UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

ABIMADE
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV

ELAINE CRISTINA CORDEIRO RA: 1832143

SÃO PAULO
2018
 UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

ABIMADE
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV

ELAINE CRISTINA CORDEIRO RA: 1832143

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação
do bimestre vigente no Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade.

Orientador: Luiz Felix

SÃO PAULO
2018
 Resumo

No texto a seguir a importância de cada conteúdo apresentado no curso

Gestão da qualidade e quais os benefícios da empresa que os emprega.
Com dados fornecidos pela empresa Abimade indústria e Comércio de
produtos Médicos e hospitalares puderam concluir nosso trabalho PIM (Projeto
Integrado Multidisciplinar IV) com êxito, a empresa nos forneceu dados importantes
para conclusão e aprendizado, acompanhamos em momento real como eles usam
suas ferramentas de trabalho e a importância de cada um de seus colaboradores.
A importância de sua administração desde seus gestores até a área
operacional, a empresa mantém sua organização em cada área e interagem entre
eles mantendo os benefícios de cada, desde o recebimento da matéria prima,
produção até a expedição de seus produtos, dados relevantes sobre suas demandas,
ofertas, equilíbrio de mercado, estrutura de mercado, a importância da matemática em
suas rotinas, suas conferencias de estoque. E foi possível apontar qual a carência em
cada área estudada.
Dado importante do setor da Qualidade nos mostrou o comprometimento da
empresa junto com seus colaboradores, clientes e fornecedores.
 Abstract

We will see in the following text the importance of each content presented in
the Quality Management course and what the benefits of the company that employs
them.
With data provided by AbimadeIndústria e Comércio de ProdutosMédicos e
Hospitalares we were able to complete our PIM (Multidisciplinary Integrated Project 2)
successfully, the company provided us with important data for completion and learning,
we accompany in real time how they use their work tools and the importance of each
of its collaborators.
The importance of its administration from its managers to the operational area,
the company maintains its organization in each area and interact among them
maintaining the benefits of each, from the receipt of the raw material, production until
the dispatch of its products.
Relevant data on their demands, offers, market balance, market structure,
have shown us the importance of mathematics in its routines, its stock lectures. And it
was possible to point out the lack in each applied area.
Important data from the Quality sector showed us the commitment of the company
together with its employees, customers and suppliers
LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Imagem 1 – Site Abimade

Imagem 2 - Organograma Inter-RelacionalAbimade

Imagem 3 - Certificado CADRI

Imagem 4 - Feira Hospitalar 2018

Imagem 5 - Feira Hospitalar Abimade 2018

Imagem 6 - Feira Hospitalar Abimade 2018

Imagem 7 - Feira Hospitalar Abimade 2018

Imagem 8- Politica da Qualidade Abimade 2018

Imagem 9-Haste flexível Abimade

Imagem 10-Gesso x Haste

Imagem 11-Processo Operacional Abimade

Imagem 12- tabela Índice Geral de Qualidade (fornecedor)

Imagem 13- Descrição IGQ

Imagem 14-Gráfico Pareto IGQ

Imagem 15- Gráfico Pizza

Imagem 16-Organograma Abimade

Imagem 17-Modulo VM

Imagem 18-Indicadores

Imagem 19-lista mestra de fornecedores qualificados

Imagem 20-lista mestra de fornecedores qualificados

Imagem 21-Relatório de Estoque

SUMÁRIO

1.0 O que é uma empresa ............................................. Error! Bookmark not defined.

1.1 O que é e como definir o porte da empresa ...... Error! Bookmark not defined.

1.2 Empresa Abimade ............................................... Error! Bookmark not defined.

1.3 Organização ......................................................... Error! Bookmark not defined.

1.4 Recursos e pessoal para verificação ................. Error! Bookmark not defined.

2.0Conceitos fundamentais da economia ................... Error! Bookmark not defined.

2.1 Questões que Devem ser Resolvidas em Cada Tipo de Sistema

Econômico ................................................................. Error! Bookmark not defined.

2.2 Demanda Oferta e Equilíbrio no Mercado .......... Error! Bookmark not defined.

2.3 Elasticidade-Preço Cruzado da Demanda. ........ Error! Bookmark not defined.

2.4 Valor Bruto da Produção e Valor Agregado. ..... Error! Bookmark not defined.

2.5Inflação e Desemprego......................................... Error! Bookmark not defined.

3.0 MATEMÁTICAS APLICADAS .................................. Error! Bookmark not defined.

4.0 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ........... Error! Bookmark not defined.

4.1 Empresas como Sistema .................................... Error! Bookmark not defined.

4.2 A Gestão Efetiva dos Recursos Materiais e Patrimoniais nas

Organizações ............................................................. Error! Bookmark not defined.
4.2.1 Medidas de Desempenho de Recursos Materiais ...... Error! Bookmark not
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4.2.3 Tendências da Administração de Materiais . Error! Bookmark not defined.

4.3 Gestões de Compras ........................................... Error! Bookmark not defined.

4.3.1 Controle de Compras .................................. Error! Bookmark not defined.

4.4Avaliações de Fornecedores ............................... Error! Bookmark not defined.

4.4.1 Fornecedores Qualificados da Abimade ..... Error! Bookmark not defined.
 4.5 Movimentações de Materiais .............................. Error! Bookmark not defined.
4.5.2 Inspeção de Materiais ................................. Error! Bookmark not defined.
4.5.3 Inspeção e Testes ....................................... Error! Bookmark not defined.

4.6 Atividades da Gestão de Materiais e a Logística ............ Error! Bookmark not

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4.6.1 Manutenção de estoque .............................. Error! Bookmark not defined.
4.6.2 Controle da validade de itens em estoque .. Error! Bookmark not defined.
4.6.3 Controle da validade de itens em uso ......... Error! Bookmark not defined.

Conclusão ................................................................................................................ 32

Referencias bibliograficas ...................................................................................... 33

7
 1-INTRODUÇÃO

 Ferramentas da Qualidade-Controle e Melhoria

 Gestão de Processos
 Dinâmica das Relações Interpessoais

O objetivo do trabalho PIMIV é o de ferramentas e métodos utilizados pela

empresa, sempre relacionando com os conteúdos que aprendidos em nosso curso,
apontando as sugestões de melhoria sempre que possível.
A pesquisa em pauta é do tipo exploratória, pelo fato de ter como principal
finalidade desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e idéias, para a formulação
de abordagens mais condizentes com o desenvolvimento de estudos posteriores. Por
esta razão, a pesquisa exploratória constitui a primeira etapa do processo, pois visa
tomar familiar tanto o assunto quanto a empresa a ser investigada. No momento em
que se passa a descrever a realidade encontrada na empresa, bem como suas
estratégias e o modo de operacionalização do seu dia a dia, passa-se a utilizar o
método descritivo. Da mesma forma, passa para o caráter avaliativo no momento em
que se procura identificar as ferramentas a serem aplicadas para identificar as causas
para a solução do problema em estudo.

2- Entendendo a Abimade

A empresa de nosso estudo é a Abimade Produtos Médicos Hospitalares

LTDA- EPP, que atua no ramo de fabricação e comércio de equipamentos médicos
hospitalares, onde tivemos contatos através dos gestores das muitas informações
pertinentes aos conteúdos estudados.
Abimade é uma empresa que preserva o bom funcionamento fazendo uso
das principais Ferramentas da Qualidade.
Com base na pesquisa de nosso Projeto integrado Multidisciplinar IV(PIM
IV) apresentamos aempresa AbimadeIndústria e Comercio de Produtos Médicos
Hospitalaresltda. -EPP, que foi fundada em 2010, na cidade de Santana de Parnaíba,
com a preocupação de desenvolver produtos que atenda os mais diversos tipos de
necessidades na área de ortopedia reduzindo desta forma a carência existente no
mercado Está instalada em um prédio industrial com 1.277 metros quadrados, com
8
tecnologia de ponta na fabricação de implantes ortopédicos de alta
qualidade, disponibilizando a seus colaboradores todas as condições
necessárias e suas tarefas diárias.

A empresa está fundamentada em seus conceitos baseados na

sua, missão, visão e valores e através destes buscar atender com exatidão,
fazendo com que seus produtos tenham um excelente custo de
oportunidade.

A empresa além de seus produtos fabricados internamente,

conta também com uma gama de produtos importado de outros países.

Imagem 1-site Abimade

Fonte: Site Abimade 2018

9
 3- FERRAMENTAS DA QUALIDADE; CONTROLE E MELHORIA.

3.1-Gestão da Qualidade conceitos

A Gestão da Qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada
para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de
produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos
clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação da
qualidade de um produto ou serviço, quando essa atende as necessidade de seus
clientes de forma agradável. Além disso, cada pessoa tem uma visão diferente no
momento de comprar um produto ou desfrutar de um serviço, pois, estarão baseadas
naquilo que aprenderam, nas suas expectativas e também em suas necessidades,
que poderão ser distintas.
Gestão da Qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços
em uma determinada empresa. Atualmente os consumidores exigem cada vez mais
qualidade dos produtos e serviços que adquirem.

3.2- Abimade –Qualidade e melhoria continua

O envolvimento dos funcionários na busca de soluções de qualidade constitui um
aspecto fundamental tal nos processos de melhoria da qualidade. A ênfase na
melhoria contínua reflete a tentativa de manter uma vantagem de qualidade ao longo
do tempo, sempre buscando novos meios para melhorar o desempenho atual. A
filosofia básica da melhoria contínua é que cada pessoa nunca deve estar satisfeita
com o que faz, mas estar sempre na busca constante do aperfeiçoamento.

3.3- Produtos Abimade

3.4-Haste Intramedular Flexível AbimadeTeem em titânio
A haste Intramedular Teem Abimade, sem bloqueio é fabricada em Liga de Titânio (Ti-
6AI-4V) ELI, de acordo com a norma ASTM F- 136/NBR ISSO 5832-3, para fixação
óssea fêmur com variações das dimensões que permite ao profissional escolher o
modelo mais adequado a cada situação, as hastes apresentam-se com 100mm de
comprimento, nos diâmetros de 1.0mm, 1.2mm e 1.4mm(mini) e com 450mm de
comprimento, nos diâmetros de 1.5mm, 2.0mm, 2.5mm, 2.5mm, 3.0mm, 3.5mm,
4.0mm, 4.5mm, 5.0mm, embaladas em embalagens plásticas(polietileno), ou em
embalagem de duplo blister de PET com cinco unidades lacradas com papel de grau
cirúrgico.
O tratamento de fratura tem experimentado nas últimas décadas mudanças onde a
simples preocupação com a consolidação da fraturas, associa –se a prevenção de
10
doenças fraturária. Mobilidade precoce, alinhamento mais anatômico possível,
menortempo de hospitalização entre outros.
A qualidade das hastes intramedular flexível Abimade é constituída de variáveis
atributosque são medidos e controlados, ou seja os produtos damesma família tem
que apresentar as mesmas características, não podendo haver diferenciação entre
eles.
O produto atende as expectativas do mercado, sendo medido mensalmente pelo setor
responsável e mantendo essa qualificação.

Definição focada na fabricação.

A fabricação das hastes intramedular flexível é adequado a Norma RDC-16, todos os
processos apresentam procedimentos que são seguidos para manter a qualidadedo
produto.

Conformidade
É a adequaçãoás normas e especificações definidas na elaboração do projeto. Medida
pela quantidade de defeitos queo processo de produção apresenta.
Na empresa estudada foi nos apresentado,como são medidos as não conformidades
e quais ações tomam caso isso ultrapasse suas expectativas.
11
São preenchidos relatório de ocorrência toda vez que um produto apresenta não
conformidade.

5 Atributos da Qualidade
 Moral-Este item pode ser verificado na empresa através da sua política da
qualidade, onde vemos que a satisfação do colaborador está descrita como
item necessário e mensurado através de indicador de satisfação do
colaborador.
 Qualidade intrínseca- se tratando de produto para saúde a qualidade intrínseca
passa ser um item não só cobrado pelo cliente, mas um item fiscalizado pelo
órgão regulador ANVISA.
 Entrega- Na Abimade a entrega imediata faz parte dos pilares comerciais e
também é um item mensurado no indicador de satisfação do cliente.
 Custo- O custo do produto Abimade está relacionado tanto na qualidade do
produtoquanto a satisfação do cliente, a satisfação do cliente é mensurada no
indicador de satisfação.
O QUE É 5W2H
O 5w2h surgiu no Japão e é considerado uma das técnicas mais eficazesem relação
ao planejamento das atividadese a elaboração de projetos.

Aplicando 5w2h na empresa Abimade

Aproveitamos a oportunidade dê-se ter um produto com alto custo externo, usamos a
estratégia para colocar esse processo interno, verificamos que a empresa está com
dificuldade de fornecedor para a mesma, sendo assim aplicamos a ferramenta 5w2h
para a empresa diminuir o custo externo e ter mais agilidade no processo e diminuição
no custo.

O que fazer?
Usamos a estratégia na atividade que precisava ser executada e a empresa estava a
procura de soluções para o problema, pois o fornecedor não estava atendendo seus
requisitos, colocamos o 5w2h em execução como demostraremos no gráfico a seguir:
Plano de ação
Setor: Engenharia, Qualidade, Produção Responsável: Osvaldo
Piovezani Filho, Cristiano
Avilez
12
 Objetivo: Reduzir custos de fabricação das hastes intramedular flexível,
internando o processo de fabricação.

O que? Quem Quando Onde Por quê Como Custo

(what) (Who) (When) (Where) (Why) (How) (How
much)
Verificar a Cristian 12/11/18 No registro Todas as Solicitar R$500
necessidade o Avilez do produto alterações de alteração de ,00
de alteração junto a produto e processo
no registro ANVISA processo ANVISA
junto a devem ser
ANVISA comunicadas a
ANVISA.
Compras de Osvaldo 12/12/18 Fornecedo Diminuição de Disponibilida R$10,
maquinários Pioveza res custo externo de da 000,00
necessários ni Filho empresa
Contratação Osvaldo 12/01/19 Agências Precisam de Fazendo 4.000,
de novos Pioveza de funcionários contratação 00
Funcionário ni empregos capacitados a de pessoas
s operação da capacitadas
máquina para o cargo.
Mudança de Osvaldo 12/11/18 Na Todas Solicitar 1,000,
layout da Pioveza empresa alterações de alteração 00
empresa ni Abimade processo junto ao
precisam estar órgão
adequado ao responsável
layout da
empresa

FLUXOGRAMA
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação
esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustre de
forma descomplicada a transição de informação entre os elementos que o compõem,
ou seja é a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual
caracteriza o trabalho que esta sendo realizado.

Entendendo o fluxograma da haste intramedular flexível TeemAbimade:

Todas as etapas dos processos produtivos são realizados, visando o atendimento e
cumprimento dos requisitos da resolução RDC nº59, Boas Práticas de Fabricação
para Produtos Médicos (B.P.F), os procedimentos operacionais envolvidos dentro do
13
sistema da qualidade são devidamente validados e seguidos por todos que estão
envolvidos na fabricação do produto, segue abaixo o modelo de diagrama de fluxo e
a descrição de cada etapa do processo até a liberação do produto:

14
 FERRAMENTA 5S

As raízes do 5S remontam a um cenário desolador: o Japão após a Segunda Guerra

Mundial. No cenário do controle da qualidade total o 5S surgiu
para organizar espaços, diminuir desperdícios, aumentar a produtividade e promover
a melhoria. Para alguns estudiosos, o 5S foi fundamental na recuperação do país
asiático após o conflito.
Embora já tenha algumas décadas de existência, a ferramenta de gestão da qualidade
ainda é muito utilizada nos dias de hoje. Confira na sequência do 5s na empresa
Abimael:

5s na empresa Abimade?

O 5S por vezes é chamado de técnica, metodologia, método ou programa de qualidade. Seja qual
for a terminologia escolhida, ele contribui bastante para promover a eficiência e a eficácia dos
processos produtivos, proporciona qualidade de vida e segurança no trabalho

Seiri (senso de utilização e de descarte)

Basicamente, ao processo de análise do que será aproveitado e do que deve ser

descartado. Assim como toda metodologia que envolve mudança, analisar o cenário
atual é o primeiro movimento.

Feito o levantamento dos materiais, equipamentos e processos da empresa, é

tranquilo identificar que a empresa emprega os 5 s em cada setor e isso é mantido no
manual do controle da qualidade e é ingressado em cada colaborador antes da
admissão na empresa como sempre há treinamento especifico com cada colaborador,
fazendo dos 5s um hábito de cada um.

Seito (senso de ordenação e organização)

Com a análise inicial feita a empresa! E esse passo afeta tanto os espaços físicos
quanto aspectos como a documentação do seu negócio. De mesas e salas caóticas
ao arquivo morto de documentos antigos, tudo deve é colocado no seu lugar.

Por se tratar de uma empresa que é rotina viverem de auditoria, tudo sempre em seus
devidos lugares

E, como eles realizam sempre a etapa da análise do que serve ou não para a empresa,
sabem exatamente o que pode ser descartado durante o processo de organização.
Tudo é classificado, facilitando o acesso aos de uso diário e reservando aqueles
utilizados somente de vez em quando
15
.

Seiso (senso de limpeza)

Um ambiente de trabalho não é verdadeiramente organizado se não estiver (e for

mantido) limpo. Por isso, o senso de limpeza da Abimade, demanda que cada
colaborador, e não apenas o funcionário encarregado da faxina, seja responsável pela
sua parte na manutenção da organização do espaço.
Assim, cada um dos envolvidos na empresa tem a obrigação de manter seu próprio
espaço e objetos de trabalho limpos e organizados. Além disso, esse S também diz
respeito à apresentação pessoal, de modo que os colaboradores devem estar sempre
de acordo com as regras de aparência definidas pela empresa
Imagem-empresa Abimade.

Seiketsu (senso de normatização)

ficando evidente que correspondem a uma verdadeira faxina na empresa, com o

intuito de organizá-la da melhor maneira possível, esse processo é normal e cotidiano
todos os colaboradores da Abimade, esse S se torna rotina a todos, eles estabelecem
normas e treinamento sempre que necessário.

Shitsuke (senso de autodisciplina)

O último dos princípios do 5S tem um significado ainda mais profundona empresa

Abimade, pois diz respeito a cada um dos colaboradores envolvidos, a um nível de
comprometimento bastante individual. A ideia do senso de autodisciplina é umum
hábito para os colaboradores.
16
 Pensando nisso,a Abimade investe na capacitação contínua de seus colaboradores,
fazendo com que essa nova cultura empresarial se enraíze no cotidiano de cada um.

SWOT

A análise swot é um importante instrumento utilizado para o planejamento estratégico,

que consiste em recolher dados que caracterizam ambiente interno( forças e
fraquezas) e externo(oportunidades e ameaças) da empresa.

As informações referidas abaixo devem ser enquadradas nas categorias SWOT para
análise do cenário da empresa:

Aplicando swot na Abimade

Aplicando swot na empresa Abimade, entendemos cada um de seus conceitos com

explicações objetivas e soubemos como analisar as informações, tiramos nossas com,
clusões e definimos nossas estratégias com a determinação de ações e iniciativas
práticas veja a seguir como fizemos nossa análise swot:

 Strengths (forças) - vantagens internas da empresa em relação às concorrentes.

Ex.: qualidade do produto oferecido, bom serviço prestado ao cliente, solidez
financeira,marca conhecida pelos fornecedores etc.
 Weaknesses (fraquezas) - desvantagens internas da empresa em relação às
concorrentes. Ex.: altos custos de produção, fazem pouco uso das ferramentas da
qualidade, etc.;
 Opportunities (oportunidades) – aspectos externos positivos que podem potenciar a
vantagem competitiva da empresa. Ex.: mudanças nos gostos dos clientes, falência
de empresa concorrente, investimentos em produtos novos etc.;
 Threats (ameaças) - aspectos externos negativos que podem porem risco a
vantagem competitiva da empresa. Ex.: novos competidores com produtos novos no
mercado, perda de trabalhadores fundamentais, etc.
BENCHMARKING

Benchmarking vem da palavra da origem inglesa (benchmark), que significa

referência, ele nada mais é do que uma análise aprofundada das melhores práticas
usadas por empresa do mesmo setor que o seu que podem ser replicadas pela sua
marca.
17
 Quais situações a empresa Abimade ultiliza o banchmarking?

 Estimula a inovação
Uma companhia que estimula o benchmarking também estimula a inovação. Isso
acontece porque a inovação não necessariamente é intrínseca à empresa, ou seja,
ideias disruptivas podem sim surgir a partir de observação de outras realidades.

 Economiza tempo, investimentos e direciona esforços

Quando uma empresa aplica alguma ideia que já foi testada e que gerou resultados
para outra, aumenta-se a confiança que aquela ação será útil, diminuindo os riscos e
eventuais gastos com retrabalhos.

 decisões mais inteligentes

Esse tópico é uma consequência dos dois anteriores. Por exemplo: estimular a
inovação de uma forma rápida, barata e com alta confiança de que uma ideia trará um
impacto relevante para os resultados é com certeza uma forma de se tomar decisões
de maneira mais inteligente.

Observação externa
Ainda na busca de criar conteúdo fora da curva, percebemos que a Abimade utilizam
muito o prodscat não só como mais um canal de atração, mas principalmente como
construção de autoridade em torno da marca.
Visitas presenciais
Talvez esse seja o método mais efetivo e rápido de se aprender como os melhores
fazem, conversamos sobre tudo: da relação marketing & venda.
Eventos
Ainda sedentos por benchmarking, a empresa Abimade participam da feira hospitalar
que ocorre anulamente, maiores eventos de empresas hospitalares do Brasil,
respectivamente.

Isso permitiu quecontatos e visitas a empresas pudessem ajudar em melhorias

incrementais e compartilharam quais foram esses aprendizados
18
 Em se tratando da empresa Abimade dentro do mesmo mercado, mas em países
diferentes, essa diferença pode ser ainda maior. É por isso que, à vezes, um exemplos
de Benchmarking pode ser mais focado.
Fazer estudos de mercado
Passando do planeamento à ação, a empresa analisa indicadores de mercados,
com a informação disponível em domínio público, e elaboraram pesquisas de
campo com consumidores, realizando questionários ou estudos de clientes, por
exemplo.
Com parcerias o contato direto com a empresa a analisar torna-se mais fácil, segue
indicadores de satisfação de clientes:
Dar continuidade aos processos
Relatório com as ilações obtidas do processo de benchmarking e com as melhorias
a fazer na estratégia da empresa, necessário avaliar o resultado das medidas de ação
tomadas, tendo em conta as mudanças internas e os resultados da concorrência.
O benchmarking é um processo contínuo da empresa Abimade, assimilado na cultura
da empresa e constantemente reavaliado, uma vez que a concorrência deverá
trabalhar igualmente na sua melhoria.

FERRAMENTAS DA QUALIDADE.
Ferramentas da Qualidade são técnicas que se podem utilizar com a finalidade de
definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são
encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.

Ferramentas utilizadas pela Abimade

FEMEA-uma técnica que tem por objetivo:

 Reconhecer e avaliar a falha potencial de um produto/processo e seus efeitos

 Identificar ações que podem eliminar ou reduzir a chance da falha potencial vir a
ocorrer

 Documenta o processo de análise

Em resumo FMEA é uma técnica que procura listar todas as possíveis falhas (de
produto ou do Processo) e suas causas para que sejam analisadas e tomadas
as ações preventivas necessárias.

Onde se aplica essa ferramenta?

O FMEA é complementar ao processo de desenvolvimento do projeto e faz com que

o mesmo contenha os requisitos que satisfaçam as necessidades dos clientes.
19
 Imagem-FMEA

Fonte-arquivo Abimade

Folhas de Verificação
As folhas de verificação são tabelas ou planilhas simples usadas para
facilitar a coleta e análise de dados. O uso das folhas de verificação economiza tempo,
eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. São
formulários planejados, nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil
e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida
percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir
erros e confusões.
Na Abimade foi verificado o uso de ficha de verificação e manutenção
preventiva:
20
 Diagrama de Pareto

é um gráfico de barras que ordena as frequências das

ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos
problemas. Mostra ainda a curva de porcentagens acumuladas.

Como indicadores de produção é utilizado o gráfico de

pareto,segue abaixo uma amostra de indicadores de produção da Abimade:

ciclo PDCA

O ciclo PDCA é umas das ferramentas da qualidade que buscam melhorar os

resultados ajudando a encontrar as causas que originam um problema e movimentar
uma ação eficaz para sua solução. Esse método de análise indica a maneira como
uma ação deve ser realizada e o que deve ser seguido para que as metas sejam
21
alcançadas. Na utilização do método PDCA muitas ferramentas de melhoria contínua
serão utilizadas para possibilitar o desenvolvimento das etapas que envolvem o ciclo.
O sistema da Abimade é baseado no conceito do PDCA e segue
conforme organograma e relação entre processos nas imagens abaixo.
Temos aqui um organograma, ou seja, uma representação gráfica das
áreas da empresa Abimade, que apresenta os departamentos existentes e a relação
hierárquica entre eles. Cada um possui seu objetivo para fazer com que a empresa
alcance o seu objetivo maior.

Imagem 16-Organograma Abimade

Fonte: Arquivo Abimade,2018

O grupo escolheu uma ferramenta em que a empresa fez bom uso e já deixou
registrada dentro dos procedimentos da gestão da qualidade essa ferramenta chama-
se de relatório de ocorrência (R.O),

22
Objetivo
Este procedimento fixa conceitos aplicáveis ao tratamento de não conformidades de
produtos acabados, materiais produtivos, processos de fabricação e do Sistema de
Gestão de Qualidade. Visa, principalmente, garantir que o produto não conforme
seja segregado, identificado e destinado para uma situação previamente definida.
Inclui o registro de outras ocorrências, que não sejam não conformidades,
ocorridas nos processos e o retrabalho de produtos não conforme.
Disposição: Determinação de medidas para contenção do problema, isto é,
medidas para que se interrompa imediatamente as consequências da não
conformidade, mesmo que ainda não tenha sido determinada a causa raiz do
problema; exemplos são segregação de produtos suspeitos ou não conformes,
revisão de estoque, substituição de produtos para o Cliente, inspeção dupla, etc.
Produto em processo
Quando uma não conformidade em relação a um produto for
detectada durante as etapas do processo, o Auxiliar de Produção identifica
a peça com uma etiqueta vermelha de não conforme, registra as
quantidades de peças aprovadas (“Qtde. Real”) e desviadas na OP e no
RIE (Relatório de Inspeção e Ensaios) e encaminha para o setor de
Qualidade e se estiver em inspeção, o Analista da Qualidade é quem
identifica a peça e faz os registros. Em qualquer um dos casos, o Analista
da Qualidade abre um Relatório de Ocorrência, com todas as informações
pertinentes preenchidas até o campo “Descrição da Ocorrência”, registra-o
no Cadastro de Ocorrências e o envia ao Responsável Técnico para
definição da disposição, do responsável e do prazo para sua execução e
segrega o material na área de Não Conforme.
A seguir, os setores envolvidos investigam a causa da não conformidade e a
classificam, segundo o risco apurado, como simples, moderada, importante ou
substancial, conforme os critérios definidos e assinalam a classificação no Relatório
de Ocorrência.
Os envolvidos na ocorrência(2) devem assinar o Relatório de Ocorrência, para que
fiquem devidamente informados, e possam, através da ciência, colaborar na
prevenção de reincidência ou na incidência de não conformidades de natureza
análoga.
Qualquer colaborador que detecte alguma não conformidade no Sistema de
Gestão de Qualidade deve comunicar ao Representante da Gerência, que abre um
Relatório de Ocorrência e faz uma análise sobre o assunto. Se considerar que a não
conformidade não procede, preenche o campo “disposição”, faz uma justificativa,
comunica o colaborador e encerra o Relatório de Ocorrência. Caso contrário, dá
sequência ao processo com a abertura de ação preventiva ou corretiva.
23
Tratativa da Ocorrência
Sempre que houver uma ocorrência em um processo do Sistema de Gestão
da Qualidade, ela deve ser relatada, para que haja um histórico. Toda a tratativa da
ocorrência deverá ser registrada no relatório de ocorrência
Descrever com detalhes a ocorrência, de modo que haja informações
suficientes para a indicação da disposição e para a análise da causa. A Qualidade
anota o proponente do RO.
Análise crítica do risco
O risco da não conformidade deve ser discutido, analisado e avaliado
sucintamente conforme a tabela abaixo, num consenso entre todos os envolvidos.
Um dos responsáveis pela análise do risco deve assinar e datar.

Preferencialmente, deve haver concordância entre todas as partes com

relação à causa, porém, em caso de não se chegar a um acordo, ou se a causa não
puder ser determinada, o Responsável Técnico dá um parecer e classifica o risco.
Plano de ação
Indicar a ação a ser realizada, o responsável por esta ação e o prazo. Concluída a
ação, lançar a data de conclusão. A atividade de verificação da efetividade das
ações e a revisão do FMEA, quando cabível são, em si, ações a serem planejadas.
Numerar as ações.

24
Acompanhamento da ação
Anotar todos os dados colhidos durante a implantação da ação, inclusive justificativa
dos possíveis atrasos ou da não implantação da ação. Referenciar na coluna das
esquerda a ação do Plano através de seu número. Este campo funciona como um
diário de bordo, e deve estar sempre atualizado, inclusive com posições parciais, de
maneira a que se acompanhe a evolução das ações.
Verificação de efetividade

Verificar se a ação tomada foi efetiva, usualmente através de

indicadores objetivos, e a causa da não conformidade foi resolvida. Se não
foi, justificar, e definir novas ações. Este campo guarda relação com os
passos C e A do ciclo de Deming: verifica-se a efetividade, que se
comprovada, realimenta-se o SGQ, incluindo-se aí a realimentação do
FMEA (ou outra ferramenta sendo usada), dentro do sistema da qualidade
da empresa Abimade

MASP
Dessa forma, procura-se no presente trabalho, aplicar grande parte destas
ferramentas, utilizando a Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) na
resolução do problema de fechamentos de embalagens na maquina(samara
embalagens), verificamos que ao fechar as embalagens em papel de grau cirúrgicos,
os processos levava mais tempo que o esperado, as embalagens não fechavam da
forma adequada, sendo o processo interrompido devido a esse problema.
O problema em questão consiste em definir-se como pode ser utilizada a Metodologia
MASP e as ferramentas de controle da Qualidade na prestação de serviços.
Masp em tabela orientativa que apresenta as etapas e uma descrição do seu
funcionamento

Etapa Descrição
Identificação do problema As embalagens de papel grau cirúrgico seladas
na termoseladorasamara, não fecham
corretamente.
Observação do problema Verificamos o processo de fechamento de um
lote de 180 peças
Análise Observando percebemos que a temperatura
estava com muitas variações, e ao descer a parte
superior da máquina ficava uma folga entre os
lados.
Plano de ação Calibramos o equipamentos para variar só quatro
graus acima do especificado, ajustamos a
25
 máquina para não ficar folga ao descer a parte
superior
Ação O colaborador fechou mais um lote de 156 peças
com o mesmo papel grau cirúrgico e o mesmo
terá que registrara temperatura de cada
embalagem fechada, para não correr o risco de
ocilar a temperatura e as embalagens não ficar
com fechamento adequado
verificação Cada embalagem fechada com temperatura
adequada não ouve mais danos
Padronização Foi padronizado dentro do processo de
fechamento das embalagens, a calibração
semestral das máquina e o registro de
temperatura de cada embalagem dentro do
processo
conclusão Concluímos que para padronizar o fechamento
correto das embalagens a temperatura deve
estar equilibrada e a base inferior ajustada para
quando a base superior descer o ajuste ser
correto.

EMBALAGENS SELADAS
180

175

175

155

155

138

138
50

5
3
2

EMBALAGENS SELADAS EMBALAGENS SELADAS EMBALAGENS SELADAS EMBALAGENS SELADAS

O MASP certamente pode ser utilizado para melhorar não só problemas

pontuais da sua empresa como para orientar a melhoria contínua de
processos e, talvez, até mesmo a tratativa. Com disciplina e estruturação, o método
poderá trazer grandes benefícios e aumentar os resultados dos seus processos.

26
 GESTÃO DE PROCESSOS

A gestão de processos organizacionais visa elevar continuamente o nível de

desempenho e os resultados da empresa por meio da identificação, da
documentação, da execução, da medição, do monitoramento, do controle e da
melhoria dos processos de negócio. Isso promove o alinhamento com as estratégias
organizacionais.

Saber o que é um processo organizacional é o primeiro passo para geri-lo de

maneira eficiente. Trata-se de um conjunto de atividades que usa recursos, de forma
organizada e gerenciada, para transformar entradas em saídas. Geralmente, as
saídas de um processo são entradas do processo seguinte. E, o processo de
transformação deve agregar valor para a saída resultante.

Apresentando a gestão de processo de compra da empresa Abimade

Gestão de Compras

A compra é feita a partir da necessidade avaliada pelos gestores

de cada área, onde o mesmo gera uma requisição de compras, o setor de
compras de mão desta requisição e baseado na especificação técnica do
material a ser comprado executa as cotações, que devem ser no mínimo
três, e passa para aprovação da direção, que avalia a condição de
pagamento, preço prazo de entrega e aprova uma das cotações, o
processo de cotação só não acontece nos casos onde o fornecedor possua
com a Abimade um contrato de exclusividade de fornecimento.
27
 Na empresa Abimade o processo para compra esta específico em seu
procedimento onde é descrito a responsabilidade de processos de compra.

WHY O processo é necessário?

Sim
qual objetivo?
Tem por finalidade assegurar que todos os componentes, materiais de
fabricação, produtos acabados e ou serviços processados por terceiros, estejam em
conformidade com as especificações.
WHAT O que é executado nesse processo?
Requisição de compras
Aprovação da requisição de compra
Cotação de compras
Aprovação da cotação de compras
Emissão do pedido.
WHO Quem atua e de que forma essa atuação é exercida?
Requisição de compra: qualquer colaborador, que tenha necessidade de
comprar algum objeto.
Aprovação da requisição de compra
O gestor da área
Cotação de compras
Setor de compras
Aprovação da cotação de compras
Diretoria
Emissão do pedido
Setor financeiro

WHERE Qual localidade de execução desse processo?

Dentro do sistema informatizado VM SISTEMS, onde cada colaborador, possui
senha, que determina a restrição do seu acesso

WHEN Em que momento esse processo é executado?

De acordo com análise da necessidade de compra e lead time do
fornecedor.
HOW Como esse processo é executado?
Através de um código cadastrado no sistema executa-se a requisição,
descrevendo a quantidade e prazo de entrega necessário.
-o gestor analisa a real necessidade e aprova essa requisição
-o setor de compras verifica a especificação técnica do produto e realiza a
cotação em fornecedores qualificados pelo sistema de gestão da qualidade
Abimade.
-o diretor avalia as cotações e aprova a que lhe parecer mais vantajosa
- o analista financeiro emite o pedido de compra e encaminha ao
fornecedor solicitante.
28
DINÂMICA DE RELAÇÕES INTERPESSOAIS
A inspiração teórica para este trabalho baseou-se, principalmente, nos
conceitos de motivação de Maslow (1954), tendo em vista a grande aceitação
desta teoria na empresa Abimade, tanto por parte de diretores, como de
administradores preocupados com o fator humano da empresa. Além disso,
cabe ainda assinalar a inexistência de instrumentos de medida de motivação
validados para o uso da empresa.
Segundo QUICK (1999, p.17-18), 0 trabalho em grupo traz muitos benefícios as
empresas, como a diminuição da competição individual, onde os membros colaborar
e se esforçar para o trabalho ser coeso.
Na empresa Abimade Procuram demonstrar o que saber, tornando a comunicação
mais acessível e rápida. Na falta de um membro da equipe os demais procuram suprir
o seu trabalho, empenhando-se para que a tarefa seja corrida, não havendo acumulo
de serviço, ao mesma atraso do trabalho ou da tomada de decisões. Uma outra
vantagem da empresa Abimade se dá no âmbito das tomadas de decisões; como não
compete a uma única pessoa, a responsabilidade é compartilhada e todos se sentem
na obrigação de conduzir e fazer o melhor. 0 consenso na empresa Abimade, não
existe o clima desagradável que normalmente se dá em outras empresas
Encontram diversas formas para lidar com as situações, consiste na capacidade de
estar sempre buscando novas formas de se lidar com os problemas que surgem.
Estão sempre atento a outras sugestões possíveis para os eventuais casos que suam,
pois se relacionar não e tão simples, mas também não tão complicado que não exista
solução.
Existe na empresa Abimade a necessidade de se apoiar, ou mostrar preocupação
com os subordinados como pessoas, estão sempre disponível e acessível, ajudando
as pessoas, treinando-as, encorajando suas ideias, defendendo suas posições. Pode
compreender a socialização com elas e certamente interessar-se por suas vidas e
carreiras. A empresa cria necessita e condições para que o empregado tenha orgulho
dele, para que acredite na mesma e se dedique o máximo a ela.
Pesquisadores da área de gestão costumam concordar que há dois tipos
básicos: a liderança autocrática, em que a autoridade está concentrada em uma
única pessoa, e a liderança democrática, em que as pessoas sob a autoridade de
um líder também têm voz no processo de decisão.
29
Já na empresa Abimade a liderança é democrática, a troca de ideias entre
subordinados e líder melhorando a satisfação e moral dos subordinados. Com isso, a
abstenção e a rotatividade são reduzidas. O líder assume uma atitude de apoio,
integrando-se ao grupo e sugerindo alternativas. Um bom líder democrático toma
atitudes adequadas para ajudar quando necessário e incentiva os membros do grupo
a participar, mas mantêm a palavra final sobre assuntos importantes.

Dinâmica interpessoal e aprendizagem vivencial

A aprendizagem vivencial é uma das metodologias mais eficazes quando se busca

pelo desenvolvimento de equipe, pois essas experiências podem ser induzidas de
forma “artificial”, tendo os mesmos resultados de uma “natural”. Quando preparada
por um profissional com conhecimento, a atividade fará com que os participantes tirem
insights e aprendizados de grande importância para o melhoramento do trabalho em
equipe.
O ciclo de aprendizagem vivencial, por meio de uma dinâmica, se dá pelas seguintes
fases:

DINÂMICAS PARA DESENVOLVER O RELACIONAMENTO ENTRE OS

COLABORADORES ABIMADE

Fizemos uma dinâmica é muito interessante para ressaltar a maturidade da equipe e

mostrar aquelas características que merecem ser tratadas ou desenvolvidas entre os
colaboradores. Para começar, pegamos um papel cartão, canetas e fita crepe. Com
tudo isso em mãos, juntamos todo o grupo dentro de uma sala, bastante confortável
e que proporcionou bem-estar a todos participantes.

Pegamos todos os cartões e colamos com a fita crepe nas costas das pessoas que
participaram da dinâmica, dessa forma, cada pessoa pegou uma caneta que você
trouxe.

Como líder da dinâmica, dissemos o seguinte para o pessoal: “Gente, eu quero

que vocês escrevam no cartão de cada integrante uma qualidade que para você é um
destaque em tal personalidade”. então vão mudando as especificações, como, em
30
vez de qualidade, defeitos ou até algum sentimento que para o colaborador deve ser
trabalhado.

Depois que todo mundo escreveram foi a hora de perguntar o que eles sentiram ao
escrever o que foi pedido sobre os colegas de trabalho. E, agora, pedimos para eles
lerem o que foi escrito nos próprios cartões. Fizemos a mesma pergunta, o que eles
sentiram ao ver o que foi escrito em seus cartões.

Perguntamos a eles qual a importância que o feedback tem em um grupo e se eles

acharam que o feedback dentro da empresa deveria ser melhorado. A ideia foi
fomentar uma discussão na qual, é claro, seriamos o mediador. A partir dessa
dinâmica podemos analisar a postura de cada colaborador, vimos a reação deles ao
serem criticados e aproveitamos para saber quais as características que deviam ser
trabalhadas para que a equipe, enfim, alcancemos a chamada sinergia.
Nossa dinâmica durou 30 minutos com 20 pessoas.

A idéia foi deixar a relação da equipe bem mais próxima, o que contribuiu ainda mais
para uma sincronização de objetivos e ações. O que você podemos perceber dessa
dinâmica que a equipe Abimade está integrada e à vontade, o caráter de cada um e
há confiança entre os colaboradores. Antes de pedir para eles fazerem o que
escreveram, ressaltemos que não se deseja para os outros o que não se quer para si.

FEEDBACK

A beleza de um trabalho em equipe se dá através de um elemento muito importante

na rotina de uma empresa: a sinergia. Você pode se perguntar, o que é sinergia? E
eu te respondo com a maior alegria, pois quero realmente que você incorpore esse
conceito no dia a dia de trabalho dentro da sua empresa. A sinergia é a força
do trabalho em equipe. É quando todos os colaboradores se unem de tal forma que
esse empenho torna a complexidade de uma tarefa algo simples.
E o resultado? Ah, o resultado é maravilhoso. Para você melhorar essa qualidade e
trazer mais união para sua equipe, veja como fazer uma dinâmica de grupo pode ser
algo maravilhoso e, para não deixar o artigo incompleto, coloquei dois exemplos de
dinâmica de relacionamento interpessoal.
O único caminho para o crescimento empresarial e profissional é saber ouvir e
consertar as falhas, estejam elas localizadas em ramificações menores ou maiores.

Na empresa Abimade tem um feedback de sucesso e que realmente traz resultados

positivos a empresa, estão disposto a ouvir e a falar também. Mas não ouvir e falar
31
de qualquer maneira, eles tem tato a aprender e a lidar com as próprias falhas, por
mais difícil que isso soe.

CONCLUSÃO

Concluímos que foram de grande importância esses dias de análise junto

à empresa Abimade Produtos Médicos Hospitalares, onde pudemos interagir com
cada colaborador, tivemos um feedback de sucesso.
A empresa deu nos auxílio necessário para conclusão de cada matéria do
semestre vigente sendo eles: ferramentas da qualidade, Gestão de processos e
relação interpessoal, foi de grande valia cada aprendizado junto a Abimade produtos
Médicos e Hospitalares, onde pudemos aprender bastante sobre a gestão de
processo da empresa, a relação interpessoal com cada colaborador em prática e cada
ferramenta da qualidade utilizada pela empresa,a empresa nos passou riqueza de
detalhes, levando em conta que estão ajudando formar profissionais competente para
a área.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

MANZALLI,MaurícioFelipe;DitticioClaudio; OLIVEIRA DA
SILVA,Adalberto.Economia e mercado.São Paulo: Editora Sol,2018

Antonio Eduardo BatistaMatematica Aplicada: São Paulo: Editora Sol

Jean Carlos CavaleiroRecursos Patrimoniais e materiais:São

Paulo:Editora Sol,2011

LEUSIN,Sérgio.et.al. Gestão da Qualidade:série empresarial.Edição 10°.Editora

FGV,2010

FANTÁSTICO.Máfia das próteses coloca vidas em riscos com cirurgia

desnecessária. 2015. Disponível em
http://g1.globo.com/fantastico/noticia/2015/01/mafia-das-proteses-coloca-vidas-em-
risco-com-cirurgias-desnecessarias.html. Acesso em: 23de maio de 2018

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