UNIVERSIDADE PAULISTA

SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

LIDIANE PINTO VIEIRA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V

NATURA COSMÉTICOS S/A

MANAUS

2021
 LIDIANE PINTO VIEIRA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V

NATURA COSMÉTICOS

MANAUS

2021
 RESUMO

Com base nos estudos, esse presente Projeto Integrado Multidisciplinar, vem
expor sobre as disciplinas Modelos de Liderança, Plano de Negócios e Ética e
Legislação: Trabalhista e Empresarial, utilizando como alvo da pesquisa de campo a
empresa Natura. Demonstrando através de pesquisa qualitativa complementar tendo
como intuito entender o conceito e demonstrar de forma clara e em linguagem de fácil
entendimento, a gestão da empresa objeto da pesquisa, aplicando-se o conhecimento
adquirido no transcorrer do curso de graduação tecnológica em gestão de recursos
humanos. Tem como objetivo evidenciar como o estudo das disciplinas aqui
abordadas pode melhorar o funcionamento da empresa, citando como os dados
levantados podem ser debatidos aplicando assim possíveis melhorias na gestão da
empresa referida, utilizando-se de metodologia de pesquisa como levantamento de
dados colhidos na própria empresa e pesquisa literária específica, fazendo-se então
o cruzamento das informações para se alcançar o objetivo.

Ao final da leitura do presente projeto, espera-se ter sido específico e conciso,

tentando alcançar a coesão entre as opiniões do autor e do leitor.

Palavras chaves: Avaliação de Desempenho, Finanças, Cargos e Salários

 SUMÁRIO

1. PLANO DE NEGOCIOS ....................................................................................... 5

1.1. SUMÁRIO EXECUTIVO ....................................................................................... 5
1.1.1. A Empresa ..................................................................................................... 6
1.1.2. Visão, missão e valores da empresa.............................................................. 7
1.2. Produtos e serviços .............................................................................................. 8
1.2.1. Proposta do produto ....................................................................................... 9
1.2.2. Processo industrial ......................................................................................... 9
1.3. Analise estratégica ............................................................................................... 9
1.4. Plano de Marketing ............................................................................................. 10
1.4.1. Promoções ................................................................................................... 10
1.5. Analise de mercado ............................................................................................ 11
1.6. Consumidores..................................................................................................... 11
1.7. Concorrentes ...................................................................................................... 12
2. MODELOS DE LIDERANÇA .............................................................................. 13
2.1. Liderança aplicada na Natura ............................................................................. 13
2.2. Líder como facilitador.......................................................................................... 14
2.3. Administração de conflitos .................................................................................. 15
2.4. As técnicas de negociação praticadas ................................................................ 16
3. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL ........................... 18
3.1. Pessoal interno ................................................................................................... 18
3.2. Qualidade e ética ................................................................................................ 19
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................... 20
5. REFERENCIAS .................................................................................................. 21
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1. PLANO DE NEGOCIOS

1.1. SUMÁRIO EXECUTIVO

Este plano de negócios tem como objetivo apresentar estudos e pesquisas na

viabilidade de produção da implantação de um artigo na coleção Aquarela de
maquiagens da Natura, o batom hidratante FPS 8, onde a inovação está em novas
tonalidades, na maior hidratação de até 08 horas), no Fator de Proteção Solar (FPS)
e na nova embalagem. O objetivo principal deste empreendimento está na inovação
da coleção de batons Aquarela, que é a principal marca de maquiagens da Natura,
ressaltando que os batons são o artigo de maquiagem mais vendido no Brasil.

Os batons são unanimidade entre as brasileiras, em 2020 os batons foram

responsáveis por 34% da receita na categoria de maquiagem, e movimentou cerca de
R$ 805 milhões em 2020. A venda direta é o principal canal de distribuição do artigo
atualmente, conta com 85% do mercado, a Natura é líder de venda. Atualmente conta
com os produtos de higiene pessoal como sabonetes da linha Ekos como o produto
mais vendido da marca. As maquiagens Natura estão em constante crescimento e
segundo estudos cresceu cerca de 6,7 % em 2020 em relação ao mesmo período em
2019, os batons Natura são os artigos de maquiagem com maior aceitação entre as
brasileiras.

A proposta desde plano de negócios também envolve o investimento em

pesquisas de promover novas tecnologias em batons, com funcionários capa citados,
o PGD – Processo de Gerenciamento de Desempenho é uma abordagem dinâmica e
constante voltada ao planejamento, desenvolvimento e acompanhamento do
desempenho do colaborador e do seu progresso pessoal e profissional. Este processo
se baseia em mapear os setores de RH da empresa, identificar funcionamento
diferenciado e estimular uma cultura de alto desempenho na Natura, este programa
auxilia a empresa a adequar seus funcionários e colaboradores com suas respectivas
funções.

Inovação é uma das características da Natura, a empresa está sempre

preocupada em lançar novidades no mercado, interessada nas necessidades do
consumidor. A empresa se compromete com a tecnologia de seus produtos, a geração
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de novos conceitos, desenvolvimento de produtos, de novos modelos e métodos para

garantir a segurança dos produtos. Em 2020 a empresa destinou R$ 212 milhões, o
equivalente a 2,6% de sua receita líquida em produtos novos e relançamentos, seu
índice de inovação foi de 70%.

1.1.1. A Empresa

A Natura apresenta-se hoje como a líder no mercado de cosméticos, higiene

pessoal, perfumaria e fragrâncias do Brasil, está no mercado há 04 décadas, e neste
período conquistou uma posição de destaque no ambiente cosmético do Brasil e do
mundo.

A empresa NATURA COSMÉTICOS S.A inscrita sob o número de CNPJ

71.673.990/0001-77, é uma sociedade por ações de capital aberto, com supressão de
subsidiária e a participação da Companhia no capital de outras sociedades, no país
ou no exterior, bem como a instalação de filiais, agências, depósitos, escritórios e
quaisquer outros estabelecimentos no exterior e trabalha através de vendas diretas.

A empresa foi inaugurada no ano de 1969 por Antônio Luiz Seabra, em uma
loja na Rua Oscar Freire, em São Paulo, Antônio e mais alguns funcionários vendiam
e prestavam consultoria de cosméticos e beleza aos consumidores dos produtos. Nos
primeiros anos Antônio não tinha capital para uma maior produção, diante disso,
Seabra abriu uma rede de franquia, ampliando assim o atendimento. Assim em 1974
a Natura optou pelo sistema de venda direta, desta forma foi criada a consultoria
Natura com consultoras treinadas, o que foi determinante para o crescimento da
empresa.

Na década de 1980, a Natura foi um dos primeiros fabricantes brasileiros de

cosméticos a introduzir o uso de produtos com refil, permitindo a economia de custos
para o consumidor, redução do desperdício e ampliação da sustentabilidade.

Na última década a empresa começou com o objetivo de inserção no mercado

internacional, começando com a América Latina em países como Argentina, Chile e
México e posteriormente os Estados Unidos. Esse crescimento fez com que a
empresa construísse uma fábrica com maiores instalações que suprisse o ritmo de
produção exigido, saindo da antiga fábrica em Itapecerica da Serra (SP) para se
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instalar em Cajamar (SP). O complexo industrial de Cajamar é referência em pesquisa,

desenvolvimento, treinamento e logística de operações. A conclusão da fábrica
permitiu produção de cosméticos de alta qualidade, favorecendo a flexibilidade e
qualidade de produção, além de baixas necessidades de investimentos para futuras
expansões.

1.1.2. Visão, missão e valores da empresa

A Missão é atuar de maneira segura e rentável, com responsabilidade social e

ambiental, no mercado nacional e internacional. A empresa fornece produtos e
serviços adequados às necessidades dos consumidores e contribuindo para o
desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua. A razão de ser da empresa é criar
e comercializar produtos e serviço que promovam o bem estar e o estar bem.

• Bem estar: é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo

mesmo, e com seu corpo.
• Estar bem: é a relação empática, bem sucedida, prazerosa, do indivíduo
com o outro e com a natureza da qual faz parte como um todo.

Nos Valores a empresa acredita que a percepção da importância das relações

é o fundamento da grande revolução humana na valorização da paz, da solidariedade
e da vida em todas as suas manifestações. A busca permanente do aperfeiçoamento
é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade,
o compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações. Quanto
maior a diversidade, maior a riqueza e a vitalidade.

A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de
preconceitos e manipulações. A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de
relações. Seu valor e longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para
a evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável.

A Visão, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que
estabelece e por seus produtos e serviços, é uma marca de expressão mundial,
identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção
de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com
a natureza da qual fazem parte.
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1.2. Produtos e serviços

A linha Natura Aquarela, é uma linha de maquiagem desenvolvida para a

mulher brasileira, onde oferece qualidade e preços acessíveis. Possui cores vivas e
tons coloridos. Esta linha está nos catálogos Natura há algum tempo. São sombras,
blush, batons, bases, pó compactor, delineadores, máscaras e iluminadores, tudo
inspirado na beleza da brasileira, pensando na miscigenação da população, levando
em consideração também o clima tropical do país, que requer maquiagens com
texturas e fórmulas adequadas para o clima do Brasil.

É uma linha desenvolvida para o inverno, mas também usada no verão. A linha
de batons é a linha de maior potencial de vendas, com cores vivas e diferentes. É a
marca de maquiagens que mais vende na empresa Natura e é uma linha que está em
constante renovação, sempre lançando novos produtos para a inovação dos ciclos.
Com este pensamento a empresa propõe para o próximo ciclo uma nova cartela de
batons para a linha Aquarela com novidades nas embalagens, e na formulação.

Novidades na formulação:

• Ingredientes naturais que contribuem para um sensorial diferenciado;

• Complexo de emolientes que mantém a hidratação natural da pele ;
• Espalhabilidade e maciez nas aplicações;
• Proteção FPS para os lábios;
• Nova cartela de cores.

Novidades nas embalagens:

• Design orgânico e sofisticado;

• Exclusividade misturada com contemporaneidade;
• Sustentabilidade na redução da emissão de CO².
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1.2.1. Proposta do produto

A proposta para os novos batons Natura Aquarela são para os batons

hidratantes FPS 8 e o gloss hidratante.

Batons Hidratantes FPS 8:

• Hidratação por até 08 horas;

• 14 opções de cores dentre eles e com suas variações: nude, marrom,
coral, laranja, verme lho, vinho e rosa.

Para a produção dos novos batons a empresa já possui toda a infrainstrutura

tecnológica, necessitando apenas dos novos insumos.

1.2.2. Processo industrial

Matéria prima: Ceras (de origem renovável vegetal e vegetal natural), óleos
emolientes e manteigas, pigmentos, antioxidantes, conservantes, aroma e FPS.

Tempo de fabricação: Quantidade estimada em 05 mil unidades por hora.

Linha de produção: A massa branca que é base de todo batom, possui óleos
emolientes e ceras vegetais esintéticas, FPS. Esta massa é derretida e recebe o
pigmento e em seguida o aroma. A mistura é esfriada dentro de uma câmara, até
adquirir a textura de uma massa modelar. Após 06 horas, vai para o envase. A massa
passa por um fusor, é aquecida novamente para ir para os moldes e ficar no formato
de bala e finalizado por um processo de ganho de brilho característico.

1.3. Analise estratégica

A estratégia adotada para conquistar o mercado frente aos concorrentes está

no nome da empresa Natura, por ser uma marca conhecida e respeitada no mercado
dos cosméticos, que tem como abordagem principal a sustentabilidade como inovação
e geração de novos negócios, a empresa trabalha com insumos naturais e não testam
seus produtos em animais, características que aparecem como diferenciais na
abordagem ao cliente, e a marca Aquarela é a marca mais vendida da Natura no
campo de maquiagens.
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Quanto ao produto em si, o novo batom Aquarela possui uma cartela de novas
cores da temporada, o FPS 8, boa hidratação ao longo do dia e nova embalagem para
deixar o produto visualmente mais atraente, e preço compatível aos concorrentes.

1.4. Plano de Marketing

Na atualidade a Natura é a maior empresa brasileira de cosméticos e mantém

a sua liderança neste segmento desde 2001, e pelo segundo ano consecutivo ela
superou sua antiga concorrente que hoje faz parte do Grupo Natura a Avon. Nos
últimos 06 anos, a participação da empresa no mercado brasileiro foi de 12% para
28,5%.

Produtos Natura são classificados como bens de conveniência, que podem ser
adquiridos pelo consumidor com frequência e sua compra não exigem grandes
esforços. A venda direta beneficia o consumidor na forma de pagamento, com
negociação na hora da compra e com atendimento personalizado através da
consultora.

A empresa trabalha com catálogos que são lançados em ciclos de 21 em 21

dias, no caso de um lançamento como seria o caso do novo batom hidratante FPS 8,
a empresa costuma realizar promoções de lançamento com até 20% de desconto no
valor do produto, para tornar a venda e a apresentação do novo artigo mais atraente
aos olhos do cliente. O valor proposto para o batom hidratante FPS 8 é de R$ 17,90.

1.4.1. Promoções

A empresa desde 1993 possui comerciais em TV aberta, este tipo de marketing

é cogitado na campanha para o batom hidratante FPS 8.

Desde 2004 é patrocinadora oficial do SPFW, (São Paulo Fashion Week), o

que traz mais visibilidade para os produtos Natura, como o SPFW é um evento de
moda e beleza, as marcas de maquiagens são naturalmente associadas. Desde 2007
a empresa procura o Merchandising Editorial nas novelas das nove na Rede Globo de
Televisão. Mas a principal ferramenta de promoção da Natura é a venda pessoal
através das Consultoras, onde o atendimento é personalizado.
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1.5. Analise de mercado

Os batons são os artigos de maquiagem mais vendidos no Brasil, de acordo

com a Associação Brasileira de Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e
Cosméticos (Abihpec), os batons figuraram 36,4% da receita da categoria em 2020,
seguida pelos produtos para os olhos. Entre 2019 e 2020, a venda dos produtos para
boca quase dobrou. Em 2020, houve um crescimento de 11,4 % e movimentou R$
704 milhões.

No ramo de maquiagem para os lábios em cada 10 produtos comprados, 06

foram batons e 03 foram gloss, o restante foram lápis labial, entre outros. A venda
direta é o principal canal de distribuição (85%), a Natura aparece como líder no
mercado. O crescimento em valores tem sido maior que em unidades vendidas,
significando que os batons estão mais sofisticados, que são o resultado da busca por
maquiagens que agreguem tecnologia e investimento feitos pela indústria para
acompanha-la. O batom é um dos carros chefes de vendas da Natura, e garante boa
parte de sua receita líquida de R$ 984,9 milhões, valor registrado entre janeiro e junho
de 2020.

1.6. Consumidores

O consumidor final do Batom Hidratante Aquarela FPS 8 são mulheres de 15 a

30 anos na sua maioria, das classes sociais B e C. No Brasil a preferência destas
mulheres são batons em tonalidades mais claras (tons rosados e nude), e a compra
ocorre no ano todo, sem uma preferência sazonal expressiva.

Estas consumidoras buscam atualmente batons com características

específicas como: cremosidade, fator de proteção solar, hidratação e brilho. Outro
aspecto que estas mulheres levam em consideração é o preço do produto.

O fato de a Natura ser oferecida à suas clientes através da venda direta é um

diferencial positivo, pela comodidade e pelo prazo de pagamento. O ponto negativo
seria a consumidora em potencial não poder experimentar na sua pele no ato da
escolha do produto, já que o mostruário dos batons Natura são através das revistas
de venda direta, desta forma a distribuição de amostras grátis do novo batom
hidratante Aquarela FPS 8 às consultoras Natura seria um modo de aplacar esta
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deficiência, mas isso também já foi pensado e já está sendo distribuído para as
consultoras às amostras.

1.7. Concorrentes

A Maquiagem Natura atualmente possui 01 concorrente forte direto: O

Boticário.

O Boticário é uma empresa brasileira, fundada em 1977 em Curitiba- PR, surgiu

como farmácia de manipulação por Miguel Krigsner. Trabalha por meio de varejo e
franquias em todo o Brasil. Existem mais de 03 mil lojas no país e em Portugal e
representantes nos Estados Unidos, Japão e Europa. Possui um crescimento anual
de 20% no setor de maquiagens. Mas o carro chefe da empresa são os perfumes. Os
batons da marca variam entre R$ 12,00 a R$ 33,00. Investe pesado no marketing, tem
grande aceitação das consumidoras, mas os batons ainda não são considerados os
preferidos entre as brasileiras.
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2. MODELOS DE LIDERANÇA

Segundo Chiavenato (1999, pág. 533-627) a liderança é um processo chave

em toda organização e tem sido a preocupação constante nas organizações que dela
necessita, como também de teóricos e pesquisadores.

Por séculos acreditou-se que a liderança fosse algo difícil de ser ensinado, pelo
fato de uma pessoa comum não perceber seus humores enquanto lidera, o filósofo
grego Aristóteles acreditava que o ser humano deveria procurar uma justa medida
para viver bem e que qualquer falta de equilíbrio poderia prejudicar o relacionamento
entre as pessoas.

Hoje em dia sabemos que as posturas de liderança podem ser aprendidas,

porém para exercer a liderança é preciso passar por um processo de aprendizado
pessoal e social. Os líderes causam um profundo impacto na vida das pessoas e das
organizações, o líder precisa planejar, organizar, dirigir e controlar no intuito de
alcançar os objetivos da organização.

2.1. Liderança aplicada na Natura

O comportamento da liderança abrange diversas funções que tem como

fundamento direcionar o grupo e estão relacionadas com distribuir, orientar, motivar
coordenar, elogiar, punir quando for preciso, dentre outras atribuições que impactam
no comportamento dos colaboradores. A liderança de fato acontece de forma natural,
onde o colaborador com ou sem ter um cargo de destaque na organização, se torna
um modelo de comportamento e independentemente da posição que ocupa alcança
uma posição no mercado.

Na Natura foi possível encontrar a liderança de fato, líderes que vão além da
relação entre líderes e liderados, a organização está engajada em projetos sociais
voltados a motivação e valorização de seus colaboradores. O indivíduo está inserido
na empresa, suas ideias são ouvidas e servem de inspiração para os demais.

A Natura tem o modelo de gestão de pessoas voltado para os valores pessoais

junto aos da organização, crenças e filosofias institucionais. A sustentabilidade é um
dos eixos da cultura, coerente com o modelo de negócios da Natura. A rede de
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relacionamento de qualidade é o diferencial dos resultados e do posicionamento da

empresa no mundo, preocupada com a construção de um mundo melhor.

2.2. Líder como facilitador

A interação entre as pessoas pode contribuir para que as metas estabelecidas

sejam alcançadas com êxito, toda organização é formada por pessoas com
personalidades distintas e por mais que se disponha de recursos altamente
tecnológicos, não é possível funcionar sem pessoas. Na obra Gestão de Pessoas,
Chiavenato (2009) é afirmado que se a organização quer alcançar os objetivos da
melhor maneira possível, ela precisa canalizar os esforços das pessoas para que
estas também alcancem seus objetivos individuais.

A Natura desenvolveu o programa de educação para as Consultoras Natura

presentes no Brasil, beneficiando também seus familiares, com bolsas parciais e
integrais para experiências de aprendizado como: cursos preparatórios para o Enem,
profissionalizantes, ensino superior, idiomas, entre outros. Em três meses, mais de 10
mil pessoas voltaram a estudar.

De acordo com análise e observação do conteúdo apresentado pela empresa

estudada no presente projeto, é preciso lembrar que, considerando as características
percebidas nos lideres, sabemos que algumas pessoas já nascem com elas, tais
como, autoconfiança, persistência, a capacidade de motivar e se adaptar a
determinada situação. Enquanto outras pessoas podem aprender e desenvolver tais
habilidades.

Levando em conta todos os temas abordados e a facilidade com que a

organização tem de captar talentos, foi verificado a Teoria Situacional de Liderança,
onde o líder está envolvido nos propósitos da organização com eficácia com a
capacidade de se adequar a qualquer situação.
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2.3. Administração de conflitos

O relacionamento cada vez mais próximo e a força da marca Natura têm

estimulado a atração de consultoras. Como já apresentado, a empresa encerrou 2020
com 483 mil consultoras no Brasil, o que representa um crescimento de 14,6% em
relação a 2019. Nos outros países em que a companhia está presente, o número
aumentou 30%, alcançando 36 mil.

A produtividade das consultoras (vendas por consultoras ativas) aumentou

10,2% no Brasil, em reais, e 10,7% nas operações internacionais, em dólares. Para
esse grupo importante da Comunidade Natura, a companhia gerou uma renda
estimada de R$ 1,06 bilhão.

Em 2020, a Natura registrou 472 mil participações em treinamento com essas

consultoras, em comparação com 319 mil em 2019. O elo da Natura com as
consultoras são as promotoras de vendas, que se reportam às gerências de vendas.
Com a ampliação das equipes, a relação de promotoras atendidas por gerência caiu
de 35 para 20. Coerente com seus programas de relacionamento e atração em 2020,
a Natura preencheu com consultoras 70% das vagas de promotoras de vendas
resultantes da ampliação das equipes.

O relacionamento da Natura com os consultores é cultivado de variadas formas:

por meio de reuniões periódicas, pelo site e por uma linha telefônica gratuita. A forma
mais direta, entre as mencionadas, são as reuniões com as promotoras de vendas.
Nesses encontros, além de receber informações sobre produtos e a forma de
administrar as atividades de venda, assistem a vídeos, recebem materiais de apoio e
participam de discussões sobre valores e práticas da empresa. Na internet,
consultoras e consultores contam com espaço para tirarem dúvidas, pelo atendimento
on-line, para enviarem pedidos, mandarem e receberem e-mails para divulgar
promoções, ofertas, e últimos lançamentos. De acordo com a Gerência de Relações
Corporativas, o Centro de Atendimento Natura, CAN, atua no gerenciamento da
satisfação de consultoras e consultores, efetuando pesquisas de satisfação e tratando
de todas as manifestações e acompanha os processos até sua resolução. A análise
dos números e das informações complementares demonstra que o nível de
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favorabilidade obtidos na categoria de consultores teve seu ápice em 2003, com 92%
de satisfação. Em janeiro de 2020 esse índice foi de 89%.

2.4. As técnicas de negociação praticadas

A estratégia da Natura inspira e serve de referências para empresas que

querem se destacar no mercado. Com branding forte, atuação multiplataforma e
atenção às causas ambientais, a gigante do setor de perfumaria e cosméticos não
para de crescer no Brasil e no mundo.

A gigante do setor de perfumaria e cosméticos Natura anunciou, recentemente,

a compra da concorrente norte-americana Avon. A negociação envolveu cerca de US$
3,7 bilhões, o que desencadeou na criação de um grupo de US$ 11 bilhões de
faturamento anual, com a holding Natura &Co.

Essa não foi a primeira negociação avançada da Natura. A empresa incorporou

nos últimos anos grandes marcas do ramo da beleza como a australiana Emeis
Holdings (com a luxuosa Aesop) e a Body Shop.

Ao final, a companhia conta com mais de 400 colaboradores e está presente

em mais de 100 países. Os números são surpreendentes. Mas o sucesso da
estratégia da Natura está diretamente ligado à sua forma de atuação, que vai muito
além de negócios relacionados ao universo dos cuidados corporais.

Trata-se do reflexo de um trabalho sistemático que fez com que a Natura

alcançasse a sua atual posição de destaque no mercado mundial, inspirando
companhias de todos os setores.

Compreender o caminho percorrido pela Natura, assim como o seu

desenvolvimento de gestão de marca (o chamado branding), requer olhar para uma
série de particularidades da corporação que tem um time de mais de 1,6 milhão de
consultoras ativas, contribuindo com a venda porta em porta. Em um país e um
mercado tão plural, esse pode ser um dos segredos da Natura.

Conectar e influenciar consumidores, ampliando a abrangência, é uma das

missões da Natura. Ao combinar o conhecimento de consultores, com o know-how
 17

dos representantes, além da curiosidade do cliente que busca se informar por meio
das plataformas digitais, a empresa sabe do potencial da globalização.

Uma das ações mais alinhadas da estratégia da Natura é o respeito pelas suas
raízes.

Ao iniciar sua trajetória com a venda presencial, com a ajuda das consultoras,
a gigante da perfumaria e cosméticos conseguiu se consolidar. Mas em momento de
expansão, demonstra que deve seguir alinhada com suas revendedoras de longa
data.

Ao passar por tantas transformações, a principal estratégia da Natura é a de

não parar de se reinventar. Por isso, seguir acompanhando o mercado, de olho nas
possibilidades de expansão, faz com que a gigante brasileira seja um lugar para se
espelhar.
 18

3. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL

A Natura sempre se preocupa em aperfeiçoar os sistemas de valores éticos da

empresa visando o melhoramento do desempenho dos funcionários. A ética
associada ao maior empenho em busca da qualidade, do cumprimento da legislação,
a satisfação do consumidor e do compromisso da empresa, que mostra o
comprometimento da Natura com seus colaboradores e consumidores. A marca é
registrada perante o INPI, e a sua utilização e ou associação, inclusive na web, para
comercialização dos produtos, sem a expressa autorização da Natura, configura
infração cível e penal puníveis na forma da lei.

3.1. Pessoal interno

De acordo com os princípios de relacionamento da Natura, assim como, as

suas concorrentes no segmento de cosméticos visam buscar construir um ambiente
de trabalho estimulante e criativo, no qual os colaboradores sintam-se respeitados em
sua individualidade, reconhecidos por suas contribuições, estimulados a aceitarem
desafios e buscarem o novo em exercício diário.

Estabelecendo o diálogo aberto e honesto com os gestores e suas equipes,

estimulando a diversidade no quadro de colaboradores, respeitando à individualidade,
com um tratamento justo para todos, com a valorização do trabalho em equipe,
reconhecimento e recompensa com a contribuição de cada um, com base no
cumprimento de metas e competências. Buscando sistemas de remuneração que
permitam uma justa distribuição de resultados da empresa.

A busca da capacitação individual e das equipes para o pleno exercício de suas

funções, atuação em conformidade com as políticas, normas e procedimentos da
organização e aperfeiçoamento desse conjunto e diretrizes, respeito à
confidencialidade das informações pessoais de cada colaboradores é um direito de
privacidade. Não violação de correspondências ou comunicações, sejam elas
eletrônicas, pessoais ou telefônicas, salvo casos aprovados pelo Comitê de Ética,
referentes à apuração judicial ou investigação de denúncia.
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3.2. Qualidade e ética

Priorizar a ética, o profissionalismo, a responsabilidade socioambiental, com

práticas coerentes e direcionadas para o desenvolvimento do ser humano.

Portanto a empresa se compromete com a legislação aplicável à organização

e a seus produtos, processos e serviços, de acordos e princípios voluntariamente
subscritos pela empresa.

As decisões são tomadas a partir da visão e das necessidades do cliente, com

isso a empresa adota princípios de pro atividade, rapidez, flexibilidade, inovação e
criatividade, com um rígido controle de qualidade.

Atenção quanto ao aperfeiçoamento de todas as suas atividades e da qualidade

de seus processos, produtos e serviços, com atenção no desenvolvimento
sustentável. Promoção da qualidade das relações através de um comportamento
empresarial baseado no diálogo, na ética e na transparência.
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4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este Projeto visou estudar toda a estrutura interna e externa da empresa Natura
Cosméticos que estavam relacionadas à cadeia logística, antes e depois do seu
reposicionamento, os elementos estratégicos usados e as expectativas futuras.

Através de toda a análise conclui-se que a Jequiti tem todo o potencial para
atingir o primeiro lugar no mercado nacional de cosméticos, dando o seu melhor
investindo em tecnologia e inovações para assim atender todas as necessidades de
seus clientes e consultores.

É necessário muito estudo para que isto aconteça, mas o caminho e as

tomadas de decisões foram as melhores possíveis, sendo colocando acima de tudo o
bem estar de todos envolvidos dentro da campanha seja funcionários da empresa ou
das colaboradoras que fizeram a pesquisa e desenvolverão todo o projeto, para que
seu reposicionamento acontecesse.
 21

5. REFERENCIAS

CALAZANS, F. (2001) - Centros de distribuição. Gazeta Mercantil: Agosto

2001.

HONG, Yuh C. (1999) – Gestão de estoques na cadeia de logística integrada:

supply chain. 1ª ed. São Paulo: Atlas, 182p.

LIMA, Maurício P. (2002) - Armazenagem: considerações sobre a atividade de

Picking. Centro de Estudos em Logística (CEL), COPPEAD/UFRJ.

MOURA, Reinaldo A. (1998) – Sistemas e técnicas de movimentação e

armazenagem de materiais. 4ª ed. São Paulo: IMAM, 452 p. (Série manual de
logística; v.1).

TOMPKINS, J. A. (1996) - Facilities planning. 2ª ed. New York: John Wiley &
Sons.

VAZ, TATIANA. Produtos Natura. O caminho da fabricação ao consumo. 2016

<https://exame.abril.com.br/negocios/o-caminho-dos-produtos-da-natura-da-
fabricacao-ao-consumo/>. Acesso em 14/02/2020

LOGÍSTICA, Mundo. Natura. Centro de distribuição em Itupeva. 2015.

<http://www.revistamundologistica.com.br/portal/noticia.jsp?id=2145>. Acesso em
14/02/2020.

LOGÍSTICA, Blog. Exemplo de logística. Natura 2014.

<https://www.bloglogistica.com.br/mercado/exemplo-de-logistica-natura/>. Acesso
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