UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSO GESTÃO COMERCIAL

RELATÓRIO PIM III

VITORIA-ES, 15/10/2021

Nº. NOME RA

01 Ivo Tadeu Basilio 2108166

NOME DA EMPRESA ANALISADA: AMBEV S/A

Projeto Integrado Multidisciplinar III para
obtenção do título de Gestor Comercial
apresentado à Universidade Paulista –
UNIP

VITÓRIA– ES
2021
 RESUMO

Este Projeto Integrado Multidisciplinar foi pesquisado a empresa Ambev,

que prima pela satisfação dos seus clientes oferecendo serviços de produção e
o comércio de cervejas, concentrados, refrigerantes e demais bebidas, bem
como alimentos em geral, incluindo composto líquido pronto para consumo,
preparado líquido aromatizado, guaraná em pó ou bastão. Sua sede fica
localizada em São Paulo, e possui atuação no Brasil e no exterior, atualmente
opera em 18 países das Américas. Neste Projeto Integrado Multidisciplinar
enfatizamos as disciplinas estudadas no 2º semestre do curso de Gestão
Comercial, as disciplinas abordadas são: fundamentos de marketing,
contabilidade e dinâmica das relações interpessoais. Os métodos de pesquisas
utilizados foram através de pesquisas bibliográficas e sites, pois a empresa
possui capital aberto.

Palavras-chave: Fundamentos de Marketing – Contabilidade – Dinâmica das

Relações Interpessoais.
 SUMÁRIO

Página
1. Introdução......................................................................... 4
1.1 Descrição organizacional.................................................. 4
1.1.1 Breve histórico.................................................................. 5
1.2 Diagnóstico do ambiente de marketing............................ 6
1.3 Segmentação de mercado............................................... 8
2. Composto de Marketing................................................... 9
2.1 Produto............................................................................. 9
2.1.1 Níveis de produtos............................................................ 10
2.1.2 Ciclo de vida do produto................................................... 10
2.1.3 Matriz BCG....................................................................... 11
2.1.4 Elemento do produto........................................................ 12
2.2 Preço................................................................................ 13
2.3 Praça (distribuição).......................................................... 13
2.4 Promoção (comunicação)................................................ 15
3. Marca................................................................................ 16
4. Contabilidade.................................................................... 16
5. Dinâmica das relações interpessoais............................... 17
6. Considerações finais........................................................ 19
7. Referências...................................................................... 20
 4

1. INTRODUÇÃO
Este estudo tem por objetivo analisar a forma de operação relacionada as
matérias listadas anteriormente, bem como sua participação nas questões
sociais e principalmente financeiras da Ambev. Apresentarei os fundamentos de
marketing, resultado contábil do primeiro e segundo trimestre de 2021 e a
dinâmica das relações interpessoais como forma de afirmação em um sistema
competitivo e inovações tanto operacionais quanto administrativas.

Finalizarei o estudo com uma visão particular da empresa em face ao mercado

e suas soluções como meio de manter-se durante muito tempo como líder no
seu segmento e capaz de administrar recursos a fim de gerar investimentos e
assim gerar um círculo virtuoso à sua participação no mercado

1.1 Descrição organizacional

Razão Social: AmBev S/A

Nome Fantasia: Ambev

 5

CNPJ: 07.526.557/0001-00

Tipo de Empresa: Sociedade Anônima Aberta, destinada a fabricação e

distribuição de bebidas (cervejas, chopes, bebidas mistas, refrigerantes, sucos,
isotônicos, energéticos, águas e chás)

Porte: A Ambev é considerada uma empresa de grande porte, hoje possui cerca
de 51 mil funcionário sendo desses cerca de 32 mil somente no Brasil.

Market Share: Em relação ao seu histórico na bolsa de valores, a empresa é

uma blue chip, negociada com o ticker ABRV3. Além disso, a Ambev
distribui dividendos de maneira consecutiva desde 2006. Somente no Brasil, a
Ambev possui 32 cervejarias, 2 maltarias, 100 centros de distribuição direta e
emprega mais de 35 mil pessoas. A empresa também está presente em mais de
18 países, dentre eles o Canadá, Argentina, Estados Unidos, Honduras, Panamá
e Cuba. A Ambev é uma empresa gigantesca, que atualmente detém cerca de
60% do market share de cervejas no Brasil.

1.1.1 Breve histórico

Atualmente o mercado nacional de cerveja, vem sofrendo um processo de

diversificação. Grandes empresas vêm trazendo para o país
cervejas importadas, e pequenas cervejarias começam a aparecer em diversos
pontos do país. A consolidação do mercado de bebidas brasileiro, mais
especificamente o de cervejas, iniciou-se em 1º de julho de 1999, com a criação
da AmBev – Companhia de Bebidas das Américas. A AmBev é uma indústria
privada de bens de consumo do Brasil, tendo nascido da fusão entre a Antarctica
e a Brahma que, foi apresentada como uma fusão entre iguais para aumentar a
competitividade, ganhar escala para crescer e internacionalizar-se. Até a
aprovação final em 30 de março de 2000 pelo Sistema Brasileiro de Defesa da
Concorrência (SBDC), foram várias as batalhas travadas contra concorrentes, e
273 dias de esforços visando convencer os órgãos de análise, os consumidores
e a opinião pública em geral sobre a importância estratégica da união das duas
concorrentes para a economia brasileira, que deu origem a “primeira
 6

multinacional verde-amarela”, num discurso nacionalista (CAMARGOS e

BARBOSA, 2001).

1.2 Diagnóstico do ambiente de Marketing

Na Ambev, o marketing de inovação envolve tanto a criação de um novo

produto, quanto o desenvolvimento de um produto antigo, até chegar ao
consumidor. O seu objetivo é passar a mensagem certa de forma que o
consumidor entenda facilmente e queira adquirir os seus produtos.
As formas de divulgação de seus produtos são através de propagandas
elaboradas, websites, e redes sociais, que nos dias atuais é um dos principais
meios de apresentar e vender seus produtos.
O Plano de marketing é uma das ferramentas mais importantes para a
empresa. Esse documento no qual a corporação detalha a sua estratégia de
divulgação voltada a uma marca ou a um produto. Fazer um plano de marketing
é importante para otimizar o seu investimento. A ferramenta responde o que será
feito, por quais meios, como será realizado, de que forma terá seus resultados
mensurados e quais gastos serão necessários.

Segundo Ambrósio (1999) é essencial considerar que,

apesar de existirem variações entre os modelos de planos
de marketing, se percebe que os implementados em
empresas de sucesso orientadas para o marketing incluem
alguns elementos básicos, como: descrição da situação,
objetivos, estratégias e resultados.

Como tudo na vida de um negócio, um bom planejamento é essencial também

ao se lançar ao mercado para se tornar mais conhecido, reforçar seu lugar no
mercado ou é até atrair ainda mais clientes. E jamais fazer marketing no escuro,
sem pensar, sem propor e sem medir.
A análise SWOT é uma ferramenta de gestão que busca facilitar a visualização
de características importantes para o desenvolvimento de estratégias de
mercado para qualquer empresa, independente do seu tamanho.
 7

Força
A força (Strength) de uma empresa é uma característica relacionada ao seu
ambiente interno e podemos definir como aqueles pontos onde a companhia se
destaca em comparação com as demais empresas do mesmo ramo, ao
mercado, a adversidades, entre outros.
No caso da AmBev, três dentre muitos pontos podem ser destacados: o capital
da empresa, o espírito competitivo e a capacidade de produção da empresa.
O elevado capital que a empresa possui possibilita aquisições de outras
companhias que podem surgir como “futuras ameaças”. A estratégia de compra
de concorrentes menores também pode servir como um investimento em tempos
de crise, onde, possivelmente, essas organizações menores seriam adquiridas
com um menor preço. Essa característica é evidente quando pensamos no
número de empresas concorrentes que a AmBev já adquiriu. Mas a competição
da AmBev não se restringe apenas às outras empresas, ela compete consigo
mesma. Essa "auto competição" torna processos de correção de pontos fracos
mais natural e mantém a empresa numa posição de destaque no mercado e na
sociedade.

Fraquezas
Na contramão dos pontos fortes, temos as fraquezas (Weakness), também
relacionadas ao ambiente interno da empresa, que podem ser vistas como algum
obstáculo no interior da empresa que atrapalha a dinâmica de negócios da
empresa e um melhor posicionamento no mercado. Apesar de possuir muitas
marcas diferentes, muitas delas possuem o mesmo tipo de cerveja, ou tipos
muito semelhantes. As principais marcas (Skol e Brahma) têm grande
popularidade entre os brasileiros e são muito parecidas entre si. E essa
"monotonia" na questão de cervejas populares, contribui para o surgimento de
algumas ameaças.

Ameaças
As ameaças (Threats), assim como a fraqueza, são pontos onde a empresa
encontra obstáculo para a sua dinâmica de negócios e melhora no seu
posicionamento de mercado. Contudo, esses fatores anteriormente citados,
dessa vez, são devido à fatores externos. Essas ameaças podem surgir como
ponto forte de um concorrente, como é o caso das cervejas artesanais, e da
recessão econômica do país. Tais cervejas artesanais estão ficando cada vez
mais queridas e ganhando muito destaque no Brasil, roubando a cena das
“Brazilian Pilsners”. Apesar de os preços das cervejas artesanais serem bem
maiores, os consumidores acabam levando-as para experimentar e por serem
diferentes.
 8

Oportunidades
Já as oportunidades (Opportunities) são situações fora do controle da empresa
que favorecem a sua operação e aumento da sua receita. No presente caso,
podemos até pensar na recessão como uma oportunidade.
No cenário brasileiro de uma crise política e econômica, tanto as empresas de
grande porte, como a AmBev, como microempresas são afetadas pela recessão.
Entretanto empresas de grande porte possuem um grande capital reserva
disponível para poder investir em estratégias para reverter a situação de crise.
Nessa ótica, as empresas pequenas são muito mais abaladas pelas variações
do mercado, e nisso que está a oportunidade. Como as micro cervejarias
também sofrem com a recessão, esse poderia ser um momento oportuno para a
AmBev adquirir essas empresas menores por um valor menor do que ela teria
em tempos de clima econômico de maior estabilidade.

1.3 Segmentação de mercado

Há alguns anos, a Ambev tenta ampliar seu alcance para o mercado
premium e deixar para trás a imagem de que suas principais cervejas, como
Brahma e Skol, são de má qualidade. Um dos principais movimentos de
“gourmetização” do portfólio da Ambev foi a compra da cervejaria artesanal
Colorado, em 2015. Em 2019, contudo, a estratégia parece estar mostrando mais
resultados do que nunca. A Ambev, que engloba outras operações na América
do Sul, teve alta no volume de vendas e no lucro apesar de um cenário de crise
econômica no continente, incluindo no Brasil. Somando bebidas não alcoólicas,
o faturamento subiu 7,2%, a 12,1 bilhões de reais, e o lucro subiu 16,1%,
chegando a 2,71 bilhões de reais.

O Brasil foi responsável por quase 52% das vendas da Ambev no trimestre, com
faturamento de 6,3 bilhões de reais, a maior parte vindo de cervejas, com alta de 6,7%
nas vendas. Nos estados do Nordeste, a Ambev afirma ter apresentado crescimento
acima de sua média nacional. Ambev lançou marcas específicas para a região
Nordeste, como as cervejas Nossa (Pernambuco) e Magnífica (Maranhão), com
ingredientes locais e preços mais baratos. A mais recente foi a Legítima, no Ceará.

A expectativa é que, com a retomada na economia e aumento da renda, regiões

mais pobres do país também entrem na onda premium.
 9

2 Composto de Marketing

Segundo a definição oficial da American Marketing Association (AMA),

marketing é o processo de planejamento e execução, desde a concepção,
apreçamento, promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para
criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais (COBRA,
1997, p. 17).

Marketing é o processo de planejamento e execução da

concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e
serviços, organizações e eventos para criar trocas que venham
a satisfazer objetivos individuais e organizacionais” (KOTLER,
1988, p. 10).
A essência do marketing é o processo de troca, em que duas ou
mais partes se dão algo de valor, com objetivo de satisfazer
necessidades recíprocas. É o processo de criar e resolver as
relações de troca (KOTLER, 1988, p. 10).

Segundo Cobra (1997), o marketing será muito diferente na primeira

década do século XXI.
Presente em 19 países e detentora de 30 marcas de bebidas, a Ambev
chegou a esse patamar através da consolidação de novos e antigos rótulos no
mercado, mesmo em um ano marcado pela pandemia de Covid-19.
Nada disso seria possível, no entanto, sem uma operação de
marketing dedicada a explorar todos os potenciais de crescimento e inserção da
companhia. O setor de marketing na Ambev é dividido em 5 frentes principais.
Cada uma delas, à sua maneira, têm um mesmo objetivo principal, que é o de
alavancar o sucesso no mercado. Essas frentes são:
Inovações Marcas Insights Draftline Marca
institucional
Setor voltado Setor dedicado Área dedica a Estúdio interno Grupo orientado
para criar ideias a cuidar de esmiuçar o da organização para criar ações
novas para as cada um dos comportamento, que une dados que melhorem
marcas, para as rótulos da a opinião e os e criatividade, ou mantenham
bebidas, para empresa, anseios do para medir e a boa reputação
os rótulos e criando consumidor da criar estratégias da empresa e
para a Ambev estratégias e Ambev em suas com base nas de suas marcas
de modo geral. campanhas diferentes relações entre perante o
para todos. formas. as partes. público.

2.1 Produto
Ambev possui cerca de 500 distribuidores independentes, 13 mil
vendedores, uma frota de 16 mil caminhões e mais de 1 milhão de pontos de
 10

venda, desenvolve, incorpora e implementa tecnologia para que seus produtos,

processos e serviços sejam executados com qualidade. O mix de produtos é um
portfólio de marcas fortes, onde são mais de 75 tipos de bebidas, entre clássicos
e inovações que atendem aos mais diversos públicos.

2.1.1 Níveis de produto

Existem cinco níveis de produto, cada um correspondendo a um grau de
satisfação do consumidor e trazendo características próprias, em nível crescente
e com expectativas diferentes. São eles: Benefício central, Produto básico,
Produto esperado, Produto ampliado e Produto potencial. Como entender o que
os consumidores querem e fazer com que as pessoas nunca se esqueçam
daquele produto ou engajar o público em tempos de tanto conteúdo disponível.
Esse é o papel da área de marketing da Ambev, setor estruturado com pessoal
de alto nível e gabarito para fazer que a marca e seus produtos, sejam sempre
lembrados e preferidos pelo consumidor final.

2.1.2 Ciclo de vida do produto

Estágio de desenvolvimento de Produto

Introdução Crescimento Maturidade Declínio

No gráfico acima o ciclo de vida do produto (CVP), básico é composto por:

introdução, crescimento, maturidade e declínio. Na sua introdução, a estratégia
de distribuição física é alta, devida a procura pelo produto o seu estoque é
rapidamente distribuído por todas as regiões. No crescimento, a estratégia é
sempre procurar os níveis mais altos de distribuição e marketing, fazendo assim
crescer ainda mais a marca e o produto. Na maturidade, é mantido o formato de
controle adequado sobre a disponibilidade do produto por todo o sistema. E por
ultimo no declínio, os produtos tem alta saída e mesmo quando estão próximos
de alcançar a validade, os distribuidores finais, como supermercados e
atacadista, fazem promoções para venda daqueles produtos evitando assim o
retorno para o depósito regional ou fábrica.
 11

2.1.3 Matriz BCG

O objetivo da Matriz BCG é suportar a análise de portfólio de produtos ou

de unidades de negócio baseado no conceito de clico de vida do produto. Trata-
se de uma análise gráfica desenvolvida por Bruce Henderson para a empresa
de consultoria empresarial americana Boston Consulting Group em 1970.

A matriz tem duas dimensões: crescimento do mercado e participação de

mercado. Quanto maior a participação de mercado de um produto ou quanto
mais rápido o mercado de um produto crescer, melhor para a empresa.

• A cerveja Antártica foi classificada como Em Questionamento (também

conhecido como “ponto de interrogação)”, por que ela tem a pior característica
quanto ao fluxo de caixa, pois exige alto investimento e apresenta baixo retorno
sobre os ativos e tem baixa participação de mercado, pode absorver um grande
investimento e tornar um “abacaxi”. Por outro lado, também pode estar em um
mercado de alto crescimento e virar um produto estrela.

• A cerveja Skol se enquadra como uma cerveja que exige grandes

investimentos e são líderes de mercado, gerando receitas. Fica frequentemente
em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa, portanto se enquadra como Estrela,
entretanto a participação de mercado deve ser mantida, pois pode-se tornar uma
“vaca leiteira” se não houver perda de mercado, por isso que os investimentos
devem ser maiores.
 12

• A cerveja Brahma, foi classificada como Vaca Leiteira, pois os lucros e a

geração caixa são altos. Como o crescimento do mercado é baixo, não são
necessários grandes investimentos. Podem ser a base de uma empresa.

• A Cerveja Bohemia foi classificada como Abacaxi, pois detém uma baixa
participação de mercado então temos que ter cuidado com os caros planos de
recuperação do produto, só haverá investimento se for possível a recuperação
do produto em relação a sua participação no mercado.

2.1.4 Elementos do produto

A qualidade, dos produtos da Ambev já caíram na preferência do consumidor

final, tanto da classe média alta quanto a classe baixa. Seus produtos são
escolhidos em muitos casos, não pelo seu valor e sim pela qualidade. A
aparência do produto também faz parte desta escolha por parte dos
consumidores. Existem vários outros fatores importantes que compõe os
elementos do produto, como por exemplo a cerveja Brahma, que tem uma
característica de ser um pouco mais nichada do que, por exemplo, Skol, marca
de grande apelo popular. Ambas da Ambev, aliás. Ela busca classes de renda
média-média, média-alta. Busca também estar associada a grandes eventos, se
aproxima bastante do público sertanejo de bom poder aquisitivo, envolvendo-se
por exemplo com os rodeios tradicionais de Barretos. Por tudo isso, ela tem uma
percepção de marca um pouco mais elaborada, de produto mais caro e de maior
valor agregado. São atributos percebidos bastante ligados a qualidade e
características intrínsecas do produto, como sabor, composição dos ingredientes
dos produtos, harmonização com tipos de alimentação, ela é bem avaliada aí.
Ela também é percebida como uma marca que vai na direção da inovação.
Aparece junto a iniciativas, como eventos de caráter mais cool. É mais
sofisticada e as pessoas a consomem no dia a dia e nas refeições, também.

No que diz respeito aos rótulos, a maioria usa as cores vermelha e dourado, por
terem forte apelo comercial e as fontes não são serifadas. A assinatura utilizada
é mais informal e disposta de forma alternativa.
 13

2.2 Preço
No caso de eventos, a Ambev costuma vender seus produtos a vista,
sendo o pagamento realizado no ato de devolução dos materiais cedidos.
Dependendo da quantidade comprada é possível conseguir um desconto
revertido em bonificação, itens de merchandising para a decoração do evento e
de outros materiais como copos, caixas térmicas, jogos de mesas, tendas e etc.

Eles costumam receber produtos que sejam de valor até 30% do total,
sendo abatido na hora do pagamento final.

Já em bares, o pagamento pode ser feito a vista, com o preço normal, ou

com um prazo de 10 dias, com acréscimo de 5%. Sua política de empréstimo de
materiais depende do valor da sua compra. Os materiais disponíveis são itens
de merchandising, jogos de mesas, freezers, copos, etc.

2.3 Praça (distribuição)

Para garantir a venda não são suficientes um bom produto e um preço
adequado. Torna-se extremamente importante a existência de um projeto
eficiente para conduzir os produtos até os clientes finais. Caso a organização
não tenha estruturado esse caminho, tornará seu plano de marketing ineficiente,
já que os consumidores ficarão acostumados a comprar os seus produtos em
locais onde desejam e que estejam disponíveis quando deles necessitarem.

É por meio do sistema de distribuição que o marketing proporciona

utilidade de lugar e de tempo. A distribuição pode ser realizada por intermédio
de atividades feitas pela própria organização ou por meio de um intermediário.

Cabe ressaltar duas principais diferenças nas atividades do composto de

distribuição:

- Movimentação Física, refere-se às atividades de movimentação eficiente dos

produtos até o consumidor final.

- Canal de Distribuição – caminho que os produtos percorrem desde o produtor

até o consumidor final. É o complexo de empresas que existem para que
 14

ocorra a distribuição (agentes, varejistas e atacadistas). O canal de

distribuição é elaborado por meio de algumas etapas, que segundo Krames
(2001), seriam:

- Delinear o papel da distribuição dentro do mix de marketing;

- Selecionar o tipo de canal de distribuição adequado;

- Determinar a intensidade de distribuição apropriada;

- Escolher os membros específicos do canal.

Geralmente a organização projeta uma rede de distribuição

com múltiplos canais, como revendedores e entregadores,
tendo por intuito a conquista de uma ampla cobertura de
mercado. A intensidade da distribuição refere-se ao número
de intermediários que um produto utiliza, nos níveis
atacadistas e varejistas, em um determinado território. Ela
varia de intensiva à seletiva e exclusiva. (JURAN, 1993).

- Transporte e Armazenagem - Além das decisões acerca da escolha dos

canais de distribuição, inclui-se também o transporte e a armazenagem. Sob
a denominação de logística, englobam-se várias atividades que são
componentes dos custos de marketing da empresa.

Para a determinação de transportes, deve-se considerar como foram

analisados os custos e também prazos para a entrega do produto ao consumidor.
Em relação à armazenagem, para a determinação de armazéns de distribuição,
existem dois tipos básicos a serem considerados, conforme Lacombe (2003):

1 - O armazém pode servir como centro de distribuição, recebendo um volume

da fábrica, dividindo o lote e despachando-o para vários clientes;

2 - O armazém pode servir apenas como ponto de recebimento das mercadorias,

os produtos são provenientes de vários locais e depois deve ser feita a
distribuição aos clientes.
 15

2.4 Promoção (comunicação)

A promoção é mais uma variável do mix de marketing, que tem por
significado o termo comunicação e seu objetivo é exercer influência. Para o
marketing, serve como uma ferramenta para informar, persuadir e lembrar o
mercado de um produto e/ou serviço que a empresa venda, tendo em vista
influenciar os sentimentos, crenças ou comportamento do público.

Existem várias possibilidades disponíveis para o administrador aplicar,

visando à realização de um eficiente canal de comunicação em marketing.

A Ambev tem um histórico de pioneirismo em marketing responsável. O

comercial "ET", veiculado no verão do ano 2000, foi o primeiro a abordar o
assunto. O filme mostra um extraterreste dançarino que, assim que sai de uma
balada, tem uma atitude consciente: entrega a chave de seu OVNI para quem o
acompanhava, alguém que não estava sob os efeitos do álcool.

Em 2001, a marca veiculou uma mensagem mais explícita. Uma vinheta,

exibida durante a exibição de jogos de futebol na TV, mostrava uma latinha de
cerveja transformando-se num táxi. A finalidade: incentivar o uso deste meio de
transporte em ocasiões de consumo de bebidas alcoólicas.
Dois anos depois, em 2003, a Ambev foi a primeira a exibir o slogan para
cerveja Skol: "Beber redondo é beber com responsabilidade". No mesmo ano, a
marca inovou ao divulgar o filme "Aliança" - um casal aparecia saindo de uma
danceteria e o rapaz dava à moça o que aparentemente era um anel de noivado,
mas, na verdade, eram as chaves do carro. Ainda em 2003, o filme "Max Laser"
estimulava os motoristas a optar pelo táxi após o consumo de álcool, alertando
o público a não dirigir após beber.
Em janeiro de 2005, a marca foi a primeira marca de cerveja a inserir
mensagens de alerta como "Se beber não dirija" no contexto editorial das
propagandas. O primeiro filme com a novidade foi o "Manifesto Redondo", da
Skol, em que o cantor e compositor Carlinhos Brown e Falcão, vocalista do O
Rappa, transmitiam mensagens sobre consumo responsável.
Outro destaque nessa história é o filme Carros, desenvolvido em 2006.
No comercial, um rapaz aparentemente alcoolizado entrava no automóvel e era
impedido de dirigir.
 16

A Skol criou ainda a campanha "Motorista da Rodada", em 2008, para

valorizar o "amigo da vez", aquele que deixava de beber para poder dar carona
aos outros amigos em absoluta segurança e com isso se tornava o herói da
turma. Depois foram inúmeros comerciais em televisão e rádio, internet. As
campanhas tem outros desdobramentos, com spots de rádio e ações interativas
na web.

3. Marca

Os rótulos utilizam logos que são, na verdade, estratégias de vendas, ou

seja, o uso de uma frase impactante como forma de atingir o indivíduo. Colocar
frases como: “Gostosa como amizade” e “a cerveja que desce redondo” sempre
em lugares de boa leitura, não tão distantes do centro do círculo. No que diz
respeito aos rótulos, a maioria usa as cores vermelha e dourado, por terem forte
apelo comercial e as fontes não são serifadas. A assinatura utilizada é mais
informal e disposta de forma alternativa.

Nota-se que os rótulos tem, de forma geral, dois caminhos a seguir:

conservador ou popular. Eles espelham o perfil do público consumidor de forma
bem evidente, seja nas cores, no elemento de apoio, tipografia, etc.

4. Contabilidade

A Ambev encerrou o segundo trimestre de 2021 com um lucro líquido

de R$ 2,93 bilhões. No acumulado dos últimos doze meses, a empresa
acumulou um lucro líquido de R$ 14,91 bilhões. No dia 30 de junho de 2021,
a Ambev possuía um ativo total de R$ 124,44 bilhões e um patrimônio líquido
de R$ 80,10 bilhões.
Todos estes dados referem-se à consolidação do resultado financeiro
empresa com o resultado financeiro de todas as suas companhias
subsidiárias.
 17

Balanço Patrimonial
2º Trimestre 2021
Ativo Total 124.440.135
Ativo Circulante 32.705.666
Ativo Não Circulante 91.734.469
Passivo Total 124.440.135
Passivo Circulante 28.791.526
Passivo Não Circulante 15.546.803
Patrimônio Líquido 80.101.806
Valores em R$ Mil

Demonstrativo de Resultados – Ativo - Consolidado

Valores em R$ Mil

5. Dinâmica das relações interpessoais

Empresas são os resultados de pessoas. Como tal, quanto melhor for à
relação dos colaboradores de uma organização, mais produtiva será a sua
convivência. Profissionais que fazem parte de grupos harmônicos trabalham em
maior sintonia também, pois se conhecem e se respeitam mutuamente, o que
torna o desempenho individual e o trabalho em equipe muito mais proveitoso.
Por outro lado, quando os colaboradores não se dão bem, os
departamentos não se comunicam com efetividade e os profissionais não
cooperam para o alcance efetivo das metas; a empresa acaba perdendo muito
de sua capacidade produtiva e, consequentemente, seus investimentos. Isso
 18

acontece porque num ambiente onde as relações pessoais não são auspiciosas,
a organização perde sua força máxima. Logo, o lema: “juntos somos mais fortes”,
não é apenas uma expressão. Na prática, isso realmente faz muita diferença!
Na Ambev a colaboração é um dos grandes pilares para desenvolvimento
da cultura. A empresa é engajada em construir um ambiente de respeito e
equidade, respeitando e valorizando a individualidade de cada uma das pessoas,
formando um time unido que vive pelos princípios da empresa.
Para compor um plano de recursos bem completo, a empresa se baseia
na construção de 4 pilares: Financeiro, Mental, Saúde & Bem Estar e Social.
Conheça abaixo esses benefícios:
Financeiro Mental Saúde & Bem Estar Social
- Abono Assiduidade + Bônus atrelado a - Psicológica - Bolsas de Graduação e - Auxílio Creche
performance - Jurídica Pós Graduação / Babá
- Auxílio Material Escolar - Financeira - Assistência médica e - Produtos
- Previdência Privada - Social odontológica Natalinos
- Auxílio Refeição / Alimentação ou refeitório - Médico da Família
no local e Transporte Programa de suporte à
- Venda de produtos mensal gestante
- Seguro de Vida
- Vantagens e descontos exclusivos nos
produtos da empresa e também com
diversos parceiros.

Recentemente foi realizada entrevista com os trabalhadores da área de

vendas da Ambev. A pesquisa foi feita com trabalhadores da área de vendas da
empresa e vários pontos foram abordados, entre eles: “Equilíbrio no trabalho,
vida privada, saúde física e psíquica no trabalho”. Ambos os entrevistados
consideraram o ambiente de trabalho amigável, e afirmaram que a empresa
também promove a cooperação e não a competitividade, declararam que as
relações entre subordinados e superiores são boas e que todos se sentem à
vontade para falar e participar das decisões no geral, dizem que as soluções dos
conflitos são sempre com intermediadores e resolvidos no diálogo e consenso.
Os erros corriqueiros são notados e corrigidos de forma positiva, na base
de “coashing” (conversa e direcionamento), já erros mais graves como assédio,
atitudes que afetam a ética empresarial, podem levar a demissão. Outros
alegam que existe pouca rotatividade na Ambev devido ao seu plano de carreira.
A empresa tem uma cultura desafiadora forte que faz com que os
empregados se sintam parte dela. Dificilmente os entrevistados levam trabalho
para casa. A empresa realiza eventos como churrascos, comemorações do dia
das crianças, entre outros, para estimular o trabalhador e as famílias num
convívio harmonioso. Não há desigualdade salarial entre homens e mulheres.
Colaboração por parte de todos os trabalhadores da empresa. Aplicação de Feed
backs e coaching. Baixa rotatividade. Apresenta um bom clima entre os
funcionários, desenvolvendo um forte pensamento de cooperação entre as
partes. Reconhecimento do desempenho de funcionários através de métricas
especificas.
 19

6. Considerações finais

No ramo empresarial diversas empresas obtém o sucesso a partir do

entendimento parcial de seus consumidores, porém não é sempre que se
consegue ter conhecimento sobre a mentalidade e os desejos dos clientes. As
empresas que conseguem ter consciência das necessidades que os
consumidores demandam, geralmente são as que têm maior sucesso na entrega
para o seu consumidor.
A Ambev é uma empresa muito forte no ramo de bebidas, sendo uma das
maiores do mundo. Uma estratégia que foi considerada a melhor de todas e que
alavancou a empresa no cenário mundial, foi a compra de grande parte das
cervejas que estavam tendo maiores quantidades de venda, ou seja, ela não deu
conta de combater essas cervejas premium nem com a criação de algumas. Por
isso, ela como a empresa dominante do setor, resolveu comprar diversas marcas
de cervejas artesanais e premium, para ficar com pouca concorrência no setor.
Devido a essa busca de melhorias e entendimento melhor da demanda
de seus clientes, a Ambev conseguiu aumentar as suas receitas e dominar ainda
mais o mercado cervejeiro do Brasil. Conclui-se, portanto, que o entendimento
da demanda dos clientes é essencial para o negócio, ainda mais com o mundo
globalizado, onde as tendências mudam constantemente.
Ao meu ver, após pesquisas e análises sobre a empresa pesquisada,
pude chegar na conclusão que a Ambev S/A não aponta fragilidades dos
negócios, pois mesmo com a crise e a pandemia do Covid-19, manteve seus
resultados, com significantes retornos e rentabilidades. Apresentou pequena
queda em relação a anos anteriores, mas nada que pudesse abalar a estrutura
da empresa. Funcionários bem treinados e satisfeitos com a segurança
financeira que a empresa proporciona, e também o principal, clientes satisfeitos
com o que consomem. Sempre apresentando soluções inovadoras, como os
delivery´s de cervejas (Zé delivery, Empório da cerveja, Chopp Brahma express
e Sempre em casa), com entregas de produtos diretamente na casa do
consumidor, e os pedidos através de sites e de aplicativos da empresa, a Ambev
apresenta o que há de mais moderno e inovador no seu mercado, superando as
marcas concorrentes.
 20

Referências

Winkipédia – AMBEV
https://pt.wikipedia.org/wiki/AmBev

Análise SWOT: caso AmBev

Leandro Kellermann de Oliveira - Management Consulting Delivery Analyst na
Accenture - Publicado em 3 de abr. de 2018
https://pt.linkedin.com/pulse/análise-swot-caso-ambev-leandro-kellermann-de-
oliveira

Portal do Marketing – Níveis de Produto em Marketing

www.portaldomarketing.com.br/Artigos1/Niveis_de_Produto_em_Marketing.htm

Balanço Financeiro AMBEV S/A ON - ABEV3

https://br.advfn.com/bolsa-de-valores/bovespa/ambev-s-a-on-ABEV3/balanco