UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA
RELATÓRIO PIM I
SÃO PAULO/SP - POLO VILA RÉ / 2020

Nº. NOME RA
01 Seu Nome se for individual o trabalho Matrícula
02 Participantes do Grupo se houver Grupo Matrícula
03 - -
04 - -
05 - -
06 - -

Sumário

1. Introdução ..................................................................................................... 3
2. Fundamentos da Administração .................................................................... 4

3. Comunicação Empresarial ............................................................................. 6

4. Técnicas de Informática ................................................................................. 7

5. Considerações Finais .................................................................................... 9

6. Citações e Referências .................................................................................

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1. Introdução
Essa pesquisa técnico-acadêmica é parte integrante do conteúdo teórico
disponibilizado pela UNIP Universidade Paulista, modalidade Cursos Superiores de
Tecnologia na modalidade EaD (Ensino à Distância), curso de Gestão Financeira
etapa do PIM I.

Nessa etapa do Projeto Integrado Multidisciplinar I PIM I, o aluno procurará abordar a

teoria aprendida até o presente momento, verificando na prática nas Organizações
Empresariais de nossa sociedade atual, fundamentadas nos ensinamentos teóricos
das disciplinas ministradas nesse 1º bimestre do ano letivo de 2020, através de
levantamento de informações das características e práticas organizacionais da
empresa no mercado em que atua.

Neste PIM I, referente do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Financeira, faz-

se uma análise organizacional da empresa/organização Banco do Brasil S.A., uma
organização empresarial do mercado Financeiro, especificamente de Bancos
Múltiplo, pois atua em diversos seguimentos de negócios de cunho financeiro, O
Banco do Brasil atua diretamente nos setores público (Governo), pessoas físicas e
pessoas jurídicas, e, que cuja sua composição do seu quadro societário há
participação pública(Governo) e outra parte de participação privada(Empresas
Acionistas/Sócios), a atuação do Banco do Brasil se dá tanto no âmbito do Mercado
Financeiro em todo o Território Nacional (Brasil) como no Internacional e outros
países como sedes próprias ou parcerias (Joint Ventures), a sua sede (Matriz) está
estabelecida no Estado de Brasília no Distrito Federal, este PIM I tem como objetivo
identificar de forma bem sintetizada as práticas do Banco do Brasil referente a sua
gestão administrativa à luz das disciplinas da UNIP Universidade Paulista,
modalidade de Tecnologia na modalidade EaD, nos seus Fundamentos da
Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática.

Banco do Brasil S.A.

2. Fundamentos da Administração
Em termos de Fundamentos da Administração, a Gestão do Banco do Brasil
S.A., lança mão do mais alto nível da Administração que existe atualmente,
por se tratar de uma Empresa/Organização a nível Internacional de
relacionamentos corporativos o Banco tem o nível de Governança corporativa,
que é o sistema pelo qual as empresas são dirigidas, monitoradas e
incentivadas. É um conceito de gestão que abrange assuntos relativos ao
poder de controle e de direção, com eficiência máxima na obtenção de sua
eficácia em seus processos internos e externos, bem como as formas e
esferas de seu exercício e os diversos interesses de natureza empresarial,
envolvendo o relacionamento entre os acionistas, Conselho de Administração,
Alta Diretoria, Auditoria e Conselho Fiscal.

O Banco do Brasil figura entre as maiores instituições financeiras da América

Latina e ocupa lugar de destaque nos seus segmentos de atuação pela
confiança e solidez de que é referência ao longo do tempo. É um dos
principais agentes do desenvolvimento econômico e social do País, e, como
tal, levando em conta o significativo papel que desempenha no sistema
financeiro nacional e na economia do Brasil como um todo.

Comprometido com a transparência e a equidade de suas ações,

disponibilizando ao mercado todas as informações que entende gerar valor
para a organização e para o seu público de relacionamento, de forma objetiva,
clara, confiável e tempestiva, conferindo, assim, tratamento isonômico aos
acionistas sejam eles nacionais e ou estrangeiros. Agindo com ética e
considerando toda informação passível de divulgação, exceto a informação de
caráter restrito e mercadológico, que coloque em risco a atividade, a
estratégia, e a imagem institucional do Banco, ou a que esteja protegida por
lei, protegendo sua soberania, seus clientes, colaboradores e fornecedores
em geral, de eventual prejuízo.

Prestando contas de sua atuação de modo claro, conciso, compreensível e

assumindo integralmente as consequências dos atos e omissões, trabalhando
com diligência e responsabilidade. Buscando, com isso, zelar pela viabilidade
econômico-financeira da organização, mitigando os riscos relacionados às
suas operações, e levando em consideração, no seu modelo de negócios, os
diversos capitais que possui em sua entrelaçada estrutura administrativa e
operacional (Financeiro, Humano, Físico, Intelectual, Manufaturado, Natural,
Social e de Relacionamento). A excelência das suas práticas de governança
corporativa é comprovada pela adesão do Banco do Brasil ao Novo Mercado
da B3 – Brasil (Bolsa de Valores de São Paulo B3), Bolsa, Balcão (desde
2006), segmento que reúne empresas com padrão altamente elevado de
governança corporativa. É o único banco em no Território Nacional (Brasil)
listado nesse segmento da Bovespa.

Como se não fosse o suficiente, o Banco do Brasil também é certificado pela

B3, como Destaque em Governança de Estatais, e constante aprimoramento
das práticas de governança corporativa adotadas pelo BB. Ao adotar boas
práticas de governança corporativa, o Banco do Brasil demonstra que sua
administração se compromete com os princípios básicos de Transparência,
Prestação de Contas, Equidade e Responsabilidade Social e Socioambiental,
suportadas pela utilização de ferramentas de monitoramento que alinham o
comportamento dos administradores ao interesse dos acionistas, dos clientes,
colaboradores em geral e da própria sociedade. Em termos de relação e
incentivos aos seus funcionários que somam mais de 97.000 em todo o
território nacional, o Banco do Brasil tem diversos programas de
aprimoramento profissional, pessoal em prol do bem de todos.

3. Comunicação Empresarial
A comunicação empresarial vem a ser um dos itens cruciais de alto impacto à
empresa e que deve ser eficientemente realizada. Lida com o compartilhamento de
informações do círculo corporativo, agindo interna, externa ou interpessoalmente, de
forma verbal ou não-verbal, com seu corpo de alto profissionais capacitados e
treinados, do mais alto nível do Banco ao operacional, o Banco do Brasil faz a
diferença em seu seguimento de mercado e serve de referência para os outros
Bancos.

O Banco do Brasil, ao longo do tempo criou uma marca que já é consolidada no

mercado entres seus clientes pessoas físicas, pessoas jurídicas e corporações em
geral á nível mundial. Tem um forte sistema de comunicação, que são suas
ouvidorias, a ouvidoria interna, que esta apta a dirimir qualquer questão que envolva
questões entre colaboradores de todos os níveis hierárquicos, e a ouvidoria externa
que envolva questões a serem resolvidas em última instância, cujas pendencias não
foram resolvidas nos tramites do dia a dia e em tempo satisfatório pelo Banco com
seus clientes, investidores e prestadores de serviços em geral.

Possui também um SAC (Serviço de atendimento ao Cliente) para ouvirem as

sugestões e ou reclamações de seus clientes, proporcionando uma melhoria nos
seus canais de atendimento, cujos já são diversificados.

Com suas áreas específicas de marketing, propaganda e assessoria de imprensa,

contando com orçamentos definidos anualmente, assim tendo poder de fogo de
atuarem em todos tipos de mídias empresas e digitais, como, rádio televisão,
outdoors, jornais, revistas, internet (twiter, instagram, facebook, youtube, em fim
onde inventarem local para anunciar-se, lá estará a equipe de propaganda do Banco
do Brasil pronta para agir de acordo com suas estratégias se isso trouxer alguma
retorno ao Banco, seja financeiro ou algo de valor intangível e não palpável, mas
que acrescente valor à sua “Marca” se necessário e for de interesse do corpo de
decisões do Banco.

4. Técnicas de Informática
A era digital afetou hábitos e comportamentos do consumidor, de modo que o seu
grau de exigência aumentou. Donos de poder sem precedentes de troca de
informações e de influência no espaço de debate, os consumidores demandam
diálogo, compromisso e transparência das empresas. Nesse contexto, em vez de
observar a mudança acontecer, o Banco do Brasil tem a capacidade de tornar-se
protagonista, também, nos canais digitais. Voltando-se para o novo sem abrir mão
dos valores e de sua identidade. Na era da inovação, o Banco do Brasil se esforça
para ser protagonistas das mudanças. Por isso, mantem programas de inovação,
integrando a participação de funcionários de diversas áreas, com diferentes
competências, a fim de fortalecer sua cultura digital. Iniciativas como o Pensa BB, o
Action e o Hackathon viabilizam a seleção e implementação de ideias para
solucionar problemas e enfrentar novos desafios, sua presença no ecossistema mais
inovador do mundo, o Vale do Silício, dentro da Plug and Play, uma das maiores
aceleradoras de startups do planeta, permite estimular o intraempreendedorismo de
vanguarda. Por um lado, tem clientes nativos digitais, que esperam que a tecnologia
os ajude a conseguir o que querem, onde e quando desejarem. Por outro, existem
clientes que valorizam as relações interpessoais e buscam atendimentos mais
próximo, atendimento ágil e ofertas personalizadas como exemplo de solução para
ampliar os resultados e gerar negócios com ênfase na experiência do cliente, o
Banco dispõe da ferramenta de NBO (Next Best Offer), tecnologia de Analytics e Big
Data que indica os melhores produtos a serem ofertados com inteligência artificial,
por meio da análise das informações de 50 milhões de clientes. Cada nova interação
adiciona mais inteligência à ferramenta, o que amplia a assertividade da oferta para
serviços e produtos, como crédito, consórcio, seguridade, captação entre outros.
Com base nessa tecnologia, como medida para gerar eficiência e ampliar os
negócios, implantando novas dinâmicas de trabalho em suas agências
especializadas no atendimento, utiliza-se de ferramentas atuais como os APP´s, seja
para acesso para efetuação de pagamentos de diversos tipos e também
contratações de serviços e atendimento virtual com funcionários e pessoal da
gerência, existe até atendimento virtual via whatsApp, e todos esses serviços eram
anteriormente somente se executavam nas agências físicas, ao longo do tempo o
Banco foi ganhando dinâmica e interagindo com seus clientes conforme a
necessidade de cada pessoa, o Banco do Brasil tem seus grandes Big Datas
Centers, equipamentos de IOT (Internet das Coisas), tudo em prol e com foco na
sua carteira de Clientes, que é o que lhe matem gerando riquezas.

5. Considerações Finais
O que se percebe é que no Banco do Brasil acredita-se no futuro e estabelece-se
relações duradouras com clientes, fortalecendo a inovação na cultura e abraçando a
revolução que a alimenta: a transformação digital e comportamental. Pessoas,
políticas, equipamentos e práticas de gestão de pessoas são norteados pela
meritocracia, comprometidas com os valores da empresa, foco na experiência do
cliente, transformação digital e inovação geram eficiência nos seus sistemas como
um todo e trazendo eficácia em forma de bons resultados para todos, este é o perfil
do Banco do Brasil.
10. Citações e Referências

Livros:

Fundamentos da Administração UNIP

Comunicação Empresarial UNIP
Técnicas de Informática UNIP

Imagem:

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Fonte de Informações:

www.bb.com.br