ADMINISTRAÇÃO

FRANKLIN ALVES BATISTA

HOPE COSMÉTICOS
Lançamentos da linha Skincare

Coari-AM
2020
 FRANKLIN ALVES BATISTA

HOPE COSMÉTICOS
Lançamentos da linha Skincare

Trabalho de Administração apresentado como requisito

parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina
de Composto Mercadológico, Planejamento e
Inteligência de Marketing, Pesquisa Mercadológica e
Processo da Criatividade.

Professores: Ewerton Taveira Cangussu, Suzi Bueno,

Nicole Cerci Mostagi e Dayane Freire Romagnolo.

Coari-AM
2020
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO......................................................................................................4
2 DESENVOLVIMENTO..........................................................................................5
2.1 DADOS DO NEGÓCIO.....................................................................................5
2.2 CONHECENDO O MERCADO E O SETOR DE ATUAÇÃO...........................6
2.2.1 Pesquisa de Potencial de Mercado............................................................6
2.2.2 Público-Alvo.................................................................................................6
2.2.3 Método de Coleta de Dados.......................................................................7
2.2.4 Estudo da Concorrência.............................................................................7
2.3 DESENVOLVENDO O CONCEITO DE PRODUTO E O MIX DE MARKETING
8
2.3.1 Processo de Desenvolvimento de um Novo Produto..............................9
2.3.2 Geração de Idéias........................................................................................9
2.3.3 Processo de Adoção.................................................................................11
2.3.4 Os níveis de canal.....................................................................................12
2.3.5 Formas de distribuição.............................................................................13
2.3.6 Estratégia de Preço-Alvo..........................................................................13
2.3.7 Fatores Influenciadores............................................................................14
2.3.8 Ciclo de Vida dos Produtos......................................................................15
3 CONCLUSÃO.....................................................................................................17
REFERÊNCIAS......................................................................................................... 18
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1 INTRODUÇÃO

A presente atividade visa inserir no contexto de marketing no

lançamento de uma nova linha de produtos Skincare (cuidados com a pele) para
uma empresa fictícia “Hope Cosméticos” que produz e comercializa produtos de
beleza em geral. A empresa está localizada no Município de Coari, tendo um
processo rigoroso na fabricação de seus produtos e cosméticos em geral.

Para atingir os objetivos propostos pela atividade em questão, será

possível perceber que uma marca pode se destacar em relação aos seus
concorrentes, utilizando seus produtos para melhoria e conhecimento de seus
consumidores aumento assim seu relacionamento como um todo. O time de
marketing criado para a “Hope Cosméticos” visa o lançamento da sua nova linha de
produtos Skincare em meio à pandemia do Covid-19.

Portanto, para empresa garantir o sucesso de vendas com sua nova

linha de produtos Skincare no segundo semestre de 2020, a estratégia de marketing
deve se fazer um estudo minudenciado para se chegar no seu publico alvo, um
estudo voltado ao empoderamento feminino, na construção da comunicação dos
produtos com a “Hope Cosméticos”.

O processo de lançamento da nova linha de produtos Skincare,

passará por etapas descritas na atividade tais como: Dados sobre o negócio;
Conhecendo o mercado e setor de atuação; Desenvolvendo o conceito do produto
com o mix de marketing. Por fim, as considerações finais ressaltando todo o
processo para a conclusão desta atividade, colocando as idéias da realização da
marca criada, junto com os produtos Skincare mostrando o relacionamento entre
ambos.
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2 DESENVOLVIMENTO

A empresa “Hope Cosméticos” precisar desenvolver ações

específicas para o lançamento de sua nova linha de produtos Skincare em meio a
pandemia do Covid-19. Portanto, apresentar soluções aos problemas decorrentes ao
Composto Mercadológico, Planejamento e Inteligência de Marketing, Pesquisa
Mercadológica e Processo da Criatividade.

2.1 DADOS DO NEGÓCIO

A Hope Cosméticos criada a cerca de 10 anos, está história

começou a ser escrita pelo empreendedor que investiu sua alta consciência técnica
no desenvolvimento de cosméticos e na construção da sua marca. A empresa
amazonense de produção de cosméticos em geral oriundos de produtos da região
amazônica, sua marca é bem conhecida na região por usar produtos naturais e
tradicionais em sua linha de cosméticos.

Missão: Promover a beleza e o respeito ao próximo como os

grandes pilares motivadores da vida como um todo.

Visão: Ser a melhor empresa de cosméticos do estado do

Amazonas e a preferida pelo nosso público alvo. Ser reconhecida por ser uma
empresa responsável que utiliza matérias de produtos naturais da região.

Valores: A empresa presa pela ética e transparência, gentileza e

bom humor, prontidão para mudanças, respeito à vida e às pessoas e orgulho de
Ser Amazonense.

Propósito: Transformar a beleza que vem de dentro: esse é o nosso

propósito. Fazer aquilo que acreditamos com amabilidade, encantamento, felicidade
e eficiência. Levar aos nossos clientes e colaboradores uma experiência de beleza
que ajude a revelar o que há de mais bonito em cada um: da essência à aparência,
do interior ao exterior, da Hope Cosméticos para todos.

O produto a ser lançado é Kit Skincare Hope de Limpeza Facial. O

kit contem produtos incríveis, são 4 produtos. Para quem quer manter uma rotina de
cuidados com a pele promovendo hidratação e reparos dos danos causados no dia a
dia.
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Público-Alvo: o público que lançamento da linha Skincare pretende

atingir é mulheres e homens de 16 a 45 anos, que procuram ter a pele saudável,
reparando os danos ocasionados pelo o dia a dia.

2.2 CONHECENDO O MERCADO E O SETOR DE ATUAÇÃO

2.2.1 Pesquisa de Potencial de Mercado

Primeiramente, iremos analisar o tamanho do mercado que teria

interesse e capacidade de consumir o Kit Skincare Hope de Limpeza Facial, a
pesquisa relaciona quanto a empresa é capaz de produzir e quanto o mercado é
capaz de comprar. O resultado dessa operação é o que chamamos de mercado
potencial, que é usado para embasar decisões estratégicas da Hope Cosmético.

Os objetivos dessa pesquisa é analisar o mercado local, onde nos

possibilita o gerenciamento de todas as características do consumidor, chamados:
dados demográficos, dados psicográficos, esses dados poderão ser de extrema
importância para uma tomada de decisão estratégica que busca a elaboração do Kit
Skincare Hope de Limpeza Facial, seu público alvo que realmente obtém essa
carência no mercado atual, o comportamento de compra dessas pessoas ao qual
são cliente nesse mercado são relevantes. Juntamente com a análise de mercado
esta as pesquisas que assim analisam e enfatizam o estudo da linha de produtos da
empresa.

Os sistemas de informação são completamente úteis para analise

quanto para o recolhimento de informações em forma de pesquisas. Portanto
podemos afirmar que o marketing atualmente é um instrumento técnico ao qual pode
dar a vida a um determinado produto, as informações as cerca do mercado são
importantíssimas, pois diante deste leque de dados a possibilidade de idéias
inovadoras que buscam a diferenciação de um determinado produto é infinita, tanto
a análise do mercado quanto pesquisas de mercado são instrumentos eficientes
para recolhimento de informações que podem ser transformadas em inovações que
no futuro possam gerar frutos.

2.2.2 Público-Alvo

O público-alvo representa os potenciais clientes, ou seja, aqueles

consumidores que podem ter interesse no Kit Skincare Hope, vindo a se tornar
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clientes. Assim se definiu o público-alvo de homens e mulheres de 16 a 45 anos

que buscam pela uma pele mais saudável livres dos danos causados pela poluição,
maquiagens dentro outros.

2.2.3 Método de Coleta de Dados

Muitas são as técnicas de coleta de dados usadas nas várias áreas

do conhecimento, assim nos estudos de administração, umas parcelas dos
pesquisadores optam por coletar os dados por meio da observação, visto que os
métodos de observação são aplicáveis para a apreensão de comportamentos e
acontecimentos no momento em que eles se produzem, sem a interferência de
documentos ou pessoas.

Devido à pandemia do Covid-19, o método a ser utilizado será

técnica da observação para coleta de dados, o que consiste em perceber e ver sem
interpretar. A observação é relatada como foi vista, sem interferência das idéias. O
observador utiliza audição, visão e julga os fatos relatados e vistos mais friamente
possível. A observação atenta dos detalhes coloca o pesquisador dentro do cenário
de forma que ele possa compreender a complexidade dos ambientes psicossociais,
ao mesmo tempo em que lhe permite uma interlocução mais competente (ZANELLI,
2002).

Uma das principais regras desse método científico é o observador

não interferir no ambiente ou nos processos observados, as empresas atuais
observam a satisfação de seus clientes, o andamento dessa satisfação esta
relacionado com os costumes e hábitos do consumidor de cada localidade, ou seja,
sua produção está relacionada com diversos fatores que influenciam na fabricação
dos produtos.

Assim, o papel do marketing é essencial no processo de decisão de

compra, esta análise permite o gerenciamento de dados para caracterizar o
consumidor, esses dados poderão ser importantes para as tomada de decisão
estratégica que busca a preparação dos produtos da linha Skincare da empresa
para o determinado consumidor para poder alcança a carência no mercado atual.
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2.2.4 Estudo da Concorrência

O estudo das concorrentes pode ser muito útil, em extrair diversos

pontos positivos e explorando oportunidades oferecidas pelas mesmas, pois, uma
vez que se briga em um mercado competitivo, é necessário sair da zona de conforto,
aumentar a produtividade nas atividades e se tornar mais criativo para estar sempre
um passo à frente da concorrência. Mas, para isso, é muito importante mapear o que
está acontecendo no mercado e estar sempre atento às ações das empresas que
disputam clientes com a Hope Cosméticos. Assim sendo, é indispensável fazer uma
análise competitiva completa, visando mapear todo o cenário de atuação e identificar
as potenciais tendências.
Tabela 1: Estudo da Concorrência

Concorrentes Diretos Concorrentes Indiretos Motivo

Avon Boticário Preço da linha Skincare

Natura Jequiti Produtos Similares

Dove Hinode Produtos da mesma linha

Fonte: Elaborado pelo Autor

Como foi observado acima sobre as concorrentes diretas e indiretas
da Hope Cosméticos, mostra que esta linha Skincare esta sendo muito abordada
pelas grandes marcas do Brasil, e no amazonas não é diferente, o comercio local do
município de Coari existem representantes dessas grandes marcas atuando no
mercado do município.

O estudo nos mostra, que os produtos a serem desenvolvidos pela

Hope Cosméticos precisam ser bem desenvolvidos para poder competir no mercado
tão competitivo. Deste modo, o time marketing irá apresentar um produto feito com
os produtos da região amazônica a fim de alavancar suas vendas em regionalizar
sua produção.

2.3 DESENVOLVENDO O CONCEITO DE PRODUTO E O MIX DE MARKETING

É fundamental que o time de marketing perceba que o processo em

lançar um novo produto da marca passa pela sequencia do processo de
desenvolvimento. Este processo não é fácil, mas são fundamentais para o sucesso
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de longo prazo. O processo de decisão de compra do consumidor é composto de

cinco etapas: identificação da necessidade, busca de informações, avaliação de
alternativas, compra e comportamento pós-compra.

2.3.1 Processo de Desenvolvimento de um Novo Produto

Esse processo é influenciado pelos estímulos de marketing

introduzidos pelas empresas através de características do produto, preço,
comunicações (promoção, propaganda) e estratégia de distribuição, somados aos
estímulos do ambiente que são os fatores econômicos, tecnológicos, políticos e
culturais e, ainda, as características culturais, sociais, pessoais e psicológicas desse
comprador.

O desenvolvimento do conceito de nova linha de produtos Skincare

da empresa passa pelo o acirramento da competitividade como um dos aspectos
mais marcantes do mercado na atualidade. Para alcançar sucesso nos negócios e
manter essa posição, é essencial investigar formas de criar e inovar produtos. As
principais etapas do processo de desenvolvimento de uma nova linha de produtos
passam pelos riscos e desafios desse novo projeto.

O mix Marketing da Hope Cosméticos têm como base a combinação

do produto, preço, distribuição e decisões de comunicação, a própria área de
Marketing constitui uma combinação de estratégias utilizada para se lançar uma
nova linha de produtos de cuidado com a pele. Desde modo a Hope Cosméticos
decide utilizar a comunicação de massa como propaganda, vendas, promoção de
vendas, marketing direto e publicidade assim a comunicação pessoal disponível
para a empresa.

2.3.2 Geração de Idéias

Desta maneira, o time de marketing optar pelas quatro ferramentas

básicas de comunicação de massa, a propaganda, a promoção de vendas,
marketing direto e publicidade. Promoção é a realizada para qualquer ação ou
evento de Marketing com o objetivo de promover empresa e sua nova linha
Skincare, distribuindo panfletos com ofertas na cidade onde está localizada, com
campanhas do tipo leve 3 e pague 2 e pelo apoio a eventos da comunidade como
uma ação amparada na mensagem objetiva de comunicação a promoção.
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O modelo proposto por Slack (1996) mostra:

Idéia: Lançamento da Linha Skincare.

Conceito: Kit Hope Skincare de Limpeza Facial.

Forma: O Kit Contém 4 produtos composto de:

 01 Sabonete de Renovação Facial (Contendo andiroba e coco de

babaçu);
 01 esfoliante Facial (Argila verde)
 01 Hidratante Facial (Contendo Sérum, óleo de açaí)
 01 Mascara Facial (contendo açaí, guaraná e óleo de babaçu)

Função: Propõe uma regeneração da pele causada pelas agressões ocorridas com
a poluição e oleosidade na pele principalmente no rosto.

Propósito: Manter uma rotina de cuidados com a pele promovendo hidratação e

reparos dos danos causados no dia a dia.

Benefícios:

 Essencial para manter a pele saudável do rosto;

 O Produto permitir a regeneração celular;

 Remove as impurezas, oleosidade em excesso, sujidade e

poluição acumulada durante o dia;

 Remove as células mortas e a maquiagem.

Figura 1: Kit Skincare Hope de Limpeza Facial

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Fonte: Elaborado pelo Autor

2.3.3 Processo de Adoção

O processo de adoção de um novo produto é o processo mental pelo

qual passa um indivíduo do estágio de conhecimento de determinada inovação até
sua adoção final. Para Kotler e Keller (2006 apud REIS, 2007), é possível identificar
quais grupos de consumidores estariam dispostos a utilizar determinado produto,
bem como saber em qual época do ciclo de vida do produto eles estariam mais
propensos a efetuar a compra.

As informações apresentada ao time de Marketing da Hope

Cosmético sobre o processo de adoção do novo, onde representa a decisão de
querer adquirir o produto e se tornando um usuário regular de um produto Skincare.
Este processo se divide em cinco fases:

 Conscientização: quando o consumidor se conscientiza de que

existe um determinado produto;

 Interesse: quando o consumidor potencial passa a se interessar

pelo produto e busca informações sobre ele;

 Avaliação: quando o consumidor avalia o risco e o custo da

experimentação;

 Experimentação: quando o consumidor experimenta o produto e

avalia se vai ou não comprá-lo;

 Adoção: quando o consumidor aprova o produto e o adota.

Ao realizar as 5 etapas do processo de adoção do novo produto, Kit

Hope Skincare de Limpeza Facial, tornando o processo mais rápido na adoção do
novo produto pelos futuros clientes. A estratégia de marketing adotada pelo time faz
com quê o produto chegue mais rápido ao seu público-alvo.

A curva do ciclo de adoção mostra que uma nova linha Skincare da

Hope Cosmético pode ser rapidamente adotada pelo grupo de inovadores e, de
forma relativamente fácil, conquistar os seus primeiros adeptos. Entretanto, para
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atingir um público maior, é preciso dar um salto, para se chegar às massas mais
atentas às novidades chamada de maioria inicial, que só adotam a idéia após a
experimentação. Depois, chega a vez da maioria tardia, que é mais conservadora e
demora a aderir às novas idéias. Por fim, os retardatários, aqueles que são
extremamente descrentes e só cedem às mudanças quando já não há outra opção

2.3.4 Os níveis de canal

Canais de distribuição são os meios a partir dos

quais o Kit Hope Skincare chegará às mãos do cliente. O
principal objetivo do time de marketing é utilizar canais que
seu produto esteja disponível para o consumidor final o mais
rápido possível nos pontos de venda, estes canais de
distribuição devem ser capazes de gerar e satisfazer a
demanda para os produtos da Hope Cosméticos.

Deste modo, os canais são diretamente

relacionados à logística da empresa em meio a Pandemia do
Covid-19, ficam atentos como os produtos irão circular nos
espaços em que estão os consumidores. E para que elas
estejam disponíveis no momento desejado por eles. Portanto, a
escolha do canal de distribuição tem impacto direto
nas vendas da empresa.

O Canal Direto pode ser usado pela Hope Cosmético a sendo ela
inteiramente responsável por entregar o produto ao consumidor. Assim, os itens não
passam por intermediários antes de chegarem ao destino final. Esse modelo dá
controle total a empresa sobre o canal de distribuição. Mas como o produtor é o
único responsável por entregar os produtos, geralmente, esse tipo de canal
impossibilita um número alto de clientes, sendo assim é possível chegar a preços
mais baixos, já que a empresa não precisa pagar comissões ao intermediário.

Canal Indireto também pode ser usado pela Hope na entrega dos
produtos será feita por intermediários, e não pela empresa. Eles podem ser
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atacadistas, varejistas, distribuidores ou corretores, por exemplo. Nesse caso, o

empresa não tem controle total sobre o canal de distribuição. Mas a vantagem é
que, dessa forma, é possível vender para uma cartela de clientes e com um volume
maiores. Só que os produtos têm um valor mais alto, justamente devido às
comissões dos intermediários.

Canal Híbrido o que será utilizado pela Hope mistura os canais

direto e indireto. Nesse modelo, a empresa tem a parceria de intermediários, mas
não deixa de assumir o controle em relação ao contato com os clientes. Um exemplo
desse Canal é divulgar o Kit Hope Skincare de Limpeza Facial pela internet, mas
que não entregam diretamente ao cliente, ao invés disso, indicam distribuidores
autorizados.

2.3.5 Estratégia de Preço-Alvo

Para se definir o preço do Kit Hope Skincare de Limpeza Facial, foi

uma das tarefas mais difíceis para o lançamento dessa linha. Temos idéia de que
não interessa quanto custa seu produto, mas quanto as pessoas estão dispostas a
pagar por ele. Assim, quando foi definido no público-alvo, quanto ele pode pagar
mais do que seu produto custa para ser produzido. A buscar a inovação de
processos na tentativa de diminuir custos de produção pode ajudar bastante a
conseguir boas margens de lucros. Em outra maneira de aumentar a diferença entre
esses dois valores, o que eles podem pagar e quanto custa para produzir é com um
bom trabalho de construção de oferta de valor.

Assim, o time de marketing irá analisar qual foi o valor percebido

pelo público-alvo em relação ao novo produto. O custo para se produzir o Kit
Skincare sem ser uma marca conhecida no mercado como a Hope Cosméticos
analisando quanto as pessoas estão dispostas a pagar um alto preço pelo primeiro.

O valor percebido pelo público-alvo é o benefício que ele consegue

ao adquiri-lo, dividido por um somatório de tudo que significa um gasto ou esforço
para ele. A diferença entre o benefício e a expectativa que ele tinha sobre o produto.
Assim os resultados esperados em relação às vendas e lucratividade desse produto
desenvolvido fica na seguinte forma:

Valor de Custo R$ 22,00

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Valor de Venda R$ 54,00

Lucro R$ 32,00

Venda Estimada 1.000 unidades

Lucro Livre Mensal R$ 32.000,00

2.3.6 Fatores Influenciadores

Com um mercado cada vez mais competitivo, encontrar um meio de

ganhar mais visibilidade e atrair consumidores é a primeira necessidade para que as
empresa se mantenha forte. Para conseguir isso, é necessário saber o que
influencia o comportamento do consumidor e, a partir dessas informações valiosas,
analisar o que leva o cliente a recusar um produto ou aceitá-lo.
Tabela 2: Fatores influenciadores no comportamento do consumidor

Fatores influenciadores no comportamento do consumidor

1- Crença Coletiva;
Fatores 2- Conjunto de Valores;
culturais 3- Preferência;
4- Gosto passado de uma geração para outra.

1- Influência direta de grupos diferentes;

Fatores 2- Influência relativa a auto-imagem;
Sociais 3- Motivação e Percepção;
4- Divisão relativa e homogenia.

1- Auto imagem;
Fatores 2- Idade;
Pessoais 3- Ocupação;
4- Circunstância econômica

1- Motivação;
Fatores 2- Percepção;
Psicológico 3- Aprendizagem;
s
4- Crenças e atitudes.
Fonte: Elaborado pelo Autor
 15

Conhecendo o comportamento dos clientes, a Hope Cosméticos

conseguirá antecipar as principais tendências, atraindo e retendo os consumidores,
elaborando melhores campanhas publicitárias e agindo com mais embasamento
para gerenciar as ações de marketing e tomar decisões para o lançamento da nova
linha e futuros lançamentos.

2.3.7 Ciclo de Vida dos Produtos

O Ciclo de Vida do Produto é uma ferramenta administrativa que

permite analisar como um produto se comporta desde o seu desenvolvimento até a
retirada do mercado, levando em conta ainda seu lançamento, crescimento e
maturidade em vendas. As fases que a Hope Cosméticos irá descrever os
resultados são as fases de introdução e desenvolvimento, assim como foi observado
se descobriu que as características de um produto se modificam bastante durante o
seu ciclo de vida.

Desenvolvimento: O desenvolvimento de um produto é sempre

uma fase bastante sensível, consiste em um projeto ainda preso ao campo das
idéias sobre o que desenvolver na linha Skincare, onde a empresa tem grande
expectativa sobre o lançamento, para gerar receitas ainda precisando lapidar a
proposta, realizando testes, validando as hipóteses levantadas e fazendo ajustes
acerca do produto que também está integrada ao processo de startups.

Introdução: O lançamento da linha Skincare da empresa passa por

todos os critérios de desenvolvimento considerado pronto para ser lançado no
mercado. Diariamente, somos apresentados a novos itens que se encaixam nesse
estágio do ciclo, é a fase do Ciclo de Vida do Produto que mais exige investimentos
em marketing pela Hope Cosméticos.

O balanço financeiro pode ser afetado nesse estagio, ou seja, se

tornando negativo, ainda que as vendas já tenham iniciado pelo reflexo da produção
e de custos relacionados à distribuição do produto. Para reduzir o prejuízo, é
indispensável definir o público-alvo que representa o perfil ideal de cliente
interessado Kit Hope Skincare de limpeza Facial. Esse exercício que possibilita
otimizar os investimentos em marketing, usando as plataformas certas para levar a
melhor mensagem e atingir o público-alvo. Realizando uma boa prática é apostar no
inbound marketing e garantir através de um conteúdo relevante que o usuário
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descubra a empresa e o que ela oferece. É também a partir dessa estratégia que o
potencial cliente é persuadido a confirmar as vendas da linha Skincare.
 17

3 CONCLUSÃO

A partir dos estudos realizados para elaboração desta atividade,

concluem-se que para o novo lançamento de um linha Skincare a empresa Hope
Cosméticos, mostra que a possibilidade de sucesso no mercado é muito favorável,
visto que estudo acercado sobre sua aplicação demonstrar resultados positivos. A
importância do time de marketing dentro desse contexto garante não só a melhoria
do processo mais também assegura a sua competitividade no mercado perante as
grandes marcas.
É essencial para empresa Hope Cosméticos acompanhe as
inovações da área de cosmético como um todo, o objetivo de qualquer investimento
em renda variável é gerar ganhos acima da renda fixa e também acima da inflação.
Para isso, calcular um preço-alvo é de suma importância para ter controle dos
investimentos acercado ao lançamento da linha Skincare, sempre aprendendo com
os erros que certamente surgirão no caminho da empresa.
Deste modo, podemos destacar o mercado de cosmético está em
constante expansão e, portanto, o comportamento dos seus consumidores é um
assunto cada vez mais estudado pela as empresa. Com o crescimento do público
masculino, no mercado de cosméticos, sugere-se que seja feita uma análise relativa
às diferenças de comportamento entre este e o gênero feminino, a fim de que sejam
descobertas que características influenciam o comportamento de compra, bem
como, identificar novas estratégias de marketing.
Portanto, concluo que produção textual interdisciplinar foi de suma
importância para absolvição dos conteúdos ministrados neste semestre, onde a
pratica leva a realidade enfrentadas pelas empresa no ato de lançar um novo
produto Skincare objeto de estudo, e assim na busca do sucesso de vendas de seus
produtos se tornando uma empresa cada vez mais competitiva no mercado.
 18

REFERÊNCIAS

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