100 Maneiras de Humanizar em Aparecer 1

Licenciado para - Lana Wigand - 39559802860 - Protegido por Eduzz.
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Licenciado para - Lana Wigand - 39559802860 - Protegido por Eduzz.com
Eu sou a Ellen!
Atualmente sou fundadora e diretora criativa do Branding.
lab. Crio conteúdo na internet há mais de 10 anos e sou
apaixonada por Branding, criação de conteúdo e vida com
propósito na internet.
Trabalho com Marketing e Branding há mais de 8 anos.

Sou graduada em Design Gráfico pela Uni7, certificada em
Branding pela ESPM, Opa! Escola de Design e tenho algumas
centenas de horas de estudos e cursos livres, incluindo temas
como gestão, liderança e comportamento humano.
Quer falar comigo?
@branding.lab @ellenmeddeiros @brandinglabtalk @ellenmedeiros1
Anotações:
3
Conheça outros produtos

da Branding Lab
CONTE SUA
HISTÓRIA
Você tem utilizado a sua história
de vida de maneira estratégica
na sua comunicação?
O Guia Conte a Sua História é um manual prático onde você vai

aprender a estruturar e organizar a HISTÓRIA DA SUA VIDA para
incluí-la na sua estratégia de posicionamento na internet. Como
seria organizar os fatos da sua vida e experiências para se conectar
e criar ainda mais confiança com o seu público? Aqui você terá um
passo a passo para seguir e contar a sua história fortalecendo a sua
autoridade e relacionamento com os seus seguidores.
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365 DIAS DE
BRANDING
Você está criando uma marca
e não sabe por onde começar?
Você já tem uma marca, mas não está satisfeita e sabe que precisa
de novas ações e estratégias para alavancar o seu posicionamento
e vendas? O 365 Dias de Branding é um Guia Prático com 365
exercícios práticos e ideias para todos os dias do ano. Ele foi criado
para empreendedoras e empresárias que querem se posicionar e
criar uma marca apaixonante na internet.
E-BORN
Você quer criar e vender um
e-book próprio, mas não sabe
o que fazer, com quem falar,
nem por onde começar?
Você está perdido e precisa de um GUIA. Algo que te diga o que

fazer “antes”, “durante” e “depois“. Você precisa de um processo e é
exatamente isso que eu vou te entregar no Guia Prático E-born. Nele
você vai encontrar um processo simples e bem organizado para que
possa começar a sua jornada na vida de criar e-books que vendem!
Uma coisa é fato: Nunca escreva um e-book sem antes entender
todos os princípios e passos que vou te ensinar no E-born.
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Como Não Cair na Armadilha

da SuperExposição Digital.
Existe algo acontecendo no mercado digital hoje que quero compartilhar com
você. Enquanto escrevo este livro, a maior parte da internet diz que você deve
usar a sua Marca Pessoal e aparecer exaustivamente nas redes sociais.
Fazer uma sessão de fotos, estampar as suas fotos e fazer vídeos todos os dias,
aparecer o tempo inteiro nos Stories do Instagram, gravar mais vídeos, afinal as
pessoas compram VOCÊ. Por isso, você PRECISA SEMPRE APARECER.
Afinal, “quem não é visto, não é lembrado”.
Certo? Nem tanto assim...
Existe uma ilusão de que se você ficar famoso no seu mercado de atuação ou na
internet todos os seus problemas serão resolvidos.
Então, a maioria começa a fazer o que se foi orientado. Mesmo sofrendo,

mesmo sem tempo, mesmo sem recursos, mesmo sem estratégia alguma, a
maioria aparece, aparece, aparece e começa a levar o seu negócio digital nas
costas da “sua imagem”.
Simplesmente porque ouviu repetidamente — como em uma grande orquestra

sinfônica muito bem alinhada que nunca para de tocar em nossos ouvidos: “Você
deve gravar vídeos e aparecer constantemente com o seu rosto estampado. É
isso ou você está fadada ao fracasso”.
“É isso ou você NÃO TEM CHANCES

de fazer a sua marca crescer no digital”.
É duro, eu sei qual é a sensação do frio congelante na espinha de ouvir isso e

sentir lá no fundo:
“Acho que não existe espaço pra mim aqui”.
Mas, o que ninguém conta é que todo esse movimento está criando uma outra
onda: a de mulheres EXAUSTAS, deprimidas e cada vez mais desmotivadas.
6
E eu nem estou falando ainda das mulheres que não começam ou desistem no
meio do caminho por conta desse discurso.
Ao mesmo tempo que existe o grupo das “desistentes”, existe o grupo de

pessoas que não aguentam mais levar seus negócios on-line nas costas.
Seus cursos, produtos, mentorias… Absolutamente TUDO depende da sua

imagem e da sua constante “aparição”.
Existem pessoas maravilhosas no mercado que fazem um excelente trabalho

e vivem na cultura da “superexposição”, mas quando você conversa mais de
perto, esse é o desabafo que elas acabam soltando: “Olha, estou cansado.
Estou cansada. Preciso que o meu negócio funcione sem que eu tenha que
me expor tanto”.
“Estou trabalhando para conseguir ajustar o

meu posicionamento e empresa para que não
dependa tanto da minha imagem.”
Parece até irônico já que são essas mesmas pessoas que repetem em nossos
ouvidos o mantra do: “Tem que aparecer”. Mas, eu entendo os meus colegas
de mercado, não dá pra controlar tudo e nem voltar atrás quando você já trilhou
um caminho e teve resultados com ele.
Esse é o perigo. Ao mesmo tempo que existe essa onda de incentivos sobre
superexposição, não se tem alertado sobre os perigos de criar um negócio
baseado 100% na sua imagem pessoal.
É como se ficasse tudo no “backstage”.
E, não são apenas perigos de “saúde mental”, pois nem falei sobre isso ainda
e este nem é um livro sobre Psicologia, Bem-Estar ou Slow-Content, mas sim
perigos para o PRÓPRIO andamento do seu negócio, da sua vida pessoal e da
construção do seu futuro.
Olhando para o meu início, agradeço a Deus por ter tido um olhar diferenciado
desde o começo do meu trabalho on-line e acredito que só estou conversando
com você hoje por causa dessa visão, que vou compartilhar nas próximas
páginas.
Uma coisa é fato: somos seres inconstantes, muitas vezes problemáticos e

passamos por muitas coisas na vida. Ninguém sabe o dia de amanhã. Hoje você
pode estar super bem para aparecer, amanhã pode ser que não.
7
O que eu quero dizer é que:
Sua empresa não pode depender disso.
Sua comunicação não pode depender disso.
A percepção que as pessoas têm da sua marca

não pode depender disso.
Sua fonte de renda não pode depender disso.
Uma vez o Flávio Augusto questionou o Thiago Nigro durante uma entrevista:
“E se você perder a sua voz durante 1 mês, se alguma coisa acontecer com você,
como fica a sua empresa neste tempo?”
Ele gelou. Nunca havia pensado na possibilidade, afinal tudo do seu negócio
dependia exclusivamente de seu rosto e aparição pessoal.
É por isso que se tem falado tanto em Equity (valor de marca).
Em construir uma marca que seja valiosa, mas que não dependa 100% da
imagem de alguém.
Entenda, eu não estou criticando pessoas que fazem vídeos, nem o ato de
fazer vídeos, nem aparecer, nem influenciadores, nem pessoas que trabalham
com Branding Pessoal, nem artistas ou qualquer outra pessoa que venda a sua
própria imagem.
8
Isso é um negócio lucrativo e precisa ser respeitado.
Até porque eu também sou fã de muitas dessas pessoas, sei que elas fazem um
excelente trabalho e não acredito que encontrei algo perfeito. Talvez não seja a
estratégia ou a visão mais poderosa de todas.
Mas o que você verá nas próximas páginas pode te trazer segurança,
alternativas, tranquilidade, lucratividade e humanizar qualquer negócio, que
decida seriamente colocar essas técnicas em prática.
Eu preciso tomar cuidado para que algumas pessoas não tenham uma
interpretação errada deste livro e o seu principal objetivo, por isso preciso
sempre deixar bem claro e até correr o risco de ser repetitiva.
Também é importante dizer que este livro não é uma

autorização para se esconder atrás da sua timidez e
do seu medo de exposição mais profundo.
Nem um manifesto que te impeça de evoluir e se comunicar com pessoas, e

mostrar o seu trabalho para o mundo através de vídeos se você entender que é
o seu momento.
O objetivo não é encorajar ninguém a “se esconder" do mundo por conta da sua
timidez ou qualquer que seja o motivo de você estar aqui.
É muito importante que a leitora deste livro entenda que aqui vou apresentar
alternativas de humanização on-line para que você seja cada vez mais corajosa
e feliz nas suas decisões - seja ela aparecer com frequência ou não.
Livre pra ser quem você é. De maneira inteligente e o mais importante: sem
sofrimentos e sem superexposição da própria vida. E isso não quer dizer
menos trabalho ou menos desafios.
O que nos leva a falar sobre o novo movimento que também surgiu dessa
necessidade...
9
O Movimento Rica Com Privacidade

Desde que começamos o movimento Rica Com Privacidade tenho
conhecido muitas mulheres extrovertidas que adoraram a mensagem e
se juntaram a nós, mesmo com zero problemas em aparecer ou gravar
vídeos, essas mulheres entenderam que precisam conhecer outros
formatos e estratégias de humanização para quando não estiverem tão
disponíveis assim para aparições.
Infelizmente, muitas empreendedoras hoje não fazem a mínima ideia do que

estão fazendo na internet, mas quando vejo essas mulheres que entraram no
movimento, mesmo sendo extrovertidas, eu sempre penso comigo:
“Elas são inteligentes. Já perceberam que o jogo da superexposição

vai cobrar um preço muito caro.”
Eu não sei você, mas eu ainda prefiro “prevenir” do que “remediar”.

E acredito que essas mulheres também.
Elas sabem que chegará o momento (ou já chegou) em que tudo que vão querer
é que suas empresas aconteçam sem que precisem gravar vídeos o tempo
inteiro.
Por isso, eu tenho plena consciência que o que eu vou te apresentar nas próximas
linhas é uma exceção, pois sei que um dos maiores erros das empreendedoras
hoje é confundir fama com prosperidade e achar que tudo o que devem fazer
é seguir a cartilha de algum novo guru.
Parece até loucura e atrevimento da minha parte, enquanto todos te dizem

para ganhar seguidores, visibilidade, aparecer, conquistar o mundo, sair na
Times Square, construir fama, eu escrevo este livro para abrir os seus olhos e te
mostrar uma alternativa onde você pode ser aquilo que eu chamo de:
Rica Com Privacidade.

Um novo estilo de vida.
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Onde você irá construir o seu negócio digital, utilizar estratégias de humanização
que não dependem do seu rosto, criar conteúdo, fazer relacionamento, pensar
estrategicamente no seu negócio e se conectar com o seu público sem
superexposição.
A meta aqui não é apenas ter privacidade ou um “perfil no Instagram

humanizado”, mas transformar isso em lucro, conexão forte com o seu público
e satisfação pessoal com a sua própria marca (e vida). É pensar como uma
empresária digital que possui uma vida privativa - nos seus termos.
O segredo de uma Rica Com Privacidade é ter a sua “imagem pessoal” como
um ativo da empresa, algo importante, para agregar valor, reputação para gerar
confiança, mas nunca como o “principal do posicionamento” ou “a galinha dos
ovos de ouro”.
Eu não sei você, mas o meu objetivo nunca foi ser uma influenciadora ou
alguém “famosa”, por mais que eu admire a força e a coragem dessas pessoas.
Eu sempre quis mesmo ajudar, trabalhar na internet, impactar os outros, me

conectar, transformar a minha própria vida, faturar uns bons milhões vendendo
os meus produtos, mas me manter em segurança e em privacidade.
Eu sou medrosa. Não quero passar nem perto de um cancelamento ou de um

perfil de fofocas.
A meta master é construir uma marca tão valiosa e

carismática onde eu serei apenas mais um ativo dela.
Não vou mostrar minhas toalhas, minha cama, minha geladeira, nem vender a
minha vida, mas os meus produtos e o meu conhecimento.
Isso sim você pode ter acesso: Ao meu trabalho e ao conhecimento. Minha vida
pessoal não está à venda. Minha vida pessoal não é um reality show.
Construir valor, humanizar e ser mais um elemento que faz parte do ecossistema
da marca e não “o todo”. Isso faz sentido pra você?
Se sim, isso me leva a te apresentar alguns grupos de pessoas que identifiquei

ao longo do meu trabalho e, que de alguma forma, me impulsionaram a escrever
este livro, se você se identificar com alguma delas, certamente este livro é pra
você e você, finalmente, encontrou a sua tribo.
11
Grupos de Pessoas Que Precisam

Deste Livro e Pertencem a esta Tribo
As Pessoas Tímidas (Essas pessoas são tímidas, têm dificuldades para

gravar vídeos, mas elas entendem que precisam trabalhar melhor esse
lado — afinal, timidez é algo que você pode vencer aos poucos).
As Pessoas Introvertidas (Pessoas que são introvertidas por natureza,

que já fizeram testes de personalidade e sabem que é uma questão
interna, e, por isso, habitam e se sentem mais confortáveis em ambientes
mais calmos, privados, discretos e silenciosos. Mas, dificilmente elas
são 100% respeitadas, pois escutam com frequência que possuem
“problemas”, que precisam “evoluir” ou “serem mais simpáticas”).
Aquelas Que Tem Medo de Rejeição (Pessoas que já sofreram algum

tipo de rejeição, situação e possuem um certo medo do que os outros
vão falar dela na internet e medo congelante de cancelamentos).
Aquelas Que Oscilam de Humor (Pessoas que oscilam naturalmente de

humor. Alguns dias são mais felizes, outros mais tristes e sabem que não
conseguem manter uma rotina constante de aparição on-line justamente
por conta dessa oscilação — que pode ser pontual ou permanente).
Aquelas Que Querem Garantir Privacidade (Pessoas que prezam pela

sua própria segurança, não se sentem confortáveis para compartilhar as
toalhas, a geladeira e a vida pessoal. Acham isso, inclusive, perigoso).
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Aquelas Que Não Tem Tempo Para Vídeos (Pessoas que são empresárias,
mães, esposas, estudantes e não tem tanto tempo disponível para ficar
horas e horas gravando vídeos ou fazendo stories pessoais. Pessoas que
preferem cuidar dos clientes e organizar a empresa do que ficar horas na
frente de uma câmera).
Aquelas Que Não Gostam de Gravar Vídeos (Sem muitas explicações,

essas pessoas simplesmente não gostam de gravar. Elas preferem se
expressar de outras formas e talvez nem descobriram ainda o real
motivo que as impede de ficar horas na frente de uma câmera).
Aquelas Que Querem Construir uma Marca Independente do Seu

Rosto (Essas pessoas não querem criar uma marca que dependa de sua
própria imagem. Elas preferem construir a personalidade da marca de
maneira independente).
Aquelas que gostam de vídeos, mas querem conhecer outras

estratégias inteligentes de humanização (Essas pessoas não têm
tantos problemas para gravar vídeos, mas elas sabem que é importante
conhecer outras formas inteligentes de humanizar que não dependa
100% de sua própria imagem).
Aquelas Que Preferem Escrever (Essas pessoas se expressam melhor

escrevendo do que gravando vídeos. Elas sabem que podem prosperar
no digital usando essa habilidade e o poder da escrita para humanizar
as suas marcas).
Aquelas que atendem alguns clientes que possuem resistência para

vídeos por serem introvertidos ou não terem tanto tempo disponível.
(São pessoas que trabalham com marketing ou social media, que
possuem clientes que são extrovertidos — aqueles que adoram gravar
e estão sempre disponíveis — e clientes introvertidos — aqueles
que fogem de vídeos, por isso precisam conhecer novas formas de
humanização para ajudá-los).
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Eu não sei com quantos itens você se identificou e qual é o seu caso hoje, mas
este é um livro sem julgamentos. Os seus motivos são os seus motivos. Eu não
tenho a menor intenção em tentar te convencer que você tem que deixar de "ser
tímida", por exemplo.
Essa conclusão e decisão só você poderá tomar com a ajuda de um profissional.

Por enquanto, eu quero que você se concentre primeiro em seguir os passos
que serão apresentados neste livro.
Obviamente, eu sempre encorajo minhas leitoras a olharem para dentro de si e

entenderem os seus pontos fortes e fracos.
Quanto mais você se conhecer e se capacitar melhor, mas o que eu quero

dizer é que todos esses motivos que você marcou acima não determinam o seu
fracasso na internet.
Muitos disseram que não havia

espaço para mim que não gostava
de superexposição
Lembro como se fosse hoje. Eu era apenas uma funcionária que trabalhava das
8 às 18h, de maneira exaustiva, e só tinha tempo pra ir em casa dormir e acordar
para voltar ao trabalho.
Minha carreira ia bem, eu tinha contatos, um excelente cargo de gerente de

marketing, uma vida boa, tecnicamente falando. Eu só não estava feliz com a
perspectiva de futuro e sabia que precisava fazer algo pela minha própria vida.
Eu não vou falar sobre a minha transição de carreira aqui, talvez em um próximo
livro.
Mas, a verdade nua e crua é que eu era apenas mais uma pessoa da base da
pirâmide comendo a sua refeição na praça de alimentação do shopping (de no
máximo 1 hora) enquanto os filhos do meu chefe estavam na Disney em plena
terça-feira.
Anotações:
Não existia perspectiva pra mim e só quem podia dar um basta nisso era eu
mesma, então em 2019 eu decidi, de uma vez por todas, que iria criar o meu
projeto on-line de verdade e me posicionaria digitalmente.
14
Mas, as primeiras barreiras começaram a aparecer:
Diversas pessoas me entregaram uma SÉRIE de REGRAS que eu deveria seguir

se quisesse ter “sucesso” on-line, dentre elas:
Gravar muitos vídeos de conteúdo;
Aparecer todos os dias nos stories arrumada e de maquiagem;
Mostrar a minha rotina (café da manhã, passear com o

cachorro e afins…);
Fazer uma coloração pessoal, mudar as minhas roupas, mudar

a minha postura, o meu cabelo;
Mostrar a minha vida pessoal (minha casa…);
Compartilhar as minhas “comprinhas”;
Fazer vídeos com o namorado, desabafos ou até entrar em

certas polêmicas pra viralizar mais rápido;
Indicar o meu esmalte e uma lista interminável de coisas.
É isso ou eu não daria certo na internet.

As pessoas não iriam “se conectar” comigo.
Entrei em pânico.
Fiquei desmotivada.
Não acreditei naquilo.
Eu precisaria praticamente nascer de novo e isso não é uma opção justa.
Eu pensei: “Não é possível que esse seja o único caminho”.
Naquele dia eu fui dormir extremamente desmotivada. Afinal, eu já tinha tido

Anotações:
um blog durante 10 anos e eu já tinha tentado fazer todas essas coisas - mas,
obviamente, eu fracassei. Eu tinha desistido do meu blog justamente por
causa da superexposição.
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Essas coisas não tinham nada a ver comigo.

Eu não queria mais ser uma influenciadora.
Não estava mais buscando fama.
Eu queria ajudar pessoas, enriquecer, me conectar através de

conteúdo, construir a minha empresa e manter a minha privacidade.
Eu tinha isso bastante claro.
Sem falar que você deve imaginar que uma pessoa que trabalha
como funcionária de 8h às 18h não tem a menor condição de fazer
nada disso que falei acima. Estava fora de cogitação.
Fui dormir triste naquele dia, mas eu sou teimosa e inconformada.

Eu tinha uma necessidade e sabia que precisava encontrar um novo
caminho para fazer as coisas.
Se ele não existisse, eu criaria.
Eu sabia que não adiantaria de nada eu tentar emplacar novamente o

meu posicionamento e estratégia baseado em superexposição.
E a boa notícia é que eu descobri um jeito de fazer e agora estou

voltando pra te contar. Não existia ninguém pra me ajudar naquela
época, mas nesse livro você terá um direcionamento que eu,
sinceramente, gostaria de ter tido.
Mas, lembre-se: Não existe certo ou errado.

Existe o que se aplica para você ou não.
Por isso, nasceu este livro e este

movimento Rica Com Privacidade
Digamos que o movimento não nasceu único e exclusivamente por conta
de um simples “insight”, já são quatro anos construindo a minha marca e
empreendendo no digital, e todos os dias acontecia um evento que eu não
prestava muita atenção:
16
Quase todos os dias alguém menciona o meu @ dizendo exatamente assim:
“Veja a Branding Lab ela não aparece muito, mas tem uma comunidade forte
e fatura 7 dígitos”.
Confesso que no começo eu não prestava muita atenção, agradecia, algumas

vezes repostava e seguia minha vida.
Até que amigos começaram a me pedir conselhos do tipo:
“Como você consegue se conectar tanto com as pessoas sem fazer

vídeos pros stories todos os dias? Eu não aguento mais a minha rotina
de aparecer diariamente."
"Como você consegue faturar tanto sem aparecer com o seu rosto
diariamente? Você realmente tem uma empresa que fatura milhões
sem superexposição? Como eu posso fazer isso também?"
"Como você tem tantos seguidores se quase não faz lives?"
"Qual é o seu modelo de negócios sem superexposição?"
A partir dessas perguntas e a quantidade de menções eu comecei a perceber

o quanto as pessoas não entendiam e nem conheciam estratégias de
humanização de marca, nem branding e muito menos posicionamento digital
sem superexposição.
E a pior conclusão foi: Pessoas estão sofrendo e desistindo dos seus negócios e
marcas na internet por não conhecerem esses caminhos.
Eu só conseguia pensar: Meu Deus! Como tem gente errando nisso... É muito
dinheiro e tempo perdido.
E não existia um lugar que falasse sobre isso, por isso eu decidi criar. Então,
o Rica Com Privacidade é um grupo destinado a mulheres que gostam de
privacidade, e querem conhecer e estudar novas estratégias para crescer no
digital sem superexposição da própria vida.
17
Recapitulando e simplificando.
1
Rica Com Privacidade é aquela mulher
que faz dinheiro online sem superexposição;
2
Que tem um negócio e uma marca que
não depende 100% da imagem dela;
3
Que tem liberdade para gravar vídeos
mostrando o seu rosto ou não;
4
Que prefere a prosperidade e a riqueza
do que a fama e a popularidade;
5
Que tem FÃS do seu trabalho e não,
simplesmente, da sua aparência;
6
Que quer ser uma velha rica na Europa ou em qualquer lugar
do mundo usufruindo de segurança e da sua privacidade;
7
Que gera impacto não pela superexposição,
mas pela ENTREGA do seu trabalho;
8
Que está disposta a estudar novas estratégias
de humanização sem superexposição própria;
9
Que está disposta a respeitar a sua natureza introvertida ou
os seus próprios motivos internos;
Que cuida da sua família, se importa com pessoas e tem

10 valores inegociáveis priorizando a sua própria ALMA ao invés
da FAMA;
Que quer estar próxima de outras mulheres que têm o

11 mesmo objetivo, pois sabe que estar perto de uma tribo que
compartilha dos mesmos valores e objetivos é importante.
18
E, por que eu posso falar sobre

isso com você e levantar esse
movimento?
Por que eu sou exatamente essa mulher introvertida, que não gosta de gravar
vídeos e que preza pela privacidade.
Resumindo, eu entendo a sua dor porque já passei por ela e descobri um

caminho.
Sou alguém que abandonou a CLT para empreender on-line do absoluto zero,
como já te falei.
Já faturei mais de R$ 4 milhões na internet aos 30 anos e em 4 anos de trabalho

on-line sem gravar muitos vídeos ou fazer superexposição da vida pessoal.
Conheço caminhos e estratégias que não dependem de nada disso.
No meu primeiro lançamento faturei R$100 mil em 1 dia sem gravar nenhum
vídeo.
Consegui me conectar absurdamente com as 'minha pessoas' sem gravar

praticamente nenhum vídeo, pra ser sincera meu público prefere texto, inclusive.
Vendo o meu conhecimento todos os dias trabalhando com o que amo. Eu

vendo conhecimento, mas facilmente poderia vender produtos ou serviços.
Conquistei os primeiros fãs da minha própria marca e atingi a marca de mais de

30 mil clientes dos meus cursos, livros e projetos Branding Lab.
E o mais importante que é a pauta deste livro: SEM precisar APARECER todos
os dias e muito menos mostrar meu café da manhã. Risos.
Esse trajeto me fez conhecer muitas pessoas até aqui e...
19
Participando de grupos onde

pessoas faturam milhões
na internet hoje, percebi:
A maioria dessas pessoas não tem vida.
Elas têm uma rotina assustadora de gravação de suas vidas.
São stories de absolutamente cada passo do seu dia. Elas dão aulas gratuitas,
aulas pagas, mentorias, aparecem, aparecem e alimentam a audiência com as
suas imagens até o limite do seu cansaço ou até ter uma crise séria de saúde.
Você chegou a ver o caso de uma expert que fez uma live amamentando? Eu
entendo que cada pessoa faz o que é melhor pra si, é uma escolha de cada um,
mas esse cenário pra mim foi o ápice e mais um evento que me incentivou a
escrever este livro.
Confesso que fiquei em choque.
E, acredite, a maioria dessas pessoas procuram o tempo inteiro novas

alternativas para vender e se conectar sem ter que fazer lives todos os dias.
Pessoas que faturam milhões com lançamentos neste exato momento estão
procurando formas de vender no perpétuo. Elas vivem no limite.
Como eu disse pra você, sou medrosa. Eu não espero chegar ao meu limite,
gosto de aprender com os outros e não preciso ir muito longe para entender os
perigos que a superexposição pode trazer...
Os perigos da superexposição
e de atrelar a sua marca ao
seu rosto 100% do tempo.
Eu preciso que você preste bastante atenção no que eu vou dizer nas próximas
linhas. Chegou o momento de você entender que tudo está extremamente
interligado e que todas, absolutamente todas as decisões que você toma vão te
impactar de alguma forma.
20
Eu preciso te dizer que:
1
A Superexposição não é
sustentável a longo prazo.
Eu vou te fazer uma pergunta que talvez seja a mais importante de todas que
você tem que se fazer agora:
Você realmente quer criar uma marca que sobreviva a longo

prazo ou você deseja ser uma influenciadora ou celebridade?
O que você deseja de verdade?
Ser alguém que faz dinheiro on-line e constrói uma empresa

ou alguém que ganha likes?
Mais uma vez, lembre-se: Não existe certo e errado. Existe a sua decisão. Só é
importante que você esteja em paz com ela.
E por que essa pergunta? Porque é exatamente essa resposta que vai nos
direcionar a partir de agora. Afinal, construir uma marca humana, com
personalidade própria e que se comunica ao longo do tempo é para os fortes.
Eu entendo que exista muitas pessoas brincando de internet hoje em dia e a

verdade é que meus materiais não são direcionados para essas pessoas.
Talvez nessa altura do livro você já tenha parado para perceber que o que nós
vamos ver aqui exige repertório, execução, paciência, estratégia e estudo. As
pessoas que me conhecem sempre dizem que eu sou “muito séria” e eu tenho
começado a gostar desse elogio. Eu realmente sou alguém responsável e que
leva as coisas “a sério”.
O fato é que atrelar a sua marca à superexposição do seu rosto usando o

argumento de "humanização" é uma das piores coisas que você pode fazer por
si mesma.
21
Eu não preciso ir muito longe…
Quantas marcas incríveis que você conhece que não possuem um único
rosto específico à frente? Coca-Cola, Nike, Adidas, Apple, Nubank?
Nós poderíamos ficar horas e horas aqui listando muitas marcas de

sucesso que utilizam diversos recursos para se conectar com o seu
público e que não dependem de "conhecer o rosto do seu dono", e elas
não se tornam "menos humanas" por isso.
O que eu vou falar agora pode ser um pouco pesado demais, mas às vezes
exemplos extremos são necessários e úteis.
Certamente você conhece o Robinson Shiba. O criador da rede de fast

food China in Box é um dos empresários mais admirados do País. China
in Box é um negócio que começou em 1992 e hoje possui mais de 130 lojas
espalhadas por diversas cidades do Brasil.
Ele também ficou bastante conhecido após entrar para o programa Shark
Tank, mas o choque que eu e muitas pessoas tivemos recentemente foi
essa matéria.
Sim, ele passou 2 longos anos internado em coma e praticamente ninguém

sabia. E, pelo o que pude ver, as empresas dele continuam de pé. Os negócios
continuam funcionando. E ele está, neste momento, se recuperando desse
acidente que foi extremamente grave.
Você deve estar pensando agora:
"Mas, Ellen, você está pegando muito pesado. Ninguém deve pensar assim".
De fato, nós não devemos pensar no pior, eu sei que este é um exemplo
extremo, mas esse é apenas um dos milhares de casos que temos que levar em
consideração.
22
A verdade é que nem eu, nem você e ninguém sabe o dia de amanhã. No fim
das contas, cada um tem os seus boletos para pagar e os seus problemas para
enfrentar.
A pergunta é: Como estariam as empresas dele se elas dependessem 100%

de sua imagem? Eu não quero nem pensar.
Mas, vamos considerar outro cenário que costumamos chamar de:
2 Saturação da sua própria imagem.
Não sei qual o seu grau de contato com o mundo artístico, mas você talvez já
tenha ouvido falar na famosa: "Pausa Estratégica".
A "Pausa Estratégica" no meio artístico acontece quando a imagem do artista

está ficando "saturada" na mídia pela quantidade excessiva de aparições em
programas de TV, novelas, propagandas e afins.
Aqui eu também não vou muito longe com um exemplo prático e bastante
atual...
As pessoas que amavam ver a Juliette no "BBB 21" e na internet são as mesmas
que estão reclamando de vê-la agora nos programas e nos perfis do Instagram
após o término do reality show.
Elas dizem que estão “enjoadas” dela e que a Globo faz de tudo para "emplacar"
a moça. Ué, mas ela não era a sua super favorita e você acompanhava tudo
dela?
Percebe como as coisas mudam rapidamente na internet e no mundo?
Por isso, existe uma prática que, de tempos em tempos, os artistas dão uma
sumidinha da mídia de maneira estratégica para não criar o famoso "ranço"
na cabeça do público e descansar a superexposição dele. Você sabia que isso
acontecia de maneira intencional? Pois é.
Existe também uma frase de um dos meus mentores que eu adoro e sempre
repito que é mais ou menos assim:
"Do mesmo jeito que quem não aparece não é lembrado, quem aparece
demais corre o risco de ser IGNORADO".
23
Leia de novo esse trecho:
“... Quem aparece demais corre o risco de ser ignorado”.
Isso pra mim parece bem pior: Aparecer demais e ser ignorada com certeza
é também uma das piores coisas que pode acontecer com alguém que está
tentando se posicionar no digital.
Eu não consigo imaginar nada pior do que você ser ignorada completamente
por conta de uma superexposição.
Do tipo: “Ah, não aguento mais ver essa moça…”.
Será que essas pessoas que aparecem demais realmente estão conquistando a
atenção, se conectando com as pessoas e alcançando os resultados que tanto
desejam ou são apenas mais alguém que segue sendo ignorado na internet?
Mas, digamos que algumas pessoas não passem por esse problema de
ser “ignorada”, isso nos leva a um terceiro ponto que eu também preciso
compartilhar com você...
As diferenças de um fã do seu trabalho

3 e da sua personalidade para um fã da
sua vida pessoal e da sua aparência.
Há alguns meses eu lancei um curso sobre como você pode conquistar os

primeiros fãs do seu trabalho ou marca.
Não seguidores ou simples clientes, mas fãs de verdade.
Para isso tive que fazer muitos estudos sobre construção de comunidades,
sobre relacionamento com o cliente, sobre fundamentos na construção de
um fã, encontrar autores que estudam sobre o fenômeno “Fã", ler diversos
artigos, entender o que faz uma pessoa tornar-se um FÃ, nomenclaturas, sobre
como funciona o cérebro das pessoas e ufa… muitas coisas.
Fui na raiz tentar entender o que faz com que uma pessoa se torne fã de outra
ou de alguma marca. Esses estudos originaram o meu curso FanBaseLove®.
E durante esses estudos e desenvolvimento do curso uma coisa ficou

extremamente clara:
Hoje, existem fãs do seu trabalho e fãs da sua vida e aparência.
24
Eu não queria concordar com essa afirmação.

Mas na verdade, eu não estava entendendo direito.
O fato é que: ou você decide se posicionar para vender o seu trabalho ou

você alimenta as pessoas transformando a sua vida em um reality show.
Eu não vejo problema em compartilhar detalhes interessantes, alguma

experiência pessoal e estreitar relação com os seus seguidores falando
de vida pessoal.
O problema é quando isso começa a tomar uma proporção tão grande

que você não sabe mais o objetivo daquele posicionamento existir — é
trabalho ou é reality? Isso explica porque algumas pessoas têm muitos
seguidores, mas não conseguem fazer uma única venda ou escalar o seu
negócio.
O perigo da superexposição aqui, nesse momento, é você se perder no

caminho.
Na maioria das vezes você não precisa ser um perfil celebridade para
vender o seu trabalho e gerar confiança.
E eu ainda nem falei do efeito colateral mais dolorido de todos: Pessoas

que se dizem apaixonadas por você e não te pagam R$1.
Você lembra da Influenciadora que tinha 2,6 milhões de seguidores,

mas não conseguiu vender 36 camisetas que estava fazendo em
parceria com uma marca?
Pois é, a superexposição atrai pessoas, isso é um fato.
Mas atrair pessoas não significa que são as pessoas certas.

Muito menos que são pessoas que vão colocar dinheiro no seu bolso.
25
Por que você acha que as

empresas estão criando
"pessoas virtuais"?
Eu não sei qual é o seu trabalho e em qual mercado você está, mas como falei
antes, independentemente disso você sabe: Somos seres inconstantes.
Nessa busca pela humanização e pra acabar de uma vez por todas com o enorme
abismo que existe entre “marcas” e “pessoas”, as empresas estão alucinadas
para ter uma comunicação cada vez mais humana, próxima, conectiva, para
serem vistas como outros humanos e assim alcançarem o tal “relacionamento”
conosco — os consumidores.
E pra isso existe uma mina de ouro chamada: Influenciadores. Nos últimos anos,
o mercado de influência estourou e os influenciadores se tornaram os grandes
aliados das marcas para levar as suas mensagens e humanizar o contato —
estreitando a relação, você sabe.
Mas, novamente, encontramos uma barreira: Influenciadores são pessoas e

pessoas são inconstantes e problemáticas. Desculpe, não é nada pessoal, é
apenas uma condição do ser humano.
Muitas marcas se viram completamente ameaçadas pelos comportamentos

de alguns influenciadores. Qualquer posicionamento ou atitude mal vista pela
internet e pela audiência estava recaindo sobre a marca, então um alerta foi
ligado.
Antes de continuarmos tenho que te explicar que isto é uma visão a partir da
minha ótica do mercado, mas que conversa 100% com o nosso conteúdo do
livro.
O influenciador que hoje me ajuda a humanizar a minha marca, mas amanhã

toma uma atitude que vai contra os valores da empresa. Ou seja, os dois nomes
envolvidos têm problema.
Por isso, cada vez mais, as marcas estão afunilando e estabelecendo uma série
de critérios para trabalhar com influenciadores. É preciso ter “fit”, viver o “estilo
de vida” que a empresa prega, compactuar dos mesmos “valores”, se mostrar
um “co-criador” no processo, se manter atento aos “posicionamentos” da marca
e por aí vai… Os critérios são muitos para conseguir diminuir os sérios riscos de
atrelar a marca a alguém que tem milhões de seguidores.
26
E então, diante de todo esse cenário nos deparamos com outro cenário bastante
interessante e curioso:
O surgimento das “pessoas virtuais representantes das marcas”.
Imagem @BitstoBrands
1. Ully U - Ultragaz 2. Mara - Amaro 3. Lu - Magazine Luiza

4. Nat - Natura 5. Rê - Rexona 6. Baianinho - Casas Bahia
Opa, isso aqui me parece bem mais fácil de controlar não é mesmo? Aqui
a influenciadora vai se comportar exatamente como eu quero, com os meus
valores, representando 100% a minha marca e vez ou outra fará parcerias com
outros influenciadores.
E, quando ela cometer um erro, o erro será 100% nosso — digamos que os riscos
diminuem.
Esses novos influenciadores ou “pessoas virtuais” das marcas cumprem diversos

papéis de humanização, por exemplo: conversar na internet, atender nos canais
de suporte, dar um rosto para a marca, estar à frente de campanhas, apresentar
produtos, dar uma voz audível para a marca e por aí vai. E o melhor de tudo:
de maneira bem mais controlada e sem as “inconstâncias” e perigos que
influenciadores reais trazem.
27
Mas, precisamos entender que

existe uma diferença entre
Humanização e Personificação.
Você pode dizer que a sua marca é humanizada por ter um mascote ou um
personagem, por exemplo. Mas, ter um mascote ou uma “pessoa virtual” como
as que vimos acima não garante humanização para sua marca.
E as pessoas estão confundindo isso na internet, principalmente no Instagram

com doses de conteúdos sem maiores explicações.
E, exatamente por causa dessa confusão, o discurso de “mostre o seu rosto

24hs por dia” está tão presente.
As pessoas estão confundindo humanização com a personificação

simplesmente por não entenderem sobre Branding.
E elas trazem a emblemática frase: “Pessoas se conectam com pessoas” como

sendo o xeque-mate do argumento.
Se pessoas se conectam apenas com pessoas não teríamos diversas marcas

incríveis que crescem e vendem todos os dias e que são cheias de fãs HÁ ANOS.
Entenda, eu não estou dizendo que a frase está errada. Ela só está incompleta.
Enquanto eles dizem que “pessoas se conectam com pessoas” eu prefiro dizer
que “pessoas se conectam com quem se conecta com elas”.
E, acredite, marcas humanas podem até se comunicar de maneira muito mais

forte do que pessoas que não sabem ser humanas de verdade.
Porque uma coisa não elimina a outra. Quem vence é quem utiliza as melhores
estratégias de Branding e conexão humana.
Mas, essa é a visão: Pessoas se conectam com Valores, Indignações, Rituais,

Personalidades, Voz, Características, Atitudes e muitas outras coisas…
E toda marca que deseja ser humanizada deve possuir esses elementos e
trabalhar diariamente para se conectar com o seu público. Não se trata
simplesmente de “ter um rosto”.
28
Recentemente vi uma discussão no

Instagram: Colocar a sua marca na
foto do perfil ou a sua própria foto?
Então, me deparei com diversas pessoas dizendo que se você tiver a sua própria
marca no perfil estaria “fadada ao fracasso” e não “estaria humanizando”.
Eu não acreditei quando vi aquilo…
Porque não. O seu posicionamento on-line e crescimento no Instagram NÃO

depende da sua foto de perfil.
Dizer isso é assustador, pois seria resumir demais as variáveis.
Afinal, HUMANIZAR É:
Ser transparente;
Trazer clareza;
Conversar profundamente;
Ter uma linguagem proprietária — palavras características;
Se importar com quem está do outro lado — atendimento humanizado;
Estar inserida no contexto cultural;
Ser uma marca carismática.
Não é simplesmente sobre mostrar o seu lindo rosto.
É muito mais sobre resolver um problema e encantar pessoas.
Se você resolver um problema e encantar as pessoas verdadeiramente com a

sua mensagem, a sua foto de perfil será apenas um detalhe irrelevante.
Eu preciso de verdade dizer que você não está "perdendo", se tornando

desinteressante ou sendo "menos humana" por usar a sua marca no perfil.
29
Afinal: A sua marca importa.
Você pagou por ela;

Você está construindo o seu negócio;
Está criando uma personalidade para a sua marca;
Você quer passar segurança para os seus clientes;
O seu perfil não deixa de ser "humano" por causa disso.
O que eu preciso que você entenda de uma vez por todas é que:
Você pode ter uma marca humanizada sem necessariamente ter um personagem
ou um rosto 100% disponível, por exemplo: Netflix, Nubank, Patties Burger,
Branding Lab [...]
E, sinceramente? Nunca foi tão fácil criar uma marca humanizada (mesmo sem
ter um rosto).
Marcas Humanas são marcas que conversam, são transparentes, compartilham

bastidores, se conectam através das redes sociais, tem uma linguagem alinhada
ao seu contexto cultural, tem uma relação próxima com o consumidor, possuem
atendimento humanizado (não robótico), fazem contato um a um e se importam.
Pessoas se conectam com...
Quem conversa com elas — Seja uma outra pessoa ou uma marca;
Com quem é transparente — Seja uma outra pessoa ou uma marca;
Com quem é relevante — Seja uma outra pessoa ou uma marca;
Com quem traz transformação e resolução de problemas — Seja
uma outra pessoa ou uma marca;
Marcas são feitas de pessoas e para pessoas. O que vai mudar é a sua
comunicação e o jeito de se conectar verdadeiramente com o seu público.
Quando você entende isso, finalmente se destaca.
Agora eu quero que você se concentre em ações práticas que vão te

ajudar a fazer exatamente isso: se conectar verdadeiramente, turbinar o seu
posicionamento sem que precise gravar vídeos e nem se tornar escrava da
superexposição.
30
Vamos começar?
A partir de agora você vai encontrar

100 Maneiras de Humanizar a Sua Marca
Sem Super Exposição.
Atenção: Aponte a câmera do seu celular em direção ao QR code

para visualizar os exemplos que preparamos para você. Ou se
preferir, basta clicar em cima do código para acessá-los!
31
SEJA OU CRIE UMA VOZ PRA SUA MARCA

1 — o áudio é um grande aliado da emoção.
Você não precisa se limitar apenas à escrita se não gosta de aparecer.

Existem outras possibilidades, por exemplo, o áudio.
Ele trabalha o sentido da 'audição', um dos mais poderosos entre os

cinco sentidos, que tem um grande poder de conexão.
A voz pode ser usada em diversos momentos: narração de manifestos,

em vídeos para redes sociais, em podcasts, no fundo de stories…
São diversas opções que vão ampliar muito as formas de comunicar da

sua marca.
E não se preocupe: caso você não queira usar a sua própria voz, existem
muitos profissionais de locução no mercado. Escolha um que combine
com a sua marca e pronto!
Sim, é importante que, se você puder, use apenas um. Dessa forma,
você gera repetição e faz as pessoas associarem aquela voz específica
à sua marca sempre que ouvirem.
Anotações:
32
2 CRIE A PERSONALIDADE DA SUA MARCA.
Assim como pessoas interessantes têm personalidades marcantes, a

sua marca também precisa ter para fazer parte da rotina das pessoas.
Para definir, se faça essas perguntas:
Se a minha marca fosse uma pessoa, quais locais ela frequentaria?

Com quais pessoas famosas se relacionaria?
Em qual cidade ela moraria? Seria em uma casa, um apartamento?
Como seria esse lugar?
Quais roupas ela vestiria? Como seria o estilo dela?
Como ela falaria? Usaria gírias ou seria mais tradicional?
Que tipo de música ela ouviria?
Para quais lugares gostaria de sair?
Cinema, praia, shopping, parque…
A partir disso, vai ficar muito mais fácil dar para a sua marca
características específicas e humanizadas, que vão fazer o público
ideal se conectar com ela através dos gostos, posicionamentos e
universos parecidos.
Anotações:
33
3 DESENHE E COMPARTILHE MAPAS MENTAIS.
Existe um fato: quanto mais dinâmica for a sua escrita, mais atenção
você vai conquistar.
Estamos o tempo todo competindo pela atenção das pessoas na

internet. Elas estão com várias abas abertas no navegador, com
diversos apps no celular…
Então, para que elas prestem atenção no que você tem a dizer, o texto
dinâmico pode ajudar muito. Os mapas mentais são uma excelente
forma de fazer isso.
Eles trazem a informação de forma visual, com uma compreensão fácil

e rápida, sem demandar muito esforço ou tempo de quem está lendo.
Os mapas mentais podem ser usados em posts no

Instagram (como no exemplo do QR code), em livros,
apresentações de slides, palestras, etc...
Alguns sites de mapas mentais que eu recomendo:
mindmeister.com lucidchart.com creately.com
Anotações:
34
FAÇA POSTS, EMBALAGENS

4 OU PRODUTOS ILUSTRADOS.
As ilustrações são excelentes formas de gerar conexão através de

características humanas, sem precisar necessariamente mostrar um
rosto real para ter o efeito.
Além disso, elas podem transmitir uma emoção específica de acordo

com a forma como são feitas: as mais arredondadas transmitem
aconchego, remetendo à infância.
As compridas, com traços marcados, trazem mais personalidade e

consequentemente um ar mais 'maduro'.
Escolher as ilustrações certas para humanizar a sua comunicação é

uma excelente forma de despertar o interesse das pessoas pelo que
você tem a dizer.
Aqui está alguns exemplos de ilustrações usadas no

perfil Branding Lab para você se inspirar!
Anotações:
35
CRIE PERSONAGENS ESTÁTICOS

5 PARA OCASIÕES ESPECÍFICAS.
Imagem: Nubank
Eles vão trazer mais personalidade para as suas ações e fazer com que
o público volte a atenção para o movimento que está acontecendo na
sua marca.
Por exemplo: criar um personagem específico para um lançamento,

para um ponto físico, para uma campanha de vendas…
Você pode ter quantos personagens quiser!
O importante, nesse caso, é sempre lembrar de criá-los de acordo

com o universo da sua marca, para que as pessoas percebam que eles
pertencem a uma mesma empresa.
Dessa forma, você gera lembrança na mente do seu público de um jeito

super autêntico e criativo.
Um bom exemplo disso foi quando o Nubank criou o urso Ted para
vender em uma campanha específica, dizendo que esse era o único
'Ted' que as pessoas iriam pagar no banco, ao contrário dos outros
que cobram taxas altíssimas por transferências bancárias (também
chamadas de TED).
Anotações:
36
6 CRIE ANIMOJIS DO SEU ROSTO.
Uma ótima opção quando o assunto é ‘personificar’ são animojis,

ou seja, 'emojis' personalizados que você pode criar com as suas
características pessoais.
Eles são gratuitos e super simples de fazer, o que é um ponto muito

positivo.
A ideia dos animojis é substituir a sua imagem real por uma

representação, que vai servir para comunicar com o seu público como
se fosse você falando. Exatamente o que falei anteriormente sobre
personificação.
Eles podem ser usados nos Stories, no feed, nos seus materiais pagos e
até nos pontos de venda, caso tenha...
É uma excelente ideia para associar a criadora (você) e a criatura (sua

marca), sem que você precise sofrer com a superexposição.
Os animojis estão disponíveis tanto para Android quanto para iOs e é

super fácil de criar o seu.
Anotações:
37
7 CRIE PERSONAGENS VIVOS.
Imagem: @affthehype
As pessoas prestam mais atenção àquilo que está em movimento, ou

seja, que mostra estar vivo.
Isso não quer dizer que você precisa, necessariamente, criar um

personagem 3D que demanda um alto investimento (como a Lu da
Magalu, por exemplo).
Na verdade, é possível dar vida aos seus personagens de diversas

formas (super acessíveis):
Criando uma voz para que eles possam falar

(pode ser a sua voz com algum efeito);
Fazendo uma história única e especial para cada um;
Colocando valores, vulnerabilidades e características
comportamentais neles;
Usando máscaras, fantoches etc.
Quer um exemplo? A moça do marketing, da @affthehype, é um

personagem vivo e simples de ser feito. Mas, lembre-se: Tudo deve ser
decidido de acordo com o seu posicionamento de marca, ou seja, você
precisa ter cuidado com o estilo e personalidade deste personagem.
Anotações:
38
CRIE PERSONAGENS COM O MOOD QUE

8 DESEJA REPRESENTAR SUA MARCA.
Imagem: The Ugly Lab
Os personagens estáticos também são ótimos para representar a sua

marca, pois eles são mais simples de serem produzidos e, com isso,
podem ter muito mais opções.
Mas, diferente dos Animojis, eles não precisam ser necessariamente

uma representação do seu rosto. Podem ser 'criaturas', objetos, entre
outros…
Um exemplo: Esse é o 'monstrinho' do The Ugly Lab, super fofo e uma

excelente estratégia de humanização da marca.
Na prática, aqui vão opções de como criar uma 'linha' de personagens

para a sua empresa:
Um para cada valor da sua marca;

Um para cada produto que você oferece;
Um para cada colaborador seu (ou para cada setor
da sua empresa, como no exemplo do QR code).
Entre outras possibilidades que variam de acordo com o universo da sua

marca e contexto em que você vive. Está liberado soltar a criatividade!
Anotações:
39
9 CRIE UM CONTEXTO PARA OS SEUS PRODUTOS

QUE NÃO DEPENDA DO SEU ROSTO.
Imagem: Ilustralle
Cores, formas, palavras… Tudo isso transmite emoção e posiciona a

sua marca em um determinado lugar na mente da sua audiência.
Por isso, você não precisa mostrar seu rosto para ter um contexto
atraente e que chame para o seu produto.
Você pode trazer esse contexto usando fotos, vídeos, formas,

músicas… E inserir o seu produto dentro desse cenário.
Na prática:
Anotações:
40
CONTRATE INFLUENCIADORES
10 PARA APARECER NO SEU LUGAR.
Imagem: Gummy Hair
Além de não precisar expor a sua própria imagem, trazer influenciadores

para o seu feed é uma forma de conquistar mais audiência para as suas
redes. Afinal, você pode fazer collabs e fechar publis com eles para
trabalhar a autoridade da sua marca, caso escolha influenciadores
especialistas no nicho.
A marca Gummy Hair, por exemplo, cresceu à base de muitos

influenciadores de beleza. Entre as contratadas, estrelam gigantes do
mercado da influência como Jade Seba, Gabi Brandt, Tata Estaniecki,
além de micro-influenciadoras que também compõem o feed da Gummy.
Você também pode levar a estratégia do marketing de influência para

o seu feed buscando influenciadores que têm relação com a sua marca,
seja do mesmo nicho ou valores semelhantes…
E você não precisa considerar apenas influenciadores grandes, mas

pode criar uma ação com micro-influenciadores e começar a colher os
primeiros resultados.
Aqui importa menos a quantidade de seguidores e mais a imagem

que essa pessoa vai trazer para a sua empresa, por isso é importante
selecionar influenciadores que realmente conversem com a sua marca
e com o propósito dela.
Anotações:
41
QUANDO O ASSUNTO É INSTAGRAM: NÃO

11 TENHA MEDO DE UTILIZAR TEXTO + FOTO
PARA INTERAGIR COM OS SEUS SEGUIDORES.
Além de não precisar de exposição, a combinação de fotos com texto

é ótima para reter o público e reforçar o seu universo de marca.
Segundo pesquisa da Abratel, 63% das pessoas usam o celular no

mudo. Ou seja, as chances delas consumirem o seu conteúdo até o fim
em texto ou em um vídeo legendado é muito maior.
Complementar o story com imagens que conversem com o universo

da marca é a cereja do bolo. Elas não precisam ter necessariamente
relação com a resposta da pergunta, mas precisam representar
visualmente a sua marca para gerar conexão.
Na Branding Lab, eu uso essa técnica em quase todas as caixinhas de

perguntas.
Anotações:
42
USE O PODER DO TEXTO + ÁUDIO

12 NOS VÍDEOS DO INSTAGRAM.
Não é porque você decidiu não aparecer, que não vai conseguir produzir
conteúdo em vídeo para o Instagram.
Uma excelente forma de fazer isso é passar a sua mensagem através de

texto + áudio. Como eu falei há algumas páginas atrás, a voz é ótima para
gerar conexão.
Você pode usar esses dois elementos associados também a imagens de

fundo, que vão unir o sentido da visão + audição e fazer um conteúdo
sensorial incrível.
Ou então, dar foco total na mensagem usando texto + voz em um fundo

chapado. As duas formas são ótimas e você pode intercalar na sua
comunicação.
Veja os exemplos nos QR codes:
Anotações:
43
SESSÃO DE FOTOS - COM PESSOAS REAIS

13 UTILIZANDO OS SEUS PRODUTOS
(NÃO-INFLUENCIADORES).
Imagem: Go Case
Há uma forma de trazer rostos para o seu feed, que talvez você ainda
não tenha se dado conta…
Além dos influenciadores, é um passo extremamente estratégico para

a sua marca usar fotos de pessoas reais utilizando o que você vende.
Podem ser modelos profissionais ou até mesmo clientes reais que

você pode convidar para fotografar. Aqui na Branding Lab estamos
utilizando bastante fotos das nossas próprias clientes com a devida
autorização delas.
O mais interessante, nesses casos, é poder direcionar o cenário

completamente de acordo com a mensagem que você deseja passar,
além de ter a possibilidade de humanizar através de pessoas 'gente
como a gente' fotografando.
Para potencializar ainda mais esse efeito de

identificação, escolha modelos que se pareçam
fisicamente com o seu público-alvo.
Por exemplo: A Go Case usa pessoas jovens,

descontraídas, na maioria das vezes sorrindo…
Anotações:
44
14 USE MÃOS NAS SUAS PRODUÇÕES.
Você pode mostrar que há uma pessoa real por trás da sua marca sem
expor o seu rosto, mas mostrando a sua mão, por exemplo.
Mostrar uma parte do corpo dá a ideia de ação, de que há algo

acontecendo naquela imagem ou vídeo.
Diferente dos cliques apenas de um objeto ou de uma paisagem, esse

'toque' humano traz mais vida e consequentemente mais conexão ao
que está sendo mostrado.
Além disso, é fácil de fazer e se encaixa em quase todos os contextos.
Na prática:
Anotações:
45
FAÇA STORIES FILMANDO A SUA

15 TELA DO COMPUTADOR.
Segundo uma pesquisa feita pelo Hubspot Blog, em 2022, 43% dos
profissionais de marketing investem nesse estilo de vídeo. Além disso,
52% dos entrevistados pretendem começar a investir nesses vídeos
ainda em 2022 e 21% querem investir mais neles do que em qualquer
outra opção.
Essa é uma forma nativa digital de produzir conteúdo, o que por si só

já gera conexão com as pessoas.
Elas veem aquilo como algo feito de uma pessoa para outra, e com
muito mais chances de se identificar e querer saber mais.
Prova disso? Aqui na Branding Lab, um dos anúncios que mais

convertem é justamente filmando a tela do computador. Sim, ele ganha
das grandes produções, dos anúncios minimamente
planejados…
Tudo isso porque traz aquela sensação de 'um para

um', de proximidade da marca com a audiência.
Anotações:
46
INVISTA EM TER UMA IDENTIDADE

16 VISUAL E LINGUAGEM CLARA.
Ter uma identidade clara é o que vai diferenciar a sua marca entre as
milhares que já existem.
As marcas pessoais usam rostos para essa diferenciação. Como eles já

são únicos, elas já têm naturalmente esse 'elemento' de fixação.
Mas você pode ter um resultado tão poderoso quanto — e muitas

vezes até mais estratégico — criando um universo visual e de
linguagem únicos. É exatamente isso que fazemos aqui na Branding
Lab e não, você não precisa gastar muito dinheiro para isso.
Singifica, basicamente, colocar intencionalidade nas suas cores,

fontes, elementos, figuras… Tudo isso buscando criar um contexto
para a sua marca.
Frases, palavras e expressões características

também são elementos cruciais, é o que chamamos
de Identidade Verbal. Juntando uma identidade
visual com uma identidade de linguagem, vai ser
impossível não ter uma personalidade única e
marcante para sua marca.
O @raffiuk é um exemplo de quem faz isso muito bem!
Anotações:
47
FALE EM PRIMEIRA PESSOA LITERALMENTE

17 COMO SE ESTIVESSE CONVERSANDO COM
UM AMIGO!
A linguagem é uma das ferramentas mais importantes da humanização

sem aparecer. Por isso, a maneira e o jeito como você fala importa
muito.
Falar em terceira pessoa, usando 'nós acreditamos', por exemplo, causa

um afastamento natural no público.
As pessoas querem dialogar. Querem saber com quem elas estão falando.
Fica muito mais fácil fazer com que isso aconteça quando se comunica
em primeira pessoa. A ideia é que as pessoas vejam a sua marca como
alguém próximo, uma pessoa com quem elas podem conversar, pedir
ajuda, trocar experiências…
Por isso, a linguagem em primeira pessoa vai ajudar muito para que
essa experiência seja realmente cativante para o público.
Anotações:
48
ENSINE O SEU PÚBLICO A LEMBRAR DE VOCÊ

18 ATRAVÉS DOS SENTIDOS, AO INVÉS DE
ASSOCIAR A UM ROSTO.
Você já sabe, nós temos cinco sentidos: visão, audição, paladar, olfato e
tato. Nas redes sociais, a visão é, obviamente, a mais ativada. Mas, a
verdade é que você também consegue explorar outros sentidos através de
uma simples tela de celular.
Vamos aos exemplos: combinações de cores específicas podem remeter a

um cheiro. A cor laranja e a cor verde, misturada com elementos que imitam
gotas de água, podem fazer as pessoas sentirem um 'gosto' cítrico quando
olham.
Já as cores pastéis, como o verde claro, o rosa bebê, podem remeter ao

'gosto' doce, de algodão-doce, dependendo da associação que for feita e
acabar criando uma micro memória em quem está consumindo aquele visual.
Efeitos super incríveis também podem ser feitos através do som. Usando
músicas animadas, nostálgicas, melancólicas…
Crie conjuntos de elementos que explorem mais que um

único sentido da sua audiência e repita com frequência,
fazendo com que as pessoas associem aquilo a sua marca.
Essa é uma excelente forma de gerar lembrança sem se
restringir a imagem!
Acesse o QR code para conferir um exemplo da BL!
Anotações:
49
CRIE UM MANIFESTO E FILOSOFIA

19 PARA A SUA MARCA.
Se você quer que as pessoas se sintam fortemente conectadas com a sua

marca e com aquilo que você tem a dizer, então você precisa criar uma
filosofia. É isso que vai fazer com que elas 'queiram participar do seu universo'
com você e se sintam parte de algo.
Quem faz isso muito bem é a Natalia Beauty. Ela tem um negócio que presta
serviços de beleza para sobrancelhas e dá cursos. Até aí, parece super comum,
não é mesmo?
Mas a verdade é que não é isso que a Natalia vende. O que ela vende realmente
é a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas e tornar o mundo, acima
de tudo, um lugar mais belo. Ela reforça isso através da comunicação e da
palavra “Flow”.
Desde a uma simples expressão até o espaço físico que é uma casa rosa incrível
em São Paulo, tudo está interligado. Por exemplo, as atendentes são chamadas
de #natigirls, as roupas que a equipe veste, o cheiro do local, a experiência das
alunas e as técnicas exclusivas da marca fazem toda diferença.
Tudo isso tangibiliza a mensagem, torna a filosofia da marca

verdadeira e prática, o que faz com que as pessoas se
apaixonem cada dia mais pelo que está sendo construído — e
acreditem, até pagar cada vez mais caro para estar no universo
Natalia Beauty. Essa é a força de ter uma filosofia de marca
forte!
Anotações:
50
CRIE ELEMENTOS E SÍMBOLOS QUE

20 REPRESENTEM A SUA MARCA DE
MANEIRA FORTE.
Imagem: Sallve
O Nubank é representado pela cor roxa, o Roberto Carlos por uma

rosa vermelha ao final dos shows, a batata Pringles pela embalagem
cilíndrica, a Sallve pela faixinha de cabelo…
A verdade é que criar elementos associados a sua marca é uma ótima

forma de fazer com que as pessoas se lembrem dela na rotina. É o que
chamamos de criar micro memórias.
Você definitivamente não precisa de algo super disruptivo e diferente.

Precisa apenas de um elemento que tenha significado e relação com o
universo da sua marca para que as pessoas façam a associação.
Por exemplo, elas podem lembrar de você por conta de um café, de um

acessório, de um caderno etc.
Você só precisa escolher o elemento com significado, criar uma história

e justificativa para ele existir, e repetir diariamente para que as pessoas
associem ele à sua marca. É mais fácil do que parece e é uma excelente
forma de gerar conexão!
Anotações:
51
ESTEJA PRESENTE MESMO

21 QUE VOCÊ NÃO APAREÇA.
Não mostrar o rosto todos os dias é diferente de criar pouco conteúdo,

o famoso 'slow content'.
A verdade é que você vai precisar ser constante para crescer e

construir a sua autoridade no digital. Isso significa estar presente e
manter uma frequência na sua comunicação.
Por isso, por mais que você não mostre seu rosto o tempo inteiro, é
importante que a sua mensagem esteja sendo passada todos os dias.
O ponto chave aqui, que me traz muito mais tranquilidade ao criar

uma marca sem superexposição, é que não é necessário estar
pessoalmente o tempo todo criando. É possível delegar, deixar
conteúdos pré-prontos, criar de qualquer lugar…
São diversas possibilidades. Por isso, é importante que você explore

as que fizerem sentido para você e se mantenha constante nos canais
de comunicação com o seu público. Não desapareça!
Anotações:
52
SE FIZER SENTIDO, USE ANIMAIS PARA

22 GERAR CONEXÃO E PROXIMIDADE.
Imagem: Dobra
É unânime: grande parte da humanidade se conecta fortemente com animais

e crianças. Pensando nisso, que tal escolher bichinhos para fazer parte da
sua estratégia e gerar conexão e proximidade com o seu público?
Eles vão trazer mais leveza para a marca, ao mesmo tempo que fazem o
público sentir que aquela é uma empresa na qual eles podem confiar (os
animais trazem essa sensação de lealdade, aconchego…).
Quer ver um exemplo na prática? A Dobra é uma empresa que

vende carteiras de papel (e agora tênis, camisetas, porta-óculos...).
Ela tem o CEO Batman, o pug super fofinho que está sempre presente na
comunicação da marca.
Inclusive, ele tem uma função de atendimento na empresa, onde as

mensagens de clientes são sempre no perfil dele: o @batmandadobra.
Inteligente, né?! Com certeza amolece o coração das pessoas que procuram
a marca para reclamar.
Você não precisa escolher um animal

como imagem principal como a
Dobra faz, mas, se fizer sentido no
universo da sua marca, eles podem
aparecer em momentos específicos
da sua comunicação.
Anotações:
53
23 CRIE UM ACERVO DE FOTOS DO PINTEREST QUE

PODEM SER USADOS NA SUA COMUNICAÇÃO.
O Pinterest é uma ótima fonte de imagens para encontrar cliques que

representam o seu universo de marca, sem ter o trabalho de produzir
fotos o tempo todo. Para usar no fundo de stories essa é uma ótima
saída.
O ideal é pesquisar em inglês para encontrar as melhores imagens,

sempre usando os termos-chave do seu universo.
Alguns termos são muito usados por lá, por exemplo, 'aesthetic'. Nesse
caso, você vai inserir o estilo de imagem que quer + termo.
Exemplo: dark aesthetic, candy aesthetic, fun aesthetic.
Outras palavras em inglês como 'mood', 'inspiration', 'minimal' também

funcionam muito bem.
Anotações:
54
24 USE OS EMOJIS COM INTENCIONALIDADE.
Os emojis são uma forma de se comunicar nativa digital, mas muitas

marcas e pessoas ainda usam eles aleatoriamente e perdem uma
chance incrível de criar uma associação de marca de forma forte.
Por exemplo: o coração roxo é um emoji que o Nubank usa como forma
de associação de marca e fortalecimento da comunicação e branding.
Outro exemplo do poder dos emojis é o "BBB". Em todas as edições,

os participantes têm seus emojis de torcida que unem a comunidade.
Lembra do cacto da Juliette no "BBB 21"? E do furacão da Jade Picon
no "BBB 22"?
Faça uma lista de emojis que têm um significado para a sua marca e
use-os repetidamente, com intenção, para que as pessoas possam
associá-los a você.
Anotações:
55
25 COMO ESCOLHER OS SEUS EMOJIS?
Os seus emojis precisam ter um significado por trás, pois só assim eles
terão 'força' para representar a sua mensagem.
Para encontrar os que melhor combinam com a sua marca, comece

listando palavras que definam o que você quer passar para as pessoas.
Por exemplo: Liberdade, Autoestima, Alegria, Felicidade, Paixão.
Depois, vá em busca dos emojis que de alguma forma transmitam o que

essas palavras significam. Na prática:
Liberdade Alegria
Autoestima Paixão
Faça uma lista dos emojis que você pretende usar, colocando cada um
junto com o significado que ele tem.
Anotações:
56
TENHA PALAVRAS E EXPRESSÕES

26 CARACTERÍSTICAS DA SUA MARCA
PARA REPETIR SEMPRE.
Na Branding Lab, por exemplo, as pessoas me associam muito à

expressão 'Rica Com Privacidade', que nasceu como um movimento
dando origem ao meu programa e a este livro — tanto que você está
aqui, lendo isso agora.
Palavras específicas também funcionam muito bem, como o 'migas' da

@movinggirls, 'brandlaber' aqui na BL…
Crie palavras e expressões características da sua marca e use com

constância, frequência e repetição, para que o seu público identifique
aquilo como algo seu.
Assim, mais uma vez, eles não estarão 100% dependentes do seu
rosto, mas sentirão que estão se comunicando e pertencendo a sua
comunidade simplesmente por utilizar as suas expressões.
Anotações:
57
DEFINA O 'MOOD' QUE A SUA MARCA QUER

27 TRANSMITIR, PARA QUE AS PESSOAS
CERTAS SE APROXIMEM.
A sua marca é mais 'tropical' ou mais 'gelada'? Mais 'delicada' ou mais

'poderosa'? 'Moderna' ou 'vintage'?
Esses são exemplos de 'moods' ou, no bom e velho português, 'humores' que
representam a sua marca.
O grande trunfo deles é que eles imprimem uma emoção que vai aproximar
as pessoas (que você deseja) da sua marca.
Por exemplo, se você é uma empresa de biquínis e imprime um 'mood' tropical

na sua loja, nos seus produtos e na sua comunicação com cores quentes,
elementos do verão, música bossa nova, você vai atrair um tipo de público.
Já se essa mesma loja de biquínis imprime um mood mais 'sério' usando

cores frias, elementos com muitas linhas retas, minimalistas, com música de
jazz, será outro tipo de público.
Não tem certo ou errado! O foco aqui é escolher uma emoção que represente
a sua marca e repeti-la em todos os pontos de contato para atrair as suas
pessoas. Assim, você se conecta com elas através do “mood”, mais uma
vez tirando a necessidade e dependência delas gostarem do seu “carisma”
e “rosto”.
Anotações:
58
CRIE EXPERIÊNCIAS DE INTERAÇÃO COM

28 A AUDIÊNCIA QUE NÃO DEPENDAM DO SEU
ROSTO. FAÇA COM QUE ELA PARTICIPE.
As pessoas querem participar da sua marca. Quanto mais abertura

você der para que elas façam isso, mais próximas elas vão ficar.
Aqui na Branding Lab, eu sempre deixo que 'as minhas pessoas' me

ajudem a escolher as capas dos livros.
Isso prova para elas que elas são importantes para a marca e que são
ouvidas, aumentando as chances de que elas sejam realmente fiéis a
sua empresa.
Por isso, sempre busque formas de incluir a audiência nas suas

escolhas. Seja em um detalhe de um produto novo, em um novo item
de decoração para a sua loja ou ambiente, nome de um lançamento,
criando conteúdo específico para o nicho delas etc.
Faça com que as pessoas se sintam ouvidas por você através dessa
interação.
Anotações:
59
FAÇA ANALOGIAS E COMPARAÇÕES

29 ESTRATÉGICAS PARA TORNAR AS IDEIAS
DA SUA MARCA TANGÍVEIS.
O seu público precisa visualizar, de forma tangível, o que a sua marca

representa. É isso que vai fazer com que eles se sintam cada vez mais
conectados além do seu rosto.
Uma marca de roupa que vende para mulheres empoderadas, por

exemplo, poderia seguir essa analogia: se as nossas roupas fossem
um animal, elas seriam uma leoa. Porque são cheias de personalidade,
únicas, belas e poderosas.
Uma marca de roupas infantis poderia comparar sua entrega com um

pedaço de algodão, que é suave, delicado, fofo…
A ideia aqui é usar objetos, animais e símbolos que as pessoas já

conhecem para tangibilizar as ideias da sua marca, tanto sobre os
produtos quanto sobre os valores inegociáveis.
Analogias são poderosas e também desconectam de maneira direta da

sua aparição! Quais são as analogias que você pode fazer hoje entre a
sua marca, produto e símbolos que não dependam de você?
Anotações:
60
DESCREVA SENTIMENTOS, EMOÇÕES

30 E MOMENTOS COM DETALHES PARA
TORNAR MAIS 'REAL' E TANGÍVEL.
Inconscientemente, as pessoas vêem mais verdade em histórias que

contam detalhes específicos.
Quanto mais detalhes você der na sua escrita, melhor.
Por exemplo: se estou contando algo que aconteceu comigo, falo o dia
e a hora em que isso aconteceu. Você não imagina o que aconteceu
quando eu abri o meu CNPJ, às 15h32 do dia tal…
Essa mesma estratégia pode servir para diversos contextos. Pode falar
da sua primeira loja dizendo qual era o endereço dela, quem foi o seu
primeiro sócio dizendo o primeiro nome dele e a idade que tinham…
Inserir emoções também faz com que as situações fiquem mais reais,
por exemplo: "Eu não aguentava mais aquela realidade. Todos os dias
chorava muito antes de dormir, e acordava achando que nunca teria
coragem de mudar".
Tudo isso traz mais veracidade e faz com que as pessoas vejam mais
valor no que você está contando. Aplique e veja a diferença!
Anotações:
61
31 USE FOTOS DE DETALHES TIRADAS

POR VOCÊ MESMA.
Lembra que eu te falei que as imagens do Pinterest são uma ótima saída
para usar na sua marca? Além delas, é importante que você também
tenha registros da rotina da sua marca, para usar quando for necessário.
Em postagens contando histórias, em sequências de apresentação, nos

seus rituais de marca e até mesmo no fundo dos seus stories, quando
você quiser falar de um assunto importante e exclusivo.
Por isso, crie um acervo com registros do universo da sua marca: foto da
mesa do escritório, da rua em frente a sua loja, de um tecido específico,
de um objeto…
Tudo isso vai ser muito útil para humanizar a sua comunicação no dia a dia.
É como se você tivesse um banco de imagens com várias fotos que

representam o seu Universo de Marca, mas completamente autoral e
feito exclusivamente para você.
Anotações:
62
32 USE DEPOIMENTOS E FEEDBACKS

ESCRITOS DOS SEUS CLIENTES.
Esse é clássico, mas extremamente crucial e não poderia ficar de fora

da nossa lista. Aquilo que os outros falam sobre você gera muito mais
impacto sobre a audiência do que aquilo que você mesma diz.
Além disso, uma transformação contada por um cliente em um

depoimento pode ser a exata transformação que a sua audiência está
procurando.
Isso vai fazer com que prestem mais atenção na sua marca, buscando
ter essa mesma transformação também.
Os depoimentos são poderosos, por isso, não deixe de colher e usar na

sua comunicação. Quantas pessoas passam horas e horas se expondo,
falando dos “benefícios dos seus produtos”, mas nunca ou quase nunca
publicam os depoimentos dos seus clientes?
Ao invés de superexpor a sua imagem e implorar para que as pessoas

acreditem que o seu produto ou serviço é bom, mostre a ela os
resultados das suas clientes. Seja uma faminta por depoimentos!
Anotações:
63
33 INVISTA NA APRESENTAÇÃO DOS

SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS.
Imagem: Ilustralle
Embalagens interessantes que expressem o seu universo de marca,

design atraente e bem organizado…
Tudo isso faz muita diferença na hora de colocar o seu produto ou

serviço no mundo. As pessoas são muito visuais, então uma estética
bem construída torna tudo mais profissional e atraente.
Além disso, a construção imagética é capaz de gerar diferentes

sensações. Acolhimento, doçura, poder, força…
Para aumentar a percepção de valor, busque aplicar tudo isso nas

embalagens e no design dos seus produtos e serviços... Afinal, não
adianta aparecer todos os dias nos Stories se você não tem um produto
que cria desejo. Eu gosto de dizer que: “Criamos produtos como se
fossem presentes para o mundo”.
Por isso, precisam ser lindos, organizados, encantadores, inspiradores

e tudo que tiver de mais belo!
Anotações:
64
34 USE INFOGRÁFICOS.
Eles são uma excelente forma de dinamizar a sua comunicação e tornar

a sua mensagem mais atrativa, explicando de forma visual.
É possível fazer infográficos digitais, ilustrados, manuais…
São muitas opções que podem ser usadas, desde as

redes sociais até apresentações comerciais do seu
produto ou serviço e manuais de instruções de como
usar aquilo que você vende.
Os sites que eu mais gosto para criar infográficos são:
Canva Piktochart Photoshop
Anotações:
65
ASSOCIE A SUA MARCA A OUTROS

35 ELEMENTOS DA VIDA DAS PESSOAS.
Nada melhor que a familiaridade para gerar humanização.
As pessoas têm uma tendência muito maior de se conectar com coisas

que elas possuem uma referência, do que com outras completamente
novas.
Por isso, use filmes, novelas, exposições, desenhos,

frases e todo tipo de elemento que fizer sentido dentro
do seu universo de marca para tangibilizar e humanizar
a sua comunicação.
Na Branding Lab, por exemplo, eu já usei trechos de

novelas clássicas para criar memes relacionados ao
meu produto.
Anotações:
66
DÊ VIDA AOS VALORES INEGOCIÁVEIS DA

36 SUA MARCA ATRAVÉS DE AÇÕES REAIS.
Valores não foram feitos para ficar pendurados na parede, mas sim
para serem vividos na prática. Quanto mais você fizer isso, mais as
pessoas vão poder experienciar o que você prega e consequentemente
se conectar com a sua mensagem. Isso atrai as pessoas certas.
Por isso, pense em formas educativas e criativas de incluir a sua

comunidade nos assuntos que você acredita e mostrar a importância
disso para elas.
Além de apresentar a importância, não esqueça de

reforçar como a sua marca contribui para que aquele
valor aconteça. Assim o foco não é no seu rosto ou na
sua rotina, mas em um assunto, valor e interesse em
comum!
Anotações:
67
USE O PODER DA TECNOLOGIA PARA DAR

37 SOM ÀS PALAVRAS. EX: VOZ DO GOOGLE
E VOZ DO TIKTOK QUE NARRA.
Se você não gosta ou não quer falar o tempo todo, tudo bem!
A Inteligência Artificial faz isso por você de uma forma muito mais fácil
do que imagina. Hoje, muitas redes sociais já têm a opção de narrar
'roboticamente' os textos escritos em vídeos.
Inclusive, já virou uma tendência e muitos criadores de conteúdo e

marcas já aderiram, pois é um formato muito bem aceito no TikTok.
Vale fazer o teste dessa forma rápida e prática para trazer mais
criatividade e humanização para as suas criações!
Por exemplo: Um dos anúncios que mais converte vendas aqui na

Branding Lab é exatamente onde mostramos o livro e utilizamos a voz
do TikTok!
Anotações:
68
38 NÃO LIMITE A SUA MARCA A UMA LOGO.
Ter uma marca é criar um movimento. Muitas pessoas pensam que

marca é simplesmente ter uma logo para colocar na foto de perfil do
Instagram. Mas não!
Uma marca é construída de propósito, valores, posicionamento,

universo imagético, universo verbal…
É um conjunto de elementos que faz com que ela comunique a sua

mensagem e seja sempre lembrada pelo público.
Pense macro, no contexto, não em pequenas coisas isoladas que muitas

vezes só tiram o seu foco. Que outros elementos estão faltando hoje na
sua comunicação que a colocam nessa ditadura de ter que aparecer
sempre?
Se você tem essa necessidade para se conectar com o seu público,

talvez seja porque você está com pobreza de elementos de marca.
Anotações:
69
PROCURE POR ARTISTAS INDEPENDENTES

39 QUE TENHAM RELAÇÃO COM A SUA MARCA
PARA PARCERIAS.
Essa é uma forma excelente de trazer mais personalidade e autenticidade

para a sua marca sem que você precise aparecer o tempo inteiro.
Um exemplo claro: uma marca de biquíni, do Rio de Janeiro, pode

chamar um cantor independente para criar uma música exclusiva para a
marca, que vai ficar tocando no ambiente e ser usada nas redes sociais.
Uma marca urbana de São Paulo pode convidar um pintor independente

para fazer uma arte moderna que vai decorar a loja.
Além do benefício de ter algo personalizado e uma colaboração

incrível, as histórias dessas parcerias são muito valiosas e você pode
usar a narrativa para gerar ainda mais conexão sem depender do seu
rosto em si.
Anotações:
70
USE O NOME DO SEU CLIENTE QUANDO

40 FOR SE DIRECIONAR A ELE.
A briga atual tem um nome: Atenção. Cada vez mais pessoas e marcas
estão na internet, nas ruas, em todo lugar 'chamando' pelo seu cliente.
Então, como fazer com que ele olhe para você?
Chamando-o pelo nome. Nos e-mails, redes sociais, atendimento,

cartão que acompanha o produto… sempre que houver possibilidade,
chame o seu cliente pelo nome dele.
A Petiko, marca de assinatura mensal para pets, costuma usar o nome

dos bichinhos na hora de mandar e-mails.
Quando eles fizeram uma ação de Páscoa, que veio com um ovinho de
'chocolate' para cachorros, após a entrega foi enviado um e-mail:
"Leô, o que achou do ovinho?".
Dessa forma, eles mostram que se importam com a opinião do cliente,

fazem o tutor achar a chamada fofinha e, consequentemente, fidelizam
e vendem mais.
Anotações:
71
41 CRIE GIFS PRÓPRIOS PARA

USAR NAS REDES SOCIAIS.
Uma ótima alternativa para trazer personalidade para você e a sua

marca é criar GIFs personalizados. É possível usar frases características
da sua comunicação, mascotes e personagens da marca (falamos
disso nas lições anteriores), elementos próprios ou até mesmo memes
adaptados para o seu contexto.
Os GIFs são práticos e fáceis de usar, ainda mais se você inserir no

Giphy, plataforma que vai fazer com que eles virem 'figurinhas' na aba
'GIF' do Instagram para você usar sempre que quiser.
Uma seleção de 5 a 10 GIFs já te ajuda muito, e traz bastante

personalidade e humanização para a comunicação.
Anotações:
72
42 TENHA SEU PRÓPRIO ACERVO DE FIGURINHAS

DE WHATSAPP PERSONALIZADAS.
Da mesma forma que os GIFs são excelentes para as redes sociais,

as figurinhas de WhatsApp também já fazem parte da comunicação
do aplicativo de conversas. Você ganha muitos pontos no quesito
humanização sem aparecer se tiver as suas próprias figurinhas.
Você pode, inclusive, reutilizar os GIFs para isso. Porém, é interessante

também ter figurinhas que possam ser usadas em contextos que se
repetem no WhatsApp da sua marca.
Por exemplo: Se você envia para os clientes códigos de rastreio pelo

WhatsApp, pode ter uma figurinha 'comemorativa' para enviar junto
com o código.
Isso ajuda a tornar a sua comunicação personalizada e interessante

para o cliente, que vai se conectar muito mais com a marca.
Anotações:
73
43 CRIE RITUAIS DIÁRIOS DE MARCA QUE

NÃO DEPENDAM DA SUA IMAGEM.
Os rituais te ajudam a gerar lembrança na mente da sua audiência, pois

são criados através da repetição. Essa é a forma que a mente humana
aprende: quanto mais tem contato com algo, mais familiar se torna
para ela, até fazer 'parte' de quem essa pessoa é.
Um bom exemplo é um bebê, que ainda não sabe falar, mas aprende
porque ouve repetidamente as pessoas falando ao seu redor. É a prova
definitiva da nossa capacidade de aprender através desse método.
Um exemplo: Todos os dias pela manhã eu publicava nos Stories os

meus “Mantras Diários”. Uma sequência de frases de motivação que
me ajudavam a seguir de maneira positiva.
As pessoas começaram a gostar tanto que me cobravam quando eu

não fazia, repostavam, começaram a fazer o delas e, no final, isso se
transformou em um novo produto! Criamos um moleskine de mantras
diários que esgotou em 24h.
E detalhe: Eu não aparecia nesses stories. É por isso que eu digo: Os

rituais são muito poderosos na sua comunicação, encontre um momento
da rotina da sua audiência no qual você possa se inserir e crie o seu!
Anotações:
74
USE APPS DE ANIMAÇÃO PARA

44 FAZER REELS E TIKTOK.
Uma coisa é fato: os vídeos são muito fortes na internet. Mas isso não é uma
sentença de superexposição.
É possível fazer vídeos incríveis, sem necessariamente precisar mostrar

um rosto ou gastar rios de dinheiro. Vários aplicativos já permitem fazer
animações de forma prática.
Você pode criar textos animados, fazer recortes, juntar vídeos, inserir trilha
sonora, usar transições automáticas, colocar voz, inserir efeitos especiais e
até mesmo criar personagens…
Tudo isso de forma gratuita ou por um preço bastante acessível. Com os apps,
é possível conseguir um efeito bem parecido com edições profissionais, de
uma forma mais acessível e fácil para quem não pode investir no momento.
Lista dos meus apps de animação favoritos:
Capcut Instories Mojo Typeloop
Flipaclip PicsArt VideoLeap Beatleap

Animator
Anotações:
75
45 INVISTA EM LEADS ALÉM DO INSTAGRAM.
Eu costumo dizer que: “Rica é quem tem leads, não seguidores”.
E eu não falo isso apenas pela segurança que é ter o contato dos seus
clientes e das pessoas interessadas na sua marca. Vai além disso. Através
dos e-mails, você tem inúmeras possibilidades de humanização sem
aparecer.
É possível criar uma comunicação muito mais direta e pessoal, com

automações que inserem o nome do cliente, apelidos…
Uma das chaves é personalizar os e-mails de acordo com o interesse do

público. Dentro das plataformas, você pode escolher contar histórias
diferentes para pessoas interessadas em um assunto X e outras histórias
para pessoas interessadas no assunto Y. A mesma coisa com ofertas. É um
grau altíssimo de personalização e, consequentemente, humanização.
Enviar um e-mail é como entrar na casa da pessoa.
Dessa forma, você tem uma plataforma prática e direta para conversar
e vender diretamente para o seu cliente, fazendo com que ele se sinta
abraçado pela marca através de uma segmentação pensada nele.
Anotações:
76
46 MOSTRE CARACTERÍSTICAS E DETALHES

DOS SEUS PRODUTOS EM FOTOS E VÍDEOS.
As pessoas precisam ter clareza do que elas estão prestes a comprar.

Diferente do ambiente físico, no digital elas não podem tocar no
produto, sentir a textura, observar os detalhes…
Por isso, essa experiência sensorial precisa ser passada através da tela,
com vídeos e fotos que expressam essas caraterísticas.
O 'cheiro de livro', por exemplo, pode ser passado em um vídeo com

iluminação amarelada, em que as páginas são passadas devagar, em
detalhes, com uma xícara de café quentinha com fumaça ao lado.
Percebe o aspecto sensorial disso e o quanto enriquece a narrativa do

que está sendo oferecido?
Invista nisso na hora de mostrar o que você vende, e pode ter certeza
que as pessoas terão muito mais interesse em comprar.
Anotações:
77
CRIE UM AMBIENTE: INVISTA EM ITENS

47 SIMPLES DE DECORAÇÃO PARA COMPOR
SEUS CENÁRIOS E FOTOS DE PRODUTO.
Existem inúmeras formas fáceis e baratas de melhorar os seus cenários,

usando muitas vezes coisas que você já tem em casa. Papéis coloridos,
post-its, flores artificiais, garrafas, velas etc.
Está liberado soltar a criatividade e criar um cenário que tenha tudo a

ver com a sua marca!
Para isso, comece sempre pensando no que

você quer transmitir através dos elementos
que vai escolher. Por exemplo: para um cenário
delicado, que transmite doçura e cuidado, eu
faria assim:
Já para um cenário mais 'forte', que transmite

modernidade e poder, seria mais ou menos
dessa forma:
Pense primeiro no que você quer transmitir

e, a partir disso, invista em elementos que
transmitem essa mensagem para compor os
seus cenários!
Anotações:
78
CRIE ADESIVOS, PINS E BOTONS DA SUA

48 MARCA PARA DAR DE PRESENTE OU GERAR
DESEJO NO SEU UNIVERSO DE MARCA.
Imagem: Nubank
Esses são ótimos brindes para acompanhar encomendas, mas também

excelentes formas de fazer as pessoas conhecerem e se interessarem
pela sua marca.
Você pode levar para eventos, entregar para pessoas que conhece ou
simplesmente compartilhar mostrando nas redes sociais…
O importante aqui é pensar em algo que represente a sua marca e ao

mesmo tempo fale algo sobre a pessoa que está usando!
As pessoas querem se sentir importantes, bonitas, influentes…
Pense em como o seu “ítem” pode representar algo positivo sobre a

pessoa, ao mesmo tempo que transmite a essência da sua marca.
Anotações:
79
RESPONDA TODOS (OU O MÁXIMO POSSÍVEL)

49 DOS COMENTÁRIOS E DIRECTS DAS PESSOAS.
Parece simples, mas muitas pessoas ainda negligenciam esse trabalho.

Responder com velocidade e atenção é uma das chaves para uma
marca que busca construir uma comunidade e humanizar sem aparecer.
Eu entendo que, às vezes, é impossível dar atenção para todo mundo.

Quanto mais a sua marca cresce, maior é a demanda e isso é natural.
Mas é extremamente importante focar em responder tudo que for

urgente (mensagens referentes a pedidos, dúvidas sobre compras…) e
o máximo possível dos comentários e directs gerais da sua comunidade
(mesmo que a pessoa não tenha comprado nada — ainda).
Ter contato e manter o relacionamento com a audiência é primordial e

vai fazer com que a pessoa se sinta 'vista' pela sua marca — isso resulta
em mais conexão e relacionamento fortalecido.
Você pode responder usando texto, pode enviar um áudio (ela vai se
surpreender), utilizar os seus Gifs que falei lá em cima ou imagens
características.
Anotações:
80
USE HISTÓRIAS DE CLIENTES

50 REAIS NA SUA COMUNICAÇÃO.
As histórias são muito poderosas. Mas você pode ir além dos relatos
pessoais e gerar mais do que conexão, mas também autoridade para
a sua marca.
Como? Usando histórias reais dos seus clientes. Lembra quando

falamos sobre ser faminta por depoimentos? Muitas vezes, junto com
o feedback, as pessoas contam histórias de como aquilo impactou
na vida delas, e isso é extremamente valioso para se transformar em
conteúdo humanizado.
Para redes sociais, e-mails, palestras…
Histórias reais de clientes com a sua marca, que foram de fato

transformados, vai fazer com que as pessoas vejam na prática os
benefícios do que você oferece e se sintam mais perto da sua marca.
Então, além de compartilhar um print com a mensagem, considere criar

vídeos de depoimentos, série de posts, entrevistas com esses clientes,
eventos exclusivos [...] tudo isso vai criar ainda mais desejo em outras
pessoas e mais gratidão para os atuais clientes!
Anotações:
81
51 CRIE SÉRIES DE CONTEÚDO.
As séries de conteúdo são formas excelentes de automatizar a

produção de conteúdo, ao mesmo tempo que conquistam a atenção e
a lembrança das pessoas através da repetição.
Aproveite para testar diferentes formatos, como os vídeos narrados,

quadros com nomes específicos, tudo para tornar sua mensagem única
e autêntica, fixando-se com mais facilidade na mente das pessoas que
consomem.
Para que o seu conteúdo tenha mais chances de

alcançar muitas pessoas é importante atentar-se para
criar séries ao redor dos assuntos que a sua audiência
já engajou anteriormente ou que você saiba que é bem
recebido.
Anotações:
82
FALE DE CASES QUE VOCÊ ADMIRA E QUE

52 SE CONECTAM COM A SUA MARCA.
Essa é uma estratégia que eu sempre gostei muito de trazer nos meus
conteúdos aqui na Branding Lab e, inclusive, as pessoas sempre pedem. É
também algo que pode virar uma série, como falamos no tópico anterior.
Geralmente, as análises e cases falam sobre assuntos do momento e isso

é excelente para alcançar mais pessoas, pois acaba atraindo esse público
pela curiosidade natural do ser humano — que é, basicamente, de "estar
por dentro" do que é novidade — e isso não depende da sua imagem, mas
sim da sua expertise.
Quando você traz a sua perspectiva, o seu ponto de vista, consegue também
se conectar com a audiência através de um posicionamento que é só seu e
isso é muito poderoso. Outra sugestão é investir também no 'pacote' do
conteúdo, como no meu caso. Sempre gostei de investir no design e nos
exemplos nesse tipo de conteúdo.
Uma forma interessante de gerar debates entre a sua

comunidade e até alcançar novas pessoas são com assuntos
que estão sendo amplamente comentados.
Anotações:
83
CRIE FRASES INSPIRADORAS QUE

53 MOTIVEM A SUA AUDIÊNCIA E
EXPRESSEM SEU POSICIONAMENTO.
Inspirar é uma excelente forma de se aproximar ainda mais das pessoas.

Veja um exemplo através do QR code!
É um formato que vai fazer as pessoas sentirem-se

acolhidas e 'entendidas' pela sua marca. Isso vai fazer
com que a relação de vocês seja muito mais próxima e
humanizada — afinal, ela vai entender que a sua marca
também se 'sente' como ela e, consequentemente, é
uma 'amiga'.
Ao mesmo tempo, as frases inspiradoras expressam um posicionamento

da sua marca, um valor que você acredita, e essa é uma excelente
forma de se diferenciar da concorrência e marcar o 'seu território'.
Dica: você pode fazer uma série de conteúdos inspiracionais, postando

toda segunda-feira de manhã. O início da semana, principalmente no
começo do dia, é o ideal para esse tipo de post.
Afinal, é nesse momento que as pessoas geralmente estão mais

motivadas para o dia que vai começar.
Anotações:
84
DÊ 'TROFÉUS' E SÍMBOLOS PARA MARCAR AS

54 CONQUISTAS DOS SEUS CLIENTES. ISSO É
RECONHECER: DE HUMANO PARA HUMANO.
As pessoas gostam de saber que o esforço delas está sendo reconhecido

e recompensado. Se a sua marca fizer parte desses momentos de
alegria, a conexão entre você e as "suas pessoas" vai aumentar muito,
afinal, vocês estão compartilhando vitórias.
Criar premiações para "marcos importantes" que seu cliente atinge

junto com a sua empresa é uma forma muito interessante de mostrar
que a sua marca enxerga as conquistas dele e fica feliz junto.
Por exemplo: as plataformas de vendas de infoprodutos, como a

Eduzz e a Hotmart, premiam seus infoprodutores com placas de
comemoração quando eles atingem marcas específicas de R$100.000
de faturamento, R$500.000, R$1.000.0000, etc.
Além de ser uma ótima forma de aproximação e humanização, ainda é

uma excelente forma de conseguir mídia orgânica para a sua marca, pois
essa estratégia funciona como autoexpressão e as pessoas vão querer
mostrar o presente nas suas redes sociais de maneira espontânea.
Por isso, pense em formas de premiar o seu cliente a partir de conquistas

que ele tem e que a sua marca faz parte.
Anotações:
85
55 USE O HUMOR PARA SE APROXIMAR.
O humor é uma excelente forma de criar aproximação, mesmo que você

não esteja aparecendo. Um claro exemplo disso é que muitas pessoas
"quebram o gelo" em momentos de silêncio, com piadas.
Muitas marcas usam isso de maneira estratégica para se aproximar e se

tornar um "amigo", uma pessoa ainda mais próxima do cliente.
Um grande case de humor na comunicação é a Netflix! Ela faz piada

com as próprias séries e filmes, ironiza comentários e opiniões sobre a
marca, faz piada com os clientes… Mas, isso tem total relação com o
posicionamento e “vibe” da marca, certo?!
A marca se torna, realmente, uma pessoa próxima e que tem intimidade

para essas brincadeiras.
Se o humor couber na voz da sua marca, é uma excelente forma de

humanizar e se aproximar ainda mais sem precisar aparecer o tempo
inteiro.
Anotações:
86
56 COMPARTILHE OS CONTEÚDOS QUE OS

PRÓPRIOS CLIENTES FAZEM SOBRE A MARCA.
Essa é uma ótima forma de valorizar o que é produzido pelo seu

público, além de ser uma prova social de que o seu produto ou serviço
é realmente excelente.
Muitas marcas "esquecem" de compartilhar stories em que são marcadas,

posts e unboxing produzidos por clientes, e acabam perdendo muitas
oportunidades de humanização sem aparecer e até mesmo vendas.
Você incentiva seu cliente a produzir mais sempre que mostra a

experiência relatada por ele mesmo. Além disso, quando o seu público
vê outras pessoas postando organicamente sobre a sua marca,
automaticamente a curiosidade e o desejo de compra aumenta.
Você pode aproveitar esse tipo de conteúdo para colocar link de

venda, e aumentar os seus resultados ao mesmo tempo que humaniza
e aproxima a sua relação com o cliente.
Por exemplo, aqui na Branding Lab nós pedimos autorização dos

clientes para utilizar os vídeos de unboxing, que eles mesmos fazem,
como anúncios, e como tudo é espontâneo e humano esses anúncios
costumam converter bastante.
Anotações:
87
DEIXE QUE O SEU PÚBLICO E CLIENTES

57 CONHEÇAM SUA EQUIPE, PRINCIPALMENTE
QUEM ESTÁ NO FRONT DE ATENDIMENTO.
É extremamente importante que exista uma relação transparente entre

a sua marca e o público, essa é a base da humanização.
Além disso, quanto mais perto dos bastidores e 'dentro' da sua marca
as pessoas estão, mais elas se sentem parte daquilo e a relação é
humanizada.
Por isso, permita que a sua audiência conheça a sua equipe.

Principalmente o atendimento, que está em contato direto com o
público. Mostre sobre a personalidade dessas pessoas, as paixões,
como elas se conectam e contribuem com a marca…
Isso vai fazer com que o público as conheça melhor, e se sinta muito
mais confortável e próximo quando estiver em contato com a sua marca.
Não será apenas mais uma empresa fria e distante, mas sim uma marca
feita de pessoas reais que está ali para fazer parte da vida do cliente de
forma positiva.
Para a Branding Lab criei a Brenda. Ela faz o

atendimendo do público seguindo um dos nossos
valores inegociáveis: Atenção Plena Na Comunidade.
Na prática para se inspirar, leia o QR code para

conhecer outro modelo!
Anotações:
88
BUSQUE REFERÊNCIAS DE MARCAS

58 HUMANIZADAS QUE VOCÊ ADMIRA.
As referências são essenciais não apenas para que você tenha um ponto
de partida, mas para que possa continuar se atualizando, testando
coisas novas e tendo novas ideias ao longo do tempo.
Além disso, saber com exatidão quais são as marcas que você se inspira
e o porquê disso, vai te ajudar a não se desviar do caminho e seguir com
mais clareza ao longo do tempo nas ações que decidir implementar.
Por isso, é hora de colocar a mão na massa e procurar opções de

marcas — independentemente de qual seja o nicho — que você admire
no quesito humanização. Busque entender alguns pontos:
O que faz dela uma marca humanizada?

O que ela tem de diferente?
Como são suas ações?
Como ela se comporta em relação ao cliente?
O que ela poderia melhorar?
A partir disso, liste o que você pode implementar na sua marca e

mantenha-a no seu radar, para servir como inspiração em outros
momentos.
Anotações:
89
FAÇA CONTEÚDOS QUE INCLUAM

59 OS SEUS SEGUIDORES.
As pessoas gostam de serem vistas e ouvidas. Quando você permite

que elas façam parte da sua comunicação, isso as incentiva a estar
perto da sua marca, interagindo sempre.
Uma ótima forma de incluir os seus seguidores no conteúdo é fazendo

análises práticas direcionadas a eles. Além da sensação de serem
vistos, eles ainda ganham o benefício de uma orientação dada por
você, de forma completamente gratuita, o que também é uma forma
de se aproximar e gerar gratidão extrema, como eu gosto de chamar.
Na Branding Lab, faço isso analisando perfis das minhas seguidoras e

propondo intervenções para que elas se tornem ricas com privacidade.
Você pode adaptar essa ideia para o seu nicho e

analisar seus seguidores propondo intervenções para
que eles cheguem nos objetivos que desejam, mas
sendo ajudados pela sua marca.
Anotações:
90
ABRACE TEMÁTICAS SOCIAIS QUE A

60 SUA MARCA SE IDENTIFICA.
As temáticas sociais são ótimas formas de se conectar com as pessoas a

partir de valores em comum entre a audiência e a sua marca.
Além de fazer com que você viva seus valores inegociáveis na prática, as
campanhas voltadas a esse tema te posicionam na mente da audiência,
mostrando que o assunto é uma bandeira da sua marca. As pessoas se
identificam com isso e tornam-se também suas defensoras.
É possível defender causas sem levantar polêmicas ou causar brigas,

principalmente quando feito de forma estratégica e pacífica. Isso ajuda a
unir a sua comunidade em torno do movimento e, consequentemente, da
marca que também se torna a voz disso.
Um exemplo prático é o Nubank, que fez uma campanha

para incentivar as mulheres no mercado de investimentos,
um ambiente ainda tão 'masculino'. Aqui eles defendem
uma causa na prática, levantam uma bandeira e engajam
a comunidade.
Qual causa social você pode engajar e fazer campanhas? Para se aproximar
ainda mais da sua comunidade sem, necessariamente, ficar aparecendo,
pense a partir dos seus valores inegociáveis e suas bandeiras.
Anotações:
91
CRIE CONTEÚDOS E AÇÕES EM PARCERIA

61 COM OS SEUS MELHORES CLIENTES.
Seus melhores clientes são uma mina de ouro para a sua criação de
conteúdo! Além de fornecerem prova social do quão transformadora é
a sua marca, os conteúdos em collab são uma excelente forma de gerar
boca a boca.
Pense em temas que estão relacionados ao seu Universo de Marca, onde

esses clientes especiais têm expertise, e chame-os para produzirem em
conjunto. Eles vão ficar honrados com o convite, além de humanizar,
aproximar e gerar mais assunto. Na prática:
Se você tem uma marca de roupas e uma cliente é consultora

de estilo, vocês podem produzir um conteúdo colaborativo sobre as
melhores peças de cada cartela de cores.
Se você tem uma marca de papelaria, pode chamar uma cliente

estudante para mostrar como ela usa seus materiais para organizar a
rotina de estudos.
Foque em temas que o seu público se interessa e convide seus clientes

para serem 'influenciadores' por um dia! Vai ser uma experiência
incrível e eles ainda vão se sentir gratos.
Anotações:
92
'O INIMIGO DO MEU INIMIGO É MEU AMIGO.' TENHA

62 CLAREZA E COMPARTILHE OS 'INIMIGOS EM COMUM'
DA SUA MARCA COM A AUDIÊNCIA.
É natural do ser humano se reunir ao redor de causas que se identificam,

como já falamos em outros tópicos. Além disso, é natural também nos
reunirmos contra as coisas que não acreditamos ou não queremos para
nós.
Um exemplo prático é o movimento Rica Com Privacidade!
Nós estamos unidas contra a superexposição e a necessidade de mostrar

tudo da vida para ter sucesso. Esse é o nosso inimigo em comum, o que
nós combatemos juntas e nos faz ainda mais unidas.
Encontrar algo que tanto sua marca quanto sua audiência queiram
combater é uma excelente forma de gerar conversa e aproximação. Para
que a sua audiência possa se juntar à causa é importante ter clareza
sobre quais são as coisas que a sua marca combate e não tenha medo
de expor.
Quais são os assuntos que você e a sua audiência abominam?

Liste pelo menos três e comece a criar conteúdo em cima disso.
Anotações:
93
CRIE ELEMENTOS DE FIXAÇÃO PARA QUE AS

63 PESSOAS POSSAM SE IDENTIFICAR ENTRE SI.
Uma das principais coisas que unem uma comunidade de fãs é a

capacidade das pessoas conseguirem se identificar mesmo que o 'líder'
não esteja presente.
Por conta de características e comportamentos,

essas pessoas conseguem se reconhecer em
qualquer lugar do mundo, mantendo assim a
comunidade unida e forte. Nós gostamos de
chamar de: Elementos de Fixação.
Alguns exemplos desses elementos que fazem fãs

se reconhecerem em qualquer lugar do mundo: a
coruja ou a varinha de Harry Potter, o sabre de luz
de Star Wars, a estrela na testa da Mia de RBD…
Agora é a sua vez! Crie uma lista de símbolos

que podem se tornar características da sua
comunidade sem que dependa do seu próprio
rosto.
Anotações:
94
64 TENHA UMA TRILHA SONORA PARA

REPRESENTAR O 'MOOD' DA SUA MARCA.
O sensorial da audição é uma excelente forma de passar um sentimento

específico para a sua audiência. Uma forma de gerar lembrança é quando
você coloca uma música como 'sua' e faz com que as pessoas associem
ela à sua marca.
Este sentimento vem através da repetição: quanto mais as pessoas

ouvirem essa música vinda de um canal da sua marca, mais você será
lembrada.
Escolha uma música que representa o 'mood' e a 'vibe' da sua marca e

comece a trabalhar para que ela seja a 'sua música'. Para isso é preciso
entender qual emoção você quer passar para as pessoas. Para escolher,
se atente a:
Melodia. É alegre? Melancólica? Dançante? Relaxante? Isso é muito

importante na hora de definir a emoção a ser passada.
Letra. Principalmente se for em outros idiomas, preste muita

atenção nos significados e traduções.
Versatilidade. Quais são os locais que você consegue usar essa

música? Na sua loja, na sua rede social, nos seus projetos… quanto mais
ela se encaixar, melhor!
Anotações:
95
DÊ TEMAS ESPECÍFICOS PARA AS SUAS

65 CAMPANHAS PARA INSERIR A PESSOA
EM UM UNIVERSO. EX: FANBASECAMP.
Criar temáticas ao redor das suas campanhas é uma ótima forma de

tangibilizar a sua entrega e unir a sua comunidade em torno de algo lúdico
(que não depende de você), isso torna o projeto muito mais interessante.
Em 2021, nós, da Branding Lab, fizemos um lançamento em que o Universo foi

construído com base na temática de acampamento. A ideia é que as pessoas
estariam ali, 'acampando' em um momento aconchegante e 100% focados
comigo, para aprender a criar sua base de fãs.
Tudo que envolvia o lançamento era temático: o nome do evento

(FanBaseCamp), o curso que foi vendido depois (FanBaseLove), o emoji
oficial do lançamento era uma bandeira, nosso vídeo de divulgação era um
passeio 3D por um acampamento e fogueiras…
Tudo pensado e personalizado para que as pessoas se envolvessem e se

encantassem pelo Universo de Marca do projeto.
Aplicando isso nas suas campanhas, você vai fazer com que as pessoas
fiquem muito mais interessadas no que você tem a entregar, e sintam
curiosidade de participar desse Universo lúdico sem precisar depender
tanto do seu rosto. Que temática lúdica você pode trazer para o seu
posicionamento ou para o próximo lançamento?
Anotações:
96
MOSTRE NA PRÁTICA COMO O SEU PRODUTO

66 OU SERVIÇO RESOLVE PROBLEMAS
ESPECÍFICOS DAS PESSOAS.
Tangibilizar o que você entrega é uma das melhores formas de

humanizar. As pessoas precisam entender, na prática, como o seu
produto ou serviço resolve os problemas delas.
Por isso, crie campanhas e conteúdos que mostrem esse benefício na

prática. Uma excelente forma de fazer isso é listando problemas que os
seus clientes geralmente enfrentam, e mostrando a solução prática de
como a sua marca resolve isso.
Além de colocar o seu produto como protagonista, você está mostrando

para as pessoas a sua preocupação em ser útil e entregar valor, assim
elas entendem como você pode ajudá-las de forma específica e até
'personalizada', com aquele sentimento de 'uau, parece que esse post
foi feito para mim'.
Invista em entender melhor o que a sua audiência enfrenta no dia a

dia, e ofereça soluções práticas e tangíveis que envolvem a sua marca.
Anotações:
97
67 CRIE PRODUTOS QUE DISSIPEM MENSAGENS

QUE VOCÊ E SEU PÚBLICO ACREDITAM.
A B.O.B é uma marca de cosméticos sustentáveis e criou uma necessaire

para carregar os produtos com a frase: "Eu não levo água para passear".
Ao mesmo tempo que a B.O.B dá a oportunidade para o cliente expor

a bandeira que defende através da necessaire, a frase exposta também
é um 'legado' da marca, pois eles evitam o desperdício de água através
de cosméticos sólidos.
A frase tem tudo a ver com a marca, que evita o desperdício de

água através de cosméticos sólidos, ao mesmo tempo que dá para a
audiência a oportunidade de expor, através da necessaire, a bandeira
que defendem.
Incrível, né?! Esse tipo de produto vai muito além de

apenas uma venda, é o branding e a humanização da
marca acontecendo na prática e se conectando com o
público sem a necessidade de ninguém aparecer.
Anotações:
98
68 TENHA CLUBES E ASSINATURAS

DE ACESSO EXCLUSIVO.
Uma coisa é fato: as pessoas gostam de ser VIP. Exclusividade aguça a

curiosidade e faz com que as pessoas queiram participar. Além disso, quem
faz parte de um grupo VIP se sente diferente, o que fortalece o senso de
comunidade, fidelidade e união com a marca.
Muitos já usam isso como uma estratégia de vendas, criando clubes e

assinaturas de acesso exclusivo para membros.
A Bonita de Pele, por exemplo, tem a caixa BoniClub, que tem as

inscrições abertas de tempos em tempos APENAS pelo e-mail e as pessoas
precisam correr para comprar.
A Schutzciety é o clube de assinatura da marca Schutz e a vantagem

dos assinantes é receber, mensalmente, um item com valor muito além do
que é cobrado na taxa. Porém, as inscrições só abrem a cada seis meses e
com vagas extremamente limitadas.
É muito interessante que você coloque algum nível de 'dificuldade' para as

pessoas conseguirem acesso ao seu grupo, além do preço. Você pode ter
um número limitado de vagas, pensar em um canal de divulgação, o tempo
para se inscrever…
O importante é criar senso de urgência e mostrar que aquele lugar que ela
vai estar é premium, pois só os 'melhores' estão presentes.
Anotações:
99
FALE SOBRE UMA PAIXÃO EM COMUM

69 ENTRE VOCÊ E SUA AUDIÊNCIA.
Quem não gosta de sentar com um amigo e ficar conversando sobre

um assunto que ambos são apaixonados?
Seja futebol, viagens, filmes… todo mundo gosta de conversar sobre

interesses em comum.
E a sua marca também pode e deve fazer isso! Selecione temas

relacionados ao seu Universo de Marca que sejam uma paixão para
você e também para a sua audiência, e fale sobre isso para que as
pessoas se interessem em participar.
Além de gerar aproximação, esse tipo de conversa também pode render

insights de produtos, serviços e projetos para a sua marca, baseados
em algo que já é validado pela sua audiência e que tem muitas chances
de ter adesão.
Uma das melhores formas de humanizar sem precisar aparecer tanto

é exatamente falar sobre as suas paixões e colocar a atenção da
audiência nisso.
Anotações:
100
COMENTE E UTILIZE A SEU FAVOR OS HYPES E

70 ASSUNTOS QUENTES QUE TIVEREM RELAÇÃO
COM A SUA MARCA.
Os assuntos quentes são excelentes para 'puxar conversa', mostrar que

a sua marca está atenta ao mundo e trazer mais pessoas para a sua
comunidade, já que conteúdos que estão no hypes se espalham com
mais facilidade.
Mas atenção: isso não quer dizer que você precisa comentar toda e
qualquer tendência ou assunto relacionado que aparece na mídia.
Muito pelo contrário, é preciso selecionar!
Fale apenas dos assuntos que tiverem relação com a sua marca e, mais
importante, que você tenha domínio para comentar. A responsabilidade
importa muito para não sujar a reputação da sua empresa.
Tomando esses cuidados, você pode usar os hypes para gerar

conversas, debates e tornar ainda mais interessante e rica a troca entre
você e a sua comunidade.
Anotações:
101
USE CANAIS DE RELACIONAMENTO DIRETO

71 COM A AUDIÊNCIA. EX: LISTA DE TRANSMISSÃO
NO WHATSAPP, CANAL NO TELEGRAM…
Os canais de relacionamento direto são excelentes formas de manter a sua

marca mais próxima das pessoas, pois é uma forma de falar diretamente
com elas.
Muitas empresas usam esses canais apenas para vendas, mas você pode
ir muito além. Pode usar para trazer novidades, fazer pesquisas, criar
gincanas, votações, premiações e por aí vai…
Essas são estratégias para unir a sua comunidade em torno da sua marca,
para que se sintam parte da construção do seu Universo.
Além disso, apenas o fato de estar em um canal mais próximo e 'pessoal',

como o WhatsApp, já é algo que aprofunda o relacionamento entre a marca
e as pessoas.
Vale a pena investir em uma lista de transmissão e grupos com conteúdos

frequentes e estratégicos para humanizar a sua marca. Lembre-se: a sua
comunicação deve ser humanizada e não robótica.
Anotações:
102
72 INVISTA EM HISTÓRIAS ATRAVÉS DE DESENHOS.
Essa é uma forma extremamente dinâmica de contar algo. Por isso, é

muito interessante trazer para as suas plataformas formatos ilustrados
para representar as histórias da sua marca.
Existem diversas formas de fazer isso: com bonecos palito, com

ilustrações coloridas e elaboradas… Tudo vai depender do estilo da sua
marca e da mensagem que você deseja passar.
Você lembra do 'Draw My Life', que os youtubers faziam para contar

suas histórias de vida há muitos anos?
É o mesmo princípio, mas agora atualizado para vídeos mais curtos, e

que não contam necessariamente uma história de vida, mas qualquer
experiência que fizer sentido para a sua marca.
Aqui vai um exemplo prático e incrível que você

pode aplicar o quanto antes na sua estratégia de
humanização (e, de novo, sem que você precise
aparecer)!
Anotações:
103
73 FAÇA VÍDEOS INSPIRACIONAIS

COM TRILHA SONORA.
Os vídeos inspiracionais que usam apenas música são uma forma

simples e prática de emocionar e humanizar através do conteúdo.
Isso acontece porque não é necessário um trabalho complexo de

edição, e mesmo assim o conteúdo se torna inspirador e conectivo.
Para que a estratégia funcione, você precisa levar em consideração
dois aspectos:
1. Escolher um vídeo que combine com o mood da sua marca.
2. Selecionar uma música que transmita a emoção que você deseja

+ combinar com o mood do vídeo.
Dessa forma, de um simples vídeo ele vai se transformar em um

conteúdo emocional para a sua audiência.
Na prática? Aqui temos um vídeo lindo e super

inspirador, com uma mensagem de liberdade para
você entender como faz!
Anotações:
104
INSIRA ELEMENTOS PESSOAIS

74 NO SEU CONTEÚDO.
Os elementos pessoais são características únicas, que ninguém além

de você tem.
Essa é uma excelente forma de mostrar a sua autenticidade e ser 'a

prova de cópias', já que essas características específicas são coisas que
ninguém mais pode ter igual.
Um bom exemplo do que eu estou falando aqui é o perfil da @rafaelavidal,

que ela usa a própria letra, escrita no iPad, para produzir o conteúdo.
Além disso, ela coloca fotos e vídeos de experiências pessoais,

como idas a museus, restaurantes… Tudo isso torna o conteúdo dela
totalmente autêntico e 'a prova de cópias', além de imprimir exatamente
a marca dela em cada detalhe.
Traga características pessoais suas para o conteúdo

da sua marca, e vai perceber como as pessoas se
aproximam mais.
Anotações:
105
75 REPRESENTE SUAS IDEIAS DE FORMA VISUAL.
Imagem: @tira.do.papel
Representando as suas ideias de forma visual, você passa a sua mensagem e

cativa as pessoas que se interessam mais pelo que você está dizendo.
Você pode representar suas ideias de forma visual para passar sua
mensagem e cativar as pessoas. Inclusive, essa é uma maneira de alcançar
aqueles que se interessam pelo que você está dizendo de um jeito mais
atrativo.
O segredo está nisso: unir mensagem + formato para um conteúdo

humanizado e irresistível.
Por exemplo, o Thiago (@tira.do.papel) faz isso muito bem.

Ele costuma fazer 'ilustrações' com as palavras, usando
formatos diferentes para expressar suas ideias e isso torna
o conteúdo dele extremamente autêntico.
Você pode aplicar essa estratégia no seu conteúdo fazendo anagramas,

brincando com as palavras e reorganizando as ideias em ordem não tão
óbvia.
Que tipos de formas visuais você pode utilizar para apresentar o seu
conteúdo sem que dependa da sua imagem seguindo este exemplo?
Pense nisso.
Anotações:
106
USE PRINTS DE NOTAS DO CELULAR

76 OU DE OUTRAS REDES SOCIAIS PARA
EXPRESSAR SUAS IDEIAS.
O 'notas' é um espaço extremamente pessoal do seu celular, em

que você escreve insights e ideias que vem à cabeça e merecem ser
registradas para lembrar depois.
Esse é um comportamento da maioria das pessoas e, exatamente

por esse motivo, quando você posta algo desse espaço, o público
presta mais atenção porque é um ambiente que naturalmente tem um
conteúdo mais privado e pessoal.
Por ser um comportamento da maioria das pessoas, ao publicar algo

desse espaço, o público vai prestar mais atenção. Afinal, esse é um
ambiente que, naturalmente, tem um conteúdo mais privado e pessoal.
Outro exemplo são os prints do Twitter, que é uma rede usada para
reflexões pessoais e desabafos, e tem uma 'aura' mais humanizada.
Por isso, postar prints e reflexões

vindas desses espaços é uma excelente
forma de humanizar de forma prática
e rápida, pois não necessitam de um
design complexo.
Anotações:
107
FAÇA ANALOGIAS CRIATIVAS PARA

77 MATERIALIZAR A PERSONALIDADE
DA SUA MARCA.
As analogias são formas de descrever o que a sua marca acredita e

passar a mensagem de maneira dinâmica para a sua audiência.
Há diferentes jeitos de fazer isso, por exemplo, com paralelos entre a

sua marca e uma cidade. Ou com músicas, celebridades, restaurantes,
experiências etc.
A Branding Lab, por exemplo, poderia ser uma cidade praiana, sempre
conectada com a natureza e com muita privacidade.
Já uma marca mais 'badalada' poderia ser comparada com Nova York, a
cidade que nunca dorme, que tem todas as novidades, que está sempre
conectada…
Essas são excelentes formas de trazer para a sua audiência a percepção

prática de como é a sua marca e humanizar ainda mais a experiência
que você oferece através do seu conteúdo.
Anotações:
108
EDUQUE AS PESSOAS DIARIAMENTE

78 SOBRE AQUILO QUE VOCÊ VENDE.
As pessoas só vão se interessar pelo que você oferece, se elas

conseguirem entender para quê isso serve e como resolverá um
problema delas.
As marcas, muitas vezes, esquecem de mostrar na prática o motivo

pela qual as pessoas devem comprar seu produto. É possível fazer
isso tirando dúvidas frequentes, mostrando os benefícios, fazendo
tutoriais…
A Simple Organic faz isso muito bem! Com produtos sustentáveis e

amigos do meio ambiente, eles costumam trazer conteúdos sobre
os componentes dos produtos, tirando dúvidas sobre isso e, assim,
certificando as pessoas de que podem confiar na marca ao comprar
os produtos.
Não se engane: a venda também precisa ser

humanizada para que as pessoas sintam-se
conectadas à sua marca em todos os momentos.
Anotações:
109
MOSTRE COMO AS PESSOAS PODEM

79 INCLUIR A SUA MARCA NA ROTINA DELAS
DE FORMA PERSONALIZADA.
Por mais que seu público tenha características semelhantes, cada

pessoa tem uma necessidade diferente. Por isso, é extremamente
importante que o seu conteúdo 'abrace' todas as pessoas. Por exemplo,
no caso dos cosméticos existem as peles oleosas, maduras, com
manchas…
Se você é desse ramo, como a sua marca pode ajudar cada uma delas?
Crie rotinas com os seus produtos para mostrar.
A mesma coisa vale para marcas de moda, por exemplo. Como a pessoa
criativa pode usar seus looks? E a pessoa moderna? Sofisticada?
Elegante?
Esteja sempre atenta aos comportamentos e necessidades específicos

do seu público. Mostre para as pessoas como os seus produtos ou
serviços podem ajudá-las de forma personalizada.
Enxergar e ajudar 'individualmente' também é humanizar

a sua marca sem que o seu rosto precise estar à frente.
Anotações:
110
MOSTRE A AÇÃO DAQUILO QUE

80 VOCÊ VENDE NA PRÁTICA.
Tudo que é tangível, é mais fácil de ser aceito pelas pessoas.
A sua audiência só vai desejar comprar algo que você está oferecendo,
só vai entender que aquilo foi feito para ela, quando ver que outras
pessoas também usam e têm resultados.
Por exemplo, se uma pessoa que tem melasma vê um cliente seu que
também tem melasma, mas usou seu produto e teve resultados. Essa
pessoa naturalmente vai desejar usar o mesmo produto.
Algumas formas práticas de mostrar a eficiência do que

você vende: antes x depois, depoimentos, feedbacks e
histórias de clientes.
Anotações:
111
USE STOP MOTION PARA TORNAR

81 SEUS VÍDEOS DIFERENTES.
Os vídeos em stop motion são relativamente fáceis de fazer e uma ótima

opção para se diferenciar através da criatividade.
Eles têm uma diversidade grande: podem ser feitos com palavras,
desenhos, movimentos de mão… Além disso, você pode optar por usar
som, narração ou deixar apenas a imagem.
É um formato muito versátil, que você pode aplicar

tanto em conteúdos educativos quanto inspiracionais
para humanizar e se relacionar com a sua audiência no
dia a dia, com um conteúdo dinâmico e interessante.
Anotações:
112
TRAGA EXEMPLOS PRÁTICOS E TANGÍVEIS

82 DE PESSOAS USANDO SEU PRODUTO.
Pessoas gostam de ser inspiradas por outras pessoas reais. Por isso,
postar seus clientes utilizando o que você vende é uma excelente forma
de humanizar.
Ainda mais quando a estética é criativa e interessante

visualmente, como no vídeo do @habitosquemudam,
que além de mostrar o uso do produto, ainda traz uma
inspiração de bullet journal para as pessoas.
Eu costumo usar essa estratégia com frequência na Branding Lab,

principalmente pelos stories, repostando os conteúdos orgânicos que
as clientes me marcam e que, além de gerar prova social para a minha
marca, inspiram outras Brandlabers que têm aqueles produtos.
É uma estratégia extremamente eficaz e que você pode aplicar hoje

mesmo, incentivando suas clientes a enviarem vídeos e te marcarem
usando seus produtos!
Anotações:
113
FAÇA TUTORIAIS PRÁTICOS QUE AS

83 PESSOAS POSSAM APLICAR NA HORA.
As pessoas desejam resolver seus problemas de forma prática.
Não apenas a Internet, mas o mundo em geral está cheio de informações

novas o tempo todo, e isso causa confusão na mente das pessoas.
Por isso, quando elas veem um tutorial rápido e prático, que elas
podem aplicar na hora e sem complicações, elas tendem a prestar mais
atenção e se aproximar da marca.
Eu gosto muito desse exemplo aqui, do @brenoanp.
Mas, existem também muitas outras possibilidades

que abrangem todos os nichos: como tirar manchas de
roupas, como acertar o sal na receita, como descansar
melhor em 10 minutos…
Entenda como você pode ajudar a sua audiência em poucos minutos, e

crie um tutorial rápido e prático para isso.
Anotações:
114
MOSTRE AS CRENÇAS DA SUA MARCA

84 DENTRO DE UMA HISTÓRIA QUE A SUA
AUDIÊNCIA SE IDENTIFIQUE.
As histórias são a forma universal de gerar conexão. Por isso, contar

histórias relacionadas a sua marca é uma forma excelente de humanizar
e trazer as pessoas para perto.
A boa notícia é que as suas histórias são ilimitadas. Você não precisa
contar apenas como a sua marca surgiu, quais são os seus valores…
Claro que isso é interessante, mas você também pode criar histórias a
partir de dores da audiência e de sonhos que querem viver, exaltando
sempre o estilo de vida que a sua marca prega.
Eu gosto muito dessa estratégia, por isso trouxe aqui esse exemplo da
estreia da Branding Lab no Tik Tok.
Invista tempo em conhecer e se conectar com a sua

audiência, e a partir disso você vai poder criar histórias
incríveis para encantar seu público e seus clientes.
Que tipos de vídeos contando histórias você poderia
começar a criar ainda hoje?
Anotações:
115
USE A NOSTALGIA PARA SE

85 CONECTAR COM AS PESSOAS.
A nostalgia une as pessoas e faz com que elas se sintam parte de um

grupo e de uma época.
Quando isso é abordado pela sua marca, consequentemente as pessoas

veem que você também é 'uma delas' e sentem vontade de se relacionar.
Esse é um exemplo de conteúdo que une tendência e nostalgia de

forma genial, trazendo informações educativas que reforçam os valores
da marca.
Por isso, esteja sempre atenta ao mix de tendências

e nostalgia. Dessa forma, você vai conseguir fazer
ligações exclusivas para se conectar e aprofundar
ainda mais o relacionamento com as suas pessoas.
Pergunte-se: que tipo de nostalgia posso trazer para

brincar com a minha marca?
Anotações:
116
CONTRATE ILUSTRAÇÕES E DESENHOS

86 CRIATIVOS DOS SEUS PRODUTOS.
Artes e ilustrações sempre estiveram presentes na Branding Lab. É

quase como se fizesse parte do nosso branding. Investimos muito no
visual porque sabemos que além de passar uma mensagem, as pessoas
se encantam pelo estético.
Por isso, eu não poderia deixar de te aconselhar:

contrate ilustrações e desenhos criativos dos seus
produtos. Esse é um exemplo de uma marca de
cosméticos sustentáveis para você se inspirar:
Para entender como fazemos na prática, deixo aqui alguns exemplos da

Branding Lab para te inspirar:
Anotações:
117
MOSTRE DADOS DE FORMA

87 PRÁTICA E TANGÍVEL.
Dados vão mostrar que você é uma marca confiável

e comprometida com a verdade. Afinal de contas, Na prática:
eles são provas 'táticas' do seu ponto de vista e da
informação que está sendo passada.
Usar dados é uma ótima estratégia para reforçar os

seus discursos e trazer para a prática tudo aquilo
que você traz nas narrativas e nos valores da sua
marca. Exemplo BL:
Porém, trazer apenas dados de forma solta não torna

o conteúdo interessante. É necessário tangibilizar,
mostrar para as pessoas o porquê aquilo interessa
a elas.
Na Branding Lab, eu também aplico essa estratégia

desde o começo! Aqui você pode ver alguns
exemplos de como também pode começar a fazer
isso. Humanizar também é trazer fatos e dados
comprovados.
Anotações:
118
SE FIZER SENTIDO, APOSTE EM

88 FOTOS DE BEBÊS E CRIANÇAS.
Não tem jeito! Bebês e crianças são naturalmente encantadores, eles por
si só chamam a atenção e conectam.
Os motivos são vários: além de serem fofos, todos nós temos ao menos
uma boa memória de quando éramos pequenos e a maioria tem carinho
por alguma criança.
Seja um bebê da família, dos amigos ou até mesmo filhos de famosos,

temos 'familiaridade' com eles. Quando uma marca usa uma imagem de
um bebê, nós, inconscientemente, 'quebramos' uma barreira e permitimos
que ela se aproxime mais.
Por isso, se fizer sentido dentro da sua comunicação, aposte em fotos de

bebês!
No exemplo do QR code, além da foto, essa imagem

tem quase um 'cheiro' ao mostrar o bebê no banho com
um sabonete e citando o cheirinho. Quem não gosta de
cheirinho de sabonete infantil?!
É uma foto que além de ser muito fofa, desperta o

sensorial! Um prato cheio para a humanização e conexão!
Anotações:
119
INSIRA DIVERSIDADE E INCLUSÃO

89 NA SUA MARCA.
As lutas sociais têm ganhado cada vez mais força na sociedade, e as

marcas que se importam com a representatividade tem saído na frente.
Por isso, considere fotografar modelos que não necessariamente se

encaixam no padrão, criar conteúdos que trazem diversidade de cor,
etnia, formatos de corpos…
Tudo isso vai fazer com que essas pessoas, que não se encaixam nos
estereótipos da sociedade, se aproximem da sua marca e queiram fazer
parte da sua comunidade.
E atenção: abordar diversidade não tem nada a ver com levantar bandeiras
políticas. Você pode, inclusive, aplicar a representatividade sem falar
sequer uma palavra.
A @sallve também aplica isso muito bem, usando fotos de modelos com
vitiligo, acne, celulites, entre outras pessoas que humanizam e mostram
que todo mundo tem espaço dentro do universo da marca.
Anotações:
120
TRAGA OS FAMOSOS 'POVS' PARA

90 APRESENTAR DETALHES DA SUA
MARCA PARA AS PESSOAS.
'POV' é nada mais nada menos do que 'point of view', ou seja, ponto
de vista.
Existem muitos conteúdos voltados a isso, principalmente no reels e

TikTok, que mostram uma experiência de acordo com um ponto de
vista específico.
Nesse caso aqui, a @petlove fez um POV mostrando

como é a primeira vez conhecendo a nova loja da
marca.
É uma excelente maneira de apresentar o conteúdo de forma

interessante e dinâmica, muito mais conectiva do que fazer um
conteúdo padrão e comercial, apenas revelando que uma nova loja foi
aberta.
O POV é um gancho para contar uma história, de uma forma que o seu
público vai poder se sentir 'dentro' da narrativa.
Aproveite para aplicar na realidade da sua marca apresentando

novidades e bastidores que o seu público possa se interessar.
Anotações:
121
91 FAÇA LISTAS INFORMATIVAS OU DIVERTIDAS.
Quanto mais a sua marca simplificar informações, mais as pessoas

sentirão que seu negócio merece ser ouvido. Por isso, uma forma muito
interessante de informar é através das listas. Praticamente todo mundo
adora uma boa lista prática e rápida!
Nesse caso aqui, a @petlove trouxe os principais nomes de cachorros

e gatos, que serve tanto para quem tem um novo pet e ainda não
escolheu o nome, quanto para quem já tem e vai procurar o nome do
seu bichinho na lista.
Vale muito a pena investir nesse formato de conteúdo. Nós fazemos

isso desde o começo aqui na Branding Lab. Veja alguns exemplos e
pense em como você pode transformar o seu conteúdo e mensagem
em listas rápidas, práticas, importantes e divertidas.
Anotações:
122
92 ESCREVA 'CARTAS' PARA A SUA AUDIÊNCIA.
O termo 'carta' naturalmente traz conexão. Afinal, cartas são desde

sempre pessoais, escritas para pessoas importantes para nós, e que
queremos contemplar com um gesto de carinho e já está no inconsciente
das pessoas.
Por isso, escrever cartas abertas para a sua audiência é uma excelente
forma de gerar conexão. Você pode escrever falar de dores da sua
audiência, apoiar e trazer um 'abraço virtual'.
Também pode falar de situações que as 'suas pessoas' passam e dizer o

quanto elas são incríveis por isso…
São diversas possibilidades, mas o mais importante é trazer emoção e

tratar de um assunto que seja relevante para quem te acompanha.
Aqui tem um exemplo incrível de carta para quem tem pets, e que é,
muitas vezes, incompreendido no amor que sente pelos bichinhos.
A Petlove acertou muito nessa carta, por isso eu decidi

trazer para você se inspirar na sua marca. E, detalhe,
ninguém precisou aparecer e a carta não deixou de ser
menos interessante por isso.
Anotações:
123
PERSONALIZE OS BILHETES E
93 CARTÕES DOS SEUS CLIENTES.
Os bilhetes e cartões funcionam como uma mini-carta. Quando

escrevemos bilhetes, queremos mostrar para a pessoa que ela é
importante e reforçar o carinho por ela.
Por isso, na sua marca, eles são um símbolo de que você se importa o
suficiente para 'personalizar' aquele produto com uma mensagem.
É claro que, muitas vezes, não é viável escrever bilhetes personalizados

para cada cliente. E também, não é realmente necessário!
Você pode trazer essa mesma funcionalidade do bilhete, demonstrar

carinho e se aproximar, colocando cartões com frases que combinem
com a sua marca e geram uma emoção positiva na pessoa que recebe:
seja de motivação, humor, etc.
Usar fontes parecidas com 'letra de mão' também é um plus, que traz
ainda mais humanização para a experiência.
Veja este exemplo da @querodobra, para que você

possa se inspirar e aplicar nos seus produtos e
serviços!
Anotações:
124
94 TRAGA HISTÓRIAS DE CELEBRIDADES QUE

CONVERSEM COM A SUA MARCA.
Não tem jeito, a maioria das pessoas têm algum nível de conexão com
as celebridades, principalmente as que têm histórias inspiradoras
como Steven Spielberg, Michael Jordan…
Uma excelente forma de humanizar o conteúdo da sua marca é usar

dessa força de conexão que eles já têm e da história positiva que
contam para inspirar a sua audiência.
Não esqueça de sempre procurar celebridades que

tenham valores conectados com os que a sua marca
dissemina, para que não tenha quebra de expectativa
por parte dos clientes.
Por exemplo: Se você é uma marca cristã, que defende os valores

tradicionais, faz sentido compartilhar artistas desse mesmo
posicionamento…
Prestando atenção nisso, você vai poder usar histórias inspiradoras de

pessoas que os seus seguidores já conhecem, para trazer ainda mais
humanização para a sua marca.
Quem são as pessoas que você pode fazer uma breve ligação com a
história que você está contando?
Anotações:
125
INCLUA FOTOS DOS SEUS CLIENTES

95 NAS SUAS COMEMORAÇÕES E
RETROSPECTIVAS.
Todo mundo gosta de se ver e sentir representado, e com certeza os

seus clientes se sentiriam honrados em fazer parte — literalmente — da
sua marca.
A GoCase entende muito bem isso, e, frequentemente, usa como parte

da sua estratégia.
Nesse caso aqui, no final de 2021, eles fizeram uma

retrospectiva com várias fotos de clientes usando
produtos da marca. Mas é claro que você não precisa
fazer isso só no final do ano!
Você pode fazer o famoso TBT ou então fazer uma retrospectiva todos
os meses, no aniversário da sua marca, em datas comerciais, etc.
Basta usar a criatividade e entender que homenagear o seu cliente e

fazer ele se sentir visto é a chave dessa estratégia!
Anotações:
126
96 REPOSTE MENSAGENS DE INSTITUIÇÕES

QUE A SUA MARCA ACREDITA.
Muitas pessoas erram ao achar que o repost 'não tem peso', que é
'apenas um repost'.
Mas elas estão erradas, pois essa ação também fala muito sobre a sua
marca!
A boa notícia, é que ele pode ser usado

estrategicamente, principalmente quando for
importante para a sua marca se posicionar sobre
uma causa que você não quer ou não tem tanto
domínio para falar. Você pode humanizar essa
parte ao trazer um repost que faz sentido e que seja
de acordo com a mensagem que deseja passar.
Esse repost pode ser de outra marca, de uma instituição, de um

creator… O mais importante é sempre checar se é uma fonte confiável,
para não colocar em pauta a credibilidade da sua marca, ok?!
Lembre-se: sempre que um assunto for importante para a sua marca,

mas você não sabe exatamente o que dizer, existe a possibilidade de
repostar!
Anotações:
127
TANGIBILIZE SEUS PRODUTOS E COLEÇÕES

97 DE FORMA CRIATIVA E DIRETA.
'Tangibilizar' não é apenas sobre fotografar e filmar produtos

diretamente. Pode ser também sobre fotografar cenários, pessoas,
roupas…
Esse casal, por exemplo, fez isso muito bem em um

lançamento da marca @ilustralle.
Expressões divertidas, acessórios grandes, roupas

coloridas e o grande plus: pessoas idosas vestindo
isso (algo inesperado).
Exatamente o sentimento que a marca passa: algo diferente,

surpreendente e cool! É quase como se a gente pudesse 'tocar' nessa
emoção do lançamento, apenas com a imagem, o que torna ele muito
mais curioso e atrativo.
Por isso, busque formas alternativas de tangibilizar seus produtos e

criações, usando o universo da sua marca e os elementos que a cercam.
Isso é humanizar de verdade!
Anotações:
128
MOSTRE COMO A SUA MARCA SE

98 COMPORTA EM SITUAÇÕES ADVERSAS, E
COMO SE IMPORTA COM SEUS CLIENTES.
Uma marca não é feita apenas de momentos bons. Assim como as pessoas,
também existem momentos ruins, situações onde nada dá certo…
Nessas horas, como a sua empresa age? Mostrar esse 'Lado B' é uma das
coisas que mais gera confiança na sua audiência, pois elas querem saber
como a empresa se comporta nos momentos em que a pessoa precisa dela.
É como aquele famoso ditado de que 'conhecemos as pessoas de verdade

nos momentos difíceis', sabe?!
Nesse vídeo do exemplo, a equipe da @ilustralle mostra

o envio de um novo Planner e adesivos para uma cliente
que perdeu o dela.
A empresa não tinha obrigação de mandar um recado,

adesivos e toda a experiência, mas fez tudo isso e
documentou, o que gerou inúmeros comentários
positivos e relatos de boas experiências…
Por isso, que tal fazer o mesmo quando uma situação adversa acontecer?
Mostre para as pessoas que você se importa com elas, que está ali para
tratá-las de forma personalizada e cuidadosa, e, com certeza, elas serão
recíprocas com a sua marca.
Anotações:
129
TRANSFORME SEUS PRODUTOS

99 EM MOVIMENTOS PARA QUE AS
PESSOAS SE SINTAM PARTE.
As pessoas não querem comprar produtos isolados, elas querem

pertencer a algo. Por isso, a coisa mais inteligente que você pode fazer
pela sua marca é transformar os seus produtos em movimentos.
Por exemplo: eu não vendo um curso de como vender sem aparecer.

Eu vendo o movimento Rica Com Privacidade, onde mulheres que
buscam esse estilo de vida se unem para aprender estratégias de como
monetizar on-line sem superexposição da própria imagem. É muito
além de “vender sem aparecer”, mas sobre viver isso de verdade.
Não há concorrência e nem preços 'caros demais', porque as pessoas

apenas querem fazer parte daquele movimento no qual acreditam e
veem propósito.
Se você quer humanizar o seu produto ou serviço, a

coisa mais inteligente que você pode fazer por ele
hoje é transformá-lo em um movimento em que as
pessoas desejem participar.
Quais movimentos você pode criar para os seus próximos produtos?
Anotações:
130
LISTE PELO MENOS 3 AÇÕES IMEDIATAS

100 PARA TORNAR O SEU ATENDIMENTO MAIS
HUMANIZADO.
O atendimento é a alma da humanização do seu negócio. Se ele não

conversar diretamente e resolver de forma eficaz os problemas dos
seus clientes, eles não estarão satisfeitos.
As pessoas não querem ter a sensação de estar falando com robôs.

Então, por mais que você tenha etapas automatizadas…
Como você pode personalizá-las de forma mais eficaz?

Como pode tornar o atendimento mais rápido?
Como pode deixar seus clientes ainda mais encantados?
Como pode tornar sua equipe mais eficiente e apaixonada?
Esse é um ponto de contato direto com o seu cliente que é vital para a
boa impressão da sua marca. Por isso, invista nele de forma adequada
e imediata.
Liste abaixo as 3 ações imediatas que você fará para melhorar a

qualidade do seu atendimento a partir de hoje.
Anotações:
131
E aí, curtiu as 100 Maneiras de

Humanizar Sem Aparecer?
Tenho certeza que a partir de agora você está blindada, quando não quiser
aparecer em determinado dia você pode utilizar qualquer uma dessas ideias
sem perder a conexão com o seu público e, melhor ainda, vai aumentar esse
grau de conexão.
Depois de ler e aplicar cada uma dessas ações seu olhar estará lapidado e
você vai conseguir perceber cada vez mais que não existe necessidade de
superexposição. Na verdade, você pode utilizar a criatividade para reinventar,
se conectar com as pessoas, mostrar o seu produto e continuar construindo
uma marca que as pessoas adoram sem depender da sua imagem!
Para cada ação executada você receberá comentários dos seus clientes e
seguidores que te trarão ainda mais insights e que, a partir de agora, pode criar
o seu próprio acervo de “maneiras sem aparecer” sem perder engajamento.
Na Branding Lab, nós sempre adicionamos novas ideias ao nosso acervo,

pois vamos percebendo como o nosso público se comporta com cada ação e
tomando novas decisões. Não espere que os resultados sejam unânimes, você
precisa testar com a sua audiência e ver como ela reage.
Se você já costumava aparecer bastante, vai ser preciso fazer um processo

de reeducação com essa audiência, mas aos poucos e com consistência você
consegue fazê-la ter interesse no seu trabalho e não na sua rotina e cada ação
vai te ajudar a fazer isso acontecer.
Se este livro tiver sido realmente útil para você, peço que me envie uma
mensagem ou um e-mail contando os seus resultados. Esse feedback é super
importante!
E-mail: contatobrandinglab@gmail.com
ou no direct do Instagram @branding.lab
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Afinal, “quem não é visto, não é lembrado”.

Certo? Nem tanto assim...

Então, a maioria começa a fazer o que se foi orientado. Mesmo sofrendo,

Simplesmente porque ouviu repetidamente — como em uma grande orquestra

“É isso ou você NÃO TEM CHANCES

É duro, eu sei qual é a sensação do frio congelante na espinha de ouvir isso e

“Acho que não existe espaço pra mim aqui”.

Ao mesmo tempo que existe o grupo das “desistentes”, existe o grupo de

Seus cursos, produtos, mentorias… Absolutamente TUDO depende da sua

Existem pessoas maravilhosas no mercado que fazem um excelente trabalho

“Estou trabalhando para conseguir ajustar o

É como se ficasse tudo no “backstage”.

Uma coisa é fato: somos seres inconstantes, muitas vezes problemáticos e

O que eu quero dizer é que:

Sua empresa não pode depender disso.

Sua comunicação não pode depender disso.

A percepção que as pessoas têm da sua marca

Sua fonte de renda não pode depender disso.

É por isso que se tem falado tanto em Equity (valor de marca).

Isso é um negócio lucrativo e precisa ser respeitado.

Também é importante dizer que este livro não é uma

Nem um manifesto que te impeça de evoluir e se comunicar com pessoas, e

O Movimento Rica Com Privacidade

Infelizmente, muitas empreendedoras hoje não fazem a mínima ideia do que

“Elas são inteligentes. Já perceberam que o jogo da superexposição

Eu não sei você, mas eu ainda prefiro “prevenir” do que “remediar”.

Parece até loucura e atrevimento da minha parte, enquanto todos te dizem

Rica Com Privacidade.

A meta aqui não é apenas ter privacidade ou um “perfil no Instagram

Eu sempre quis mesmo ajudar, trabalhar na internet, impactar os outros, me

Eu sou medrosa. Não quero passar nem perto de um cancelamento ou de um

A meta master é construir uma marca tão valiosa e

Se sim, isso me leva a te apresentar alguns grupos de pessoas que identifiquei

Grupos de Pessoas Que Precisam

As Pessoas Tímidas (Essas pessoas são tímidas, têm dificuldades para

As Pessoas Introvertidas (Pessoas que são introvertidas por natureza,

Aquelas Que Tem Medo de Rejeição (Pessoas que já sofreram algum

Aquelas Que Oscilam de Humor (Pessoas que oscilam naturalmente de

Aquelas Que Querem Garantir Privacidade (Pessoas que prezam pela

Aquelas Que Não Gostam de Gravar Vídeos (Sem muitas explicações,

Aquelas Que Querem Construir uma Marca Independente do Seu

Aquelas que gostam de vídeos, mas querem conhecer outras

Aquelas Que Preferem Escrever (Essas pessoas se expressam melhor

Aquelas que atendem alguns clientes que possuem resistência para

Essa conclusão e decisão só você poderá tomar com a ajuda de um profissional.

Obviamente, eu sempre encorajo minhas leitoras a olharem para dentro de si e

Quanto mais você se conhecer e se capacitar melhor, mas o que eu quero

Muitos disseram que não havia

Minha carreira ia bem, eu tinha contatos, um excelente cargo de gerente de

Mas, as primeiras barreiras começaram a aparecer:

Diversas pessoas me entregaram uma SÉRIE de REGRAS que eu deveria seguir

Gravar muitos vídeos de conteúdo;

Aparecer todos os dias nos stories arrumada e de maquiagem;

Mostrar a minha rotina (café da manhã, passear com o

Fazer uma coloração pessoal, mudar as minhas roupas, mudar

Mostrar a minha vida pessoal (minha casa…);