PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I

CURSO SUP TEC EM MARKETING

JENIFFER CRISTINE DOS SANTOS RA: 2323280

MAGAZINE LUIZA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I

ITAPECERICA DA SERRA - SP
2023
 JENIFFER CRISTINE DOS SANTOS RA: 2323280

MAGAZINE LUIZA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I

Projeto Integrado Multidisciplinar I para obtenção do título de Tecnólogo Sup Tec em

Marketing apresentado à Universidade Paulista – UNIP.

Sumário
RESUMO..............................................................................................................4
INTRODUÇÃO......................................................................................................5
1. Magazine Luiza e a Administração...............................................................6
 Denominação e forma de constituição.............................................................6
Dados e fatores relevantes da origem da organização....................................6
Natureza e ramo de atuação............................................................................7
Informações sobre o porte da empresa............................................................7
Forças de trabalho (número de funcionários)...................................................8
Principais produtos............................................................................................8
Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um. .8
2. A comunicação............................................................................................10
Atuação na gestão ambiental: A Magazine Luiza e o meio ambiente............10
3. A chegada da informatização na Magazine Luiza......................................10
CONCLUSÃO.....................................................................................................11
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................12
RESUMO

Este projeto apresenta uma pesquisa aprofunda da na história e na gestão do

grupo Magazine Luiza. Foi aplicado a partir dos conhecimentos aprendidos nas
disciplinas do Curso Sup. Técnico em Marketing, da Universidade Paulista -
UNIP, que são: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e
Técnicas de Informática. Foi observado questões como: A organização como
um todo, desde seus sócios até sua atuação na gestão ambiental. A pesquisa
apresenta informações sobre como o Magazine Luiza aplica as vertentes da
comunicação em suas lojas e com seus colaboradores e como o grupo lida
com a tecnologia e informatização, além da modernização do mercado E-
commerce. Com a finalidade de garantir o aprendizado dos alunos em relação
ao conteúdo e aplicação do mesmo em algo real, viu-se a necessidade de uma
pesquisa completa e atualiza da, somado a um grupo de grande porte capaz de
fornecer todas as informações imprescindíveis para a sua conclusão. Todo o
projeto de pesquisa foi desenvolvido mediante a informações adquiridas nas
mídias digitais oficiais do grupo Magazine Luiza. Foi analisado textos da
internet onde destacam a ascensão e poder do grupo e como eles fazem para
se manter no mercado a tanto tempo.
INTRODUÇÃO
O presente trabalho é sobre o Grupo Magazine Luiza, trazendo em seu
conteúdo análises sobre toda a organização e suas áreas de atuação,
metodologia de mercado, capacidade de comunicação e adaptação a
tecnologia e informatização mais concretamente com foco na aplicação das
práticas na organização e seus métodos. Fazem parte dos objetivos deste
trabalho analisar com um olhar técnico toda a organização, sua forma de
manejo de mercado, capacidade de evolução e crescimento diante seus
concorrentes diretos e indiretos. Foco no trabalho, atuação no mercado, toda
sua vivência com os colaboradores. Comentar como a organização se matem
em relação as questões ambientais e o que ela faz para colaborar com o meio
ambiente. Também analisar os objetivos de comunicação do grupo Magazine
Luiza, seja ele interna ou externa, como todas as formas de garantir que seu
público tenha acesso a seus variados produtos e ramos de atuação.
Analisar todo o processo de gestão da informatização, tecnologia, TI, e
capacidade de integração e modernização. Está organizada em 3 partes, no
capítulo 1 será abordada a Comunicação em geral e assuntos como: A
organização, a sua história, ramos de atuação, seus principais produtos e
principais concorrentes. No capítulo 2, será abordada a Comunicação em geral
e assuntos como: comunicação interna e externa, como uma organização tão
grande formaliza suas ações e diretrizes mediantes seu público interno e
externo, sua relação com a preocupação com o meio ambiente.
No capítulo 3 encontraremos sobre todo processo de TI do grupo Magazine
Luiza. Gestão da tecnologia da informação, e-commerce e mobile e todo o
processo de venda pela internet.
1. Magazine Luiza e a Administração
Denominação e forma de constituição

O Magazine Luiza S/A é uma empresa de natureza da sociedade anônima e

tem seu capital aberto, o que significa que suas ações são negociadas
publicamente a bolsa de valores Brasileira. A forma de constituição como
sociedade anônima é comum em empresas de grande porte que desejam
oferecer ações a investidores públicos, permitindo que eles se tornem
acionistas da empresa e obtenham retornos sobre os seus investimentos.
Como a S.A, a Magazine Luiza tem uma estrutura de governança corporativa
que inclui um conselho de administração e uma diretoria executiva, bem como
outros órgãos de governança e controle interno.
Desde a sua fundação, a Magazine Luiza cresceu para se tornar uma das
principais empresas de varejo do Brasil, como uma presença significativa tanto
no comércio eletrônico quanto nas vendas de lojas físicas em todo o país. A
empresa tem uma cultura empresarial inovadora e voltada e voltada para as
pessoas e é conhecida por sua abordagem pioneira em áreas como comércio
eletrônico, transformação digital e diversidade e inclusão.

Dados e fatores relevantes da origem da organização

A Magazine Luiza foi fundada em 1957, na cidade de Franca, interior de São

Paulo, por Luiza Trajano Donato e Pelegrino José Donato, como uma pequena
loja de presentes chamada “A Cristaleira”. Com o tempo, a empresa expandiu
duas atividades para a venda de móveis e eletrodomésticos, e em 1974 adotou
o nome “Magazine Luiza”. Nos anos seguintes, a empresa abriu novas lojas em
diversas cidades do interior de São Paulo e expandiu sua presença geográfica
para outras regiões do país, como Minas Gerais e Mato Grosso. Em 1992, a
Magazine Luiza inaugurou sua primeira loja em São Paulo, capital, marcando
sua entrada no mercado varejista de uma das maiores cidades do país.
Durante os anos de 1990, a empresa adotou uma estratégia agressiva de
expansão, abrindo novas lojas em todo o país e consolidando sua presença no
setor de varejo. Em 2001, a Magazine Luiz se tornou a primeira empresa de
varejo brasileira a abrir uma loja virtual na internet, iniciando sua trajetória
pioneira no comércio eletrônico.
Hoje, a Magazine Luiza é uma das maiores empresas de varejo do Brasil, om
mais de 1.200 lojas em todo o país e uma presença significativa no mercado de
comércio eletrônico, transformação digital e diversidade e inclusão.

Natureza e ramo de atuação

A Magazine vende uma ampla variedade de produtos, como móveis,

eletrodomésticos, eletrônicos, informática, celulares, brinquedos, artigos
esportivos, livros, papelaria, entre outros. A empresa possui um modelo de
negócios omnichannel, que integra suas operações online e offline, permitindo
que os clientes possam comprar produtos em lojas físicas, no site da empresa
ou em aplicativos móveis. Além disso, a Magazine Luiza oferece uma ampla
gama de serviços complementares como crédito pessoa, seguros, consórcios,
recarga de celular, e outros. A empresa é destacada no mercado como uma
das principais empresas brasileiras de e-commerce. Em 2020, a Magazine
adquiriu a plataforma de e-commerce de moda Dafiti, ampliando sua atuação
nesse segmento de mercado. Além do comércio de produtos também atua no
mercado de serviços financeiros, por meio da sua subsidiária Magalu
Pagamentos, que oferece solução de pagamentos digitais, crédito e outros
serviços financeiros.

Informações sobre o porte da empresa

A Magazine Luiza é uma empresa de grande porte, com uma forte presença no
mercado Brasileiro de varejo e uma ampla oferta de produtos e serviços para
seus clientes. Em termos de faturamento, é uma das maiores empresas
brasileiras de varejo, tendo registrado uma receita líquida de R$ 28,8 bilhões
de 2020. A empresa também tem uma equipe de mais de 50 mil colaboradores,
o que a torna uma das maiores empregadoras do setor privado do país.
Forças de trabalho (número de funcionários)

Com mais de 50 mil colaboradores, a empresa tem uma cultura organizacional

focada no desenvolvimento e valorização dos seus colaboradores, investindo
em programas de capacitação, treinamento e desenvolvimento pessoal.
A empresa também tem um forte compromisso com a diversidade e a inclusão,
tendo sido reconhecida em diversas ocasiões, por suas práticas nessa área.
Em 2021, por exemplo, a Magazine Luiza foi incluída na lista da Forbes Brasil
das melhores empresas para trabalhar, em reconhecimento ao seu
compromisso com a diversidade, inclusão e desenvolvimento de seus
colaboradores. Também é conhecida pela sua política de remuneração e
benefícios, que incluem programas de participação nos lucros e resultados,
plano de saúde, vale-alimentação e outros benefícios.

Principais produtos

A Magazine Luiza é uma empresa que oferece uma ampla variedade de

produtos para seus clientes, incluindo:
Eletrodomésticos: fogões, micro-ondas, lavadoras de roupa, geladeiras, entre
outros.
Eletrônicos: TVs, notebooks, smartphones, tablets, entre outros.
Móveis: Sala de estar, sala de jantar, quarto e cozinha.
Artigos esportivos: equipamentos para musculação, bicicleta, esteiras,
acessórios para esporte de raquete, entre outros.
Brinquedos: variedades para todas as idades, desde jogos de tabuleiro até
videogames e bonecas.
Livros: best-sellers, clássicos da literatura e obras de autores nacionais e
internacionais.

Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um

A Magazine Luiza atua em um mercado altamente competitivo, com diversos

concorrentes. Entre os principais concorrentes da empresa, destacam-se:
Lojas Americanas, é uma empresa de varejo brasileira que oferece uma grande
variedade de produtos, incluindo eletrônicos, eletrodomésticos, brinquedos,
livros e outros itens. A empresa tem uma forte presença em todo o país, com
mais de 1.300 lojas.
Mercado Livre, é uma plataforma de comércio eletrônico líder na América
Latina, que oferece uma ampla variedade de produtos e serviços para seus
clientes, incluído eletrônicos, moda, casa e decoração. A empresa também
oferece empréstimos, soluções de pagamento.
Amazon, é uma das maiores empresas de comércio eletrônico do mundo,
oferecendo uma ampla variedade de produtos e serviços para seus clientes,
incluindo eletrônicos, livros, moda, casa e decoração, entre outros. A empresa
tem uma forte presença no Brasil, com uma grande variedade de produtos para
compra em seu site.
Cada um desses concorrentes tem aspectos relevantes que os diferenciam.
Por exemplo, a Lojas Americanas tem uma ampla presença em todo o país,
com lojas praticamente em todas as cidades Brasileiras. O Mercado Livre por
sua vez, oferece uma plataforma de comércio eletrônico líder e com ampla
variedade de produtos. Já a Amazon tem um forte compromisso com a
experiência do cliente, com um site fácil de navegar e um serviço e entrega
rápido e eficiente. A Magazine Luiza por sua vez, tem uma forte presença no
mercado de serviços financeiros, além de uma cultura organizacional focada na
inovação e no desenvolvimento de soluções para seus clientes.

Organograma da organização

A Magazine Luiza é constituída por membros, sendo eles: Conselho da

administração, Presidente do Conselho Luiza Helena Tarjano. Diretoria
executiva: CEO Frederico Tarjano, Vice-presidente de varejo Eduardo
Galanternick, Vice-presidente de Marketplace e Novos Negócios Ana Saicali,
Vice-presidente de Tecnologia André Fatala, Vice-presidente de Marketing e
Comunicação Ilca Sierra, Vice-presidente de Operações e Logística Fabrício
Garcia, outros diretores. Gerência de áreas específicas, como vendas,
marketing, finanças, tecnologia da informação, recursos humanos, logística,
entre outros. É importante lembrar que o organograma da empresa pode variar
ao longo do tempo, dependendo de mudanças na estrutura organizacional da
empresa. Na Magazine Luiza as decisões são consideradas certeiras pois a
organização vem de um histórico de vitórias e crescimento considerável. Assim
o essencial dentro de uma organização, sendo ela pequena, média ou grande
porte, seja considera uma organização hierárquica trazendo a centralização
dos poderes e decisões as pessoas capacitadas e fazendo com que cada parte
da organização desenvolva o seu trabalho de maneira eficaz.

2. A comunicação

A Magazine Luiza é conhecida por suas campanhas publicitárias criativas e

divertidas, que buscam conectar emocionalmente a marca do público. Algumas
campanhas famosas incluem o “Magalu é pra você” e o “Só não pira na Black
Friday”. Presenças nas redes sociais, a Magazine tem uma forte presença,
principalmente no Instagram e no Twitter, onde interage com os clientes e
posta conteúdos relevantes sobre seus produtos e promoções. Tem também o
atendimento ao cliente, a empresa se comunica com seus clientes por meio de
canais de atendimento, como chat online e telefone. A Loja é conhecida pelo
seu atendimento amigável e eficiente, que busca resolver os problemas dos
clientes da melhor forma possível.
Esses são alguns principais aspectos da comunicação da Magazine Luiza. A
empresa busca constantemente inovar e se adaptar às mudanças do mercado,
mantendo-se sempre próxima de seus clientes e parceiros.

Atuação na gestão ambiental: A Magazine Luiza e o meio ambiente

A Magazine Luiza tem adotado diversas iniciativas em relação à

sustentabilidade e ao meio ambiente, a seguir listo algumas delas:
A Magazine Luiza tem investido em Energia Limpa e Renovável, com a
instalação de painéis solares em suas lojas e centos de distribuição. A empresa
também tem buscado fornecedores que sejam comprometidos com práticas
sustentáveis em suas operações. Descarte responsável: A empresa tem um
programa de logística reversa, que permite que os clientes descartem seus
produtos usados em qualquer loja de rede para que sejam reciclados ou
descartados de forma responsável. Embalagens sustentáveis: A Magazine
Luiza tem trabalhado para reduzir o impacto ambiental de suas embalagens,
buscando alternativas mais sustentáveis e conscientizando os clientes sobre a
importância do descarte correto. Essas são algumas das iniciativas da
Magazine Liza em relação à sustentabilidade e ao meio ambiente, e busca
inspirar seus clientes e parceiros a adotarem o mesmo comportamento.

3. A chegada da informatização na Magazine Luiza

A Magazine Luiza é uma empresa que te investido em tecnologia e

informatização desde a década de 90, quando foi uma das primeiras varejistas
a adotar o sistema de automação comercial. Desde então, a empresa tem
buscado se manter atualizada com as novas tecnologias e plataformas digitais,
buscando oferecer uma experiência cada vez mais integrada e personalizada
aos clientes. A Magazine Luiza foi uma das primeiras varejistas brasileira a
investir em e-commerce, lançando sua loja virtual em 1999. Desde então, a
empresa tem investido constantemente em tecnologia e inovação para oferecer
uma experiência de compra online cada vez mais completa e eficiente.
A empresa também lançou seu aplicativo móvel em 2011, buscando oferecer
uma experiência integrada entre a loja virtual e as lojas físicas. O aplicativo
permite que os clientes encontrem produtos, verifiquem preços, façam compras
e acompanhem a entrega dos produtos de forma simples e rápida.
A empresa também tem investido em Chatbots para o atendimento ao cliente,
buscando oferecer uma experiência mais rápida e eficiente aos clientes que
precisam de suporte. Os chatbots são capazes de responder perguntas
frequentes e realizar algumas operações simples, como rastrear pedidos e
verificar disponibilidade de produto.
Essas são algumas das iniciativas de informatização adotadas pela empresa
ao longo dos anos.
CONCLUSÃO

Neste projeto foi usado como estudo a empresa varejista Magazine Luiza que
foi fundada em 1957. Inicialmente a empresa vendia apenas móveis, mas ao
longo dos anos diversificou sua linha de produtos e hoje oferece ampla
variedade de itens, incluindo eletrônicos, eletrodomésticos, moda, cosméticos,
livros e muito mais. A empresa é conhecida por suas iniciativas de inovação e
transformação digital. Ela tem investido fortemente em tecnologias como
inteligência artificial, análise de dados e automação para melhorar a
experiência do cliente e otimizar seus processos internos. Nos últimos anos, a
Magazine Luiza também tem se destacado por sua atuação em causas sociais
e ambientais. A empresa lançou diversos projetos para incentivar a inclusão
social e o empreendedorismo feminino, além de ter assumido compromissos
em relação à sustentabilidade e ao impacto ambiental de suas operações.
Abordando ainda as matérias de Fundamentos de Administração,
Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática de acordo com a empresa
supracitada. Pesquisando todo o processo da empresa desde a origem até a
data atual, fazendo leituras e estudo.
BIBLIOGRAFIA

Magazine Luiza, relações com investimento. Fonte: ri.magazineluiza.com.br

Wikipedia Magazine Luiza – Wikipédia, a enciclopédia livre (wikipedia.org)
(Janeiro de 2022)
Fundamentos da Administração: A Magazine Luíza S/A - Trabalho acadêmico -
thay7nara (trabalhosgratuitos.com)
Por: thay7nara  •  7/5/2015