UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

LOGÍSTICA
PROJETO INTEGRADOR TRANSDISCIPLINAR EM LOGÍSTICA II

DAIANE NOGUEIRA FERNANDES - 31453325

EVELYN INGRID SCHAUERTE PODGURSKI - 31228518
RENATO ALVES FARIA - 30111935
RODRIGO APARECIDO DE OLIVEIRA GRECCO - 29507359

LOGÍSTICA DA NATURA COSMÉTICOS

ITATINGA,
2023.
 LOGÍSTICA DA NATURA COSMÉTICOS
Daiane Nogueira Fernandes - 314533251
Evelyn Ingrid Schauerte Podgurski - 312285182
Renato Alves Faria - 301119353
Rodrigo Aparecido de Oliveira Grecco - 295073594

RESUMO.
O TRABALHO TRANSDISCIPLLINAR AQUI ELABORADO ENVOLVE
PESQUISAS SOBRE UMA EMPRESA REAL QUE PROPORCIONA CONDIÇÕES PARA
APLICAR OS CONHECIMENTOS ADQUIRIDOS AO LONGO DO CURSO,
AVALIANDO AS OPERAÇÕES LOGISTICAS EXISTENTES. NESSE TRABALHO,
BUSCAMOS DEMONSTRAR AS OPERAÇÕES E ESTRUTURAS LOGISTICAS
ATRAVÉS DE PESQUISAS SOBRE A EMPRESA NATURA COSMÉTICOS S.A, ONDE
RELATAMOS, DE FORMA SIMPLIFICADA, A ESTRUTURA DA EMPRESA, O
PROCESSO LOGISTICO DESDE A OBTENÇÃO DE MATÉRIA PRIMA, ATÉ A
COMERCIALIZAÇÃO DOS PRODUTOS, A IMPORTÂNCIA DANSELEÇÃO DE
PESSOAS PARA O TRABALHO EM EQUIPE E O BOM DESEMPENHO DA EMPRESA.

Palavras-chave: operações logísticas, empresa S.A, conhecimento, aprendizado.

1
Daiane Nogueira Fernandes, Graduando em Logística no Polo Uberlândia-MG.
daianenogueiradn18@gmail.com
2
Evelyn Ingrid Schauerte Podgurski, Assistente de Logística, Graduando em Logística no Polo
Campo Limpo-SP. evelyningrid22@hotmail.com
3
Renato Alves Faria, Supervisor de transportes, Graduando em Logística no Polo São Miguel-SP.
taner.alves@hotmail.com
4
Rodrigo Grecco, Planejador de Manutenção em equipamentos florestais, Graduando em Logística no
Polo Itatinga-SP. rodrigogrecco.gr@hotmail.com
SUMÁRIO

RESUMO....................................................................................................................................1

SUMÁRIO..................................................................................................................................2

INTRODUÇÃO..........................................................................................................................3

DESENVOLVIMENTO.............................................................................................................3

OPERAÇÕES DA EMPRESA...................................................................................................5

PROCESSO DE COMPRA E A SELEÇÃO DOS FORNECEDORES....................................5

ORGANIZAÇÃO DOS ESTOQUES.........................................................................................5

PROCESSO DE SEPARAÇÃO(PICKING)..............................................................................6

PROCESSO DE TRANSPORTE...............................................................................................6

ANÁLISE DE MERCADO........................................................................................................7

CONCLUSÃO............................................................................................................................8

REFERÊNCIAS........................................................................................................................10
 3

INTRODUÇÃO

A logística envolve o cuidado com as informações, com o transporte, com o estoque,

armazenamento. Envolve as movimentações, o cuidado com as atividades, o fluxo logístico,
fluxo de informações, de materiais, de pessoas, de recursos, que vão desde a aquisição de
matéria prima até ao produto ao consumidor. E através do feedback e serviços de pós-venda
buscar se diferenciar, buscar melhorias. É por meio dos processos logísticos que os materiais
fluem pelo sistema de produção de uma indústria e os produtos são distribuídos para os
consumidores pelos canais de distribuição.
A Natura Cosméticos é um fabricante e distribuidor brasileiro de produtos de beleza
e higiene pessoal. Empresa criada em 1969, está presente em sete países da América Latina e
desde 2011 está também na França.
Em suas atividades, caracteriza-se por promover iniciativas a favor da
sustentabilidade, e inovação, usando produtos naturais e lutando contra as emissões de gases
de efeito estufa. Assim, ela consegue produtos diferenciados e preços competitivos.

DESENVOLVIMENTO
A empresa estudada foi a Natura Cosméticos.

Figura 1- logo Natura

Natura reflete o objetivo da empresa, que é oferecer produtos naturais e orgânicos. É

a maior companhia de cosméticos de capital brasileiro. A companhia desenvolve, fábrica,
distribui e comercializa cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal. E é uma
empresa de capital aberto desde 2004. Com ações listadas no Novo Mercado de Bolsa de
Valores de São Paulo, Bovespa.
 Empresa criada em 1969 por Luiz da Cunha Seabra, onde abriu uma loja e um
laboratório em São Paulo. E a partir daí foi crescendo.
Os fatos mais relevantes para o crescimento da empresa, foram:
Em 1974 foi feita a escolha de vendas diretas.
Em 1983, tornou-se umas das primeiras fábricas a comercializar produtos com
recargas ou refil.
Em 1990 a 1992, ganhou competitividade para enfrentar o comércio global com a
integração de veteranos de multinacionais na diretoria.
Em 1999 comprou a fabricante de produtos fitoterápicos Flora Medicinal para
aquisição de tecnologia na produção de produtos à base de plantas.
Em 2020, concluiu a compra da Avon em um acordo de dois bilhões de dólares,
reunindo força de vendas.
A empresa atua na área de produtos cosméticos, perfumaria e cuidados pessoais,
contando com marcas como Kaiak, Luna, Mamãe bebê, Ekos, entre outros.
A Natura está presente em sete países da América Latina, além de França, Estados
Unidos e Malásia. A rede conta com 6,9 mil colaboradores, 1,8 milhão de consultores, além
de fornecedores e parceiros. São oito centros de distribuição da Natura no Brasil. São três
fábricas em Cajamar SP e uma fábrica de sabonetes, no Belém do Pará.
A Natura é líder no mercado nacional de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal,
contando hoje com cerca de 900 produtos em seu portifólio e 50 milhões de consumidores. Os
produtos mais vendidos são os de perfumaria, que entra o Kaiak para homens, e Lila entre as
mulheres. Depois vem os hidratantes de pele, maquiagem, produtos infantis e proteção solar.
A Natura compra matéria-prima de diversos fornecedores, sendo os domésticos
responsáveis por aproximadamente 90% dos custos. A empresa também possui contratos de
longo prazo com fornecedores mais importantes. É fornecido matéria-prima para a fabricação
de produtos cosméticos, como por exemplo, tensoativos e fragrâncias. fornecedores de
embalagens e materiais, como os frascos, válvulas, cartuchos, sacolas de presente. Os
fornecedores destaques foram as casas de fragrâncias IFF, Firmenich e Givaudan e a
fornecedora de embalagens Wheaton, que há cinco décadas caminham juntas.
A companhia processa cerca de 50 mil pedidos de seus clientes por dia e trabalha
com aproximadamente 5 mil fornecedores.
A empresa não depende de um único fornecedor para a produção de suas linhas, ela
faz a diversificação, mas não deixa de prestar atenção na qualidade.
OPERAÇÕES DA EMPRESA

PROCESSO DE COMPRA E A SELEÇÃO DOS FORNECEDORES

A Natura pesquisa na natureza ingredientes que tragam benefícios cosméticos, para o

corpo e os cabelos, ou que tenham características de perfumação. Mais de 80% dos insumos
utilizados pela empresa atualmente são vegetais. A empresa mantém relacionamento com 32
comunidades no Brasil, a maioria na Amazônia, que reúnem mais de 2 mil famílias
fornecedoras de ativos da socio biodiversidades usados em seus produtos. Cada pedido,
transação e interação com consultoras e clientes é acompanhado em tempo real, 24 horas por
dia, pela equipe de tecnologia digital da Natura. A política se seleção e avaliação de
fornecedores, de formação e negociação de preços são claras e objetivas e devem ser
conhecidas por todos os envolvidos. Buscam aprimorar continuamente o processo de
comunicação para que os fornecedores saibam o que a empresa quer deles e o que eles devem
esperar da empresa. Os fornecedores são selecionados seguindo critérios objetivos e
impessoais. Valorizam aqueles que apresentam padrões de excelência. Buscam trocam, com
seus fornecedores, boas práticas de negócios, coerentes com os princípios do desenvolvimento
sustentável, da governança corporativa e da responsabilidade social, os sensibilizando para
que façam o mesmo com seus próprios fornecedores, com objetivo de aperfeiçoar toda a
cadeia produtiva. A organização busca compartilhar informações entre seus fornecedores e
incluí-los no processo de planejamento e desenvolvimento, aproveitando as oportunidades de
trabalho conjunto para ganhar eficiência em processos.
Ao aplicar critérios sociais e ambientais na escolha de seus fornecedores, a Natura
concilia sustentabilidade e custos mais baixos. Com objetivo de otimizar o tempo dedicado a
negociação de compra e garantir maior eficiência no processo, a Natura adotou a utilização
das Condições Gerais de Compra (GTP) para regular suas relações comerciais. Os GTPs
cobrem a compra de bens ou serviços e a adesão é obrigatória para todos os fornecedores.

ORGANIZAÇÃO DOS ESTOQUES

A preocupação com os impactos ambientais também passa pelas fábricas. As

unidades possuem tecnologias para o tratamento dos efluentes e a reutilização da água. Os
espaços também aproveitam a luz solar, a fim de economizar energia elétrica e custo. As
caldeiras de geração de vapor são movidas a etanol e biomassa. Ao passo que cria fórmulas e
embalagens, a empresa usa uma “calculadora ambiental”, e quanto isso pode ser diminuído.
O centro de distribuição de São Paulo é totalmente automatizado, e por isso envolve
poucos seres logísticos dentro dos processos da Natura. Depois de prontos, os produtos da
empresa vão da fábrica para o centro logístico, em Itupeva, no interior paulista. É uma
localização estratégica, pois fica próximo do aeroporto de Viracopos e ao Rodoanel, com
rápida conexão rodoviária com diversas estradas. Nele, caixas e os paletes são armazenados e
o controle de estoque é feito por meio de um software personalizado, que permite gerenciar o
espaço, tempo e emissões de gás carbono no transporte até os centros de distribuição. Essa
CD tem trinta e cinco metros quadrados e usam trans elevadores (são equipamentos
responsáveis pela movimentação e armazenagem automática de mercadorias paletizadas e em
caixas). São 13 corredores com trans elevadores e 2 robôs de despaletização.

PROCESSO DE SEPARAÇÃO(PICKING)

Toda mercadoria da Natura vai para o centro de distribuição em Itupeva, que é um

HUB, ou seja, é um concentrador e fracionador das entregas. A descarga é feita de 3 a 5
minutos, onde o veículo Double Deck, com dois pisos para colocar paletes em cima e
embaixo. O veículo vem de ré e acopla no CD, se conecta eletricamente e mecanicamente os
paletes se movimentam para cima da plataforma. São duas esteiras que puxam os paletes para
fora. Depois vai para o armazém vertical com 13 corredores, que armazenam até 90 mil
paletes. Logo na sequência, vem a despaletização para armazenar. São mais de mil SKUS,
apenas no fracionamento das caixas. Utilizam a tecnologia a frame para fazer o picking. O a
frame é um sistema modular (sistema com processos integrados) que é integrado a uma
esteira. A esteira é responsável por receber os itens e levá-los para a área de embarque.
Quando o pedido é enviado a máquina, geralmente com integração do sistema WMS, os
produtos demandados ao ejetados pelos canais e caem na esteira.

PROCESSO DE TRANSPORTE

Do hub logístico, os produtos são enviados a oito CDs da Natura espalhados pelo
Brasil e para outras operações internacionais da empresa. Nesse trajeto entre o hub logístico e
os CDs, o transporte dos produtos é feito por carretas automáticas, mais rápidas e bem menos
poluentes. Sem elas, a companhia calcula que teria de usar duas vezes mais caminhões para
fazer o mesmo trabalho. A Patrus Transportes é reconhecida como a melhor empresa
transportadora da Natura e Avon, com 14 anos de parceria. Para fazer as entregas, a empresa
conta com transporte rodoviário, além de cabotagem (transporte marítimo dentro do país),
carros elétricos e bicicletas elétricas. A empresa faz enorme estudo da malha logística do país,
com o objetivo de aperfeiçoar o atendimento aos clientes, reduzir os prazos de entrega e
reduzir os custos com transportes. Possui estoque descentralizado, ou seja, diluição dos
produtos em dois ou mais pontos distanciados. E esse modelo permitiu a empresa entregar
cerca de 50% de seus produtos em até 48 horas. Toso o processo de operação e transporte é
monitorado 24 horas por uma central de experiência. Através desse controle, a empresa coleta
informações precisas sobre todos os seus processos logísticos. A organização é omnichannel,
ou seja, toda a estrutura logística está focada para atender todos os canais, e são multicanais.
Já foi apenas vendas diretas por mais de quatro décadas, e hoje ela tem quase 40 lojas. A
aquisição dos produtos pode ser feita através de um consultor Natura, também pelo site ou por
uma loja física.

ANÁLISE DE MERCADO

A empresa pode usar a análise do SWOT para explorar as oportunidades e minimizar

as fraquezas, ameaças e aproveitar os pontos fortes. O sistema de distribuição é bem
estruturado e em crescimento. A rede de venda direta é a segunda maior do Brasil contando
com uma logística eficiente, que permite receber pedidos a qualquer hora do dia pela internet.
Possui uma marca conhecida e admirado no mercado pela imagem associada ao
desenvolvimento sustentável e à qualidade de seus produtos. Tem foco na inovação de
produtos com altos investimentos em pesquisa e desenvolvimento. Possui uma ampla lista de
produtos disponíveis em seu portfólio. Por outro lado, ela possui concorrentes que atuam no
segmento de cosméticos e cuidados pessoais, como o Boticário, a L’Oréal, e a Unilever, entre
outras. Os produtos cosméticos estão relacionados ao poder de compra do consumidor, que
temos aí uma ameaça da variação, da flutuação da economia.
A importância de estar bem cuidado ajudando a preservar o meio ambiente. Destacar
mais esse lado, que já é uma vantagem, mas conscientizar os consumidores sobre a missão da
empresa, que é estar bem consigo e com a natureza. Além disso, desenvolver produtos
diversificados para atender necessidades e nichos diferentes.
CONCLUSÃO
Melhorar a logística de uma empresa como a Natura envolve otimizar o processo de
transporte, armazenamento e distribuição de produtos para atender às demandas dos clientes
de forma mais eficiente, reduzir custos e minimizar impactos ambientais. Aqui estão algumas
estratégias que podem ser aplicadas:
Tecnologia e automação:
Implemente sistemas de gestão de transporte (TMS) e sistemas de gerenciamento de
armazém (WMS) para otimizar o fluxo de produtos.
Use sensores e IoT para rastrear o movimento de produtos em tempo real.
Automatize tarefas repetitivas em armazéns e centros de distribuição para aumentar a
eficiência e reduzir erros.
Roteirização eficiente:
Utilize software de roteirização para planejar as rotas de entrega mais curtas e
econômicas.
Considere a combinação de remessas para reduzir o número de veículos nas estradas,
minimizando o impacto ambiental.
Parcerias estratégicas:
Colabore com parceiros logísticos experientes que possuam uma ampla rede de
distribuição.
Considere a terceirização de parte das operações logísticas para focar nas
competências centrais da empresa.
Estoque e armazenagem:
Implemente práticas de gestão de estoque just-in-time para reduzir o excesso de
estoque e minimizar custos de armazenagem.
Considere o uso de armazéns automatizados para melhorar a precisão e eficiência no
armazenamento de produtos.
Sustentabilidade:
Busque alternativas de transporte mais sustentáveis, como veículos elétricos ou
híbridos.
Reduza o desperdício e promova a reciclagem de materiais de embalagem.
Avalie a pegada de carbono de sua cadeia de suprimentos e tome medidas para
reduzi-la.
Análise de dados:
 Utilize análises de dados para prever demanda, identificar padrões de compra e
otimizar a distribuição.
Acompanhe KPIs relevantes, como tempo de entrega, taxa de erro e custos de
transporte.
Treinamento e capacitação:
Treine a equipe de logística para garantir que todos estejam atualizados com as
melhores práticas e tecnologias.
Estimule a cultura da melhoria contínua.
Cliente centrado:
Ouça os feedbacks dos clientes e ajuste a logística para atender às suas necessidades
e expectativas.
Controle de Qualidade:
Implemente sistemas de controle de qualidade para garantir que os produtos cheguem
em perfeitas condições aos clientes.
Cumprimento de Regulamentações:
Esteja ciente de todas as regulamentações de transporte e armazenamento de
produtos e certifique-se de cumpri-las rigorosamente.
Melhorar a logística é um processo contínuo que requer esforço e investimento
constante. Cada empresa é única, então é importante adaptar as estratégias mencionadas
acima às necessidades específicas da Natura e de seu mercado. A colaboração entre equipes
internas e parceiros externos é essencial para o sucesso na otimização da logística. Aqui, você
irá incluir a sua análise final sobre os pontos preponderantes, tanto positivos quanto negativos,
que levaram o seu conhecimento sobre a Empresa e suas dificuldades, e ponderar o que é
válido para a Empresa ou não, levando em consideração o seu êxito, na busca de unir teórico e
prático.
REFERÊNCIAS

ITRACKBRASIL.COM.BR, acesso em 17/09/2023.

CORREA, C.A Avon ficou para trás. in: Exame, São Paulo, edição de 06. 04. 2006.

WWW.NATURA.COM.BR, acesso em 17/09/2023.