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À medida que nos aproximamos de 2024, as megatendências que moldarão nosso futuro se tornam
mais evidentes e impactantes. Nesse cenário, tecnologia, compartilhamento, sustentabilidade, saúde
e a relação com o consumidor surgem como forças que redefinirão a sociedade, os negócios e o estilo
de vida. Este material convida você a explorar essas megatendências, oferecendo insights valiosos
sobre como elas estão transformando a maneira como os negócios são feitos.
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CARACTERÍSTICAS DO CONSUMIDOR EM 2024
O ser humano no mundo tecnológico
Na era da rápida evolução tecnológica, a singularidade humana, marcada por emoções
e criatividade, permanece vital, impulsionando as marcas a centrarem suas estratégias
na autenticidade e na conexão humana. Paralelamente, emergem os neo sensorialistas
(na definição da WSGN), valorizando experiências imersivas que unem os domínios
físico e digital e adotando tecnologias inovadoras como Web3 e NFTs. Eles defendem a
descentralização, buscando democratizar o acesso digital e recompensar a participação
ativa, indicando uma mudança significativa na interação com a tecnologia e na busca
por experiências integradas e enriquecedoras.
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MEGATENDÊNCIA 1
A TECNOLOGIA ESTÁ MUDANDO A
FORMA DE CONSUMIR
A inovação desempenha um papel fundamental nas
transformações que estão moldando nosso mundo. Dos
avanços surpreendentes na inteligência artificial à revolução
da computação, essas conquistas continuam a expandir
os limites do possível e a remodelar a forma como vivemos,
trabalhamos e nos conectamos.
Tendência 1:
Gerando valor com IA generativa
e monetização de dados
Comércio Indústria Serviços Tecnologia e
Startups
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Exemplos de prompts para usar
Se você está se perguntando como começar a usar essas IAs generativas, aqui estão alguns exemplos
de prompts que você pode experimentar:
Geração de conteúdo: “crie uma descrição envolvente para o meu produto X que
destaque seus benefícios”.
Tradução de idiomas: “traduza este artigo do inglês para o espanhol”.
Análise de sentimento: “analise as críticas dos clientes sobre nosso serviço e resuma
os principais pontos positivos e negativos”.
FlexClip: editor de vídeo com tecnologia de IA que oferece recursos de texto para
vídeo, blog para vídeo e script para vídeo.
Fliki: ferramenta para transformar textos em vídeos ou áudio, facilitando a criação
de conteúdo para plataformas populares.
Stable Diffusion: um dos principais geradores de imagens com IA, permite a criação
gratuita de imagens de alta qualidade de diversos tipos e estilos.
Playground AI: gerador de imagens e artes visuais com IA, também funciona como
editor de fotos avançado com IA, permitindo transformações e ajustes diversos em
imagens existentes.
DALL·E 2: modelo de IA da OpenAI para criação de imagens a partir de descrições
de texto.
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Análise de dados e insights de negócios
Tendência 2:
Blockchain, NFTs e a revolução
na economia digital
Agronegócio Comércio Indústria Serviços Tecnologia e
Startups
• Blockchain e NFTs: a tecnologia blockchain, que sustenta criptomoedas como o Bitcoin, também
é usada para criar NFTs (tokens não fungíveis). Os NFTs são ativos digitais únicos que podem
representar arte, colecionáveis, música e muito mais. Eles estão criando uma nova economia
digital na qual artistas podem vender diretamente para os consumidores.
Tendência 3:
A Economia em ascensão
dos itens virtuais
Comércio Indústria Serviços Tecnologia e
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• Metaverso: o metaverso é uma realidade digital expansiva e interconectada que está se tornando
cada vez mais importante. Conforme a Bloomberg, espera-se que ele valha quase US$ 800 bilhões
em 2024. Alguns acreditam que o metaverso pode reduzir as desigualdades materiais, enquanto
outros acreditam que pode criar desigualdades digitais e distópicas.
• Realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) no varejo: o uso de AR e VR no varejo está se
tornando mais comum, permitindo que os consumidores experimentem produtos virtualmente
antes de comprá-los. Isso tem implicações significativas para setores como móveis, moda e
beleza.
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Tendência 4:
Internet de Tudo moldando
o amanhã
Agronegócio Comércio Indústria Serviços Tecnologia e
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• Internet de Tudo: prevê-se que a Internet de Tudo (IoT), que conecta o mundo físico e digital,
torne-se uma realidade em 2024. Isso terá um impacto significativo na vida cotidiana, introduzindo
novas formas de interação e serviços.
• Choque com o futuro: O rápido avanço tecnológico e a transição para a IoT podem gerar ansiedade
e um sentimento de “choque em relação ao futuro” nas pessoas, devido às mudanças rápidas e
profundas na sociedade.
Tendência 5:
Evolução do comércio
Comércio Serviços Tecnologia e
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• Click-and-Collect: o modelo click-and-collect está se adaptando aos novos estilos de vida, como
a ascensão de meios de transporte personalizados, como bicicletas e caronas. Os próprios
consumidores estão incentivando coletas externas de itens do dia a dia, tornando a agilidade e
a praticidade fatores-chave.
• Comércio por voz e home commerce: a voz está impulsionando o comércio, tornando o home
commerce (vendas em que o consumidor não precisa sair de casa), um ecossistema conectado
por tecnologia inteligente (como o anúncio das caixas de som Alexa com IA), mais relevante.
Isso é especialmente útil para pessoas que têm dificuldade em pesquisar produtos on-line.
Tendência 6:
Recuperando o controle sobre
dados on-line
Comércio Serviços Tecnologia e
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• Web3 e descentralização: a Web3, uma próxima versão descentralizada da internet, está dando
às pessoas mais controle sobre seus dados e experiência on-line. Ela redefine a dinâmica de
poder entre usuários e plataformas. Por exemplo, plataformas descentralizadas permitem que os
usuários tenham o controle total de suas informações pessoais e interações, em contraste com
as redes sociais tradicionais, que muitas vezes coletam e monetizam os dados dos usuários.
Isso cria um ambiente on-line mais transparente e equitativo.
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Tendência 7:
Construindo comunidades autênticas
Comércio Serviços Tecnologia e
Startups
• Social commerce: o social commerce, onde as vendas são feitas diretamente em plataformas
de redes sociais, está crescendo, especialmente em setores como moda e eletrônicos.
MEGATENDÊNCIA 2
OS GRUPOS SAEM ÀS COMPRAS
No cenário atual, o compartilhamento tem se tornado uma
parte essencial de nossa vida cotidiana e da economia global.
À medida que as tecnologias avançam e novas formas de
conectividade surgem, o compartilhamento de recursos,
informações e experiências se tornou uma tendência cada
vez mais em voga.
Tendência 8:
Estilos de vida compartilhados
Comércio Serviços Tecnologia e
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• Compras em grupo: a economia do compartilhamento está se tornando cada vez mais popular.
As pessoas estão optando por comprar coisas em grupo para economizar dinheiro e ter acesso
a experiências compartilhadas.
• Coliving e Coworking: exemplos incluem o Célib Soonra, na Coreia do Sul, que oferece serviços
semelhantes a um resort all-inclusive, e a plataforma Outsite, que combina espaços de trabalho
e moradia e está atraindo nômades digitais.
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Tendência 9:
Compras coletivas personalizadas
Comércio Serviços Tecnologia e
Startups
• Negócios em família: as compras coletivas estão evoluindo para atender às necessidades
específicas das comunidades e famílias, oferecendo descontos e benefícios que se aplicam a
grupos de consumidores.
• Compras no atacado: famílias afetadas pela perda de renda estão adotando aplicativos para
compras no atacado com desconto, com destaque para o Facily no Brasil. O Facily experimentou
um crescimento notável, atingindo 2 milhões de downloads em seus primeiros dois anos e meio
de operação, igualando essa marca nos últimos oito meses, com metade desses downloads
ocorrendo nos dois meses mais recentes.
MEGATENDÊNCIA 3
OS CONSUMIDORES ESTÃO
CADA DIA MAIS VERDES
Em um mundo cada vez mais consciente dos desafios
ambientais e sociais, a sustentabilidade se tornou
uma pedra angular da nossa existência. A busca por
práticas e soluções sustentáveis transcende fronteiras
e se torna uma responsabilidade global. Nesta seção,
mergulharemos nas questões críticas relacionadas à
sustentabilidade, explorando iniciativas, tecnologias e
mudanças de paradigma que estão moldando um futuro
mais sustentável.
Tendência 10:
Aumento da demanda por
produtos sustentáveis
Agronegócio Comércio Indústria Serviços
• Compras mais conscientes: a demanda por produtos sustentáveis está em crescimento – e não é
de hoje. Uma pesquisa da Accenture de 2019 apontou que 85% dos consumidores globais estão
mudando seus comportamentos de compra para serem mais sustentáveis nos próximos cinco
anos. Isso inclui a disposição de pagar mais por produtos ecologicamente corretos.
• Maior valor por item: Conforme a Exploding Topics, as buscas relacionadas a “produtos sustentáveis”
aumentaram 245% em comparação com cinco anos atrás. Já a First Insight indica que dois terços
dos consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos com características ambientalmente
amigáveis.
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Tendência 11:
Rótulos e etiquetas sustentáveis
Agronegócio Comércio Indústria
Tendência 12:
Sustentabilidade nas embalagens
Agronegócio Comércio Indústria
Tendência 13:
Segunda mão em ascensão
Comércio Tecnologia e
Startups
• Mercado em crescimento: de acordo com o Statista, o mercado de roupas de segunda mão foi
estimado em US$ 248 bilhões em 2023 e deve alcançar US$ 351 bilhões até 2027. Ainda, segundo
essa empresa, roupas de segunda mão estão presentes no guarda-roupa de 27% das pessoas
em todo o mundo em 2023, contra 21% em 2020. A geração Z é a que mais deseja comprar esse
tipo de roupa (78%), seguida pelos millennials (77%).
Tendência 14:
Ampliação do recommerce em
diferentes setores
Comércio Tecnologia e
Startups
• Além da moda: de acordo com o Recommerce Report 2021 do Ebay, 42% dos vendedores listam
produtos de tecnologia usados, 28% listam livros usados e 28% listam brinquedos usados. Já o
mercado de móveis usados deve crescer 29% até 2027 (em comparação a 2021).
• Economia global: segundo o World Economic Forum, investir em reutilização e reciclagem pode
economizar até US$ 1 trilhão por ano.
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Tendência 15:
Empresas focadas na sustentabilidade
Agronegócio Comércio Indústria Serviços Tecnologia e
Startups
• ESG em alta: empresas estão respondendo à demanda dos consumidores por produtos e práticas
mais sustentáveis. Muitas estão adotando iniciativas de ESG (Ambiental, Social e Governança) e
investindo em soluções mais ecológicas. Conforme a IBM, metade dos consumidores dos EUA
está disposta a pagar mais por produtos sustentáveis; pesquisa da Simon-Kucher & Partners de
2021 revelou que 85% das pessoas em 17 países mudaram seus hábitos de compra para serem
mais sustentáveis nos últimos cinco anos.
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MEGATENDÊNCIA 4
A SAÚDE VIRA PRIORIDADE
A área da saúde está passando por uma transformação
significativa, impulsionada por avanços tecnológicos e
mudanças nas percepções e necessidades dos consumidores.
Neste contexto, é crucial compreender e acompanhar as
tendências emergentes que moldarão o setor da saúde nos
próximos anos. Nesta seção, exploraremos tendências-chave
na área da saúde, cada uma com implicações profundas para a
qualidade de vida, o bem-estar e a prestação de serviços de saúde.
Tendência 16:
Economia do cuidado e
envelhecimento saudável
Comércio Indústria Serviços
• Inclusão e diversidade: empresas estão se voltando para atender aos públicos de nicho, incluindo
pessoas com diversas capacidades cognitivas, sensoriais, físicas ou de desenvolvimento. A
inclusão está se tornando essencial na criação de produtos e serviços que atendam às diferentes
necessidades.
Tendência 17:
Foco crescente na saúde mental
Serviços Tecnologia e
Startups
• Expansão do conceito de bem-estar: o bem-estar não se limita mais apenas à saúde física,
mas também engloba os aspectos mentais, emocionais, espirituais e sociais. As pessoas estão
priorizando a busca por uma vida equilibrada em todas essas áreas. Uma pesquisa realizada
pela Global Health Service e divulgada pela BBC revelou que a preocupação dos brasileiros com
a saúde mental aumentou significativamente nos últimos quatro anos, subindo de 18% para 49%.
• Crescimento de startups: startups que oferecem serviços relacionados à saúde mental, como
aplicativos de meditação e plataformas de suporte, estão atraindo investimentos significativos.
Aplicativos de saúde mental têm ganhado popularidade, oferecendo ferramentas para ajudar as
pessoas a lidarem com o estresse e melhorarem sua saúde mental.
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Tendência 18:
Adoção de IA na área de saúde
Serviços Tecnologia e
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• Uso da IA em cuidados diretos aos pacientes: a IA está sendo usada diretamente no cuidado aos
pacientes. Por exemplo, o Northwell Health, o maior sistema de saúde do estado de Nova York,
nos EUA, relatou que o uso de recomendações de IA resultou em 23,6% menos readmissões de
pacientes, economizando mais de US$ 11 mil por paciente.
• Suporte à saúde mental com chatbots: startups estão criando aplicativos e chatbots baseados
em IA para fornecer suporte à saúde mental e ajudar os clientes a gerenciar emoções e desafios.
Um exemplo disso é o Gympass, a maior plataforma corporativa de bem-estar do mundo, que
adquiriu a startup de saúde mental Vitalk, que possui experiência no mercado brasileiro, em 2023.
Essa aquisição visa fortalecer o Wellz, a solução de saúde mental do Gympass, oferecendo terapia
on-line individual, sessões em grupo e jornadas baseadas em conteúdos clínicos. A Vitalk levou
sua expertise em inteligência artificial e conteúdos digitais para aprimorar ainda mais o Wellz.
Tendência 19:
Expansão do uso de dispositivos
de saúde vestíveis
Comércio Indústria Serviços Tecnologia e
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Tendência 20:
Produtos de cuidados pessoais
sustentáveis
Comércio Indústria Serviços
• Sustentabilidade nos produtos de saúde: as empresas estão adotando medidas para promover a
sustentabilidade, incluindo a utilização de embalagens biodegradáveis, recicláveis e reutilizáveis,
visando reduzir o impacto ambiental. Além disso, produtos de higiene pessoal estão sendo
formulados com ingredientes naturais e orgânicos para evitar substâncias químicas prejudiciais,
enquanto a proliferação de embalagens recarregáveis (que podem ser completadas com o produto
outras vezes) contribui para a redução de embalagens descartáveis. Outro ponto é a adoção da
política de “crueldade zero”, com empresas evitando testes em animais e ingredientes de origem
animal em seus produtos.
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MEGATENDÊNCIA 5
O ATENDIMENTO TORNA-SE AINDA
MAIS PERSONALIZADO
A personalização do atendimento emerge como um diferencial
crucial. Hoje, mais do que nunca, as empresas estão adotando
estratégias inovadoras para entender profundamente os
desejos e as necessidades individuais dos clientes. Essa
tendência não apenas molda produtos e serviços, mas também
cria experiências sob medida, construindo conexões autênticas
e duradouras entre marcas e consumidores.
Tendência 21:
Consumidores preferem compras
locais on-line
Comércio Tecnologia e
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• Entrega hiperlocal: os consumidores estão buscando opções de compras locais, mesmo quando
compram on-line. Essa tendência envolve o desejo de apoiar a comunidade, bem como a busca por
eficiência, sustentabilidade e conveniência. Surge o conceito de “entrega hiperlocal” – entrega de
produtos em uma proximidade próxima, muitas vezes envolvendo varejistas físicos que oferecem
serviços de entrega ou omnichannel para consumidores locais.
• Aumento dos gastos on-line: de acordo com pesquisa do Global Consumer Insights Pulse Survey
de junho de 2023, metade dos entrevistados planeja aumentar seus gastos on-line nos próximos
seis meses – um salto significativo em relação à pesquisa anterior, que registrava 43%. Isso ocorre
paralelamente à preferência dos consumidores por varejistas com entregas eficientes e ao aumento
do uso de opções de Click-and-Collect. No entanto, 50% dos entrevistados também planejam
continuar comprando em lojas físicas, indicando a tendência do consumidor “figital”.
Tendência 22:
Personalização em escala
Comércio Serviços Tecnologia e
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Tendência 23:
Revolução na experiência do cliente
Comércio Serviços Tecnologia e
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• Busca pela satisfação: a experiência do cliente se tornará um ponto crítico em 2024. A ênfase
está em garantir que cada interação e experiência deixe o cliente satisfeito. Isso inclui marketing
personalizado, entrega no prazo, configuração e instalação e resolução eficiente de problemas.
• Conveniências on-line: uma pesquisa do Statista sobre os consumidores on-line brasileiros revelou
que a maioria (71%) prefere a entrega direta em suas residências, destacando a conveniência
desse serviço. Além disso, 66% consideram os preços mais baixos como um fator atrativo. A
ampla variedade de produtos disponíveis também é uma vantagem significativa, com 58% dos
entrevistados valorizando a extensa gama de opções oferecidas on-line.
Tendência 24:
Segmentação com base em valores
Comércio Serviços Tecnologia e
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• Novos focos: a segmentação demográfica está se tornando obsoleta. Em vez disso, as empresas
estão se voltando para valores, paixões, convicções e atitudes dos consumidores como indicadores
de comportamento. As empresas estão buscando entender e atender aos valores e às crenças
dos consumidores em vez de focar apenas em fatores demográficos.
• Propósito na compra: a IBM, em parceria com o Institute for Business Value e a National Retail
Federation, lançou seu segundo estudo global intitulado Os consumidores querem tudo. Esse
estudo revela que os consumidores estão cada vez mais interessados em sustentabilidade e em
experiências de compra que envolvem diferentes pontos de contato, incluindo digitais, físicos e
móveis. Mostra ainda que os clientes com propósito, aqueles que escolhem produtos e marcas
com base em valores, representam o maior segmento pesquisado, com 44% do total.
Tendência 25:
Da autenticidade para a ação
Comércio Serviços
• Ver para crer: os consumidores desejam se envolver com marcas que reflitam seus valores.
A autenticidade é esperada, mas as marcas são incentivadas a tomar medidas reais em
relação à mudança social e ambiental. Os consumidores agora valorizam marcas que fazem
progressos reais em termos de mudanças sociais e ambientais. Conforme estudo da BCG,
70% dos consumidores globais estão desconfiados das alegações e dos compromissos de
sustentabilidade corporativa.
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PONTOS DE AÇÃO
Para que os pequenos empreendedores se mantenham alinhados com as megatendências esperadas
em 2024, é crucial adotar abordagens práticas que levem em consideração suas limitações de
recursos. Aqui estão alguns pontos de ação para seguir:
Lembre-se de que a implementação desses pontos de ação deve ser considerada um processo contínuo,
com revisões e ajustes regulares, para garantir que o negócio permaneça relevante e competitivo no
mercado em constante evolução.
Fontes: 62% dos consumidores estão dispostos a mudar seus hábitos de compra em prol da sustentabilidade. E-Commerce Brasil. 2021. Felipe Souza.
Famílias que perderam renda se juntam em app para comprar comida no atacado com desconto. BBC News Brasil. 2021. 74% dos brasileiros dizem
ser consumidores ambientalmente conscientes. Agência de Notícias CNI. 2022. Mercado de varejo é reformulado com cloud híbrida e IA para atender
às mudanças nas preferências de compras e sustentabilidade do consumidor. IBM. 2022. 2023 Trend Check. Trend Watching. 2023. Bernard Marr. The
10 Biggest Business Trends For 2024 Everyone Must Be Ready For Now. Forbes. 2023. Consumidor do futuro 2024. WGSN. Acesso em 2023. Digital
Payments Trends for This Decade: Navigating the New Payment Ecosystems. Edvantis. 2023. Discover the Top 10 Personal Care Industry Trends in
2024. StartUs Insights. Acesso em 2023. Josh Howarth. 11 Important Consumer Trends (2023-2026). Exploding Topics. 2023. Josh Howarth. 9 Top
Business Trends (2023 & 2024). Exploding Topics. 2023. Josh Howarth. Top 7 Health & Wellness Trends (2023 & 2024). Exploding Topics. 2023.
McKinsey Technology Trends Outlook 2023. McKinsey. 2023. Sarah Schmidt. 5 Top Retail Trends to Watch in 2023 and 2024. Market Research. 2023.
Global Consumer Trends. Mintel. 2024.
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