Gestão de

Marketing
PROF. BREDA
@bredaalexandre
O que é Marketing
Marketing é uma área focada na geração de valor sobre o produto, serviço ou sobre a própria
marca de um negócio, tendo como objetivo a conquista e a fidelização de clientes.
A American Marketing Association (AMA), que representa os profissionais de marketing nos
Estados Unidos, traz a seguinte definição:
“Marketing é a atividade, o conjunto de instituições e os processos para criar, comunicar, entregar
e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral”.
The Chartered Institute of Marketing, que representa a área no Reino Unido, define marketing
como:
“O processo de gerenciamento responsável por identificar, antecipar e satisfazer as
necessidades do cliente com lucro”.
Uma importante contribuição para entender o que é marketing: as necessidades do cliente.
Elas são inerentes ao ser humano ― não é o marketing que as cria. Porém, essa atividade deve
saber perceber as carências das pessoas e despertar o desejo para supri-las.
Essa definição vai ao encontro do que diz Philip Kotler, que define o marketing como: “a ciência e
a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um público-alvo com
lucro.
O marketing identifica necessidades e desejos não preenchidos. Ele define, mede
e quantifica o tamanho do mercado e o potencial de lucro. Ele aponta quais
segmentos da empresa são capazes de servir melhor e cria e promove os produtos
e serviços mais apropriados.”
Em poucas palavras, ele define que marketing é “suprir necessidades gerando
lucro”.
Essas definições não deixam escapar, também, o objetivo central das empresas: o
lucro. Afinal, é isso que garante a sua sobrevivência e competitividade no mercado
― e esse é um dos motivos de existir do marketing.
Mas vale ressaltar que o marketing também pode ser adotado por organizações
que não visam o lucro ― instituições públicas e ONGs, por exemplo. Nesses casos,
os objetivos do marketing se voltam para o retorno em outras formas, como
engajamento ou fortalecimento da marca.
 Objetivos do Marketing
Engana-se quem pensa que ele serve só para vender produtos. Os objetivos do marketing podem ser
muito mais abrangentes e ajudar a alcançar diferentes resultados para as empresas.
Vamos ver agora alguns deles.

1. Vender mais
Vender: sim, esse é um dos principais objetivos do marketing para organizações que colocam
produtos ou serviços no mercado.
É papel do marketing, então, preparar as estratégias para que elas atendam às necessidades dos
clientes e aumentem as chances de sucesso das vendas.

2. Fidelizar clientes
Mas o papel do marketing não termina na venda. A empresa deve continuar próxima do cliente para
que ele não esqueça a marca e volte a comprar outras vezes.
Vale lembrar uma frase clássica: fidelizar clientes é muito mais barato que captar novos compradores.

3. Aumentar a visibilidade
Outro objetivo que o marketing ajuda a atingir é aumentar a visibilidade da marca e dos seus
produtos.
Porém, não adianta buscar visibilidade junto a um público que não tem nada a ver com a empresa.
Para otimizar os investimentos em marketing, as estratégias devem ser focadas nas pessoas certas:
aquelas que têm mais chances de virarem clientes.
4. Gerenciar uma marca
Marketing tem tudo a ver com branding. A construção de uma marca acontece na mente dos
consumidores.
E, para que eles absorvam a imagem da marca, ela precisa tornar os seus valores e propósitos
tangíveis por meio das estratégias de marketing ― em uma peça de publicidade e na definição do
preço dos produtos, por exemplo.

5. Construir boas relações

Marketing também tem tudo a ver com relacionamento. Ao estreitar os laços com os seus públicos
(não apenas clientes, mas também parceiros, colaboradores etc.), uma empresa consegue fortalecer a
sua marca.
As vendas e a fidelização são uma consequência desse processo.

6. Educar o mercado
A produção de conteúdo está na base do marketing atualmente. Publicações em blogs, matérias de
revistas e jornais, redes sociais e outros canais ajudam a criar autoridade para a marca, ao mesmo
tempo que educam os consumidores sobre as soluções que a empresa oferece.
A intenção não é vender diretamente o produto, mas mostrar como ele pode ser útil.

7. Engajar colaboradores
As estratégias de marketing não miram apenas para fora da empresa. Dentro das suas fronteiras,
existe um público que é essencial para o sucesso do negócio: os colaboradores.
O Marketing 1.0 se comunicava com a massa e o
Marketing 2.0 era direcionado para o segmento, o
Marketing 3.0 foca no indivíduo.
O Marketing 4.0 marca a transição do marketing para a economia digital. Nada do que
caracteriza o Marketing 3.0 se perde — porém, agora, a tecnologia é muito mais presente
na vida das pessoas, em todas as suas esferas, em todas as suas relações.
No Marketing 4.0, começam a surgir as tecnologias de inteligência artificial, big data,
realidade virtual e outros conceitos que ainda estão se consolidando no Marketing 5.0. Mas
as empresas já estão em transformação digital para colocar esse tipo de tecnologia no
centro das suas estratégias, a fim de gerar mais valor para os consumidores.
Na migração para o Marketing 5.0, o que acontece é que essas tecnologias precisam agora
se voltar para o bem da humanidade. O Marketing 5.0 reúne a centralidade no ser humano
do Marketing 3.0 e o empoderamento tecnológico do Marketing 4.0, mas acrescenta a
preocupação com a criação de uma sociedade mais inclusiva e sustentável.
 
O que é o Marketing 5.0
Marketing 5.0 é o estágio mais recente do marketing. É o momento em que as empresas
devem acionar o poder das tecnologias a favor da humanidade e contribuir para o bem
estar das pessoas — muito além das vendas e do consumismo.
Marketing 5.0 é mais um conceito criado por  Philip Kotler, na sequência da história do
marketing que nasce lá no Marketing 1.0 e evolui à medida que os consumidores e as
tecnologias se transformam.
Na era atual, a tecnologia permeia todas as esferas das nossas vidas. Mas os consumidores
estão preocupados com o efeito disso para a humanidade e a sua qualidade de vida. Por
isso, as empresas devem colocar a tecnologia a serviços do bem-estar das pessoas — e não
o contrário.
 P R Ó X IM A
A T É A
M A N A ! !!
SE