MARKETING DIGITAL

OPORTUNIDADES EM MEIO Á CRISE:

O Caso da Cozinha da Mel

Sete Lagoas
2020
OPORTUNIDADES EM MEIO Á CRISE:
O Caso da Cozinha da Mel

Trabalho de Marketing Digital apresentado como

requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas
disciplinas de Comunicação de Marketing em Meios
Digitais, Marketing Digital, Novas Tecnologias Aplicadas
á Comunicação, Processos de Comunicação e
Tendencias do Marketing Digital.

Orientador: Prof. (s): Dalila Gimenes da Cruz, Henry

Tetsuji Nonaka, Iolanda Claudia Snachez Catarino,
Antonio Lemes Guerra Junior, Eduardo de Faria
Nogueira.

Sete Lagoas
2020
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................3
2 DESENVOLVIMENTO..............................................................................................4
3 CONCLUSÃO.........................................................................................................12
REFERÊNCIAS..........................................................................................................13
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1 INTRODUÇÃO

Hoje em dia sabemos da importância que o marketing tem para um

negócio, seja ele qual for. Com os avanços tecnológicos, a área digital do marketing,
quando utilizada da maneira correta atrai oportunidades, gera relacionamentos e
fortalece a marca.
O marketing digital promove a marca e o produto através de mídias
digitais, e pode ser feito online, alcançando clientes potenciais e consumidores sem
que grandes investimentos precisem ser feitos.
No seguinte trabalho, foram apresentadas ferramentas que
auxiliarão a Cozinha de Mel a alavancar os negócios de forma simples e de fácil
entendimento.
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2 DESENVOLVIMENTO

2.1 ESTRATÉGIAS E FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL

Como estratégia para que a Cozinha de Mel possa alavancar seus

negócios durante a pandemia, sabendo utilizar corretamente as ferramentas digitais,
precisamos entender alguns conceitos.
Marketing de Conteúdo é uma estratégia de marketing cujo foco é a
criação e distribuição de conteúdos relevantes, como artigos, ebooks e posts em
redes sociais, sem promover explicitamente a marca. Resumindo, marketing de
conteúdo é a estratégia de produzir conteúdos para seu público-alvo, que o auxilie
em todo processo de compra e o atraia para você de forma natural e espontânea.
Isso ajuda a informar as pessoas sobre a marca, transformando-a
em referência e fazendo com que essas pessoas se tornem clientes.
SEO, sigla para Search Engine Optimization, que em português
significa Otimização para Mecanismos de Buscas é um conjunto de técnicas que
tem como objetivo posicionar uma ou mais páginas de destino entre os melhores
resultados dos motores de pesquisa.
Por meio do SEO, é possível fazer com que o site seja otimizado
para que ele ultrapasse os demais que ocupam as melhores posições e se torne o
número 1 nas páginas de resultados, chamando a atenção dos usuários.
Além do SEO, utilizado para otimizar o resultado da busca pela
marca, existem as redes sociais que são excelentes para a divulgação dela. Um
exemplo disso é o Facebook, que tem ferramentas que auxiliam no engajamento e
crescimento de uma empresa. As vantagens de utilizar essa rede social são
inúmeras, como o alcance que ela possibilita, disseminando informações e criando
oportunidades para o negócio.
Autoridade na hora de se inserir no mercado de trabalho também é
uma das vantagens, já que o ADS do Facebook faz com que a marca interaja
diretamente com o público, recebendo feedbacks que podem ter um valor muito alto
para o negócio se posicionar e entender como está sua imagem.
Opções de formatos de anúncios, como vídeos, carrossel com várias
imagens, anúncios que mesclam ferramentas, como o canvas, e anúncios de
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coleção com produtos e serviços diversos que atraem toda a gama de clientes e
alcança toda a diversidade do público.
Chamadas para ação, como “saiba mais”, “baixar”, “fazer doações”
também são ferramentas disponibilizadas pelo ADS do Facebook, e o administrador
pode escolher o que mais se adapta ao objetivo de anúncio e o ramo de atividade.
Objetivos de anúncios também são de extrema importância, uma vez
que influenciam diretamente no tipo de segmentação do público e geram leads, além
de captar informações importantes para o negócio através de coleta de dados e
formulários que são gerados pelo próprio Facebook.
A Segmentação também é umas das maiores vantagens oferecidas
pelo Facebook ADS, uma vez que sua capacidade de coletar dados é grande e é
possível mensurar o público que procura pelo serviço, com dados precisos.
Existe também a mensuração, onde o Facebook oferece uma boa
quantidade de opções e ferramentas que medem o desempenho das campanhas
feitas pelos administradores do negócio online, através do “pixel do facebook”, onde
os resultados do desempenho dos anúncios são medidos e os ajustes necessários
podem ser feitos para trazer melhoras.
Em relação ao Instagram, é o aplicativo mais presente hoje na vida
das pessoas, permitindo a criação de conteúdo de maneira fácil, e podendo ser
utilizado em qualquer aparelho. Além disso, ele conta com recurso de seguidores,
onde é possível ter uma rotatividade de relacionamentos com outros usuários,
podendo seguir ou ser seguido, entre outras qualidades que serão listadas abaixo:
Essa rede social também permite uma comunicação visual, em que
os filtros do instagram trabalham a essência da fotografia e geram uma boa
experiência do fotógrafo com a comunidade;
Mobile: Serviço de compartilhamento aliado à tecnologia, é um dos
serviços que mais crescem no mundo devido ao aumento do tempo de vivência nos
dispositivos e a melhoria nas qualidades das câmeras.
Privacidade: O usuário pode escolher se o perfil será público ou
privado, dependendo do seu interesse dentro da rede.
Sistema de busca: Um dos principais fatores para o crescimento do
aplicativo, o uso de hashtags permite que os fotógrafos e criadores de conteúdo
disseminem suas ideias e conheçam novos olhares.
Interatividade: As pessoas mantêm contato de um modo simples e
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prático com o seu círculo de usuários.

Storytelling: Usado para documentar histórias de vida, de uma marca
ou de um serviço de forma original.
Publicidade: Tem uma excelente ferramenta de publicidade. Os
próprios usuários criam imagens atreladas a atmosfera das marcas, gerando uma
comunicação espontânea para elas.
Notificações: Curtidas, comentários, elogios e criticas que são
recebidos e podem acrescentar no negócio ou na imagem pessoal.
Além do facebook e do instagram, existem outras ferramentas que
podem alavancar o negócio, como é o caso do email-marketing.
Essa ferramenta é uma das melhores para promover produtos e
serviços e manter um relacionamento com seus clientes, além de ser um canal de
comunicação e relacionamento que oferece diversas opções de estratégia de
Marketing Digital.
Com ele, é possível utilizar vários formatos de comunicação, como
ofertas, newsletters, ativações, cartões comemorativos, avisos úteis etc.
Cada um desses formatos deve ser usado para ocasiões
específicas. Alguns são mais voltados para a venda de um produto, notificações
sobre a atualização em um blog, oferta de um download gratuito, comemorações e
mais.
Existem vários tipos de email-marketing, como:
Newsletter: que é uma forma de se comunicar para nutrir o
relacionamento com seus leads e clientes de maneira mais leve e com mais
proximidade, e tem uma abrangência maior de interesses, abordando diversos
assuntos dentro de um tema amplo.
Email promocional: que promovem uma oferta, seja ela um conteúdo
gratuito ou um produto de fato. O e-mail promocional pode ser de produtos físicos,
de serviços digitais ou de produtos digitais gratuitos.
Esse tipo de e-mail tem como foco conversão, sem as várias opções
que uma newsletter possui, e tem um potencial enorme de levar a mensagem certa
para a pessoa certa em qualquer etapa do estágio de compra.
Email sazonal: usa datas especiais de cada usuário para enviar
mensagem personalizada, usando datas comemorativas, parabenizações por
conquistas ou felicitações no geral.
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Marketing de boas-vindas: e-mail que você enviará ao prospect

assim que ele se tornar lead. Tem como função avançar o usuário em sua jornada
de compra, nutrindo com informações relevantes. O próximo passo que ele tomar
pode ser decisivo na relação com a empresa.
Email para clientes inativos: Fazendo ofertas interessantes, alinhada
com características do público que receberá o e-mail com uma periodicidade
adequada.
Email para ecommerce: para engajar, se relacionar, aumentar a taxa
de conversão, enviar promoções, divulgar novidades ou diminuir a quantidade de
carrinhos abandonados.
Com o advento da tecnologia, mudanças foram realizadas e
adaptadas para a divulgação de um negócio, porém não basta apenas estar na
internet para divulgar e vender. É preciso saber como fazer isso por meio de
estratégias corretas, seguindo um planejamento de criação de identidade para a
marca, elaborar estratégias para marketing, analisar a necessidade de
desenvolvimento de app para o negócio e estudar o mercado como um todo,
envolvendo fornecedores, concorrência e clientes.
As redes sociais são indispensáveis para estabelecer um
relacionamento com os clientes e divulgar os doces, bolos e tortas.
Por meio do chat, tanto no facebook quanto no instagram e outros
meios, é possível se comunicar com potenciais clientes e facilitar outros meios de
comunicação, como disponibilizando um número de telefone. Utilizar de blog
também é interessante, principalmente considerando o fato que o mercado de doces
caseiros pode render conteúdos que influenciem a decisão de compra. É muito útil
para compartilhar conteúdos nas redes sociais que direcionem para promoções e
ofertas da loja virtual.
Criar um site possibilita a praticidade para os clientes, porém é
necessário que seja prático, evitando o excesso de anúncios, imagens pequenas,
site lento e uso incorreto de cores.
As estratégias do SEO devem ser empregadas para otimizar o site e
direcionar os motores de busca para destacar o conteúdo, porque esses sites
tornaram-se a principal fonte de busca de informações, e um site bem posicionado é
importante para que seja visto.
Embalagens personalizadas também é uma estratégia, pois agrega
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valor ao produto e serviço, o que encanta e fideliza o cliente, levando-o a divulgar a

marca, além de que hoje em dia as pessoas costumam compartilhar nas redes
sociais o que compram ou ganham quando existe algo que chama atenção, o que
serve para chamar atenção de outros clientes.
Porém, para que todas as estratégias deem certo para um negócio,
a marca é a criação mais importante, já que é a identidade da empresa, como é
conhecida pelo público e como será lembrada. Por isso, criar um logotipo que
destaque a empresa perante seus concorrentes é necessário para que ela chame a
atenção em todos os canais a ser compartilhada.

2.2 COMUNICAÇÃO EM MEIOS DIGITAIS E RELACIONAMENTO COM O

CLIENTE

Para acompanhar os resultados do marketing e seu impacto na

empresa, existem as métricas e monitoramentos, que mensuram o desempenho das
campanhas em tempo real, como também a necessidade de medir esses dados.
Na ausência dessas ferramentas, não há como saber o que está
dando certo e errado, o que deve ser continuado ou o que precisa ser ajustado ou
interrompido.
As métricas contam com várias estratégias, mas para a Cozinha de
Mel, selecionamos duas que podem ajudar o negócio a alavancar e melhorar através
das redes sociais.
Uma delas é a taxa de conversão, que mede quantos visitantes do
site realmente se converteram em leads ou vendas, e é uma métrica muito valiosa
para definir o sucesso do marketing digital. Através da taxa de conversão, é possível
ver qual elemento da campanha pode não ter um desempenho esperado.
Como foi explicitado que as donas da Cozinha de Mel tem
dificuldades para mensurar o uso das redes sociais, além da falta de controle na
hora de compartilhar conteúdo, foi escolhida também como métrica avaliar o número
total de visitas, o que dá uma ideia de quão efetiva a sua campanha está sendo ao
direcionar o tráfego de visitantes, observando quais canais de marketing estão tendo
mais resultado e elaborando campanhas mais efetivas, com vista a aumentar o
número de visitantes constantes.
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Para melhorar também os acessos aos conteúdos publicados, uma

vez que eles devem ser usados conscientemente, garantindo a efetivação da
comunicação.
O uso dos recursos de marketing visual são enormes, fazendo dele
uma alternativa muito eficaz para atrair mais visualizações e engajamentos, uma vez
que de acordo com pesquisas de Brain Rules, as pessoas podem lembrar de 65%
das informações se forem exibidas com recursos visuais.
O apelo visual é fundamental para passar a mensagem desejada,
uma vez que as pessoas costumam processar as imagens simultaneamente,
enquanto os textos são assimilados em sequência, o que faz com que as
informações visuais sejam absorvidas de maneira mais rápida.
Para ajudar no marketing visual da Cozinha de Mel, será investida a
estratégia de vídeos, uma vez que eles melhoram a reputação da marca, aumentam
o engajamento e criam mais proximidade entre a marca e os usuários.
Os memes, imagens que buscam divertir e descontrair o público
também serão utilizados, uma vez que cria empatia e engajamento, mesmo que por
um determinado período.
Infográficos serão utilizados também, já que mesclam textos e
ilustrações e podem ser utilizados para mensurar os gostos dos consumidores, o
que não estava sendo realizado. Através do infográfico, deve-se esclarecer dúvidas
e deixar o usuário satisfeito diante do conteúdo.
Porém, deve-se lembrar que para produzir conteúdos atrativos é
essencial entender sobre a psicologia das cores e conhecer o comportamento
humano, uma vez que conteúdos visuais têm o intuito de envolver e manter os
usuários atentos por mais tempo, mostrando os serviços de maneiras mais simples.

2.3 INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E TENDENCIAS EM MARKETING DIGITAL

Para ajudar a Cozinha de Mel no âmbito digital, serão utilizadas

ferramentas que são tendência em marketing digital na atualidade.
O Google Analytics será uma ferramenta para utilização nos
processos comerciais, uma vez que seu principal objetivo é monitorar o tráfego de
um site, e-commerce ou aplicativo.
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Através dessa ferramenta é possível analisar relatórios-padrão e

também customizar os dashboards de acordo com a necessidade do negócio. Além
de dados referentes a experiência do usuário, ele também fornece informações
proprietárias do Google sobre os consumidores, como audiência, idade, gênero,
interesses, afinidades e segmento de mercado.
As informações disponíveis através desse aplicativo são:
Visitas: número total de visitantes, páginas por sessão e tempo de
visita;
Origens de tráfego: de onde estão vindo os acessos do site (direto,
orgânico, mídia paga, redes sociais, referencia e outros);
Metas: quais foram as metas alcançadas e suas respectivas origens;
E-commerce: Como está o desempenho da loja virtual;
Marketing: Quais campanhas geram os melhores resultados.
Para auxiliar a empresa em relação a criação de conteúdo, será
utilizado o Canva, ferramenta de design.
O Canva oferece inúmeras opções de layout e customização dos
templates, além de permitir que o time colabore com sugestões pontuais, tornando o
processo de aprovação e compartilhamento mais rápido.
Essa ferramenta pode ser utilizada para posts em redes sociais,
como facebook, instagram etc.; além de oferecer gráficos e infográficos.
Além dessas ferramentas, é fundamental que as empresas invistam
em ferramentas que fortaleçam o relacionamento com o cliente, uma vez que hoje
em dia o comportamento dos consumidores é diferente, e eles buscam antes da
compra, informações sobre o produto.
O CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia que
coloca o cliente como centro do negócio, e tem como objetivo gerenciar o
relacionamento com o consumidor por meio da coleta e análise de dados.
Existe também o data mining que significa mineração de dados e se
refere a organização das informações produzidas pela empresa a fim de analisá-las
e identificar padrões. Esses registros poderão ser usados para aprimorar o
relacionamento com o cliente. Por meio da utilização dessa técnica, a imobiliária
pode descobrir quais são as tendências de venda em dias da semana específicos,
características dos produtos vendidos e fatores que contribuíram para a venda.
Com esses dados, a criação de promoções e campanhas de
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marketing ficará mais precisa.

Por fim, serão utilizados canais de atendimento múltiplos, de forma
que o cliente poderá escolher com qual ele irá se comunicar com a empresa, dando
prioridade a experiência do consumidor por lhe oferecer uma multiplicidade de
canais de interação, como chat, telefone, pessoalmente ou através da utilização de
redes sociais.
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3 CONCLUSÃO

Através da realização desse trabalho, pode-se aprender que existem

milhares de ferramentas para alavancar um negócio, e que o marketing digital tem
papel fundamental na vida dos pequenos e grandes empresários.
Algumas dessas ferramentas são oferecidas gratuitamente e
possuem uma interface de fácil acesso e entendimento, facilitando a vida daqueles
que não tem habilidade com o meio digital.
Por fim, podemos concluir que a utilização do marketing digital hoje
é de fundamental importância, uma vez que os consumidores procuram por produtos
para comprar com mais facilidade e são muito visuais, se interessando por aquilo
que podem ver e passar uma imagem positiva.
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REFERÊNCIAS

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com ele?. 2019. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/qual-a-
importancia-do-marketing-digital-e-como-se-beneficiar-com-ele. Acesso em: 24 de
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em: http://vocali.com.br/marketing-digital/a-comunicacao-por-meio-das-imagens/.
Acesso em: 24 de set. 2020.

BENETTI, Rodolfo. O que é SEO e para que serve? 2020. Disponível em:
https://www.organicadigital.com/blog/o-que-e-seo-e-para-que-serve/#:~:text=
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EDUK. Dicas para divulgar seus doces caseiros digitalmente. 2020. Disponível
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ROCHA, Hugo. O que é métrica e 10 métricas e marketing para acompanhar em

2018. Disponível em: https://klickpages.com.br/blog/metrica-o-que-e/. Acesso em: 25
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UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ. Biblioteca Central. Normas para

apresentação de trabalhos. 2. ed. Curitiba: UFPR, 1992. v. 2.