CF1004

O Boticrio: uma forma inovadora de gerenciar o processo

de inovao

Carlos Arruda, Anderson Rossi, Erika Penido, Paulo Savaget

Hoje a inovao uma das estratgias principais do

Boticrio. O Brasil um mercado dinmico e maduro e a
necessidade de lanamentos a regra de mercado
Israel Feferman,
diretor de Pesquisa e Inovao do Grupo Boticrio.

oticrio nasceu em maro de 1977 como uma farmcia

de manipulao, no centro de Curitiba. Durante seus 32 anos,
evoluiu por diferentes cenrios e estratgias inovadoras,
obtendo resultados que a colocam hoje entre as maiores do
setor de perfumaria e cosmtica.
Desde o incio das suas atividades, a empresa aloca uma
ateno especial aos seus clientes, buscando um relacionamento
diferenciado com os consumidores dos seus produtos. Esse
relacionamento, aliado criatividade do fundador da empresa,
Miguel Krigsner, permitiu que a empresa expandisse os seus
negcios, explorando oportunidades identificadas para melhor
atendimento dos consumidores.
O histrico de desenvolvimento do Boticrio caracterizado
por marcos de ousadia empresarial. A passagem da pequena
farmcia de manipulao para a indstria, por exemplo, contou
com um fator decisivo e incomum na poca: a abertura de uma
loja no aeroporto de So Jos dos Pinhais, no Paran (sul do
Brasil), em 1979. Essa loja tornou-se uma importante vitrine
da marca, pois funcionrios de empresas areas e pessoas
que viajavam passaram a agir inconscientemente como
disseminadores dos produtos. Uma comercializao informal
teve lugar de forma crescente. Em pouco tempo, comearam
a surgir pessoas interessadas em abrir lojas para revender os
produtos em suas cidades de origem.

Outro marco de ousadia da empresa ocorreu em 1980, quando

a empresa inaugurou sua primeira loja franqueada em Braslia.
Com essa iniciativa, indita no Brasil, O Boticrio passou a
desenvolver um sistema de franquias para a distribuio dos
seus produtos, tornando-se, em 2010, a maior rede de franquias
de perfumaria e cosmticos do mundo.
Esse desenvolvimento contou com uma deciso difcil e
estratgica para a empresa: a de manter apenas lojas exclusivas
da marca desde 1985.
O empreendedor tomou a deciso de reduzir o tamanho da
empresa, dado que muitos no quiseram vender exclusivamente
a marca O Boticrio, para melhor se estruturar, explica Israel
Feferman.
Alm de inovar em termos de produtos, haja vista o sucesso
das nforas Acqua Fresca e Thaty, comercializados por mais
de 25 anos com volume significativo de vendas, a empresa se
destaca tambm por suas inovaes em termos de processos
durante o seu histrico de desenvolvimento.
Por exemplo, em 1998, a empresa criou a Loja Interativa, um
modelo de lojas baseado no autoatendimento assistido, que
permite a exposio de todos os seus produtos. Ao mesmo
tempo, adotou uma nova forma de distribuio dos produtos,
caracterizada pelo fim dos franqueados master, que eram
responsveis pela distribuio dos produtos em cada regio
do pas. As lojas passaram a ser abastecidas a partir da matriz
de O Boticrio, na cidade de So Jos dos Pinhais, Regio
Metropolitana de Curitiba.
Em 2005, uma inovao marcou o processo de comunicao
da empresa, com a implantao do projeto batizado de VSAT,
que possibilitou a interligao via satlite da fbrica em So
Jos dos Pinhais (PR) a todas as lojas da empresa em todo

territrio brasileiro. O projeto, que possibilita a transmisso de

dados, imagem e voz, proporcionou integrao, interatividade
e instantaneidade aos processos de comunicao e negcio
do Boticrio.
Assim, durante a expanso dos negcios do Boticrio, a
busca constante da inovao, caracterstica inerente aos seus
fundadores, foi moldando a cultura da empresa.

O processo de P&I no Boticrio inclui a anlise de

macrotendncias, dos marcos tecnolgicos e dos conhecimentos
essenciais relacionados aos marcos tecnolgicos do mercado
de higiene, perfumaria e cosmticos. Essa anlise realizada
pelos profissionais da rea de P&I. Por exemplo, especialistas
em nanotecnologia e em biodiversidade compem a equipe
de P&I do Boticrio e acompanham as pesquisas realizadas
sobre esses assuntos. Consultores so contratados para anlises
especficas, quando necessrio.

Gesto das atividades de

Pesquisa & Inovao (P&I)

Considerando os conhecimentos essenciais identificados para o

Boticrio (por exemplo, o processo de envelhecimento da pele),
a empresa define, ento, em quais tecnologias investir.

Estrutura

Os investimentos nos silos de tecnologia visam atualizao

de tecnologias j existentes, assim como o desenvolvimento
de novas tecnologias no curto, no mdio e no longo prazo.
Essas tecnologias so necessrias para a viabilizao do
desenvolvimento de diversos produtos. (Anexo 1)

Em 2002, O Boticrio deu uma guinada rumo busca de novas

tecnologias, com a criao de uma diretoria de pesquisa e
inovao. Anteriormente criao dessa rea, as atividades
de P&I eram subordinadas rea de qualidade.
Qualidade deixou de ser um diferencial no nosso mercado
e passou a ser uma exigncia do consumidor. A criao
da diretoria de P&I refletiu a impor tncia estratgica de
organizar o processo de inovao na empresa, buscando o
fortalecimento da marca O Boticrio atravs de inovaes
explica Israel Feferman.
O modelo de gesto dos processos de P&I no Boticrio
baseado nos denominados silos de tecnologia e no no
tradicional funil de inovao. No processo de gesto atravs
do funil, uma grande quantidade de candidatos a produtos
testada e abandonada ao longo do caminho que levaria a um
lanamento. O planejamento de novas tecnologias, utilizando
a gesto atravs dos silos para as tecnologias com potencial
de aplicao em diversos produtos, inclui o momento atual
(tecnologias j homologadas e disponibilizadas para aplicao no
desenvolvimento de produtos), o curto, o mdio e o longo prazo.
No Boticrio, a adoo do funil de inovao restrita rea de
marketing, na seleo de novos produtos a serem lanados.
No momento em que a rea de P&I foi criada, o faturamento
da empresa era inferior ao de seus principais concorrentes e,
mesmo investindo percentual semelhante do seu faturamento
em Pesquisa e Desenvolvimento, os recursos eram
significativamente inferiores. Cada empresa investia de 2,5% a
3% do seu faturamento em P&D, utilizando o processo do funil
de inovao para o desenvolvimento de novos produtos.
De acordo com a literatura especializada, cerca de
35% dos recursos so perdidos no processo do funil de
inovao. Dada a situao competitiva do nosso mercado,
no podamos nos dar ao luxo de perder esse volume de
recursos. Por isso, preferimos desenvolver e adotar os silos
de tecnologia na gesto da tecnologia de produtos explica
Israel Feferman.
Segundo o diretor, enquanto no funil de inovao o foco est
nos produtos, no modelo de silos de tecnologia o foco est nas
ideias e tecnologias.
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Figura 1 Silo de Tecnologias.

Fonte: Elaborado pelos autores.

Nesse modelo de gesto de tecnologias de produtos O Boticrio

tem flexibilidade para aumentar ou diminuir os investimentos
em cada tecnologia no caso de identificao de mudanas de
tendncia ou uma nova oportunidade.
Nossos investimentos no so perdidos se decidimos
focar em uma nova. Se reduzirmos os esforos em uma
determinada tecnologia em detrimento de outra por
questes de oportunidade de mercado, podemos retornar
a ela a qualquer momento, exatamente do ponto onde
paramos, sem perda de recursos ou conhecimento j gerado
explica Israel Feferman.
O processo de seleo e priorizao das tecnologias que sero
desenvolvidas essencial para o sucesso desse modelo de
gesto. O conhecimento adquirido sempre um ganho, pois
os silos somente alocam tecnologias consideradas essenciais
para a empresa., destaca o diretor de Pesquisa e Inovao do
Grupo Boticrio.
A priorizao das tecnologias feita pelo comit de tecnologia
da empresa. Composto por profissionais das reas de P&I
2

(Tecnologia, LABIM e ICT - Inteligncia Competitiva

Tecnolgica) e de Operaes (Desenvolvimento, DE Desenvolvimento de Embalagens, e Avaliao) do Boticrio,
esse comit define e homologa um plano de pesquisa. Todas
as tecnologias desenvolvidas pela rea de P&I so testadas em
produtos cosmeticamente viveis nos denominados silos de
produtos, para a homologao das tecnologias pelo comit
de tecnologia. Alm disso, cabe rea de Tecnologia dar o
suporte necessrio para que a implantao das tecnologias nos
projetos de produtos seja bem-sucedida.

Segundo Israel Feferman, o processo participativo para

reduzir a resistncia para a execuo. Aps a disponibilizao
das tecnologias j testadas em produtos cosmeticamente
viveis, a rea de operaes realiza as etapas posteriores de
desenvolvimento dos produtos, como o processo detalhado
de fabricao, embalagem e registro do produto. A rea que
aplica o Processo de Desenvolvimento de Produtos e Servios
(PDPS) nos produtos gerados nos silos j foi envolvida na
homologao, completa Israel Feferman.

Figura 2 Comit de tecnologia. Fonte: Elaborado pelos autores.

Os produtos desenvolvidos nos silos de produtos so

apresentados para a rea de marketing, responsvel pela grade
de lanamento de novos produtos da empresa. Essa grade inclui
os produtos desenvolvidos pela rea de P&I, assim como outros
produtos desenvolvidos pela rea de marketing com as novas
tecnologias disponibilizadas.
Cada participante do grupo de P&I se envolve nos diferentes
projetos de acordo com o grau de dificuldade do estudo e com sua
competncia pessoal. Alm disso, as equipes s vezes envolvem
pessoas de outros departamentos e at de outras instituies.

Open Innovation
Considerando a grande diversidade de conhecimentos
necessrios para as tecnologias em cosmticos, O Boticrio
optou por buscar a inovao aberta de forma ativa. Assim,

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desenvolveu uma rede nacional e internacional de parceiros

(universidades, consultores, Institutos de Pesquisa e
Tecnologias), que contribuem com a empresa em suas
necessidades tecnolgicas identificadas, de forma a viabilizar
os seus planos. Por exemplo, um dos componentes da frmula
do Comucel, presente na linha Active, foi desenvolvido em
parceria com uma empresa italiana.
Outra iniciativa da empresa nesse sentido o Labim,
laboratrio de biologia molecular do Boticrio em parceria
com a Universidade Positivo. Esse laboratrio, que recebeu
investimentos de R$ 4 milhes, destinado a pesquisas
da marca e do meio acadmico com foco no estudo dos
fenmenos bioqumicos envolvidos no envelhecimento da pele
e no aproveitamento de insumos naturais da biodiversidade
brasileira. O foco do Labim est em pesquisas aplicadas,
visando ao alcance de benefcios diferenciados para os
consumidores. Entretanto, o laboratrio desenvolve algumas

pesquisas puras consideradas necessrias para pesquisas

aplicadas.
Optando por abrir a participao de pesquisadores tambm de
outras instituies de pesquisa e ensino no Labim, O Boticrio
tem o objetivo de transformar o Labim em um centro de
referncia em biologia molecular.
O Labim nos permite desenvolver profissionais que podem
ser aproveitados futuramente pelo Boticrio e pelo pas,
propiciando a formao de profissionais qualificados
nesta rea da cincia com excepcional potencial de futuro
destaca Israel Feferman. s vezes, sugerimos alteraes
nos planos de pesquisa realizados no Labim para utilizao
pelo Boticrio. Nesses casos, os projetos tornam-se
confidenciais completa o diretor.

Alinhamento com o planejamento

estratgico
Uma das principais caractersticas do processo de inovao
do Boticrio consiste no alinhamento da estratgia de negcio
da empresa com o seu planejamento estratgico tecnolgico.
A rea de P&I do Boticrio analisa os marcos tecnolgicos
do setor de cosmticos a cada dois anos e acompanha

constantemente os conhecimentos considerados essenciais para

o desenvolvimento dos negcios da empresa. O planejamento
dos silos de tecnologia realizado de forma flexvel e est
diretamente relacionado disponibilizao de produtos que
aplicam cada tecnologia.
Workshops de inovao so realizados anualmente para a
divulgao das diretrizes tecnolgicas do Boticrio. Nesses
workshops so discutidos temas relevantes para a empresa,
como a sua proposta de valor e tendncias tecnolgicas.
Frequentemente, profissionais de fora da empresa, como
antroplogos, socilogos e fornecedores, so convidados para
participar desses eventos para discutir tendncias relacionadas
ao negcio do Boticrio.
Trazemos informaes ligadas a temas importantes para
o negcio, de forma homognea para os colaboradores
da empresa nos workshops de inovao, para que eles
possam utiliz-las para o planejamento estratgico das
diversas categorias de produtos da empresa explica Israel
Feferman.
Os workshops de inovao tambm so uma oportunidade para
a apresentao dos produtos gerados nos silos de produtos, de
modo que a rea de marketing possa explor-los na grade de
lanamentos da empresa.

Figura 3 Gesto estratgica no Boticrio.

Fonte: Elaborado pelos autores.

O planejamento estratgico de tecnologias do Boticrio est

interconectado viso, s estratgias e s metas da empresa e
suas unidades de negcio. Por um lado, atravs das atividades
de Inteligncia Competitiva Tecnolgica e dos silos de
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tecnologia, a rea de P&I fornece inputs para a elaborao

da estratgia da empresa. Por outro lado, a priorizao, a
implementao e a avaliao das tecnologias so realizadas
com base na estratgia de negcio da empresa.
4

Figura 4 Alinhamento com o negcio.

Fonte: Elaborado pelos autores.

As atividades de P&I do Boticrio possuem interface

com diversos processos da empresa, como planejamento
mercadolgico e de investimentos e implantao do
desenvolvimento de produtos e servios.
Dentro da diretoria de operaes do Boticrio est inserido
um escritrio de projetos, formado por uma equipe de
PMOs (Project Management Offices) que acompanha todos os
projetos de lanamento de produtos da empresa. Essa equipe
possui o papel de garantir que o processo de desenvolvimento
de produtos e servios seja respeitado, acompanhando os
projetos liderados pela rea de marketing e executados atravs
de times de projetos compostos por profissionais representantes
de diversas reas da empresa.
Todas as principais atividades relacionadas inovao fazem
par te da agenda corporativa e tm prioridade sobre outras
atividades. Dentre os fruns relacionados inovao existentes
na empresa esto o comit de tecnologia, o comit de inovao,
o comit de produtos e o comit de investimentos.

Programa de captao de ideias

O Programa de Captao de Ideias do Boticrio foi criado em
2007, com o objetivo de valorizar contribuies que trazem
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melhorias e resultados efetivos em reas e processos, mesmo

no sendo, necessariamente, grandes ou revolucionrias.
Sentamos a necessidade de ter um canal onde qualquer
colaborador pudesse colocar suas contribuies e novas
ideias e que elas fossem avaliadas sem parar em instncias
intermedirias. O objetivo envolver toda a organizao em
um processo descentralizado diz Israel Feferman, diretor de
Pesquisa e Inovao.
A coordenao do programa feita pelo comit de inovao,
que possui as funes de fazer a interface com as reas
envolvidas na avaliao das ideias, esclarecer os pontos que
impedem a implantao das ideias sem potencial e aprovar
aquelas com potencial. As sugestes so levadas a reunies
trimestrais do Comit de Inovao, nas quais so analisadas as
justificativas e melhorias sugeridas pelos gestores bem como
o plano proposto para a implantao da ideia.
Fazem parte do comit de inovao o presidente do Grupo
Boticrio, os diretores da empresa (sendo o qurum mnimo
para as reunies do comit os diretores de Pesquisa e Inovao,
Marketing e Vendas, Financeiro e de Desenvolvimento e
Transformao Organizacional) e uma analista responsvel
por selecionar as ideias apresentadas para a reunio do comit
e garantir os prazos para a avaliao das sugestes. Essa
5

analista tambm orienta sobre o uso do Portal, onde as ideias

so inseridas, e recebe sugestes de melhoria para o programa.
O objetivo integrar todas as reas envolvidas na avaliao
da ideia, valorizando o aprendizado e as pessoas, destaca
Vanessa Tavares, analista da rea de Pesquisa e Inovao do
Boticrio.
Nesse programa, que ocorre de forma constante na empresa,
os gestores tm o papel fundamental de estimular a difuso
das ideias e de contribuir com sua experincia para a melhoria
das mesmas.
Quando as ideias so para uma rea diferente da rea do
proponente, esse deve compor uma equipe com outros dois
colegas, que podem ser ou no da mesma rea que ele. O
objetivo aperfeioar a sugesto, com novas vises e propostas.
Ela segue ento para o gestor direto do proponente, e, em
seguida, para o gerente da rea. Ambos devem avaliar e propor
melhorias. Mesmo que eles no achem a ideia aplicvel, devem
repass-la s prximas fases. O prximo a receber a ideia
o gerente da rea a ser beneficiada, que, a exemplo de seu
colega anterior, tambm far uma avaliao e dar os principais
pareceres sobre a aplicabilidade ou no da mesma. Finalmente,
a ideia chega ao Comit de Inovao, que se rene a cada trs
meses e realiza uma avaliao final de todas as justificativas
anteriores. Se o comit considerar que aplicvel, analisar
um plano de implementao desenvolvido pelo gestor da rea
beneficiada, que aprovar a composio de uma equipe (da
qual participa pelo menos um dos proponentes da sugesto
original) e os recursos financeiros necessrios.
Quando a ideia proposta para a prpria rea do proponente,
o processo simplificado, pois basta sugerir ao gestor direto
e seguir o processo normal de alada de aprovao das
respectivas reas. Entretanto, o programa estimula que as ideias
mais criativas e com melhores resultados sejam cadastradas no
Portal da Inovao, de modo que possam ser conhecidas, servir
de inspirao a todos e receber reconhecimento.
Todos os gestores da empresa so responsveis pela realizao
de atividades criativas. Precisam, por exemplo, realizar pelo
menos uma reunio por ano com sua equipe para a gerao de
ideias, aplicveis em sua rea ou no. A rea de P&I fornece
dinmicas que podem ser utilizadas pelos gestores durante
essas atividades.
Segundo Israel Feferman, o reconhecimento essencial e o
processo de avaliao das ideias simples. No fechamento
do ciclo anual do programa, cada colaborador indica ao seu
gestor as suas principais ideias implantadas com sucesso que
geraram valor. O diretor da rea do colaborador, ento, avalia
essas ideias e escolhe, segundo os critrios mais adequados,
at duas ideias que meream reconhecimento. Cada diretor
defender at duas ideias na reunio de fechamento do ciclo
do Comit de Inovao, e at trs melhores ideias de toda a
organizao podero ser premiadas. Os responsveis por essas
ideias recebem prmios de $1000, $2000 e $3000 reais.
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Alm disso, cada ideia vivel recebe $350 reais e pontos para
trocar por produtos da empresa. Ideias implantadas recebem
mais pontos do que as no implantadas. As ideias tambm
so classificadas em quatro categorias: derivadas do atual,
transformacional, radical ou incremental. Ideias classificadas
como radicais ou transformacionais rendem mais prmios aos
seus idealizadores.
Dentre os projetos reconhecidos no Programa de Captao
de Ideias do Boticrio est a implantao de um sistema
complementar de comunicao rede VSAT (por satlite) via
celular 3G. Esse projeto permitiu que os franqueados de maior
movimento e faturamento pudessem continuar as suas vendas
e transaes com cartes mesmo no caso de indisponibilidade
da rede VSAT, impedindo perdas de vendas nas franquias, alm
de contribuir para a satisfao dos clientes.

Medio dos resultados

H uma constante medio dos resultados das iniciativas da
rea de Pesquisa e Inovao do Boticrio. Medidas diversas so
utilizadas com o propsito de avaliar a eficcia e a eficincia
da rea, tais como:
a participao da inovao nos resultados totais
da empresa, medida pela porcentagem das receitas
provenientes de produtos com at dois anos de vida, desde
que foram lanados;
o retorno sobre o investimento (ROI) em tecnologias,
calculado como o investimento feito em tecnologia em
relao receita obtida com os produtos que utilizam a
referida tecnologia;
o ndice de aplicabilidade das tecnologias, medido
como o nmero de tecnologias disponibilizadas
dividido pelo nmero de produtos com base tecnolgica
comercializados;
o tempo total de aplicao das tecnologias at o
mercado;
o nmero de patentes depositadas em relao meta
estabelecida;
o nmero de trabalhos cientficos publicados em revistas
representativas e o nmero de apresentaes em eventos
tcnicos, que so metas especficas do LABIM.
Segundo Israel Feferman, o prximo passo ser medir
os esforos organizacionais para o lanamento de cada
produto.

Inovaes recentes
Os esforos da rea de Pesquisa e Inovao do Boticrio,
com 25 colaboradores em 2010, resultaram na colocao no
mercado de novidades como a linha de cuidados da pele Active,
a primeira com a utilizao de nanotecnologia aplicada.
6

As p e s q u i s a s e d e s e n v o l v i m e n t o d a l i n h a Ac t i v e c
o n s u m i r a m t r s a n o s d e e s t u d o s e R$ 14 milhes. S
com consumidores foram 50 pesquisas. Um dos 19 itens da
linha o primeiro de skin care no Brasil desenvolvido com
frmula nanoestruturada, tecnologia exclusiva da empresa,
que j requereu patente da frmula e do processo de fabricao
do produto.

Rotineiramente, seriam realizadas diversas campanhas

facilitadas por uma empresa de consultoria escolhida para
apoiar o projeto e propor dinmicas de forma a gerar ideias
e conceitos bem embasados. Esses conceitos e ideias seriam
colocados sob avaliao com grupos de consumidores e, se
reconhecidos como diferenciados e inovadores, seguiriam para
a criao de planos de implantao.

O grande diferencial da Linha Active atuar diretamente nos

processos de envelhecimento da pele e reagir de forma prativa s mudanas ambientais, dando pele aspecto luminoso,
vitalidade, firmeza e elasticidade. Segundo Israel Feferman,
os benefcios da utilizao de nanotecnologia so to grandes
que a tendncia que, aos poucos, O Boticrio aplique-a em
todos os seus produtos de skin care. Vrios produtos da linha
corporal e todos os da linha de tratamento avanado contam
com complexos exclusivos do Boticrio: Comucel e Priox-in.
Eles agem de forma complementar para atingir o equilbrio
da pele (homeostase).

Ao refletir sobre os prximos passos em termos de Pesquisa

e Inovao do Grupo Boticrio, Israel Feferman identificava
alguns desafios. Um deles referia-se utilizao de financiamento
externo para a inovao, algo ainda no explorado pela
empresa. Nossa equipe no tem experincia especfica para
lidar com editais para a obteno de financiamento externo.
Talvez possamos contratar uma consultoria para nos ajudar
nisso., destaca Israel Feferman.

Outras inovaes recentes do Boticrio so os perfumes Malbec

e Lily Essence. O Malbec o primeiro perfume no mundo
fabricado com o lcool vnico, obtido atravs da macerao
e envelhecimento do lcool vnico em barris de carvalho.
Ao longo dos anos, o perfume masculino Malbec se tornou
campeo de vendas do Boticrio, levando a empresa a expandir
essa tecnologia e conceito para outras fragrncias, como o
Malbec Gran Reserva e o Barolo.
J o Lily Essence resgatou uma tcnica centenria de enfleurage
para a extrao de leos essenciais de flores 100% puros e
naturais. Em parceria com a Unicamp, O Boticrio investiu na
modernizao da tcnica e instalou um espao exclusivo em seu
parque industrial, destinado exclusivamente obteno do leo
essencial, a exemplo do que faziam os antigos perfumistas. Essa
inovao marcou o posicionamento do Boticrio no mercado
de fragrncias de luxo.

Seguindo em frente
Em 2010, em busca do aperfeioamento contnuo das suas
atividades, a rea de P&I do Boticrio se dedicava a novas
iniciativas. Uma delas consistia no investimento em um Time
de Alta Performance em Inovao, formado por colaboradores
de vrias reas, que atuavam na gerao de novas ideias em
atendimento ao processo de Inovao Corporativa.
O time foi formado em 2009. As diretorias indicaram 70
colaboradores com competncias que deveriam se encaixar no
perfil desejado de criatividade e inovao, e 30 nomes foram
selecionados. Desses, 15 ficaram como membros efetivos, e os
outros 15 como suplentes, participando esporadicamente diz
Denis Moreno, consultor de Gesto de Pessoas da Diretoria
de Pesquisa e Inovao. Este um trabalho dinmico, que no
fica restrito a uma diretoria. As ideias geradas aqui valem para
todo o Grupo Boticrio explica.

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Ao mesmo tempo, o aquecimento do mercado brasileiro de

perfumaria e cosmticos, caracterizado por um crescimento
anual acima de 15%, chamava a ateno de concorrentes
internacionais, ansiosos por entrar em um novo mercado
lucrativo. O Boticrio precisa estar preparado para lidar com
essa nova dinmica de mercado, refletia Israel Feferman. A
busca constante do equilbrio entre recursos necessrios e
velocidade de aproveitamento das oportunidades pela rea de
P&I exerceria papel crucial para a competitividade futura do
Grupo Boticrio.

Referncias
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7

LILY Essence credencia O Boticrio no mercado da perfumaria

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