Pim III Empresa Natura

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PIM III - Empresa Natura
Projeto Integrado Multidisciplinar (Universidade Paulista)
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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
RELATÓRIO PIM III
2021
AMANDA SANTOS DA SILVA - RA.: 0434173

EDIEME GRAZIELLE DE SOUZA COSTA - RA.: 0434973
ELLEN ARIADNE RIBEIRO DA SILVA REGO - RA.: 0438101
JOYCE LAURINDA DE JESUS - RA.: 0442592
NATALIA SILVA DIAS LISBOA - RA.: 0437540
EMPRESA NATURA
Projeto Integrado Multidisciplinar III para

Obtenção do Título de Tecnólogo em Gestão
De Recursos Humanos apresentado à
Universidade Paulista – UNIP.
Professor Orientador: Ana Paula Trubbianelli

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RESUMO
Este Projeto Integrado Multidisciplinar, foi desenvolvido com o objetivo de

abordar o assunto Natura, por meio de pesquisas bibliográficas e site da própria
empresa, para obtenção de resultados consistentes a respeito da análise
mercadológica, composto do marketing e a marca, fez-se necessário este projeto.
Fundada em 1969, Natura é uma multinacional brasileira que atua no ramo de
fabricação, comercialização e distribuição de produtos de higiene e beleza. Com
base neste presente estudo, será possível verificar por meio de uma revisão literária,
a história da empresa, ambiente de marketing, produto, praça, preço, promoção,
demonstrações financeiras, demonstração do resultado, liquidez, grau de
endividamento, relacionamento da empresa com o mercado e com os seus
colaboradores.
Pretende-se, de um modo geral, analisar toda atividade desempenhada pela

empresa e com base em nossos conhecimentos obtidos apontar as fragilidades do
negócio, sob o ponto de vista mercadológico.
Palavras-chaves: Mercadológica; Marketing; Natura.

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ABSTRACT
This Integrated Multidisciplinary Project was developed with the objective of

approaching the Natura subject, through bibliographic research and the company's
own website, in order to obtain consistent results regarding the market analysis,
composed of marketing and the brand project. Founded in 1969, Natura is a Brazilian
multinational that operates in the field of manufacturing, marketing and distribution of
hygiene and beauty products. Based on this study, it will be possible to verify, through
a literature review, the company's history, marketing environment, product, location,
price, promotion, financial statements, income statement, liquidity, degree of
indebtedness, relationship of the company with the market and with its collaborators.
It is intended, in general, to analyze every activity performed by the company

and, based on our knowledge obtained, point out the weaknesses of the business,
from a marketing point of view.
Keywords: Marketing; Marketing; Natura.

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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO..............................................................................................................6
1. ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA EMPRESA NATURA..........................................7
1.1 Descrição Organizacional....................................................................................7
1.1.1 Histórico Relevante da Natura......................................................................7
1.2 Ambiente de Marketing........................................................................................9
1.3 Segmentação de Mercado.................................................................................10
2. COMPOSTO DE MARKETING...............................................................................10
2.1 Produto...............................................................................................................10
2.1.1 Níveis de Produto........................................................................................11
2.2 Preço..................................................................................................................13
2.3 Praça (Distribuição)...........................................................................................14
2.4 Promoção (Comunicação).................................................................................15
3. MARCA....................................................................................................................15
4. CONTABILIDADE....................................................................................................18
4.1 Demonstrações Financeiras..............................................................................19
4.1.1 Balanço Patrimonial.....................................................................................19
4.2 Situação de Liquidez..........................................................................................21
4.2.1 Liquidez Corrente........................................................................................22
4.3 Grau de Endividamento.....................................................................................23
5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS...................................................24
5.1 Teoria Motivacional............................................................................................25
5.2 Benefícios da Natura.........................................................................................25
6. PROPOSTA.............................................................................................................26
CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................................28
REFERÊNCIAS...........................................................................................................30

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LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Evolução Ciclo a Ciclo
Figura 2 – Ekos
Figura 3 – Logomarca antiga e atual, respectivamente
Figura 4 – Balanço Patrimonial
Figura 5 – Demonstração do Resultado
Figura 6 – Índices de Liquidez
Figura 7 - Imobilizado da empresa Natura. Período de 09/2018 a 12/2019.
Figura 8 – Design e Solução (Pedroso, 2016)

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INTRODUÇÃO
A realização deste projeto permite analisar toda atividade da empresa Natura,
baseando-se nas disciplinas Fundamentos de Marketing, Contabilidade e Dinâmica
das Relações Interpessoais, para demonstrarmos o grau de aproveitamento que
obtivemos e, ao mesmo tempo, aplicarmos nossos conhecimentos por meio desta
pesquisa. A empresa escolhida atua no ramo de fabricação, comercialização e
distribuição de produtos de higiene e beleza. Considerada uma das empresas mais
admiradas no Brasil, seus produtos são líderes no mercado nacional e a marca está
entre uma das mais valorizadas do país.
No primeiro capítulo abordaremos a descrição organizacional da empresa, no
qual detalha a denominação, ramo de atuação, seus principais produtos, ambiente
de marketing e segmento de mercado. No segundo descrevemos sobre os
compostos do marketing. No terceiro apresentamos a marca. No quarto abordamos
o assunto contabilidade e seus componentes: demonstrativos financeiros, situação
de liquidez e grau de endividamento. E no quarto apresentamos a dinâmica da
relações interpessoais, com aspectos motivacionais. E no último capítulo aplicamos
uma proposta com base nas fragilidades do negócio, sob o ponto de vista
mercadológico.
Este projeto teve como objetivo geral analisar a empresa Natura e suas
atividades no mercado. Com o objetivo específico de detalhar toda sua estrutura,
com base em revisão literária e aplicando todo conhecimento obtido com as
disciplinas deste curso.

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1. ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA EMPRESA NATURA

1.1 Descrição Organizacional
Fundada em 1969, Natura é uma multinacional brasileira que atua no ramo de
fabricação, comercialização e distribuição de produtos de higiene e beleza.
Considerada uma das empresas mais admiradas no Brasil, seus produtos são
líderes no mercado nacional e a marca está entre uma das mais valorizadas do país.
Embora Natura seja o nome fantasia, a empresa de cosméticos foi fundada
com o nome de Indústria e Comércio de Cosméticos Berjeaut e somente em janeiro
de 1970 a razão social da empresa passa para, INDÚSTRIA E COMERCIO DE
COSMETICOS NATURA LTDA. CNPJ: 00.190.373/0001-72, atualmente ativa e do
tipo matriz, ela tem o porte demais, com 40.000 funcionários.
Natura & Co, grupo criado em 2018, proprietária das marcas Natura, The
Body Shop, Avon e Aesop, registrou mais um trimestre forte, com crescimento 26%
na receita, acima do mercado de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene
pessoal.
A receita líquida da Natura & Co Latam cresceu 24,6% e a receita líquida total
da marca Natura 29,6%, com forte crescimento tanto no Brasil (+12,6%), quanto na
América Latina (+60,4%). A receita líquida da marca Avon aumentou 20% em reais,
com forte crescimento de 35,1% na América latina hispânica e uma queda de 2,8%
no Brasil. O EBITDA ajustado da Natura & Co Latam cresceu 119,2% para 630,3
milhões de reais, com margem de 12,2%.
1.1.1 Histórico Relevante da Natura
1969 - Apaixonado pelos cosméticos e pelas relações, Luiz Seabra cria a sua
empresa sob a denominação de "Indústria e Comércio de Cosméticos Berjeaut", que
viria a designar-se Natura pouco meses depois.
1970 - Abertura da 1.ª loja Natura, na Rua Oscar Freire, em São Paulo, Brasil.
Luiz Seabra atende pessoalmente os clientes.
1974 - A Natura começa a desenvolver-se seguindo um modelo de venda
direta uma aposta na força das relações. A loja da Oscar Freire é fechada.
1979 - Lançamento da linha SR N, que inaugura o segmento dos produtos
masculinos, uma novidade para a época.
1980 - 10 anos após a sua criação, com a expansão para diferentes regiões
do Brasil, a Natura já conta com 200 colaboradores e mais de 2000 consultores (as).

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1982 - Primeira incursão da Natura no mercado internacional, por meio de um

distribuidor local no Chile.
1983 - A Natura se torna a primeira marca de cosméticos no Brasil a oferecer
refil. Lançando Sève, óleo de banho inédito no mercado.
1984 - Surge o sabonete Erva Doce, que se transforma em um clássico do
portfólio da Natura.
1986 - Lançamento de Chronos, a linha de cuidados antirrugas que valoriza a
beleza das mulheres em cada fase da vida.
1989 - Atingiram a marca de 50 mil Consultoras de Beleza.
1990 - Adotaram a flor rosácea como símbolo.
1993 - Lançamento da linha de produtos Mamãe e Bebê, com a proposta de
fortalecer o vínculo entre mães e filhos.
1994: iniciamos nossas operações na Argentina e no Peru.
1995 - Criação de Crer Para Ver, a nossa única linha de produtos não
cosméticos cujos lucros revertem integralmente a favor de associações que atuam
em prol da educação.
1996 - Kaiak, uma das fragrâncias mais vendidas da perfumaria brasileira,
chega ao mercado.
2000 - Lançamentos da linha Ekos, para valorizar os benefícios da
biodiversidade brasileira e favorecer o desenvolvimento económico das regiões mais
desfavorecidas do Brasil.
2001 - Inauguraram o mais avançado centro integrado de pesquisa e
produção de cosméticos da América do Sul, em Cajamar (SP).
2004 - Abertura do nosso capital a acionistas privados na Bolsa de Valores de
São Paulo.
2005 - Abertura da primeira loja em Paris, França.
2006 - A Natura baniu os testes nos animais em todos os seus processos de
produção.
2007 - Criação do programa Carbono Neutro para monitorizar e reduzir todas
as nossas emissões de gás com efeito de estufa em toda a nossa cadeia de
produção.
2009 - A Natura festeja 40 anos de existência, passando a barreira simbólica
do milhão de conselheiras em todo o mundo.

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2010 - Criação do Instituto Natura para gerir os recursos de Crer Para Ver.
Começaram a produzir na Argentina, na Colômbia e no México.
2011 - Lançamento do Programa Amazônia, com o objetivo de direcionar
investimentos para a região.
2012 - Começa o processo de aquisição da marca australiana de cosméticos
Aesop pela Natura (concluído em 2016).
2013 - Reduziram em um terço as emissões de gases de efeito estufa.
Lançaram a linha Sou, com 70% menos plástico.
2014 - Inauguração do Ecoparque de Benevides, no estado do Pará, um
centro empresarial baseado no conceito de simbiose industrial.
Nesse mesmo ano, a Natura torna-se a 1.ª empresa de capital aberto a receber o
certificado internacional B Corp.
2015 – A Rede Natura primeira plataforma de vendas on-line, alcança todo o
território brasileiro e chega ao Chile.
2016 - Aberturas de novas lojas pelo território brasileiro. 1.ª loja em Nova
Iorque, Estados Unidos.
2017 - Adquiriram a marca britânica de cosméticos The Body Shop.
2018 - Criação do grupo Natura &Co, união de Natura, Aesop e The Body
Shop.
2020 - Natura &Co conclui a aquisição da Avon, criando o quarto maior grupo
do mundo do segmento de beleza.
1.2 Ambiente de Marketing
O microambiente da empresa possui sua produção interna diante de
laboratórios para ser testado os seus produtos e terem qualidades nas prestações
de serviços, buscando desempenho na área de recursos humanos e financeiros
para saber planejar corretamente os ganhos da empresa na entrada e na saída dos
valores, possui a área de produção que busca o desenvolvimento do produto
adequado e que melhor caia no gosto dos clientes, buscando vencer sua
concorrência e trabalhando com produtos que possam ser trocados por outros que
não mostrem sustentabilidade para o planeta, marketing para saber produzir a
imagem da empresa e imagens de propagandas bem elaboradas, a NATURA busca
trabalhar coletivamente para que se tenha mais qualidade nas prestações de
serviços e não apenas no oferecimento de produtos bons.

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O macroambiente da empresa Natura vai muito além de apenas o controle da

empresa, mais sim o ambiente tecnológico, político, tributário e econômico.
O microambiente da empresa é formado pelo saber como os setores da
empresa estão se desenvolvendo, com o objetivo de elaborações de estratégias
mais eficientes para atingir seus objetivos, já o macroambiente da empresa mostra o
objetivo de pesquisas para desenvolver produtos mais inteligentes que utiliza do
marketing, para isso saber posicionar e adaptar-se as mudanças e as tendências
que os clientes procuram.
1.3 Segmentação de Mercado
A segmentação de mercado, que por muito tempo foi considerada apenas
como um conceito de dividir um determinado mercado, agora é percebido como uma
poderosa estratégia de mercado, como afirma Richers e Lima (1991).
Natura, líder no mercado de cosméticos no Brasil, é uma empresa brasileira
presente em sete países da América do Sul e na França. Com forte preocupação na
sustentabilidade e inovação, possui uma proposta de marca clara e fácil de entender
voltada para o bem estar de seus consumidores.
Como resultado de seu posicionamento de marca, em 2013, de acordo com o
site Interbrand, a empresa ficou na sexta posição das marcas mais valiosas do Brasil
com o valor de 7.455 milhões de reais.
A diferenciação de marca da Natura, como uma empresa sustentável com
uma linha completa de produtos naturais, começou com o desenvolvimento de
produtos a base de componentes ativos obtidos na flora brasileira. A primeira
iniciativa desta estratégia foi o lançamento da linha EKOS em 2000 e desde então
novos produtos são lançados ao mercado alinhados a esta estratégia, como a linha
antisinais CHRONOS – que possui o ativo SPILOL em sua composição e a
substituição de gordura animal para óleos vegetais na linha de sabonetes.
Além da preocupação com o meio ambiente, a Natura possui outros fatores
de diferenciação que contribuem para o seu atual posicionamento de
mercado, como: qualidade dos produtos, preocupação com os clientes,
respeito à diversidade e atendimento eficaz - a linha de produtos da Natura
é vendida através de revendedores, que passam por diversos treinamentos
para garantir o atendimento de qualidade para seus consumidores (Natura,
2014).
2. COMPOSTO DE MARKETING
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2.1 Produto
Os produtos natura são classificados como bens de conveniência, que podem
ser adquiridos pelo consumidor com frequência e cuja compra não exige grandes
esforços. A empresa natura oferece uma gama enorme de produtos, que inclui
soluções para diversas necessidades dos consumidores, homens e mulheres de
todas as idades, tais como os produtos de tratamento de pele do rosto e do corpo,
cuidado e tratamento dos cabelos, maquiagem, perfumaria, produtos para banho,
proteção solar, higiene oral e linhas infantis.
As principais linhas de produtos são:
 Natura chronos
 Natura foto equilíbrio
 Natura Ekos
 Natura Naturé
 Natura Faces
 Natura todo dia
 Natura amó
 Natura Erva doce
 Natura mamãe bebê
 Natura homem
 Natura Kayak
 Natura aquarela
Tangibilidade, Durabilidade e Uso, os produtos da natura são considerados bens
duráveis e tangíveis, podendo ser consumido rapidamente e comprado com
frequência, estão disponíveis em muitos locais e tem uma pequena margem de lucro
no varejo. Os produtos são destinados ao mercado de consumo, porque são
fabricados e distribuídos diretamente para as consultoras que levam para o cliente
final.
2.1.1 Níveis de Produto
A empresa investe muito em seus produtos e cada um deles satisfaz os cinco
níveis de produto. O Benefício Central é o bem-estar do consumidor. O produto
básico em todos os produtos tem oferecido os resultados esperados, não havendo
relatos de ineficiência. O produto real ou esperado vai depender muito se o
consumidor conseguiu encontrar um produto que satisfaça suas necessidades, pois
existem diferentes linhas de produtos para especificidades únicas, como linhas para
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pessoas idosas, ou de pele mais escura. O produto ampliado ou diferencial tem sido
uma busca constante pela empresa, que visa oferecer sempre produtos únicos, em
meio a um setor muito concorrido. Por fim, o produto potencial tem sido incentivado
pela empresa, que abre várias frentes de diálogos com consumidoras e
principalmente revendedoras. A empresa está sempre investindo em melhorarias
para atender aos desejos e necessidades dos clientes, tornando cada vez mais seus
produtos “únicos”.
2.1.2 Ciclo de Vida do Produto
Figura 1 – Evolução Ciclo a Ciclo

Como a empresa possui muitos produtos em diversas linhas, podemos
observar a maturidade de alguns projetos, enquanto outros ainda são incipientes.
O ciclo da vida de um produto pode ser entendido como a história completa
do produto através de suas fases de vendas: introdução, crescimento, maturidade e
declínio. É o conceito de obsolescência planejada, ou seja, os produtos já nascem
com a data prevista para serem retirados do mercado.
2.1.3 Matriz BCG
A Natura possui uma ampla variedade de produtos. Desta forma, podemos
escolher algumas linhas para avaliar como elas se enquadram dentro da matriz
BCG.
Como vaca leiteiras da empresa encontramos a linha de “Sabonetes Todo dia”
e “Mamãe Bebê”. Este mercado já não apresenta um grande crescimento, mas a
empresa continua obtendo bons resultados com estas linhas.
A linha “Sabonete Erva doce” é o grande abacaxi da empresa. Foram gastos
muitos esforços e investimentos para desenvolver o produto, mas a recepção no
mercado foi decepcionante, e o produto naufraga, podendo ser tirado de linha a
qualquer momento.
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A linha “Humor” é o ponto de interrogação da empresa neste momento, pois o

mercado de higiene e perfumaria voltado para o público masculino está em grande
expansão no momento, mas a empresa ainda não conseguiu emplacar seus
produtos nesta linha.
Já as estrelas da empresa são o “Óleo Séve” e a linha de hidratante
“Chronos”. A população envelhece a cada dia, e a linha “Chronos” que já possui
grande participação neste mercado avança em seus resultados.
2.1.4 Elementos do Produto
Os produtos Ekos contêm em média 95% de ingredientes de origem natural e
utiliza embalagens ecológicas, recicláveis e com pegada de carbono reduzida.
Fabricados no Brasil, os produtos Ekos revela as tradições de beleza brasileiras e
oferece sensorialidade, evasão e ética.
Figura 2 - Ekos
2.2 Preço
É uma relação que indica o montante necessário para adquirir dada
quantidade de bem ou serviço. A política de preços da empresa visa a maximização
da participação de mercado. A empresa Natura está bem posicionada em relação ao
valor percebido do produto devido a uma boa relação qualidade x custo. No entanto
a concorrência no setor é bastante acirrada.
A Natura procura posicionar seus produtos buscando excelência em
qualidade e inovação, através de P&D. Para diminuir o impacto de aumento de
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preços, a empresa incentiva venda de kits com produtos complementares e concede

benefícios a clientes fiéis. A Natura arraiga o habito de compras dos clientes com as
consultoras demonstrando os produtos e o uso correto deles.
A justificativa para o aumento de preço dos produtos é sempre comunicada
aos clientes como excelência em qualidade e inovação e responsabilidade social e
ambiental. A Natura trabalha de forma minuciosa para avaliar seus custos e o
posicionamento no mercado. A empresa olha os preços do mercado e busca formas
de ter mais competividade ante os concorrentes.
Como estratégia para a determinação de preços a empresa leva em conta:
 Preço de Composto: Que tem como consideração o preço do pacote de
produtos vendidos mais barato do que separadamente. Isso favorece a venda
da linha completa de produtos e o atendimento aos diferentes segmentos do
mercado.
 Preço Diferenciado: Preço por segmento de consumidores, preço por versão
diferente do produto, abrange vários segmentos do mercado através de
diferentes linhas de produtos.
 Preço Promocional: Incentiva a experimentação do produto e influencia o
valor percebido.
 Descontos e Concessões: Descontos por quantidade, descontos sazonais.
Incentiva a disponibilidade de produtos a pronta entrega pelas consultoras e o
crescimento no número de consultoras
2.3 Praça (Distribuição)
O principal meio de distribuição da empresa é a venda direta. A partir de 2015, a
empresa começou a distribuir alguns produtos de sua linha “Humor” em farmácias,
mas a participação de vendas por este meio ainda é muito baixa. Também criou
alguns espaços físicos de venda, mas esta iniciativa ainda é incipiente. Em 2016, a
empresa começou a ofertar seus produtos via internet, o sistema adotado cadastra
pessoas como revendedores para fazer a oferta dos produtos aos consumidores
finais, mas todo o resto da operação foi concentrado pela Natura.
A empresa possui uma enorme fabrica em Cajamar, onde produz boa parte de
todos os seus produtos. A produção é de acordo com a demanda (Just in time). O
quadro Kanban reflete os pedidos das consultoras e mostra o que precisa ser
produzido. O produto é separado e depois distribuído às revendedoras, que são as
responsáveis para entregar o produto ao consumidor final.
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O trade marketing da empresa é efetivo, pois toda revendedora da empresa

possui um kit com produtos que deve ser divulgado em todas as possibilidades de
vendas que surgirem. Assim, toda vez que o consumidor desejar conhecer um
produto, uma pequena amostra sempre está disponível para sua degustação. A
prioridade da empresa em conquistar a confiança e fidelidade de suas consultoras é
muito alta, é através delas que os produtos chegam ao consumidor final. Além disso,
as consultoras são as responsáveis pelo marketing direto, o bom boca a boca que
garante grandes resultados a companhia.
2.4 Promoção (Comunicação)
As ferramentas usadas pela Natura para promover seus produtos são:
 Propaganda
 Patrocínio
 Promoção de Vendas
 Marketing Direto
 Exibições e Feiras (B2B)
 Venda Pessoal
 Comunicação Online
O objetivo da comunicação aos clientes é criar conhecimento de marca e desejo
de compra. A imagem que a cria é que seus produtos são de qualidade e
socialmente responsáveis. A empresa cria peças publicitárias em mídia impressa,
televisiva, online, eventos e treinamentos as novidades, promoções e eventos as
consultoras. A empresa estabelece objetivos para a comunicação. Utiliza formas de
persuadir como as campanhas que valorizam características especiais e únicas,
testemunhos de consultoras, enfatiza os benefícios do produto, destaca na mídia
novidades e inovações, prepara as consultoras para falar sobre o produto e
aconselharem os consumidores.
3. MARCA
Uma marca segundo Kotler (1998, p. 393) é “um nome, termo, sinal, símbolo ou
combinação dos mesmos, que tem o propósito de identificar bens ou serviços de um
vendedor ou grupo de vendedores e de diferenciá-los de concorrentes”.
Marcas vão muito além de um nome e um sinal. Marcas são bens intangíveis que
possuem identidade e personalidades próprias. Uma definição mais próxima disso
seria:
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A marca não é uma coisa, um produto, uma companhia ou uma

organização. Marcas não existem no mundo físico, são construções
mentais. Marcas podem ser mais bem definidas como a soma total de
experiências humanas, percepções e sentimentos sobre algo em particular,
seja um produto ou uma organização. Marcas existem no âmbito da
consciência, seja dos indivíduos seja de um público. Marcondes (2003, p.
21)
Partindo do princípio de que os produtos constituem a marca, a Natura

administra sua identidade com base no que é oferecido ao consumidor. “Todos os
canais fazem a diferença na construção de uma marca e fica mais fácil entendê-la
quando se conhece a sua origem”, diz Ana Luiza Alves, Gerente Corporativa da
Marca durante o ABA Branding 2009.
A construção da identidade passou por um processo de arquitetura. O
primeiro passo foi definir a essência da marca para depois partir em busca de sua
aspiração. Mas, para dar o segundo passo, a Natura precisava de uma proposta de
valor. Foi aí que o Marketing desenvolveu uma estratégia para definir a operação de
vendas diretas, hoje com um milhão de consultoras, para chegar à comunidade onde
a marca atua.
A marca Natura fundada em 1969 por Jean-Pierre Berjeaut e pelo presidente
da empresa, Antonio Luiz Seabra, teve a sua primeira loja inaugurada na rua Oscar
Freire, em São Paulo, com o objetivo de vender produtos de cuidado pessoal que
fossem produzidos com fórmulas naturais, de alta qualidade e a preços competitivos.
“Possuíamos um embrião pronto para ser desenvolvido. Naquela época, a Natura já
falava em produtos naturais, natureza, beleza e brasilidade”, lembra a executiva.
Dez anos depois, a indústria nacional estava muito voltada para o mercado
internacional e isto fez com que a marca ganhasse em identidade. “Tivemos um forte
crescimento baseado na expansão regional e no portfólio de produtos. Entre 1980 e
1992 a Natura investiu em suas crenças e valores e deu início ao nosso
compromisso com responsabilidade social”, conta Ana Luiza.
A década de 1990 foi marcada pelo “boom” de crescimento e pela quebra no
modelo padrão de comunicação da época. Com foco na relação entre mãe e filho, a
Natura também surpreendeu o consumidor quando assumiu o conceito de usar
mulheres de idade equivalente às consumidoras em sua comunicação. Para não
ficar restrito apenas na comunicação corporativa, o conceito foi trabalhado de forma
que pudesse permear na empresa fazendo dos colaboradores os proprietários da
marca Natura.
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O ano 2000 foi importante para a Natura, perante o ciclo de mudanças,

investimentos e inovações, a empresa passou por uma reformulação de branding e
junto com os lançamentos das linhas Ekos e Chronos, lançou sua nova logomarca
ganhando a assinatura Bem Estar Bem.
Abaixo na Figura 3 observa-se a logomarca antiga e a nova logomarca da
Natura:
Figura 3 – Logomarca antiga e atual, respectivamente

Segundo a assessoria de imprensa da empresa a nova logomarca leva em
conta quatro valores fundamentais: humanismo, equilíbrio, transparência,
criatividade. A personalidade clássica, elegante, ativa, atualizada, intelectualizada,
madura, exigente, equilibrada, corajosa e sofisticada.
A filosofia da marca é fortemente baseada no bem-estar e, desta forma, é
possível atingir o objetivo de se conectar com uma comunidade que acredita na
construção de um mundo melhor. “Para a Natura, a marca é cultura, é um jeito de
ser e de fazer”, emenda a Gerente Corporativa.
A Natura apurou uma receita líquida de R$ 5,1 bilhões em 2010, num
crescimento de 21,1% em relação ao período anterior, sedimentando uma
participação de 24% no setor. A sustentabilidade dos resultados não somente sob a
dimensão financeira, como também no campo socioambiental, deve-se à
capacidade desenvolvida pela marca de criar uma linguagem de negócios particular,
expressa pelo potencial mobilizador do seu propósito e materializada
sistematicamente em suas práticas e atitudes.
Segundo a pesquisa Brand Finance publicada pela revista Exame IN em maio
deste ano, a Natura foi escolhida como a marca mais forte do planeta no setor de
cosméticos, em um estudo que combina desempenho econômico, valores e
potencial. Após um aumento de 19%, a marca alcançou US$ 1,7 bilhão, o
equivalente a quase R$ 9 bilhões. Além do nome da brasileira, o grupo Natura &Co
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tem outras duas marcas entre as 50 mais valiosas do mundo: a The Body Shop, que
foi destaque pela forte valorização, e a Avon.
Os fatores avaliados no caso da Natura consideraram investimento em
marketing, familiaridade dos clientes, satisfação e reputação corporativa. A nota da
empresa foi de 86.7, de um total de 100 avaliado.
“A Natura é percebida como uma marca extremamente forte no Brasil e na
América do Sul e, embora seja menos conhecida fora da região, seu propósito
internacional será favorecido pelo aumento da popularidade de produtos naturais”,
diz o relatório.
A Natura tornou-se a maior multinacional brasileira do setor de cosméticos e
uma empresa comprometida com a geração de impacto positivo nas áreas social,
econômica e ambiental. Conta com 24 marcas sendo elas: Tododia, Kaiak,
Essencial, Ekos, Uma, Mamãe e bebê, Chronos, Homem, Plant, Sève, Humor,
Biografia, Naturé, Sou, Fotoequilíbrio, Faces, Sr n, Luna, Águas, Erva doce, Kriska,
Ilía, Crer para ver, Lumina, Sintonia.
Chegou ao número de mais de 100 milhões de consumidores por meio de
diversos canais. O principal deles é a venda direta, que conta com cerca de 1,7
milhão de consultoras no Brasil, na Argentina, no Chile, na Colômbia, no México e
no Peru.
Acreditando no potencial das relações e no poder da cosmética como
ampliadora de consciência.
4. CONTABILIDADE
O objetivo da contabilidade é o de fornecer informações econômicas para os
seus usuários, que podem ser os internos (funcionários, sindicatos, etc.) ou externos
(investidores, bancos, governo, etc.), permitindo a avaliação da situação econômica
e financeira da entidade. A contabilidade avalia o desempenho da empresa e das
diretrizes para as tomadas de decisões.
A contabilidade possibilita a análise da liquidez de uma entidade, avaliando

assim a capacidade financeira de saldar seus compromissos. Isso é feito a partir do
confronto dos Ativos com as Dívidas.
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De acordo com Silva (2008, p. 283), os índices de liquidez visam fornecer um

indicador da capacidade da empresa de pagar suas dívidas, a partir da comparação
entre os direitos realizáveis e as exigibilidades.
Existem 4 tipos diferentes de indicadores de liquidez que são utilizados pelo

setores de contabilidade das empresas. São eles: liquidez corrente, liquidez seca,
liquidez imediata e liquidez geral, sendo que cada indicador representa um modelo
de prazo e capacidade de pagamento.
Podemos explicar, de forma resumida, que a liquidez imediata da empresa

está relacionada aos compromissos de curtíssimo prazo, já a liquidez corrente e
seca representam a capacidade de pagamento a curto prazo, enquanto a liquidez
geral fica em torno das obrigações de longo prazo.
Para ajudar a analisar esses indicadores, existe uma regra utilizada pela
contabilidade que se baseia no resultado das formulas de cada indicador. Confira:
Resultado > 1: bom grau de liquidez;
Result ado = 1: recursos se igualam ao valor dos pagamentos;
Resultado < 1: não possui como quitar suas dívidas no momento.
Valores que estejam bem acima de 1 indicam que a empresa possui alto nível
de liquidez para aquele período.
Contudo, se sua empresa tiver um resultado de liquidez menor do que 1: pode

ser que seus recursos estejam concentrados a longo prazo. Avalie a situação antes
de tomar uma decisão.
4.1 Demonstrações Financeiras

4.1.1 Balanço Patrimonial
Balanço patrimonial da empresa Natura SA. Período de 09/2018 a 12/2019.
19

lOMoARcPSD|18049195
Figura 4 – Balanço Patrimonial
4.1.2 Demonstração do Resultado

Demonstração do Resultado da empresa Natura SA. Período de 09/2018 a
12/2019.
20

lOMoARcPSD|18049195
Figura 5 – Demonstração do Resultado
Podemos observar na Demonstração de Resultado um aumento no Lucro

Líquido da companhia. Porém, ainda tímido se levarmos em consideração a
participação e tamanho dela em seu ramo de atuação.
4.2 Situação de Liquidez

Analisamos a liquidez da empresa Natura conforme gráfico abaixo:
21

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ÍNDICES DE Liquidez - NATURA

2018 2019
1.54
1.41
1.11
1.10
0.64
0.57
0.27
0.23
C o r ren t e G er al Sec a I m ed i at a
Figura 6 – Índices de Liquidez
4.2.1 Liquidez Corrente

Dentro do período de 2018 á 2019 o índice foi > que 1, ou seja, para cada R$
1,00 de dívidas de curto prazo a Natura possui R$1,41 e R$1,54 respectivamente
tendo capital suficiente para cobrir suas dívidas.
4.2.2 Liquidez Geral

Ao final do período houve uma queda neste indicador: em 2018 era R$0,64 e
em 2019 caiu para R$0,57 mostrando que neste último ano a empresa contraiu
obrigações com terceiros, aumento assim o seu passivo circulante.
4.2.3 Liquidez Imediata

A empresa não disponibiliza condições imediatas para liquidar as dívidas de
curto prazo com valor disponível em caixa o que impactou diretamente na queda
desse indicador que em 2018 era R$0,27 e em 2019 R$0,23.
4.2.4 Liquidez Seca

Semelhante ao índice de liquidez corrente, a análise de liquidez seca da
Natura indica uma queda no indicador, mas ainda assim dentro dos parâmetros. Em
2018 era R$1,11 e 2019 R$1,09. Ou seja, excluindo os estoques e considerando
apenas o capital que pode ser transformado em dinheiro rapidamente, é possível
quitar as obrigações de curto prazo.
22

lOMoARcPSD|18049195
4.3 Grau de Endividamento

Com as análises realizadas no balanço patrimonial, na demonstração de
resultados e a compreensão desta matéria foi possível constatar que no começo do
período estudado a empresa investia 19,60% em imobilizado e ao final do período
investiu aproximadamente 15% como mostra a figura abaixo. Apesar da queda esse
investimento foi maior do que o valor disponível em caixa, mostrando que a mesma
possui mais recursos imobilizados do que disponíveis imediatamente.
Figura 7 - Imobilizado da empresa Natura. Período de 09/2018 a 12/2019.
Analisando o grau de endividamento geral do último exercício social podemos

perceber que houve uma queda, ainda assim é possível notar que a saúde
financeira da empresa precisa de melhorias.
Neste caso então, podemos ver que o grau de endividamento geral da empresa nos
recursos totais em 2019 foi de 82,65% que teve uma queda referente ao ano de
2018 que foi 83,26%.
Fórmula: Passivo longo prazo + passivo curto prazo/total do ativo.
23

lOMoARcPSD|18049195
E a partir da análise deste indicador, é possível identificar as causas do

endividamento e criar estratégias para lidar com este cenário preocupante:
 Saber como separar o que é realmente necessário para que sua empresa
funcione do que é supérfluo. Ou, caso o corte não seja possível, opte por
materiais mais baratos.
 Faça algumas pesquisas para encontrar bons fornecedores e a melhor

relação custo-benefício.
 Incentivar os funcionários a fazer o uso adequado dos produtos.

Sendo assim, a empresa poderá investir em novas ideias com base do que os
consumidores mais procuram e compram, realizar promoções e cortar custos
que não vá causar danos a empresa para não ser mais um indicador de
endividamento.
Estes índices são importantes para os investidores, cujos investimentos de

capital em uma empresa podem estar em risco se o nível de endividamento for muito
alto. Os financiadores também são ávidos usuários destas informações para
determinar o grau de risco dos fundos emprestados.
Baixos índices de endividamento, em comparação com outras empresas do

mesmo setor, podem indicar que a empresa deve dedicar uma parte significativa de
seu fluxo de caixa para pagar o principal e os juros sobre essa dívida.
5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

A natura é uma indústria e comércio de cosméticos com 6,9 mil colaboradores e
2 milhões de consultoras(os) conforme site (Linkedin company). E com isso
podemos perceber que o sucesso da mesma vem da contribuição desses
colaboradores. A empresa conta com diversos canais de venda como consultoras,
site e a loja física. Tendo a consultoria como melhor canal. E com tantos
profissionais nesse ambiente é importante levar em consideração as relações
interpessoais dos mesmos.
A Natura tem uma gestão estratégica de pessoas é a nova abordagem utilizada

pelas empresas e tem como objetivo entender os colaboradores e alinhar seus
interesses com os da própria organização. Nessa pesquisa foram entrevistadas
24

lOMoARcPSD|18049195
consultoras da Natura para saber um pouco mais do relacionamento das pessoas e

da empresa.
“A natura é ótima e me ajuda a manter minha renda” (Maria Etelvina da Rocha

Oliveira, 42 anos – Líder da revendedoras, há 25 como consultora Natura)
Na diversidade de profissionais, eles priorizam o recrutamento interno como

forma de valorizar, motivar o desenvolvimento deles. O trabalho das consultoras da
Natura, requer o exercício de vendas dos produtos. Semanalmente é feito reuniões
para auxílio nas metas e objetivos, treinamento e capacitação dos colaboradores
que é feito por uma líder com experiência em vendas dos produtos da organização.
O líder é orientado para ter um estilo democrático como, por exemplo, ser eficaz em
todos os momentos de dúvidas e ensinar a dinâmica da empresa, proporcionando
reconhecimento e valorização dos demais vendedores.
5.1 Teoria Motivacional

Conforme a teoria de Maslow (1908-1970), a Natura busca a compreensão das
necessidades humanas e básicas, para criar um ambiente que resulte em
funcionários realizados que possa desempenhar funções, metas e objetivos. Para
sensação de segurança do funcionário, visando garantir salários adequados para
eles, desenvolver o seu potencial e que ele tenha o senso de pertencimento. A
gestão procura dar a todos oportunidades de socialização em equipe e comunicação
para que os líderes se comuniquem regularmente com seus liderados. Como uma
empresa de grande porte a natura tem o comprometimento em reconhecer os
empregados e oferecer novas oportunidades de carreira, delegando tarefas
especiais, proporcionando treinamentos, envolvendo-os em tomadas de decisão,
entre outras ações. Conforme a pirâmide de Maslow, ao atingirmos nossas
necessidades nos tornamos mais felizes, o que impacta diretamente no ambiente de
trabalho e em nossas relações pessoais.
5.2 Benefícios da Natura

A Natura é uma das empresas mais cobiçadas para se trabalhar, além do
ambiente agradável, possui inúmeros benefícios que são:
 Plano de carreira
 14 salário
25

lOMoARcPSD|18049195
 Auxílio creche
 Participação de lucros
 Veículos para colaboradores nível gerencial
 Desconto em produtos
 Assistência médica e odontológica
 Cartão combustível de oferecido aos aos executivos e a força de vendas.
6. PROPOSTA
Entrevista realizada com colaboradores da empresa Natura, publicada no artigo
de Pedroso (2016) e uma revisão da literária deste artigo, foi possível mapear as
fragilidades no processo de transformação da Natura em um modelo multicanal (com
pretensão de tornar-se omnichannel).
Sabe-se que o modelo omnichannel é uma tendência do varejo que se baseia na

convergência de todos os canais utilizados por uma empresa. Trata-se da
possibilidade de fazer com que o consumidor não veja diferença entre o mundo
online e o offline. O omnichannel integra lojas físicas, virtuais e compradores.
26

lOMoARcPSD|18049195
Figura 8 – Design e Solução (Pedroso, 2016)
Na figura 8 desenvolvida por Pedroso (2016), é possível identificar duas

fragilidades da empresa Natura, que são os principais ofensores na adoção de um
novo modelo de negócios e uma rápida entrada no formato multicanal.
Devido a crença de que adaptações na venda-direta poderiam ser suficientes

para atender as necessidades dos consumidores e se manter à frente da
concorrência, fez com que a Natura negligenciassem o componente de Inovação em
Modelos de Negócios, não evoluir neste modelo custou à empresa perder a
liderança de vendas em determinadas categorias para seus principais concorrentes.
O segundo ponto crítico da organização, foi após o rápido crescimento da

empresa nos anos noventas, a dinâmica do processo de tomada de decisão, que
exigia respostas mais rápidas e contundentes às movimentações da concorrência
não evoluiu na mesma velocidade. Assim, as mudanças importantes na empresa
levaram um tempo significativo para serem tomadas e implementadas, como a
própria mudança no modelo de negócios e no posicionamento estratégico.
27

lOMoARcPSD|18049195
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este projeto teve como foco demonstrar como a empresa está inserida no
mercado, e de que maneira sua atividade contribui no ponto de vista mercadológico.
Apresentamos seus produtos que têm um efeito positivo na redução dos

custos, no impacto ambiental e em todos os níveis da cadeia, que se refletem tanto
no mercado segurador como na economia de um modo geral. Buscando trabalhar
coletivamente para que se tenha mais qualidade nas prestações de serviços e não
apenas no oferecimento de produtos bons.
Identificamos duas fragilidades da empresa Natura, que são os principais

ofensores na adoção de um novo modelo de negócios e uma rápida entrada no
formato multicanal.
Como sugestão de melhoria, seria focar no componente de Inovação em

Modelos de Negócio, como exemplo, o omnichannel que é uma tendência do varejo
que se baseia na convergência de todos os canais utilizados por uma empresa.
Focando no processo de tomada de decisão mais ágil e atentar-se ao seu
posicionamento estratégico.
Em relação a contabilidade, foi possível notar que a saúde financeira da

empresa precisa de melhorias, devido seu grau de endividamento geral apresentado
no último exercício social.
Apresentamos quatros estratégias para lidar com este cenário preocupante:
1. Saber como separar o que é realmente necessário para que sua empresa
funcione do que é supérfluo. Ou, caso o corte não seja possível, opte por
materiais mais baratos.
2. Realizar algumas pesquisas para encontrar bons fornecedores e a melhor
relação custo-benefício.
3. Incentivar os funcionários a fazer o uso adequado dos produtos.
4. A empresa poderá investir em novas ideias com base no que os

consumidores mais procuram e compram, realizar promoções e cortar custos
28

lOMoARcPSD|18049195
que não vá causar danos a empresa para não ser mais um indicador de
endividamento.
Portanto, estes índices são importantes para os investidores, cujos investimentos

de capital em uma empresa podem estar em risco se o nível de endividamento for
muito alto. Os financiadores também são ávidos usuários destas informações para
determinar o grau de risco dos fundos emprestados.
29

lOMoARcPSD|18049195
REFERÊNCIAS
KELLER, Kevin Lane; KOTLER, Phillip. Administração em Marketing. 12ªed. São

Paulo : Pearson Prentice Hall, 2006.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing – Análise, Planejamento,

Implementação e Controle. 5º edição. São Paulo: Atlas, 1998.
LENZA, Elisabeth; RAYLE, Bortucan et al. Desenvolvimento sustentável e

lucratividade como fatores de contribuição para a sobrevivência das
organizações: uma abordagem a partir da análise do relatório anual da empresa
Natura Cosméticos SA. Gepros: Gestão da Produção, Operações e Sistemas, v. 3,
n. 3, 2008.
LOUZADA, Roberto; SANTOS, Fernando César. Estratégia competitiva na

indústria de cosméticos: estudo de caso na Natura. São Paulo, 2006.
MARCONDES, Pyr. Marcas – Uma História de Amor Mercadológica. São Paulo: Ed.
Meio&Mensagem, 2003.
MULLER, Aderbal Nicolas. Contabilidade Básica: fundamentos essenciais. São

Paulo. Pearson Prentice Hall, 2007.
PEDROSO, Marcelo Caldeira. (2016). Modelo de negócios e suas aplicações em

administração. São Paulo, 2016. (Tese Pós-Doutorado). Universidade de São
Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade (FEA/USP).
AYRES, Marcela. As 5 maiores empresas de beleza no Brasil. Revista Exame, São

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<http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/as-5-maiores-empresas-de-beleza-no-
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DFP - Demonstrações Financeiras Padronizadas. SUL AMERICA S.A, São Paulo,

31 de dez. de 2019. Disponível em: <https://mz-
filemanager.s3.amazonaws.com/e8c6cbd2-1c84-422b-ae5f-a166e084bf7e/central-
de-resultadoscentral-de-
30

lOMoARcPSD|18049195
downloads/aa0ace57f55f24c44063354d1bea1d87a28807c70a473f0f8c9e2c993da0b
d1e/demonstracoes_financeiras_4t19.pdf> Acesso em: 29 de sete. De 2021.
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INDICADORES de liquidez corrente, seca, imediata e geral: entenda!. Andrebona,

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MARIA, da Penha Nardi Barros; ORLANDO, Queiroz Moraes Franqueto. Natura: um

caso de sucesso com uso de tecnologias. Revista Acadêmica de Tecnologias em
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MORO, Antônio Renato Pereira; SANTOS, Silvana Duarte dos; TRAJADO, Adriana
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Rentabilidade da Oderich S.A. Semana Academica. Disponível em:
<https://semanaacademica.com.br/system/files/artigos/um_estudo_sobre_a_analise_
da_liquidez_e_rentabilidade_da_oderich_s.a.pdf> Acesso em: 29 de set. de 2021.
NATURA & CO registra crescimento de 26% na receita no primeiro trimestre.

Cosmetic Innovation, São Paulo, 18 de mai. de 2021. Disponível em:
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no-primeiro-trimestre/> Acesso em: 23 de set. de 2021.
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em: <http://exame.abril.com.br/mercados/cotacoes-bovespa/acoes/NATU3/balanco>
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NOSSA história. Natura, São Paulo, 24 de set. de 2021. Disponível em:

<https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-historia> Acesso em: 24 de set. de 2021.
31

lOMoARcPSD|18049195
NOSSA história é feita de cosméticos e relações. Natura, São Paulo, 24 de set. de

2021. Disponível em: <https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-historia> Acesso
em: 24 de set. de 2021.
NOSSAS marcas. Natura, São Paulo, 24 de set. de 2021. Disponível em:

<https://www.natura.com.br/nossas-marcas> Acesso em: 24 de set. de 2021.
O JEITO Natura de pensar, agir e engaja. Mundo do Marketing, Rio de Janeiro, 08

de set. de 2011. Disponível em:
<https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/marca/20442/o-jeito-natura-de-
pensar-agir-e-engajar.html> Acesso em: 24 de set. de 2021.
TERRA, Thiago. Natura: a história de uma marca sustentável. Mundo do Marketing,

Rio de Janeiro, 16 de set. de 2009. Disponível em:
<https://www.mundodomarketing.com.br/cases/11243/natura-a-historia-de-uma-
marca-sustentavel.html> Acesso em: 24 de set. de 2021.
VALENTI, Graziella. Avaliada em US$ 1,7 bi, Natura é eleita a marca “mais forte” do
mundo. Exame IN, São Paulo, 09 de mai. De 2021. Disponível em:
<https://exame.com/exame-in/avaliada-em-us-17-bi-natura-e-eleita-a-marca-mais-
forte-do-mundo/#:~:text=forte%E2%80%9D%20do%20mundo-,Avaliada%20em
%20US%24%201%2C7%20bi%2C%20Natura%20%C3%A9%20eleita,marca
%20%E2%80%9Cmais%20forte%E2%80%9D%20do%20mundo> Acesso em: 24 de
set. de 2021.
VISÃO de Sustentabilidade 2050. Natura, São Paulo, nov. de 2014. Disponível em:
<https://static.rede.natura.net/html/home/2019/janeiro/home/visao-sustentabilidade-
natura-2050-progresso-2014.pdf> Acesso em: 25 de set. de 2021.
32

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PIM III - Empresa Natura

Projeto Integrado Multidisciplinar (Universidade Paulista)

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

AMANDA SANTOS DA SILVA - RA.: 0434173

Projeto Integrado Multidisciplinar III para

Professor Orientador: Ana Paula Trubbianelli

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Este Projeto Integrado Multidisciplinar, foi desenvolvido com o objetivo de

Pretende-se, de um modo geral, analisar toda atividade desempenhada pela

Palavras-chaves: Mercadológica; Marketing; Natura.

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This Integrated Multidisciplinary Project was developed with the objective of

It is intended, in general, to analyze every activity performed by the company

Keywords: Marketing; Marketing; Natura.

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1. ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA EMPRESA NATURA..........................................7

1.1 Descrição Organizacional....................................................................................7

1.1.1 Histórico Relevante da Natura......................................................................7

1.2 Ambiente de Marketing........................................................................................9

1.3 Segmentação de Mercado.................................................................................10

2.1.1 Níveis de Produto........................................................................................11

2.3 Praça (Distribuição)...........................................................................................14

2.4 Promoção (Comunicação).................................................................................15

4.1 Demonstrações Financeiras..............................................................................19

4.1.1 Balanço Patrimonial.....................................................................................19

4.2 Situação de Liquidez..........................................................................................21

4.2.1 Liquidez Corrente........................................................................................22

4.3 Grau de Endividamento.....................................................................................23

5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS...................................................24

5.1 Teoria Motivacional............................................................................................25

5.2 Benefícios da Natura.........................................................................................25

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Figura 3 – Logomarca antiga e atual, respectivamente

Figura 4 – Balanço Patrimonial

Figura 5 – Demonstração do Resultado

Figura 6 – Índices de Liquidez

Figura 7 - Imobilizado da empresa Natura. Período de 09/2018 a 12/2019.

Figura 8 – Design e Solução (Pedroso, 2016)

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1. ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA EMPRESA NATURA

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1982 - Primeira incursão da Natura no mercado internacional, por meio de um

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O macroambiente da empresa Natura vai muito além de apenas o controle da

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Figura 1 – Evolução Ciclo a Ciclo

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A linha “Humor” é o ponto de interrogação da empresa neste momento, pois o

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preços, a empresa incentiva venda de kits com produtos complementares e concede

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O trade marketing da empresa é efetivo, pois toda revendedora da empresa

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A marca não é uma coisa, um produto, uma companhia ou uma

Partindo do princípio de que os produtos constituem a marca, a Natura

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O ano 2000 foi importante para a Natura, perante o ciclo de mudanças,