• Renato

• Letícia
• Aloisio
Integrantes • Jhonatan
• Gabriel
• Felipe
• Turma: Marketing
Proposta do As Estratégias de

Trabalho:
Marketing da empresa
Amazon
Work hard,
have fun,
make history.
Trabalhe duro, divirta-se, faça história.
Amazon?
• Fundada em 5 de julho de 1994 por Jeff Bezos
em Seattle, WA;
• Empresa transnacional de comércio eletrônico;
•  Originalmente comercializa apenas livros on-
line, hoje em dia possui diversos ramos de
atividade;
• Missão: Ser a empresa mais centrada no cliente
da terra!
AMAZON AO REDOR
DO MUNDO

"A Amazon está olhando Em 2017 obteve um Avaliada em US $ 1

para tudo que faturamento de US $ trilhão
233 Bilhões;  aproximadamente;
consumidores e empresas
compram, identificando
as áreas onde pode criar
um valor único e
Foi considerada em
inovador, por meio de 2019 a empresa mais
Emprega hoje cerca
de 560.000 pessoas
uma melhor experiência valiosa do mundo
de uso e de compra."
Danny Silverman, Revista
Exame, 17/01/2017.
 COMÉRCIO ELETRÔNICO DE COMPUTAÇÃO EM NUVEM

Principais PRODUTOS FÍSICOS E DIGITAIS

Produtos e
Serviços

KINDLE AMAZON PRIME

 CONCEITOS DE As estratégias de
MARKETING ANALISADOS marketing aplicadas
Conceitos
"O marketing envolve a identidade
e a satisfação das necessidades
humanas e sociais. Uma das mais
sucintas e melhores definições de
Marketing e a de 'suprir
necessidades gerando lucro'" - Pag
3, Capitulo 1, Administração de
Marketing, Kotler e Keller, 2000.
"Movidas por valores básicos, as
marcas entradas no ser humano
tratam os consumidores como
amigos, tornando parte integral do
seu estilo de vida "- Pag
158,Marketing 4.0, Kotler,2017.
• O atendimento ao cliente e itens de ajuda estão
dispostos em todo o site da corporação e norteiam o
cliente para a solução de problemas, envio de dúvidas
ou questionamentos.
• A empresa se destaca da concorrência pela preocupação
que tem de entregar seus produtos nos prazos corretos.
Um dos principais argumentos dos clientes é
destacando a rapidez que seus pedidos chegam as suas
casas, o que revela o eficiente serviço logístico que a
empresa oferece.

Relacionamento com
o cliente
• Além do site, a Amazon investe substancialmente em e-
mail marketing. Envio de ofertas sazonais, divulgação de
lançamentos e promoções relâmpago são alguns dos
gatilhos para o envio.
• Mas o grande diferencial da empresa é que a
abordagem é totalmente personalizada. O marketing do
e-mail utiliza informações como o comportamento do
cliente no site, histórico de compra, localização, idade e
gênero para criar e-mails personalizados, aumentando
as chances de vendas.
• a estratégia utilizada ficou conhecida como o melhor e-
mail marketing do mundo.

E-mail Marketing
 “Diferente da Apple, Google, e
Microsoft, a Amazon não está
fixada em um ecossistema bem
definido de aplicativos e
serviços interligados. Em vez
Inovação disso, Jeff Bezos [CEO da
Amazon] focou em plataformas
separadas que servem a seus
públicos da melhor e mais
rápida forma possível”
Revista Época Negócios, 2017.
 Pesquisa e desenvolvimento

•  Um dos grandes trunfos da Amazon é que ela investe

em pesquisa. E estamos falando tanto de pesquisar
tendências tecnológicas quanto de entender a dinâmica
envolvida nos padrões de comportamento dos
consumidores. O que a faz sempre estar um passo a
frente da concorrencia.
Foco Total no Cliente
• Em 2016, a Amazon chamou muita
atenção por ter lançado a primeira loja
física na qual os consumidores
não precisam registrar suas compras no
caixa. Basta pegar os itens na prateleira e
guardar na bolsa. O registro e a cobrança
são feitas automaticamente, via uma
aplicação no smartphone do cliente.
(Amazon Go)
• Além de ser pioneira na entrega de
produtos através de drones.
 Marketing Digital

• Desde a sua fundação , a Amazon entendeu o quanto é importante investir

em estratégia de marketing digital.
• Com um portal onde produtos e serviços são segmentados e apresentados
de uma maneira muito convencional aos clientes, a companhia facilita
muito na hora de ser encontrada via pesquisas no Google. Também a
experiência de compra é facilitada: o consumidor precisa de poucos cliques
para encher o carrinho, além de oferecer diversas formas de pagamento,
incluindo moedas digitais.
 • A Amazon é uma empresa
inovadora e revolucionária,
que tem como foco principal
proporcionar a melhor
experiencia possível aos seus
Conclusão clientes no ato da compra;
gerando conforto,
confiabilidade e segurança. O
que a torna uma empresa tão
valiosa aos olhos  de clientes
e stakeholders.(acionistas)
"O que é perigoso
é não evoluir”.
Jeff Bezos
 • www.amazon.com
• http://hdqwalls.com
• https://resenhasalacarte.com.br
• https://www.e-launch.com.br
• https://epocanegocios.globo.com
Bibliografia • Administração de
Marketing; Kotler e Keller; 2000.
• Marketing 4.0; Kotler; 2017.
Obrigado !