UNIP INTERATIVA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

ESTRATÉGIA PARA UMA CAFETERIA

PIM VI

SÃO PAULO – POLO MARQUÊS

2017– 3º SEMESTRE
 UNIP INTERATIVA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

ESTRATÉGIA PARA UMA CAFETERIA

PIM VI

Curso: Gestão da Tecnologia da Informação

Nome: Miquéias Souza de Jesus Amorim
RA: 1711084

SÃO PAULO – POLO MARQUÊS

2017– 3º SEMESTRE
 RESUMO

Foi montado um plano estratégico empresarial e de TI, modelagem de um sistema e

uma política de segurança da informação afim de desenvolver capacidades, identificar
necessidades e propor soluções diversas a empresa Grão da Vida fundada 2003, esta, atende à
demanda de clientes que gostam de “Café Gourmet”. Trata-se de uma rede de cafeterias, todas
as unidades localizadas no Estado de São Paulo, dotadas do mesmo padrão de infraestrutura,
respeitando as devidas limitações de espaço. Desde sua abertura, o Grão da Vida teve um
crescimento acumulado anual de mais de 68%.
Após a implantação da estratégia desenvolvida ao longo deste trabalho os resultados
em geral da empresa foram melhorados, como atendimento ao cliente, satisfação dos
funcionários, aprimoramento de processos administrativos, valorização dos recursos em geral
e consequentemente redução de custos de operação e maximização dos lucros.

PALAVRAS-CHAVE: ESTRATÉGICA, SISTEMA, SEGURANÇA, CAFETERIA.

 ABSTRACT

A business and IT strategic plan, modeling of a system and an information security

policy were set up in order to develop capabilities, identify needs and propose different
solutions. Graão da Vida company founded 2003, this, meets the demand of customers who
like to "Gourmet Coffee". It is a network of coffee shops, all units located in the State of São
Paulo, endowed with the same infrastructure, respecting the limitations of space. Since its
opening, the Grain of Life has accumulated annual growth of more than 68%.
After the implementation of the strategy developed during this work, the company's
overall results were improved, such as customer service, employee satisfaction, improvement
of administrative processes, resource appreciation in general and consequently reduction of
operating costs and profit maximization.

KEYWORDS: STRATEGIC, SYSTEM, SECURITY, CAFETERIA.

 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 6

2 PLANO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL E DE TI ....................................................... 7

2.1 ANÁLISE DA EMPRESA ................................................................................................... 7

2.2 PLANO OPERACIONAL.................................................................................................... 8

2.2.1 Princípios essenciais do negócio ............................................................................... 8

2.2.2 Missão........................................................................................................................ 8

2.2.3 Visão .......................................................................................................................... 8

2.2.4 Valores ....................................................................................................................... 8

2.2.5 Público-alvo ............................................................................................................... 8

2.2.6 Ambiente interno e externo ....................................................................................... 9

2.2.7 Plano de ação ........................................................................................................... 10

2.2.8 PDCA ...................................................................................................................... 12

3 MODELAGEM DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO .................................................... 14

3.1 DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ........................................ 14

3.2 PROPOSTA ........................................................................................................................ 15

3.3 DETALHES DO SOFTWARE DE AUTOMAÇÃO ......................................................... 15

3.3.1 Benefícios ................................................................................................................ 16

4. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO (POLÍTICA E SEGURANÇA) ........................... 17

4.1 NORMAS DO USUÁRIO.................................................................................................. 18

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................................. 19

6 REFERÊNCIAS .................................................................................................................. 20
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1 INTRODUÇÃO

Vivenciamos um período onde a Tecnologia possui um importante e indispensável

papel nas empresas, onde através da mesma é possível galgar novos horizontes e até mesmo
prevendo eventos, quer sejam eles bons ou ruins.
Mais importante do que ter o conhecimento e informação é saber como utiliza-la em
prol do crescimento e aperfeiçoamento das empresas e organizações, estas por sua vez, em
alguns casos são praticamente “obrigadas” a acompanhar as constantes e rápidas mudanças
que ocorrem no meio tecnológico e que influenciam diretamente no mercado.
Conforme proposto através do PIM, este trabalho aborda os conhecimentos adquiridos
nas disciplinas de Modelagem De Sistemas De Informação, Segurança Da Informação,
Planejamento Estratégico De TI.
O projeto descrito abaixo visa principalmente a criação de um plano estratégico
empresarial e de TI, modelagem de um sistema e uma política de segurança da informação
para uma rede de cafeterias que estão espalhadas em vários pontos da cidade de São Paulo,
nos últimos anos tem conquistado um espaço significante na sociedade paulista, na venda de
café gourmet, com 10 filiais em operação.
Espero que esta pesquisa seja de grande proveito intelectual, pois foi abordado de
forma dinâmica os conceitos principais sobre o tema proposto.
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2 PLANO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL E DE TI

A origem da palavra “estratégia” é grega. Advém da fusão de “stratós” (exército) e

“aglin” (conduzir), significando então a “Condução do Exército”, a “A Arte de Conduzir
Exércitos” ou ainda “A Arte do General”, em suma, é a metodologia gerencial de formular
estratégias que permitem estabelecer a direção a ser seguida pela empresa, visando ao maior
grau de interação com o ambiente e ao alcance dos objetivos planejados. É o resultado
tangível, que geralmente assume o formato de documento.

2.1 ANÁLISE DA EMPRESA

Foi realizada uma reunião com os fundadores para conhecer melhor a empresa e a
partir daí desenvolver estratégias de melhorias e criação novos planos estratégicos. Logo após
a reunião foi mapeado a situação da empresa, trata-se de uma rede de cafeterias, com 10
unidades localizadas no Estado de São Paulo, dotadas do mesmo padrão, para manter a
excelência no atendimento visando a qualidade nos serviços prestados, há uma divisão de
turnos e os funcionários, em sua maioria, tem formação de nível médio e superior.
A principal unidade está localizada na Oscar Freire com maior número de funcionários
e capacidade de atendimento de até 120 clientes. Os fundadores do negócio sempre cultivaram
a ideia de ter um ambiente nobre, aconchegante e refinado, de modo a propiciar aos seus
clientes uma verdadeira experiência na degustação do café. Ao longo destes anos a empresa
vem obtendo bons resultados, desencadeando em um crescimento crescente em diversos
âmbitos, não somente financeiro, entretanto, os fundadores têm esboçado ao corpo gerencial
da empresa uma preocupação com pontos importantes e críticos para o negócio em si. Dentre
estes pontos é possível destacar:
- Queda nas vendas no Verão;
- Crise econômica brasileira;
- Ausência de estratégias de Tecnologia da Informação para aumento do Market share;
- Ausência de Infraestrutura para famílias que trazem crianças de colo;
- Inadequada acessibilidade para deficientes físicos;
- Ausência de uma pesquisa de satisfação preenchida pelos clientes.
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2.2 PLANO OPERACIONAL

Após as diretrizes passadas pelos fundadores da empresa ficou claro onde deveria ser
atuado de mondo emergencial para atender melhor os clientes em geral, trazendo assim ainda
maior satisfação ao utilizar as cafeterias, já que todas possuem o mesmo padrão. A partir de
agora será abordado pontos onde há devida necessidade de intervenção, seja mudança ou
melhoria.
2.2.1 Princípios essenciais do negócio
Notamos que a empresa não tinha em seu amago princípios indispensável para a
empresa, com isso definimos a missão, visão e valores.
2.2.2 Missão
Nossa missão é participar do dia a dia das pessoas e através de uma xícara de café
transformar uma região, um bairro, deixando as pessoas mais felizes e unidas.
2.2.3 Visão
Ser referência de excelência em produtos e atendimento. Estar entre as empresas
favoritas dos consumidores e criar uma legião de pessoas interligadas pelo mesmo objetivo,
estar em um ambiente agradável, que se torna um refúgio, uma pausa no dia a dia e ainda,
saborear uma bebida perfeita, feita na hora, para ele.
2.2.4 Valores
Trabalhamos com padrões e acreditamos que todos nós devemos buscar qualidade, em
tudo. Só servimos a bebida para nosso cliente/amigo quando temos certeza que está perfeita.
Respeitamos cada pessoa que contribui direta e indiretamente em todo o processo. Seja na
colheita, no beneficiamento e torra, parte fiscal, logística, operacional, até a pessoa que
entrega o café perfeito para nosso cliente. Nossos funcionários possuem liberdade e
acreditamos que quanto mais felizes, mais bem feito será o trabalho realizado. Sempre
tratamos uns aos outros com educação, respeito e dignidade.
2.2.5 Público-alvo
É imprescindível ter bem definido os clientes a serem atingidos, para planejar a
estratégia de maneira coerente com o negócio e com a realidade do mercado.
- Quem são os clientes?
São pessoas de um nível sociocultural e econômico em desenvolvimento, como
estudantes, funcionários, turistas, com tudo em sua grande possuem poder de compra,
possuem renda superior a 3 salários mínimos. Um público que tem o hábito de fazer lanches e
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consumir drinques fora de casa e com grande aceitação do café. A faixa etária dos clientes
está entre 18 e 40 anos.
- Quais necessidades dos clientes?
Serviço diferenciado de atendimento e com profissionais muito bem treinados, ou seja,
qualificados. Ambiente hospitaleiro, permitindo a desvinculação de um ambiente tenso de
estudo e/ou trabalho, por muitas vezes estressante e cheio de pressão. Um espaço de lazer,
ideal para a leitura, conversa e descanso mental, com ares inovadores como a conexão sem fio
à internet e vários pontos de carregamento de celular e notebooks.
- Como atendê-los?
Oferecer um espaço mais acolhedor para pequenos encontros, sejam eles amigáveis,
estudo ou de negócios, acompanhados de um cafezinho de qualidade e delícias feitas com
café, além de outros produtos variados. Serviço de atendimento diferenciado, visando
totalmente a satisfação, proporcionado assim o desejo de retorno ao estabelecimento ou uma
loja da franquia. O cardápio que inclua lanches e salgados quentes e de preparo simples e
rápido. Trabalhar com cafés com blends especiais e lanches leves.
Disponibilizar serviços agregados tais como locais de carregamento de celulares e
notebooks e conexão wi-fi com acesso aos conteúdos exclusivos dos jornais e revistas que
serão colocados para o público dentro da cafeteria, além de poder adquirir produtos ligados ao
tema “café”, como: garrafas térmicas, canecas, xícaras de café e de cappuccino, bules, potes
para armazenagem, calendários e livros.
2.2.6 Ambiente interno e externo
Matriz SWOT, a sigla significa Strenghts Forças (Quadro 1), Weaknesses (Fraquezas),
Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças).) é um verdadeiro clássico da
administração estratégica. Baseada em um conceito simples, quase intuitivo, ela permite
montar de forma esquemática uma tabela de quatro quadrantes onde devemos listar as forças e
fraquezas, as ameaças e oportunidades que podem se abater sobre uma empresa. Feito isso, o
estrategista deve determinar como cada uma das forças podem alavancar oportunidades ou
proteger de ameaças. E, da mesma forma, como e quais as fraquezas devem ser reparadas para
que oportunidades não sejam desperdiçadas ou ameaças afetem dramaticamente os resultados
da empresa.
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Quadro 1: Matriz SWOT:

- INTERNO:
Forças: Localização próxima a faculdade, livrarias e empresas, preço competitivo,
atendimento de excelência, bons fornecedores, espaço requintado e agradável.
Os pontos citados acima são as forças que movimentam a empresa, sendo trabalhados
e aperfeiçoados diariamente afim de melhorar e manter constantemente o resultado final que é
a satisfação dos clientes, o trabalho em equipe e o retorno financeiro dos investimentos em
parceria com os fornecedores.
Fraquezas: Tecnologia ultrapassada, capacitação de mão de obra, não possuir delivery,
não possuir uma pesquisa se satisfação do cliente.
Essas fraquezas
- EXTERNO:
Oportunidades: Com a economia em crise a Tecnologia de totens mais barata.
Ameaças: Devido à crise econômica.
2.2.7 Plano de ação
Um Plano de Ação (também conhecido por Plano de Atividades ou ainda Plano de
Trabalho) é uma das ferramentas mais simples e eficientes para o planejamento e
acompanhamento de atividades. Ele pode ser utilizado para garantir que nenhuma tarefa seja
deixada para trás, desde simples atas de reuniões até tarefas mais complexas, como um projeto
pequeno.
De forma resumida, podemos dizer que um Plano de Ação é um documento utilizado
para planejar todas as ações necessárias para atingimento de um resultado desejado ou na
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resolução de problemas. Este documento geralmente é criado no formato de uma planilha

(eletrônica ou mesmo de papel), contendo informações como objetivos, ações e responsáveis
com suas respectivas datas de entregas. Você pode criar um plano de ação simples, com
poucos campos para monitoramento e controle ou um plano de ação mais robusto.
Neste plano de ação foi utilizado o modelo 5W2H, uma ferramenta extremamente
simples e prática, que pode ser útil em inúmeros momentos e áreas de uma empresa, sendo
utilizada desde o Planejamento Estratégico, Tático e Operacional, até mesmo para o
planejamento e acompanhamento de pequenos projetos ou mesmo atividades rotineiras.
A sigla é formada pelas iniciais, em inglês, das sete diretrizes que, quando bem
estabelecidas, eliminam quaisquer dúvidas que possam aparecer ao longo de um processo ou
de uma atividade. São elas:
Os 5W:
- What (o que será feito?)
- Why (por que será feito?)
- Where (onde será feito?)
- When (quando será feito?)
-Who (por quem será feito?)
Os 2H:
- How (como será feito?)
-How much (quanto vai custar?)
Com base nas informações citadas acima foi aplicado o seguinte plano de ação 5W2H
(Quadro 2).

Quadro 2: Plano de ação 5W2H

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2.2.8 PDCA
PDCA (do inglês: PLAN – DO – CHECK – ACT) é um método interativo de gestão
de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. É
também conhecido como o círculo de Deming, ciclo de Shewhart ou ainda PDSA (plan-do-
study-act).
Quadro 3: Plan do check act

O método é bem simples, a própria sigla induz no entendimento (Quadro 3):

- P (PLAN) – Nesta primeira etapa é onde devemos planejar o trabalho a ser realizado através
de um Plano de Ação, após a identificação, reconhecimento das características e descoberta
das causas principais do trabalho a ser feito;
- D (DO) – Realizar o trabalho planejado, de acordo com o plano de ação;
- (CHECK) – Medir ou avaliar o que foi feito, identificando a diferença entre o realizado e o
que foi planejado no plano de ação;
- A (ACT) – Atuar corretivamente sobre a diferença identificada (caso houver); caso
contrário, haverá a padronização e a conclusão do plano (ações corretivas sobre os processos
de planejamento, execução e auditoria; eliminação definitiva das causas, revisão das
atividades e planejamento).
O ciclo contínuo. As saídas do processo de PDCA retroalimentam o próprio processo,
promovendo a melhoria contínua, conforme explicitado na imagem abaixo (Quadro 4).
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Quadro 4: Ciclo contínuo

A empresa trabalha muito bem no PD (planejar e executar) e a CA (avaliar e corrigir)

pois, será exatamente nestas etapas que a maior parte das oportunidades de aprendizado por
meio da análise dos desvios é possível descobrir formas de otimizar o processo de
planejamento e execução do Plano de Ação.
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3 MODELAGEM DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Sistema de informação é todo o sistema que gera informação, usando ou não recursos
da tecnologia. É necessário considerar que todo sistema gera algum tipo de informação
independente de seu tipo ou uso.
Informação é um dado (ou um conjunto de dados) trabalhado ou tratado que possui
algum valor significativo ou agregado, cuja finalidade é mostrar um objetivo final a quem
procura determinada informação. Dado é um conjunto de números, letras ou dígitos que,
apresentado isoladamente, não transmite nenhuma informação, somente quando trabalhado
gera informações e transmite conhecimento. Conhecimento esse que complementa o da
informação, pois possui valor relevante.
A cada instante, o mercado se torna mais agressivo e as empresas estão sempre
sofrendo com as grandes mudanças, seja em razão do crescimento de consumidores, das
exigências de qualidade dos produtos, da concorrência desleal, da influência ambiental
(chuvas, terremotos, calor excessivo, estações climáticas desordenadas) ou simplesmente
devido a medidas governamentais.
Para enfrentar esse cenário e continuarem competitivas no mercado, as empresas
precisam de uma tomada de decisão assertiva.

3.1 DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Os sistemas de informação são desenvolvidos visando atender às necessidades de uma

organização e com base nos requisitos fornecidos pelo cliente. Quando de seu
desenvolvimento, acredita-se que todo sistema de informação será para sempre.
Entretanto, todo e qualquer sistema pode sofrer intervenções do mercado, mudanças de
legislação, alterações estruturais da organização, impactos etc. Se o sistema não passar por
avaliações e por uma melhoria contínua, ele terá seu fim decretado rapidamente. Um sistema
de informação tem seu fim anunciado quando entra em desuso, desatualização ou quando uma
nova tecnologia é adquirida pela organização.
Quando mal estruturados ou mal desenvolvidos, os sistemas de gestão empresarial
tentem a ter uma vida curta e um fim natural por descrédito. Durante seu período ativo, todo
sistema deve passar por:
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- Manutenção;
- Melhorias;
- Implementações;
- Manutenção para atender à legislação;
- Correção de eventuais erros.
Comparado ao ser humano, um sistema de informação tem um ciclo de vida com
início, meio e fim (Quadro 5).
Quadro 5: Ciclo de vida

3.2 PROPOSTA

Realizado a obtenção de conhecimento do ambiente e do produto a partir da utilização

de uma visão global do atual sistema e com base nesses dados, foi elaborado pontos a serem
implementados/melhorado nas funções do sistema (Frente de caixa) da empresa:
- Deixar mais ágil o sistema de registro de vendas (online ou presencial);
- Controle de fluxo de clientes (Consumidor e/ou visitante);
- Registro da pesquisa de satisfação de clientes e funcionários;
- Analise estatísticas e métricas dos produtos mais vendidos;
- Relatório de metas de cada filial.

3.3 DETALHES DO SOFTWARE DE AUTOMAÇÃO

O sistema desenvolvido atente perfeitamente no que se refere a gestão prática,

dinâmica, eficiente e foi especificamente desenvolvido para o segmento de
alimentação/vendas. Deste modo o atendimento aos clientes ficará ainda mais ágil,
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proporcionando mais satisfação, como consequência o desempenho dos funcionários será

maior e através dos dados obtidos será possível realizar a tomada de decisão de modo mais
“seguro”.
A Empresa Devsystem, Desenvolvedora do sistema Atua no mercado desde 1998, é
considerado atualmente uma das melhores empresas desenvolvedoras de sistema de Gestão de
Food Service do mercado, estando presente em mais de sete mil estabelecimentos em todo o
país. A grande vantagem do sistema é sua flexibilidade e versatilidade, sendo adaptável às
necessidades dos clientes e às exigências fiscais do governo e presta suporte 24h.
3.3.1 Benefícios
- Total controle de consumos, acessos e giro de mesas;
- Acompanhamento online de vendas, inclusive por meio de smartphones;
- Redução de custos com treinamento de pessoal;
- Aumento de receitas com plano de contas eficiente;
- Padronização da rede e do atendimento, gerando uma experiência positiva ao cliente e
evitando falhas operacionais;
- Módulo de auto atendimento em totens que oferece ao cliente a comodidade de escolher a
bebida, lanche e doces, enviar o pedido e solicitar a conta sem a necessidade de chamar o
garçom.
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4. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO (POLÍTICA E SEGURANÇA)

A preocupação com a segurança das informações deve ser de cada um, não limitado
apenas ao ambiente corporativo. O cenário tecnológico atual tornou a informação mais rápida,
acessível e extremamente sensível a furtos, mau uso, perdas ou falhas sistêmicas.
Segurança da Informação pode ser entendida como o processo de proteger
informações das ameaças para a sua integridade, disponibilidade e confidencialidade (BEAL,
2008, p. 1). As ações voltadas para proteger os ativos de informação estão sempre baseadas
nos princípios de integridade, disponibilidade e confidencialidade, ressaltando apenas que os
princípios de legalidade e legitimidade podem ser adicionados, formando os pilares da
segurança da informação (Quadro 6).

Quadro 6: Pilares da segurança da informação

A implantação de um Sistema de Segurança de Informação envolve primeiramente a

análise de riscos na infraestrutura de TI. Esta análise permite identificar os pontos vulneráveis
e as falhas nos sistemas, que deverão ser corrigidos. Além disso, no SSI, são definidos
processos para detectar e responder a incidentes de segurança e procedimentos para
auditorias.
Um assunto bastante relevante no SSI é a implementação de um programa de
treinamento e conscientização dos usuários nas questões relativas à Segurança da Informação.
Isto se deve ao fato do usuário ser um ponto fraco para os casos de invasão de sistemas devido
à falta de conhecimento das principais técnicas utilizadas pelos invasores. Prova disso é o
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sucesso dos ataques de spam, onde o usuário recebe um e-mail que o induz a executar um
programa ou a acessar um site que coleta informações e as envia para algum invasor. No SSI,
também é importante a definição de uma Política de Segurança.
Essa política consiste de um documento que formaliza os procedimentos para
segurança da informação e que devem ser de conhecimento de todos. Em tal documento são
definidas regras, responsabilidades e penalidades para os casos de violação das regras, além
de conter um termo de responsabilidades onde o funcionário confirma seu conhecimento a
respeito das normas ali estabelecidas.

4.1 NORMAS DO USUÁRIO

O procedimento que deve ser aplicado aos usuários no que diz respeito ao uso dos
equipamentos e acesso ao sistema são as normas de segurança. Muitas vezes os funcionários
não se conscientizam da forma que utilizam os acessos que são permitidos, e por fim acabam
gerando vários inconvenientes. Todos os tópicos abaixo devem ser relacionados nas normas
do regimento interno da corporação.
- Controle de usuário/senha – todos os funcionários devem ter um usuário e senha para acesso
ao sistema, e a responsabilidade de uso é de cada um;
- Autenticação dos usuários – deve ter um controle de senha e contas;
- Autorização usuários – deve definir um nível de acesso para cada usuário, para que os não
envolvidos não tenham permissão, é uma forma preservação de informação confidenciais;
- Acesso à internet – deve orientar os usuários sobre o acesso para que não se desvie o foco
das suas funções. Sabemos que a internet é uma grande fonte, e deve ser bem aproveitada;
- Controle acesso do e-mail – deve ser definido o uso do e-mail da empresa, porque também é
um ponto muito vulnerável.
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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O desenvolvimento do presente estudo possibilitou a ampliação dos conhecimentos

gerais nas matérias (Modelagem De Sistemas De Informação, Planejamento Estratégico De
Ti, e Segurança Da Informação) e mostrou que mesmo uma empresa dando sinais de
crescimento deve-se sempre se questionar, onde deve melhorar, que caminhos devo percorrer
parar alcançar essa melhora? E Além disso, também permitiu uma pesquisa mais aprofundada
dentro das matérias já citadas acima para obter dados mais consistentes sobre as etapas dos
processos.
De um modo geral, foi uma ótima experiência desempenhar tal papel tão desafiador
que foi desenvolver um plano estratégico empresarial, propor um sistema de informação
juntamente com uma polícia de segurança do mesmo. Em suma, verificamos que faz parte da
estratégia de qualquer empresa identificar e eliminar situações que estejam prejudicando o
crescimento e otimização dos negócios. Nas companhias, sobretudo, em que o controle
minucioso tende a ser mais difícil, tal pratica sempre esteve presente e com a crise que o país
vem enfrentado houve a necessidade de otimização dos processos e redução de custos em
todos os setores inclusive o de TI, com isso a alta direção das empresas tiveram que tomar
decisões difíceis, incluindo demissões de colaboradores, ou melhor, aproveitamento dos
recursos.
Com isso contatamos que todas as empresas devem estar prontas para encarar
problemas mesmo quando tudo parece estar “bem” e atuar de preferência preventivamente
para evitar danos futuros ainda maiores. O que diferencia as empresas de sucesso das demais é
como elas enfrentam as eventuais crises e as superam.
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6 REFERÊNCIAS

LOIOLA, César. O que é o Planejamento Estratégico Empresarial? – 27 maio, 2017.

Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/o-que-e-o-
planejamento-estrategico-empresarial/100716/>.

Missão Visão e Valores. 30 maio, 2017. Disponível em:

<http://www.invernoditaliacoffee.com.br/missao-visao-valores>.

Matriz swot. 02 jun, 2017. Disponível em: <http://www.venki.com.br/blog/matriz-swot/>.

LUZ, V. C. Como Desenvolver Uma Matriz Ou Analise Swot. 01 jun, 2017. Dissponivel
em: <http://blog.luz.vc/o-que-e/como-desenvolver-uma-matriz-ou-analise-swot-fofa/#1>.

Plano de ação. 02 jun, 2017. Disponível em: <https://www.treasy.com.br/blog/plano-de-

acao>.
STACHISSINI, Gislaine. Modelagem De Sistemas De Informação. UNIP Interativa.
Disponível em: <https: ava.ead.unip.br>.

SEWAYBRIKER, Ricardo. Segurança Da Informação. UNIP Interativa. Disponível em:

<https: ava.ead.unip.br>.

PALMEIRA, Antônio. Planejamento Estratégico De Ti. UNIP Interativa. Disponível em:

<https: ava.ead.unip.br>.