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Endomarketing

Digital
E-Marketing
Docente: Doutor Filipe Mota Pinto
Discente: Andreia Rodrigues Estrela N. 2140863

ndice de Contedos

Introduo
Endomarketing
Implementar o Endomarketing
Endomarketing como ferramenta de comunicao
Marketing Digital
Endomarketing Digital
Concluso
Bibliografia

Introduo
Este trabalho tem como objetivo mostrar a importncia da
utilizao do Endomarketing aliado s tecnologias sem custos
nas empresas, como uma ferramenta que poder auxiliar na
coeso dos diversos recursos humanos internos.

Com a integrao do Endomarketing e os recursos digitais,


possvel
conseguir
funcionrios
mais
motivados,
comprometidos e fiis organizao.

Endomarketing
Hoje em dia, atributos como a qualidade, o atendimento de
excelncia, a inovao e a transparncia so fundamentais nas
relaes com os clientes. Neste contexto, as empresas investem
frequentemente em instrumentos que permitem alcanar estes
objetivos.
Contudo, os gestores percebem que o sucesso das organizaes
depende tambm da satisfao dos colaboradores, e por isso
procuram mant-los motivados e comprometidos com os
valores da empresa. aqui que surge o conceito de
Endomarketing.

Endomarketing
As organizaes passaram a perceber a necessidade de investir
no s no marketing para os consumidores externos, mas
tambm no marketing para os clientes internos. Uma forma
eficaz de desencadear aes neste sentido aplicando o
endomarketing, tambm chamado de marketing interno.
Assim, as aes de endomarketing, quando bem
implementadas pelos gestores, possibilitam a criao de um
clima organizacional mais favorvel aos colaboradores,
fazendo com que os mesmos se sintam seguros e
participativos no dia a dia da organizao, sendo que esta
satisfao ter efeitos no atendimento dos clientes externos.

Endomarketing
Segundo Cerqueira (1994, apud NETO; MACHADO; SILVA, 2010,
p. 50), no sentido amplo, marketing interno, ou endomarketing
um conjunto de prticas introduzidas e aprimoradas na
organizao, e que tem por objetivo obter, ou elevar, o
comprometimento dos seus funcionrios.
Neste sentido, verifica-se nas nossas Organizaes que os
funcionrios motivados e que partilham os mesmos valores
organizacionais, proporcionam aos consumidores finais um
atendimento mais eficiente, um aumento do grau de satisfao,
tornando-os fiis.

Implementar o Endomarketing
O principal factor que condiciona a implementao do
endomarketing a resistncia mudana. Todas as
Organizaes tm que mudar o seu enfoque e uma
reestruturao da forma de pensamento, inevitvel.

Implementar o Endomarketing
Para que seja possvel a implementao eficaz de um programa
de endomarketing nas organizaes, fundamental a
adequao realidade da empresa, verificando os pontos mais
complexos que precisaro de interveno. preciso proceder a
uma anlise do ambiente interno da empresa, observando o
desempenho, o nvel de comunicao interna, o nvel de
integrao, motivao, relao com os consumidores, avaliao
do potencial e limitaes de cada colaborador (BEKIN, 1995).

Implementar o Endomarketing
No processo de implantao, pode-se
especficos, onde e em que medida o
dever agir para corrigir a comunicao
motivao dos colaboradores e a falta de
reas.

avaliar os pontos
marketing interno
ineficiente, a baixa
integrao entre as

Implementar o Endomarketing
Segundo Bekin (1995), podem surgir trs situaes internas ou
trs nveis de abrangncia:
1 Nvel
A empresa
necessita de
estratgias com
foco no
atendimento ao
cliente, colocando
esta como
prioridade para
conquista do
mercado.

2 Nvel

3 Nvel

O entendimento
criado com foco
na satisfao do
cliente mantido,
aliando valores ao
quotidiano da
empresa,
tornando-os
envolvidos com a
cultura
organizacional.

O entendimento
criado e mantido
integra-se a todas
as reas da
empresa, mas
verifica-se a
necessidade da
expanso e
introduo de
novos servios
para os
funcionrios.

Implementar o Endomarketing
Deve ter-se em conta duas linhas de ao que conduzem o
processo: atitude e a comunicao. A atitude contempla o
envolvimento, o comportamento e a qualificao dos
colaboradores, para que possam assumir as responsabilidades
e tenham iniciativas dentro da empresa. A comunicao deve
traduzir-se num amplo sistema de informaes capaz de
auxiliar todos os elementos e permitir o cumprimento das
tarefas com eficcia.

Implementar o Endomarketing
fundamental que a informao seja transformada em dilogo,
em que exista feedback (NETO; MACHADO; SILVA, 2010).

Implementar o Endomarketing
Deve-se considerar, como pontos essenciais deste processo de
implementao, a formao, planos de carreira, motivao
contnua atravs da participao dos colaboradores em
atividades organizacionais, valorizao e recompensa,
avaliao de desempenho e a gesto das informaes e da
rede de comunicao interna.

Implementar o Endomarketing
Com este foco, o endomarketing contribui para uma cultura
organizacional voltada para excelncia no atendimento dos seus
clientes internos e externos.

Endomarketing como ferramenta


de comunicao
O endomarketing tem como objetivo facilitar as trocas de
informaes, construir lealdade no relacionamento das
empresas com os colaboradores, proporcionar motivao,
bem-estar, compartilhando os objetivos para que se
fortaleam as relaes interpessoais e a comunicao interna.

Endomarketing como ferramenta de


comunicao
O importante para a integrao dos colaboradores o
alinhamento da comunicao e principalmente a transparncia
na troca de informaes. As empresas tm de procurar
descobrir o que motiva os seus funcionrios para saber utilizar a
comunicao interna com vista motivao do cliente interno.

Endomarketing como ferramenta


de comunicao
Desta forma, a organizao deve ter sempre presente que a
comunicao interna tem a responsabilidade de comunicar
factos e no de os criar. Os colaboradores precisam de confiar
nos valores expostos pela empresa, para que as aes de
endomarketing se consolidem na cultura organizacional.

Endomarketing como ferramenta de


comunicao
Cabe s Organizaes decidir os canais de comunicao que
melhor iro transmitir as mensagens e gerar um fluxo de
informao mais eficiente.
Atravs do endomarketing, as empresas investem para que
todas as reas possam ter acesso s informaes, gerando um
nvel de conhecimento homogneo, com intuito de no existir
comparaes entre as mesmas, promovendo assim uma maior
proximidade entre os colaboradores dos vrios departamentos.

Marketing Digital
O marketing digital o conjunto de estratgias de marketing,
aplicadas na Internet e ao novo comportamento do
consumidor quando est a navegar. No se trata de uma ou
outra ao, mas de um conjunto coerente e eficaz de aes
que criam um contacto permanente da empresa com os seus
clientes. (TORRES, 2010, p.7)

Marketing Digital
A Cultura Organizacional dever sofrer significativas alteraes
mediante a utilizao das Tecnologias, pois a forma como os
indivduos percebem as organizaes e a forma como vo lidar
com os seus relacionamentos tambm sero influenciados,
necessitando, porm, de uma nova estruturao e reavaliao
dos conceitos tradicionais das empresas. A nova comunicao
online exige respostas rpidas, adequadas e personalizadas em
todas as instncias e com todos os pblicos. Deve-se pensar
com maior probidade na gesto do conhecimento e
aprendizagem organizacional, fazendo com que a facilidade de
acesso s informaes, advindas com as TIs, possam trazer
benefcios para toda a organizao. (SANCHEZ, 2006, p. 65)

Marketing Digital
Percebe-se atualmente que a comunicao online estabelecida
entre as empresas e os seus clientes internos e externos ganha
fora, e que este tipo de relao tende a aumentar conforme a
conscincia da sociedade cresce no que concerne as
facilidades e benefcios que este recurso pode propiciar.

Endomarketing Digital
Um dos grandes desafios a serem enfrentados pelos gestores
das organizaes atuais a necessidade de estas estarem
preparadas para agir num ambiente de mudanas constantes.
Isto , as empresas precisam de ser recetivas em todos os
aspetos,
visualizando
essas
novas
situaes
como
oportunidades, de forma a torn-las eficazes dentro e fora da
organizao. S assim, conseguiro garantir sua sobrevivncia
no mercado altamente competitivo. (DRUCKER, 1999 apud
OLIVEIRA, 2010, p.9)

Endomarketing Digital
As empresas que praticam o endomarketing tm os recursos
digitais como aliados para aprimorar o fluxo de informaes e
a colaborao entre o pblico organizacional.

Endomarketing Digital
Atravs da tecnologia, utilizando e-mails, blogs, intranet,
extranet, redes sociais, possvel agilizar qualquer transmisso
de informao, facilitando os negcios e colocando as
organizaes frente dos seus concorrentes.
Como resultados desta utilizao, notrio o aperfeioamento
da comunicao interna, da motivao dos funcionrios e da
essencial integrao entre organizaes e colaboradores.

Endomarketing Digital
As novas tecnologias e a virtualizao das organizaes esto
a revolucionar os processos de troca de informaes, e, desta
forma, o endomarketing aliado tecnologia tem como
vantagem promover a integrao entre os profissionais
utilizando o ambiente virtual para facilitar essas relaes, de
uma forma direcionada e especfica.

Endomarketing Digital
Com pessoas comprometidas com a Organizao, aplicando os
recursos necessrios, tero claros os objetivos em comum com
vista ao sucesso da empresa. Assim, a empresa estar em
sintonia com o ambiente externo, atraindo mais clientes e
proporcionando aos stakeholders uma satisfao e felicidade,
que se torna envolvente e contagiante.

Endomarketing Digital
Para que o endomarketing digital funcione de forma eficaz na
Organizao, esta deve ter em conta dois pr-requisitos
fundamentais:
Diretrizes de comunicao interna: definir o que a empresa
pretende transmitir aos colaboradores e quais canais sero
utilizados;
Tecnologia de suporte: analisar todas as ferramentas de
comunicao interna disponveis, verificando os seus benefcios e
perceber qual delas se adapta melhor s necessidades da
Organizao.

Endomarketing Digital
So muitas as ferramentas de comunicao utilizadas pelas
empresas para disseminar as suas informaes. Tendo em
considerao um processo de comunicao mais veloz e
acessvel aos colaboradores, eficaz e sem custos, as empresas
apoiam as suas aes de marketing interno nos canais de
comunicao digitais.
De entre as mais variadas ferramentas tecnolgicas sem custos
que podem permitir a implementao do endomarketing
digital, saliento as citadas nos prximos diapositivos.

Endomarketing Digital
Redes Sociais as redes sociais permitem a criao de
comunidades, compostas por clientes internos, externos ou
ambos, em que o acompanhamento ao minuto fundamental
para uma satisfao e personalizao do pblico-alvo. Desde a
divulgao de eventos ao nvel da organizao, jogos e at
mesmo conversas em chat ou grupos de discusso com a
abordagem de temas e sugestes, so todos eles uma ptima
forma de contribuir para o crescimento da empresa e fortalecer
relaes intraorganizacionais.

Endomarketing Digital
Correio eletrnico podendo transmitir uma enorme
quantidade de informao, o correio eletrnico uma
excelente forma de disseminar contedos e propagar as
informaes pretendidas com o cliente interno. Desde
questionrios a eventos, rapidamente a comunicao gerada
e recebida.

Endomarketing Digital
Intranet - veculo interno fundamental, tendo como objetivo
nico o marketing para o cliente interno, onde os diferentes
departamentos da empresa podem divulgar, para toda a
Organizao, os seus resultados, procedimentos adotados e
informaes de mercado. A intranet hoje em dia utilizada
como canal de interatividade, revelando-se comum a publicao
de jogos e atividades que proporcionam melhorias nos
processos, estimulando a procura de informaes pelos
colaboradores.

Endomarketing Digital
Blog da empresa a inteno do blog albergar uma grande
quantidade de informaes internas, com inteno de motivar
os colaboradores de maneiras distintas, a cada publicao,
promovendo debates e discusses, tornando mais prazerosa e
criativa a troca de conhecimentos.

Endomarketing Digital
Skype esta ferramenta de comunicao permite a
comunicao entre elementos da organizao em tempo real,
reduzindo tempo gasto e optimizando em muito as tarefas a
realizar. Para alm disto, fundamental nas conversas informais
que se revelam to importantes no fortalecimento de relaes.

Endomarketing Digital
Por forma a acompanhar a era tecnolgica em que vivemos,
com a perspetiva de que os processos se tornem mais digitais, e
salientando os benefcios trazidos com isso, as organizaes
apoiam as suas estratgias de endomarketing nos recursos
tecnolgicos, procurando modernizar o formato da
comunicao interna, conquistando os colaboradores e
garantindo a motivao e a fidelidade, o que se reflete no
aumento da satisfao dos consumidores finais. Tudo isto leva,
sem dvida, ao crescimento organizacional.

Concluso
A inteno deste trabalho mostrar de que forma as
ferramentas digitais sem custos podem propiciar o
endomarketing digital, realando a importncia e a
necessidade que as empresas passam a ter, diante da
globalizao e modernizao do mercado, de incorporar o
endomarketing aliando a tecnologia sua cultura
organizacional. Esta ferramenta implica conscientizar os
colaboradores e gestores de que, com a utilizao da internet
e redes internas, possvel estabelecer um ambiente de
trabalho mais integrado, motivado, onde a comunicao
interna se apresente alinhada, rpida e segura.

Concluso
Neste contexto, o endomarketing digital, surge como uma
ferramenta que permite a troca de informaes entre a empresa
e os seus clientes internos, tornando-os comprometidos com os
seus objetivos e valores, e proporcionando uma maior
participao de todos nas decises. Com a utilizao das redes
sociais, intranets, chats internos, blogs, os funcionrios passam a
ter maior integrao no ambiente de trabalho, e
consequentemente, estaro mais aptos no atendimento das
necessidades dos clientes externos.

Concluso
Com uma boa estratgia de endomarketing digital, possvel
aproveitar o melhor de dois mundos: a produtividade gerada
pela comunicao interna e a rapidez viabilizada pelas novas
tecnologias.

Bibliografia
Base, S. (2013). O que o endomarketing digital? Revista
Cultura Colaborativa.
Bernardo, J. M., Vianna, L. M., & Souza, L. M. (2013).
ENDOMARKETING E TECNOLOGIA: A ALIANA PARA
MELHORIA. Revista Eletrnica da Faculdade Metodista Granbery