#2

Como construir o seu Plano de

Conquista de Fãs mesmo sendo
pequeno ou saindo do ZERO.

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E l l e n e L ov
D e: n B a s
a Fa
Pa r a
 Decidi escrever estas lições e criar a
FanBaseCamp por um único motivo: Eu
entendi (desde que comecei a construir a
Branding Lab sem a ajuda de ninguém) que
ter FÃS verdadeiros é o que muda o jogo.

Não seguidores, não clientes que vivem

reclamando, mas FÃS que estão sempre
prontos para te apoiar, te encorajar e
consumir os seus produtos.
Como vimos na Lição 01 você já
sabe que um verdadeiro FÃ:

• Engaja com você

• Compra de você
• Te indica para amigos
• Compra novamente
• Te defende
• Se reconhece como fã
(seu e da sua marca)

E está sempre orbitando na

Zona de Ativação do Fã.
 1

Engajou
com você
6 2
Se reconhece
como fã da Comprou
sua marca

Te defende Indicou

5 3

Recompra
Inclusive, muito obrigada por
todos os feedbacks e
mensagens de carinho sobre o
quanto a Lição 01 estava
incrível! Ao final da
FanBaseCamp você poderá
fazer o download de todo o
material para estudar
novamente.
 Agora você já está no GRUPO das pessoas que querem
construir FÃS verdadeiros e já está tendo clareza e uma
visão maior sobre o caminho a ser percorrido.

Mas, eu sei que você ainda pode estar se perguntando: Eu sou tão
pequena! Será que é mesmo possível criar fãs do absoluto zero?
 Ter uma FanbaseLove é estratégico e precisa estar no
planejamento da sua marca desde o dia zero.

Você certamente tem uma estratégia para vendas,

engajamento no Instagram, criação de novos
produtos e tantas outras coisas.

É aqui que o FanBaseLove

entra. A sua preparação
Planejamentos de estudos
para construir e
e aplicações de uma conquistar os primeiros
empreendedora fãs apaixonados por você
1) vendas e sua marca. Se você tem
2) estratégias instagram um plano pra tudo, você
3) atendimento também precisa de um
4) financeiro plano de conquista de fãs.
5)
6) embalagem
7) imagem pessoal
8) operacional
Se você ainda não tem isso no seu escopo, eu espero que o seu
concorrente não chegue antes de você.

Mas, vamos falar sobre 2 cenários:

O primeiro é: Uma
FanBaseLove pode
criar uma empresa
lucrativa do
absoluto zero.
 Como a Branding Lab (minha empresa) que começou com 0 zero
seguidores, cresceu e faturou R$ 1,5 milhão nos últimos 24 meses.

Essa marca é
uma “simples”
FanBaseLove
criada no Instagram
que logo se
transformou em uma
empresa lucrativa.
 E o segundo cenário é a certeza de que uma empresa
que já existe (mesmo que com poucos clientes) pode
sim criar uma FanBaseLove lucrativa.

A marca Melissa é um exemplo, ela tem a sua própria comunidade

de fãs e recentemente lançou o "Dia da Melisseira" com o objetivo
de gerar uma aproximação ainda maior com os fãs da marca.
 Ao longo dos últimos anos, fomos
intensificando o relacionamento com
o nosso time. Hoje, as estratégias da
Melissa levam muito em conta como
as fãs da marca irão receber
determinadas ações, por exemplo.
Também é uma tarefa contínua
entendermos como estreitar ainda
mais a relação com esta comunidade
tão grande que possui conexão
verdadeira e longeva conosco. A
criação do Dia da Melisseira foi
abraçada por nós como uma data
proprietária", diz Raquel Scherer,
gerente geral da Melissa.
 Mas, Ellen, a
Melissa é grande!

Tudo bem, então veja a Aff The Hype - uma marca de

papelaria pequena e nova no mercado que já está
construindo uma FanBaseLove incrível e lucrativa.
 A Dobra que também está em pleno
crescimento por conta da sua FanBaseLove.
 Veja essa Brandlaber que além de atrair fãs
conseguiu chamar a atenção do Selton Melo… Tudo
isso enquanto construía sua FanBaseLove.

PS: Todas brasileiras, certo?

 Mas, será que existe um
tempo ideal de marca para
começar a pensar em ter fãs?

Sim. Agora. Exatamente agora no

momento em que você está.

Será que eu posso criar pro

meu “nome pessoal” já que
não tenho uma empresa e
presto serviços?

Sim, exatamente agora

Vou te explicar melhor: Quem pode ter uma FanBaseLove?

#1 A Talita que é empreendedora digital, cria

conteúdo sobre o seu trabalho e ajuda
pessoas em relação a essa área. Ela pode
criar uma FanBaseLove em torno da sua
expertise e atrair fãs para o seu perfil.

#2
A Melissa que está começando uma marca
de acessórios (produto físico) e quer
transformar os seus atuais clientes em fãs e
busca novos fãs pra sua marca que também
amam acessórios e assuntos relacionados a
este universo para crescer cada vez mais.
#3 A Juliana que é nutricionista e faz atendimentos
individualizados. Ela presta serviços e pode criar
uma FanBaseLove direcionada para o seu
assunto de especialidade: Nutrição. Fazendo
com que mais pessoas conheçam o seu trabalho
e queiram compartilhar conversas sobre isso.

#4
A Larissa que tem uma marca de jóias há
bastante tempo e quer criar uma
FanBaseLove apaixonada pelas ideias e
produtos da marca criando um novo canal de
interação com as clientes atuais e atraindo
novas pessoas também apaixonadas por joias.

É isso ou você
entrará no mar
vermelho de:
Transformar
seguidores em
clientes.
Lembre-se que até o maior especialista do
mundo em algum assunto teve que estar no
seu primeiro dia de aula.

Até a empresa mais rica do mundo

precisou fazer a sua primeira venda.

Ou seja, você vai

precisar conquistar os
seus 3 primeiros fãs.
 A pergunta-chave é:

Como podemos conquistar alguém ao ponto dessa

pessoa se apaixonar por nós (mesmo sendo pequenos)?
 A questão é que algumas pessoas
ou empresas possuem planos para
absolutamente tudo, menos um Plano
de Conquista de Fãs.

No relatório anual (2020) liberado pelo grupo

The Community Roundtable temos o seguinte
dado sobre “comunidades” em empresas:

• 15% não têm estratégia documentada

• 29% das comunidades têm
apenas um esboço de estratégia
• 17% têm uma estratégia aprovada
• 14% têm uma estratégia
operacional (em pleno funcionamento)
• 24% têm uma estratégia aprovada,
operacional e mensurável

Ou seja, está bem claro o quanto são poucas as pessoas e

empresas que já estão construindo a sua própria
FanBaseLove ou ao menos entendem a importância disso.
 Quanto antes começar, mais
rápido você terá os
primeiros resultados.

Ter 3 fãs apaixonados

por você e sua marca é
10x mais lucrativo do
que ter 100 seguidores
que nunca respondem
quando você fala e muito
menos compram e
indicam os seus produtos.
Quando falamos de encantamento e
construção de fãs a primeira
resposta imediata costuma ser:

• Tenha um bom atendimento

• Gere experiências

Isso não deixa de ser verdade, mas…

 E um bom Plano de Conquista
envolve diversos outros fatores
que vão além do atendimento e
da experiência…

> Você atende pensando em conquistar.

> Você gera uma experiência pensando em conquistar.
> Você traz sensação de ‘casa’ para a pessoa.

Mas, Ellen, será que

é mesmo possível
construir uma
FANBASELOVE desse
jeito e gerar essa sensação
em todos os nichos?
 Existe nicho mais
“complexo” do que Banco?

Não há nada de "estranho" em ser fã

de um Banco (Nubank).

• Os 'fãs de banco' mais

conhecidos são os do Nubank.
• É importante observar que: As pessoas
sempre publicam de maneira orgânica
ao receber os seus cartões.
• "É um cartão fotogênico. Não tem o status de um
cartão “black”, mas, esteticamente, acho que é o cartão mais
bonito que já vi. O brilho chama a atenção de um jeito
elegante, o tom de roxo escolhido é perfeito, e a frente,
livre de todos aqueles números que enfeiam outros
cartões e criam um sério risco se compartilhados em
uma inocente foto na internet."
• O Nubank democratizou o acesso ao cartão
de crédito. Muita gente que havia tentado
obter um dos bancos tradicionais e teve o
pedido negado conseguiu alcançar a
graça pelo Nubank.
O fato é que o Nubank não teve MEDO:

• De quebrar o padrão do seu segmento.

• De trazer valor estético para o produto.

• De ser transparente sobre as suas atitudes.

• De trazer humanidade pra marca.

• De ser além de tudo, simples.

• De trazer uma nova visão de mundo para o segmento.

• De trabalhar de maneira apaixonada.

• De trazer um novo posicionamento.

• De quebrar o padrão do seu segmento.

• De cultivar o amor com os seus clientes.

• De criar conteúdo de maneira leve.

• De construir a sua comunidade de fãs.

Esses são alguns dos 20

MicroMovimentos Poderosos na
construção de uma FanBaseLove
na vida e na Internet que
precisam ser aplicados e que,
como você sabe, nós iremos ver
dentro do curso FanBaseLove.

Não é sobre tamanho. É sobre

conexão da maneira certa.
 E qualquer marca pode aplicar.
Até quem vende produto físico…
 • O verdadeiro Fã quer acima de tudo: Proximidade.
• Fãs são atraídos através de Branding.
• Fãs surgem a partir do seu Posicionamento.

E você sabe: Posicionamento é para grandes, médios e

pequenos. Posicionamento é para qualquer pessoa ou marca
que precisa passar uma mensagem.

Na verdade, se pararmos para pensar bem: Ser pequeno é um

trunfo nesse momento.
Ser grande traz benefícios e desafios.
Ser pequeno também tem os seus benefícios e desafios.
 Mas, quando você é pequeno, o
MAIOR benefício é gerar essa
proximidade e conexão
que as pessoas tanto gostam.

Mas, Ellen, eu também não tenho dinheiro para

estratégias ousadas como o Nubank! Como
começar a construir a minha FanBaseLove?
Criar uma FanBaseLove é
algo que você estará pra
sempre estruturando e
melhorando. Eu quero te
convidar a entrar em
MODO BETA.
 Você sempre estará em
construção: melhorando os seus
canais, a sua forma de se
comunicar e se relacionar, o que
oferecer, o que desenvolver de
recompensas e daí por diante.

Afinal, você precisa identificar em qual FASE da Escala de

Evolução da construção de uma FanBaseLove você está:
 6 7
4 5 5
6
5

3
4 4 4
3 3 3 3
2 2 2 2 2 2
1
1 1 1 1 1 1

1. Conhecimento: alguém falou de você ou ele viu você em algum lugar.

2. Curiosidade: ele teve curiosidade sobre você e quer algum tipo de contato.
3. Identificação: Ele se identifica com você.
4. Interesse: se interessa por você e quer algum relacionamento
5. Love: Se apaixona, confia e compra de você.
6. Reciprocidade: Divulga você e fala cada vez mais da sua marca.
7. FanBaseLove: todos os itens anteriores + defende quando você está em apuros.
Ellen, mas eu também não tenho uma equipe,
consigo iniciar minha FanBaseLove mesmo assim?

Com toda a certeza do mundo.

Quando eu iniciei a Branding Lab eu era 100% sozinha.

Hoje, 2 anos depois, já tenho o time de brandlabers que

me ajudam com a FanBase, mas nem sempre foi assim.
 É comum que no início a maioria das
empreendedoras cometam alguns erros como:

#1
Achar que apenas marcas grandes
podem implementar estratégias
para conquistar FÃS.

#2
r
Acreditam que pra ter FÃS precisam gastar muito
dinheiro, ter repercussão nacional, milhares de
seguidores e muito tempo de trabalho.

#3
Só pensam apenas em vender produtos e não
em Universo de Marca e Construção de
Comunidade Genuína (Branding)
 #4
Pensam em falar pra todo mundo,
ser amiga de todos e fazer sucesso
para todos (o que importa é o hype)

#5
Não tem uma personalidade e um tom de
voz forte e característico (o que importa é
apenas postar e seguir a manada "COOL")

Não temos como aprofundar

em todos estes pontos aqui,
mas hoje vamos falar sobre 2
muito importantes:
1
Só pensa apenas Esse é o primeiro grande
em vender erro que alguém pode
produtos e não cometer quando falamos
em Universo de de construção de uma
Marca e FanBaseLove, pensar
apenas em vender e
Construção de
esquecer da construção do
Comunidade universo da sua marca e do
Genuína. relacionamento com as
“suas pessoas”.

Muitos me perguntam como eu fiz pra conquistar

"Os BrandLabers" (nome dos meus Fãs) e antes de
dar uma resposta técnica, eu faço questão de
dizer: tendo consciência do que é construir uma
FanBaseLove e entendendo a técnica.
É apenas isso que você precisa.
Por isso, quero compartilhar com você
3 principais estratégias que utilizo desde o
começo na Branding.lab que vem me gerando
resultados relevantes de percepção de marca e
construção da FanBaseLove:
 #1
Entender os fundamentos do que é construir e
conquistar um Fã, os mandamentos para construção de
uma comunidade apaixonada e praticar as 5 virtudes
fundamentais para transformar clientes em fãs.

#2
Combinar o meu principal conteúdo com
uma estética encantadora alinhada com os
meus valores inegociáveis e atrair os fãs
a partir destes valores.
 #3
Ter escolhido um nome para a comunidade, desenhado
uma visão de futuro, definido o meu tipo de “fã perfeito”
e trabalhar sempre para firmar as características dos
BrandLabers através do conteúdo - atraindo mais
pessoas que se parecem comigo.

Por isso, quero que você reflita sobre isso:

• Você sabe em qual estágio de relacionamento está
com a sua audiência? O que você tem feito para
conquistar FÃS de verdade? Você tem um Plano?
• Dê uma nota de 0 a 10 nos tópicos
acima para como você se vê em cada
um desses pontos levantados.
2
Que nós gostamos de
Pensa em reconhecimento não é
falar pra todo novidade pra ninguém,
mundo, ser afinal não existe nada melhor
amiga de todos do que fazer um trabalho,
e fazer sucesso criar alguma coisa e ter
para todos aquele belo elogio e
(o que importa incentivo das pessoas, mas
é o hype) esse é um dos grandes erros
que pode estar atrapalhando
o seu crescimento.

Quando você pensa em falar pra todo

mundo e ser amigo de todo mundo você
está ferindo um dos principais
direcionamentos na construção da uma
FanBaseLove: A identificação e conexão
única.
Sabe aquele seu amigo que só de olhar
vocês já se entendem?
Pois é, você foi feita para falar, se
identificar e se conectar com
determinados tipos de pessoas.
 É impossível gerar valor para todas as
pessoas. Falar com gregos, troianos,
racionais, emocionais e tantos outros
tipos de humanos. Sabe aquela história:
"Escolha a sua turma?" Pois é.
Ter uma FanBaseLove é exatamente sobre
isso - falar uma língua única.
É impossível agradar a todos. É impossível
falar pra todos, mas uma coisa eu te garanto,
quando você finalmente constrói e encontra
pessoas que compartilham dos mesmos
sentimentos e propósito que você, é a
melhor coisa do mundo!
 Diz pra mim, quais são as 4 principais
características do “fã perfeito” que você
gostaria que estivesse na sua FanBaseLove e
interagindo com a sua marca? O que faria
vocês se darem muito bem?
3
Não tem uma Um dos pontos cruciais no
personalidade desenvolvimento de uma
e um tom FanBaseLove é construir os
de voz forte e seus Valores Inegociáveis,
característico a sua Visão de Futuro, as
Regras da Casa, desenhar
(o que
o Fã Perfeito, definir os
importa Rituais, os elementos de
é apenas identificação e tantos
postar) outros pontos importantes.

O fato é que a maioria está apenas se

preocupando em postar conteúdos inúteis. Elas
acham que é apenas programar 1 semana de posts
e está tudo resolvido.
Mas, eu quero te explicar na prática uma pequena
estratégia que eu uso para construir a “minha
personalidade” característica que reforça a minha
identidade na Branding Lab.
 Desde o início da marca eu uso muitas palavras
características que estão diretamente conectadas aos
meus Valores Inegociáveis.
O que eu faço com essas palavras é basicamente aplicar
em "hashtags e expressões próprias" e transformá-las em
mantras internos aqui - nossa equipe sabe decorado
porque vivencia isso :)
Ou seja, eu faço as pessoas lembrarem de mim através de
palavras muito características (e alguns outros elementos
de identificação secretos) e o melhor - me defenderem
quando vêem outras pessoas usando as mesmas palavras
(até parece que eu monopolizei né? Mas é isso que
acontece quando você começa a construir uma atmosfera
de marca e o seu próprio jeito de falar, HAHA)

Mas, como você faz isso Ellen?

Te explico...
 Nos últimos tempos comecei a compartilhar diversos
textos e imagens em toda a minha comunicação e
sempre falando assim: "Caramba, esse conteúdo foi
cirúrgico". Também lancei uma série de conteúdos
chamada "Análise Cirúrgica" em que eu faço pequenas
análises de ações de marketing de algumas marcas ou
perfis no instagram, etc.
Cirúrgico combina comigo porque Branding.lab faz
referência à laboratório. Faz parte do meu UNIVERSO
DE MARCA, por isso a importância de ter uma
IDENTIDADE VERBAL durante a construção da sua
FanBaseLove.
 Isso vai te ajudar em pequenas ações de
memorização das pessoas em relação a
você. O que acontece quando a minha
audiência vê a palavra "cirúrgico"? Ou vê
outra pessoa falando essa palavra? Eles
automaticamente me mandam no direct ou
comentam dizendo que LEMBRAM muito
de mim quando escutam.

Outra exemplo prático de identidade verbal é que

desde o início também coloquei na minha BIO do
instagram: "Criando e compartilhando sem limites
conteúdo valioso..." Desde o primeiro dia de perfil,
este é o meu posicionamento até hoje - que agora
mudei para "conteúdo cirúrgico".
 Isso virou hashtag própria e eu repeti
e ainda repito muitas e muitas vezes
nos meus discursos sobre alguns tipos
de conteúdos serem "sem limites"
 Quando os brandlabers participam
de alguma ação e batem algum
desafio que eu proponho, eu digo:
"vocês são sem limites" ou "a
internet é sem limites" e transformo
a minha identidade verbal em
adjetivos para as situações.

Deixou de ser apenas algo teórico e

agora é usado na PRÁTICA para
formar MicroMemórias.
 Ou seja, MicroMovimentos que
geram MicroMemórias (falaremos
sobre isso na Lição 03).

É o que você precisa fazer: MicroMovimentos Semanais para gerar

ainda mais conexão com as “suas pessoas” e existem milhares de
formas de fazer isso. Eu faço isso todos os dias na Branding.lab

Percebe como tudo vai ficando na cabeça da pessoa mesmo sem

ela perceber? Tudo isso é puro e simplesmente construção de
universo (marca) dentro da nossa comunicação.

É isso que vai criando a sua personalidade

própria e inconfundível. Mas, nem todo
mundo SABE fazer isso e é por isso que
resolvi desenvolver o FanBaseLove.
Na próxima lição eu vou te mostrar o meu MAPA PESSOAL - que utilizo na
prática, as ações que você deve implementar a partir do mapa e também
vou te falar mais sobre o meu novo curso FanBaseLove e a construção
desse novo lugar de pessoas que estão dispostas a entrar de CORAÇÃO e
ALMA na busca pelos seus próprios fãs e construção do seu legado!

Eu sei que estamos apenas começando,

esse é o novo movimento de pessoas que
não se contentam apenas com seguidores
e clientes, mas que tem VISÃO DE
FUTURO e sabem que FÃS mudam tudo!

Até a nossa próxima AULA AO VIVO

amanhã às 19h07 onde vamos discutir esta
lição 02 e ver ainda mais CONTEÚDO!