UNIP Universidade Paulista

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

EDINA DE CARVALHO VARINO

FABIANA CLARO LUIZ ANTONIO
JSSICA CAROLINE DE LIMA NOGAROLI
MARCOS ANTONIO NOGAROLI

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI

MAGAZINE LUIZA

So Paulo
2015

EDINA DE CARVALHO VARINO - RA: 1422826

FABIANA CLARO LUIZ ANTONIO - RA: 1406558
JSSICA CAROLINE DE LIMA NOGAROLI - RA: 1410591
MARCOS ANTONIO NOGAROLI RA: 1434033

MAGAZINE LUIZA

Trabalho Interdisciplinar do Projeto

Integrado Multidisciplinar (PIM),
apresentado como exigncia parcial para
concluso do 3 Semestre do Curso
Superior de Tecnologia em Gesto de
Marketing, da UNIP Interativa Universidade Paulista.

Orientadora: Prof. Daniela Menezes.

So Paulo
2015

RESUMO

Esta obra tem o objetivo de pesquisar, descrever e analisar a empresa

Magazine Luiza, uma ampla rede varejista que oferece produtos para a casa da famlia
brasileira, fundada em 1957, em Franca, So Paulo. Tendo como foco principal as
anlises das disciplinas: Plano de Negcios, Gerenciamento de Produtos, Servios e
Marcas e tica e Legislao Trabalhista e Empresarial.
Com a inteno de elaborar um plano de negcios, atravs do estudo da
disciplina e relacionando entre si as demais disciplinas abordadas. Utilizando-se da
tica e Legislao Trabalhista e Empresarial, o direto e moral na execuo do plano
montado para a organizao, e justificar as formas estabelecidas e como sero
aplicadas na organizao.
O Gerenciamento de produtos, servios e marcas abordar os principais fatores
para o gerenciamento de produtos, da produo mo do cliente, analisando atravs
de diversas ferramentas fatores como: crescimento de mercado, participao relativa
de mercado entre outros.
Palavras chave: Plano de Negcios, Gerenciamento de Produtos, Servios e
Marcas, tica e Legislao Trabalhista e Empresarial.

ABSTRACT

This work aims to research, describe and analyze the company Magazine Luiza,
a large retailer that offers products for the home of the Brazilian family, founded in 1957
in Franca, Sao Paulo. Focusing mainly on the analysis of disciplines: Business Plan,
Product Management, Services and Brands & Ethics and Labor and Business Law.
In order to draw up a business plan, through the study of the subject and relating
to each other the other subjects addressed. Using the Ethics and Labor and Corporate
Law, the right and moral in implementing the plan set for the organization, and justify
the established ways and how they are applied in the organization.
The product management, services and brands address the key factors for
product management, from production to customer hand, analyzing through various
tools such factors as market growth on market share among others.
Keywords: Business Plan, Product Management, Services and Brands, Ethics and
Labor and Business Law.

SUMRIO

INTRODUO

1.

DESCRIO DA ORGANIZAO

2.

PLANO DE NEGCIOS

2.1

SUMRIO EXECUTIVO

2.2

DESCRIO DA EMPRESA

10

2.3

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

11

2.4

2.5

2.3.1 PARCERIAS

11

2.3.2 CERTIFICAO

11

2.3.3 SERVIOS TERCEIRZADOS

11

2.3.4 FATORES TECNOLOGICOS ENVOLVIDOS

11

GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIOS E MARCAS

12

2.4.1 DECIES SOBRE MIX DE PRODUTOS

12

2.4.2 ANLISE S.W.O.T.

14

2.4.3 POSSVEIS MELHORIAS

15

2.4.4 MATRIZ BCG

16

2.4.5 ANLISE DA ESTRATGIA

16

2.4.6 FUTUROS INVESTIMENTOS

17

2.4.7 PLANO DE MARKETING

18

2.4.8 GERNCIA DE PESSOAS

18

2.4.9 GER. DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

18

2.4.9.1

NVEL DE SATISFAO DO CLIENTE

18

2.4.9.2

PLANO DE RECURSOS HUMANOS

19

2.4.9.3

ANLISE DE MERCADO

19

2.4.9.4

PLANO FINANCEIRO

19

TICA E LEGISLAO TRABALHISTA E EMPRESARIAL

21

2.5.1 RESPONSABILIDADE SOCIAL

22

2.5.2 SUSTENTABILIDADE

22

2.5.3 DIREITO MERCANTIL

22

2.5.4 SINDICATO

23

CONCLUSO

24

REFERNCIAS

25

INTRODUO
Com a globalizao, incluso social e a utilizao da internet cada vez maior
no dia-a-dia da populao brasileira, as empresas no podem deixar de reciclar-se e
estar sempre atentas as mudanas do mercado. Pensando nisso, o Magazine Luiza
considerado uma das mais inovadoras empresas do mercado brasileiro, alm de ser
uma referncia nacional e internacional na gesto empresarial, tendo como meta
crescer sempre de forma sustentvel.

O plano de negcios ser desenvolvido atravs do sistema Magazine Voc,

que um projeto voltado para ampliao das vendas online, onde uma pessoa fsica
pode montar sua prpria loja virtual atravs do sistema disponibilizados pela Magazine
Luiza e receber comisso dos produtos vendidos.

Atualmente o Brasil est entre os pases com a maior taxa de crescimento no

setor e-commerce se comparado com a mdia mundial, e grande parte desse
crescimento vem das pequenas e mdias lojas virtuais. Pensando nisso, o Magazine
Luiza disponibiliza um catlogo com diversos produtos vendidos pela empresa para
que o interessado possa fazer a divulgao em sua loja personalizada.

A companhia desenvolve diversos trabalhos voltados para responsabilidade

social, sustentabilidade, incluso social. A preocupao com o futuro do planeta, tica
e moral so comuns no Magazine Luiza. Pensando nisso, a empresa criou um "Cdigo
de Conduta" onde esto descritos todos os valores ticos e morais que devem ser
seguidos pelos seus colaboradores.

1. DESCRIO DA ORGANIZAO

O Magazine Luiza foi fundado em 16 de novembro de 1957, em Franca, So Paulo,

quando o casal Pelegrino Jos Donato e Luiza Trajano Donato adquiriram uma
pequena loja de presentes, chamada na poca A Cristaleira.
A partir dela, eles fundaram o Magazine Luiza (cujo nome foi escolhido em um
concurso cultural de rdio), uma ampla rede varejista que oferece produtos para a
casa da famlia brasileira, por meio de multicanais como lojas fsicas, lojas virtuais,
televendas, e-commerce e, a partir de 2011, tambm nas redes sociais, com o
Magazine Voc.
Atualmente possui mais de 700 lojas distribudas em 16 Estados brasileiros, nas
regies Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, com quase 24 mil colaboradores.
tambm, h mais de 14 anos consecutivos, uma das melhores empresas para se
trabalhar no Brasil, de acordo com o Instituto Great Place to Work, e obteve
reconhecimento internacional em atendimento ao cliente e em gesto de pessoas, por
parte da Universidade de Harvard (EUA).
Os principais produtos comercializados pela empresa abrangem os setores de
mveis, eletrodomsticos, eletroeletrnicos, presentes, brinquedos, hobby e lazer,
informtica e telefonia. O site da empresa oferece um mix mais amplo do que as
lojas fsicas, com cerca de vinte mil modelos de produtos.

PLANO DE NEGCIOS
Magazine Luiza
Rua Voluntrios da Franca, 1465, Centro.
Sede da Empresa Franca SP
(16) 3669-4700

https://www.magazinevoce.com.br/
Frederico Trajano Incio Rodrigues, Diretor Executivo de Vendas e Marketing.
Rua Amazonas da Silva, 27- Vila Guilherme - So Paulo-SP.
(11) 3504-2727
Maria Isabel Bonfim de Oliveira, Diretora de Administrao e Controle.
Rua Amazonas da Silva, 27-Vila Guilhermina So Paulo SP.
(11) 3504-2727
Este Plano de Negcio foi elaborado em Maio de 2015 por
EDINA DE CARVALHO VARINO
FABIANA CLARO LUIZ ANTONIO
JSSICA CAROLINE DE LIMA NOGAROLI
MARCOS ANTONIO NOGAROLI

Cpia 1 de 1

2.1

SUMARIO EXECUTIVO

MAGAZINE VOC

um projeto para ampliar a venda online. O projeto surgiu da oportunidade

identificada pela empresa Magazine Luiza em atuar tambm em redes sociais na
internet, com venda direta, onde divulgadores montam sua prpria loja virtual,
divulgam produtos para seus amigos, e recebem comisso em dinheiro. A empresa
apresenta o "Magazine Voc", uma loja personalizada na web, que cada divulgador
monta com os produtos disponveis em catlogos disponibilizados pela empresa,
estes produtos sero divulgados nas redes sociais, para seus amigos e em sites de
relacionamento como Facebook, etc. Esses divulgadores recebero uma comisso
pelas vendas, que pode variar entre 2,5% e 4,5%, dependendo de cada produto, alm
de prmios e brindes. Com mais de 100 mil pessoas cadastradas s no primeiro ano
de lanamento o impacto do projeto j pode ser observado. A empresa presta total
assessoria aos divulgadores. A empresa atingiu uma das metas e chegaram a 60 mil
lojas de divulgadores, o que representaria cerca de 6 milhes de consumidores.
uma grande oportunidade para um pequeno empreendedor que queira garantir uma
renda extra em um setor que segundo pesquisas o que mais cresce, e o Brasil est
entre os pases que registram a maior taxa de crescimento neste setor se comparado
com a mdia mundial. E a grande fatia responsvel por este crescimento espantoso
so as pequenas e mdias lojas virtuais.

10

2.2

DESCRIO DA EMPRESA

Razo Social: Magazine Luiza S/A;

CNPJ Matriz: 47.960.950/0001-21;
Endereo da matriz e escritrio central: Rua Voluntria da Franca, 1465 Centro
Franca/SP;
Caracterizao de Sociedade: Sociedade annima de capital fechado;
Ramo de Atuao: Comrcio Varejista;
Data de fundao: 16 de novembro de 1957;
Fundadores: Pelegrino Jos Donato e Luiza Trajano Donato;
Presidente: Luiza Helena Trajano Incio Rodrigues;
CEO: Marcelo Silva;
Nmero de funcionrios diretos e indiretos: 14.000;
Nmero de clientes cadastrados: 15 milhes;
Faturamento anual: 3,4 bilhes de reais (aproximadamente);
Nmero de Lojas: Conta atualmente com 868 pontos de venda, ente lojas
convencionais, lojas em shoppings, lojas Virtuais, site e centros de distribuio;
Impostos: Os impostos sobre vendas pagos pela empresa so compostos por ICMS,
PIS/COFINS e ISS incidentes sobre as receitas de revenda de mercadorias e de
prestaes de servios, que compe as dedues da receita bruta, conforme descrito
abaixo:
As alquotas de ICMS variam entre 7% e 25% conforme a legislao de cada
Estado para as diferentes categorias de produtos. O ICMS relacionado ao regime de
substituio tributria registrado no CMV das operaes de varejo, conforme
descrito abaixo. Sobre a receita de venda de mercadorias incide tambm as alquotas
de 1,65% para o PIS e 7,6% para o COFINS, exceto produtos beneficiados com
isenes fiscais, como computadores e smartphones.

11

2.3

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
A estrutura organizacional da empresa composta pela superintendncia,

diretorias, gerncias regionais, gerncia de lojas, encarregados e vendedores, ou

seja, poucos nveis hierrquicos, que geram maior agilidade no atendimento as
necessidades dos clientes, uma eficiente comunicao interna, eliminao de custos
desnecessrios e adaptao rpida as mudanas do mercado.
2.3.1 PARCERIAS
A empresa faz uma carta de parceria com seus fornecedores, por isto, as
compras so concentradas em poucos fornecedores, mantendo uma relao de
parceria e amizade, que agradam ambas as partes. A comunicao entre a empresa
e os fornecedores integrada, atravs de um sistema on-line de pedidos de compra,
de modo que os fornecedores participem do gerenciamento dos estoques dentro da
rede. Os principais fornecedores so: Philips, Sony, Electrolux, Tramontina, Dako,
Panasonic, LG, Caloi, Bandeirantes, Walitta, Sundown, Estrela, Itatiaia, CCE e
Movelar.
2.3.2 CERTIFICAO

Prmio Excelncia em Qualidade de Comrcio Eletrnico B2C;

Prmio Ebit Frum E-commerce Brasil TOP 5.

2.3.3 SERVIOS TERCEIRIZADOS

Terceirizao de lojas virtuais, mais um servio inovador da empresa.
Segundo consta no site do Magazine Luiza Sua empresa pode ter uma loja virtual
completa, usando uma estrutura pronta e toda a experincia de uma das maiores
redes de varejo. O Magazine Luiza resolve todas as questes que envolvem
tecnologia, gesto comercial, entregas, atendimento, promoes especficas, entre
outras.
2.3.4 FATORES TECNOLGICOS ENVOLVIDOS
A empresa pioneira, sendo a primeira rede a possuir um sistema de computao
integrado e o primeiro e-commerce brasileiro a entrar no ar. O sistema de TI
totalmente integrado, fazendo com que todas as informaes estratgicas,
institucionais, relatrios de resultados e campanhas de marketing possam ser

12

acessadas em qualquer uma das lojas da rede em tempo real, agilizando a circulao
de informaes dentro da rede. A rea de TI est sempre buscando novas tecnologias,
ferramentas e parcerias com empresas de tecnologia da informao, que possam
modernizar e facilitar as operaes tanto para clientes internos quanto para clientes
externos. Possui parceria com o Google que fornece a infraestrutura de servidores e
velocidade de downloads, alm de disponibilizar os vdeos no YouTube, Twitter, blogs,
lojas virtuais e no site.
2.4

GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIOS E MARCAS

Recursos necessrios para a produo: Sistema de Ti; Implantar CRM;

unificar cadastro de Clientes; implantar banco de dados corporativo; implantar sistema

de gerenciamento de rede; implantar o ERP GEMCO; implantar o Sistema.
Produtos: A empresa trabalha com linha completa de produtos a fim de
conquistar o maior nmero de clientes do mercado. Produtos A e B: produtos de maior
qualidade e indispensveis nas lojas; (consumidores inovadores ou adotantes
imediatos) D: produtos de qualidade inferior (para consumidores conversadores); S, L
e J: produtos fora de linha ou desatualizados (para consumidores tradicionalistas); E:
produtos sob encomenda; I: produtos de internet; F: produtos de demanda. Com essa
prtica a empresa consegue atingir os consumidores de forma geral, dentro do perfil
de cada tipo de consumidor.
2.4.1 DECISES SOBRE MIX DE PRODUTOS
A empresa trabalha com o foco no aumento do mix de produtos, excelncia
operacional, inovao, parcerias B2B e integrao com as lojas fsicas. A
multicanalidade um dos grandes diferenciais.

13

Fonte: Revista EXAME, edio de 22 de agosto de 2012.

Ciclo de vida: O setor de E-commerce encontra-se em plena faze de maturidade

chegando estimativa segundo pesquisas que em 2015 vendera US$315 bilhes
no mundo tudo.

14

Fonte: Redao Next ECommerce. Disponvel em: <http://nextecommerce.com.br/e-commercevendera-us315-bilhoes-no-mundo-em-2015/>. Acesso em: 25/05/2015.

Como so claramente demonstradas no grfico, s vendas no mercado digital

cresceram dramaticamente mais rpido do que as vendas no varejo fsico nos ltimos
cinco anos em quase todos os segmentos. Isso esperado de um mercado que est
em crescimento de uma base bastante pequena o e-commerce est por a faz
somente 15 anos - contudo, a disparidade nas taxas de crescimento ao longo de
tantas indstrias nos diz que o potencial dessa tecnologia suficiente para atingir
elevadssimas fatias de venda no varejo.
2.4.2 ANLISE S.W.O.T.
Pontos Fortes (+)
Crdito rpido;
Diversificao dos canais de vendas;
Forte cultura descentralizada;
Histrico de crescimento constante;
Facilidade em lidar com as adversidades econmicas;
Responsabilidade social ativa;

15

Excelncia de atendimento aos pblicos interno e externo;

Administrao participativa;
Polticas de remunerao e benefcios;
A cultura da empresa estimula os funcionrios a perseguir resultados;
Todo mundo fala a mesma lngua, desde a alta diretoria at o office-boy;
Franquia das lojas virtuais.
Pontos Fracos (-)
Processo de sucesso;
Excesso de descentralizao do poder.
Oportunidades
Aquisio de lojas que no se adaptam as oscilaes do mercado;
Espao geogrfico amplo para futuras expanses dentro do pas.
Ameaas
Concorrentes como Casas Bahia, Ponto Frio, Grupo Po de Acar, entre outros;
Instabilidade econmica nacional e internacional.

2.4.3 POSSVEIS MELHORIAS

Considerado que o plano de sucesso um ponto fraco para empresa porque
os valores, comportamentos e crenas da presidente Luiza Helena se entrelaaram
sua cultura organizacional. O futuro processo de sucesso e as experincias de outras
empresas que no deram certo cria um clima de insegurana e instabilidade entre os
funcionrios, deixando o mercado apreensivo com as possveis implicaes deste
processo.
Para mudar esta viso ruim, o processo deve ser algo menos complexo, ou
seja, precisa ser bem planejado e estruturado, contar a com a participao de todo o
capital intelectual da empresa, alm de possuir um plano contingencial para solucionar
possveis problemas que possam ocorrer e comprometer a estrutura da empresa e

16

sua posio no mercado. A descentralizao de poder outro ponto fraco que a

empresa enfrenta, apesar de ter muitas vantagens, pode gerar conflitos, dificultar o
controle e a coordenao da matriz frente s movimentaes das regionais e provocar
decises equivocadas devido os gerentes de loja no possurem uma viso sistmica.
Para resolver estes problemas, deve-se aumentar o controle e a coordenao do
escritrio central e diminuir a autonomia na tomada das decises de algumas
atividades, sem prejudicar os diferenciais j conquistados dentro das regionais.
2.4.4 MATRIZ BCG
Vaca leiteira: conforme citado anteriormente o mercado em questo
encontrasse em plena fase de expanso.
2.4.5 ANLISE DA ESTRATGIA
Preparao: coleta de dados e formao das estratgias. Pesquisa do clima
organizacional (individual com todos os funcionrios); Pesquisa com as unidades
(lojas, centros de distribuio e escritrio central); Definio oramentria; Workshop
com as diretorias de rea, gerncias de departamentos, principais lideranas e
escritrio central; Definio das estratgias do ano e das metas globais e por unidade
pelas diretorias de rea e gerncias de departamentos.
Cultural: treinamentos com enfoque no posicionamento estratgico da empresa.
Acompanhamento: execuo e acompanhamento dos objetivos estratgicos
e metas traadas.
Estratgias de Marcas: A identidade da marca a integrao de sentimentos
e percepes na mente e no corao dos consumidores. A empresa estudada utiliza
de um conjunto de aes para garantir e manter alto valor marca e com isso ser
percebida de forma positiva pelos seus clientes.
O dos fatores importantes para agregar valor a uma empresa no Classy Brands,
compras vias internet, que tem como pblico consumidor de suas marcas as classes
A e B a segurana, confiabilidade e sigilo, diante desses motivos, o Magazine Luiza
investe em tecnologias, sistemas, software e possui registro de marcas e patentes.
O registro inclui nome, logotipo, logomarca, smbolo ou qualquer
representao que identifique uma empresa, um produto ou servio,

17

desde que reconhecida pela legislao pertinente como passvel de

registro (SERRALVO, 2007, p. 96).

A marca sozinha no significa muita coisa e sim o que est por trs dela, ou
seja, uma estrutura eficiente e responsvel que possa garantir que a marca vai
entregar o que promete. necessria boa estrutura de produo, distribuio, capital
humano.
2.4.6 FUTUROS INVESTIMENTOS
Sabendo que o mercado de tecnologia no para de crescer o Magazine Luiza
inova a cada dia e investe fortemente neste mercado. O ltimo investimento da
empresa est sendo em inteligncia analtica mais um projeto inovador da empresa.
O projeto nasceu a partir do social commerce Magazine Voc, lanado em 2012 pelo
ncleo de P&D da empresa, que permite s pessoas escolher produtos e criar suas
prprias lojas virtuais, com a possibilidade de compartilh-las nas redes sociais.
Pensando nisso a empresa criou o Luizalabs, um laboratrio de Tecnologia e
Inovao, dentro do ncleo de Pesquisa e Desenvolvimento, com o objetivo de criar
produtos e servios com foco no varejo, oferecendo aos clientes mais benefcios e
uma melhor experincia de compra.
Formado por um grupo de desenvolvedores que no lidam com o dia a dia da
empresa e s se preocupam com inovao, a estrutura separada do Magazine Luiza,
para viabilizar parcerias com universidades e financiamentos, como o FINEP.
Um dos principais projetos elaborados pelo Luizalabs o Bob, uma aplicao
de Big Data que mudou a forma de trabalhar com contedo customizado no Magazine
Luiza, alavancando as vendas e melhorando a experincia do consumidor. Hoje o Bob
responsvel por todas as recomendaes de produtos do magazineluiza.com,
entregando sugestes de compras tambm por e-mails e via redes de display.
A partir do comportamento das pessoas dentro dessa plataforma social de
vendas, foi verificado que era possvel armazenar todas essas informaes sobre
preferncias e conexes entre pessoas, amigos e lojas para entender melhor o
comportamento do consumidor e montar um sistema de recomendao em cima
disso.

18

2.4.7 PLANO DE MARKETING

Busca abranger todas as atividades que envolvem vendas, marketing,
relacionamento com o cliente, e-commerce e servios oferecidos. Todos os
departamentos trabalham alinhados e com um objetivo em comum: o cliente, que o
foco principal da empresa, sendo assim buscou traar um plano para capturar cativar
e manter este cliente. Vnculo com o cliente; Segmentao inteligente da base de
clientes; Estar onde, como e quando o cliente quiser (ser um multicanal de vendas);
Preciso e exploso nas aes promocionais; Expanso agressiva, porm planejada
e consistente; Equipe motivada e alinhada na busca de resultados desafiadores;
Experincias memorveis no ponto de venda; Participao nas definies
promocionais; Expanso e plano de carreira.
2.4.8 GERNCIA DE PESSOAS
A empresa busca contratar uma equipe heterognea, pois acreditam que a
diversidade cultural e conhecimentos determinam o equilbrio de uma boa equipe de
trabalho. Dando prioridade aos candidatos que conhecem a histria do Magazine
Luiza, projeo econmica, cultura, poltica salarial, benefcios e as etapas do
processo de seleo e treinamento. O processo seletivo realizado em cinco etapas
que consiste no preenchimento das fichas, testes, entrevistas, dinmicas e entrevistas
por 42 competncias. A cada etapa os candidatos so orientados pelos funcionrios
da rea de humanas.
2.4.9 GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
2.4.9.1

NVEL DE SATISFAO DO CLIENTE

O grande desafio do Magazine Luiza ser a Primeira empresa a ser lembrada

pelos clientes por causa das experincias memorveis e encantadoras nos
relacionamentos de varejo, servios financeiros e afins. Para isso a companhia est
evoluindo cada vez mais a integrao das operaes das lojas fsicas com o site,
melhorando o abastecimento nos dois canais e reduzindo o custo e o prazo de entrega
das vendas realizadas via e-commerce, trazendo ganhos de eficincia na cadeia como
um todo. Alm disso disponibiliza o SAC e atendimento on-line, como forma de
gerenciar de forma eficaz a prestao de seus servios.

19

2.4.9.2

PLANO DE RECURSOS HUMANOS

A empresa busca contratar uma equipe heterognea, pois acreditam que a

diversidade cultural e conhecimentos determinam o equilbrio de uma boa equipe de
trabalho. Dando prioridade aos candidatos que conhecem a histria do Magazine
Luiza, projeo econmica, cultura, poltica salarial, benefcios e as etapas do
processo de seleo e treinamento. O processo seletivo realizado em cinco etapas
que consiste no preenchimento das fichas, testes, entrevistas, dinmicas e entrevistas
por 42 competncias. A cada etapa os candidatos so orientados pelos funcionrios
da rea de humanas.
2.4.9.3

ANLISE DE MERCADO

Posiciona-se hoje na 3 posio do varejo nacional e 2 maior rede de comrcio

eletrnico do pas;
2.4.9.4

PLANO FINANCEIRO

O e-commerce do Magazine Luiza faturou R$ 554,7 milhes durante o T2 2014,

o que representa um crescimento de 38,8% em relao ao mesmo perodo do ano
anterior, quando o canal on-line movimentou R$ 399,5 milhes. No acumulado do
semestre a cifra atingiu R$ 1,1 bilho, acrscimo de 39,5% frente aos R$ 794,1
milhes reportados em 2013.

20

R$ milhes (exceto 12M14

12M13

Var(%)

quando indicado)
Receita Bruta

11.504,7

9.692,4

18,7%

Receita Lquida

9.779,4

8.088,4

20,9%

Lucro Bruto

2.692,5

2.263,0

19,0%

Margem Bruta

27,5%

28,0%

-0,5 pp

EBITDA

605,3

476,9

26,9%

Margem EBITDA

6,2%

5,9%

0,3 pp

EBITDA Ajustado

605,3

411,6

47,0%

EBITDA 6,2%

5,1%

1,1 pp

Margem
Ajustada

Lucro Lquido

128,6

113,8

13,0%

Margem Lquida

1,3%

1,4%

-0,1 pp

Lquido 128,6

70,7

81,8%

Lquida 1,3%

0,9%

0,4 pp

12,9%

10,5%

28,2%

744

+ 12 lojas3

473.884

1,7%

Lucro
Ajustado
Margem
Ajustada
Crescimento
Vendas

nas 17,8%

Mesmas

Lojas
Crescimento
Vendas

nas 15,1%

Mesmas

Lojas Fsicas
Crescimento

nas 33,7%

Vendas Internet
Quantidade
Lojas

de 756

- Final do

Perodo
rea de Vendas - 481.726
Final

do

Perodo

(M)
Fonte: Prprio Autor

21

Em 2014, crescemos as vendas acima da mdia do mercado, tanto no canal

tradicional de lojas como no e-commerce, o que resultou em ganhos de participao
de mercado nos dois canais. As vendas brutas cresceram 18,7% para R$11,5 bilhes,
impulsionadas pelo crescimento nas vendas mesmas lojas de 17,8%. No e-commerce,
crescemos 33,7% comparado a uma evoluo de 25,0% para o mercado online,
segundo o E-bit.
2.5

TICA E LEGISLAO TRABALHISTA E EMPRESARIAL

A tica e a moral devem ser os grandes pilares das organizaes nos dias
atuais, haja vista a sua suma importncia dentro do ambiente empresarial e
corporativo, que, acima de tudo composto por colaboradores. Estes, por sua vez,
por serem seres humanos esto suscetveis a erros de conduta, que podem advir de
causas diversas, mas que no podem ocorrer em nenhuma hiptese dentro de uma
organizao com valores bem definidos e estruturados. Dentro do Magazine Luiza,
todos os valores ticos e morais que devem ser seguidos por seus colaboradores
esto disponveis dentro do Cdigo de Conduta disponibilizado pela organizao,
que deve obrigatoriamente ser lido e assinado por seus colaboradores.
Dentre alguns valores importantes para adotar-se no s nas organizaes, como
para a vida como um todo de um indivduo, podemos destacar:

Responsabilidade: o indivduo deve procurar adotar um critrio livre e imparcial

na sua vida pessoal e profissional, evitando participar de conflitos de
interesses, de discriminao, de situaes injustas e desleais.

Lealdade: o ser humano necessita utilizar como caracterstica a lealdade em

todas as situaes pessoais e profissionais, os conflitos, as discusses que
possam interferir no seu comportamento.

Respeito s pessoas: a cordialidade, a educao e o bom relacionamento com

os outros ponto primordial para que o indivduo seja tico.

Tendo isto em mente, importante ressaltar que nunca foi to importante e necessrio
falar sobre tica no contexto atual que a humanidade vive. Pois segundo Maximiano
(2002, p.416): a tica a disciplina... ideal. Esse comportamento ideal definido
pela sociedade onde o ser humano est inserido pela sua conduta.

22

Segundo Nalini (2004, p.78): dentre todas as formas de comportamento

humano, a jurdica a que guarda maior intimidade com a moral, e com base na
profunda vinculao moral/direito que se pode estabelecer o relacionamento
tica/Direito.
2.5.1 RESPONSABILIDADE SOCIAL
Muito se tem falado atualmente sobre a responsabilidade social. Segundo
Megginson (2005, p.93):
responsabilidade social representa a obrigao da administrao de
estabelecer diretrizes, tomar decises e seguir rumos de ao que so
importantes em termos de valores e objetivos da sociedade.
Megginson (2005, p.93)

Essa perspectiva depender das crenas e valores das organizaes. No

Magazine Luiza adotado um Cdigo de Conduta, o qual todos os colaboradores
so instrudos a seguir, visto que uma expresso do compromisso da Companhia
com os padres mais elevados de tica ao fazer negcios. Ele um recurso que o
colaborador pode usar quando precisar de informaes e orientao ao tomar
decises.
Naturalmente este no cobre todos os assuntos ou situaes que o colaborador
poder encontrar no dia a dia. Nesses casos, o Propsito, a Viso, o Credo, os
Princpios e Polticas so o melhor guia do colaborador.
2.5.2 SUSTENTABILIDADE
A preocupao com o futuro do planeta e a preservao dos recursos naturais
so comuns no Magazine Luiza em diferentes reas da empresa.
Alm de ter um ncleo responsvel por olhar o negcio sobre o vis da
sustentabilidade, a Companhia desenvolve diversos projetos interdependentes com
objetivos socioambientais.
2.5.3 DIREITO MERCANTIL
Conforme consta da Lei N 8.934, de 18 de novembro de 1994, tornou-se vlido
o decreto Presidencial sancionado para o registro pblico de empresas mercantis e
atividades afins. Que, dentre outros pontos, visava dar garantia, publicidade,
autenticidade, segurana e eficcia aos atos jurdicos das empresas mercantis,

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submetidos a registro na forma da lei, alm de cadastrar as empresas nacionais e

estrangeiras em funcionamento no Pas e manter atualizadas as informaes
pertinentes. E ainda proceder matrcula dos agentes auxiliares do comrcio, bem
como ao seu cancelamento.

2.5.4 SINDICATO
O sindicato deve ser formado por trabalhadores da mesma categoria
profissional. Tem como intuito a defesa dos direitos e interesses coletivos ou
individuais da referida categoria. O seu papel de extrema importncia nos processos
de negociaes coletivas, onde a Constituio Federal no seu artigo 8 estabelece a
liberdade sindical.
Podemos concluir que a conquista, durante o decorrer dos anos em relao
aos direitos trabalhistas, confere ao trabalhador uma maior liberdade satisfao
pessoal e profissional. No ramo de atuao do Magazine Luiza, que representado
pelo Sindicato dos Comercirios, possui um Estatuto especfico para essa classe de
trabalho, que est disponvel em seu site institucional.

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CONCLUSO
Qualquer organizao que deseja se destacar frente concorrncia e atingir
suas metas no mercado econmico atual, deve levar em conta que de fundamental
importncia mostrar ao cliente sua viso, misso e valores mostrando que a empresa
se preocupa com a sustentabilidade e a incluso social, tica e moral que so tpicos
muito importantes para todos stakeholders da empresa.
A Companhia busca trabalhar sempre em conjunto com todas as suas
atividades e departamentos da empresa, para sempre ter o objetivo em comum: O
cliente, que o foco principal da empresa, tendo como meta ser a primeira empresa
a ser lembrada pelos clientes por causa das experincias memorveis. Alm disso,
busca sempre manter uma equipe heterognea, pois preza que a diversidade cultural
e de conhecimentos uma das melhores qualidades brasileiras.
Com um crescimento acima da mdia do mercado em 2014, tanto nas lojas
virtuais como nas fsicas, gerou um grande ganho de participao de mercado em
ambos os canais, porm o mercado digital cresceu dramaticamente mais rpido do
que as vendas no varejo fsico nos ltimos anos, o que leva a empresa a investir cada
vez mais nessa rea.
No corpo do trabalho apresentamos o Cdigo de Conduta, que so as normas
ticas e morais do Magazine Luiza e que devem ser seguidos por todos os seus
colaboradores, as normas tm como objetivo padronizar a postura do colaborador a
fim de incentivar um ambiente de trabalho mais harmnico para todos.
O plano de negcios estruturado a partir do estudo dos produtos e servios
da marca onde foram levantados pontos importantes, como investimento, crescimento
de mercado, participao relativa de mercado, mix de marketing e etc.
Conclumos que o plano de negcios deve ser aplicado ao sistema Magazine
Voc, pois o grande crescimento de pequenas e mdias lojas virtuais no pas
possibilita um alcance de divulgao muito grande, e permite que tanto a empresa,
Magazine Luiza, como o vendedor, Pessoa Fsica, possa obter lucros e vantagens
com essa parceria.

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REFERNCIAS

GARCIA, Solimar. Plano de Negcios. So Paulo: Editora Sol; 2012.

GARCIA, Solimar. Gerenciamento de produtos, servios e marcas. So Paulo: Editora

Sol; 2012.

SANTANA, Mrcio Antoni. tica e Legislao: Trabalhista e Empresarial. So Paulo:

Editora Sol; 2012.

Sobre o Magazine Luiza. Disponvel em: www.magazineluiza.com.br

Sobre o Magazine Luiza, Histria. Disponvel em:

http://www.magazineluiza.com.br/gptw2013/informacoesgerais.html

Vendas Magazine Luiza. Disponvel em:

http://ecommercenews.com.br/noticias/balancos/vendas-online-do-magazine-luiza-atingemr-5547-milhoes-no-2o-trimestre

Sobre o Magazine Voc. Disponvel em: https://www.magazinevoce.com.br/ajuda/

Magazine Luiza Terceirizao de Lojas Virtuais. Disponvel em:

https://www.magazineluiza.com.br/luizacompany/terceirizacao-de-lojas-virtuais.html

Lei sobre Registro Pblico de Empresas Mercantis e Atividades Afins. Disponvel em:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8934.htm

Estatuto dos Comercirios. Disponvel em: www.comerciarios.org.br/index.php/Estatuto