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UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM I

Magazine Luiza S.A

SÃO BERNADO DO CAMPO – RUDGE RAMOS

2022
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UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM I

Magazine Luiza S.A

IGOR HENRIQUE LUPPINO

RA: 2246850
SUP TEC EM GESTÃO COMERCIAL
1º SEMESTRE

SÃO BERNADO DO CAMPO – RUDGE RAMOS

2022
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RESUMO

O objetivo deste trabalho é desenvolver a pesquisa referente a gestão empresarial da Magazine

Luiza S.A. Com o foco em descrever e analisar as principais práticas organizacionais da empresa, alega
a importância de ministrar projetos voltados à comunicação interna, manifestar e comentar estratégias
utilizadas em ferramentas e campanhas destinadas ao colaborador. Criar um referencial teórico com
as análises do crescimento do setor de desenvolvimento de tecnologia da informação da empresa
escolhida e seus futuros planos sobre a digitalização do Brasil. Com isso, faz parte deste projeto sugerir
também melhorias para empresa em questão com base nas análises dos materiais de estudos para o
seu desenvolvimento.

Palavras-chave: Desenvolvimento, Comunicação, Objetivo, Crescimento e Pesquisa

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ABSTRACT

The objective of this work is to develop the research related to the business management of
Magazine Luiza S.A. Focusing on describing and analyzing the main organizational practices of the
company, it claims the importance of ministering projects aimed at internal communication, expressing
and commenting on strategies used in tools and campaigns aimed at the employee. Create a theoretical
framework with the analysis of the growth of the information technology development sector of the
chosen company and its future plan for the digitization of Brazil. Thus, it is part of this project to also
suggest improvements for the company in question based on the analysis of study materials for its
development.

Keywords: Development, Communication, Purpose, Growth and Research

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SUMÁRIO

METODOLOGIA RESUMO ................................................................................................................ II

ABSTRACT....................................................................................................................................... III
SUMÁRIO ........................................................................................................................................ IV
INTRODUÇÃO ................................................................................................................................... 5

1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO....................................................................................... 5
1.1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ........................................................................................ 6
1.2. FUNDAMENTOS NA EMPRESA .......................................................................................... 7
1.3. LOGISTICA NO MAGAZINE...............................................................................................6 e 7
1.4. 1.4.E-COMMERCE NO MAGALU...........................................................................................7
1.5. ..1.5. PRINCIPAIS CONCORRENTES......................................................................................8
2. COMUNICAÇÃO INTERNA NO MAGALU..................................................................................... 8
2.1. CANAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA NO MAGAZINE .................................................... 9
2.2. OS SUCESSOS DAS CAMPANHAS DE COMUNICAÇÃO INTERNA NO MAGALU.............. 9
3. LUIZALABS O LABORATÓRIO DE DESENVOLVIMENTO DO MAGAZINE......................................9
3.2. LUIZALABS: MOBILE ENTREGA............................................................................................10
3.3. EMPRESA DIGITAL COM CALOR HUMANO ........................................................................10
CONCLUSÃO ......................................................................................................................................11
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................................................12
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Introdução

O Magazine Luiza S.A foi criado na década de 50 por um casal de vendedores chamados de
Luiza e Pelegrino Donato. A empresa era um sonho para o casal, pois tinham como objetivo criar uma
empresa que gerasse emprego para toda sua família.

Com diversos ciclos, o Magazine Luiza teve seu começo de desenvolvimento com a gestão
da empresária e sobrinha do casal, Luiza Helena Trajano. Após muitos anos como CEO da companhia,
Luiza deixou o seu cargo para seu mentor Marcelo Silva dar continuidade em seu trabalho e preparar
seu filho Frederico Trajano para assumir o cargo quando estiver preparado.

O ano de 2016 foi marcado pelo início da gestão de Frederico Trajano, com isso o Magalu
está vivendo seu ciclo de expansão pelo Brasil até hoje e atualmente se consolida como uma das
grandes varejistas do Brasil. Com os objetivos de abrangências regionais via aquisição e o ciclo de
transição para o digital concluídos. Em 2019 começou um novo ciclo.

O posicionamento do Magalu como plataforma digital de varejo e, um ecossistema que

desenvolve milhares de negócios no universo digital com a meta de digitalizar o Brasil e levar o acesso
para muitos que é privilégio de poucos .

Neste trabalho desenvolvemos um estudo mais aprofundado da empresa Magazine Luiza

S.A, com uma visão analítica de suas estratégias na área de negócios e comércio.Portanto, iremos
sugerir melhorias para melhor desenvolvimento da empresa e que a mesma alcance seus próprios
objetivos.
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

Quando analisamos as estratégias para a administração de uma empresa é

necessário termos em mente os fundamentos organizacionais para obter meios essenciais
exigidos a fim de manter o sucesso de uma empresa. Portanto, há elementos indispensáveis,
como: iniciar os trabalhos, liderar pessoas, estabelecer metas para chegarmos aos resultados
almejados, só então compreenderemos a real importância dos Fundamentos da
Administração.

1.1 Apresentação na Empresa

A Matriz da empresa MAGAZINE LUIZA S.A, está localizada na Rua Prestes Maia, 300
- Vila Guilherme, na cidade de São Paulo - SP. É uma plataforma digital de varejo multicanal
brasileira. Fundada no ano de 1957 na cidade de Franca no estado de São Paulo, o Magazine
Luiza possui 1110 lojas físicas, está presente em 23 estados e 819 municípios

O Magazine Luiza, conta com um quadro de mais de 40 mil funcionários diretos. A

logística da empresa envolve 23 centros de distribuição, 80 estações de Cross hub, 8 mil
motoristas e 103 unidades logísticas.

1.2 Fundamentos na empresa

A direção da empresa é totalmente participativa, atuando com todo o corpo gerencial

e operacional, a organização é pontuada em fazer uma administração participativa, onde os
gerentes buscam um consenso nas decisões levando em conta as análises de todo o seu time
de colaboradores, buscando sempre cumprir com as metas para o crescimento da empresa.

1.3 Logística no Magazine

A logística tem um papel essencial em garantir a felicidade e satisfação do cliente,

assim que o cliente busca fechar o carrinho na plataforma online, ou concluir a sua compra
em uma loja física, o ciclo de expectativa do cliente para receber o produto comprado se inicia.
Com isso o Magazine Luiza conta com diversas inovações tecnológicas e projetos
desenvolvidos por sua equipe para alcançar seu objetivos para melhor experiência para o
consumidor.

Utilizando o Big Data e Data Analytics em seus processos logísticos, o Magazine

Luiza está disponibilizando um sistema em que os gestores tomem decisões mais corretas.
Através dos dados coletados pela plataforma, é possível antecipar os momentos de pico, falta
de oferta futura e criar outras visões para tomar decisões estratégicas para melhor posição de
mercado e oferecer cada vez mais benefícios para o consumidor.
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Outra estratégia em que o Magazine está focado é a operação multicanal, que no caso,
é a integração entre os estoques e serviços entre as lojas eletrônicas e as lojas físicas do
Magazine. Essa estratégia foi escolhida devido ao fato de que o consumidor busca estar
satisfeito com a qualidade do atendimento e não com o canal que foi realizado a compra, seja
um produto direto da loja ou via Marketplace.

1.4 E-commerce no Magalu

Com serviços totalmente diferenciados, ofertas exclusivas e conteúdos relevantes, o e-

commerce do Magazine Luiza, é um dos que mais cresce no cenário nacional. Com uma
estratégia diferenciada comparada aos concorrentes, o comércio eletrônico é totalmente
integrado ao Magalu, inclusive sobre uma única marca, que desenvolve o melhor
aproveitamento de investimentos em marketing, sistemas e logísticas.

O canal também possui os benefícios de novas parcerias em marketplace e B2B, que

proporcionam a venda de produtos de terceiros de diversas outras categorias. Hoje, o e-
commerce do Magazine Luiza, proporciona mais de 45 mil produtos, enquanto suas lojas físicas
têm a disponibilidade de apenas 9 mil.

1.5 Principais concorrentes

Com o passar do tempo os grandes varejistas buscaram se desenvolver de acordo
com as necessidades do mercado, passando a estudar e a disputar diferentes segmentos para
o desenvolvimento de suas empresas na área de negócios, mas buscando uma visão geral dos
principais concorrentes do Magazine Luiza, conseguimos encontrar:

• Via Varejo (VVAR3) fundada em 2010 com a fusão de Casas Bahia e Ponto Frio (esse
pertence ao grupo Pão de Açúcar).
• Lojas Americanas (LAME4) fundada em 1929, abriu seu capital em 1940. Hoje é
acionista majoritária da B2W.
• B2W (BTOW3) que segundo o Wikipédia, foi criada em 2006 com a fusão de
Shoptime, Submarino e Lojas Americanas.

2. COMUNICAÇÃO INTERNA NO MAGALU

Possuindo um departamento de Comunicação Interna focado em dar a luz, voz e mérito

aos colaboradores que passam em todos os canais de comunicação para ser um dos principais
pontos que geram a diferença no engajamento do funcionário. O "time'' busca a melhor forma
de se comunicar com os quarenta mil colabores do Magazine Luiza, pois como diz Tiago
Augusto, Gerente Sênior de Comunicação Interna do Magalu “O dinheiro preenche o bolso,
mas o reconhecimento preenche a alma”
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2.1 Canais de Comunicação Interna no Magazine

Com a comunicação muito enraizada na empresa e nas lideranças, com uma gestão com foco
em desenvolver sempre o trabalho em equipe e aperfeiçoar a rede de relacionamentos internos com os
seus colaboradores para que o sucesso seja a consequência de trabalho feito com muita sinergia entre
todos os colaboradores.

O Magalu tem como sua estratégia principal, a utilização de três canais, a primeira é o programa
semanal ao vivo chamado de “TV Luiza” onde divulgam todas as notícias, comunicados e estratégias
entre todos os colaboradores do Magazine Luiza. Seu segundo canal mais utilizado é a rádio interna,
aonde ela chega em todo o corpo de funcionários interno, mas também atinge o cliente que está nas lojas.
O canal mais utilizado atualmente com o fluxo de comunicação em diversas direções é a rede social
corporativa “Workplace” onde os colaboradores utilizam para se comunicarem entre si e compartilharem
os comunicados da empresa.

O Magazine Luiza, também adota algumas práticas de encontros entre seus colaboradores. O
encontro principal é o “Rito de Comunhão” ao vivo via live realizado todas as segundas feiras, na rede
social corporativa para alinhamentos de metas, estratégias e trocas de informação. Contando com dez
minutos reservados para o CEO da empresa expressar suas reflexões e motivar seus colaboradores.
Uma outra estratégia mais aplicada entre os setores é o encontro semestral entre as áreas chamado de
“All Hands” onde são discutidos os resultados entres os departamentos dentre as áreas para
aperfeiçoamento de fluxos e planejamentos para o próximo semestre.

2.2 Os sucessos das Campanhas de Comunicação Interna

Os “Magalus” como são conhecidos os colaboradores do Magazine Luiza tem uma cultura muito
forte de “colocar a mão na massa” pois as características de trabalhar no varejo é ser muito dinâmico e
requer muito trabalho sempre. O sucesso das campanhas de Comunicação Interna é resultado de uma
comunicação de mão dupla, por isso a sua principal característica é o feedback, dessa forma o
comunicador consegue entender o que os colaboradores querem em relação a conteúdos, entender seus
anseios e principalmente procurar os pontos que estão gerando ruídos.

No ambiente interno do Magazine Luiza, ao aplicar um modelo de comunicação forte e

comunicativo, que gera o momento “Olho no olho” assim sendo não um modelo apenas de transmissão
de informação entre um emissor e um receptor, mas sim um diálogo entre duas pessoas, isso gera
colaboradores mais produtivos, satisfeitos e comprometidos, que acreditam realmente na instituição em
que busca todos os dias fazer crescer ainda mais.
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3. LUIZALABS O LABORATÓRIO DE DESENVOLVIMENTO DO MAGAZINE

Em 2017, o Magazine Luiza registrou o maior lucro líquido de sua história segundo o site G1,
em comparação ao mesmo período do ano anterior, foi constatado um lucro de 273%. Com seu principal
foco no veículo de vendas atualmente, o e-commerce cresceu 55% comparando com a mesma época
do ano de 2016. Porém, o principal motivo desse resultado tão importante para a companhia não foi
apenas uma estratégia muito boa referente às áreas de negócios, mas sim o seu setor de
desenvolvimento tecnológico chamado de “LuizaLabs”.

No ano de 2011, o LuizaLabs foi criado com um time de cinco pessoas, com um número muito
inferior em comparação aos vinte mil funcionários registrados na época. Com isso o principal objetivo foi
o desenvolvimento do "Magazine Você” o social e-commerce da marca que no qual foi a primeira ação
de social e-commerce no Brasil, onde incentiva o “dono” da loja Magazine Você a montar sua própria
vitrine e vender quaisquer produtos do site para seu conhecidos.

3.1 Mobile nas Lojas Físicas

Com o crescimento de 55% no e-commerce do Magalu em 2017 que no qual este resultado foi a
comprovação que os projetos que começaram em 2011 foram melhorando ainda mais com a digitalização
entre as pessoas com o passar do tempo, O LuizaLabs começou a atuar principalmente na área de
mobile, big data e plataformas.

De acordo com Thiago Catoto, atualmente diretor do LuizaLabs, o próprio setor de

desenvolvimento possui as suas próprias demandas internas, selecionadas pelos “product owners”. Os
próprios desenvolvedores buscam acompanhar o vendedor para entender o que os mesmos precisam.

Atualmente, os vendedores das lojas do Magazine Luiza utilizam um celular para realizar as
vendas. Por exemplo, se você compra com cartão de crédito, não precisa se locomover até o caixa,
porque ele mesmo realizará a efetivação do pagamento em uma máquina de cartão. Para o Magalu, as
compras que duravam cerca de 40 minutos ou mais, agora podem durar apenas 4 minutos, é uma
mudança que trouxe diversos benefícios, como o aumento da taxa de conversão e a satisfação do cliente.

Outro exemplo que podemos utilizar sobre o aproveitamento da tecnologia nas lojas é quando
ocorre a Liquidação Fantástica do Magazine Luiza que acontece anualmente há 25 anos. Este evento
gera muito interesse dos clientes, pois as lojas oferecem produtos com até 70% de desconto. Utilizando
esse cenário em específico, conseguimos imaginar que em um dia de loja lotada, os funcionários
conseguem realizar as transações de compras de forma mais efetiva até mesmo com diversos clientes
esperando atendimento, isso conta o sucesso do projeto tecnológico que atinge principalmente o cliente
e melhora de forma efetiva a área comercial.
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3.2 LuizaLabs: Mobile Entrega

Outro ponto que foi desenvolvido pelo LuizaLabs se chama “Mobile Entrega”, este aplicativo é
destinado aos entregadores que cuidam de toda entrega de produtos. Com isso os carreteiros conseguem
atualizar as localizações da entrega diretamente do aplicativo o que permite gerar uma informação mais
rápida. Utilizando o novo modo em comparação com o antigo, conseguimos ver a margem de erro e
espaço de acontecimentos indesejados que poderiam ocorrer, pois antes os entregadores tinham que
entregar papéis que eram anexados no sistema e atualizados só após que o cliente já tinha recebido a
compra.

3.3 Empresa Digital com Calor Humano

Como diz Fred Trajano, CEO do Magazine Luiza, “a gente saiu de uma empresa de varejo e está
se tornando uma empresa digital com pontos físicos e calor humano” com esta frase conseguimos não
apenas só entender o verdadeiro significado do trabalho do “time” do LuizaLabs e as diferenças que ele
mesmo faz, mas entender realmente o quanto o objetivo de digitalizar o Brasil está no dia a dia da empresa
e suas tomadas de decisão, é mostrar que não é apenas se conectar as novidades, mas também ter seu
toque humano desde os atendimentos com os clientes quanto desenvolvendo projetos.
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Conclusão

Nesse PIM- Projeto Integrado Multidisciplinar foi abordado conteúdos adquiridos no 1º semestre
do curso de Gestão Comercial. Como propósito, foi escolhida a empresa Magazine Luiza S.A pois além
de admirar a gestão da marca, trabalho atualmente na varejista.

Desenvolvi com domínio os assuntos: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial

e Tecnologia da Informação em cada área na empresa para saber analisar os pontos principais e dar
ênfase à capacidade analítica como estudante de empreendedorismo.

O Magazine Luiza é certamente uma das empresas em que mais se adapta com as condições
que o mercado pede e desenvolve seus funcionários para conquistar o seu tão sonhado objetivo que é a
digitalização do Brasil. Porém, acredito que a gestão do Magazine deveria buscar novas formas e atualizar
suas lojas físicas referente às suas estratégias de vendas, buscando atrelar o foco delas em preços e
custos para não perder a disputa contra o seu próprio e-commerce.

Entretanto, inegavelmente a empresa escolhida é a mais requisitada na área do varejo. Nesse

PIM pude coletar dados mais específicos sobre o meu local de trabalho e fazer ser ainda mais gratificante
participar do grupo Magalu.
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Referências Bibliográficas

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<https://endomarketing.tv/canais-comunicacao-interna-magazine-luiza-
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<https://g1.globo.com/sp/vale-do-paraiba-regiao/especial-publicitario/sps-
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