INTRODUCÃO

O mercado está ditando novas tendências para o futuro das organizações. A globalização juntamente
com a proliferação da internet expandiu fronteiras, criou uma nova linguagem, acirrou a concorrência
e gerou uma busca frenética por informações. O dinamismo virou a peça-chave de todo o processo. A
tendência das empresas é trabalhar com o alinhamento das acções de marketing, logística e produção,
para desta formar aperfeiçoar seus produtos, criar maior nível de serviço aos consumidores, não só
atendendo, mas também excedendo suas expectativas.

Conquistar a rapidez na tomada de decisão, soluções inovadoras, diferenciadas, é que atraiam cada vez
mais o consumidor se tornam grandes diferenciais para as companhias. Como cenário actual de
concorrência, é preciso mais do que nunca acompanhar as tendências de outros mercados, ser criativo,
inovador e ousado, mas com riscos calculados. O engajamento em acções sociais e de sustentabilidade
também é um meio de ganhar a atenção do consumidor de maneira relevante, e, com investimentos em
logística reversa, a empresa melhora a imagem e valor da sua marca

Nesse contexto, pode-se dizer que a administração logística assume um papel importante na estratégia
de uma empresa, onde o alinhamento entre a previsão de vendas e a capacidade produtiva da
corporação é ser determinante para o seu sucesso.

1
CAPITULO I INTRUDUÇÃO AO MARKETING E LOGISTICA
O assunto marketing e logística são fundamentais para as boas práticas da gestão empresarial
porque se sabe que a logística envolve a coordenação das actividades de panejamento da
armazenagem, movimentação e transporte de produtos. Naturalmente já é possível vislumbrar
uma relação muito forte com o marketing, à medida que o marketing pensa em produtos e
serviços para atender consumidores.

Nem tudo é tão fácil quanto pode parecer. Na tentativa de associar o marketing com a logística,
muitos empresários cometem o erro de propor metas diferentes para esses sectores. Quando
falamos em integração, estamos falando também no compartilhamento de metas e objectivos.

Não adianta propor a aplicação do marketing e logístico se as suas equipem de marketing e de

logística ainda trabalham de maneira independente. Para que a união dos dois sectores dê certo, é
1
preciso definir metas e objectivos em comum entre os dois sectores .

MARKENTIG

Marketing é a ciência e arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades e os
desejos de um mercado consumidor a partir da oferta de produtos ou serviços que despertem o
interesse do público. Assim, o Marketing consegue gerar valor para os clientes e também lucro para as
empresas.

Não existe um marco oficial para o surgimento do marketing. Mas podemos dizer que ele existe ―
ainda não como um campo do conhecimento, mas na prática do dia-a-dia ― desde que as pessoas
trocam mercadorias entre si.

O marketing já acontecia desde as primeiras civilizações. Mas é no fim da Idade Média e início do
Renascimento Urbano e Comercial (por volta do século XV) que as cidades começam a crescer e
consolidar as práticas comerciais.

Mais tarde, no século XVIII, a Revolução Industrial começou a transformar radicalmente a sociedade,
a economia e os modos de viver na cidade.Com o surgimento das fábricas, começam a aparecer
também algumas teorias e métodos de administração de empresas, em busca de maior eficiência e
produtividade. A partir desse momento, com uma alta produção, o desafio era encontrar demanda
pelos produtos. Assim, começam a ser desenvolvidas as práticas de vendas e de distribuição ― e aí
começamos a entrar propriamente na arte do marketing.

Mas é somente no século XX, com a sequência da Revolução Industrial e a consolidação da economia
de mercado, que o marketing se firma.

O marketing identifica necessidades e desejos não preenchidos. Ele define, mede e quantifica o
tamanho do mercado e o potencial de lucro.2

1
BALLOU, R.H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial. Tradução Raul Rubenich. 5ª
ed. Porto Alegre/SC: Bookman, 2006. 616p
2
Professores Rocha,Rudimar; Platt, Allan. Adiministração de marketing, 3 ed; Universidade Federal de Santa
Catarina,2015.
2
Ele aponta quais segmentos da empresa são capazes de servir melhor e cria e promove os produtos e
serviços mais apropriados. ”Em poucas palavras, podemos definir que marketing é “suprir
necessidades gerando lucro”.

Essas definições não deixam escapar, também, o objectivo central das empresas: o lucro. Afinal, é isso
que garante a sua sobrevivência e competitividade no mercado ― e esse é um dos motivos de existir
do marketing.

Mas vale ressaltar que o marketing também pode ser adoptado por organizações que não visam o lucro
― instituições públicas e ONGS, por exemplo. Nesses casos, os objectivos do marketing se voltam
para o retorno em outras formas, como engajamento ou fortalecimento da marca.

O marketing dentro de uma empresa é responsável por desenvolver estratégias e explorar técnicas que
buscam conquistar, converter e fidelizar os consumidores. Sendo assim, os profissionais da área
colocam isso em prática através de estudos de mercado, análises de público-alvo, acompanhamento de
novas tendências entre uma série de outras coisas.

Actualmente essa área está crescendo cada vez mais e conquistando o seu valor, até porque, sem as
acções de marketing fica complicado gerar resultados sólidos para uma empresa3.

Dentre as muitas funções do marketing, as principais são:

 Gerenciamento de comunicação;

 Levantamento de objectivos e metas de comunicação;

 Desenvolvimento de campanhas promocionais;

 Definição de canais e formas de atrair novos clientes;

 Análises e mensuração de resultados;

 Gerenciamento de produção multimídia;

Em outras palavras podemos considerar que por trás de todo empreendimento de sucesso existe uma
área de marketing bem estruturado.

Muitos enganam-se em pensar que ele só serve para vender produtos. Os objectivos do marketing
podem ser muito mais abrangentes e ajudar a alcançar diferentes resultados para as empresas.

Tais como:

1. Vender mais
Vender: sim, esse é um dos principais objectivos do marketing para organizações que colocam
produtos ou serviços no mercado.

É papel do marketing, então, preparar as estratégias para que elas atendam às necessidades dos clientes
e aumentem as chances de sucesso das vendas.

3
Professores Rocha,Rudimar; Platt, Allan. Adiministração de marketing, 3 ed; Universidade Federal de Santa
Catarina,2015.
3
2. Fidelizar clientes
Mas o papel do marketing não termina na venda. A empresa deve continuar próxima do cliente para
que ele não esqueça a marca e volte a comprar outras vezes.

Vale lembrar uma frase clássica: fidelizar clientes é muito mais barato que captar novos compradores.

3. Aumentar a visibilidade
Outro objectivo que o marketing ajuda a atingir é aumentar a visibilidade da marca e dos seus
produtos.

Porém, não adianta buscar visibilidade junto a um público que não tem nada a ver com a empresa.
Para optimizar os investimentos em marketing, as estratégias devem ser focadas nas pessoas certas:
aquelas que têm mais chances de virarem clientes.

4. Gerenciar uma marca

Marketing tem tudo a ver com branding. A construção de uma marca acontece na mente dos
consumidores.

E, para que eles absorvam a imagem da marca, ela precisa tornar os seus valores e propósitos tangíveis
por meio das estratégias de marketing ― em uma peça de publicidade e na definição do preço dos
produtos, por exemplo.

5. Construir boas relações

Marketing também tem tudo a ver com relacionamento. Ao estreitar os laços com os seus públicos
(não apenas clientes, mas também parceiros, colaboradores etc.), uma empresa consegue fortalecer a
sua marca.

As vendas e a fidelização são uma consequência desse processo.

6. Educar o mercado
A produção de conteúdo está na base do marketing actualmente. Publicações em blogs, matérias de
revistas e jornais, redes sociais e outros canais ajudam a criar autoridade para a marca, ao mesmo
tempo que educam os consumidores sobre as soluções que a empresa oferece.

A intenção não é vender directamente o produto, mas mostrar como ele pode ser útil.

7. Engajar colaboradores
As estratégias de marketing não miram apenas para fora da empresa. Dentro das suas fronteiras, existe
um público que é essencial para o sucesso do negócio: os colaboradores4.

Tipos de marketing mais comuns são:

1. Marketing Digital;
2. Marketing Offline;
3. Outbound Marketing;
4. Inbound Marketing;
5. Marketing de Conteúdo;
6. Marketing de Performance;
7. E-mail Marketing;
8. Marketing de Redes Sociais (Social Media Marketing);
9. Marketing de Busca (Search Engine Marketing ou SEM);
4
GONZAGA, LÁZARO; ROCHA, AFONSO; SANTOS, LUIZ; SOUZA, FÁBIO. COMO ELABORAR
UM PLANO DE MARKETING, 1 ed, CASA DE EDITORAÇÃO E ARTE, Belo Horizonte,2005 e 2007
4
10. Mobile Marketing;
11. SMS Marketing;
12. Vídeo Marketing;
13. Geomarketing;
14. Marketing de Proximidade.

LOGISTICA

A Logística pode ser Considerada como sendo a área da administração que se responsabiliza pelo
transporte e pelo armazenamento dos produtos a serem comercializados. Implementa e controla,
eficientemente, o fluxo de bens, serviços e informações do ponto de origem ao ponto de consumo de
forma a atender as necessidades dos clientes. E também de responsabilidade da logística obtenção,
produção e distribuição eficaz destes produtos em locais e quantidades específicas, planejando,
implementando e controlando os fluxos de forma correta tudo, desde a matéria-prima utilizada para
sua produção até o produto final. Acabado, pronto para comercialização.

A palavra logística é de origem grega vem de logistikos. Em latim logisticus, nesse caso já uma
derivação do grego e significa raciocínio cálculo matemático.

Seu desenvolvimento está muito ligado às tácticas e às operações militares de importantes guerras.
Persas e gregos nos anos 481 a.C. já utilizavam alguns em conceitos próprios da logística para
coordenar longas viagens com exércitos compostos por até 3000 homens. Todo Controle de alimentos,
água, roupas, armas, munição e até cavalos era cuidadosamente realizado para dar suporte a toda a
operação.

Até segunda guerra mundial logística era um termo próprio das operações militares. Porém, essa
mesma guerra foi responsável por tornar a logística uma ferramenta indispensável para as empresas
que ficaram responsáveis por reconstruir o que foi destruído durante os confrontos.

Os conhecimentos logísticos somados ao avanço tecnológico tornaram a reconstrução bem mais fácil.

As actividades logísticas podem ser divididas ou classificadas pelas acções primárias e de apoio ou
secundarias5.

ACTIVIDADES PRIMÁRIAS

As actividades primárias são primordiais para atingir os objectivos logísticos de custo e nível de
serviços já que, elas contribuem com a maior parcel do custo total da logística ou elas são essenciais
para a Coordenação e o cumprimento da tarefa logística. São elas:

Manutenção de Estoques

E Considerada como sendo dentre as actividades primárias a que merece maior cuidado, pois, o grande
desafio é o de Conseguir manter o menor estoque possível, sem que o consumidor venha a ser
afectado.

5
BOWERSOX, D. J.; CLOSS, D. J.; COOPER, M. B. Gestão logística de cadeias de suprimentos. Tradução
Camila Teixeira Nakagawa, Gabriela Teixeira Nakagawa. Porto Alegre: Bookman, 2006. 528p

5
Para se atingir um grau razoável de disponibilidade de produto, é necessário manter estoques, que
agem nos como reguladores entre a oferta e a demanda. Responsável por aproximadamente um a dois
terços dos custos logísticos. Agrega valor de tempo ao produto.

Processamento de Pedidos:

Sua importância deriva no fato de ser um elemento crítico em termos de tempo necessário para levar
bens e serviços aos clientes. Em termos de custos esta actividade não tem tanta representatividade,
porém, sua importância é muito grande, pois diz respeito ao tempo compreendido entre o pedido do
cliente e a entrega do pedido, que deverá ser o mínimo possível, já que esse tempo pode determina o
nível de serviço que está sendo ofertado. Esse tempo também é chamado de "ciclo do pedido".

Hoje, com a quantidade de produtos comercializados pela internet a diminuição desse ciclo pode
representar um diferencial competitivo, pois clientes não gostam de esperar muito tempo para receber
seus produtos, principalmente quando pagos antecipadamente, como é o caso dos produtos
comercializados pela web6.

Transportes

Actividade muito importante pois absorve de um a dois terços dos custos logísticos. E essencial, pois
nenhuma firma moderna pode operar sem providenciar movimentação de suas matérias-primas ou de
seus produtos acabados de alguma forma e adicionado valor de lugar ao produto.

Armazenagem

Refere-se à administração do espaço necessário para manter estoques envolve problemas como:
localização, dimensionamento da área, arranjo físico, configuração do armazém.

ATIVIDADES SECUNDÁRIAS

Apesar de transportes, manutenção de estoques e processamento de pedidos serem os principais

elementos que contribuem para a disponibilidade e a condição física de bens e serviços há uma série
de actividades secundárias que apoiam estas actividades primárias. Um resultado positivo de uma
actividade logística dependerá dos produtos ainda em seu local de armazenamento e também apoia da
manutenção de estoques. Está relacionada à movimentação do produto no local de estalagem. Tais
como:

Embalagem

Seu objectivo é movimentar bens sem danificá-los além do economicamente razoável. Durante a
actividade de transporte ela protege os produtos durante sua movimentação física sem risco de
danificá-los. Algumas embalagens são classificadas como sendo do tipo "de movimentação por serem
próprias para proteger os produtos quando movimentados por equipamentos mecânicos.

A embalagem não deve ter valor muito alto, pois assim, tornará o preço final do produto alterado.

Panejamento

6
BOWERSOX, D. J.; CLOSS, D. J.; COOPER, M. B. Gestão logística de cadeias de suprimentos. Tradução
Camila Teixeira Nakagawa, Gabriela Teixeira Nakagawa. Porto Alegre: Bookman, 2006. 528p
6
Diz respeito à realização de uma programação que inclua todas as actividades necessárias, como
compra, transporte, entrega, distribuição dos produtos, etc.

A quantidade do que deverá ser produzido também deve estar prevista no panejamento, para evitar a
oferta excessiva de produtos, bem como sua escassez

Sistema de Informações

Nenhuma função logística dentro de uma firma poderia operar eficientemente sem as necessárias
informações de custo e desempenho. Manter uma base de dados com informações importantes por
exemplo: localização dos clientes, volumes de vendas, padrões de entregas.

Suprimentos

E a actividade que deixa o produto disponível para sistema logístico, relativo à compra de matéria-
prima para a produção dos produtos. Ele avalia onde e que quantidade comprar. Trata da selecção das
fontes de suprimento, das quantidades a serem adquiridas, da programação de compras e da forma pela
qual o produto é comprado.

Não deve ser confundida com a função de compras, pois esta envolve detalhes de procedimento, tais
como negociação de preços e avaliação de vendedores, que não são relacionados com a tarefa logística

FLUXOS LOGÍSTICOS

Conceito são os caminhos percorridos pelos materiais e pelas informações que colocam estes materiais
em movimento, dentro de cada organização e entre organizações diferentes. E o processo ou cadeia de
processos fundamentais para atingir um objectivo com foco no menor espaço de tempo, maior
qualidade possível, visando o menor custo ou desperdício.

Os principais tipos de fluxos são:

 Fluxos de Materiais: é transporte de materiais, que pode ser por meio rodoviário, ferroviário,
marítimo, entre outros.

 Fluxos de informações: é o fluxo de dados de forma correta precisa para optimizara eficácia
dos processos organizacionais, podendo aumentar a competitividade empresarial;

 Logística Reversa: trata-se da devolução, muito comum em serviços de colectas;

 Fluxo económico é investimento estratégico em logístico voltado para atingir lucros

crescentes7.

Os tipos mais comuns de logística são:

Logística de produção;

Logística de distribuição;

7
BALLOU, Ronald H. – Logística Empresarial: transportes, administração de materiais e distribuição física –
São Paulo: Atlas, 1993.
7
Logística reversa;

Logística de suprimento.

CAPITULO II CONEXÃO ENTRE MARKETING COM A LOGISTICA E A

SUA IMPORTANCIA DENTRO DE UMA EMPRESA/ORGANIZAÇÃO
Marketing e logística têm um impacto imenso na capacidade da empresa em cumprir ou não suas
obrigações, da forma adequada.

É importante reconhecer a relação de interdependência entre os diferentes sectores de uma empresa.

Uma organização precisa ser vista como um verdadeiro organismo, onde a actividade desenvolvida
por uma área, interfere na performance das demais e vice e versa.

No que se refere a importância da integração do marketing com a logística, é preciso entender que
ambos os sectores estão intimamente interligados.

De forma bem resumida, é possível dizer que o grande objectivo da logística é garantir que o produto
certo, na quantidade certa, esteja no lugar certo e na hora certa, pelo menor custo possível.

Já o marketing, por sua vez, tem como objectivo gerar valor para produtos e/ou serviços, despertando
o interesse dos consumidores por meio da divulgação, visando aumentar o número de conversões8.

RELAÇÃO ENTRE LOGISTA E MARKETING

O marketing e a logística está presente em todo o conjunto de actividades que ocorrem antes, durante e
após qualquer processo de venda:

 Antes da venda:

Como parte de uma estratégia de marketing logístico, o marketing e a logística trabalham juntos para
atender a uma política comum de atendimento ao cliente. Desta forma, a equipe de logística determina
os prazos e o departamento de marketing se encarrega de comunicá-los aos clientes.

Outro ponto fundamental de colaboração entre marketing e logística é a organização de campanhas

promocionais. Para isso, é necessário combinar as alterações no tamanho do produto (quando outro
item é adicionado como valor agregado ou são propostas embalagens com vários itens) e a
actualização da etiquetagem e codificação do mesmo. Além disso, será necessário calcular uma
estimativa de vendas e, portanto, o giro de estoque previsto, pois isso afecta a gestão das localizações
no armazém.

Por outro lado, também é possível que o excesso de estoque seja identificado a partir do próprio
armazém e essa informação disponibilizada ao departamento de marketing. Com isso, as promoções
podem ser planejadas como forma de liberar esse estoque e liberar espaço de armazenagem.

 Durante a venda:

Neste ponto, a gestão logística assume um papel especial e deve:

8
MIRA, Carlos Alberto – Logística, o último rincão do marketing – LTI consultoria, artigo, Nov. 2003.
8
Garantir a disponibilidade de estoque para evitar rupturas de estoque. Para isso, será conveniente
definir estoques de segurança ajustados aos planos de marketing e vendas.

Gerenciar com eficiência a informação de estoque, para que o departamento de marketing e vendas a
considere em suas estratégias de vendas e promoções para que, por exemplo, não coloquem em oferta
itens com baixo estoque.

Preparar os pedidos no armazém para que cheguem sem erros e com tempos de ciclo reduzidos. Além
disso, a empresa também deve garantir a rastreabilidade dos produtos para informar o status de cada
pedido aos clientes e aos demais atores da cadeia de abastecimento. Organizar o transporte e entrega
da mercadoria dentro dos prazos estipulados, garantindo rapidez e eficiência.

A promessa do marketing e logístico só pode ser cumprida de uma forma: tendo uma “supply chain”
integrada, controlada em tempo real e na qual as informações fluem em ambas as direcções para
aprimorar o trabalho em equipa entre os diferentes componentes da cadeia.

 Pós-venda (e entrega):

A experiência com marketing logístico vai além da entrega. Por um lado, pode acontecer que o cliente
solicite a troca ou devolução e a logística reversa tenha que garantir a recolha, a troca por outro
produto ou a substituição temporária por outro artigo.

Por outro lado, se o produto e o serviço atenderam às necessidades do cliente, a abordagem de

marketing logístico terá funcionado. No entanto, o departamento de marketing não para por aqui,
ainda vai analisar os novos dados gerados e levá-los em consideração para fidelizar o cliente. Graças a
essa acção, a empresa terá informações valiosas para a personalização de futuras mensagens
promocionais.

VANTAGENS DA INTEGRAÇÃO DO MARKETING COM A LOGISTICA

Um bom gestor, além de compreender a importância da integração do marketing com a logística,

precisa incorporar essa meta no panejamento estratégico de sua empresa.

Uma das principais vantagens da integração do marketing com a logística é o aumento na performance
desses sectores, que passam a actuar de maneira sincronizada, tirando o máximo proveito dessa
relação.Com isso, não apenas os sectores envolvidos saem ganhando, mas a empresa como um todo,
obtendo benefícios como:

 Redução de custos;

 Aumento da produtividade;

 Melhora na qualidade do serviço prestado ao consumidor;

 Aumento do nível de satisfação por parte dos clientes;

 Maior probabilidade de fidelização;

9
  Maior rentabilidade9.

CONSIDERAÇÕES FINAIS
Depois de vários esforços podemos concluir, que as empresas ou organizações no cenário actual para
obterem sucesso, é necessário possuir um marketing e uma logística eficiente e eficaz, ou seja, levando
ao conhecimento dos seus clientes/possíveis consumidores do seu produto ou serviço oferecido, e com
a disponibilidade do mesmo em tempo e hora.

Podemos dizer também, que o marketing e logística desempenham um papel fundamental na

satisfação dos clientes, das empresas e na lucractividade das mesmas. Satisfazer os clientes de forma
aceitável leva à uma vantagem diferencial no mercado, para isso o marketing e a logística recorrem a
viários mecanismo.

Ensoma podemos dizer que sem esses dois grandes elementos o futuro de qualquer organização seja a
não lucratividade esperada e consequentemente a sua falência.

9
BALLOU, Ronald H. – Logística Empresarial: transportes, administração de materiais e distribuição física – São
Paulo: Atlas, 1993.
10
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
BALLOU, R.H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial. Tradução Raul
Rubenich. 5ª ed. Porto Alegre/SC: Bookman, 2006. 616p

Professores Rocha,Rudimar; Platt, Allan. Adiministração de marketing, 3 ed; Universidade Federal de

Santa Catarina,2015.

GONZAGA, LÁZARO; ROCHA, AFONSO; SANTOS, LUIZ; SOUZA, FÁBIO. COMO

ELABORAR

UM PLANO DE MARKETING, 1 ed, CASA DE EDITORAÇÃO E ARTE, Belo Horizonte,2005 e

2007

BOWERSOX, D. J.; CLOSS, D. J.; COOPER, M. B. Gestão logística de cadeias de suprimentos.

Tradução Camila Teixeira Nakagawa, Gabriela Teixeira Nakagawa. Porto Alegre: Bookman, 2006.
528p

BALLOU, Ronald H. – Logística Empresarial: transportes, administração de materiais e distribuição

física – São Paulo: Atlas, 1993.

MIRA, Carlos Alberto – Logística, o último rincão do marketing – LTI consultoria, artigo, Nov. 2003.

11