UNIVERSIDADE PAULISTA

SANDRA ANDREIA CAVALHEIRO F. DE SOUZA

SARA FIGUEIREDO DE FREITAS
LUANA ALEIXO DA S. DE OLIVEIRA
HELOYSA SANTOS DO NASCIMENTO
YNARA GLAUCYE VICENTE MOTA
RAIZZA DE OLIVEIRA SILVA

LOJAS RENNER

SANTOS
2019
SANDRA ANDREIA CAVALHEIRO F. DE SOUZA - RA: F107EA0
SARA FIGUEIREDO DE FREITAS - RA: F0793A2
LUANA ALEIXO DA S. DE OLIVEIRA - RA: F085058
HELOYSA SANTOS DO NASCIMENTO - RA: N513HH3
YNARA GLAUCYE VICENTE MOTA - RA: F119HH8
RAIZZA DE OLIVEIRA SILVA – RA: N505EA1

LOJAS RENNER

Trabalho do Projeto Integrado

Multidisciplinar II – PIM II – para
obtenção do título de tecnólogo em
Gestão de Recursos Humanos
apresentado à Universidade Paulista -
UNIP.

Orientador: Prof. Ms. Leandro

Gonçalves Martins

SANTOS
2019
 SANDRA ANDREIA CAVALHEIRO F. DE SOUZA
SARA FIGUEIREDO DE FREITAS
LUANA ALEIXO DA S. DE OLIVEIRA
HELOYSA SANTOS DO NASCIMENTO
YNARA GLAUCYE VICENTE MOTA
RAIZZA DE OLIVEIRA SILVA

LOJAS RENNER

Trabalho do Projeto Integrado

Multidisciplinar II – PIM II – para
obtenção do título de tecnólogo em
Gestão de Recursos Humanos
apresentado à Universidade Paulista -
UNIP.

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA
_______________________/__/___
Prof. Ms. Leandro Gonçalves Martins
Universidade Paulista – UNIP

_______________________/__/___
Prof.ª. Ms. Marly de Andrade
Universidade Paulista – UNIP
“Se não puder voar, corra. Se não puder
correr, ande. Se não puder andar, rasteje,
mas continue em frente de qualquer jeito”.
(Martin Luther King)
 RESUMO

Este projeto foi elaborado o objetivo e clareza dentro de uma pesquisa produtiva, a
fim, de descrever todos os processos de avaliação das Lojas Renner. Dentro de uma
análise estruturada e fundamentalista, coletamos dados históricos e estratégicos da
empresa, em relação aos seus métodos aplicados e suas expectativas para um melhor
desempenho futuro em relação ao mercado varejista do país. Por meio desta pesquisa
podemos mostrar que é possível se ter uma análise visando sempre o seu histórico
de crescimento financeiro e abordando em geral o desenvolvimento de RH junto com
seus métodos de gestão de pessoas. No desenvolvimento deste projeto
multidisciplinar é possível entender a importância do capital humano, a qualidade de
vida no ambiente de trabalho, sendo a Renner considerada também como uma das
melhores empresas para se trabalhar e possui o RH mais admirado do Brasil,
desempenhando sempre da melhor forma o serviço prestado ao consumidor.

Palavras Chave: Desenvolvimento de RH, Gestão de pessoas, Capital Humano.

 ABSTRACT

This project was designed in order and clarity within a productive research in order, to
describe all of Lojas Renner evaluation processes. Within a structured and
fundamental analysis, we collect historical and strategic data of the company in relation
to its applied methods and their expectations for a better future performance in relation
to the retail market of the country. Through this research, we can show that it is possible
to have an analysis always seeking its historical financial growth and addressing in
general the HR development along with their people management methods. The
development of this multidisciplinary project is possible to understand the importance
of human capital, the quality of life in the workplace, Renner also considered being one
of the best companies to work for and has the most admired HR Brazil, always
performing optimally the service provided to the consumer.

Keywords: HR Development, People Management, Human Capital

 Sumário
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................... 9
1.1 Denominação e forma de constituição Lojas Renner S.A ................................ 10
1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização ........................................ 10
1.3 Natureza e ramo de atuação ................................................................................. 12
1.4 Informações sobre o porte da empresa............................................................... 12
1.5 Principais produtos.................................................................................................. 12
1.6 Denominações dos principais tipos de fornecedores, principais, principais
insumos, matérias primas e serviços por eles fornecidos ........................................... 12
1.7 Principais mercados, ramos de atuação, mercados de atuação, mercados
onde se encontram os clientes alvos ............................................................................. 13
1.8 O segmento de mercado no âmbito internacional ............................................. 14
1.9 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um.
14
1.10 Organograma: destacar quem faz parte da alta direção e os diferentes
elementos da estrutura organizacional .......................................................................... 15
2 ESTATÍSTICA APLICADA ................................................................................ 17
2.1 Relacionamento das Lojas Renner com seus clientes ..................................... 17
2.2 Composição da força de trabalho incluindo quantidade de pessoas,
percentuais por níveis de escolaridade, por nível de chefia ou gerenciais .............. 18
2.3 Investimento ............................................................................................................. 19
3 CONTABILIDADE ............................................................................................. 20
3.1 O Departamento de Contabilidade e sua importância ...................................... 20
3.2 Balanço Patrimonial Consolidado do 3º trimestre .............................................. 21
3.3 Resultado Financeiro Líquido................................................................................ 22
4 GERENCIAMENTO DE PESSOAS................................................................... 23
4.1 Motivação ................................................................................................................. 24
4.2 Clima Organizacional.............................................................................................. 25
4.3 Subsistemas de RH ................................................................................................ 25
5 SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA .................................................................. 26
5.1 Cultura Organizacional ........................................................................................... 27
5.2 Turnover.................................................................................................................... 28
5.3 Definição e os tipos de recrutamento .................................................................. 29
5.4 Definição e os tipos de seleção ............................................................................ 31
6 DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS ........................................ 33
6.1 Estrutura da Diretoria de Recursos Humanos .................................................... 33
6.2 Estilo de Gestão ...................................................................................................... 34
7 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS .............................................. 35
 7.1 Teorias Motivacionais ............................................................................................. 35
7.2 Liderança .................................................................................................................. 36
8 CONCLUSÃO ................................................................................................... 37
9 REFERÊNCIAS ................................................................................................ 39
 9

1 INTRODUÇÃO

O objetivo da pesquisa a ser desenvolvida no Projeto Integrado Multidisciplinar é

mostrar dados sobre as Lojas Renner, que é reconhecida especificamente como um
dos mais eficazes trabalhos na Área de RH, pela ótima prestação de serviço aos seus
clientes e pela qualidade dos produtos comercializados.
As informações utilizadas no trabalho foram conseguidas através de diversas
pesquisas realizadas pela internet e com seus colaboradores. As Lojas Renner é uma
empresa que está entre as melhores empresas no quesito gestão de pessoas, tendo
uma boa política de valorização e desenvolvimento de recursos humanos,
alavancando desta forma seus negócios com motivação e compromisso.
O trabalho em si, apresenta informações que a empresa disponibiliza para seus
investidores, para a imprensa e demais interessados em suas políticas internas,
programas de responsabilidade social, previsão de crescimento e indicadores.
 10

1.1 Denominação e forma de constituição Lojas Renner S.A

CNPJ Nº. 92.754.738 / 0001-62

Atividade Principal: Loja de Departamentos – Comércio Varejista

Tipo de Empresa: Privada

Sede: Porto Alegre / RS

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização

O ano de 1965 marca o início da história de Lojas Renner como uma empresa
verdadeiramente independente. Até então, Lojas Renner existia como parte do grupo
A. J. Renner, indústria fabril instalada no bairro Navegantes, em Porto Alegre (RS).
Foi como parte integrante do grupo A. J. Renner que Lojas Renner inauguraram em
1922, na capital gaúcha, seu primeiro ponto de venda para a comercialização de
artigos têxteis.
Em 1940, ainda como empresa pertencente ao grupo, o mix de produtos foi
ampliado e Lojas Renner passaram a operar como uma loja de departamentos. Em
1965, devido ao seu crescimento e evolução, o grupo A. J. Renner optou por tornar
independentes as diferentes empresas que o formavam, ocasião em que foi então
constituída a companhia Lojas Renner S.A. Dois anos depois, em 1967, Lojas Renner
já se transformava em uma empresa de capital aberto. Após décadas de bom
desempenho, Lojas Renner passaram por uma profunda reestruturação no início dos
anos 1990, passando a operar no formato de loja de departamentos especializada em
moda.
Ainda na década de 1990, impulsionada pela bem sucedida reestruturação e
pela implantação da Filosofia de Encantamento - segundo a qual não basta satisfazer,
mas superar as expectativas dos clientes - Lojas Renner expandiu suas operações
para além do Rio Grande do Sul, chegando aos Estados de Santa Catarina, Paraná,
São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e para o Distrito Federal, consolidando sua
posição nesses mercados como uma loja de departamentos especializada em moda
com mercadorias de qualidade a preços competitivos.
Em 1991, quando teve início o processo de reestruturação, a Companhia
contava com oito lojas e, até novembro de 1998, já havia inaugurado 13 novas lojas,
 11

totalizando 21 unidades. Em dezembro de 1998, a J. C. Penney Brazil, Inc. subsidiária

de uma das maiores redes de lojas de departamentos dos EUA, adquiriu o controle
acionário da Companhia.
Como subsidiária do grupo J. C. Penney, a Renner obteve alguns benefícios
operacionais, tais como o acesso a fornecedores internacionais, a consultoria de
especialistas na escolha de pontos comerciais, bem como a adoção de procedimentos
e controles internos diferenciados. Isso contribuiu para um crescimento substancial da
Companhia a partir de dezembro de 1998.
Com a implantação do conceito de lifestyle nas coleções e nas lojas, em 2002,
mais um importante passo é dado na evolução de Lojas Renner. As coleções passam
a ser desenvolvidas por estilos de vida e compostas por marcas próprias que refletem
um jeito de ser e de vestir, com base em atitudes, interesses, valores, personalidades
e hábitos dos clientes. Também as lojas passam a expor os produtos de forma
coordenada, facilitando a escolha do consumidor e otimizando o seu tempo de
compras.
Em junho de 2005, ocasião em que a Companhia já atuava com 64 pontos-de-
venda, a JC Penney, em conjunto com os administradores da Lojas Renner, optou
pela venda do controle da Companhia através de oferta pública de ações na Bolsa de
Valores de São Paulo.
As Lojas Renner entraram então no Novo Mercado da Bovespa como a primeira
Companhia no país a ter seu capital pulverizado e aproximadamente 100% das ações
em circulação. No ano em seguinte, em 2006, com a bem-sucedida operação de
pulverização das ações na Bolsa, o plano de expansão é intensificado e Lojas Renner
inicia sua atuação no Nordeste, com a abertura de lojas nos estados de Pernambuco,
Ceará e Bahia.
Ao longo do ano são inauguradas 15 novas unidades e a Companhia chega ao
número de 81 lojas. O ano de 2007 marca a continuidade do plano de expansão e a
chegada da Companhia na região Norte, com a abertura de uma loja no estado do
Amazonas. Também é intensificada a presença no Nordeste com a entrada da
Companhia nos estados de Sergipe e Paraíba e o fortalecimento da atuação na Bahia.
Durante o ano são abertas 14 novas operações e a rede chega ao final de dezembro
com 95 lojas. Hoje a Lojas Renner é a maior rede varejista de moda do Brasil com 368
lojas nas regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste, Norte e Nordeste do país, além de
 12

contar com outras 7 lojas inauguradas recentemente no Uruguai, onde pretende

ampliar sua participação no mercado.

1.3 Natureza e ramo de atuação

As Lojas Renner é a maior rede de lojas de departamentos de vestuário no

Brasil, presentes nas cincos regiões do país com produtos de moda em vários estilos,
com qualidade e preços competitivos, em ambientes práticos e agradáveis. Para
facilitar a escolha dos clientes, as lojas possuem exposições que refletem atitudes,
interesses e personalidades. Além de vestuário, a Renner oferece serviços financeiros
tais como vendas financiadas, empréstimos pessoais e títulos de capitalização e
seguro.

1.4 Informações sobre o porte da empresa

As Lojas Renner S.A. é uma empresa de grande porte que atualmente conta
com mais de 577 operações entre Lojas Renner, do Camicado, Youcom e Ashua, ao
todo conta com mais de 22.334 colaboradores e 4 centros de distribuição com 120.000
m².

1.5 Principais produtos

a) Moda feminina, masculina e infantil.

b) Moda Íntima

c) Bolsas

d) Calçados

e) Acessórios

f) Relógios

g) Perfumaria e Cosmético

1.6 Denominações dos principais tipos de fornecedores, principais,

principais insumos, matérias primas e serviços por eles fornecidos
 13

LUPO

A Lupo é uma empresa Brasileira de moda íntima, vestuário esportivo, meias,

comercializa sua ampla linha de produtos em todo território brasileiro através de
grandes varejistas e lojas especializadas. Em 2011 remodelou seu comércio virtual,
exporta para mais de 30 países, emprega mais de 4.200 funcionários e patrocina
diversos clubes de futebol brasileiro.

BOTTERO

A marca Bottero foi fundada em 1985, é uma das maiores fabricantes de

calçados do país, ela possui sete unidades fabris. Possui cerca de 45 mil pares de
sapatos por dia. Os sapatos produzidos são comercializados em mais de cinco mil
pontos de vendas no Brasil, além de serem exportados para 37 países da América
Latina, América Central, América do Norte, África, Europa e Oriente Médio.

ADIDAS

A Adidas é uma marca alemã, fundada em 1949 por Adolph Dassler. Possuem
como principais produtos, calçados, roupas, acessórios e equipamentos esportivos.
Seus produtos são vendidos em mais de 160 países, através de mais de 80
subsidiárias e mais de 1.800 lojas próprias. No mundo inteiro, a empresa tem mais de
46 mil funcionários. Atualmente, a Adidas é a segunda maior empresa de
equipamentos esportivos do mundo.

1.7 Principais mercados, ramos de atuação, mercados de atuação, mercados

onde se encontram os clientes alvos

A Loja Renner se posiciona como uma companhia nacional diversificada,

inovadora e encantadora. Presente em todas as regiões do Brasil vem aumentando
seu portfólio de negócios e ampliando sua atuação em mercados estratégicos.
 14

Com diferentes estilos de moda, qualidade, preços competitivos e excelência

nos serviços prestados, a rede conquistou milhões de consumidores pelo Brasil. Seu
grande diferencial é a filosofia de encantamento, pela qual não basta satisfazer, mas
superar as expectativas dos clientes. Um estilo de gestão que tem como essência o
atendimento diferenciado como o “Jeito Renner de Ser”.
A companhia desenvolve e vende roupas, calçados e moda íntima de
qualidade para homens, mulheres, adolescentes, crianças, acessórios e cosméticos.
Em 2011, a Loja Renner adquiriu a rede Camicado, uma empresa no segmento de
casa e decoração. Em 2013 lançaram a Youcom, um novo modelo de negócio para o
público jovem em um ambiente de loja especializada.

O público alvo da Renner e da Camicado são mulheres entre 18 e 39 anos de

idade que estão na faixa de consumo médio-alto da população e através do Youcom
também o segmento de renda médio com foco entre 18 e 35 anos de idade.

1.8 O segmento de mercado no âmbito internacional

A Renner iniciou recentemente suas operações internacionais com a abertura

de 7 lojas no Uruguai tendo como base os estudos de modelos vencedores de
negócios do setor varejista mundial, a Lojas Renner identificou nas principais
referências internacionais um traço em comum: estratégias fundamentadas na
simplicidade, na confiança nas pessoas e no profundo conhecimento do consumidor.

1.9 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada

um.

Riachuelo

A Riachuelo foi fundada em 1974 pelos irmãos Nevaldo e Newton Rocha, com
pequenas lojas de rua e vendendo tecidos a preços baixos. Em 1979, a rede de lojas
de tecidos foi comprada pelo Grupo Guararapes, iniciando um processo de
reestruturação e de mudança estratégica, com o objetivo de vender roupas prontas.
A partir de 1993, o foco da Riachuelo passou a ser a moda. Sempre em sintonia com
as tendências nacionais e internacionais. Presente em todas regiões geográficas do
 15

país, a Riachuelo intensificou o ritmo de expansão no decorrer dos últimos anos e

segundo dados do relatório de resultados do 3º trimestre de 2019, a rede possui
atualmente 318 lojas, é especializada nas vendas de moda feminina, masculina e
infantil, moda casa e calçados.

C&A
A C&A foi fundada em 1841 pelos irmãos holandeses Clemens e August. Suas
iniciais deram origem ao nome da marca. As lojas somam mais de 1,8 mil unidades
em 23 países da Europa, América Latina e Ásia. No Brasil, tudo começou em 1976,
com a inauguração da primeira loja no Shopping Ibirapuera, em São Paulo. Sua
filosofia é vender o melhor da moda por preços justos. Atualmente a rede conta com
215 lojas, tornou-se especializada na venda de roupas, acessórios, celulares e
eletrônicos. Seu público alvo é composto por consumidores com idade entre 18 a 28
anos.

Marisa
As Lojas Marisa, foi fundada no Brasil por Bernardo Goldfarb, em 1948, e atua
com o segmento de Moda. Atualmente cinta com uma rede composta por mais de 358
lojas em todos os estados do Brasil. Possuem mais de 12.344 mil funcionários, onde
aproximadamente 70% são mulheres. Tendo seu slogan “De Mulher para Mulher”, a
Marisa construiu uma forte relação de cumplicidade e intimidade com a mulher
brasileira, tendo como seu público alvo mulheres brasileiras da classe C que desejam
acompanhar, os últimos lançamentos de moda íntima e adquirir produtos de qualidade
a preços atrativos.

1.10 Organograma: destacar quem faz parte da alta direção e os diferentes

elementos da estrutura organizacional

A estrutura de governança da Renner está baseada em atribuições e critérios

de composição claramente definidos, em que cada órgão trabalha com o objetivo de
garantir a sustentabilidade da Companhia e a geração de valor aos acionistas. Os
membros da governança são altamente qualificados com ampla experiência de
 16

mercado para definir as estratégias e garantir o bom desempenho da companhia nos

aspectos social, ambiental e econômico-financeiro.

Figura 1 - Organograma da ata direção

Assembleia de Acionistas
A Assembleia de Acionistas é um importante instrumento de governança
corporativa e define, entre outros, a eleição dos membros do Conselho de
Administração e do Conselho Fiscal, a destinação do lucro do exercício e a distribuição
dos dividendos. A Assembleia Ordinária é realizada uma vez ao ano e suas
deliberações são tomadas por maioria absoluta dos votos. Todos os acionistas têm
iguais direitos a voto.

Conselho de Administração
O Conselho de Administração orienta a estratégia de negócios, elege e
monitora a Diretoria, delibera sobre a convocação da Assembleia Geral e define a
seleção de auditores independentes. Todas essas funções têm o objetivo de manter
um órgão independente das atividades executivas que norteie a estratégia da
Companhia no longo prazo e garanta o bom funcionamento dos mecanismos de
controle da gestão e prestação de contas.
 17

Tabela 1 – Nome, data de nascimento, posição e data da primeira eleição dos

membros do conselho de administração.

Fonte: http: https://www.mzweb.com.br/renner

Diretoria Executiva
A Diretoria Executiva tem todos os poderes para conduzir a Companhia. Muito
mais do que definir planos para a execução de diretrizes estabelecidas pelo Conselho
de Administração, trabalha muito próxima dos colaboradores. Os diretores são
acessíveis e promovem os Valores da Renner por meio do exemplo. São, assim, os
primeiros a vestir a camisa para que a Companhia alcance tudo aquilo que se propõe
a fazer.

2 ESTATÍSTICA APLICADA

“Estatística é a técnica que computa e numera os fatos e os indivíduos

suscetíveis de serem enumerados ou medidos; coordena e classifica os dados obtidos
com o objetivo de determinar suas causas, consequências e tendências” (Escotet,
1973, p. 11)

2.1 Relacionamento das Lojas Renner com seus clientes

 18

A superação das expectativas dos clientes se materializa pela Filosofia do

Encantamento, um processo que faz parte da essência da companhia e fortalece sua
ligação com os clientes, em sua busca não só por satisfazê-los, mas por superar suas
expectativas. Em 2018, foram coletados mais de 22,4 milhões de opiniões através dos
Encantômetros (equipamentos que medem a satisfação de clientes), com 95% de
clientes muito satisfeitos ou satisfeitos.
As informações registradas através destes equipamentos, além de
apresentarem os níveis gerais de satisfação de clientes, ao longo dos anos também
se transformaram em uma importante ferramenta de gestão das lojas Renner, pois
elas sinalizam as oportunidades de melhoria em suas operações, através das opiniões
e dos comentários dos clientes que por ela passam.
No ano de 2018, foram totalizados o registro de 800 mil histórias de
encantamento. São situações reais vividas em lojas, onde os clientes foram
surpreendidos por iniciativas tomadas pelos colaboradores. Todas as histórias são
formalmente registradas, desde 1996, e os melhores episódios são reconhecidos
publicamente em eventos anuais na sede das Lojas Renner.

GRAFICO 1 – Grau de satisfação dos clientes

aqui

Fonte: Balanço anual 2018 das Lojas Renner

2.2 Composição da força de trabalho incluindo quantidade de pessoas,

percentuais por níveis de escolaridade, por nível de chefia ou gerenciais

Dados obtidos através do relatório anual de 2018, neste documento divulgado

aos investidores pela organização, as Lojas Renner tinham em seu quadro 22.334
 19

colaboradores, sendo este quadro composto por 65,3% de mulheres e 34,7% de

homens.

Número de colaboradores por faixa etária:

h) Até 29 anos = 13.047 colaboradores (58,42%),

i) Entre 30 e 49 anos = 8.455 colaboradores (37,86%),

j) 50 anos ou mais = 832 colaboradores (3,73%).

Número de colaboradores por região:

a) Centro Oeste = 1.411 colaboradores (6,3%),

b) Nordeste = 2.500 colaboradores (11,2%),

c) Norte = 820 colaboradores (3,7%),

d) Sudeste = 9.748 colaboradores (43,6%),

k) Sul = 7.406 colaboradores (33,2%).

Percentual dos cargos de liderança nas Lojas Renner:

l) Cargos ocupados por mulheres = 65,6%,

m) Cargos ocupados por homens = 34,4%.

2.3 Investimento

No terceiro trimestre de 2019 a Renner investiu 257 milhões de reais na

abertura de novas lojas, remodelação das instalações já existentes, aquisição de
sistemas e equipamentos de tecnologia, ampliação dos centros de distribuição etc...
Do total investido, 36,4% foram empregados na abertura de 8 lojas da bandeira
Renner, totalizando 368 unidades em operação, incluindo 7 no Uruguai e 5 da Ashua.
 20

GRÁFICO 2 – Evolução dos investimentos

Fonte: Relatório 3º trimestre 2019 das Lojas Renner

O investimento das Lojas Renner no 3º trimestre de 2019 foi o maior no período

quando comparado com os anos anteriores, conforme gráfico acima.

3 CONTABILIDADE

“A contabilidade é um instrumento eficaz de extrema importância para qualquer

empresa independente do ramo de atuação, do tamanho da empresa ou da região”
Drucker (1998, p.25)

3.1 O Departamento de Contabilidade e sua importância

Sendo a Contabilidade um grande instrumento que auxilia a administração e a

tomada decisões, seu departamento tem um papel estratégico para uma companhia
no porte das Lojas Renner. O Departamento de Contabilidade coleta todos os dados
econômicos, mensurando-os monetariamente, registrando-os e sumarizando-os em
forma de relatórios ou de comunicados, que contribuem sobremaneira para a tomada
de decisões.
 21

A contabilidade de uma empresa nos ajuda a extrair informações em forma de

números, e através deles, podermos analisar como a empresa está (uma boa situação
financeira ou não). Analisando um balanço temos condições de tomar conhecimento
de praticamente toda a informação contábil e ter um parecer da saúde econômica da
empresa. Os relatórios e balanços anuais divulgados pela área de relacionamento
com investidores é de suma importância para obtenção de novos investidores, pois,
costumam informar dados importantes como lucro líquido ou prejuízo no período,
índices de endividamento, fluxo de caixa entre outros.
As Lojas Renner possuem capital aberto desde 1967 com 100% de free float,
sendo considerada a primeira corporação brasileira. Negociada na BM&FBOVESPA
sob o código LREN3, no Novo Mercado, mais alto nível de Governança Corporativa.
3.2 Balanço Patrimonial Consolidado do 3º trimestre

Observando o balanço patrimonial, podemos constatar de que houve um aumento

de 39,7% no valor dos ativos se comparado com o ano anterior.

Tabela 2 – Balanço Patrimonial / Ativo

Fonte: Relatório Lojas Renner 3º trimestre 2019

 22

Tabela 3 – Balanço patrimonial / Passivo e Patrimônio liquido

Fonte: Relatório Lojas Renner 3º trimestre 2019

3.3 Resultado Financeiro Líquido

Em 2018, a Companhia gerou Fluxo de Caixa Livre de R$ 602,5 milhões,

com aumento de R$ 159,1 milhões em comparação com o ano de 2017. Esse
resultado reflete, principalmente, o importante crescimento na geração de caixa
operacional da Companhia, o aumento nas contas a Receber, devido maiores vendas
e utilização do Meu Cartão e o aumento dos Financiamentos Operacionais.
No mesmo período o Resultado Financeiro Líquido foi negativo em R$ 53,6
milhões, com redução de 35,5% ante 2017, sobretudo, em
função da queda no custo de financiamento, bem como pela redução do
endividamento estrutural líquido.
 23

4 GERENCIAMENTO DE PESSOAS
As empresas são feitas por pessoas, e os colaboradores estão por trás de todo
bom resultado de uma empresa. Por isso é tão importante investir na Chamada
Gestão de Pessoas. Esse departamento é responsável por administrar e comandar
profissionais dentro das organizações. É ele quem dissemina a cultura da empresa,
implementa processos internos e benefícios, promove o desenvolvimento e
aprimoramento profissional, dá suporte para que os colaboradores executem suas
atividades com excelência, resolve conflitos, propõem e elabora mudanças, retém
novos talentos, supervisiona comportamentos, avalia desempenho, planeja e controla
cargos e salários e etc.

Para melhor definir a gestão de pessoas (GIL, 2001, p.17) afirma que:

“A expressão de gestão de Pessoas visa substituir a denominação

administração de Recursos Humanos, que, ainda mais, é a mais comum entre todas
aas expressões utilizadas nos tempos atuais para designar os modos de lidar com as
pessoas nas organizações.”

E fundamental que as organizações pensem e invistam em seus profissionais

proporcionando um ambiente de trabalho tranquilo, oferecendo capacitação e
oportunidade de desenvolvimento, estimulando a motivação e o bem-estar para que,
assim, todos trabalhem mais afinco e proporcionem melhores resultados.
Para ser uma empresa pioneira, ter vocação para encantar, crescer e expandir os
negócios cada vez mais a Lojas Renner S.A. depende fundamentalmente das pessoas
que, diariamente, executam as operações da Companhia.
Os colaboradores são os grandes responsáveis pela trajetória que vem sendo
construída e do futuro que se deseja alcançar. Por isso, o principal objetivo da gestão
de pessoas na Companhia é atrair e manter os melhores talentos e ter as pessoas
certas nas posições certas.
Em 2013 A Renner foi eleita pela revista Valor e Carreira como a melhor
empresa entre todas as empresas na gestão de pessoas, sendo a prova de que uma
boa política de valorização e desenvolvimento de recursos humanos faz bem aos
negócios, motivados, recompensados e com perspectivas de crescimentos os
 24

funcionários fidelizam os clientes e geram resultados que animam os investidores,

consolidam a reputação da empresa no topo do mercado e retornam como
combustível para elevar ainda mais os níveis de orgulho e engajamento interno.

4.1 Motivação

Atualmente é grande a importância da motivação nas organizações, a

motivação leva as pessoas a agirem e a executarem determinada tarefa e a
empenharem-se com dedicação, esforço e energia e, tudo aquilo que fazem. A
natureza e intensidade motivação variam de pessoa para pessoa, dependem ainda
de motivação interna e externas ao indivíduo.
Maximiano (2004 p.14) define motivação como “A palavra motivação deriva do
latim motivus, movere, que significa mover. O seu sentido original fundamenta-se no
processo no qual o comportamento é incentivado, estimulado ou energizado por
algum motivo ou razão”.
Os Recursos Humanos tem sido uma preocupação constante a gestão das
organizações, uma vez que uma boa gestão do mesmo traduz – se no diferencial que
alavanca os bons resultados.
Para trabalhar o capital humano de modo à maximizar o seu desempenho, é
necessário que os indivíduos se sintam motivados, satisfeitos e felizes no exercício
de suas funções, só assim desenvolverão com melhor qualidade as suas atividades e
atingirão os objetivos com maior eficácia.
Para Vecchio (2008) o indivíduo motivado só trará benefícios para a
organização se sua motivação estiver direcionada para os objetivos da organização
em que trabalho.
O principal objetivo da gestão de pessoas nas Lojas Renner é atrair e manter
os melhores talentos e ter as pessoas certas nas posições certas. Para tanto, prima-
se pela composição de um ambiente em que o público se sinta reconhecido e
valorizado, que possa se desenvolver, e seja avaliado de maneira justa, de acordo
com seu desempenho individual e coletivo, além de contar com o cuidado com sua
saúde e segurança, investimentos focados na capacitação, qualificação, e
desenvolvimento profissional dos colaboradores.
 25

Por meio de cursos e treinamentos, procurando aprimorar suas habilidades e

competências, além de estimulá-los a abraçar novos desafios.

4.2 Clima Organizacional

Clima organizacional é o nome dado ao ambiente interno existente entre os

membros da organização. O clima organizacional está intimamente relacionado com
o grau de motivação de seus participantes. Quando há uma elevada motivação entre
os membros, o clima motivacional se eleva e traduz em relações de satisfação, de
animação, interesse, colaboração etc. Todavia, quando há baixa motivação entre os
membros, seja por frustração ou barreiras á satisfação das necessidades, o clima
organizacional tende a abaixar-se, caracterizando-se por estados de depressão,
desinteresse, apatia, insatisfação etc., podendo, em casos extremos, chegar a
estados de agressividade, tumulto, inconformidade etc., típico de situações em que os
membros de defrontam abertamente com a organização.
Segundo Luz (2007), “o clima organizacional tem grande relação com a
motivação das pessoas que trabalham na organização.” Quanto mais o colaborador
estiver motivado, maior será o nível do clima organizacional. O oposto também ocorre:
Se o colaborador estiver desmotivado, o nível do clima organizacional também cai.

Conforme afirma José Gallo ex-presidente da Renner: “Onde o clima

organizacional é ruim, o resultado também e desfavorável porque é difícil, sorrir
quando se está de baixo astral”.
Para se conhecer como está o clima organizacional de uma empresa é
realizado pesquisas de clima organizacional. A Loja Renner dispõe de ferramentas
para aprimorar a relação com seus colaboradores. Uma delas é a Pesquisa de Clima,
que anualmente avalia como cada um percebe a empresa, seus colegas e suas
lideranças.

4.3 Subsistemas de RH

Os processos básicos na gestão de pessoas são cinco, a saber: prover, aplicar,

manter desenvolver e monitorar as pessoas. O ciclo da gestão de pessoas se fecha
 26

em cincos processos básicos: provisão, aplicação, manutenção, desenvolvimento e

monitoração de pessoas.

Prover: Os processos de provisão estão relacionados com o suprimento de pessoas

para a organização. São os processos responsáveis pelos insumos humanos e
envolvem todas as atividades relacionadas com pesquisa de mercado, recrutamento
e seleção de pessoas, bem como sua integração ás tarefas organizacionais.

Aplicação: Os processos de aplicação de pessoas envolvem os primeiros passos na

integração dos novos membros na organização, o desenho do cargo de ser
desempenhado e a avaliação do desempenho do cargo.

Manutenção: Do ponto de vista de Recursos Humanos a organização viável é aquele

que não apenas capta e aplica seus recursos humanos adequadamente, mas também
na organização. A manutenção de recursos humanos exige uma série de cuidados
especiais, entre os quais sobressaem os planos de compensação monetária, de
benefícios sociais e de higiene e segurança do trabalho.

Desenvolvimento de Recursos Humanos: Os processos de desenvolvimento de

pessoas envolvem as atividades de treinamento, desenvolvimento de pessoas.
Representam os investimentos efetuados nas pessoas pela organização.

Monitoração: As organizações não funcionam ao acaso, mas de acordo determinadas

estratégias e planos no sentido de alcançar objetivos definidos. As organizações têm
suas missões e definem suas visões de futuro. Seu comportamento não é errático,
mas racial e deliberado. Para que essas características organizacionais possam existir
e ter continuidade é necessário que haja controle.

5 SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA

De acordo com Dutra (2009, p.63) “É a quantidade e qualidade de pessoas

necessárias para cada uma das operações ou negócios da empresa”.
 27

O Planejamento de Recursos Humanos atua na garantia de que a empresa

possui a quantidade correta de mão de obra, sendo assim capaz de concluir as tarefas
necessárias para a realização dos objetivos organizacionais, ou seja consiste em
estabelecer métodos e metas qualitativas e quantitativas, visando suprir as
necessidades futuras de pessoal, da organização, levando-se em conta as atividades
internas e fatores do ambiente externo.
O planejamento de pessoal se baseia em dois processos principais que são: A
Provisão de Recursos Humanos, que consiste no uso de técnicas específicas, na
busca de determinar o número, o tipo e a qualidade de pessoas que a organização
precisará, para manter seu crescimento e explorar as oportunidades futuras; A
Auditoria de Recursos Humanos, que consiste no uso de técnicas específicas,
necessárias para quantificar e qualificar as habilidades e o desempenho de cada
indivíduo, que já existe dentro da organização, objetivando desta forma, identificar os
recursos humanos internos e as possibilidades de melhor aproveitamento, evitando
assim, muitas vezes, os altos custos de contratações externas.
A Renner desenvolve e mantém os colaboradores gostando de gente que têm
paixão pelo que fazem com brilho nos olhos, onde essas pessoas no trabalho em
equipe se tornam satisfatório no ambiente de profissionais que tem autoridades e
responsabilidades para tomar decisões. Ou seja, a empresa proporciona a mesma
escada, para que todos os colaboradores possam subir na velocidade de seus
talentos, esforços e resultados.

5.1 Cultura Organizacional

A relação da cultura e clima organizacional há uma causalidade, sendo que a

cultura é a causa e o clima a consequência, onde são fenômenos intangíveis; apesar
de que se manifestam de forma concreta. Podemos ver que a cultura se manifesta
através de arquiteturas, vestuários, comportamentos de colaboradores e a mesma irá
se tangibilizar através do relacionamento da empresa com seus parceiros comerciais.
Já o clima é um fenômeno temporal refere-se aquele dado momento e a cultura são
decorrentes de práticas recorrentes ao longo do tempo.

Para Schein “Cultura organizacional é o conjunto de pressupostos básicos que

um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como lidar com os
problemas de adaptação externa e integração interna e que funciona bem o suficiente
 28

para serem considerados válidos e ensinados a novos membros como a forma correta
de perceber, pensar e sentir em relação a esses problemas.”.

A cultura organizacional das Lojas Renner proporcionada aos colaboradores,

que são motivados e identificados com os valores e princípios empresariais, acabam
gerando um bom clima de trabalho e em gestão participativa trazendo ótimos
resultados para a empresa. Para isso a Companhia investe em treinamentos e a
comunicação com o colaborador é constante, com as informações transparentes e
atualizadas sobre o gerenciamento do negócio da empresa.

Os princípios empresariais da Renner são:

> Encantar o cliente é nosso ponto de honra.

> O valor pago pelo cliente deve proporcionar o máximo em produto e serviço.
> Valorização de nossos colaboradores e incentivo ao seu desenvolvimento
> O profissional Renner faz acontecer.
> Lucro é fundamental para o crescimento e continuidade da empresa.
> Busca contínua de inovação e competitividade.
> Qualidade em todas as nossas ações.
> A responsabilidade social e ambiental orienta as nossas ações.
A manutenção de pessoas diz respeito à capacidade das organizações de
manter seus recursos humanos satisfeitos a longo prazo. Em vista disso, "exige uma
bateria de cuidados especiais, entre os quais sobressaem os estilos de gerência, as
relações com os empregados e os programas de higiene e segurança do trabalho"
(Chiavenato, 1999, p.34-5).
Pode-se dizer que a Lojas Renner é uma empresa que oferece apoio
expressivo a seus funcionários - possui uma comunicação de duas vias, compartilha
a tomada de decisões, tem regras claras de conduta ética e oferece assistência de
acordo com a necessidade de cada um. Ainda, a organização objeto de estudo conta
com um clima agradável no ambiente de trabalho, o que melhora o relacionamento
interpessoal e a produtividade, reduz o absenteísmo e a rotatividade do pessoal.
(CHIAVENATO, 1999)

5.2 Turnover
 29

A alta rotatividade entre colaboradores é um tema crítico dentro do setor de varejo.

A Lojas Renner tem uma política consolidada de retenção de talentos e valorização
dos colaboradores, e o resultado disso é uma das menores taxas de turnover entre as
empresas do segmento. O processo de seleção dos níveis técnico e gerencial da Lojas
Renner é feito pelo Departamento da empresa.

5.3 Definição e os tipos de recrutamento

Segundo Chiavenato (2004) recrutamento é um conjunto de técnicas e

procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de
ocupar cargos dentro da organização. Segundo o autor recrutar o maior número de
pessoas torna o processo rico. Atualmente o primeiro contato para recrutamento é
através do currículo.
O responsável pelo recrutamento escolhe os meios (interno, externo ou misto),
de acordo com as características da mão de obra a ser recrutada e demais critérios
preestabelecidos pelo órgão responsável pelas políticas e diretrizes da gestão de
pessoas (TACHIZAWA, FERREIRA e FORTUNA, 2001).

Existem atualmente três tipos de recrutamento: o interno, o externo e o misto.

Recrutamento Interno é aquele que privilegia os próprios recursos da empresa.
Isto é, a divulgação das necessidades (vagas em aberto) é informada por meio de
comunicação – memorandos ou cartazes -, em todos os quadros de avisos da
empresa, com as características exigidas pelo cargo, solicitando àqueles interessados
que compareçam ao setor de recrutamento para candidatar-se à posição oferecida ou
que enviem seus dados para análise (MARRAS, 2002).
O recrutamento interno nas lojas Renner realizado na própria empresa, com os
próprios colaboradores, sendo que esse tipo de recrutamento é positivo, além de
estimular ele motiva ainda mais o colaborador.
Recrutamento externo é o processo de captação de recursos humanos no mercado
de trabalho, com o objetivo de suprir uma necessidade da empresa no seu quadro de
efetivos (MARRAS, 2002)
O recrutamento externo, a busca é feita fora da empresa, onde se torna
vantajoso para a empresa que é recrutar pessoas com novas ideias e com as
 30

experiências comprovadas e com isso não terão gastos com treinamentos. Em contra
partida o recrutamento externo desmotiva os funcionários que já atuam na empresa
onde pretendem crescer profissionalmente.
Existe ainda mais um tipo de recrutamento, o misto que para Chiavenato (2004)
esse tipo de recrutamento nada mais é que o recrutamento externo, seguido de
recrutamento interno, caso o externo não apresente resultados desejáveis.

O recrutamento misto pode ser adotado em três alternativas de Sistema

(CHIAVENTATO, 1991):

A) Inicialmente, recrutamento externo, seguido de recrutamento interno, caso aquele

não apresente resultados desejáveis.
B) Inicialmente recrutamento interno, seguido de recrutamento externo, a organização
dá prioridade a seus empregados na disputa das oportunidades existentes.
C) Recrutamento externo e recrutamento interno, concomitantemente: É ocaso em
que a organização está mais preocupada com o preenchimento de vaga existente.

A Loja Renner oferece oportunidades aos seus colaboradores e também atua

na busca de talentos no mercado de trabalho, pois o foco maior é no recrutamento
interno, uns dos fatos que contribui para que a empresa seja destaque nacional na
ARH (Área de Recursos Humanos) e esteja entre as 100 melhores empresas para se
trabalhar no Brasil, conquistando também no dia 19 de novembro de 2019 o Prêmio
Você S/A de 2ª melhor empresa do varejo para se trabalhar. Todos os colaboradores
têm grandes chances de crescimento dentro da empresa, podendo demonstrar suas
competências, habilidades e atitudes para a obtenção do cargo a ser preenchido,
lembrando que qualquer pessoa pode ocupá-lo, independentemente da função que
exerça.
A Renner tem o Programa formal de recrutamento interno que desde 1991, a
Loja desenvolve o Programa de Oportunidade Interna, que através dessa iniciativa,
os colaboradores da organização são privilegiados também, pois podem se candidatar
às novas oportunidades e dentro da Companhia de acordo com sua capacitação.
Todos na empresa têm acesso ao Portal de RH, o principal veículo para a divulgação
 31

das vagas, tornando mais uma oportunidade de crescimento de carreira para o

colaborador das Lojas Renner.

Agregar pessoas trata-se de recrutar e selecionar pessoas para dentro da

organização. Um processo que requer dos profissionais da ARH, experiência e visão
estratégica, características fundamentais para a melhoria continua do capital
intelectual nas empresas e, consequentemente, para as mudanças constantes através
da criatividade e inovação por meio de novos valores humanos (CHIAVENATO, 1999).

5.4 Definição e os tipos de seleção

Segundo Chiavenato a seleção de recursos humanos pode ser definida

singelamente como a escolha do homem certo para o cargo certo, ou, mais
amplamente, entre os candidatos recrutados, aqueles mais adequados aos cargos
existentes a organização, visando manter ou aumentar a eficiência e o desempenho
do pessoal, bem como a eficácia da organização.
Tendo como base a seleção é um sistema de comparação e de escolha
(tomada de decisão), deve necessariamente apoiar-se em algum padrão ou critério
para alcançar certa validade. O padrão ou critério é geralmente extraído das
características do cargo a ser preenchido ou das competências exigidas. O ponto de
partida para o processamento da seleção de pessoal é a obtenção de informações
sobre o cargo a ser preenchido ou a definição das competências individuais que o
candidato deverá oferecer.
Na Renner, podemos dizer que há reconhecimento por partes de todos os
processos seletivos, onde o candidato deverá verificar os requisitos e o perfil
publicados em cada oportunidade. A Renner está sempre buscando profissionais
identificados com a própria cultura e Filosofia.

Entre eles estão todas as formas de ingressos na Renner:

> Profissional: Onde o crescimento da Lojas Renner é sustentado pelo crescimento

de seus colaboradores, o modelo de gestão de pessoas busca atrair e desenvolver
retendo os melhores talentos. Na empresa Renner existe muitas oportunidades para
 32

quem quer construir a sua carreira e oferecem as oportunidades iguais para todos que
reconhecem de quem faz a diferença.

> Trainee: Este programa Trainee de Gerência forma Gerentes de Loja e Gerentes de
Compras de Produto e Planejamento que é através de um programa bem estruturado
de desenvolvimento. Onde o objetivo deste Programa é “Aprender fazendo”, com
módulos de conteúdos de Cultura, Moda, Liderança e Negócio, são todos
desenvolvidos através de trabalhos em sala de aula, na prática e nas áreas de atuação
dos trainees.

> Jovens Talentos: É um dos programas de estágio para início de uma carreira na
empresa e com muitas oportunidades desafiadoras. A duração é de 18 meses
constituído com base na vivência prática, acompanhamentos formais, avaliações de
desempenho e treinamentos formais. Os Jovens Talentos são estimulados a
desenvolverem, tendo a possibilidade de atuar nas diferentes áreas da Companhia,
podendo também participar estudantes de todos os níveis de Graduação dentro das
equipes na instituição.

> Jovem aprendiz: A Renner também desenvolve o programa Jovem Aprendiz que
pode ser uma porta de entrada para os jovens que têm pouca ou nenhuma experiência
profissional, onde esses jovens têm o sonho de trabalhar em uma grande empresa. A
duração é de aproximadamente um ano, possui duas etapas, sendo uma teórica e a
segunda etapa de vivência prática. É um programa direcionado para os jovens de 14
a 23 anos, que estejam cursando a partir da 6ª série do Ensino Fundamental, os
jovens poderão trabalhar em Loja ou em áreas administrativas da Renner recebendo
também a supervisão e o acompanhamento constante, tornando uma oportunidade
de vivenciar a experiência de trabalho em uma empresa que acredita no potencial e
no futuro desses grandes jovens.

> PCD (pessoas com deficiência): A Renner tem uma grande valorização de uma
diversidade, que disponibiliza oportunidades para as Pessoas com Deficiência, pois
acredita sempre na construção de uma sociedade mais justa e no potencial dessas
pessoas que fazem a diferença. O incentivo para esta diversidade, acabou
desenvolvendo dentro da empresa esse Programa Somar, que tem como objetivo
 33

comprometer todas as lideranças com a inserção de pessoas com deficiência,

colocando junto com as equipes criando e tornando em um ambiente inclusivo desses
profissionais.
Alguns dos processos seletivos do Programa Trainee se enquadram nas seguintes
etapas:
- Inscrições
- Testes online-inglês e raciocínio lógico
- Dinâmica de grupo com RH da empresa
- Assessment com RH e Executivos do Negócio
- Entrevistas finais com Diretoria

6 DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Um dos aspectos mais importantes da estratégia organizacional é a sua amarração

com a função de Gestão de Pessoas. Em outros termos, como traduzir os objetivos e
estratégias organizacionais em objetivos e estratégias de RH. Isso é feito através do
planejamento estratégico de RH. (CHIAVENATO, 2005, p. 58).

6.1 Estrutura da Diretoria de Recursos Humanos

Imagem 1 – Organograma de Recursos Humanos

Fonte: http://lojasrenner.mzweb.com.br/
 34

diretoria central de Recursos Humanos da Loja Renner está situada na administração

geral em Porto Alegre- RS a equipe é segmentada em duas áreas: Relações
Trabalhistas e Treinamento e Desenvolvimento, sendo que nesta estrutura são
idealizados e desenvolvidos os programas de capacitação técnica, treinamento e
desenvolvimento de pessoal assim como o planejamento de pessoal para todas as
unidades da empresa.
Neste mesmo ambiente, entretanto com aplicação local para as unidades
próximas da administração central, são realizados processos de recrutamento,
seleção e treinamento de pessoal.
Esta configuração da diretoria de RH encontra fundamentos em um novo
conceito da área: a consultoria interna de Recursos Humanos.
Segundo Girardi (2001) o RH transforma-se em núcleo de orientação
distribuindo as funções básicas como recrutamento, seleção, treinamento,
intermediação de conflitos, férias para toda a empresa passando a dedicar-se ao
planejamento estratégico da área.

O DRH da Renner é destacado pela flexibilidade e adaptabilidade as mudanças

dos ambientes interno e externo. A conjuntura disso faz parte da ênfase dada a
comunicação pelo departamento; como informações de melhores práticas de gestão,
textos de revistas influentes na área de administração de empresas e novas técnicas
de gestão são colocados diariamente no Portal Renner (rede de comunicação interna).
Onde o RH das Lojas Renner se envolve nas principais decisões táticas do
negócio e enquadrando também como parte estratégica da organização.

6.2 Estilo de Gestão

O modelo de gestão da loja Renner é participativa e descentralizada em forma

de unidades de negócio, que também é feita por profissionais empreendedores,
visando de forma franca e aberta o comprometimento de todos com os objetivos e
resultados da empresa, têm uma gestão diferenciada de pessoas reconhecidas
interna e externamente, valorizando suas lideranças e acreditando sempre que elas
são as principais responsáveis pela formação de sucessores e pela disseminação da
cultura que são decisivos para a sustentabilidade do negócio.
 35

A Renner tem uma estratégia de preparar os 14 mil colaboradores com o

objetivo de que eles saibam agir com rapidez e adquirir o poder de decisão. “Se
queremos ter uma empresa com 100% dos problemas resolvidos, é preciso dar poder
a todos os colaboradores”, diz José Galló, CEO das Lojas Renner, em entrevista para
a TV Mundo do Marketing.
A Renner tem trabalho em equipe super engajada e que gosta do que faz,
onde falam bem da instituição com esforço total no trabalho, em geral produzem
resultados de 20% a 25% maiores do que um grupo sem estímulo. Sendo assim o
empowerment do funcionário é valorizado para que não se perca o sentido de urgência
que deve ser reforçado na hora de dar respostas aos clientes, o objetivo disso é não
precisar gastar tempo contatando executivos de cargos mais altos para a tomada de
decisões diárias na empresa.

7 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

O principal objetivo da gestão de pessoas na Renner é atrair e manter os
melhores talentos e ter as pessoas certas nas posições certas. Assim, a Lojas Renner
busca estimular em cada colaborador o alcance de todo o seu potencial para o
desenvolvimento de sua carreira.

A empresa em si busca em seus projetos internos a motivação dos seus

próprios colaboradores e fornecedores com o foco uma direção intrínseca. As Lojas
Renner sabendo que cada pessoa é um ser e que reage diferente ao mundo, cria
condições para motivar seus colaboradores e prestadores de serviços, como novas
oportunidades, com novos desafios que vai de cursos profissionalizantes, até ingresso
em sua Universidade Corporativa. Tratando o seu público interno como ser humano,
de modo justo oferecendo condições de trabalho adequadas.

7.1 Teorias Motivacionais

A política da Renner engloba os principais teóricos motivacionais como Maslow

e Herzberg, tendo como exemplo, a teoria dos dois fatores de Herzberg, nos primeiros
fatores higiênicos, que têm mais a ver com o ambiente que o rodeia e a conduta da
empresa do que com as funções do funcionário em si. São eles: o salário, ambiente
empresarial, política da empresa, as oportunidades de crescimento, a relação dos
 36

superiores com os demais funcionários e os benefícios sociais, por exemplo. Herzberg

disse “fatores de higiene operam independentemente dos fatores de motivação. Um
indivíduo pode ser altamente motivado em seu trabalho e estar insatisfeito com seu
ambiente de trabalho”.

Este fator opera nas auditorias feitas periodicamente com seus colaboradores,
garantindo condições de trabalho. Hierarquia das necessidades humanas segundo
Maslow, mexendo diretamente nas necessidades de estima e auto realização, dando
a oportunidade nos seus programas, de formações de líderes e cursos
profissionalizantes, desde seus colaboradores, por conta de que a partir do momento
em que começa a atuar na empresa, o mesmo possui um plano de carreira onde é
motivado e treinado, até seus prestadores de serviços. Segundo ele “satisfazer a
necessidade de autoestima conduz a sentimentos de autoconfiança, valor, força,
capacidade e adequação, de ser útil e necessário no mundo”. (Retirado do livro
motivação e personalidade 2ª edição de Abraham H. Maslow).

A satisfação de certas necessidades é temporal e passageira, ou seja, a motivação

humana é cíclica: o comportamento é um processo contínuo de resolução de
problemas e satisfação de necessidades, à medida que vão surgindo.

7.2 Liderança

Segundo Hollander (1978, p. 2) considera que a liderança não seja apenas o

cargo do líder, mas ela também requer “esforço de cooperação por parte de outras
pessoas”. Para o autor, a liderança, como tal, diz respeito a um relacionamento de
influência feito em duplo sentido. Ela também se orienta no Sentido de objetivos
múltiplos, tais como aqueles de um grupo, organização e sociedade num sentido mais
amplo.

Em entrevista feita pela empresa Manager Empregos com José Gallo (ex-
Presidente das Lojas Renner), perguntando sobre como funciona o desenvolvimento
de liderança da Renner, o mesmo afirmou que os líderes devem encantar seus
subordinados. Com isso, seus subordinados encantarão os clientes. Atualmente a
empresa destina 152 horas de treinamento por ano para cada funcionários.
Os colaboradores são encantados com treinamento e condições de trabalho.
 37

Contamos com 100 mil histórias escritas no "encantômetro" (aparelho localizado na

saída da loja, onde é possível para o cliente expressar como ele se sentiu na loja,
apertando um botão nas opções satisfeito, insatisfeito e encantado). No ano passado,
foram 13 milhões de opiniões colhidas. Desenvolvemos na companhia o conceito de
liderança participativa, pela qual temos a definição de objetivos e metas em conjunto
com a equipe. Buscamos adesão a esse plano de ação, uma vez que a adesão
pressupõe conhecer a direção, o caminho, os estágios, os objetivos, as metas e o que
se quer alcançar. Liderança não é só comportamental, é atingir objetivos e resultados.
Para dar suporte ao desenvolvimento de lideranças, a Renner conta com uma
universidade corporativa, em convênio com a Fundação Getúlio Vargas (FGV), que
forma profissional altamente qualificada. Os professores da FGV viajam para a
universidade especialmente para ministrar aulas aos nossos funcionários. Até agora,
já foram formados 90 executivos.

Em 2018, a Renner reforçou as capacitações oferecidas com foco na

metodologia “on the job”, ou seja, de aprender as atividades na prática, aprimorando
a comunicação interna e a aprendizagem corporativa e simplificando os programas
teóricos. Assim, a Renner busca possibilitar e estimular o desenvolvimento e o
aprendizado de seus colaboradores por meio da realização de tarefas e da resolução
de problemas no próprio ambiente de trabalho.

8 CONCLUSÃO

A Renner é conhecida pelas suas estratégias fundamentadas na simplicidade

e na confiança que exerce nas pessoas dentro de sua organização. Em todos os
fatores abordados neste Projeto Integrado Multidisciplinar, tivemos contato com
grandes exemplos de como fazer um bom trabalho na área de gestão de pessoas,
podemos também perceber através de seus resultados financeiros e do crescimento
rápido da rede nos últimos anos, que existe uma estratégia muito bem planejada,
contudo, a empresa dividiu-se em bandeiras que oferecem produtos diferentes ao
mesmo consumidor, talvez a criação de uma nova bandeira voltada ao publico das
classes C e D, como no exemplo do Grupo Pão de Açúcar com a criação da Rede
Compre Bem e do Grupo CRM com a criação da bandeira Brasil Cacau, possibilitem
um folego extra para companhia nos momentos de recessão econômica.
 38

Na retenção de talentos na organização, embora a empresa tenha conseguido

o segundo melhor IFT (Índice de Felicidade no Trabalho) na categoria varejo, existe a
necessidade de realização de um planejamento amplo buscando melhorar ainda mais
o respectivo índice e conquistar com isso a primeira colocação no varejo.
A empresa se desenvolveu adequadamente desde a sua criação, com práticas
bem-sucedidas tanto na administração financeira quanto na gestão de pessoas. Agora
seu grande desafio é manter os bons números que vem obtendo e se consolidar no
mercado internacional com a abertura novas lojas no Uruguai e no restante da
América do Sul.
 39

9 REFERÊNCIAS

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edição, páginas 106 e 114.

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Estratégico. 3 ed. São Paulo: Futura, 2002.

TACHIZAWA, Takeshy; FERREIRA, Victor Cláudio Paradela; FORTUNA, Antonio

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 40

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