UNIVERSIDADE PAULISTA

SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

CARLOS EDUARDO DA SILVA DE SOUZA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

GRUPO O BOTICARIO

MANAUS

2022
 CARLOS EDUARDO DA SILVA DE SOUZA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

GRUPO O BOTICARIO

MANAUS

2022
 RESUMO

Com a globalização, a competição entre as empresas no ramo de cosméticos é acirrada

a todo o momento e com tanta tecnologia é preciso que os gestores das empresas nesse setor
desenvolvam ações diversificadas buscando seu diferencial no mercado. Fazendo um
levantamento das características e práticas existentes numa organização desse ramo, através de
pesquisas de avaliação de itens específicos apontados para cada disciplina, podendo utilizar
vários tipos de abordagem como pesquisar junto à empresa através de entrevistas agendadas
com os gestores, uso de materiais cedidos pela empresa e pesquisas no próprio site da empresa.
O presente projeto tem como objetivo demonstrar o resultado do diagnóstico da empresa O
Boticário na cidade de Manaus botando em pratica o que foi aprendido nesse semestre com as
matérias de Fundamentos de Administração, Comunicação Empresarial e Tecnologia da
Informação.

Palavras-chave: Comunicação Empresarial, Administração, Informática.

 SUMÁRIO

1. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO ................................................................... 5

1.1. Denominação e forma de constituição ................................................................................ 5
1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização ............................................................ 5
1.3. Natureza e ramo de atuação ................................................................................................ 6
1.4. Informações sobre o porte da empresa ................................................................................ 6
1.5. Relação das filiais................................................................................................................ 6
1.6. Número de funcionários ...................................................................................................... 6
1.7. Principais produtos .............................................................................................................. 6
1.8. Principais fornecedores, principais insumos, matérias primas e serviços por eles
fornecidos. ................................................................................................................................ 11
1.8.1. A cadeia produtiva dos cosméticos orgânicos do Grupo O Boticário ....................... 12
1.9. Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontram o cliente-
alvo 13
1.10. Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um ............... 13
1.11. Organograma: os diferentes elementos da estrutura organizacional.......................... 14
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ............................................................................ 15
2.1. Os elementos de comunicação interna, externa e estratégia da organização. ................... 15
2.1.1. Assertividade da empresa .......................................................................................... 15
2.2. Relacionamentos externos ................................................................................................. 16
2.3. Atendimento ao cliente...................................................................................................... 16
2.4. Programa de fidelização .................................................................................................... 17
3. TECNICAS DE INFORMATICA ................................................................................. 18
3.1. Tecnologia e informação. .................................................................................................. 18
3.2. Rumo a indústria 4.0 ......................................................................................................... 18
4. CONCLUSÃO ................................................................................................................. 20
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................... 21
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1. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO

1.1. Denominação e forma de constituição

Razão Social: BOTICA COMERCIAL FARMACEUTICA LTDA;

Data da constituição: 02/12/1976;

Setor da atividade: Fabricação de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene

pessoal;

Empresa de sociedade anônima;

Estrutura: empresa de grande porte;

Endereço: AV AVENIDA RUI BARBOSA, 4110, Bairro PARQUE DA FONTE,

Cidade São José dos Pinhais, CEP 83.050-010

1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização

Em 1977, com investimento equivalente a apenas 3 mil dólares, o farmacêutico Miguel

Krigsner se instalou em uma portinha, numa rua secundária de Curitiba, cidade do Sul do Brasil.
Chamou a pequena farmácia de manipulação de o Boticário, nome ideal para traduzir o espírito
de alquimista capaz de colocar amor em potinhos.

É que desde o começo, "Dr Miguel" percebeu que seu verdadeiro amor eram os
cosméticos.

Os primeiros que criou foram um creme à base de colágeno, um creme de elastina para
estrias, um xampu e um banho de algas marinhas. O boca a boca foi poderoso, e de repente a
farmácia passou a atrair cada vez mais apaixonados por aquelas formulações especiais.

Logo veio o primeiro perfume. Vendido em um frasco em formato de Ânfora (e que

hoje é nosso maior símbolo), a fragrância trazia uma mistura inusitada de ingredientes.
Diferente, parecia que deixava o amor à flor da pele das mulheres brasileiras.

E foi assim, a partir do sonho de um apaixonado, que teve início a jornada desta marca.
Uma marca em que a história das pessoas se mistura à história dos produtos.
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1.3. Natureza e ramo de atuação

O mercado em que a empresa atua é na linha de cosmético, onde o público- alvo irá
encontrar produtos que atenda a necessidade dos seus clientes finais e da sua renda promovendo
bem- estar, com um mix de produtos de beleza, estética, moda e de qualidade.

1.4. Informações sobre o porte da empresa

Com mais de 4 mil pontos de venda espalhados por 1.750 cidades brasileiras, O
Boticário opera ainda e-commerce e venda direta.

O que chama atenção no ranking de imagem, que buscou identificar as empresas que
mais se aproximaram dos consumidores em função de estratégias e ações que vão muito além
do aspecto comercial, realizado em parceria com a Epistemics, consultoria de inteligência de
dados, é a ausência da Natura, concorrente frontal de O Boticário.

Com campanhas que sempre ressaltam seus compromissos com a sustentabilidade, por
décadas a Natura, dona também da The Body Shop liderou listas que consideram o prestígio da
marca.

Em outro levantamento, batizado de Marcas Mais, promovido pelo jornal O Estado de

S. Paulo, O Boticário também despontou em primeiro lugar, seguido pela Natura.

1.5. Relação das filiais

São 3760 pontos de venda no Brasil e presença em outros oito países. Desde 1977, O
Boticário soma inspiração, ousadia, inovação e qualidade, despertando o respeito do mercado,
a confiança dos parceiros e a admiração dos consumidores.

1.6. Número de funcionários

Por ser uma das melhores empresas para se trabalhar a AmBev totaliza o seu quadro
de colaboradores em 50,9 mil espalhados em suas fabricas - 35 mil deles só no Brasil.

1.7. Principais produtos

Há mais de quatro décadas, O Boticário leva amor e beleza a milhares de consumidores

no Brasil, participando da construção de inúmeras histórias e momentos especiais. Maior rede
de franquias do país, desde 1980, a marca vem ganhando espaço internacional e, atualmente,
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opera em 15 países. Tem em seu portfólio mais de 1.100 produtos, entre itens de perfumaria,
maquiagem e cosméticos. Para O Boticário, o ano de 2018 foi marcado pela campanha com a
übermodel Gisele Bündchen e pelo desafio sobre a redução no uso de plásticos que mobilizou
milhares de consumidores, a partir do chamado de André Farber, vice-presidente do Grupo
Boticário.

O ano também foi especial para a marca pela identificação, em seu portfólio, de
produtos veganos em maquiagem e em cuidados pessoais, e pela conquista do selo PETA,
reafirmando o compromisso de não fazer testes em animais.

Abaixo segue a lista e descrição das principais marcas da empresa.

EUDORA

Fonte: https://relatoriogrupoboticario.com.br/nossas-marcas-2/

Eudora acredita que só está viva quem faz a sua vida acontecer e que a beleza
impulsiona esta jornada. Em 2018, Eudora avançou em sua estratégia multicanal e se firmou
como uma das principais marcas de beleza do Brasil na venda direta, com lojas próprias,
quiosques e e-commerce. Eudora quer continuar levando seus cerca de 500 produtos para fazer
parte da trajetória dessa mulher protagonista, de forma que eles sejam um estímulo para que ela
conquiste seus objetivos, cada vez mais.

Em 2018, reposicionamos nosso visual merchandising, abrimos 5 novas lojas,

começando por Belo Horizonte, e 15 novos espaços da representante em modelo de
autosserviço, totalizando 63 espaços da representante, além de 11 quiosques em shoppings. Isso
permite mais autonomia e possibilidade de desenvolvimento para mulheres que trabalham com
a venda direta, principal canal de Eudora.
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Além do reposicionamento de nossos canais de vendas, sustentados por um guia da

marca que trazia a sustentabilidade como um capítulo específico, também aproveitamos o ano
para potencializar nosso programa de logística reversa, chamado de “Chega lá e Recicla”. Ao
longo de 2018, fizemos campanha em 3 ciclos, reconhecendo nossa força de vendas mais
engajada. Como resultados, além do aumento do volume de embalagens coletadas, 97% dos
clientes afirmam gostar mais da marca Eudora por poder devolver as embalagens vazias.

Nos produtos lançados por Eudora em 2018, 68% apresentam atributos de

sustentabilidade, especialmente nas embalagens, com plástico vegetal e papel reciclado, no
processo de fabricação a frio e/ou na redução da toxicidade no ambiente aquático.

QUEM DISSE, BERENICE?

Fonte: https://relatoriogrupoboticario.com.br/nossas-marcas-2/

Está aí para questionar, ampliar e propor um novo conceito sobre maquiagem, de uma
forma livre de preconceitos e modelos pré-concebidos. Criada há seis anos, quem disse,
Berenice? Segue inspirando as pessoas a ousar, a serem livres para se sentirem mais bonitas.
Para tanto, estimula suas clientes a experimentarem diferentes possibilidades de produtos, até
encontrarem aquele que melhor combina com elas. Em 2018, uma das principais conquistas da
marca foi junto às pessoas com deficiências. A Força de Vendas recebeu um treinamento em
acessibilidade, incluindo tratativas de atendimento e dicas de automaquiagem para pessoas com
deficiência visual. Além disso, têm à disposição materiais de apoio na loja, como as etiquetas
sensoriais para identificação dos produtos e o glossário de cores, que ajuda a equipe de loja a
traduzir os tons através de sensações, para quem nunca enxergou.

Em 2018, 97% dos produtos desenvolvidos em projetos de inovação da marca tiveram

ganho em sustentabilidade, especialmente nas embalagens de plástico vegetal e de papel
reciclado e as formulações, utilizando Ecoglitter. O programa Recicla Berê, que incentiva o
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correto descarte das embalagens, dobrou o volume de unidades coletadas, graças às campanhas
realizadas.

A marca oferece mais de 500 produtos de diversas cores, texturas e fragrâncias e já

tem 30% de seu portfólio formado por produtos veganos. Queridinha de nossas consumidoras,
a paleta de sombras em refil foi premiada por sua embalagem sustentável.

THE BEAUTY BOX

Fonte: https://relatoriogrupoboticario.com.br/nossas-marcas-2/

The Beauty Box é o maior varejo multimarca de beleza premium do Brasil, com mais
de 100 marcas internacionais de fragrância, maquiagem, skincare e cabelos, que podem ser
encontradas em 45 lojas físicas e no e-commerce que entrega em todo o Brasil.

O primeiro semestre de 2018 foi marcado pela entrada da Gosh Kopenhagen, marca
socialmente responsável com uma linha totalmente vegana e que agora está disponível ao lado
de Dior, Lancôme, Shiseido, Clinique, Givenchy, Caudalie e muitas outras.

Um dos destaques do ano, a iniciativa Sustenta+Beauty promoveu a reciclagem das

embalagens pós-consumo da The Beauty Box e mais de 70% dos consumidores que foram às
lojas levar suas embalagens fizeram novas compras, gerando uma fidelidade sem precedentes.

MULTI B

Fonte: https://relatoriogrupoboticario.com.br/nossas-marcas-2/
 10

Responsável pelo varejo multimarcas, a Multi B é estratégica na diversificação de

canais do GB, atuando em farmácias, perfumarias, redes seletivas e especializadas, lojas de
departamento e travel retail.

Tem exclusividade no mercado brasileiro das marcas proprietárias do Grupo Boticário,

como quem disse, Berenice?, Vult e Eudora, e representa marcas internacionais, como Revlon,
Australian Gold, Bio-Oil, Nuxe, Lee Stafford e Sinfulcolors.

Integrante do Grupo Boticário desde 2017, a Multi B já traz em sua essência práticas
de sustentabilidade, como a implementação do Guia de Eventos Sustentáveis, iniciativa interna
que orienta a realização de eventos com menor impacto ambiental, reduzindo a geração de
resíduos e incentivando a coleta seletiva.

VULT

Fonte: https://relatoriogrupoboticario.com.br/nossas-marcas-2/

Consolidada como a marca líder no segmento de cosméticos e maquiagem do varejo

no Brasil*, a Vult integra o Grupo Boticário desde 2018. Com mais de 500 opções de itens de
maquiagem e um portfólio que se complementa ao do Grupo, oferece produtos de altíssima
qualidade e com valores acessíveis às consumidoras de todo o Brasil, em mais de 35 mil pontos
de venda entre farmácias, perfumarias especializadas e lojas de departamento.

O posicionamento #VocêDoSeuJeito ressalta o poder e a personalidade das mulheres

e mostra que a verdadeira beleza é a aceitação de si mesma.
 11

1.8. Principais fornecedores, principais insumos, matérias primas e serviços por

eles fornecidos.

Assumindo o compromisso de desenvolver o mercado fortalecendo a visão de

sustentabilidade no jeito de fazer negócios. Esse trabalho começa com o engajamento dos seus
fornecedores, logo no início da cadeia de valor. São cerca de cinco mil parceiros que, direta ou
indiretamente, participam de iniciativas para viabilizar e promover a troca de conhecimento
sobre o tema. Uma dessas iniciativas é o Programas de Avaliação e Desenvolvimento de
Fornecedores (PADF).

Com o PADF, presente em sua rotina desde 1997, as empresas parceiras são avaliadas
sobre aspectos que dizem respeito ao negócio, e sustentabilidade é um fator importante para a
composição da nota final. Nessa iniciativa, elas recebem orientações especializadas e
direcionadas sobre como evoluir em indicadores, especialmente aqueles avaliados com baixa
pontuação, de acordo com os indicadores da empresa. Por outro lado, os fornecedores com os
melhores desempenho e consistência histórica de atuação nos temas são reconhecidos pelo
Grupo Boticário no Prêmio Destaque em Sustentabilidade. Desde o ano de 2016, os escolhidos
foram:

• BASF - Considerada uma das empresas líderes na indústria química, presente em

mais de 90 países e com mais de 110 mil colaboradores em todo o mundo. Atua há
mais de 150 anos apresentando soluções tecnológicas e sustentáveis, que nos
ajudam a possibilitar e melhorar o que fazemos através da transformação da
química;

• SYMRISE - Reconhecida como uma das grandes empresas mundiais no mercado

de fragrâncias, sabores, ingredientes ativos e produtos químicos aromáticos.
Combina conhecimento das necessidades dos consumidores com criatividade,
excelência e sustentabilidade;

• TRANSPORTADORA FEDEX - Parceira do Grupo Boticário desde 2001, realiza

entregas nas regiões Nordeste e Centro Oeste. Com 47 filiais e mais de 3.000
motoristas. Em 2016 realizou mais de 215 mil entregas em nossas centrais de
serviço, representantes e franqueados.
 12

1.8.1. A cadeia produtiva dos cosméticos orgânicos do Grupo O Boticário

A cadeia começa no plantio dos insumos, com agricultores orgânicos que utilizam
tecnologias adequadas para preservação do solo, clima, água e biodiversidade. Esses
fornecedores homologados também passam pela auditoria da certificadora, que inclui análise
das áreas físicas do plantio, tipo de equipamento e do adubo utilizados.

Após a colheita, completamente livre de agrotóxicos, a matéria-prima passa por um

processo de seleção e limpeza, para garantir que não haja nenhum contágio, como plantas,
pedras ou outro tipo de resíduo. Em seguida, os ingredientes são encaminhados para depósitos
exclusivos, em que são armazenados em condições adequadas para manter a qualidade do
material, evitando qualquer tipo de contaminação, até chegar ao seu destino para, então, haver
a formulação dos cosméticos.

Durante a fabricação de qualquer tipo de produto ou cosmético orgânico são

necessários procedimentos bastante específicos. As matérias-primas devem estar sempre
separadas das convencionais, por exemplo. Este foi um dos motivos para que a fábrica do
Boticário, em São José dos Pinhais, passasse por uma reformulação e adaptações, cumprindo
exigências para a certificação.

Parte do protocolo de fabricação, a higienização ao final da produção é feita com o uso

de detergente e sanitizante permitidos pela certificadora. “Desde o recebimento das matérias-
primas, até o processo de expedição do produto envasado, a fábrica possui um ambiente
exclusivo, para evitar contaminação cruzada, além de protocolos de higienização diferenciados
e utensílios específicos para cada tipo de produto”, comenta Paulo Roseiro, diretor de Pesquisa
e Desenvolvimento do Grupo Boticário.

Para assegurar a rastreabilidade de toda essa cadeia, a certificadora gerencia todas as

etapas e procedimentos, por meio de auditorias anuais e validação de documentações, como
técnicas e processo de plantio, adubos utilizados, até a fabricação e transformação da matéria
prima em produto para o consumidor final. Garantindo que o fluxo seja 100% de acordo com
os referenciais estabelecidos pela instituição.
 13

1.9. Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se

encontram o cliente-alvo

Diferentemente de outras grandes companhias de cosméticos como Natura e Avon, a

estratégia d’O Boticário concentra-se no modelo franchising desde o início de suas atividades
nesse mercado.

Ao longo dos seus mais de 40 anos de atuação, cresceu o seu número de lojas
exponencialmente e incorporou outras marcas ao seu holding, como Quem disse, Berenice?,
Eudora e The Beauty Box.

O mercado de beleza brasileiro foi o que mais cresceu no mundo na última década e
em meio a esse segmento extremamente competitivo, a companhia O Boticário se destaca como
uma das organizações mais bem-sucedidas, ostentando mais de 3.600 lojas espalhadas pelo país
número cinco vezes maior que o da rede de fast food McDonald’s.

1.10. Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um

O mercado de beleza brasileiro é o que mais cresce no mundo. E, com uma receita
única, nenhuma empresa do setor cresce tanto quanto o Boticário.

Concorrentes diretos: no segmento de perfumaria e cosméticos O Boticário enfrenta

concorrentes diretos como Avon, Natura, Contém 1g e Jequiti.

Concorrentes indiretos: neste grupo a empresa atualmente possui as lojas de

celulares e eletroeletrônicos, pois estes segmentos, tão diferentes do segmento de perfumaria e
cosméticos, estão competindo pelas datas em que ocorre maior faturamento das franquias de O
Boticário como, por exemplo: o Dias das Mães, Dia dos Namorados e Natal. Com o crescimento
destes dois segmentos nos últimos anos as franquias de O Boticário vêm perdendo importante
fatia do mercado, devido a isto a empresa vem realizando campanhas fortes em marketing,
inclusive com kits que oferecem MP3, pen drive, mouse de pimenta (dia dos namorados), porta
caneca com USB que pode ser conectado no computador e mantêm a caneca aquecida, etc.
 14

1.11. Organograma: os diferentes elementos da estrutura organizacional

Para Oliveira (2002, p. 84), “a estrutura organizacional de uma empresa é a ordenação

e o agrupamento de atividades e recursos, visando o alcance de objetivos e resultados
estabelecidos”. Segue a figura abaixo o organograma da empresa.

DIRETOR
GERAL

DIRETOR DIRETOR
COMERCIAL FINANCEIRO

RECURSOS
TI
HUMANOS

GERENTE DE GERENTE SERVIÇOS

SUPERVISOR
VENDAS LOGISTA GERAIS

GERENTE DE
VENDEDORES MOTORISTAS
DEPOSITOS

Fonte: o próprio autor conforme está no mural da empresa.

 15

2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

2.1. Os elementos de comunicação interna, externa e estratégia da organização.

2.1.1. Assertividade da empresa

Conforme o depoimento de Paula Harraca, diretora de RH da ArcelorMittal, a

comunicação na empresa é unilateral. Seja por meio da plataforma interna de interação, alguns
canais tradicionais nas fábricas, reuniões presenciais e outros recursos que facilitam a interação
de todos os membros, independentemente da sua localização geográfica ou idade, já que a
ArcelorMittal tem uma particularidade: consegue reunir três gerações diferentes.

Para o Boticário, o panorama não é muito diferente. A empresa conta com uma rede
espalhada de colaboradores no País inteiro. Isso obrigada a companhia a usar a rede interna
como principal recurso de comunicação entre os colaboradores. Segundo Mariana Scalzo,
gerente de comunicação corporativa do grupo, o fundamental é a naturalidade da comunicação
e usar o conteúdo como meio para criar proximidade com o colaborador, mesmo que por canais
modernos ou tradicionais.

Já para Stefanini, a comunicação é mais evoluída por conta do segmento da empresa e

seu crescimento nos últimos anos. A companhia de serviços de TI registrou expansão e já conta
com presença em 41 países. Nesse sentido, usa canais que consigam atingir todos os
colaboradores como vídeos para os treinamentos dos colaboradores e mídias sociais internas.
Na visão da Cintia Bortotto, diretora Latam de RH da empresa, a comunicação precisa ser
omnichannel.

Para as três executivas, cada colaborador é estimulado de forma diferente, obrigando-

as a usar diferentes canais, recursos tanto tecnológicos como tradicionais. Ao final do dia, o que
conta é conseguir aproximar-se do colaborador e criar vínculo com ele.

Os canais se complementam, dependendo do ambiente e do acesso à tecnologia. Na

opinião das participantes, os ganhadores são a claridade e a transparência, já que toda
comunicação corporativa deve almejar o cumprimento desses valores, uma vez que qualquer
segredo pode ser descoberto, por conta da internet e a constante sobre produção de informação.
 16

Outra preocupação para a comunicação corporativa deve ser a empatia. Ou seja, ela
deve ser envolvente. Esse ponto será determinante para o engajamento, uma vez que se o
conteúdo não cria um vínculo, passa a ser pouco relevante.

2.2. Relacionamentos externos

A AmBev mantém diversos relacionamentos externos que ajudam a orientar suas

atividades e focar em ações sustentáveis. Trabalha em conjunto com ONGs e outras
organizações que promovem a ética, o desenvolvimento sustentável, a proteção do meio
ambiente, a reciclagem e estudos sobre álcool e saúde.

Em 2006 a Recicloteca, ONG patrocinada pela AmBev, atendeu cerca de 8.600

pessoas em sua sede. Além disso, outros milhares foram beneficiados com informações por
meio do site, contato telefônico, palestras em universidades, escolas e outros.

2.3. Atendimento ao cliente

Segundo a gerente da empresa O Boticário, Érica destacou que a missão da empresa é

ser notada por seus consumidores como menção em produtos de beleza, mantendo a fidelização
que garante o sucesso e a continuidade do negócio. A visão da empresa é manter sintonia entre
os clientes e o ideal de beleza, fazendo-se a marca escolhida para que haja retorno, crescimento
além de outras empresas que se fazem presentes no mercado.

A valorização do ser humano e de suas relações, o gosto pela inovação e evolução,

amor pelos desafios, integridade e comprometimento com as conquistas são alguns dos valores
que a empresa O Boticário preza no seu dia a dia. Diante disto, Érica destacou que:

“Acreditamos que conhecimento nunca é demais. O melhor de tudo é que a

cada dia aprendemos algo novo, seja através de uma experiência vivenciada,
uma pessoa que conhecemos ou um curso que realizamos sobre determinado
assunto.”
 17

Na visão de Kotler (2003, p.51), “o marketing de relacionamento é uma das tendências

mais focadas no marketing atual”. O termo marketing de relacionamento refere-se a “conhecer
melhor seus clientes de maneira que você possa atender melhor a seus desejos e necessidades”.
Conforme Gonçalves, Machado e Marques (2012, p. 7),

o marketing de relacionamento tem o objetivo de estabelecer relacionamentos

XI CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 13 e 14 de
agosto de 2015 mutuamente satisfatórios com os elementos-chaves, tais como
clientes, fornecedores e distribuidores, com a finalidade de atrair e manter os
clientes de sua preferência e seus negócios a longo prazo. O marketing de
relacionamento resulta na criação de um ativo singular da empresa.

2.4. Programa de fidelização

Na opinião de Ângelo e Silveira (2001, p.221) um programa de fidelização deve ser

entendido como um processo em que as empresas utilizam para estimularem seus clientes a
usarem com frequência seus serviços por meio de recompensas, tais como: bônus, descontos,
produtos, entre outros, obtidas pela constante relação de troca.

De acordo com Ribeiro (Marketing e Vendas, p.172)

os programas de fidelização devem conciliar as informações, utilizando-se de

todas as oportunidades para demonstrar os benefícios da marca ou do produto ao
cliente e recolher informações sobre o mesmo”. Com base nessas informações, é
possível, oferecer benefícios adicionais e personalizados ao cliente, estimulando a
manutenção do relacionamento e permitindo uma interação prazerosa com a
empresa.

No âmbito de uma franquia as oportunidades de melhorias, ocorrerá por meio de

programas de cadastramento e com a fidelização dos clientes, buscando a sua satisfação e
buscando relacionar-se com os seus clientes de forma mais pessoal e exclusiva, visando
melhorar o seu atendimento e aumentar suas vendas focando o cliente e suas reais necessidades
e satisfação com os produtos/serviços oferecidos.
 18

3. TECNICAS DE INFORMATICA

3.1. Tecnologia e informação.

O Grupo Boticário, holding brasileira de cosméticos, desenvolveu um projeto para

automatizar o aprovisionamento de infraestruturas e ambientes de TI. Com tecnologias e
serviços VMware, o grupo conseguiu atingir outro objetivo do projeto: agilizar o atendimento
às necessidades de todas as unidades e transformar a área de TI em um “centro de serviços”
para todo o grupo.

O foco da holding era otimizar o time to market, considerado essencial para seu modelo
de negócios. Para isso, o tempo gasto para entregar um ambiente de TI que atenda às áreas de
negócio é determinante para o resultado da companhia.

Mais do que uma ferramenta, a VMware apresentou ao Grupo a possibilidade de

reduzir o tempo de entrega de um ambiente completo de cinco dias para uma hora. Além da
entrega, o processo de requisição de infraestrutura também precisava ser automatizado, pois
dessa forma a companhia conseguiria garantir a agilidade necessária ao negócio.

Marcelo Santos, Senior IT Principal Consulting do Grupo Boticário comenta:

“Antes, as áreas de negócios precisavam abrir requisições de serviços para o

time de infraestrutura. Hoje, isso é feito de maneira automatizada através da
plataforma da VMware, permitindo maior agilidade e segurança, visto que não
existem mais processos manuais.”

3.2. Rumo a indústria 4.0

A inovação não está presente apenas no que a empresa faz, mas também em como se
faz. Cada vez mais segmentos da economia estão adotando as premissas da Indústria 4.0 para
se tornarem mais eficientes e competitivas. É um conceito de indústria que engloba as principais
inovações tecnológicas dos campos de automação, descentralização da tomada de decisão por
meio de sistemas, capacidade de operação em tempo real, ampla capacidade de rastreabilidade,
aprimoramento de processos a partir de informações fornecidas pelas máquinas com o
processamento de dados dos ciclos de trabalho, entre outras.
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O Grupo Boticário, se mantem sempre atualizado em termos de tecnologia. A

automatização de processos e meios de produção com foco em liberar as pessoas para tarefas
mais inteligentes, estratégicas e criativas. As pessoas estão no centro de tudo o que a gente faz
e seguem essenciais ao sucesso de nossos negócios.

Como no Grupo sempre se mexe em time que está ganhando, sua Fábrica de Soluções,
ligadas à área de TI, está focada em automatizar processos e transformar as papeladas em dados.
Isso permitiu a formação de uma nova área na companhia, o Centro de Serviços
Compartilhados. Ele já nasceu inovador, aperfeiçoando e automatizando as atividades
transacionais para que os colaboradores possam aproveitar melhor o tempo e os esforços. A
Fábrica de Soluções ensinou robôs a cuidarem de atividades repetitivas como cadastros,
preenchimento de planilhas e parâmetros, cálculos e geração de relatórios, liberando o
colaborador para fazer a análise crítica desses materiais e dar mais suporte ao negócio isso é
essencial para o próprio crescimento das pessoas enquanto profissionais, ampliando suas
competências para um foco estratégico.

No Núcleo de Avaliação e Soluções Analíticas – NASA, em seu Centro de Pesquisa

& Desenvolvimento, a equipe de que cuida da testagem e do controle de qualidade de
embalagens recebeu dois equipamentos de ponta que vão garantir acurácia dos testes realizados
e reduzir margem de erro e de tempo de testagem.

O primeiro é uma máquina tridimensional para medição de peças, o que proporciona

essa garantia de precisão por meio de toque, força e lasers, que dão a medida exata da
embalagem testada. Cada milímetro faz a diferença para evitar vazamentos de produtos,
preservação do conteúdo e segurança no uso pelo consumidor. O segundo é um scanner que
ajuda na digitalização das embalagens. Ele é portátil e gera com fidelidade a imagem de
qualquer peça verificada. Depois, essa imagem é analisada pelos pesquisadores com a ajuda de
um software 3D, que faz a simulação do encaixe de peças virtualmente. Essa automatização já
liberou tempo dos pesquisadores para criar, inovar e aprender mais.

A inovação está presente também nos processos rápidos e eficientes de substituição de

materiais controversos. Em 2018, conseguimos a eliminação de formaldeído e de tolueno,
iniciada em 2017, e avanços na substituição do triclosan, que terá seu uso interrompido até
2020. Outra conquista é a cadeia certificada RSPO de Óleo de Palma.
 20

4. CONCLUSÃO

Cada marca do Grupo Boticário é um minilaboratório. Independentemente dos

desafios e do modelo de gestão, em comum há o aprendizado, que pode e deve impactar o
negócio e ser compartilhado, gerando valor para mais gente. Em quem disse, berenice?, a
iniciativa Acelera, Berê estimula o envio de ideias pelos colaboradores e trata as sugestões em
busca daquelas que têm potencial de teste.

Hoje, são em média 15 projetos-piloto acontecendo e outros tantos já implementados,

como a mudança de layout da loja. A equipe da marca também passou por imersão em uma
aceleradora de startups. Observaram gestão de risco, vontade de inovar e de sair da zona de
conforto.
 21

5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

O BOTICÁRIO. Disponível em https://www.boticario.com.br/. Consultado em

05/03/2022.

MAXIMIANO, José Antônio. Roteiro para análise e diagnóstico da empresa. São

Paulo: STS, 2000.

OLIVEIRA, Silvio Luiz de. Tratado de Metodologia Científica: Projeto de Pesquisas,

TGI, TCC, Monografias, Dissertações e Teses. 2. São Paulo: Pioneira, 2002.

MOTTA, F.C.P. A questão da formação do administrador. RAE - Revista de

Administração de Empresas, FGV, Rio de Janeiro, v. 23, n. 4, out./dez. 1983.

BIANCHI, Anna Cecília de Moraes. ALVARENGA, Marina. BIANCHI, Roberto.

Manual de orientação: Estágio Supervisionado. São Paulo: Pioneira. 1998.

HITT, Michael A.; IRLEAND, R. Duane; HOSKISSON, Robert E. Administração

Estratégia. 2ª edição. São Paulo: Cengage Learning, 2008.
 UNIVERSIDADE PAULISTA

SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

CARLOS EDUARDO DA SILVA DE SOUZA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II

GRUPO BOTICARIO

MANAUS

2022
 CARLOS EDUARDO DA SILVA DE SOUZA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II

GRUPO BOTICARIO

MANAUS

2022
 RESUMO

Com a globalização, a competição entre as empresas no ramo de cosméticos é acirrada

a todo o momento e com tanta tecnologia é preciso que os gestores das empresas nesse setor
desenvolvam ações diversificadas buscando seu diferencial no mercado.

Fazendo um levantamento das características e práticas existentes numa organização

desse ramo, através de pesquisas de avaliação de itens específicos apontados para cada
disciplina, podendo utilizar vários tipos de abordagem como pesquisar junto à empresa através
de entrevistas agendadas com os gestores, uso de materiais cedidos pela empresa e pesquisas
no próprio site da empresa.

O presente projeto tem como objetivo demonstrar o resultado do diagnóstico da

empresa O Boticário na cidade de Manaus botando em pratica o que foi aprendido nesse
semestre com as matérias de Recursos Materiais e Patrimoniais, Economia e Mercado
finalizando com a Matemática Aplicada.

Palavras-chave: Recursos Materiais e Patrimoniais, Economia e Mercado,

Matemática Aplicada.
 SUMÁRIO

1. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ..................................................... 5

1.1. Organização e procedimentos de recursos materiais, patrimoniais, humanos, financeiros e

tecnológicos. ................................................................................................................. 5

1.2. Administração de materiais utilizada ......................................................................... 5

1.3. Relatando o planejamento e controle de estoques (funções, custos e políticas). .............. 5

2. ECONOMIA E MERCADO .................................................................................. 7

2.1. Identificando e compreendendo as formas de organização que prevaleceram no país até a

data atual ...................................................................................................................... 7

2.2. Analisando os fatores responsáveis pela diversidade dos aspectos físicos e humanos e as
consequências no ramo de atuação. .................................................................................. 7

2.3. Avaliar o efeito da globalização no negócio e o papel regulador do Estado nas atividades
empresariais. ................................................................................................................. 8

3. MATEMÁTICA APLICADA ................................................................................ 9

3.1. Aplicações da matemática à administração da empresa em questão ............................... 9

3.2. Aplicações da matemática financeira ......................................................................... 9

3.2.1. Provisões matemáticas .................................................................................... 10

3.2.2. PIS e COFINS ................................................................................................ 11

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................ 12

5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .................................................................. 13

 5

1. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

1.1. Organização e procedimentos de recursos materiais, patrimoniais, humanos,

financeiros e tecnológicos.

A administração de materiais é uma atividade realizada pela empresa, desde sua

fundação, tendo como principal objetivo atender as necessidades dos clientes. Compondo o
sistema de organização de materiais estão: o planejamento e controle da produção; controle de
estoques; compras; almoxarifado; transporte e distribuição e importação de suas mercadorias.
O sistema de materiais cuida do fluxo de circulação dos materiais desde o momento que entra
na empresa até a sua chegada ao cliente, o setor de compras planeja e coordena o processo da
aquisição de materiais para a fabricação de seus produtos e o setor de recurso humano cuida de
todos os processos de exportação da venda dos produtos assim alcançado o objetivo da empresa.

1.2. Administração de materiais utilizada

Com o objetivo controlar os fluxos de compras, recebimento, controle de qualidade e

estoques, com a utilização racional dos insumos e materiais auxiliares, zelando pela qualidade
dos produtos acabados a serem comercializados, o Grupo Boticário tem como finalidade de
assegurar o suprimento dos materiais necessários para fabricar seus produtos para atender a
demanda de seus clientes.

1.3. Relatando o planejamento e controle de estoques (funções, custos e políticas).

Segundo Gurgel, o controle de estoque envolve as tarefas de coordenação dos

fornecedores, condições físicas, armazenamento, distribuição e registro das existências de todas
as mercadorias. Função fundamental na administração de materiais. O nível de estoque deve
estar na medida certa nunca em excesso para não sujeitar a empresa com custos de capital que
poderiam estar mais bem aplicados no mercado financeiro e nem em quantidades menores que
as necessidades da produção para não comprometer o atendimento ao cliente e prejudicar
vendas com falta de produtos.

O centro nervoso do processo, afeta todas as partes envolvidas na produção e na

distribuição fornecedores, transportadores, atacadistas, comerciantes ou prestadores de serviço.
Tudo que a empresa compra, produz e vende passa pelo estoque.
 6

Só no ano passado o novo modelo gerou uma economia calculada em 2 milhões de

reais por Letenski. Parte substancial dos ganhos aconteceu quando a empresa assumiu a gestão
dos transportes, embora ainda mantenha a entrega terceirizada - seis transportadoras,
responsáveis por regiões específicas, fazem a entrega das encomendas às lojas. 'Conseguimos
reduzir o custo do frete sobre o faturamento líquido de 3,2% para 2,3% do total', diz ele.

Com a mudança, a empresa instalou um trans elevador com sensores, que corre em
trilhos e é controlado por radiofrequência. O recurso agiliza a estocagem em nove níveis de
prateleiras e, aliado a outras providências, elimina o trânsito dos funcionários pelo estoque. Os
trabalhadores recebem a mercadoria que vai compor cada pedido por meio de uma esteira
rolante. Ainda assim, a automação do processo não foi total. 'Na área de cosméticos, não dá
para automatizar tudo, porque a embalagem é um quesito muito importante e pode ser
danificada', afirma Letenski.

Os fornecedores presentes nas várias etapas da cadeia de suprimentos, os fornecedores

de insumos e de produtos acabados podem atuar como parceiros para ampliar a eficiência do
processo.

Muitos acessórios e máquinas são usados para agilizar ou aperfeiçoar as operações. Às

vezes, ao otimizar o fluxo de mercadorias, uma simples empilhadeira já permite a melhoria da
produtividade

A automação realiza um controle eficiente de estoques, a automação das compras e

das entregas tornou-se indispensável. Até para avaliar a eficiência dos serviços contratados a
informatização é fundamental

O transporte é a maior despesa da logística, o transporte de mercadorias pode ser feito

por meio de frota própria ou terceirizada, de acordo com o porte e as necessidades de uma
empresa.

Um planejamento logístico eficiente requer empregados bem informados sobre o

processo e bem treinados para operar equipamentos utilizados na operação
 7

2. ECONOMIA E MERCADO

2.1. Identificando e compreendendo as formas de organização que

prevaleceram no país até a data atual

O Grupo Boticário cresceu 9% em 2021, com receita líquida de R$ 14,9 bilhões. O

resultado foi acima da média do mercado, que deve variar entre 5% e 7%, de acordo com a
Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec), e
superior ao crescimento do setor de varejo no ano, de 1,8%, segundo dados do Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

Se forem considerados os resultados de Beleza na Web, plataforma digital de beleza

que o Grupo adquiriu em 2021, o crescimento foi de 11,7% e a receita passa para R$ 15,3
bilhões.

Para impulsionar ainda mais os negócios, o Grupo Boticário prevê aumentar os

investimentos, passando dos R$ 330 milhões investidos no ano passado para uma faixa que
varia entre R$ 350 e R$ 400 milhões em 2022, com foco em aumento da capacidade de
produção e capacidade logística.

2.2. Analisando os fatores responsáveis pela diversidade dos aspectos físicos e

humanos e as consequências no ramo de atuação.

Em 2020, quando o Grupo Boticário completou dez anos, Grynbaum aproveitou para
fazer uma análise comparativa do período. A receita do Grupo passou de R$ 4,5 bilhões para
R$ 14,9 bilhões – excluindo Beleza na Web. O número de empregos diretos passou de 6 mil
para 12 mil funcionários. Ao todo, são 47 mil empregos diretos e indiretos.

Com forte investimento na área de Inovação, Pesquisa e Desenvolvimento, o Grupo

lançou 1,7 mil produtos em 2019, somando cerca de 30 projetos de pesquisa, entre eles, a
fragrância Linda Felicidade, produzida a partir de técnicas de neurociência para ativar a
sensação de felicidade, a primeira base do mercado com FPS 70 e ácido hialurônico e a nova
linha de cabelos, Eume, que já está sendo distribuída pela Multi B em canais como farmácias,
perfumarias e lojas multimarcas.
 8

Em termos de estrutura, a companhia opera duas fábricas, uma em São José dos Pinhais,
no Paraná, e outra em Camaçari, na Bahia, onde foram fabricados 435 milhões de produtos em
2019, e seis centros de distribuição, por onde expediu cerca de 430 milhões de produtos, uma
média de 35,7 milhões ao mês, mais de 1 milhão por dia.

Do total de centros de distribuição, um foi inaugurado em Varginha, Minas Gerais, e

outros dois foram incorporados após a aquisição de Beleza na Web, dos quais um em São Paulo
e outro em Tocantins.

2.3. Avaliar o efeito da globalização no negócio e o papel regulador do Estado

nas atividades empresariais.

O Grupo Boticário segue reforçando sua estratégia de internacionalização, iniciada há

34 anos quando abriu o primeiro O Boticário em Portugal, país em que hoje soma 56 lojas do
Boticário e quem disse, berenice?.

As operações no exterior são próprias ou com parceiros estratégicos. O Grupo fortaleceu

a presença na Colômbia, onde opera com dez lojas e no canal de venda direta.

No final do ano passado, inaugurou a segunda loja do Boticário no Paraguai. Nos

Estados Unidos, atua por meio de e-commerce, em parceria com a Amazon e a Boots para
ampliar a presença da marca Nativa SPA.

A companhia está com três lojas em Dubai e estuda ampliar a presença nos Emirados
Árabes. Ao todo, o Grupo está presente em 15 países, além do Brasil.
 9

3. MATEMÁTICA APLICADA

3.1. Aplicações da matemática à administração da empresa em questão

Segundo PARENTE (2009 p35): “A aplicação da matemática financeira que é

comumente usado é a estatística para levantamento de algumas opiniões, sobre determinado
assunto”.

Determinando os custos de estoques, visando o equilíbrio; o custo de produção, custos

totais médios e marginais de produção, um ponto de equilíbrio para condições mais favoráveis
de lucro.

As funções matemáticas nos permitem prever comportamentos e calcular variáveis que

auxiliam em tomada de decisões, possuindo todas as facilidades de suas tecnologias, que
dispensam “fazer contas de cabeça” é importante que o gestor domine os princípios da
matemática aplicada aos negócios e matemática financeira para uma correta utilização dessas
ferramentas e a tomada de decisões com propriedade e qualidade.

3.2. Aplicações da matemática financeira

Os investimentos são administrados com base nas diretrizes determinadas pela Política
de Investimento devidamente aprovada pelo Conselho Deliberativo da Entidade anualmente.
Vale mencionar que durante o exercício de 2020 não houve reclassificação entre categorias de
títulos.

Em 31 de dezembro de 2020 e 2019, a composição dos investimentos, de acordo com

as carteiras administradas, é a seguinte:

• Títulos indexados à taxa Selic e DI - O valor de mercado é obtido pela

atualização do preço unitário de emissão pela taxa Selic acumulada no período,
considerando o ágio ou o deságio obtido no mercado. Para essa atualização, as
informações utilizadas são obtidas diariamente, por meio da Associação Brasileira das
Entidades dos Mercados Financeiros e de Capitais (ANBIMA) para cada vencimento
no dia anterior ao cálculo.
• Títulos indexados ao IPCA - O valor de mercado é obtido por meio dos juros
estabelecidos com base no Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) oficial,
 10

divulgado pela FGV, até o mês anterior ao corrente, e a projeção divulgada pela
ANBIMA para o mês corrente.
• Títulos indexados ao IGP-M - O valor de mercado é obtido através dos juros
estabelecidos com base no Índice Geral de Preços do Mercado (IGP-M) oficial,
divulgado pela FGV, até o mês anterior ao corrente, e a projeção divulgada pela
ANBIMA para o mês corrente.
• Títulos indexados a taxas prefixadas - O valor de mercado é obtido através da
taxa de desconto do(s) fluxo(s) futuro(s) de pagamento do papel. A taxa é apurada
através da curva de juros pré da BM&F (DI Futuro).
• Cotas de Fundos de Investimento - São avaliados com base no valor da cota
conforme balanço do patrimônio dos respectivos fundos, divulgados diariamente pelos
administradores, que equivale ao valor de mercado dos títulos e valores mobiliários
que compõe a carteira desses fundos.

3.2.1. Provisões matemáticas

As provisões matemáticas da Boticário Prev são calculadas de forma financeira,

considerando a rentabilidade dos investimentos e as características do Regulamento do Plano
de Benefícios, que inclui os compromissos assumidos com os participantes. Conforme disposto
pela Instrução Previc nº 20, de 16 de dezembro de 2019, deve elaborar Demonstração Atuarial
do tipo Simplificada, com informações mínimas sobre a avaliação atuarial. A movimentação
das provisões matemáticas durante o exercício de 2020 pode ser resumida como segue:

Fonte: https://www.boticarioprev.com.br/wp-
content/uploads/2021/04/BoticarioPrev_RAI2020_v2.pdf
 11

Os saldos das provisões matemáticas referentes a benefícios concedidos e benefícios a

conceder apresentaram crescimento de 13% no exercício de 2020, devido às contribuições
recebidas (participantes e patrocinadoras) e à rentabilidade dos ativos investidos.

A taxa de administração do plano (paga pelas patrocinadoras) foi de 0,30% em 2020.

• Provisões de benefícios concedidos: correspondem ao valor atual dos

benefícios futuros dos assistidos em gozo de benefícios de prestação continuada
(aposentadorias e pensões).
• Provisões de benefícios a conceder: para os benefícios na modalidade de
contribuição definida, correspondem ao saldo de contas, parcelas patrocinadoras e
parcelas participantes.

3.2.2. PIS e COFINS

Calculados às alíquotas de 0,65% e 4%, respectivamente, sobre as receitas

administrativas (receita bruta excluindo-se, entre outros, os rendimentos auferidos nas
aplicações financeiras destinadas a pagamento de benefícios de aposentadoria, pensão, pecúlio
e de resgate, limitados aos rendimentos das aplicações proporcionados pelos ativos garantidores
das reservas técnicas e pela parcela das contribuições destinadas à constituição de reserva
técnica).

No exercício de 2020, foram pagos/provisionados PIS/COFINS no valor de R$ 88 mil

(em 2019, R$ 90 mil), tendo sido contabilizados em contas de resultados no plano de despesas
administrativas.
 12

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Cada marca do Grupo Boticário é um minilaboratório. Independentemente dos

desafios e do modelo de gestão, em comum há o aprendizado, que pode e deve impactar o
negócio e ser compartilhado, gerando valor para mais gente. Em quem disse, berenice?, a
iniciativa Acelera, Berê estimula o envio de ideias pelos colaboradores e trata as sugestões em
busca daquelas que têm potencial de teste.

Hoje, são em média 15 projetos-piloto acontecendo e outros tantos já implementados,

como a mudança de layout da loja. A equipe da marca também passou por imersão em uma
aceleradora de startups. Observaram gestão de risco, vontade de inovar e de sair da zona de
conforto.
 13

5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

O BOTICÁRIO. Disponível em https://www.boticario.com.br/. Consultado em

05/03/2022.

MAXIMIANO, José Antônio. Roteiro para análise e diagnóstico da empresa. São

Paulo: STS, 2000.

OLIVEIRA, Silvio Luiz de. Tratado de Metodologia Científica: Projeto de Pesquisas,

TGI, TCC, Monografias, Dissertações e Teses. 2. São Paulo: Pioneira, 2002.

MOTTA, F.C.P. A questão da formação do administrador. RAE - Revista de

Administração de Empresas, FGV, Rio de Janeiro, v. 23, n. 4, out./dez. 1983.

BIANCHI, Anna Cecília de Moraes. ALVARENGA, Marina. BIANCHI, Roberto.

Manual de orientação: Estágio Supervisionado. São Paulo: Pioneira. 1998.

HITT, Michael A.; IRLEAND, R. Duane; HOSKISSON, Robert E. Administração

Estratégia. 2ª edição. São Paulo: Cengage Learning, 2008.