UNIVERSIDADE PAULISTA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Curso Técnico Superior de Gestão de Recursos Humanos.

PIM VII

SÃO PAULO
2022
UNIVERSIDADE PAULISTA

PIM VII

Projeto Integrado Multidisciplinar VII

para a obtenção do título de
Tecnólogo em Gestão de Recursos
Humanos apresentados à
Universidade Paulista – UNIP.
Orientador(a): Professor Mauro
Trubbianelli

São Paulo
2022
 RESUMO

O estudo foi desenvolvido para o Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM II). A

empresa utilizada para essa pesquisa foi a Magazine Luiza do ramo varejista, mais
conhecida como Magalu, conhecida como uma grande varejista brasileira e criada
há mais de 60 anos. A pesquisa trata-se de um levantamento de dados através de
material bibliográfico fornecido pelo site da empresa como objetivo de demonstrar na
prática as áreas estudadas das disciplinas Gestão do Conhecimento, Sistema de
Informações Gerenciais e Administração Estratégicas mostrando a dinâmica do RH
da organização e como é utilizado a administração estratégica para obter um ótimo
recurso de desenvolvimento no mercado.

Palavras-chave: Gestão, Tecnologia, Inovação.

 SUMMARY

The study was developed for the Integrated Multidisciplinary Project (PIM III). The
company used for this research was Magazine Luiza, better known as Magalu,
known as a major Brazilian retailer and created over 60 years ago. The research is a
data collection through bibliographic material provided by the company's website in
order to demonstrate in practice the areas studied in the disciplines Knowledge Man-
agement, Management Information System and Strategic Administration showing the
dynamics of the organization's HR and how Strategic management is used to get a
great development resource in the market.

Keywords: Management, Technology, Innovation.

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO .......................................................................................……....... 05
2.GESTÃO DO CONHECIMENTO……………………………………………...............07
2.1 Aprendizagem Motivacional e Inovação………..................…………………… 07
2.2 APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL ……….................................................. 09
2.3 2.4 GESTÃO NA MAGAZINE………………………………………………………..09
3. SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS ................................................…. 12
3.1 SIG NO MERCADO ................................................................................…........ 13
3.2 AUXILIO NOS DADOS COM BASE SIG.................…....................................... 14
4. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA ................................................……............. 15
4.1 ESTRATEGIA SOCIAL E EMPRESARIAL …………......................................... 18
5.CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................19.
REFERÊNCIAS ....................................................................................................... 20.
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1. INTRODUÇÃO

Vamos analisar por meio desse Pim a empresa Magazine Luiza, em suas áreas de
Gestão do Conhecimento, Sistema de Informações Gerenciais e Administração
Estratégica. A Magazine Luiza, é uma empresa de Varejo que atua no mercado
desde 1957, criada por Luiza Trajano Donato e seu Marido, Pelegrino Donato, o
primeiro produto vendido pelo casal foi aparelhos de TV a cores. Atualmente a
empresa tem 65 anos no ramo varejista, sendo assim uma empresa pioneira em
muitos de seus canais de venda. A Magazine Luiza atua por multicanal de vendas
como: dispositivos móveis, site e lojas físicas. Hoje a Magazine Luiza opera com
1429 lojas físicas, distribuídas em 21 estados, e que vêm rapidamente se
transformando em centros avançados de distribuição dos produtos da empresa e de
sellers, vendidos online. Para abastecer esses pontos, novos centros de distribuição
foram abertos em 2021.

A Magazine Luiza deu início ao que seria o embrião de sua loja e-commerce. Por
meio de terminais multimídia, era possível fazer compras pela empresa sem a
necessidade de produtos a exposição ou mesmo estoque. Com isso, a organização
criou o primeiro modelo de comércio eletrônico de todo o mundo. Em 1999, o
conceito de loja virtual, criado pela marca no começo da década, foi levado para a
internet, tornando a Magazine Luiza um dos maiores representantes do e-commerce
nacional. Reconhecida por seu modelo de gestão humanitário, sendo pautado pela
valorização de seus funcionários a empresária acredita que quando o funcionário se
sente valorizado, com autonomia para criar e contribuir com a empresa, todos
ganham. Dessa forma, ela encontra um terreno fértil para se desenvolver e a
empresa pode contar com 100% do time para alcançar seus resultados.
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O objetivo da Magazine é vender produtos e serviços que gerem satisfação pessoal

e felicidade, principalmente à classe C, com um mix altamente diversificado, focado
em eletrodomésticos, produtos eletrônicos, tecnologia, móveis e cozinha, utilidades
domésticas, brinquedos e outros. O leque atende a todas as faixas etárias de uma
família.

O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM, tem como principal objetivo analisar o

funcionamento e a gestão da Magazine Luiza., com o âmbito de aprofundar nosso
conhecimento sobre as disciplinas de Gestão do Conhecimento, Sistema de
Informações Gerenciais e Administração Estratégica.. Esse projeto é de suma
importância para o nosso crescimento pessoal e principalmente profissional, pois
nos mostrara como agir, analisar e desenvolver tais assuntos, como lidar e identificar
as barreiras da motivação, como mensurar e sintetizar uma pesquisa interna, por
exemplo, através dos software e banco de dados, e como se aprofundar nas
estratégicas do mercado empresarial e demonstrações de exercício e obter os
resultados esperados, todos esses temas serão desenvolvidos nas etapas a seguir.
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2. GESTÃO DO CONHECIMENTO

Conceito sobre gestão do conhecimento: Ao implementar a gestão de conhecimento

dentro das empresas, traz o grande benefício de todos estarem uma única linha de
compreensão geral, compartilhando, criando, gerenciando e usando ao favor do
crescimento empresarial e pessoal dos colaboradores da organização.

De acordo com os estudos do livro-texto Gerenciamento de Pessoas nas empresas

modernas é um caminho com a importante aliada, por exemplo, não consiste em
apenas reduzir custos da empresa, mas sim em se preocupar com o impacto que
alguma mudança possa gerar nos funcionários que estão sujeitos a tal mudança, ter
a preocupação humana com um todo.

A gestão de pessoas é o conjunto integrado de atividades de especialistas e de

gestores, de como irá agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e
monitorar pessoas no sentido de proporcionar competências e competitividade à
organização. (CHIAVENAT O, 2008, p. 9)

Gerando conhecimento aos funcionários e gerando atividades extracurriculares

dentro da empresa, incentivando os estudos dos colaboradores naquele ambiente
dando a oportunidade de crescimento e desenvolvimento no assunto e por sempre
ser atividades em grupo, gerando um ambiente aconchegante a todos, aprimorando
as atividades entre setores variáveis de madeiras multifuncionais com livros
didáticos e atividades dinâmicas em grupo, obtendo resultados de um excelente
profissional.

2.1 Aprendizagem Motivacional e Inovação.

Desde 1957 quando foi fundada a empresa “MAGAZINE LUIZA”, um dos principais
fundamentos foi o foco no cliente, e para ter esse foco era necessário ter
funcionários bem preparados para agir de tal maneira, e em 1991 quando LUIZA
HELENA TRAJANO, fundadora da empresa, relatou alguns procedimentos para
manter este objetivo foi implementado a autonomia, Inovação e agilidade nas
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descrições e manter uma comunicação e metas claras para a empresa seria um

meio necessário e desde então se realizou tais atitudes a qual mantém a empresa
em uma das melhores para se trabalhar.
Já houve conquistado o ranking de melhor empresa no varejo para se trabalhar
pelos brasileiros, sendo o GREAT PLACE TO WORK – GPTW, o qual a empresa
apresenta o empreendedorismo em busca de inovação e qualificação atingindo
todos por suas ações benéficas.
O ciclo motivacional como a empresa inspira seus funcionários a sentirem que seu
trabalho tem um reconhecimento ter sentido e um significado maior do que apenas a
simples execução de tarefas da função. Para sanar a essa questão, vários aspectos
específicos da cultura da empresa que criam nos funcionários o sentimento de que
estão fazendo algo único e especial, como:
• Práticas que ajudam a reforçar a missão, visão e valores.

Práticas que mostram ao empregado o valor de seu trabalho para os clientes e / ou

para a sociedade
• Histórias que reforçam o orgulho pela empresa e pela qualidade dos produtos.
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Neste âmbito entra o ciclo motivacional de Chiavenato, para manter um bom

funcionamento e uma crescente na empresa sempre é necessário ter os estímulos
corretos para atingir as metas gerando satisfação em um todo, este é um método de
aprendizagem de 2 vias, ao líder e ao liderado ao obter os resultados ambos
aprendem a como lidarem com as expressões humanos além de manter um bom
espírito de equipe.

2.2 APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

Sendo uma empresa tão grande e havendo sempre a necessidade de promoções

internas da empresa, ou até mesmo contratações externas, teve a visão que sempre
é necessário realizar o procedimento de treinamento sendo de extrema necessidade
para o colaborador se adaptar e ter todo o conhecimento sobre o setor qual irá atuar,
havendo treinamentos intensivos por semanas dentro da empresa e colocando em
prática o conhecimento informado em sala ou mesmo de maneira EAD.
Realizando pequenas atividades, gera grandes resultados pois desta maneira
demonstra-se a plano de carreia de crescimento, mesclando com os treinamentos,
transformações digitais e líderes apoiando o desenvolvimento dos colaboradores
com a empresa em geral contendo ajuda do RH para tais atitudes.

2.3 GESTÃO NA MAGAZINE.

O magazine Luíza se tornou modelo de administração de negócios na Harvard

Business School, faculdade de administração de empresas, pelo seu estilo de
gestão pioneiro no varejo, Em suas palestras, Luíza Helena Trajano diz que segue a
linha de aprender, compartilhar esse aprendizado, e explorar o capital intelectual,
isso sempre envolvendo pessoas, o colaborador tem voz e suas habilidades são
reconhecidas, assim cria-se competências por meio de habilidades e de
conhecimento.
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A gestão de conhecimento consiste basicamente em criar, transformar e reter

informações, e o Magalu vem investindo nisso, a educação constante é incentivada
pela companhia, o Magalu ofereceu, em 2019, 1.904 bolsas de estudo para
funcionários com mais de um ano de casa, bolsas de estudos de 30 a 70%, para
ensino fundamental, ensino médio, ensino técnico, pré-vestibular, graduação, pós-
graduação, cursos de idiomas e de Informática. Em 2019, foram 53 303 horas de
treinamento, média de 1,3 hora por funcionário. Profissionais de todos os níveis
hierárquicos passam pelo processo de avaliação de desempenho, que envolveu
60% dos colaboradores em 2019.

A relação entre o Magalu e seus funcionários é baseada no mérito, e acredita que

reconhecer os acertos e incentivar a ousadia de seus colaboradores é a base de
uma boa gestão- A empresa tem várias formas de reconhecer e incentivar. São
campanhas internas — Funcionário Destaque Mensal, Prêmio Profissional do Ano,
Campanha de Incentivo Anual Baseada no Modelo de Gestão e Prêmio Luíza

Helena —, sendo os três últimos entregues na Convenção Anual de Lideranças para

os colaboradores que se destacaram no atendimento, na excelência em vendas e na
superação de metas. Além dessas campanhas, o Magalu prioriza também por uma
relação de ganha-ganha com todos os stakeholders fundamentais para o
funcionamento do ecossistema: os parceiros, divididos entre Selles do Marketplace,
transportadores autônomos e prestadores de outros serviços.

A boa comunicação é também um dos compromissos da companhia, possui alguns

canais internos como portal Luíza, tv Luíza, rádio Luíza, para manter o engajamento
da equipe, a Magalu possui um rito, todas as segundas-feiras os colabores, de todas
as lojas, em todos os cantos do país, se reúnem durante uma hora para falar sobre
metas, sobre o que precisa ser corrigido, e o que foi sucesso, buscando a motivação
da equipe. Um ponto muito importante é que o Magalu aposta na equidade de
gênero, busca igualdade de salários, em 2020 dos 38.614 funcionários, 48,8% são
mulheres, e 51,2% são homens, defende que todos podem ocupar cargos de
liderança, independente de cor, gênero e orientação sexual.

O Magalu tem como pilares da companhia, a transparência, a humildade e o

respeito, Luíza Trajano costuma dizer em suas palestras que trabalha com gente
que gosta de gente, busca em seus colaboradores compromisso de fazer acontecer,
sem medo de errar, mão na massa, participação nas tomadas de decisão, todos os
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funcionários têm atitudes de dono, possui a política que coloca o cliente sempre em
primeiro lugar, e busca comunicação direta tanto com seus colaboradores, quanto
com seus clientes. No ano de 2020 desenvolveu um programa trainee,
exclusivamente para pessoas negras, para ocuparem diferentes cargos dentro da
companhia, o programa gerou críticas, manchetes, e também inspirou para outras
iniciativas, e o Magalu abriu mais um processo de treines em 2021, ele acredita que
todos somos capazes e únicos, busca dar oportunidades a todos e pretende dar
continuidade ao projeto de diversidade racial em seus cargos de liderança, a
diversidade é um valor e é estratégico para o Magalu.

O Magalu surpreendeu durante a pandemia, com os desafios e as incertezas

geradas pela covid 19, diante do cenário do cenário desafiador decidiu continuar
investindo no e-commerce e no omnichannel, e diante da nova realidade não demitiu
e foi um dos idealizadores do movimento “não demita”, mantendo empregos, um
exemplo de gestão de crises e inovação, criou o parceiro Magalu, uma plataforma
digital de vendas, que contou com mais de 30 mil pessoas vendendo todos os dias e
ganhando suas comissões, ajudando assim micro e pequenos varejistas e também
autônomos. Luiza Trajano cita que o Magalu já passou por várias crises e superou
todas elas ao longo do tempo, e defende que com determinação, estratégia e
parceria se pode alcançar os objetivos, o Magalu reformulou seu modo de vender,
se tornando mais digital, com a pandemia transformou suas lojas em centros de
distribuição e pontos de retiradas no período em que ficaram fechadas.

Por acreditar na capacidade de todos e alinhar os objetivos, no momento em que

surgiu a necessidade de inovação, o Magalu digitalizou a equipe, onde os
vendedores trabalham com um smartphone para todo o processo de compra, os
funcionários que não tinham habilidade com o aparelho, receberam treinamento.

Para gerir e reter pessoas, o Magalu possui algumas práticas que se tornaram
essenciais e fazem todas as diferenças para os funcionários, que a consideram o
melhor lugar para se trabalhar:

Valoriza os funcionários, buscando reconhecer suas necessidades, um exemplo

foi aumentar a licença maternidade para 6 meses, e a licença paternidade foi
aumentada para 20 dias

Treinamento, a companhia aumentou a plataforma de treinamento, e por ser online

pode ser acessada quando e onde os colaboradores quiserem.
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Liderança, a gerência é um foco da empresa, acredita que no momento em que se

forma líderes, não aposta só no agora, mas também para o futuro, e também abre
mais vagas na base.

O Magalu prioriza os próprios colaboradores quando abrem novas vagas na

empresa, incentivando o plano de carreira e ascensão profissional, cria espaços e
condições para que cada um expresse seus sentimentos e opiniões, onde filtra
talentos, habilidades e conduz que o colaborador exponha o seu melhor, priorizando
um ambiente de respeito, parceria, de liberdade de expressão, com portas abertas e
livre acesso às lideranças, permitindo que todos os colaboradores se expressem
sem qualquer tipo de medo, respeitando a opinião de todos, independente do cargo
que ocupe na companhia, com esse posicionamento o Magalu atrai, escolhe e
reconhece pessoas com base na integridade e na motivação, despertando em seus
colaboradores o desejo de ir além.

O Magalu aposta em pessoas e inovação, se mantém sempre atentos ás

necessidades das pessoas e investe nisso, o empreendedorismo da companhia são
as pessoas, sempre envolvidos em muitas causas, fazendo sua parte e acreditando
em um mundo melhor, Trajano diz:

‘’Pensamos fora da caixa e não temos medo de equações impossíveis. Melhor

o funcionário que faz e erra do que o que não faz e não erra. Para nós o lucro é
fundamental, mas ele nunca deve ser obtido em detrimento dos valores
essenciais do ser humano’’

3. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

O Sistema de Informações Gerenciais (SIG) é o sistema integrado de gestão que

provê informações gerenciais para o suporte à tomada de decisões e ao
planejamento estratégico da empresa. É um sistema modularizado que tem como
propósito tornar o desempenho das atividades dos colaboradores mais eficiente e
eficaz, além de garantir o acesso a informações de maneira rápida, íntegra e segura.
Atualmente o sistema possui vários módulos, dentre os quais podemos destacar:
Agendamento de Salas, Auditoria, Eleição, Patrimônio, Almoxarifado, Ouvidoria,
Descentralização de Créditos, Protocolo, Ser Rede, SIG-RES, Gestão de Riscos e
Segurança do Paciente (VIGIHOSP), Painel de Indicadores, Rede Pesquisa,
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Planejamento de Projetos e Acompanhamento, Monitoramento Estratégico, Hotelaria

Hospitalar, entre outros. Um SIG pode incluir software que auxilia na tomada de
decisão, recursos de dados, tais como bancos de dados, o hardware de um sistema
de recursos, sistemas de apoio à decisão, sistemas especialistas, sistemas de
informação executiva, gestão de pessoas, gestão de projetos e todos os processos
informatizados que permitem que a empresa funcione eficientemente. É um sistema
que disponibiliza a informação certa, para a pessoa certa, no lugar certo, na hora
certa, da forma correta e com o custo certo.

3.1 SIG NO MERCADO.

Um dos grandes pilares da gestão da Magalu, são voltados para o foco em fidelizar
o cliente e facilitar a comercialização dos produtos, utilizando sistemas de softwares
e investindo na tecnologia. Ano após ano, a empresa é reconhecida pela gestão e se
destaca entre as melhores empresas para se trabalhar. Por ter sido uma das
pioneiras no mercado de vendas pela internet, utilizou de uma grande estratégia
para atrair o público, que foi o desenvolvimento de uma personagem chamada “Lu’’.

Ela foi criada em 2003 e vem sendo aprimorada pela equipe de social e influência da
companhia. Sua fama ficou mais evidente nos últimos anos com a grande onda de
tecnologia que vem sendo espalhada pelo mundo. A “Lu” foi criada com o intuito de
aproximar o vendedor do cliente, trazendo a parte humanizada para perto, e
convencendo esse comprador a se sentir num ambiente confortável e familiar, hoje
se tornando a 1º Influenciadora 3D brasileira a se destacar na mídia de forma
abrangente e cativante.
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3.2 AUXÍLIO NOS DADOS COM BASE SIG.

No início do Marketplace, as pessoas tinham medo de realizar as compras pela

internet, e com a vinda desta nova relação entre o público, concluiu-se a meta de
levar o atendimento humanizado para o site. O gráfico a seguir mostra os níveis de
crescimento de vendas do Marketplace dos últimos 3 anos, podemos ver que houve
uma crescente significativa em seus números, isso se relaciona ao aprimoramento
dessa estratégia de marketing utilizada pela Magalu.

Todo esse movimento fez com que obtivessem uma forte geração de caixa e
aumento das margens operacionais. Pesquisas mostram que o principal objetivo da
companhia na primeira metade de 2022 foi justamente gerar o aumento dessas
margens.
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4. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

Paixão (2012) define a administração estratégica a partir do planejamento

estratégico que nada mais é que um curso de ações com que visa garantir que a
organização alcance seus objetivos, ou seja, é a capacidade da empresa em
projetar e selecionar estratégias para que possa alcançar seus objetivos e é a
escolha de como evoluir de uma situação presente para uma situação desejada no
futuro. A figura abaixo representa bem o comportamento da administração
estratégica nas organizações:
Figura 3 – Gestão Estratégica

Fonte: Paixão (2012)

Sendo assim o planejamento estratégico é uma ferramenta que é de base para
tomada de decisão seja para entrar (modelo de negócios) ou antecipar as mudanças
que podem vir a acontecer no mercado atuante. Um modelo de negócios é a forma
que uma empresa cria e entrega valor aos seus consumidores, ou, mais
praticamente, a estruturação de elementos e etapas determina como a empresa faz
e como faz. São exemplo de modelos de negócios, startups, fintechs, franquias,
SaaS, assinatura e etc.. Neste documento, o empreendedor deve trazer e descrever
todas as principais atividades da empresa e seu relacionamento. Isso torna mais
fácil para eles entendem exatamente como a empresa irá operar e quais são os
pontos fortes e fracos de suas operações.
Essa visão macro do empreendimento é primordial para avaliar estrategicamente
como entregar o melhor produto ou serviço ao seu cliente da forma mais
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conveniente e lucrativa para você, no curto, médio e longo prazo. Diversos são os
conceitos e técnicas que orientam os mais variados tipos de modelos de negócios,
por exemplo, canvas, SWOT, missão, metas e estratégias organizacionais e níveis
de estratégias.
O Canvas nada mais é que uma metodologia inovadora, onde o modelo de negócios
é disposto em 9 aspectos sendo eles: parcerias, atividades, recursos, proposta de
valor, relacionamento com consumidor, canais de atendimento e comunicação,
segmentação de clientes, estrutura dos custos e fontes de receita. Abaixo a figura
demonstra como é a construção do modelo canvas.
Figura 4 – Modelo Canvas

Fonte Própria
O modelo acima é simplificado, porém contém todos os aspectos essenciais para o
sucesso do negócio, muitos empreendedores, principalmente os micros, tem se
valido desse modelo por ser menos complexo e mais direto. A análise SWOT ou
FOFA é uma das mais importantes e tradicionais dentro da estratégia empresária,
por meio dessa matriz são analisadas as forças e fraquezas no ambiente interno e
as ameaças e oportunidades no ambiente externo. Abaixo é apresentada uma figura
que demonstra a construção dessa matriz.
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Figura 5 – Matriz Swot

Fonte Própria
Como visto acima, essa matriz também é de fácil construção e as perguntas
direcionam para formação de uma matriz que posiciona a empresa e aponta a trilha
para o sucesso. Além do Canvas e da Matriz SWOT, o empreendedor deve
compreender que toda organização tem uma missão e é com essa premissa que
todas as atividades e condutas da empresa são orientadas, por esse motivo é
fundamental a definição da missão, ou seja, para qual finalidade existe a
organização.
Após a definição do modelo de negócios e missão, outro ponto de análise são as
metas e com elas as estratégias para serem alcançadas. Exemplos clássicos de
metas são crescimento, aumento de vendas, redução de custos, desenvolvimento
de pessoas. Para cada meta e cenário é essencial que sejam feitas estratégias
específicas. Além das estratégias específicas que acompanham as metas existem
as estratégias funcionais que são base ou suporte para os setores funcionais como
marketing, gestão de pessoas, produção, tecnologia da informação e etc..
Considerando os aspectos práticos da disciplina de administrações estratégicas
aplicadas a Magazine Luíza, a estratégia da empresa parte de uma estratégia
sustentável onde além de apontar os rumos da empresa em médio e longo prazo,
auxilia no gerenciamento de riscos. A estratégia do Magazine Luíza parte da ética e
transparência, num país assolado pela corrupção nas empresas idôneas são as
mais procuradas pelos clientes negócios legais e que geram valores econômicos e
sociais são a grande tendência para uma mudança de cultura no Brasil.
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4.1 ESTRATEGIA SOCIAL E EMPRESARIAL.

Outro ponto da estratégia da Magazine Luíza é a diversidade e inclusão, o

preconceito é um tema que volta com força a pauta, isso porque nunca deixou de
existir e com as redes sociais os casos só aumentam, dessa forma a empresa busca
integrar suas estratégias com a inclusão de negros, homossexuais e deficientes
físicos nas suas operações e em programas de combate as práticas de preconceito,
diante disso a empresa possui 50.795 colaboradores, dos quais 52% são mulheres e
11% se declaram homossexuais.
A segurança dos dados é outro pilar da estratégia da empresa, a internet ainda não
é 100% segura e com tantos golpes e exposição de dados, a empresa constrói um
Marketplace e processos que visam assegurar cada vez mais as informações dos
clientes bem como causar conforto para compras sem sair de casa, a importância da
proteção dos dados é essencial, pois segundo relatório administrativo da Magazine
Luíza são 37 milhões de clientes ativos.

A inclusão digital e o empreendedorismo é outra importante estratégia da empresa,

dentro do Marketplace da Magazine Luíza é possível o cliente abrir seu próprio
negócio e revender seus produtos, sem a intermediação de um terceiro e pagando
apenas taxas administrativas, essa medida contribui para que o público da Magazine
Luíza conheça mais sobre o mercado digital e a gestão de uma loja. Com essas
medidas a empresa até 2021 já havia aberto 50.000 pequenos varejistas. Outro
ponto da estratégia da empresa é a sustentabilidade, cada vez mais a empresa
busca mudar suas estratégias, assim reduz papel, emissão de carbono e o uso de
sacolas plásticas, por exemplo, a nota fiscal que antes era impressa agora é enviada
por e-mail, a sacola utilizada numa venda agora é numa embalagem verde, a
empresa ainda disponibiliza ponto de recolhimento de celulares e pilhas para um
descarte adequado sem prejuízos a natureza. Com essas medidas a empresa
consegue destinar 72% dos resíduos perigosos não gerados para recuperação.
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5. CONCLUSÃO

Diante dos aspectos analisados, concluímos que é sempre imprescindível a

importância de cada disciplina mencionada nesse projeto, aplicadas no âmbito
empresarial.

A Gestão do Conhecimento é uma atividade essencial para que a empresa alcance

seus objetivos e para a efetividade organizacional. Podemos observar que tal
atividade é bem-apresentada na Magazine Luiza, uma vez que a política de Gestão
do Conhecimento da companhia está baseada na valorização do ser humano e no
desenvolvimento da empresa podendo ser definida em seu sentido mais amplo da
gestão de uma organização, visto o exemplo da utilização dos canais de multimídia
divulgando o varejo, trazendo novos clientes e valorizando o lucro da empresa.

O Sistema de Informações Gerenciais (sig), vemos a devida importância na coleta e

armazenamento de dados, onde é capaz de indicar o que a empresa precisa e deve
priorizar em um projeto de melhoria, da mesma forma, é vital criar processos que
estimulem e demandem o uso dessas informações para a tomada de decisão, para
a otimização e para a melhoria contínua de todas as áreas do negócio.

Na Administração Estratégica temos o desenvolvimento do varejo digital, o objetivo

foi transformar a Magazine passando de uma empresa de varejo tradicional em uma
forte plataforma digital com pontos físicos e calor humano, possuindo uma
verdadeira operação multicanal consolidada.
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6. REFERÊNCIAS

Gestão do Conhecimento:
https://www.consumidormoderno.com.br/2017/11/23/7-estrategias-do-
magazine-luiza-para-gerir-e-reter-pessoas/

https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?
Arquivo=YTOgCXWfAmNJNa8jNo/+fQ==#:~:text=O%20Magazine%20Luiza
%20tem%20a,j%C3%A1%20fazem%20parte%20da%20equipe. (Pag 13,14,16,17)

https://www.consumidormoderno.com.br/2017/11/23/7-estrategias-do-
magazine-luiza-para-gerir-e-reter-pessoas/#:~:text=Treinamento,companhia
%E2%80%9D%2C%20afirma%20a%20executiva

https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?
Arquivo=YTOgCXWfAmNJNa8jNo/+fQ==

Sistema de Informações Gerenciais:

https://forbes.com.br/forbes-tech/2022/05/por-que-a-lu-do-magalu-tornou-se-a-
maior-influenciadora-virtual-do-mundo/

Administração Estratégica:
DORNELAS, Jose Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando ideias em
Negócios. 2. ed. Rio de janeiro: Elsevier, 2005.

PAIXÃO, Márcia Valéria. Administração Estratégica. Instituto Federal do Paraná –

IFPR. Curitiba: 2012.

SERRA, F.; TORRES, M. C.; TORRES, A. Administração estratégica: conceitos,

roteiro prático e casos. Rio de Janeiro: Reichmann & Affonso, 2002.