturação com pouca transparência e

comunicação, gerando, assim, um ambiente de pouca participação e liberdade.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

As asserções I e II são proposições falsas.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Imagine que você é o gerente de um grande laticínio e que precisa comunicar a

centenas de funcionários as modificações incorporadas ao plano de saúde da
empresa. Indique o canal de comunicação menos adequado, considerando a
riqueza do canal, o conteúdo e o objetivos da mensagem.

Contratar um serviço de 0800 para sanar as dúvidas daqueles para os

quais as reunião e a leitura do panfleto não tenha sido suficientes.
Reunião do gestor de benefícios com todos os colaboradores para
explanação das mudanças.
Encaminhar um email a todos os chefes de linha para que os mesmos
possam redirecionar o comunicado aos colaboradores.
Reuniões face a face dos chefes de linha, coordenadores e gerentes com
seus subordinados.
Elaborar um panfleto explicativo a ser distribuído a todos os funcionários.

A empresa X descobriu como otimizar sua intranet. Com a crise de 2008, a

área de comunicação sofreu cortes severos de verba e transformou tudo que
era em papel (sete jornais e uma revista) em comunicação online. A notícia
estimulou a organização a reformular completamente sua estratégia de
comunicação. Em vez de editar vários jornais, a empresa X desenvolveu um
portal, que, além de ter centralizado todas as informações, possibilitou que os
funcionários comentassem as notícias, criassem conteúdos próprios e
anunciassem na seção de classificados.  “Vale quase tudo:

Colocar a foto do filho, comentar sobre a festa junina e anunciar terreno para
vender”, explica Ramos. O resultado foi a alta popularidade. Com 2 700
acessos por dia, a intranet da empresa X registra atualmente 1 251 anúncios
nos classificados e 2 931 comentários.

CHEROBINO, V. Disponível em:

<http://revistavocerh.abril.com.br/2011/edicoes/conteudo_661509.shtml#>. Ace
sso em: 17 jul. 2012 (adaptado).

Considerando o texto acima, que trata da eficácia da intranet como um sistema

de informações nas empresas, avalie as afirmações abaixo.
I. A empresa X entende que comunicação interna é uma área estratégica nas
empresas, e o desafio é transformar o segmento mais básico da comunicação
interna — a intranet — em ferramenta bem aproveitada e útil para toda a
organização e seus familiares.

II. A intranet é considerada pela empresa X como uma base sólida para a
gestão de conteúdo, ajudando em várias atividades, como recrutamento e
seleção, interação entre colaboradores e disseminação do planejamento
estratégico da empresa.

III. A popularidade da intranet, descrita no texto, está relacionada ao volume de

postagens e acessos dos funcionários. No entanto, o envio e a publicação de
tanta informação disponibilizada pela empresa na intranet vai torná-la
vulnerável a hackers.

IV. O portal de currículos e o de anúncio de vagas, disponíveis como

ferramentas da intranet, são importantes fontes de recrutamento interno, pois
possibilitam que a empresa crie um banco de dados com currículos e atraia,
sem custos de recrutamento, candidatos interessados.

É correto apenas o que se afirma em:

I e III.
I.
II.
III e IV.
II e IV.

As empresas têm constantes problemas com os processos de comunicação

organizacional, apesar dos inúmeros canais de comunicação disponíveis.

PORQUE

Entre o emissor e o receptor da mensagem há diversas barreiras

organizacionais, tecnológicas e individuais.

Considerando-se essas assertivas, é CORRETO afirmar que:

as duas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

as duas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
as duas são falsas.
a primeira é verdadeira, e a segunda é falsa.
a primeira é falsa, e a segunda é verdadeira.
Há inúmeros temas que podem irromper repentinamente um boato. A esse
respeito, assinale a alternativa correta.

Autoritarismo de algum membro da chefia.

Demissão de funcionários.
Insatisfação com os benefícios oferecidos.
Satisfação com o tipo ou qualidade da comida servida.
Crise financeira enfrentada pela empresa.

O e-mail a seguir não respeita as características da comunicação empresarial.

Por quê?

Oi Adriana! E aí? Belê? Então, como vc faltou na sexta e não pude bater um
lero pessoalmente, dá pra vctrazê aqueles relatório nasegunda? Guria, estou
atolado aqui e preciso de um apoio moral também kkkkkk. Te vejo segunda!
Bom fimdi!Bjs

Carlos

Assinale a alternativa correta:

I. A comunicação empresarial não aceita gírias, expressões coloquiais e não

admite erros gramaticais.

II. No e-mail há gírias, palavras escritas de forma errada e expressões de uma

comunicação informal como se faz em salas debate papo ou em mensagens
rápidas realizadas por celular.

III. Na comunicação empresarial devemos usar sempre a norma padrão da

língua portuguesa.

I e II estão corretas
II e III estão corretas
III está correta
Todas as alternativas são falsas
I,II, e III estão corretas
Marque a alternativa que indica uma forma INADEQUADA de se utilizar o e-
mail.

Responder somente quando tiver a solução para solicitações.

Enviar somente o que for absolutamente necessário, inclusive no que
concerne a imagens e vídeos.
Responder o e-mail de forma coloquial para facilitar a compreensão.
Evitar discussões por escrito.
Reler a mensagem antes de enviá-la, para evitar erros gramaticais.

Atualmente, quase todas as correspondências são efetuadas via e-mail, mas

existem regras para que essa ferramenta seja bem aproveitada. Saber utilizar
as ferramentas de correio eletrônico de maneira correta, nas mais diversas
situações e utilizando os recursos disponíveis, é essencial para melhorar as
comunicações pessoais e corporativas. Assim:

I. O e-mail deve ser objetivo e conciso, como exige a comunicação pela

internet.

II. Evite abreviaturas, piadas e brincadeiras. No mundo dos negócios, não há

espaço para isso;

III. A resposta ao e-mail deve ser feita em no máximo 48 horas;

IV. Anexe arquivos se realmente for necessário.

III e IV estão corretas

I, II e III estão corretas
II e III estão corretas
I, II,  III e IV estão corretas
III está correta

Quanto à utilização do e-mail, é correto afirmar que:

Deve ser grande e totalmente explicativo para evitar várias interpretações.

Deve apresentar forma sintética, porém nos padrões corretos do idioma.
É atribuição do profissional de Secretariado Executivo lidar com os
diferentes documentos produzidos e/ou recebidos em uma empresa.
Deve ser curto e sem todas as informações.
 Deve ser detalhado, com muitas informações e feito com texto descritivo.

Marque com (V) as afirmações verdadeiras e com (F) as falsas as afirmações

corretas sobre aspectos de uma ata: 

( ) A ata deve ser redigida por uma secretária efetiva. 

( ) A ata não deve ter rasuras. 

( ) Ata é um registro em que se relata em detalhes o que se passou em uma

reunião. 

( ) deve se lavrar a ata apenas em folha solta.

F–V–V–F
V–V–V–V
V–F–F–F
F–V–F–F
V–F–V–F

Quais são os recursos importantes para o uso da voz e que um bom

comunicador deve praticar:

Todas as alternativas estão corretas

Entonação; respiração; transpiração.
Entonação; pausas estratégicas; ênfase na palavra-chave
Cadência; respiração e transpiração
Melodia; vocabulário; altura; conexão; anasalamento e respiração

A ênfase dada à palavras ou frase é chamada de:

Acordo
Comentários
Entonação verbal
Linguagem corporal
Boato
A auto apresentação compõe a tão conhecida comunicação não verbal. Não é
à toa que ela é um critério no mundo do trabalho, e sobretudo, nas áreas com
forte interação social. No entanto, o cuidado com a auto apresentação não
consiste apenas no tipo de roupa. Existem muitos outros elemento que a
compõem. A esse respeito avalie as afirmações abaixo:

I. A s cores usadas, o corte de cabelo.

II. Os acessórios, os adereços, a higiene pessoal.

III. O vocabulário, a assertividade.

É correto o que se afirma em:

I, II e III.
I.
II e III.
II.
I e II.

Entre os canais de comunicação não verbal, podemos destacar: gestual,

comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura,
distância, pontualidade, velocidade da fala, dicção, entonação de voz e ênfase. 

Observe as seguintes afirmações: 

I. Esses elementos não interferem na comunicação entre as pessoas. 

II. Esses elementos só interferem na comunicação entre as pessoas quando

uma delas está predisposta à má-vontade e ao mau humor. 

III. Esses elementos são fundamentais para um a comunicação correta entre as

pessoas. 

IV. Os elementos não verbais não têm relação com a eficácia da comunicação.

Assinale a alternativa correta:

Apenas I e III sã o verdadeiras.

Apenas II, III e IV são verdadeiras.
Apenas II e IV são verdadeiras.
Apenas a III é verdadeira.
I, II, III e IV são verdadeiras .
Entre os objetivos de um plano integrado de comunicação empresarial estão:

I. Fazer com que o pessoal da área de comunicação exerça o papel de

disseminadores da comunicação informal (boataria).

II. Conscientizar a opinião pública de que a empresa age bem em todos os

sentidos (com a comunidade, o meio ambiente, os funcionários. É ética,
cumpridora de suas obrigações). 26

III. Fortalecer a credibilidade, além de favorecer a imagem pessoal da diretoria

e da gerência.

IV. Abrir e manter canais de comunicação, obter bons negócios e motivar

funcionários.

Apenas II e IV são verdadeiras.

Apenas I e III sã o verdadeiras.
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
I, II, III e IV são verdadeiras.
Apenas a II é verdadeira.

A comunicação organizacional é um sistema articulado que tem início em um

objetivo bem formulado, que permita que o processo siga o seu fluxo, tornando-
se parte do sistema organizacional. A situação descrita a seguir exemplifica
essa afirmativa

Em uma reunião de planejamento de uma empresa, ficou decidido que os

projetos estratégicos seriam implementados de acordo com cronograma
elaborado em conjunto com os executivos das outras áreas da empresa. Essa
demanda foi registrada em um instrumento formal e enviada aos setores
responsáveis por divulgar a decisão. Contudo, dois meses após a reunião, um
projeto estratégico que tinha previsão de implantação para o mês 10 foi
implantado no mês 8, o que consumiu parte do orçamento previsto para outro
projeto estratégico.

Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as asserções a

seguir e a relação proposta entre elas.

I. A antecipação de implementação do projeto estratégico pode ter sido

resultado de falha no sistema de comunicação organizacional.

PORQUE

II. Um ruído na comunicação organizacional pode desarticular emissor e

receptor prejudicando a mensagem enviada e colocando em risco a estratégia
estabelecida pela organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.

Quanto à comunicação empresarial, analise as afirmativas abaixo:

I. Comunicação, poder e sucesso estão intimamente ligados, pois quem

desenvolve as habilidades de comunicação alcança resultados satisfatórios.

II. O bom comunicador é aquele que escreve para se expressar, não para
impressionar.

III. Para uma comunicação efetiva, não é necessário que o receptor

compreenda mensagem.

IV. Um bom líder é aquele que consegue fazer da comunicação empresarial

sua aliada para obter sucesso e poder.

Assinale a alternativa relacionada às afirmações corretas:

I, II e IV
IV
I, II, III, IV
II, III e IV
III e IV

O bom comunicador deve:

I. Fazer a adequação de linguagem ao público-alvo

II. Ser claro e conciso.

III. Dominar a norma padrão/culta.

IV. Evitar gírias, jargões e excesso de termos técnicos.

V. Responder, sem demora, às correspondências recebidas.

Assinale a alternativa correta:

I, II, III, IV são verdadeiras

I, II, III são verdadeiras
Todas são verdadeiras.
II, III, IV são verdadeiras
A V é falsa

As deficiências no processo de comunicação é uma das principais causas

geradoras de conflitos. Mas, é possível aprimorar a inteligência social que
consiste na capacidade de lidar com as outras pessoas e entender os
sentimentos alheios. Segundo especialistas que se debruçaram sobre o tema,
são seis as habilidades que devem ser trabalhadas: comunicação verbal, não
verbal, assertividade, auto apresentação, feedback e empatia. Todas essas
habilidades foram estudadas em sala de aula. 

A respeito das sugestões de como melhorar a habilidade de comunicação,

assinale a alternativa CORRETA:

Praticar a escuta ativa interrompendo o outro com frequência para

demostrar atenção.
Exercer comportamentos tóxicos, como a monopolização da conversa, a
mudança de assunto por capricho, reclamações em exagero.
Praticar comportamentos tóxicos a interrupção do outro com frequência e
dar conselhos não solicitados.
Exercitar a informação gratuita, como:  “dia lindo, não? é uma dica
apresentada para melhorar a comunicação
Praticar a escuta ativa, dando atenção ao interlocutor, acenar
afirmativamente com a cabeça e evitar finalizar frases dele.

Marque a alternativa CORRETA:

Quando aprendemos a ouvir, conseguimos falar na hora certa e com

propriedade, o que gera um importante fator para nosso marketing pessoal.
Que fator é esse:

Autoridade
Atenção
Competência
Credibilidade
Eficácia