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MBA MARKETING DIGITAL E MDIAS SOCIAIS

PLANO DE MARKETING PARA A EMPRESA LEITURA QUE EDUCA

Timteo Thober

Orientadora: Poli Lopes

2017
2

Sumrio

Sumrio 2
1. Introduo 3

2. Anlises 5
2.1 Anlise da empresa 5
2.2 Anlise da concorrncia 6
2.3 Anlise do pblico alvo 8
2.4 Anlise do mercado 10
3. Objetivos da Campanha 10

4. Plano ttico Campanha de marketing digital 11


4.1 Estratgias da campanha 11
4.1.1 Postagens de imagens 12
4.1.2 Postagens de vdeos 14
4.1.3 Aplicao da ao 15
4.2 Anlise dos resultados 15
4.3 Investimento e perodo de aplicao 16
5. Consideraes Finais 16

6. Referncias 17
3

1. Introduo

Neste plano de marketing, pretende-se elaborar estratgias e um


planejamento para reposicionar a empresa Leitura que Educa (LQE) no mercado
de livrarias evanglicas da Grande Porto Alegre. Por ser uma empresa relativamente
nova, no possui muitos vcios, sendo assim mais aberta a ouvir e colocar em
prtica um plano de marketing como este. J h um contato com a dona da
empresa, ento ser possvel apresentar os diagnsticos e solues ao trmino do
trabalho, podendo haver a implementao do projeto, com adequaes s reais
condies e necessidades que forem se apresentando. O alvo fazer um
planejamento que possa ser aplicado e testado no mundo real, ajudando na prtica
uma empresa de pequeno porte. A empresa tem tido poucas vendas - por isso
preciso reavaliar a divulgao, a gesto da pgina no Facebook e a criao de
contedo de qualidade.

Pretende-se propor estratgias para desenvolver contedos atraentes ao


pblico da livraria, um planejamento de postagens para a pgina no facebook, bem
como de gerenciamento de crise e relacionamento com o cliente atravs dos canais
de comunicao - e-mail, Facebook e WhatsApp.

Kotler e Keller (2008, p4) afirmam que sucesso financeiro geralmente


depende do marketing. Financeiro, logstica, contabilidade, e outras funes da
empresa no importaro realmente se no houver demanda suficiente dos produtos
[...] para que a empresa obtenha lucro. Ou seja, o marketing desempenha papel
essencial dentro da empresa para que esta obtenha sucesso e continue a exercer
sua atividade de maneira rentvel, pois responsvel por criar, promover, fornecer
bens e servios a clientes e estimular a demanda de uma empresa (KOTLER;
ARMSTRONG, 2012). Para isso, necessrio ter conhecimento do contexto em que
a empresa est inserida - seu mercado, pblico-alvo e ferramentas disponveis.
Segundo Gadelha (2013), para obter esse conhecimento e definir o caminho ser
seguido, se faz necessrio um plano de marketing, pois apoia o planejamento
estratgico da empresa. Logo, a construo detalhada deste o suporte gerencial
da empresa (GADELHA, 2013). Alm disso, Kotler (2003, p117) escreve que toda
4

empresa precisa de uma viso, a viso demanda uma estratgia, a estratgia


requer um plano, e o plano demanda ao.

Com base nessas afirmaes, percebe-se necessrio uma elaborao do


presente plano de marketing para a empresa LQE, situada em Gravata-RS com
base em uma anlise do mercado a qual a livraria est inserida, do pblico-alvo
desta e das ferramentas disposio da empresa. O projeto foi estruturado da
seguinte maneira:

A. Anlises - sero feitas as anlises do contexto atual da empresa:


a. Anlise da empresa Leitura que Educa
b. Anlise da concorrncia
c. Anlise do pblico-alvo
d. Anlise do mercado
B. Objetivos - ser definido o objetivo geral do plano, como tambm os
objetivos especficos para alcan-lo.
C. Plano ttico - seo que abordar as etapas do plano e campanha de
marketing digital a serem desenvolvidos, incluindo:
a. Estratgias da campanha
b. Anlise dos resultados
c. Investimento e perodo de aplicao
5

2. Anlises
Kotler (2003) defende que o primeiro passo na elaborao de um plano de
marketing seja fazer uma anlise da situao - tanto dos fatores internos da
empresa quanto dos fatores externos ela.

2.1 Anlise da empresa


A Leitura que Educa (LQE) uma pequena livraria que vende livros cristos.
Ela foi escolhida por ser uma empresa local (na Grande Porto Alegre), nova,
acessvel e disposta a realizar mudanas. A livraria surgiu em 2013, quando a
missionria e apaixonada por livros Hellen Kreter, com dificuldade de achar livros
cristos de qualidade e com preos acessveis para seus filhos, uniu essa
necessidade com a possibilidade de arrecadar renda extra para a famlia. Comeou
apenas com livros infantis, e hoje tem um catlogo com mais de 200 livros com
temas variados e para idades diversas. Sua sede encontra-se em Morungava-RS,
no centro de eventos PV Sul. Alm disso, participa de eventos para o pblico
evanglico na Grande Porto Alegre, e vende online pela pgina do Facebook1 e
WhatsApp. A pgina possui 8862 curtidas, e as postagens variam entre fotos de
novos livros disponveis e sugestes de livros baseados em temas especficos,
sendo estes praticamente os nicos contedos, raramente havendo alguma
postagem que fuja dessas categorias.

Para entender-se melhor a empresa, elaborou-se juntamente com a dona da


empresa uma matriz SWOT (Foras, Fraquezas, Oportunidades, Ameaas) da
mesma.

1
Facebook Leitura que Educa - https://www.facebook.com/leituraqueeduca/
2
Dado observado no dia 06 de junho de 2017.
6

Oportunidades Ameaas

- Constante lanamento de novos - Promoes com frete grtis de


livros por parte das editoras; livrarias online;
- Mercado crescente; - Livros e leitores digitais;
- Parceria com bibliotecas das igrejas - Pirataria de livros.
parceiras.

Foras Fraquezas

- Grande conhecimento dos produtos - Pouca experincia com


vendidos; marketing, mdias sociais
- Bom relacionamento com os empresariais e criao de
clientes; contedo;
- Bastante tempo disponvel para - Falta de recursos e investidores.
criao de contedo.

Figura 1 - Matriz TOWS da LQE


Fonte: o autor

Baseando-se no pensamento de Kotler (2003), a ordem da matriz foi invertida


para olhar primeiro para os fatores externos livraria (oportunidades e ameaas), e
depois para os internos (foras e fraquezas), gerando assim uma matriz TOWS
(conforme figura 1).

2.2 Anlise da concorrncia


Nesta etapa, foi elaborada uma anlise de duas concorrentes da LQE, com
base em entrevista com a fundadora e com alguns de seus consumidores. Olhando
para o mercado de livrarias crists e/ou evanglicas, optou-se pelas livrarias Luz e
Vida3 e Erdos4.

A Livraria Luz e Vida originria de Curitiba, e possui uma loja situada no


centro de Porto Alegre. De acordo com uma pesquisa feita com alguns clientes da

3
Site Livraria Luz e Vida - https://www.lojaluzevida.com.br/
4
Site Livraria Erdos - https://www.erdos.com.br/
7

LQE, percebeu-se que vrios deles tambm compram na livraria Luz e Vida. Em
questo de artigos vendidos, a Luz e Vida possui maior abrangncia de ttulos e
produtos - tambm so vendidas camisetas, CDs, DVDs, adesivos etc - fugindo um
pouco do mercado evanglico tradicional e oferecendo produtos que atraem tambm
o pblico pentecostal e neopentecostal. A pgina no Facebook5 da L&V possui 4.941
6
curtidas, a mdia de posts de 3 a 4 por semana. Os posts variam entre anncios
de shows gospel, lanamentos de produtos e promoes. A empresa tambm est
presente no Twitter7, onde posta algumas vezes por semana um versculo - nico
contedo a ser twittado. Um ponto a ressaltar sobre o site que a livraria
(considerando toda a rede, no s a unidade em Porto Alegre) recentemente deu
incio a um e-commerce, atendendo todo o Brasil.

A Livraria Erdos, apesar de no ser uma livraria com loja fsica, tem grande
presena em Porto Alegre. Por ser uma livraria online, possui preos abaixo do
mercado em geral, atraindo muitos clientes - inclusive os da LQE. Possuindo 23.1778
curtidas, sua pgina no Facebook9 consiste em postagens com fotos de livros com
links para a loja virtual, bem como descontos que a loja esteja disponibilizando. Est
presente tambm no Pinterest10, onde possui painis organizados por assunto,
apesar de ter poucos livros em cada painel. No Twitter11, posta principalmente sobre
descontos, promoes e sorteios que realiza. O perfil no Instagram12 possui o
mesmo contedo que o Twitter.

Apesar de terem vrios seguidores, nenhuma das livrarias analisadas possui


alguma espcie de criao de contedo - seja texto em blog, vdeos no youtube ou
at mesmo posts motivacionais ou compartilhveis - ou seja, o inbound marketing
um ponto a ser explorado neste plano de marketing.

5
Facebook Luz e Vida - https://www.facebook.com/pg/luzevidapoa
6
Dado observado no dia 08 de junho de 2017.
7
Twitter da Luz e Vida - https://twitter.com/editoraluzevida
8
Dado observado no dia 08 de junho de 2017.
9
Facebook Livraria Erdos - https://www.facebook.com/livraria.erdos/
10
Pinterest Livraria Erdos - https://br.pinterest.com/livrariaerdos/
11
Twitter Livraria Erdos - https://twitter.com/livrariaerdos
12
Instagram Livraria Erdos - https://www.instagram.com/livraria_erdos/
8

2.3 Anlise do pblico alvo

Feita a anlise da concorrncia, elaborou-se uma anlise do pblico alvo da


LQE. Ao focar no pblico alvo correto para a empresa, ser possvel ter um melhor
retorno no tempo, dinheiro e energia investidos (BIN, 2016).

O pblico gospel possui bom poder de consumo, pois vive uma vida mais
regrada e no gasta com bebida, cigarro ou balada (LOPES, 2015). Com base em
conversas com a proprietria e com alguns clientes da LQE, foram identificados os
seguintes padres nos clientes:
Faixa etria aproximada:
17-25 anos: 30%
26-40 anos: 50%
41-55 anos: 20%
Sexo:
Masculino: 25%
Feminino: 75%
Profisso:
Do lar: 30%
Acadmicos13: 20%
Instituies: 10%
Advogados e outras profisses do Direito: 10%
Aposentados: 10%
Outras profisses: 20%
Buscam livros:
Para si: 40%
Para seus filhos(as): 35%
Para dar de presente: 25%

13
Entende-se por Acadmicos professores e alunos de todos os nveis
9

Os clientes compram, em mdia, de dois a trs livros por ms. Em entrevista


com uma consumidora que compra da LQE e dos concorrentes analisados,
obteve-se os seguintes pontos a favor em relao ao motivo da compra em cada
uma das livrarias:

Luz & Vida:


+ Pronta entrega;
+ Facilidade de comprar online;
+ Localizao boa (centro de Porto Alegre).

Rede Erdos:
+ Bons ttulos;
+ O preo dos livros baixo;
+ Frete grtis na compra de mais de x reais em produtos;
+ E-mail marketing teve grande influncia nas compras;
+ Encontrar o ttulo do livro pela busca do Google;
+ Facilidade de comprar online e receber em casa/trabalho.

Leitura que Educa:


+ O preo dos livros bom;
+ Facilidade de estar presente em eventos;
+ Todos os livros so bons;
+ Proprietria possui muito conhecimento sobre os livros e/ou autores;
+ Carisma e recomendaes da proprietria foram fatores decisivos.
10

2.4 Anlise do mercado


O prximo passo a ser feito foi uma anlise do mercado brasileiro - tanto do
mercado gospel brasileiro quanto do mercado literrio brasileiro.

Segundo as empresas de estudo de mercado Nielsen, OpenBook e GfK


(2016 apud SAYO), o Brasil o pas onde as vendas de livros mais cresceram nos
ltimos anos. Depois de as vendas terem crescido 14,4% em 2014 relativamente ao
ano anterior, em 2015 voltaram a subir mais 10,7%. Aliado com uma movimentao
do mercado gospel de cerca de R$21bi ao ano em CDs, livros, vesturio e produtos
digitais, representa um mercado promissor e com grande espao para crescimento
(LOPES, 2015).

3. Objetivos da Campanha
A prxima etapa na elaborao do plano de marketing da LQE estabelecer
os objetivos da proposta. Kotler (2003) prope que os objetivos devem ser sensatos
e alcanveis, se no o forem necessrio reavaliar tanto os objetivos quanto as
anlises da situao.

luz disso, o objetivo definido foi posicionar a marca Leitura que Educa junto
ao mercado gospel grande porto alegrense, estabelecendo uma presena online
relevante, aumentando assim as vendas da livraria. Isso porque todo o pblico alvo
da LQE est online, mais precisamente no Facebook. Portanto, essa a rede social
escolhida para implementao do plano. Alm disso, esto na plataforma as
pessoas que ainda no conhecem a marca, mas que so audincia em potencial da
LQE. Peron (2015) estima que 54% dos usurios brasileiros do Facebook so
mulheres, e 74 milhes de usurios correspondem faixa etria entre 18 e 44 anos -
dados que correspondem com o principal pblico alvo da empresa.

Richards (2015) defende que os objetivos devem seguir o padro S.M.A.R.T.


- Especficos, Mensurveis, Alcanveis, Relevantes/Focadas no resultado e com
Prazo definido14. Por isso, especificou-se mais o objetivo, seguindo as
recomendaes de Richards, da seguinte maneira:

No perodo de 3 meses reposicionar a marca Leitura que Educa no Facebook,

14
Original: Specific, Measurable, Attainable, Relevant/Result focused, Time-bound. Traduo do
autor.
11

aumentando em 50% o nmero de curtidas na pgina e em 25% o nmero de


vendas feitas.

4. Plano ttico Campanha de marketing digital


Para atingir os objetivos definidos, foi elaborado um plano ttico - a campanha
de marketing digital em si. O plano ttico composto por trs reas: as estratgias
da campanha, as maneiras como os resultados sero analisados e as indicaes de
quanto custar a campanha em cada etapa e qual o retorno esperado.

4.1 Estratgias da campanha

As interaes aumentam o valor da confiana que as pessoas tem nas


marcas (LIN; LU, 2011). Sendo o Facebook uma das principais ferramentas de
comunicao, ser feita uma reformulao na pgina do Facebook, com um
planejamento de contedo e impulsionamento de campanhas. Como o objetivo do
plano o alcance e engajamento efetivo do pblico alvo - posicionando e
consolidando a marca no Facebook - a estratgia escolhida foi a de trabalhar tanto
com postagens de imagens - apresentando livros novos, recomendaes de livros e
tambm citaes inspiradoras contidas nos livros vendidos - quanto com vdeos
semanais de reviews de livros, criao de listas, participaes especiais etc. Para
poder entender melhor o tipo de contedo que os consumidores gostam e querem
bem como estimular maior interao, sempre ao final do vdeo ser incentivado que
a audincia comente que contedo (livro, recomendaes, autor) quer ver nos
prximos vdeos. Ser feito uso das ferramentas de divulgao e monitoramento
gratuitas do Facebook, j que a empresa no possui grande verba para investimento
inicial em Facebook Ads - e futuramente investir em Ads.

A ideia produzir contedo prprio atravs dos vdeos. Wittman (2014) afirma
que contedos originais alcanam mais pessoas no Facebook, e a rede tem
trabalhado para que mais pginas e usurios criem seus prprios contedos. Foi
escolhido postar os vdeos no Facebook ao invs do YouTube porque o algoritmo
que decide o que exibir na timeline dos usurios favorece vdeos carregados direto
na pgina da empresa sobre vdeos carregados no YouTube e somente
compartilhados no Facebook (MATISTA, 2015). Alm disso, o Facebook supera o
12

YouTube no nmero de impresses por vdeo, sendo o contedo audiovisual o novo


foco e incentivo do Facebook para com as pginas (MOZ, 2016).

Tambm ser utilizado a loja na pgina do Facebook, onde sero postados os


produtos disponveis no momento com seus respectivos preos e categorias, com o
alvo de facilitar para o pblico encontrar e pedir algum dos materiais venda. A ideia
utilizar o que a plataforma j tem para oferecer, j que o Facebook trabalha ao
mximo para que o usurio no saia da rede para acessar tudo o que precisa -
basicamente, a empresa quer se tornar a internet (BOLLUYT, 2015).

Portanto, busca-se aumentar e potencializar o relacionamento da LQE com o


seu pblico atual e em potencial. Elaborando um calendrio contnuo de postagens
que reforce a marca da maneira apresentada a seguir.

4.1.1 Postagens de imagens


Os posts semanais sero distribudos em trs categorias: citaes, livros
novos e sugestes de leitura. Todas elas sempre tero a assinatura visual da LQE
em algum espao da imagem, de maneira discreta.

As citaes sero sempre de autores cujos livros esto disponveis na loja,


buscando gerar um bom alcance orgnico por compartilhamentos, ao mesmo tempo
que direciona para a loja da LQE. Um exemplo desse tipo de postagem a figura 2.

As imagens anunciando livros novos sero sucintas - uma breve descrio do


livro, para quem ele indicado e quanto est custando no lanamento, conforme
exemplo da figura 3.

As postagens de sugesto de livros - seja em datas comemorativas, seja por


assunto - sempre sero uma foto do livro fsico, com o link para a loja virtual na
descrio, como no exemplo da figura 4.
13

Figura 2 - Exemplo de post com frase de autor Figura 3 - Exemplo de post de livro
novo

Figura 4 - Exemplo de post de sugesto de livro


14

4.1.2 Postagens de vdeos


A cada sexta feira ser publicado um vlog fazendo um review ou comentrio
de algum dos livros vendidos na loja, sugesto de autor, lista de livros
recomendados por assunto, como o exemplo da figura 5. Foi escolhido a sexta feira
pelo tempo disponvel para gravar e editar os vdeos semanais. Os vlogs tero
geralmente entre 1:30 e 3 minutos, j que a maioria das pessoas utilizam o
Facebook no celular, e vdeos muito longos (acima de 5 minutos) acabam no tendo
tantos compartilhamentos e visualizaes quanto os da faixa decidida (BOLAND,
2017).

Figura 5 - Exemplo de postagem de vlog


15

4.1.3 Aplicao da ao
Definidos os tipos bsicos de postagens, elaborou-se um cronograma da
realizao do projeto, como mostra a figura 6.

Figura 6 - Cronograma de planejamento, desenvolvimento e monitoramento

4.2 Anlise dos resultados

Para avaliar os resultados deste planejamento e sua implementao, sero


consideradas as seguintes mtricas, sempre conferidas ao final da semana, para
que medidas sejam tomadas na adaptao da pgina e dos contedos queles que
obtiveram melhores resultados na semana.

Curtidas na pgina por dia;


Relao entre curtidas na pgina e tipo de post feito;
Acompanhamento do Facebook Insights para ver quais tipos de postagem obtm
maior engajamento;
Utilizao das ferramentas do Facebook para dados sobre a loja virtual - acessos
loja vs vendas feitas;
Combinao das ferramentas do Facebook para cruzar dados entre tipos de
postagens, tipo de material e nmero de vendas;
Presena do selo Responde rapidamente s mensagens na pgina por conta
de respostas rpidas s mensagens dos consumidores.
16

4.3 Investimento e perodo de aplicao


Como a empresa atualmente no possui muito dinheiro para investir em
Facebook Ads, sero feitos pequenos investimentos em determinados posts para
impulsionar ao mximo a verba disponvel.

Lanamento do primeiro vlog do LQE - Impulsionamento de R$200 durante


um ms com o objetivo de Reconhecimento da Marca do Gerenciador de
Campanhas do Facebook, ou seja, o vdeo ser exibido para o maior nmero
de pessoas que tenham a ver com o pblico da LQE. Estimativa de retorno -
2.000 impresses do vdeo, aumento de 200 curtidas na pgina.

Impulsionamento de livros novos - 1 por semana. R$50 por semana por livro.
Estimativa de retorno - aumento de 15% das vendas do livro anunciado.

5. Consideraes Finais

Dado o potencial do mercado gospel brasileiro (especificamente na Grande


Porto Alegre), torna-se necessrio o desenvolvimento de planos e estratgias para
aproveitar ao mximo tal potencial. A construo do presente projeto possibilitou a
anlise de como um planejamento pode melhorar a presena da marca Leitura Que
Educa no Facebook, que por sua vez pode melhorar as vendas da empresa. Foi
evidenciado que os consumidores em questo esto dispostos a comprar livros da
LQE, j que tem alguns diferenciais em relao aos concorrentes, incluindo reas
no exploradas, como gerao de contedo prprio. Portanto, com base nos dados
atuais dos concorrentes, pode-se inferir que h espao para crescimento da livraria,
atingindo mais pessoas do que atualmente e gerando reconhecimento da marca
online.

Percebe-se que h grande espao para crescimento da livraria Leitura Que


Educa. Sendo implantado o planejamento proposto, poder ser observado um
reposicionamento da marca LQE, gerando uma aproximao dos consumidores e
um alcance maior do nmero de pessoas que se encaixam no perfil de pblico alvo
da livraria.
17

sugerido que, ao trmino das primeiras etapas deste planejamento, seja


elaborado uma anlise dos resultados e um nova proposta de quais elementos
manter, quais retirar e quais podero ser acrescentados (como Instagram,
WhatsApp marketing, entre outros).

6. Referncias

BOLAND, Gabriele. How Long Should Your Facebook Videos Be? Maro, 2017.
Disponvel em: <https://www.newswhip.com/2017/03/long-top-facebook-videos/>
Acesso em 11 Jun 2017.

BOLLUYT, Jess. How Facebook Wants to Be Your Entire Internet. Maio, 2015.
Disponvel em:
<http://www.cheatsheet.com/technology/how-facebook-wants-to-be-your-entire-intern
et.html/?a=viewall> Acesso em 11 Jun 2017.

DIB, Allan. The 1-Page Marketing Plan: Get New Customers, Make More Money,
And Stand Out From The Crowd. Miami: Successwise, 2016.

GADELHA, Fernanda Y. F. Plano de marketing da empresa RnFestas. Disponvel


em:
<http://www.uern.br/controledepaginas/depto-comunicacao-social-producao-discente
/arquivos/0301plano_de_marketing_da_empresa_rnfestas.pdf> Acesso em 06 Jun
2017.

KOTLER, Philip. Marketing insights from A to Z: 80 concepts every manager


needs to know. New Jersey: John Wiley & Sons Inc., 2003.

KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Principles of Marketing. 14. ed. New Jersey:


Prentice Hall, 2012.
18

KOTLER, P.; KELLER, K. L. Marketing Management. 13. ed. New Jersey: Prentice
Hall, 2008.

LIN, Kuan-Yu; LU, Hsi-Peng. Intention to Continue Using Facebook Fan Pages
from the Perspective of Social Capital Theory. Maro, 2011. Disponvel em:
<https://www.researchgate.net/publication/50303150_Intention_to_Continue_Using_
Facebook_Fan_Pages_from_the_Perspective_of_Social_Capital_Theory/> Acesso
em 17 de Outubro de 2016.

LOPES, Leiliane Roberta. Mercado gospel movimenta cerca de R$ 21 bilhes


por ano. Dezembro, 2015. Disponvel em:
<https://noticias.gospelprime.com.br/mercado-evangelico-movimenta-bilhoes-ano/>
Acesso em 24 Out 2016.

MATISTA, Sarah. 3 Facebook Native Video Facts and Why They Matter For Your
Social Strategy. Maio, 2015. Disponvel em:
<http://www.pagemodo.com/blog/3-facebook-native-video-facts-and-why-they-matter
-for-your-social-strategy/> Acesso em 11 Jun 2017.

MOZ. Facebook vs Youtube: Which Side of the Video Battle Should You Join?
Abril, 2016. Disponvel em: <https://moz.com/blog/facebook-vs-youtube> Acesso em
11 Jun 2017.

PERON, Allan. Facebook Marketing: Dados de 2016 da Maior Rede Social do


Mundo. Maio, 2016. Disponvel em:
<http://www.allanperon.com.br/facebook-marketing/> Acesso em 10 Jun 2017.

RICHARDS, Michael. Social Media: Dominating strategies for social media


marketing with twitter, facebook, youtube and instagram. Seattle: CreateSpace
Independent Publishing, 2015.
19

SAYO, Marcelo. Brasil o pas do mundo onde a venda de livros mais cresceu
nos ltimos anos. Abril, 2016. Disponvel em:
<http://observador.pt/2016/04/12/brasil-pais-do-mundo-venda-livros-cresceu-nos-ulti
mos-anos/> Acesso em 23 Out 2016.

WITTMAN, Chad. New Study Shows Original Content Reaches More People on
Facebook. Fevereiro, 2014. Disponvel em:
<https://moz.com/blog/new-facebook-study-original-content/> Acesso em 11 Jun
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