O QUE É

Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e

agregar valor para satisfazer as necessidades de
um mercado-alvo com lucro. O marketing identifica
necessidades e desejos não realizados, define,
mede e quantifica o tamanho do mercado
identificado o potencial do lucro, apontando quais
segmentos a empresa é capaz de servir melhor
projetando e promovendo os produtos e serviços
adequados.

Philip Kotler
Em inglês, market significa "mercado", e por
isso o marketing pode ser compreendido
como o cálculo ou uso do mercado.
O marketing estuda as causas e os
mecanismos que regem as relações de troca
de bens, serviços ou ideias e pretende que o
resultado de uma relação seja uma
transação (venda) satisfatória para todas as
partes que participam do processo.
Em marketing, o conceito de valor pode ser
definido como todos os benefícios gerados
para o cliente em razão do sacrifício feito
por este na aquisição de um produto ou
serviço. Oferecer ou agregar valor é um
conceito diretamente relacionado com a
satisfação do cliente, um dos principais
objetivos do marketing.
 Com o alcance proporcionado pela
internet e a explosão de redes sociais,
surgiu o conceito de Marketing 3.0, em que
as empresas buscam uma aproximação
com os consumidores e potenciais
clientes, monitorando suas opiniões sobre
os serviços ou produtos oferecidos pela
empresa.
O Marketing 3.0 insere um novo modelo relacionado à
marca, o Modelo dos "3is". Este modelo compreende
fatores relacionados à marca de uma empresas ou um
produto com o posicionamento, diferenciação e a própria
marca.
 O conceito que guia todas as ações,
ferramentas e instrumentos abordados no
Marketing 3.0 é o de que a necessidade dos
consumidores é fazer com que a sociedade e o
mundo em geral se transformem em um lugar
ideal para se viver.

 A atuação da área de Marketing, em uma

empresa, passa a visar os consumidores
através de seus corações, mentes e espíritos. E
isso, pode ser cruzado, em uma matriz, com a
Missão, Visão e Valores de uma organização. O
conceito pode ser melhor entendido no Modelo
da Matriz Baseada em Valores.
Os Credos do
 Credo 1: Ame os seus clientes. Respeite os seus
concorrentes

 Credo 2: Seja sensível a mudanças, esteja

pronto para transformar

 Credo 3: Guarde o seu nome, seja claro sobre

quem você é

 Credo 4: Há diversos clientes; vá primeiro para

aqueles que mais podem se beneficiar de você

 Credo 5: Sempre ofereça um bom pacote a um

preço justo
 Credo 6: Sempre esteja disponível, espalhe as
boas notícias

 Credo 7: Mantenha sempre seus clientes.

Cultive-os e faça-os crescer

 Credo 8: Seja qual for o seu negócio será

sempre uma empresa de serviços

 Credo 9: Sempre refine seu processo de

negócio em termos de qualidade, custo e
entrega

 Credo 10: Reúna informações relevantes, mas

use a sabedoria para chegar à sua decisão final
Tipos de
Marketing de Relacionamento
O bom relacionamento da empresa com os clientes é o foco deste
tipo de marketing. O desafio é planejar meios de alcançar uma
comunicação efetiva com o público e excelência no atendimento.
Criar laços da marca com os clientes é uma tarefa difícil e exige
que a empresa promova ações contínuas sempre pensando na
felicidade do consumidor. É preciso que a marca fique gravada na
mente das pessoas de forma positiva, como uma empresa líder
em qualidade, bom atendimento e que entende as necessidades
de seu público.
Características do
• Interatividade: o cliente é quem decide quando quer a
iniciativa do contato, como receptor e emissor das
comunicações;
• Personalização: todas as ações são direcionadas e
personalizadas. As empresas podem e devem dirigir
mensagens distintas a cada cliente, adequadas às suas
circunstâncias.
• Memorização: todas as ações deverão ser registradas em
memória contendo a identidade, os dados, as características,
preferências e detalhes das interações mantidas com os
clientes.
• Receptividade: as empresas devem passar a falar menos e a
escutar mais. Deverão permitir que seja o cliente quem
decida se quer ou não manter uma relação, quem defina a
forma de comunicação e se a quer manter ou alterá-la.
• Orientação para o cliente: as empresas deverão centrar-se
mais no consumidor, em suas necessidades e todas as
formas para que estas sejam satisfeitas.
 Marketing Social
A função do marketing social é promover a responsabilidade social
da empresa através de ações solidárias em áreas de vulnerabilidade.
As estratégias visam atender as necessidades básicas das pessoas
que vivem em comunidades desfavorecidas. Essa atitude também
objetiva no geral, mobilizar a sociedade para um comportamento
coletivo e de compaixão ao próximo, pois parte da ideia de que o direito
de ter qualidade de vida é de todos. Em outras palavras, o principal
objetivo do marketing social é acabar com o individualismo e influenciar
as pessoas a sair do comodismo e realizar ações sociais em benefício
ao próximo.
 Formas de
Utilização do
Marketing Social
a) marketing de filantropia: fundamenta-se na doação feita pela empresa
a uma entidade que será beneficiada;
b) marketing de campanhas sociais: significa veicular mensagens de
interesse público através de embalagens de produtos, organizar uma força
de vendas para determinado percentual ou dia de vendas ser destinado a
entidades, ou veicular em média televisiva como em novelas;
c) marketing de patrocínio dos projetos sociais: o patrocínio pode ser
a terceiros, com as empresas atuando em parceria com os governos no
financiamento de suas ações sociais, como o Programa Comunidade
Solidária, e também o patrocínio próprio, em que as empresas, através de
seus institutos e fundações, criam seus projetos e implementam-nos com
recursos próprios;
d) marketing de promoção social do produto e da marca: a empresa
utiliza o nome de uma entidade ou logótipo de uma campanha, agregando
valor ao seu negócio e gerando aumento de vendas; O marketing social
pode ser aplicado somente pela empresa ou mediante parceria com uma
entidade do terceiro setor que necessite de seu apoio para que ambas
possam em conjunto melhor oferecer uma campanha em virtude de uma
causa que afeta a sociedade ou parte dela.
 Marketing Direto
Um dos tipos de marketing que mais cresce no mundo, o marketing
direto visa alcançar resultados rápidos através de ações lógicas e
práticas. Estratégias como pesquisas de mercado, investimentos e
retorno, identificação do perfil dos clientes atuais e consumidores em
potencial, formas de aumentar os lucros, entre outras, são planejadas
afim de causar um retorno positivo em um curto prazo de tempo. Este
tipo de marketing é totalmente baseado na eficiência da comunicação e
assemelhasse ao marketing de relacionamento. Porém, sua principal
diferença é o objetivo de obter resultados rápidos, principalmente através
de pesquisas e estudos.
Principais
Objetivos
• Pesquisa mercado;
• Identificação de clientes potenciais;
• Conquistar novos clientes;
• Fidelização de clientes;
• Divulgação da marca e dos seus
produtos ao público alvo definido;
• Rentabilização da Força de Vendas
• Obtenção de resultados mensuráveis;
• Maximização do lucro.
 Marketing Indireto
O marketing indireto corresponde a estratégias de
propaganda que visam associar a imagem da marca de
forma discreta, através de produções culturais,
programas de televisão, entre outros. No marketing
indireto, a marca aparece em filmes, novelas e outras
produções e, o consumidor não pode rejeitar o anúncio,
pois não surge em forma de comercial. Este marketing
é extremamente eficiente e mantém o logotipo do
produto gravado no subconsciente dos consumidores.
Mesmo que a pessoa não tenha prestado atenção na
imagem, na hora de fazer as compras, o símbolo pode
ser facilmente identificado como uma marca
conhecida.
 Marketing de Resposta
Este marketing é responsável por solucionar os problemas
de imagem e procurar as deficiências da empresa com o
público externo. O marketing de resposta busca
essencialmente o feedback das ações da empresa, a fim de
descobrir o que precisa ser mudado e quais as estratégias que
faltam ainda para o sucesso da instituição. Extremamente
importante, este marketing ajuda consideravelmente no
crescimento e aperfeiçoamento do negócio e das vendas.
 Endomarketing
Focado na comunicação interna, o endomarketing
visa buscar a satisfação dos funcionários e garantir
que eles trabalhem felizes e motivados. Para isso,
um conjunto de estratégias que valorize os
empregados, amplie a produção e promova boas
condições de trabalho deve ser planejado. A
importância deste marketing é permitir que a
própria corporação faça propaganda da marca para
qual trabalha, pois um servidor feliz pode atrair
diversos consumidores em potencial.
 Os Três Pilares do
Endomarketing
 Ações estratégicas - focadas no apoio da
realização de metas estipuladas no
planejamento da organização;
 Ações motivacionais - voltadas para a
satisfação e qualidade de vida dos
colaboradores e da sociedade;
 Apoio à gestão - colaboração na implantação
de processos para que todos saibam
claramente como executar seu trabalho.
 Benefícios do
Endomarketing
• Aumento da conexão entre a pessoa e a
empresa
• Funcionários mais motivados
• Retenção de talentos
• Diminuição de custos trabalhistas
• Melhoria na comunicação interna
• Agilidade no fluxo de informações
• Alinhamento de objetivos da empresa e do
colaborador
• Aumento de vendas
 Marketing Viral
O marketing viral surgiu na medida em que as novas tecnologias
foram ganhando espaço na vida dos consumidores. É um marketing
focado nas redes sociais que objetiva criar formas de propagar uma
imagem positiva da empresa na rede. Os efeitos do uso eficiente
deste marketing assemelham-se ao que ocorre em uma epidemia.
As ações, se bem elaboradas e planejadas, podem correr pela rede,
alcançando diversos consumidores ativos e clientes em potencial.
 Marketing Viral
De forma mais geral, o marketing viral se utiliza às vezes para
descrever alguns tipos de campanhas de marketing baseadas
na internet, incluindo o uso de blogs. O termo "publicidade viral"
se refere à ideia de que as pessoas passarão e compartilharão
conteúdos divertidos. Esta técnica muitas vezes está patrocinada
por uma marca, que busca construir conhecimento de um
produto ou serviço. Os anúncios virais tomam muitas vezes a
forma de divertidos videoclipes ou jogos Flash interativos,
imagens e textos.
Marketing de Fidelização
Este tipo de marketing, muito utilizado por companhias áreas
e telefônicas, visa garantir que o cliente se torne um
consumidor fiel. No geral, as estratégias do marketing de
fidelização giram em torno de formas de oferecer vantagens
aos clientes que consomem com frequência. É um
mecanismo que tenta enfrentar a competição de mercado,
fazendo com que o cliente sinta que será mais beneficiado
se consumir o produto ou serviço de uma única empresa, ao
invés de experimentar outras.
Estratégias de Fidelização
1. Conheça a clientela - Esta é a regra de ouro para quem quer
fidelizar. Além dos dados de praxe, como nome, endereço e telefone,
registre os contatos feitos pelo cliente e armazene o seu histórico de
compras. Procure também explorar mais informações sobre o seu
perfil através de formulários mais completos.
2. Estabeleça Vínculos - Seja no mundo físico ou virtual, permita
sempre que o cliente possa registrar sugestões ou reclamações.
Oriente os operadores dos caixas a perguntarem se faltou algum
produto e se ele foi bem atendido na loja, por exemplo. Pela internet,
agradeça a vinda dele à sua loja, restaurante, pousada ou qualquer
outro estabelecimento e também peça uma avaliação.
3. Faça das novidades um novo contato - Pelo Twitter, Facebook ou
e-mail, divulgue novidades que possam interessar aos seus
consumidores. Procure identificar os clientes que são formadores de
opinião e têm redes de contatos significativas - se bem trabalhados,
eles poderão se tornar seus melhores aliados.
Estratégias de Fidelização
4. Mime o cliente - Conquistar o cliente pelo preço é uma estratégia
perigosa, porque ele dificilmente aceitará pagar mais. A melhor
alternativa é mostrar que você oferece mais que a concorrência pelo
mesmo, agregando valor ao produto ou serviço. Se você vende
roupas, por exemplo, é possível aumentar o valor da sua
oferta oferecendo ajuste grátis.

5. Renda-se as redes sociais - O mundo virtual tornou-se um importante

aliado das empresas, portanto estabeleça a sua presença por lá. Crie
sua conta no Twitter e uma página no Facebook. São canais
importantes para você enviar notícias sobre seu negócio e
acompanhar os comentários que os clientes farão espontaneamente.
Marketing Internacional
Para as empresas que visam ampliar os limites
territoriais, as estratégias de marketing internacional são
usadas a fim de tornar a marca conhecida em outros países.
O objetivo é conquistar espaço no mercado exterior, porém,
as estratégias adotadas precisam ser diferentes das
utilizadas no próprio país. O maior desafio do marketing
internacional é descobrir o perfil e as necessidades do
público em potencial no exterior.
 Marketing Digital
Este tipo de estratégia comercial tem por objetivo criar
canais de comunicação em meios digitais. A internet é muito
utilizada na propagação deste marketing e, ações como a
criação de newsletter e outras ferramentas são planejadas.
Esses recursos permitem ao consumidor escolher qual
conteúdo referente à empresa deseja absorver. Garante um
controle do público que se manifesta em meio eletrônico e abre
novos caminhos para o crescimento da empresa na rede.
Vantagens do Marketing Digital
 Alcance Global - Se você está fazendo uma campanha que
envolve, por exemplo, outdoors ou flyers, a limitação geográfica
impacta diretamente no custo e tamanho da ação, afinal, são
peças que estão no mundo “real”. Já no mundo virtual qualquer
empresa pode ter alcance global, já que não existem distâncias a
serem percorridas e nem limites geográficos.

 Interatividade - Uma das grandes vantagens do marketing

na Internet é que ele deixa de ser uma via de mão única. Com a
comunicação deixando de ser unilateral várias possibilidades se
abrem, além de você conseguir chamar mais a atenção do
público, toda vez que ele interage com uma ação de marketing
ele também está gerando informações (comportamentais e
demográficas) que podem ajudar a empresa a entender melhor
seu público-alvo.
Vantagens do Marketing Digital
 Métricas - Esse é de longe uma das maiores vantagens
de se fazer marketing digital. Na Internet quase tudo é
mensurável: quantidade de visitas, performance de
campanhas, quantidade de cliques em anúncios. Essa
quantidade de dados gerada é de extrema importância para
que os profissionais de marketing possam criar campanhas
mais eficientes e tomar ações mais embasadas.

 Tempo Real - Como na Internet tudo pode ser mensurado

em tempo real, os profissionais de marketing podem se
adaptar rapidamente de acordo com a performance de uma
campanha, evitando assim desperdiçar dinheiro em algo
que não está funcionando.
Vantagens do Marketing Digital

 Segmentação - Essa vantagem é diretamente

relacionada ao fato de ser possível coletar uma enorme
quantidade de dados sobre as pessoas na Internet, o que
possibilita que as empresas façam investimentos de
marketing extremamente direcionados para seu público-
alvo.
Esse tipo de segmentação faz com que a eficiência das
campanhas aumente consideravelmente.
O QUE É
Marketing Pessoal
O marketing pessoal, entretanto,
é nada mais que o cuidado com a
imagem pessoal

ELE NÃO É APENAS A ARTE DE VENDER O QUE VOCÊ

FAZ, MAS SABER O QUE FAZER...

AS PESSOAS VALEM NÃO PELO QUE

SABEM, MAS PELO QUE FAZEM COM
O QUE SABEM.
“O Marketing Pessoal é um conjunto de
elementos harmoniosamente colocados
para atenderem às necessidades do
ambiente e da própria sociedade como
um todo.
O produto pessoa, além de vestir-se,
ainda anda e fala , portanto, isso
também pede cuidados especiais.”
OBJETIVOS DAS PESSOAS
 O QUE FAZ PARTE?
 Sua apresentação
 Pensamentos e atitudes
 Comunicação
 Cuidado com a ética
 Capacidade de liderar
 A habilidade de se auto-motivar

As empresas de hoje analisam muito mais do que

sua
experiência profissional.
 Quantas vezes você achou que estava
causando uma boa impressão e quando
teve um feedback viu que, pelo contrário,
causou uma péssima impressão?
Quantas vezes você quis se expressar
de uma forma, mas na hora H, acabou
sendo vítima da insegurança e da
timidez e não se manifestou da forma
como gostaria?
 Quantas vezes você ouviu de pessoas
íntimas, colegas de trabalho, chefes,
críticas de comportamentos e atitudes
que você jamais imaginou que tinha ou
que fossem, de alguma forma, negativos?
O objetivo principal do marketing
pessoal é:

Aumentar o autoconhecimento e tornar a

pessoa
consciente da forma como se manifesta
para que possa
manter a sua imagem pessoal e
profissional positiva.
Não valorizar a imagem pessoal é
negligenciar os resultados que se
obtêm resultantes dela.

O que você é ecoa tão alto em meus ouvidos

que não consigo ouvir o que diz.
Ralph Waldo Emerson
exprime a importância dos cuidados com a imagem

Ou seja, se você tem alguma insegurança, ou há alguma falha em

sua apresentação pessoal, não importa o que você diga, ou
artificialmente tente demonstrar o que você é ficara evidente,
principalmente através da comunicação não verbal, a linguagem
corporal e inúmeros outros detalhes que, principalmente em
relações profissionais, que tendem a ser delicadas e altamente
suscetíveis às aparências, são importantíssimos.
 Porque precisamos do MKT
Pessoal?
Para construir uma
MARCA PRÓPRIA E
FORTE, já que o
mundo tem uma
população superior a
6,6 bi de pessoas.

Lembre-se:
MARCAS SÃO
CONSTRUÍDAS, NÃO
NASCEMOS COM ELA.
• Não é fazer propaganda de si mesmo MI
• Não é fazer propaganda enganosa
• Não é aparecer a qualquer custo T
• Não é camuflar os próprios erros
• Não é simular competências O
Não é mentir sobre feitos ou qualidades
•
• Não é abafar o talento alheio
S
O MKT Pessoal valoriza o ser
humano em todos os seus
atributos e características. É
divulgar sua imagem diante das
oportunidades para que as
pessoas possam integrá-los em
seus planos.
 IMAGEM PROFISSIONAL

Aspectos Essenciais

rede de
aparência comportamento conhecimento relacionamentos comunicação

Em Marketing Pessoal, não basta ser.

É preciso parecer ser, o que já se é.

É um processo de definição, construção

e manutenção da própria imagem.
APARÊNCIA

• Estilo da roupa
• Calçados
• Cabelos
• Maquiagem
• Acessórios
• Higiene
 APARÊNCIA

• Jeans
• Gravata
• Cor das meias
• Como abotoar a
camisa
• Cabelos
• Sapatos/Tênis
• Higiene
 ATITUDE E CARISMA
As empresas reclamam que os profissionais estão
apáticos em relação à própria carreira e que não
brilham os olhos diante dos desafios.

Reflita sobre seu desempenho:

a) você demonstra ter atitude no dia-a-dia?

b) você dá um boi para não entrar numa briga e

uma boiada para continuar fora dela?

c) você reclama de tudo e só vê dificuldades onde há

oportunidades?
d) você deixa uma marca positiva nas pessoas?
CUIDADO COM A ARROGÂNCIA
Quando começa a confiar em si e passa a
controlar melhor os resultados, o profissional
tende a demonstrar excesso de segurança.

O perigo da auto-confiança é que

ela esbarra na auto-suficiência.
Por mais expert que você seja em algum
assunto, sempre poderá haver uma visão nova
a ser descoberta sobre ele.

Manter a mente aberta é a melhor

saída para continuar a ser uma
referência. Quem não pode mudar de
idéia, está morto.
 CUIDE DA : Autoestima

 Auto-estima é como eu me vejo.

 É a confiança no próprio modo de pensar e agir.
 Depende de auto-conhecimento.
 Quem possui uma auto-estima elevada estima
os outros e também quer o melhor para eles.
 A auto-estima fortalece, dá energia e
motivação.
 A pessoa com auto-estima saudável não se
envergonha de admitir erros.
MANTENHA SUA AUTO ESTIMA EQUILIBRADA,
POIS PRECISARÁ DELA PARA EVITAR A IMAGEM
DE INFERIORIDADE QUE ATINGE MUITOS
PROFISSIONAIS, VEZ POR OUTRA.
RE posicionamento
Encontrar seu posicionamento é fazer MKT Pessoal
O pequeno príncipe

“Se tu me cativas, nós teremos necessidade um do outro. Serás

para mim único no mundo. E eu serei para ti única no mundo”.

TORNA-TE ÚNICO NO MUNDO

 BUSQUE SER DIFERENTE DOS OUTROS,
MAS IGUAL A VOCÊ.

Se você não se diferenciar, correrá o risco de ser percebido como

mais um profissional entre tantos que estão à disposição no
mercado.
 No jogo da diferenciação,
que fique claro uma coisa.
Não é a diferenciação
tecnológica (baseada nas
inovações), a qualitativa
(sediada na adequação) ou
a Mercadológica (ancorada
na força e glamour das
marcas) que conferem
perenidade às relações. A
comunicação está
massificada.

A única diferenciação sustentável ao longo do tempo é aquela

baseada em pessoas. No brilho do olhar, na maciez da voz e no calor
do toque, aspectos que máquina ou virtualidade alguma será capaz
de reproduzir ou substituir”.

Tom Coelho
(publicitário e economista)
 Ninguém deve se esforçar para
praticar o Marketing Pessoal somente
por que está na moda, mas por
entender que esse é o melhor
caminho para se aumentar a
empregabilidade de um profissional.
Cada pessoa percebe o mundo
de forma diferente.
 PERCEPÇÃO
É a maneira como o indivíduo reage,
organiza e interpreta as sensações.

Ato ou efeito de
perceber;
Combinação dos
sentidos no
reconhecimento de
um objeto;
Recepção de um
estímulo
 SENSAÇÃO
Sensação é reação física do corpo ao mundo
físico, sendo regida pelas leis da física,
química, biologia, que resulta na ativação das
áreas primárias do córtex do cérebro.
 SENSAÇÃO
As sensações e as percepções são
os fatores determinantes do como e
por que nós assumimos e mantemos
certos comportamentos.

Sensações
são os estímulos
físicos dos
sentidos
“A verdadeira viagem de descoberta
consiste em não procurar novas
paisagens, mas em ter
novos olhos.”
Marcel Proust
Há um espaço muito grande entre a percepção do
outro
sobre você e a sua capacidade de influenciá-lo.

VOCÊ ESTÁ
NO COMANDO!
 VOCÊ ACHA
VOCÊ ACHA
QUEQUE NÃO ESTÃO
NÃO
ESTÃODE OLHO
EM VOCÊ?
DE OLHO
EM VOCÊ?
 Como as
pessoas lhe
vêem?
NUNCA TIRE ESSA PERGUNTA
DA CABEÇA
 EXERCÍCIO

Meu plano de marketing pessoal!

1) Conhece-te a ti mesmo – descubra sua missão, visão,
valores e política pessoal.
2) Conheça suas forças e fraquezas – o que você pode
fazer para se fortalecer?
3) Conheça seu mercado – seja qual for sua área de
atuação, você precisa conhecê-la para identificar
oportunidades e possíveis ameaças.
4) Saiba aonde quer chegar – defina objetivos e metas
mensuráveis.
5) Descubra como chegar – defina quais ações são
necessárias para alcançar cada objetivo e estabeleça
prazos.
6) Controle os resultados e revise as metas – ser
persistente é fundamental para atingir os objetivos.