Marketing Integrado

O Marketing integrado é basicamente a sincronização da junção de várias estratégias

de marketing. As empresas utilizam canais de comunicação com os seus públicos,
sendo eles os canais digitais (Como no caso das redes socias, sites...) ou “offline”
(Como cartazes, propagandas na tv, carros de som...) sempre visando oferecer a melhor
experiência com seus produtos ou serviços ao consumidor. Por exemplo se uma marca
tem uma prestação de serviço através de sua loja online (site) na qual se comunica com
o cliente, mas acaba fazendo isso por Email eventualmente, a comunicação entre esses
dois canais deve estar alinhada. Porque se a empresa pediu para o cliente enviar seus
dados pessoais pela sua loja online, não há a necessidade de pedir para que o mesmo
faça o envio dos dados pelo Email, se não houver um planejamento de marketing
integrado muito bem alinhada, isso eventualmente irá acontecer e pode gerar uma má
experiência ao cliente.
Quando a empresa possui um bom marketing integrado, tornando o processo de
atendimento ao cliente rápido e eficaz, o cliente obtém uma boa experiencia e
subsequentemente isso trará alguns benefícios para a empresa e seus serviços, como
a valorização da marca, melhor aceitação, fidelização dos clientes e com isso os
próprios clientes começam criar um poder de atração, trazendo mais clientes para a
empresa.
Um exemplo de um marketing integrado é quando compramos um produto em uma loja
online, e esse produto acaba apresentando defeito. Quando entramos em contato com
a loja pelo telefone informado, é “normal” que haja uma coleta de dados do cliente para
que a empresa identifique qual venda ela está tratando. Após entrar em contato a
atendente nos orienta a manda um Email para a empresa responsável pela troca, e após
o envio do Email, temos como resposta o requerimento do envio dos dados cadastrais,
tornando um atraso na resolução do problema e a má experiência do cliente com a
empresa, com um bom marketing integrado isso tudo é evitado, assim criando uma boa
relação com o cliente.
 Endomarketing

O endomarketing tem como objetivo desenvolver ações de marketing voltadas para o

público interno de uma empresa. Também é conhecido como “marketing interno”, onde
seu objetivo é criar uma boa imagem da empresa internamente para poder engajar os
colaboradores. Isto se torna cada vez mais importante dentro das organizações graças
a influência que tem os colaboradores dentro da própria empresa. Quando a empresa
possui um bom local de trabalho, satisfazendo o profissional e dando a ele uma boa
experiência em sua função exercida, faz com que ele se torne um promotor natural da
empresa, assim é criado a imagem de que se é um bom lugar para trabalhar, tornando
os funcionários mais envolvidos e motivados.
Quando ocorre o investimento das empresas em estratégias de endomarketing bem-
sucedidas, a empresa solidifica seu negócio até nos cenários mais competitivos. Isto
porque essa aplicação traz diversos benefícios para a empresa, como por exemplo, a
satisfação dos colaboradores com a empresa, a redução da rotatividade, a otimização
da motivação, as melhorias na qualidade de vida no trabalho e no clima profissional.
Como exemplo para que se cumpra o objetivo do endomarketing dentro da empresa, é
necessário que haja algumas ações para fazer com que os colaboradores se sintam
parte da empresa. Algumas delas são, os treinamentos e capacitações, incentivos ao
diálogo e á toca de experiências, eventos corporativos voltados aos colaboradores,
valorização do desempenho individual e coletivo e melhorias nos processos de
comunicação interna.
 Benchmarking

É chamado de Benchmarking o processo de pesquisa que ocorre entre empresas do

mesmo setor para a analisar seus produtos, processos e serviços, para saber se estão
tendo um bom desempenho em relação aos dos concorrentes. Quando ocorre esse
monitoramento do mercado, entra em jogo a análise, interpretação, avaliação e
mensuração das informações coletadas. Para que haja a criação de uma inteligência de
mercado, é preciso do entendimento dos significados dos dados e como obter benefícios
através deles para a empresa. Cada empresa irá identifica os fatores que mais
impactam a sua performance e depois ela irá definir métricas para os indicadores-chave
de performance da indústria ou mercado em relação a estes fatores. Esses fatores
servirão de “benchmark”, ou seja, uma referência que a equipe de marketing poderá
usar para que haja o desenvolvimento de iniciativas para melhorar a posição da
empresa ou aumentar a sua participação no mercado.
Existem uma série de tipos de benchmarking, cada uma irá auxilia a empresa de uma
forma, sendo elas o benchmarking competitivo, genérico, funcional, interno, de
cooperação, legalidade, troca, confidencialidade, contrato e preparação. É natural que
haja a comparação entre empresas, para que haja o crescimento e desenvolvimento
deve-se saber como a empresa se posiciona em relação as outras.
Um exemplo do benchmarking no marketing, é quando uma empresa precisa melhorar
o nível de satisfação do cliente. Para isso, conta com um consultor de marketing
especializado para orientar melhorias de acordo com as tendências mais usadas no
setor e pela concorrência.
 Marketing Digital
Marketing Digital é conhecido como um conjunto de estratégias utilizadas na promoção
de uma marca no ambiente online, tendo como objetivo promover empresas e produtos.
Com isso abre-se a possibilidade de as marcas fazerem uso de diferentes canais digitais
e outros métodos que permitem a análise dos resultados em tempo real. No mundo atual
onde todos estão conectados, é impossível comercializar produtos ou serviços sem usar
o que é chamamos de Marketing Digital. O fato de todos estarem online e conectados
mudou a forma entre o relacionamento com as marcas e como é adquirido algum
produto ou serviço novo, tendo isso em mente, as marcas precisaram se adaptar a essa
nova realidade. É isso que chamamos de Marketing Digital, todo o conjunto de
informações e ações que podem ser feitas por diversos canais digitais, buscando como
objetivo promover empresas e produtos
Como exemplo do Marketing Digital podemos citar a pandemia do covid 19, onde várias
empresas tiveram que se adaptar e implementar mudanças no modo como era feita a
divulgação dos seus produtos e serviços, uma vez que as pessoas estavam em
quarentena, o acesso as lojas físicas ficaram debilitadas, assim havendo o aumento
natural das compras online. Para isso algumas empresas criaram metas para garantir o
reforço desse posicionamento. Foram elas, a dobra de volume de ações nas Redes
Sociais através de lives diárias, a criação de “Landing Pages” para que ficassem
disponíveis as gravações das lives após seu acontecimento, convidar parceiros
estratégicos para fazer ações em conjunto e até mesmo uma iniciativa de redução de
valores nas primeiras parcelas para novos clientes. Assim, as vendas conseguiram se
manter, e essa prática permanece até os dias de hoje.
 Marketing de Relacionamento
O marketing de relacionamento é a junção de estratégias e ações que tem como objetivo
a fidelização dos clientes e o fortalecimento da marca. Existem aqueles consumidores
que além de utilizarem a marca, se tornam verdadeiras “testemunhas” dela, chegando
até criar debates entre eles para comparar e tentar justificar qual produto é melhor.
Existem marcas que associam o nome do produto ao delas, como por exemplo a Gillette,
isso faz parte da estratégia de marketing de relacionamento, onde focam em fazer com
que a marca se torne um destaque de mercado no seu segmento. Todas as estratégias
de marketing têm como objetivo realizar o aumento das vendas. Porém, o marketing de
relacionamento vai além dessa meta de conversão e receita no mês. Com suas
estratégias visam a conquista não apenas dos clientes, mas também buscam criar os
reais fãs da marca. Pois essas pessoas que são clientes/fãs não serão apenas as que
compraram todos os meses, mas também irão fazer a divulgação sobre a marca de
forma totalmente involuntária e orgânica, assim fazendo que a médio e a longo prazo, a
autoridade da empresa no mercado cresça ainda mais.
Essa aproximação entre o cliente e a marca é benéfica para ambos dos lados. Pois
havendo a comunicação adequada pelos dois lados, os clientes são atendidos de
forma rápida, com respostas e soluções personalizadas para seus problemas e a
empresa também receberá os “feedbacks” mais assertivos sobre suas ações, com a
precisão dos dados sobre o que devem fazer para otimizar suas ações ou produtos.
Como exemplo temos a empresa/marca da Apple. A Apple tem o hábito de trabalhar
com o marketing responsável. Ela oferece treinamento e conscientização sobre
questões de saúde e meio ambiente por meio de conversas com os seus
consumidores.