UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

GESTÃO DE SERVIÇOS JURÍDICOS, NOTARIAS E DE REGISTRO

SÃO JOSÉ DO EGITO-PE

Nº NOME RA
01 Magno Missena da Silva 0503199
 INTRODUÇÃO

A Proposta do Projeto Integrado Multidisciplinar I é buscar os principais

assuntos teóricos referente a disciplina de Fundamentos da Administração,
Gerenciamento de Pessoas e Criatividade e Inovação de uma forma simples para
melhor visão, tendo em suma a importância e o impacto que esses assuntos
causam. No projeto abordaremos como objeto de estudo uma empresa de grande
porte para melhor demostrar os conteúdos mencionados, sendo este o Grupo o
Boticário.

O grupo o Boticário é uma das maiores e mais tradicionais redes de perfumaria

brasileira e cosméticos do país sendo um dos líderes nesse campo, tendo em vista
sua diversidade de quantidade de mercadoria de diversos segmentos, oferece aos
seus clientes uma estrutura de atendimento virtual e físico, atendendo seus clientes
por meio de lojas físicas e por meio da internet.

Dessa maneira cada assunto relacionado a cada matéria será estudado por
parte mais relevante para o assunto, buscando informações na internet, como
artigos científicos, livros, consultas na biblioteca da instituição e quando for o caso
dissertações e teses constantes nas bases da Scielo.
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

O Grupo o Boticário tem sua sede no Paraná, é uma das maiores redes de
franquias do Brasil e oferece uma enorme variedade de produtos de grandes
marcas, oferece um serviço de qualidade a preços justos, aos clientes,
comprometida com as pessoas e o planeta. A empresa conta com mais de 3.700
lojas com presença em 1750 cidades em todo o território nacional.
são pertencentes ao grupo todas as franquias. Localizadas no pais Além das
franquias em mais de 15 pais, o grupo de forma digital e física. para alcançar os
seus clientes a empresa disponibiliza catálogos, revistas além do portal online.
O Boticário disponibiliza em seu portfólio mais de 850 itens de maquiagem
perfumaria e cuidados pessoais. Comprometida com as pessoas e o planeta, o
Boticário não realiza testes em animais e investe na melhoria contínua de produtos e
processos, para torná-los cada vez mais sustentáveis, foi considerada três vezes
consecutiva a empresa mais amada do Brasil.
Em 1977 foi fundada a Farmácia de Manipulação, em São José dos Pinhais, no
Paraná. Em 1980 a marca abre sua primeira franquia e dois anos depois inaugura
sua primeira fábrica. No ano de 1985, a empresa abre sua primeira loja em Portugal
e em 1987 inaugura sua milésima unidade.
Comercializa seus produtos pelo site desde 2002, em 2011 o grupo fez um
grande investimento no marketing, qualidade e inovação de sua loja virtual. Pertence
ao grupo também as marcas Eudora, no segmento maquiagem a empresa possui
três marcas Make B, Intense e capricho.
Missão

“Criar produtos e serviços que enalteçam a beleza e promovam o bem-estar das

pessoas, buscando a intenção em valores demostrado pelos seus clientes, para
atrair a sua fidelidade e assegurar o desenvolvimento e a rentabilidade do negócio.”

Visão

“Ser a melhor empresa de perfumaria e cosmético do País.”

A melhor empresa atraída em uma pesquisa busca:

 Pelos seus usuários, ser cotada como a melhor opção de compras;

 Pelos colaboradores, sermos vistos como o melhor retorno no seu ramo;
 Pelos sócios, sermos considerados como a melhor opção de rentabilidade
profissional;
 Pelos Revendedores, sermos considerados como a melhor logística em
distribuição;
 Pela população, sermos considerados uma empresa social e ecologicamente
responsável.

Valores

 os princípios éticos que norteiam a organização;

 Foco na redução de custos,
 Comprometimento,
 Ética,
 Empreendedorismo,
 Inovação e Eficiência.”.
Modelo de gestão da empresa e teorias

Administrar significa tomar decisões sobre valores disponíveis - para buscar

os objetivos da empresa. Modelos de gestão são normas, princípios que vão orientar
os gestores na escolha das melhores alternativas para administrar as empresas.
Para Pereira e Santos (2001, p.47) o modelo de gestão “é compreendido como o
conjunto de princípios, técnicas e explicações que orientam a concepção e o modo
de funcionamento de todos os elementos constituintes de uma organização.”

De acordo com a pesquisa realizada, é possível notar que a empresa se

apoia em sua gestão, a empresa manteve a política de não cortar investimentos por
causa de conjunturas externas.

Objetivos: cria-se uma nova visão para a organização, “Ser a maior empresa de
cosmético e perfumaria do mundo e superar os padrões de excelência,
desenvolvimento, implantação de projetos de desenvolvimento.”

Entradas: Recursos digitais e físicos, que mostram as forças que fornecem ao

sistema a base, do grupo no seu segmento.

Processo: o Boticário crescer tanto. O grupo está na hora certa, no país certo, com
a estratégia certa. Nos últimos, os seus setores cresceram seis vezes no Brasil e
chegou a um faturamento de 34 bilhões de reais. Globalmente, estamos atrás
apenas dos Estados Unidos e do Japão, dois países onde as vendas avançam
menos.

Saídas: Resultados preestabelecidos, gerados pelo sistema e que devem estar em

sintonia com os seus objetivos. São representadas por produtos, serviços e
informações destinados a satisfazer o cliente, que pode ser interno ou externo.
Controles e avaliações: Junto com a criação, o grupo buscou uma cultura de
gestão que difere, muito das tida na última década como as mais modernas e
atualizada, com sua Priore de pensar no longo prazo, é um método cada vez mais
eficaz.

Retroalimentação: E a realimentação ou feedback do sistema corresponde à

introdução novamente de informações decorrentes dos controles sobre as saídas. A
alimentação é uma parte do processo de informação em conjunto que demostra a
cada entrada de informação incorporando o resultado da “ação e reação”
demostrada por meio de nova informação, a qual implicará no seu funcionamento
posterior e assim por diante.

O grupo tem responsabilidade com o planeta socioambiental, muito dos seus

segmentos tem a comercialização de produtos que por vez traz impactos ao meio
ambiente e nas comunidades nas quais a empresa atua. O Boticário tem como
responsabilidade reduzir esses impactos para:

 Orientar a consciência ambiental.

 Buscar iniciativas para a diminuição dos recursos de energia, água e
suprimentos e para o aumento da coleta seletiva do lixo gerado por todas as
unidades da mesma.
  Ter Responsabilidades ecologicamente corretas, o que acrescentar em ter os
milhares de colaboradores e uma enorme quantidade de clientes como
multiplicadores desta política ambiental.
 Buscar preservar o meio ambiente e melhorar a qualidade de vida para as
próximas gerações.

2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS

No setor de comunicação externa as atividades de trabalho em conjunto

buscam os mais variados tipos de consumidores. É dever de todos zelar pela
reputação da empresa colaborando para o desenvolvimento e manutenção da
imagem de uma companhia responsável. Na comunicação interna quando externa
deve ter uma boa relação, se haver a falta dessa comunicação pode comprometer a
organização.

Entre associados

Busca-se nas relações entre os sócios, o espírito de camaradagem, a

confiança, o respeito e a postura honesta, independentemente de qualquer posição
hierárquica, cargo ou função dentro da empresa.

Concorrentes

Na descrição do planejamento estratégico relativo ao treinamento de pessoas

a companhia busca ser reconhecida pelos associados como fonte de aprendizado e
de desenvolvimento constante. Para isso, oferece treinamentos voltados ao
aprimoramento de competência necessárias para a dia a dia do negócio e incentiva
fortemente que todos os associados frequentem cursos de ensino superior, de
extensão, de pós-graduação e de idiomas.

A cultura corporativa valoriza a disseminação de conhecimento. Novos treinamentos

e projetos, são criados sempre com o objetivo de capacitar os associados para a
dinâmica do varejo.
3. CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO

Diante do atual contexto concorrencial as empresas que mais obtêm sucesso são
aquelas que inovam, que conseguem mobilizar conhecimentos e conceber a criação
de novidades em suas ofertas (produtos/serviços) e nas formas como criam ou
lançam. As Lojas Americanas é um exemplo disso. A principal responsabilidade pela
iniciativa do processo de inovação é o gestor, ou seja, aquele que detém o poder de
decisão e que determina os rumos da empresa. Cabe a ele iniciar o processo,
principalmente em questões que envolvam inovação e criatividade - estimular a
criatividade dos seus funcionários. A natureza da inovação é fundamentalmente o
empreendedorismo. A maioria das empresas criativas trabalham sempre assumindo
riscos, isso porque, ao contrário, das empresas clássicas, que possuem uma maior
quantidade de certeza em suas alternativas de decisões e conseguem controlar com
muito mais facilidade a sua produção, as empresas criativas lhe dão com muitas
alternativas de risco e de incerteza, pois, o novo produto pode agradar ou
desagradar o mercado. Portanto os gestores devem saber assumir riscos, o que
inclui a capacidade de agir com rapidez e eficiência para se adaptar aos erros e as
continuas mudanças do ambiente econômico, trabalhar com a criatividade e
inovação

Feito uma pesquisa na internet no site da Catho, constatou-se vários comentários

positivos e negativos de diversos cargos e setores da empresa americanas, no
cargo de Gerente Comercial foi relatado que não houve problema e que foi regular
enquanto durou, havendo uma observação no tocante que, a empresa não
reconhece seus esforços, passando a ter uma avalição regular, dentre 5 estrelas
para cada item correspondentes, respectivamente nessa ordem, com relação aos
benefícios 1, oportunidade de carreira 4, qualidade de vida 2, ambiente de trabalho 4
e alta gerencia 1. Já para o cargo de Supervisor de lojas foi relatado como ponto
positivos;: Aprendizado de qualidade pra o mercado de vendas de varejo. Empresa
qualificada e profissional com seus funcionários e clientes. Já referente aos pontos
negativos: Não disse o motivo da sua da demissão não tem horário fixo de trabalho.
Essa avaliações são bastante significativas, pois o colaborador estando com suas
reais necessidades de acordo com a pirâmide de Maslow, teoria e hierarquia de
necessidades abrangendo como a base a Fisiológicas - Alimentação, moradia,
conforto físico, descanso, lazer etc... Segurança – Amparo legal, orientação precisa,
segurança no trabalho, estabilidade, remuneração. Afetivo-Social – Bom clima,
respeito, aceitação, interação com colegas, supervisores, e clientes etc... Autoestima
– Ser gostado, reconhecimento, promoções, responsabilidade por resultados.
Autorrealização – Desafios mais complexos, trabalho criativo, autonomia,
participação nas decisões. São fatores bastantes significativos, pois se o
colaborador não estiver com suas reais necessidades satisfeitas, seu psicológico
não poderá trabalhar para contribuir para a empresa isso inclui a criatividade e
inovação.

De acordo com os estudos constatou-se que a disseminação de uma cultura

corporativa baseada em valores e princípios éticos é responsável pela
sustentabilidade do negócio e pela promoção do desenvolvimento sustentável nos
territórios em que atuamos. O Código de Ética e Conduta das lojas americanas
reflete esses valores e compromissos, que devem ser a base na gestão dos
relacionamentos dos nossos associados com todos os públicos estratégicos
(acionistas, clientes, fornecedores, prestadores de serviço, governo e sociedade).
Entre as principais diretrizes, destacamos: respeito às leis; acesso às atividades de
educação e desenvolvimento; segurança e saúde; erradicação de qualquer forma de
trabalho compulsório; erradicação do trabalho infantil; prevenção do assédio em
qualquer uma de suas formas; combate à exploração sexual de crianças e
adolescentes; combate à prática de discriminação em todas as suas formas;
valorização da diversidade; respeito à livre associação sindical e direito à
negociação coletiva; responsabilidade socioambiental.

Para a Lojas Americanas, a excelência no desempenho econômico está cada vez

mais alinhada às políticas de proteção ao meio ambiente e respeito à sociedade. A
empresa desenvolveu o conceito de Companhia Verde e um comitê multidisciplinar
interno e passou a disseminar, para a cadeia de valor, uma cultura de
sustentabilidade corporativa baseada nos pilares de crescimento econômico viável
integrado à adoção de boas práticas socioambientais. A evolução desse conceito na
Companhia levou à criação, em 2012, de uma Diretoria que se reporta diretamente à
Presidência e que tem uma de suas equipes inteiramente dedicada à
sustentabilidade. Em 2014, a Companhia Verde manteve o compromisso de
implementar todas as ações previstas no planejamento estratégico, desenvolver um
plano de ação específico para o investimento em projetos sociais e comunicá-los a
seus associados e clientes. Sabemos que aperfeiçoar processos de gestão
baseados em princípios de negócios sustentáveis é um grande desafio. Nossas
conquistas dependem, portanto, do comprometimento e dedicação de todos os
nossos associados. Incentivamos o desenvolvimento profissional por meio da
meritocracia, valorizando a diversidade e a inclusão social.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Sem a inovação, a empresa perde sua competitividade e relevância em um mercado

cada vez mais concorrido. Com certeza, você já ouviu aquela máxima que diz que “é
impossível obter resultados diferentes fazendo sempre a mesma coisa”, e no mundo
empresarial, ela é extremamente válida. Se você busca aumentar os resultados de
sua empresa, seja na parte gerencial, de vendas ou de produtos, é preciso inovar.
Um produto ou serviço desatualizado não suprirá essas demandas, fazendo com
que seus clientes busquem pelas soluções de seus concorrentes, com certeza isso é
prejudicial a empresa. A inovação é um processo complexo, e, para dar certo, é
preciso contar com a participação ativa de todos os envolvidos na rotina da empresa
— colaboradores, gestores, fornecedores e, claro, clientes. Outro ponto importante
é a motivação da equipe. Sem o apoio de todos os colaboradores da empresa, a
inovação nunca dará certo. Para isso, é preciso elaborar estratégias que promovam
o engajamento deles com esse novo objetivo organizacional. Premiar as melhores
sugestões, convidar os colaboradores a exporem as suas ideias para os demais
gestores e envolvê-los nos testes de novos processos ou produtos são apenas
algumas maneiras de engajá-los em prol da inovação, desenvolvendo ações de
endomarketing[ CITATION End15 \l 1046 ] também é uma ótima maneira de mantê-
los motivados e participando ativamente desse novo momento da empresa.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Referências
Endomarketing . (30 de 09 de 2015). rockcontent. Fonte: rockcontent:
https://rockcontent.com/blog/endomarketing/

G1. (31 de 10 de 2018). Economia . Fonte: G1:

https://g1.globo.com/economia/noticia/2018/10/31/lucro-da-lojas-americanas-
cresce-166-no-3o-trimestre.ghtml

Modelo de Gestão. (S/Data). Pereira, Maria Isabel. Modelo de Gestão, pp.

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Ri.Lisa. (S/Data). Destaque operacionais . Fonte: Ri.Lisa: https://ri.lasa.com.br/

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wikipédia. (S/Data). B2W Digital. Fonte: Wikipédia:

https://pt.wikipedia.org/wiki/B2W_Digital