ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL LAURO GOMES

ETIM DE ADMINISTRAÇÃO

JÚLIA DE OLIVEIRA GERONIMO

PESQUISASOBRE MARKETING

SÃO BERNARDO DO CAMPO

2021
ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL LAURO GOMES

JÚLIA DE OLIVEIRA GERONIMO

PESQUISA SOBRE MARKETING

Trabalho apresentado ao curso técnico em

Administração integrado ao Ensino Médio, da
ETEC Lauro Gomes, como parte dos requisitos
necessários à composição de notas do
componente curricular de Administração de
Marketing.

Orientador: Marciano Silva de Moura

SÃO BERNARDO DO CAMPO

2021
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 4

2. E-COMMERCE ................................................................................................. 5

3. PROPAGANDA ................................................................................................ 6

4. PUBLICIDADE ................................................................................................. 7

5. PROMOÇÃO DE VENDAS............................................................................... 8

6. PERSONA ......................................................................................................... 9

7. MERCHANDISING ......................................................................................... 10

7.1 MERCHANDISING VISUAL ...................................................................... 10

7.2 MERCHANDISING EDITORIAL ................................................................ 11

8. TRADE MARKETING .................................................................................... 12

9. BENCHMARKING ......................................................................................... 13

10. BRIEFING...................................................................................................... 14

10.1 PONTOS QUE DEVEM SER LEVADOS EM CONSIDERAÇÃO .......... 14

CONCLUSÃO ..................................................................................................... 16

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................. 17

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INTRODUÇÃO

O tema central do trabalho apresentado é Marketing, tema este de suma

importância na divulgação e apresentação de uma marca. Seu principal
mecanismo de atuação é a comunicação verbal e visual. A metodologia utilizada
foi um estudo teórico com base em autores renomados e diversas fontes da
internet citadas no decorrer da pesquisa. Serão encontrados conceitos que
elucidam as principais questões referentes ao tema e estratégias de
planejamento, crescimento e organização que trabalham a favor do
empreendedor.
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2. E-COMMERCE

A palavra e-commerce é uma abreviação de electronic commerce, ou

“comércio eletrônico”, em uma tradução literal. Essa utilização da letra “e” para
indicar algo que se dá na internet é semelhante à da feita no famoso e-mail, que
significa “correio eletrônico” (PATRÍCIA, Pereira).

O e-commerce, então, se refere às transações comerciais realizadas

totalmente online. Desde a escolha do produto pelo cliente, até a finalização do
pedido, com o pagamento, todo o processo deve ser realizado por meios digitais.

Nesse tipo de comércio, a única etapa no mundo físico é a da logística de

entrega das encomendas aos compradores.

Além dos processos de compra, o e-commerce se baseia, principalmente,

na divulgação e promoção de seus produtos ou serviços — uma vez que as duas
coisas podem ser vendidas online — por meio do marketing digital. Dessa forma,
essa parte da conquista dos clientes também costuma ser feita pela internet.
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3. PROPAGANDA

De acordo com o site Rockcontent a propaganda é uma estratégia

de persuasão para fins ideológicos, com o objetivo de promover alguma ideia,
princípio, doutrina, causa ou prática.

Em 2020 os governos do Ceará, Rio Grande do Sul e Bahia lançaram

propagandas impactantes que alertam sobre os riscos da transmissão da Covid-
19 nas festas e comemorações de final de ano. Nos vídeos aparecem pessoas
que não respeitam o isolamento social e as regras de cuidado pessoal e coletivo,
em um dos vídeos “Basta um momento para acabar com todos os outros”, um
jovem lamenta a morte de seu pai por Covid-19, a qual havia infectado após ter
ido a uma comemoração com amigos. Em geral as propagandas apelam para
recursos psicológicos, sempre apontando as causas e os efeitos.
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4. PUBLICIDADE

Publicidade envolve a compra de um espaço da Mídia, para divulgação

de um produto (internet, televisão, jornais, revistas). Ela age no reflexo da
sociedade de sua época, pois reproduz os comportamentos e valores vigentes.
Um exemplo claro dessa tendência de publicidade é a divulgação dos aparelhos
tecnológicos, visando atender a necessidade da sociedade, onde é apresentado
vários modelos e marcas.

A publicidade pode induzir a sociedade, ao consumo exacerbado fazendo

com que objetos que são úteis e belos hoje, se tornem-se obsoletos em pouco
tempo, dando lugar a outro que possa ocupar o lugar da moda.
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5. PROMOÇÃO DE VENDAS

A promoção de vendas é um tipo de técnica de marketing Pull. Se há

um produto novo no mercado ou que não está recebendo muita atenção , pode
promovê-lo aos clientes por meio de promoções de vendas (LOPES, Antonio).

O Spotify é um serviço de streaming de mídia (atualmente com 100

milhões de usuários), onde se pode ouvir músicas, podcasts e vídeos. O
aplicativo oferece o plano gratuito, com anúncios obrigatórios e opções de
navegação limitadas, já o plano Premium oferece pulos ilimitados, a capacidade
de baixar áudio e nenhum anúncio.

Recentemente o Spotify lançou uma promoção para incentivar a adesão

ao plano Premium, onde os novos usuários podem aproveitar os benefícios
pagos da plataforma por três meses. Após o período da avaliação existe a
grande possibilidade de o cliente já estar familiarizado com o conteúdo oferecido
e não querer abrir mão do serviço de entretenimento.

É importante ressaltar que cada empresa é diferente e, portanto, o tipo de

promoção de vendas usada por cada empresa precisa ser diferente. Sendo um
mundo competitivo, a maioria das empresas usa uma combinação de vários
métodos promocionais de vendas para derrotar os concorrentes, atrair e reter
clientes e, o mais importante, aumentar a venda de seus produtos ou serviços.
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6. PERSONA

Persona é a representação fictícia do seu cliente ideal. Ela é baseada em

dados reais sobre comportamento e características demográficas dos seus clientes.
Apresenta, também, uma criação de suas histórias pessoais, motivações, objetivos,
desafios e preocupações. (SIQUEIRA, André)

Uma boa definição de persona passa justamente pelo contato com o

seu público-alvo. Assim, em uma rápida análise, você pode identificar
características comuns entre os potenciais compradores.

Público-alvo: Estudantes que vão prestar vestibular, de 17 a 25 anos. Que

buscam cursos preparatórios e aulas particulares de reforço.

Persona: Lilian tem 18 anos, terminou o ensino médio recentemente e

pretende ingressar em uma faculdade. Está pesquisando a melhor opção de curso
preparatório, afim de preparar-se para prestar vestibular.
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7. MERCHANDISING

O merchandising consiste em um conjunto de estratégias que visam a

promoção e venda de produtos tanto dentro quanto fora do ponto de venda. São
dois os objetivos centrais:

1. Garantir a venda dos produtos;

2. Atrair novos clientes para a marca.

Ou seja, trata-se, em resumo, de um conjunto de técnicas para divulgar

um produto ou serviço para clientes em potencial de maneira assertiva. Existem
dois tipos de Merchandising: visual e editorial (HOTMART, 2018).

7.1 MERCHANDISING VISUAL

Dentro do merchandising visual encontramos estratégias que visam

destacar o produto dentro do local de vendas, seja em uma loja física ou virtual.
São técnicas que apelam para o visual, para a estética, a fim de chamar a
atenção dos clientes em potencial por causa da aparência de um determinado
produto.

Cores, formatos e tamanhos influenciam bastante na experiência de

compra.

As cores vermelho/laranja, por exemplo, estimulam o cérebro do

consumidor, despertando o interesse e atenção (curiosidade: tais cores
normalmente atrai compradores por impulso).

Todos os aspectos visuais da empresa influenciam no merchandising.

Isso vale para a fachada da empresa, a logomarca, o layout do site, o uniforme
dos funcionários (quando for uma loja física), o menu e muito mais. Para atrair
um cliente visualmente, todos os detalhes importam.
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7.2 MERCHANDISING EDITORIAL

O merchandising editorial está relacionado com á forma como o produto

é apresentado em canais externos, como em comerciais, inserções dentro de
novelas, programas de televisão e posts patrocinados.

Cada vez mais as marcas estão contratando influenciadores e famosos

para divulgarem seus produtos/serviços no mercado online. Isso porque as
pessoas estão acompanhando perfis no Instagram e canais do YouTube por se
identificarem com as pessoas por trás daquelas redes sociais.
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8. TRADE MARKETING

De acordo com Ivan Nunes trade marketing é uma estratégia voltada para
exposição estratégica de produtos nos canais de vendas, principalmente nos
centros de distribuição (como empresas de varejo). Assim o público-alvo
consegue visualizar adequadamente em prateleiras, gôndolas e em diversos
setores os produtos que são ofertados.

Também é possível aplicar os conceitos do Trade Marketing para o digital,

nesse caso para aumentar o desempenho das vendas nas vendas virtuais, é
essencial que alguns parâmetros devem ser seguidos sendo eles:

• As fotos comerciais devem ter alta qualidade;

• Todos os ângulos do produto devem ser mostrados;
• A descrição dos produtos deve ser completa;
• As características técnicas e nutritivas devem estar descritas;
• As avaliações de quem comprou devem estar ativadas;
• O ponto de venda deve ser ‘sedutor’ ou seja, ser atraente aos olhos do
consumidor;
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9. BENCHMARKING

A palavra benchmarking é derivada de benchmark, que significa

"referência". Isso já nos dá uma dica certo? Benchmarking é a metodologia de
analisar os melhores serviços, produtos e práticas empresariais do mesmo ramo,
para tomá-los como referência para melhorar o próprio negócio (WOLFER,
Camila).

É importante ressaltar que não se trata de copiar os concorrentes, mas

identificar quais são os principais acertos das outras empresas e adaptá-los à
missão e visão da empresa.

Integrar o benchmarking traz resultados valiosos, afim de gerar novas

ideias e práticas, avaliando o potencial do concorrente e usar como referência
para alavancar os negócios. Consiste em um aperfeiçoamento de mercado para
manter e atrair novos clientes.

Entre os objetivos da empresa está em satisfazer o cliente, pesquisando

as tendências mais utilizadas no setor e pela concorrência.
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10. BRIEFING

Segundo o blog Rockcontent, o Briefing é o ato de transmitir informações

básicas ou instruções de forma concisa, para orientar a execução de um
determinado trabalho.

O briefing, é considerado uma etapa muito importante em uma agência. É

através dele que será definido o escopo inicial de trabalho. Padronizar as
informações nesse item trará uma otimização de tempo e organização das
informações para todos os envolvidos no projeto.

10.1 PONTOS QUE DEVEM SER LEVADOS EM CONSIDERAÇÃO

1. Histórico da empresa – contextualização a respeito da fundação, dos

sócios, da missão, da visão, dos valores (quem é e do que faz essa
empresa?).
2. Stakeholders ou públicos de interesse – clientes, potenciais clientes e
qualquer segmento que a empresa queira impactar de alguma maneira.
Também se encaixa nesse contexto os: lojistas, varejistas, distribuidores,
representantes, colaboradores e a comunidade onde a empresa está
inserida.
3. Pesquisa de mercado - é hora de reunir todas as informações a respeito
das percepções dos públicos de interesse da empresa a respeito da
marca ou da própria empresa como um todo.
4. Concorrência direta e indireta – listas dos principais concorrentes sejam
eles diretos ou indiretos, incluir informações como: endereço dos sites,
redes sociais, principais diferenciais, os pontos fortes e pontos fracos.
5. Benchmarking - analisar os melhores serviços, produtos e práticas
empresariais do mesmo ramo, para tomá-los como referência para
melhorar o próprio negócio.
6. Informações estratégicas – forças, fraquezas, oportunidades, ameaças,
equipe comercial, canais de venda, produtos, estratégias de lançamento
(movimentos da empresa dentro do mercado).
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7. Detalhamento da comunicação – quais são as frentes de comunicação

que a empresa tem, investe em que tipo de iniciativa. Exemplo: outdoor,
cartão de visita, ações de marketing direto, telemarketing.
8. Objetivos – especificar os objetivos, metas, métricas e resultados
esperados para o trabalho a ser realizado.
9. Budget ou orçamento - qual a verba disponibilizada para o projeto?
10. Prazo e cronograma - prazo de entrega do projeto
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CONCLUSÃO

Diante do estudo elaborado sobre Marketing, conclui-se que ele tem

sempre acompanhado a humanidade ao longo de sua existência. Para tanto vem
se adequando as mudanças oferecidas de acordo com o tempo e a época da
civilização. Estando sempre presente em nosso cotidiano: nos rádios, televisão,
redes sociais, banners entre outros. Seu foco é criar um relacionamento de
confiança entre o empreendedor e cliente.

As estratégias de planejamento, crescimento e marketing são

implementadas de forma contínua, corrigindo erros e aprendendo técnicas de
aperfeiçoamento com a concorrência.

O marketing está presente nas propagandas e publicidades, sendo que

as propagandas são veiculadas para divulgar: ideologias, religião e política já a
publicidade promove produtos e serviços afim de incentivar o consumo.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CASAROTTO, Camila. Site Rockcontent: O que é propaganda e como usá-las

da melhor forma para o sucesso de sua marca. Disponível em:
https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-trade-marketing/#objetivo Acesso em:
16 de setembro de 2021

HOTMART. O que é merchandising e como aplicá-lo em seu negócio? 28 de

setembro de 2018. Disponível em: https://blog.hotmart.com/pt-br/merchandising/
Acesso em: 14 de setembro de 2021

LOPES, Antonio. Promoção de Vendas: Exemplos Tipos O que é Como

fazer. Disponível em: Promoção de vendas: Exemplos Tipos O que é Como fazer
(planejadorweb.com.br) Acesso em: 12 de setembro de 2021

NUNES, Ivan. Site Rockcontent: Trade Marketing: o que é e como captar a

atenção dos consumidores e incentivar o desejo de compra. Disponível em:
https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-trade-marketing/#objetivo Acesso em:
15 de setembro de 2021

PEREIRA, Patrícia. E-commerce. 28 de maio de 2020. Disponível em:

https://www.entendaadm.com.br/2020/05/e-commerce.html Acesso em 8 de
setembro de 2021

SIQUEIRA, André. Persona: como e por que criar uma para sua empresa. 26
de março de 2021. Disponível em: (resultadosdigitais.com.br) Acesso em: 14 de
setembro de 2021

WOLFER, Camila. O que é benchmarking e como funciona em uma empresa

de TI? 11 de julho de 2019. Disponível em: O que é benchmarking e como
funciona em uma empresa de TI? - Migrate Brasil Acesso em: 15 de setembro
de 2021.