NUEVAS TENDENCIAS

DEL MARKETING DIGITAL

Tendencias y Tecnologías
para el Marketing Digital
 ESCUELA DE DISEÑO ARTE Y COMUNICACIÓN

Director: Hernán Garfias

ELABORACIÓN

Experto disciplinar: Luis González.

Diseño instruccional: Carla Silva.

VALIDACIÓN

Experto disciplinar: Orlando Durán

Jefa de Diseño Instruccional: Alejandra San Juan

EQUIPO DE DESARROLLO

AIEP

AÑO

2021

Tendencias de marketing digital 2

Tabla de contenidos

Aprendizaje esperado ...................................................................................................... 4

¿Qué conceptos son tendencias en el Marketing Digital?............................................ 4
1.- Gestión de envio de eMailing ..................................................................................... 4
2.- Gestión de envío de Newsletter.................................................................................. 9
3.- Gestión de Administración en las Redes Sociales .................................................. 12
4.- Las nuevas Redes Sociales ........................................................................................ 14
5.- Nuevas tendencias de Transformación Digital ........................................................ 18
CASO DE ÉXITO ................................................................................................................ 19
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................................... 22

Tendencias de marketing digital 3

Aprendizaje esperado
Aplican nuevas tendencias estratégicas y tecnológicas en correo
electrónico, Marketing y Redes Sociales, considerando necesidades del
cliente.

¿Qué conceptos son tendencias en el Marketing Digital?

Según Mondayblog ( https://monday.com/blog) la gestión en marketing es
“el proceso de establecer objetivos de marketing para una organización,
considerando recursos y las oportunidades de mercado, la planeación y
ejecución de actividades para cumplir estos objetivos, y la medición del
progreso hacia el logro de estos”

En otras palabras, es generar acciones para impulsar estrategias de

marketing y en consecuencia el aumento de las ventas. Es decir, estructurar
planes que nos permitan, medir resultados para saber cuál es el mercado
objetivo y poder relacionarse con él. Para generar estrategias de
personalización que nos permitan diferenciarnos.

1.- Gestión de envio de eMailing

Según, el sitio web Sendinblue (https://es.sendinblue.com/blog) “el eMailing
o eMail Marketing es una herramienta de comunicación digital en la que se
envía correos electrónicos masivos a una base de contactos. Estos correos
tienen el fin de hacer publicidad como comunicar promociones o dar a
conocer un producto o marca”

El eMail Marketing es uno de los varios canales que nos ayudan a generar
cercanía con nuestros clientes y es parte fundamental en el crecimiento de
cualquier negocio, ya que crea un lazo con los clientes o usuarios
potenciales, permitiendo también agregar valor a nuestra gestión.

Tendencias de marketing digital 4

A pesar de que hay varios detractores del uso de esta herramienta los
números son claros:
• En 2019, el número de usuarios de eMail global fue de 3.900 millones.
(Statista, 2019) Fuente: https://www.hubspot.es/marketing-statistics
• Se estima que, para 2024, el número de usuarios de email global será
de 4.480 millones. (Statista, 2019) Fuente:
https://www.hubspot.es/marketing-statistics
• En un estudio realizado con 1000 propietarios de pequeñas empresas,
el email marketing se clasificó como el segundo medio más efectivo
para generar reconocimiento de marca. (Campaign Monitor, 2019)
Fuente: https://www.hubspot.es/marketing-statistics
• Más del 20% de los marketers encuestados afirma que el diseño del
eMail mejora la interacción con los correos. (HubSpot, 2020) Fuente:
https://www.hubspot.es/marketing-statistics
• La optimización del email para dispositivos móviles es la segunda
táctica más usada por los marketers para mejorar su rendimiento.
(HubSpot, 2020) Fuente: https://www.hubspot.es/marketing-statistics
En consecuencia, el eMailing está relacionado estrechamente con las
etapas de relación con el cliente, Lead nurturing (alimentación de
contactos), prospección y conversión. Y, por último, en la generación de
compromiso de parte del cliente.

El email marketing nos puede ayudar, con los siguientes objetivos definidos:
notoriedad del negocio, la imagen, vender productos y servicios.

1.1 Beneficios para una buena gestión del eMailing

Uno de los beneficios es la escalabilidad, esto significa que puedo llegar a
un gran número de público.

Tendencias de marketing digital 5

 Figura 1: Escalabilidad de eMail. Fuente: Ideiz. 2021.

SEGMENTAR LA AUDIENCIA ES MÁS EFECTIVO, los datos no mienten en

los emails segmentados su tasa de apertura es mucho mayor que los
emails enviados en forma masiva, la tasa de clics de las campañas
segmentadas es de 100,95% más alta, que los no segmentadas.

TASA DE APERTURA POR INDUSTRIA, la cantidad de personas que abren

un email, depende del sector de la industria al que perteneces, por
ejemplo según el sitio web MDirector (https://www.mdirector.com) en
la industria de medios y entretenimiento la taza de apertura fue en
promedio del 28,72% la más baja fue la del sector comercial minorista
con un porcentaje del 13,9%, por lo tanto aquellos correos que su
contenido es entretenido lo más probable que su taza de apertura sea
mayor.

TASA DE APERTURA DE EMAILS FRÍOS V/S AUTOMATIZADOS, los datos

recogidos del Email Marketing 2021, que los correos electrónicos de
alcance frío tienen una tasa de apertura superior a los de marketing
automatizado. De acuerdo con Outreach, el índice referencial es del
27%, siendo casi un 10% más alto que el promedio más bajo de los
proveedores de email marketing automatizados.

Tendencias de marketing digital 6

 Figura 2: Estadística taza de apertura email. Fuente: Outreach y MDirector. 2021.

1.2 ¿Como puedo gestionar de mejor forma esta herramienta?

Para hacer mas efectivo el envio de mailing masivo es importante utilizar
una plataforma que te permita enviar correos a una gran masa de
personas. Para esto debemos seleccionar algun gestor de eMail Marketing.
Un gestor de eMail Marketing permite:
- La Integración con tu página para que las personas o usuarios que
visitan la pagina se suscriban.
- La creacion de diferentes listas con opciones de segmentación.
- Tests A/B para saber qué texto de correo obtiene mayor respuesta.
- Identificar cuánta personas están abriendo tus correos e
identificarlas.
Las plataformas mas conocidas de eMail Marketing son:
- Mailchimp
- Easymailing
- Sendinblue
- Coverkit
- Doppler
Otro aspecto importante, se centra en la existencia de un buena base de
datos y que esté contantemente actualizada para ofrecer unos mejores

Tendencias de marketing digital 7

resultados. Si nuestra base de datos no esta depurada, los resultados no
seran los esperados.

Para que la campaña de mailing sea un tipo de marketing directo y

efectivo se deben tener en cuenta básicamente estos dos puntos:
- El asunto del título es crucial para que los suscriptores abran el email.
- El correo se debe hacer atractivo tanto visualmente como de
contenido, personalizado y original.

La mejor gestión para realizar en forma exitosa el emailing es saber dar con
el potencial cliente de una forma directa y personal, motivar para leer el
contenido que debe ser diferenciador, mostrando los atributos y ventajas si
quiere comprar el producto.

1.3 ¿Cómo podemos definir una estrategia de eMail Marketing?

DEFINIR LOS OBJETIVOS CUANTIFICAR LAS METAS
- Crear un canal nuevo para fidelizar al - Aumentar el 15% de las ventas
público - Aumentar un 20% al mes los
- Crear un canal nuevo para vender al suscriptores
público
- Aumentar la cantidad de suscriptores
Tabla 1: Estrategia eMail Marketing. Fuente: Elaboración propia. 2021.

Ejemplo:
Objetivo Vender productos a traves de Newsletter

Estrategias Envío de pruebas del producto para suscriptores.

Ofertas súper exclusivas para suscriptores.
Creación de vídeos tutoriales de los productos.
Concursos y sorteos exclusivos para suscriptores.

Contenidos Noticias, ofertas, banners, reviews, fotos, videos y

testimoniales.

La frecuencia de los Diario semanal, mensual, etc

contenidos y plan de envio

Evaluar los resultados a Métricas de listas-Aumento de suscriptores.

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traves de Metricas Tasa de bajas.
Métricas de envíos de newsletter.
Tasa de apertura-Clics en enlaces
Bajas por envío-Métricas de conversión.
Tabla 2: Ejemplo estrategia. Fuente: Elaboración propia. 2021.

2.- Gestión de envío de Newsletter

Según Vilma Núñez (https://vilmanunez.com/que-es-newsletter/), el
Newsletter “es una publicación o boletín digital que se da a conocer a
través de correo electrónico, se envía dependiendo de la premura de la
información, es decir puede ser diario, semanal, mensual etc. Cuyo
contenido es sobre temas de interés sobre la marca y los temas
relacionados a ella, por otro lado, quien recibe esta información son
usuarios que han mostrado interés por la marca y han permitido previo
acuerdo el envío de información de esta”.

Ofertas, promociones, contenido de valor, es la información que

normalmente contiene un Newsletter, y esto se hace a través de mailing,
permitiendo mantener a este suscriptor informado y actualizado de las
novedades de productos y servicios.

2.1 Ventajas del Newsletter

Dentro de las ventajas de un Newsletter, podemos destacar que:
- Genera más oportunidades de conversión en comparación con las
redes sociales.
- Permite fidelizar a los clientes, a través de diferentes estrategias
ofreciéndoles siempre algo mejor que a los no-suscriptores.
- Se pueden realizar promociones.
- Permiten segmentar y por lo tanto nos permiten enviar mensajes más
personalizados.

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2.2 La Gestión Efectiva
Para realizar una gestión efectiva de Newsletter debemos considerar los
siguientes aspectos:

ACTUALIZAR Y SEGMENTAR LAS BASES DE DATOS Elaborar una base de datos

de calidad lleva algún tiempo, las bases de datos compradas no son
calidad ya que además no están segmentadas por lo tanto no estamos
llegando a nuestro público objetivo. Lo óptimo es crear la base y
mantenerla limpia y actualizada.

Para estructurar Newsletter efectivas, se necesita que lleguen a las personas

adecuadas, y obtener buenos resultados. Pero si la base de dato no está
actualizada tendrían los siguientes problemas:
- Que los usuarios hayan cambiado de dirección de email o de
teléfono.
- Que los usuarios ya no estén interesados en un servicio. Tampoco
abren los correos o puede que sean enviados a la carpeta de spam.
Por lo tanto, es muy importante que des de baja a aquellos clientes que lo
soliciten y así actualizar tu base.

DIRIGIR TUS NEWSLETTER AL PÚBLICO ADECUADO Cuando ya tenemos nuestra

base actualizada y depurada, la segunda acción a realizar y dependiendo
del contenido del Newsletter, es seleccionar el público objetivo ideal, la
audiencia apropiada que le gustaría la información enviada y que
aumentaría nuestras tasas de apertura y conversión.

¿QUÉ FORMATO ADECUADO ELEGIR? Podemos elegir un texto plano o HTML,

un texto plano es aquel que está formado solo por caracteres y HTML es un
lenguaje que indica la estructura de un documento mediante etiqueta.

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 Figura 3: Estructura del HTML. Fuente: Upanama. 2021.

Los textos estructurados con HTML son más atractivos visualmente. Sin
embargo, corre el peligro que se tome como spam, al no respetar la norma
básica de codificación. Por otro lado, el texto plano tiene menos peso y se
puede obviar como spam. Las empresas optan por este formato ya que
logran diferenciarse de la competencia.

DISEÑO ATRACTIVO Si quieres lograr llamar la atención a través del

contenido es muy importante que el diseño del Newsletter sea llamativo.
Escoger o elaborar plantillas atractivas, nos podrá dar mejores resultados en
nuestra estrategia.

Figura 4: Plantilla de Newsletter. Fuente: MDirector. 2021.

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PERSONALIZACIÓN Y ESTRUCTURA Lograr una comunicación más fluida con
los usuarios:
Encabezado. Contiene el logotipo de la marca, deben reconocerte a
la primera.

Cuerpo. Un buen título y textos. Que destaquen ideas potentes e

impactantes. Imágenes potentes y optimizadas para eMail Marketing.

Pie del email. Acá se debiera incorporar tu información corporativa. Es

decir, tu dirección, el email, el teléfono y los botones a tus redes
sociales.

OPTIMIZACIÓN DEL ASUNTO Los emojis es un recurso eficaz a la hora de

hacer una Newsletter. Utilizar un emoji en el asunto ha aumentado un 775%
año tras año. Aquellos que contienen emojis suponen un crecimiento de
más de un 7.000% en los últimos meses.

3.- Gestión de Administración en las Redes Sociales

El concepto de Community Manager ha evolucionado a lo largo del tiempo
no es solo un gestor de redes sociales este se ha convertido en una figura
clave en las comunicaciones de una marca o negocio en las redes sociales,
y en un gestor profesional de comunidades digitales.

Según Carlos Ezequiel Charras experto en marketing digital y creador de la

agencia Etiquetar (https://etiquetar.agency/agency/marketing-online)
Community Manager, “es el encargado de gestionar y administrar la
comunidad en línea de una empresa, crear y mantener conexiones a largo
plazo con los clientes, usuarios y fanáticos que quieran la marca en
Internet”.

El establecer relaciones y conexiones a largo involucra definir una serie de

variables que permitan conocer de mejor forma a este cliente. Por lo tanto,

Tendencias de marketing digital 12

su análisis estratégico, es crucial para lograr la diferenciación y
posicionamiento de productos y servicios.

Según An Incubator (https://anincubator.com), es importante aclarar, la

diferencia que existe entre el Social Media Manager y el Community
Manager. La diferencia se basa en los roles y cómo interactúan con las
audiencias. Un social medio mánager actúa como marca para
promocionar y difundir los productos. El Community Manager actúa como
un usuario promedio para fomentar la participación de la audiencia y
brindar apoyo.

Las metas de un Community Manager suelen ser amplias y de largo plazo.

Se basa en establecer una comunidad sólida y solidaria, lo que puede llevar
años. Las metas del Social Media Manager son más específicos, a corto
plazo y se centran en las ventas o conversiones. Los dos son importantes en
una organización, los dos son gestionadores de redes sociales, pero con
objetivos diferentes.

Por lo tanto, un Social Media Manager no es lo mismo que un Community

Manager. Sus diferencias son:
• En la jerarquía dentro de una organización, el Social Media Manager
está por encima del Community Manager.
• El Social Media Manager planifica y diseña la estrategia. El
Community Manager ejecuta y gestiona, se ocupa del cumplimiento
de los objetivos definidos por el Social Media Manager. Ejemplo de
esto: El Social Media Manager define cuáles serán las redes sociales
que se hará promoción y el Community Manager se encargará de
definir o programar la publicación en esas redes.
• El Social Media Manager crea contenido para promover la empresa o
compañía y el Community Manager crea contenido para promover
la conversación.

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 • La conexión del Social Media Manager con los usuarios es impersonal,
su trabajo se realiza a puertas cerradas. En cambio, la relación con los
usuarios del Community Manager es personal, es él quien da la cara a
los clientes, quien interactúa con ellos.

Dentro de la gestión de las redes sociales, el Social Media Manager y

Community Manager deben trabajar muy cohesionados para el logro, de lo
objetivos propuestos por la compañía. Ambos son esenciales.

Figura 5: Diferencia entre un Social Media Manager y Community Manager. Fuente: Blog
Numedia. 2021.

4.- Las nuevas Redes Sociales

Las redes sociales están en constante evolución, una muestra de esto es que
el 2020 cambiaron los hábitos de comunicación, la forma de relacionarnos e
interactuar con nuestro entorno. Y las redes sociales aportaron la cercanía
digital que necesitábamos, ya que físicamente no era posible relacionarse
debido a la pandemia. El consumidor digital siempre está en búsqueda de
contenido nuevo y las redes sociales son el medio para descubrirlo.

El número de usuarios que abrió una cuenta o perfil nuevo creció un 13% en
un año, esto según Digital 2021 Global Overview Report

Tendencias de marketing digital 14

(https://bit.ly/3niQLgO) y más de 400.000 millones las que utilizan diariamente
las redes sociales para comunicarse.

Entonces una red social, son un grupo de personas que se relacionan entre
si por algo en común, trabajo, amistad, gustos, preferencias etc.

Según el sitio web Crehana (https://www.crehana.com/es/blog), existe una

serie de redes sociales nuevas muy interesantes y que pueden marcar
tendencias en algunos años más. Estas son:
CAFFEINE Red social del mundo gamers, tiene otra tendencia no solo
los juegos. Por ejemplo, la retransmisión de partidas, esto porque ha
crecido la cantidad de jugadores en línea, con la aparición de eSports
y la experiencia de esta. La rivalidad de las nuevas redes sociales que
pelean por este segmento entre ellas Caffeine su competencia es
YouTube que es la red social, más usada por los jóvenes en este grupo
objetivo. Sin embargo, Caffeine se ha posicionado muy bien debido a
que, simplificó su propuesta de valor que permite, subir contenido
audiovisual en menos de un minuto, interactuar en tiempo real,
Instalación fácil y en poco paso, permite acceder a un live streaming
sin descarga.

Figura 6: Caffeine. Fuente: https://www.caffeine.tv/

FACECAST Esta red social combina YouTube más Instagram, nació el

2018 y está empezando a ser conocida el 2020 fue una las redes

Tendencias de marketing digital 15

sociales nuevas más utilizadas según artículo publicado en el sitio web
de Crehana (https://www.crehana.com). Facecast se caracteriza, por
emisión de video en directo, videochats aleatorios, y subir videos entre
15 y 60 segundos. Es una red social ideal para aquellos que comparten
sus experiencias diarias. Algunas acciones que puedes hacer en esta
red social son:

- Sumarte a grupos y transmitir tus videos.

- Crear listas de los videos más populares y convertirte en líder.
- Crear tu propio círculo de amigos.

Figura 7: Facecast. Fuente: https://www.facecast.live

HOWDOO O HYPRR Esta red social es para creadores de contenido,

lleva apenas un año en versión de prueba. Se caracteriza por la
transparencia que ofrece. Permite establecer una relación más
equilibrada entre usuarios, comunidades, creadores y anunciantes.
Algo interesante de destacar, es que permite a los usuarios el control
total de los datos personales y decidir qué datos compartir.
Sus valores son:
- No se venderán datos a terceros.
- Respetar los intereses de los creadores de contenidos.
- Ofrecer un sistema de monetización diferente.

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 Figura 8: Hyprr. Fuente: https://hyprr.com/discover/posts

OKUNA Esta red social es sin espías, en principio se llamaría Openbook

en referencia a Facebook ya que una de las características de Okuna
es la seguridad de la información y la privacidad de los usuarios. Dentro
de sus características es que no rastrea la actividad de los usuarios y
además de su transparencia a través de su código abierto.

También es importante destacar, que la suscripción es opcional es

decir que incluye la donación como parte de sus ganancias esto la
hace diferenciarse de las otras redes sociales y es ideal para aquellos
usuarios que buscan plataforma que rompan paradigmas y que sean
sustentables.

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 Figura 9: Okuna. Fuente: xxxxxxxxxxxxxxxx

5.- Nuevas tendencias de Transformación Digital

Según el blog Yeeply (https://www.yeeply.com/blog) hay una serie de
tendencias que han acelerado la transformación digital, una de ellas ha
sido la pandemia. Se aceleró el proceso por lo menos unos 5 años y esto ha
provocado que las tendencias de transformación digital cambien
constantemente, el siguiente cuadro describiremos algunas tendencias de
Transformación Digital 2021.

TENDENCIA DESCRIPCIÓN
Los Ordenadores Cuánticos no utilizan bits, emplean qubits, es lo que
Ordenadores se llama “superposición”. Esta propiedad ofrece un abanico enorme
Cuánticos de posibilidades. Su capacidad de consultar, monitorear y analizar
datos es casi infinita. Estos ordenadores podrían transformar la
medicina, y revolucionar las comunicaciones.
Se refiere a la capacidad de las empresas de separar su contenido
Tecnología sin front end (lo que se encuentra en la web) del back end (interior de
cabeza las aplicaciones) esta separación permite experiencias de compra
más personalizadas
Se refiere a combinar y unificar la nube pública y los servicios de
nube privada para crear una infraestructura única, flexible y
Ambiente rentable.

Tendencias de marketing digital 18

mixto de Esta nube que es híbrida su objetivo es orquestar y administrar las
servicios aplicaciones construyendo una infraestructura adaptada a las
cargas de trabajo de cada empresa, ayudándoles a lograr sus
objetivos técnicos y comerciales más eficazmente que la nube
pública o la privada por sí solas.
Estas plataformas recogen datos en tiempo real de los clientes,
CDP o elaborando y creando paquetes de información, creando bases
plataformas de robustas y sólidas para optimizar la relación de las empresas con sus
datos de clientes.
cliente
La privacidad de los datos ha cobrado gran relevancia, la idea de
codificar la totalidad del proceso informático, creando más capas
de seguridad con relación a la información. Google, Alibaba están
desarrollando procesos de protocolos, para mejorar las practicas a
Privacidad de través de un proceso llamado “Confidential Computing Consortium”
los datos
esta tecnología está en un nivel de prototipado.
El Covid-19, ha puesto a la ciberseguridad como unos de los ejes
centrales de las empresas. Los piratas informáticos han aumentado
sus ataques contra empresas en todo el mundo.
Ciberseguridad Entre enero a abril de 2020 se observó un aumento del 238% en los
ataques a los bancos y un aumento del 600% en los ataques a los
servidores en la nube. Las empresas han de reforzar sus redes y
actualizar protocolos de ciberseguridad.
Dispositivos Estar siempre conectados esa es la premisa. Los clientes buscan
Híbridos dispositivos más livianos, pequeños y versátiles que ofrecen más
facilidades de conexión que antes. En lugar de llevar varios
dispositivos, se tiende a utilizar dispositivos híbridos como Microsoft
Surface Duo o Samsung Galaxy Fold 2 que pueden funcionar como
teléfonos o tabletas, pueden plegarse y desplegarse según sus
necesidades.
Tabla 5: Tendencias de Transformación Digital. Fuente: Elaboración propia. 2021.

CASO DE ÉXITO
Microsoft Chile Transformación Digital
La transformación Digital de una empresa implica un cambio estructural y
de base tecnológica según Harvard Business Review
(https://hbr.org/2021/03/digitizing-isnt-the-same-as-digital-transformation)
digitalizar no es lo mismo que transformación digital, el 86% de las empresas
indican que este cambio es una oportunidad.

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Microsoft inicio su proceso de transformación en febrero de 2014 estableció
la misión global de empoderar a todas las personas y organizaciones del
planeta para que puedan lograr más. Así, pasaron de ser proveedores de
licencias de software a una compañía multiproducto, orientando
esencialmente a los servicios en la Nube. Un cambio que les trajo como
consecuencia aumentar sus ingresos en Cloud Computing de 15% al 50% en
sólo tres años.

Figura 10: Microsoft Azure servicio en la nube. Fuente: https://azure.microsoft.com/es-es/

La compañía ya tiene 25 años en Chile. Dentro de sus innovaciones debió

cambiar el vínculo existente con clientes y partner. Implementando una
visión a largo plazo y la de una asesoría estratégica hacia los clientes.
Además, implementó una transformación cultural interna para el cambio de
mentalidad que consta de 5 pilares según Denisse Goldfarb directora de
recursos humanos de Microsoft:

• Promover growth mindset (mentalidad de desarrollo): a través del

pensamiento crítico, toma de riesgos, aprendizaje continuo y apertura
al feedback.

Tendencias de marketing digital 20

 • Ser apasionados por los clientes: no sólo entregando soluciones que
cumplan sus expectativas, sino que también los sorprendan y
entusiasmen.
• Potenciar la diversidad e inclusión: se valoran y se buscan las
diferencias, transformándose en un lugar donde los colaboradores
pueden ser quienes son.
• Potenciar y promover “One Microsoft”: trabajando juntos para
entregar lo mejor de la empresa.
• Marcar la diferencia: con acceso a las últimas tecnologías y
herramientas, teniendo el poder para liderar el cambio.
Para potenciar la organización interna se basan en Microsoft 365 que es una
suite de varios programas. Uno de ellos es MyAnalytics que envía un informe
semanal sobre los hábitos de trabajo, permitiendo ver cómo se invierte los
tiempos durante la semana. Además, los PC están sincronizados a One
Drive, para tener respaldo en la nube y acceder a los archivos de forma
remota.

También utilizamos Microsoft Teams, una herramienta de comunicación que

estructura la manera de trabajar en equipo, donde se pueden compartir
archivos y tener conversaciones en un ambiente interno.

Figura 11: Microsoft office 365. Fuente: Microsoft. 2021.

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Las empresas deben tomar en serio el proceso de transformación digital, es
un cambio profundo a nivel interno. Lo técnico es una parte de este
cambio, no es como antiguamente que contratabas una tecnología, hacías
una capacitación y estabas listo. Esto implica un cambio en la cultura
organizacional. Adquirir nuevos hábitos y relacionarse de una manera
distinta, que requiere el compromiso al 100% del gerente general, los líderes
y un rol fuerte del área de recursos humanos.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Oacute LyO, Yolanda. (2021). Transformación Digital en la Empresa. España: Ic

Editorial

Rogers, David. (2021). Guía Estratégica Para la Transformación Digital. Colombia:

Empresa Activa

Codina, David. (2016). Email Marketing - Estrategias de Éxito. España: CreateSpace

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