CENTRO UNIVERSITÁRIO GERALDO DI BIASE

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

GUSTAVO RODRIGUES GOUVEA

MARLOS AKERMAN FRAGA MACHADO
RODRIGO DOS SANTOS PINTO RODRIGUES

PLANO DE MARKETING: PETSHOP

VOLTA REDONDA
2021
 CENTRO UNIVERSITÁRIO GERALDO DI BIASE
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

PLANO DE MARKETING: PETSHOP

Trabalho apresentado ao Curso de

Engenharia de Produção como parte dos
requisitos para a composição da nota.

Alunos: Gustavo Rodrigues Gouvea,

Marlos Akerman Fraga Machado, Rodrigo
Dos Santos Rodrigues.

Professor: Rondinele Paula,

VOLTA REDONDA
2021
 RESUMO
O Brasil é o quarto país em população animal no mundo, cerca de 90% das
casas brasileiras possuem um animal de estimação, sendo um mercado crescente
nos últimos anos, o que aumenta o número de concorrentes, fazendo com que a
realização de um plano de marketing seja essencial para o sucesso da empresa,
levando em consideração seus objetivos e as necessidades dos clientes, criando
estratégias voltadas para as preferencias do público-alvo.

Palavras-chave: Petshop, animais de estimação, matriz SWOT, marketing.

ABSTRACT
Brazil is the fourth country in animal population in the world, about 90% of
Brazilian homes have a pet, being a growing market in recent years, which increases
the number of competitors, making the realization of a plan Marketing is essential for
the success of the company, taking into account its objectives and the needs of
customers, creating strategies aimed at the preferences of the target audience.

Key-words: Petshop, pets, SWOT matrix, marketing.

1 INTRODUÇÃO

O aumento da competitividade nos últimos anos é um grande desafio, sendo

cada vez maior o número de empresas dispostas a atender a necessidade dos
clientes da melhor maneira possível. Por isso, a criação de estratégias que estejam
de acordo com as necessidades e desejos dos clientes e da empresa é necessária.
Os empresários devem sempre estar preparados para ter algum diferencial,
serem competitivos no mercado, e elaborar boas estratégias, para não fechar suas
portas.
Desse modo, ter o marketing como um grande aliado é muito importante para
os empresários, principalmente das micro e pequenas empresas. Além disso, a
realização de um plano de marketing na empresa proporciona o desenvolvimento de
estratégias que irão atender os seus objetivos.
Diante do exposto, este projeto de marketing tem como objetivo apresentar
um
planejamento de marketing do Petshop, direcionando suas estratégias ao
atendimento das necessidades de seus clientes, aliado à obtenção de uma grande
amostra sobre a percepção, opinião e a satisfação do público-alvo com o ramo da
empresa, e desenvolver estratégias orientadas para as vendas do serviço e para o
marketing.
Para uma melhor compreensão, o projeto apresenta a introdução do tema, a
contextualização do tema (onde apresenta-se o tema, a delimitação do problema, os
objetivos geral e específicos, e a justificativa de seu desenvolvimento), o referencial
teórico (onde está a base teórica que será utilizada para a realização do projeto, por
meio da qual é evidenciado o tema, e são abordados assuntos relacionados com o
setor do marketing estratégico, planejamento de marketing, referenciais estratégicos,
análise do ambiente e composto de marketing) e a metodologia da pesquisa (sendo
apresentado a classificação da pesquisa).
2 PESQUISA DE MERCADO

Animais de Estimação

2%
Cães
29% Gatos
39% Peixes
Aves
Répteis e pequenos mamíferos

14%
17%

Gráfico 1: Animais de Estimação

Fonte: IBGE

2.1 Planejamento Estratégico do Produto:

  Objetivos: Inovar no mercado de Petshop.
 Estratégias: Preço acessível, facilidade de comunicação e logística 24
horas.
 Metas: Criar um ambiente saudável para fornecer a melhor experiência
em limpeza e higienização dos pets, fazendo com que nosso país possua cada vez
mais animais limpos e cheirosos.
 Ações: Propaganda do Petshop em jornais e na internet.

3 ANÁLISE DE AMBIENTE
3.1 Análise SWOT:

 Pontos fortes e fracos do Petshop:

 Pontos fortes: Funcionamento 24 horas, atendimento domiciliar,
infraestrutura.
 Pontos fracos: Falta de mão de obra especializada, não
comercialização de animais, marca não consolidada.

 Potenciais oportunidades e ameaças:

 Oportunidades: Mercado potencial, crescimento do mercado pet,
aumento da população de pets no Brasil
 Ameaças: Situação econômica do país, custos de marketing, mercado
refratário.
Figura 1: Matriz SWOT
 Fonte: Blog Luz

4 DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO

Estar alerta ao progresso quanto ao perfil dos consumidores e as mudanças

constantes do mercado é um ponto crucial para que o empreendedor conquiste o
espaço e estabelecimento no setor.
Cerca de 18 bilhões de reais por ano em produtos e serviços para animais
pelos brasileiros. Igualmente importante é conhecer o perfil dos tutores de pets no
Brasil para compreender hábitos e comportamentos de consumo.
Dados sobre proprietários de cães:
 Donos de cães têm, em média, 41 anos, e 93% moram com mais de
uma pessoa.
 82% dos proprietários de cachorros são de classe AB (na classe A, são
24%);
 59% moram em casas.
 24% adotaram seus cães, sendo 59% deles sem raça definida.
 44% veem seus cachorros como filhos – a maioria dos que têm essa
opinião é mulher solteira de até 40 anos.
 64% dos entrevistados deixam os cães dormirem dentro de casa.

Dados sobre proprietários de gatos:

 61% dos donos de gatos são mulheres.
 48% acreditam que os felinos entendam o humor dos donos.
 45% veem seus gatos como filhos.
 Os donos de gatos têm em média 40 anos;
 62% moram em casas.

5 DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO

O Petshop tem um posicionamento baseado nos serviços oferecidos ao
cliente, diferenciando-se dos concorrentes através de um atendimento excepcional,
experiencia de compra memorável, além de um relacionamento sólido com os
clientes.
 Os serviços oferecidos são: banho e tosa com produtos diferenciados a base
de florais; homeopatia; cromoterapia e aromaterapia; acupuntura; massoterapia
canina; banho de terapêuticos em ofurô com produtos bioflorais; day care; walking
dog; aconselhamento comportamental; espaço Dog Lan Café.

Figura 2: Panfleto

Fonte: Pesquisa do autor

6 DEFINIÇÃO DA MARCA
 O Pet Shop é uma loja que vende produtos e serviços voltados para animais
domésticos, que vão desde venda de rações, coleiras, brinquedos, camas e até
serviços especializados no bem-estar do animal.

7 DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS

7.1 Objetivo Geral:
Temos como objetivo analisar as estratégias de marketing a serem utilizadas
pela empresa para aumentar a eficiência no atendimento e satisfação dos clientes.

7.2 Metas:
1) Analisar o mercado no qual a empresa está incluída e como ele interfere
nas estratégias de organização;
2) Identificar as estratégias de marketing que possam ser utilizadas pela
empresa;
3) Realizar pesquisar com o público alvo sobre a opinião que eles têm em
relação aos serviços oferecidos pelo Petshop;
4) Elaborar o planejamento de marketing considerando a opinião dos clientes.

8 DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING

8.1 O Composto de Marketing
O composto de marketing tem como objetivo gerar o desejo de compra no
consumidor através de um conjunto de elementos que representam as atividades
abraçadas pelo marketing. Representa uma visão holística de marketing, que visa
globalizar as ações do setor, levando em consideração as variáveis importantes para
o negócio.

8.1.1 Produto
O Petshop oferece os seguintes serviços: banho e tosa com produtos
diferenciados a base de florais; homeopatia; cromoterapia e aromaterapia;
acupuntura; massoterapia canina; banho de terapêuticos em ofurô com produtos
bioflorais; day care; walking dog; aconselhamento comportamental; espaço Dog Lan
Café.

8.1.2 Preço
 Preço bem acessível, variando de R$35,00 nos serviços mais básicos a
R$100,00 nos serviços mais elaborados.

8.1.3 Praça
Loja física e atendimento domiciliar a depender do serviço solicitado.

8.1.4 Promoção
“É possível economizar também no banho e tosa”;
“Alimentação dos pets também é oportunidade de economia”;
“As vacinas do seu pet estão em dia? Garanta a saúde e segurança que seu
pet merece”.

8.1.5 Pessoas
O público-alvo é composto por pessoas que possuem animais de estimação.

9 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

FERREIRA, Roberto Soares Martins. ROCHA, Arnaldo. Mortalidade precoce das

empresas do ramo de pet shop. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do
Conhecimento. Ano 04, Ed. 09, Vol. 01, pp. 116-139. Setembro de 2019.

Planejamento de metas para pet shop. 2018. Disponível em:

https://petshopcontrol.com.br/blog/planejamento-de-metas-para-pet-shop/. Acesso
em: 31 maio 2021.

Mix De Marketing: O que é, A Importância e Como Ajuda sua Empresa, 2021.

Disponível em: https://neilpatel.com/br/blog/mix-de-marketing/. Acesso em: 31 maio
2021.

Posicionamento de Mercado: O Que é, Como Fazer e 4 Exemplos, 2021. Disponível

em: https://neilpatel.com/br/blog/posicionamento-de-mercado/. Acesso em: 31 maio
2021.