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GESTÃO COMERIAL – ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

RENEFFER APARECIDO DA COSTA ASSUNÇÂO- 204812021

Comportamento do Consumidor

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Cuiabá
 2021

RENEFFER APARECIDO DA COSTA ASSUNÇÂO

Comportamento do Consumidor

Trabalho apresentado ao Curso Gestão

Comercial do Centro Universitário ENIAC para
a disciplina ESTUDO DO COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR
Prof Maria Helena Veloso Salgado
Cuiabá
2021
Respostas
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desafio 02:

O desafio desta unidade é conseguirmos identificar, como vendedores, os principais

Elementos de um cliente e tentar trabalhá-los de forma a efetivarmos a venda. Para
isso,
Temos a seguinte situação:
Um vendedor de carros recebe na concessionária um rapaz que busca um carro
zero.
Ele logo avisa que precisará financiar todo o veículo, não tem dinheiro para a
entrada.
Também comenta que a namorada está grávida. Sobre a cor, explica que o pai é
Preocupado com uma possível revenda futura e não quer cores extravagantes. E
sob
Toda essa pressão ele quer um veículo que mantenha sua imagem de pessoa jovem
e
Aventureira.
Para ajudar o vendedor, o desafio é produzir uma tabela com os fatores que
influenciam
A compra do jovem, o impacto das outras pessoas na tomada de decisão dele e
como
Esses aspectos podem ser solucionados para que o vendedor consiga efetivar a
venda.

Orientação à resposta do aluno:

Com esse desafio, o aluno será capaz de se colocar no papel ativo do marketing,
Propondo soluções para um problema de venda. Ao mesmo tempo, deve ser capaz
de
Identificar os elementos que dificultam a comercialização, os fatores que impactam
na
Decisão e como contorná-los para conseguir uma resposta positiva, a venda em si.

Resposta e pergunta

A nível de esclarecimento, se faz necessário, o entendimento ao comportamento do

Consumidor nos dias atuais que possibilita uma tomada decisão para setores de
Destaque da empresa, como por exemplo setor de marketing e comercial, que
Determina suas ligações com consumidor final. Para isso se faz necessário uso
Neste trabalho aplicabilidade do conceito para que se tenha uma dimensão:
 O consumo engloba um conjunto de comportamento que vão desde a
Escolha da compra e uso até o descarte de produtos e serviços para a
Satisfação de necessidade e desejo. O consumidor também chamado de
Cliente é o conjunto de pessoas grupos ou organizações que desempenha
Diferentes papéis ao longo do processo de compra e uso de produto e
Serviço [...] (LIMEIRA2016, p. 534)
Em marketing, o conceito de produto ou bem se consumo é definido como
Tudo o que pode ser comprando e usado para satisfazer a necessidade ou o
Desejo de uma pessoa, de um grupo ou de uma organização. Os produtos
Podem ser bens matérias e tangíveis, como uma de sapatos, ou intangíveis
Como serviço, eventos, experiências e moções ou idéias ( LIMEIRA 2016, p.
534)

A proposta é levar o máximo de informação para o cliente em relação ao veículo,

para que o cliente entende que existe custo e benéficos na compra do carro
mencionado no por ele no texto acima.
Para o comprador se sentir mais confortável, o carro tem um estilo esportivo com
uma cor jovem que facilitará a venda, O valor da parcela é aceitável para que o
Cliente compre o carro. Pois o veículo tem algumas vantagens e o designe arrojado
Que combina com qualquer estilo de pessoal.

Carro tem estilo próprio

Interior do carro é espaçoso
Bagageiro bem grande
Teto de cima do exterior se pode leva mais coisa
Econômico, manutenção barata
Ar-condicionado e som alarme
Cor vermelha-ano 2015
Quatro postas
Modelo sedan

Por isso o sistema de informações sobre o qualquer produto o serviço é fundamental

para que uma pessoa que esteja na linha de frente com um cliente, atenda e
realize resolução da necessidade de satisfação no qual o cliente
demonstrar. E para
Entender bem isso a definição de sistema tornará o processo do sistema mais
eficaz.

Um sistema pode ser definido como conjunto integrado de parte íntima e

Dinamicamente relacionadas que desenvolve uma função e visa atingir um
Fim específico. É um conjunto de parte ou itens interdependentes que
Interage regularmente para construir um todo (SILVA 2005, p.91)

Esta é melhor forma de compreender que o marketing tem tudo a ver com as
Informações que o vendedor terá que seguir para concluir sua venda. Pois, uma
boa
Negociação será uma oferta promissora que poderá atingir a vendas do veículo, ou
Seja um financiamento poderá ajudar o comprador à compra seu carro com
Prestação fixa de longo prazo.
E como a namorada está grávida, o carro mencionado pelo vendendo trará
Segurança por que tem espaço no interior suficiente para realizar a satisfação de
Qualquer pessoal ao adentrar no veículo pôr terminado acessórios e dentre outros
Apetrechos. Por outro lado, a analisar o gosto de cada cliente, é fundamental
Para que se tenham dados informativos que possa ser útil para construção do
melhor
Marketing para atingir o comportamento do consumo do público-alvo. Analisar o
Mercado de consumo de carros determinará as empresas concessórias, a elaborar
Melhor seu processo de divulgação, a fim de obter uma um resultado esperado nas
Vendas de Autos.

Pela análise do ambiente e com base no que se conhece sobre o

Comportamento do consumidor e possível formularem objetivos e escolher
Estratégias de marketing. Os objetivos de marketing são as definições sobre
O volume de receitas de receitas e lucros a serem a lançados, bem como a
Participação de mercado almejando para cada produto da empresa
(LIMEIRA 2008,p.35)

Assim, o comportamento do consumidor varia de pessoa para pessoa porque o

Gosto e prazer pelo produto ou serviço têm muitas definições individuais para cada
Cliente. Por isso, o comportamento do consumidor mudar a todo tempo, ao ponto de
Fazer com que empresa se reinvente seu marketing, a fim de seguir a evolução dos
Gostos do público-alvo. Desta forma o planejamento estratégico comercial, configura
Uma forma de conduzir os processos de vendas da melhor maneira possível para
Pode agradar tanto a empresa como também o cliente.

Desafios 4
O comércio online não é mais uma tendência e sim uma forte realidade. As vendas
Digitais crescem a cada ano, e um dos principais fatores é que cada vez mais
brasileiros
Têm acesso à informática.
Os empreendedores de uma empresa de vendas online desejam saber quais são os
Principais fatores que fazem com que os consumidores comprem por meio do e-
commerce. Por isso, você foi contratado para realizar uma pesquisa sobre tais
fatores.

Para isso, você deve:

1 - Entrevistar pelo menos 10 pessoas dos seus contatos (podem ser da família,
amigos,
Etc.).

2 - Pesquisar faixa etária, principais produtos adquiridos, periodicidade, fatores

Motivacionais para a realização da compra

Redija um texto com as informações encontradas e demonstra os principais fatores e

Motivações das compras online encontradas em sua pesquisa.

Resposta e pergunta

O empreendedor ao reconhecer que as redes digitais é uma fonte lucrativa, tende de

Se reinventar perante essas novas teologias que atrair meio mundo de pessoas. Por
Isso é melhor maneira de produzir vendas online com mais liberdade econômica e
Pouquíssimo gasto. O mercado online ( e-commerce), é uma fonte de negócios de
Todo tipo que contribuir para uma economia global e comodidade dos clientes que
Acessar a página digital para compra alguma coisa. E todo negócio online tem, que
Ter certo planejamento estratégico para pode atingir máximo de cliente e assim
Faturar nesse mercado vasto. Compreende o conceito é importante para
Desenvolvimento destas informações, até mesmo na compra boa saber o que e-
Commerce para que se possa ter mais conhecimento que mecanismo é esse que se
Vende tanta coisa.

[...] e-commerce (eletronic e-commerce-comércio eletrônico) é um tipo de

Transação comercial efetuada através de um equipamento eletrônico como

Por exemplo, computadores tablets, smartphone e aparelhos de fax.

(OLIVIERO,DEGHI :2015, p 36.)
Planejamento estratégico é um
método fo rmal de considerar a
lternativas
Relacionadas a o crescimento desenvolvimento outras opções de uma
Empresa, uma organização ou um negócio. Aplica-se a grande e pequena
Empresa de marketing direto, desde o levantamento de recursos até a
Geração leads resultar em vendas (STONE 2004, p.42)

Um amigo de 26 anos me contou a sua história, porque decidiu em comprar no

Mercado digital. Segundo mesmo me informou que compra pelo mercado porque
não
Tem tempo para ficar indo, de em loja e loja procura de produto e oferta. Para ele,
mais
Cômodo nos ir sites de várias lojas que vende mesmo o produto e compra nessas
lojas
Digitais. Ele me informou que mercado online tem mais novidade que ir à loja física e
Não ter o produto que se deseja.

Uma família de cinco pessoais todos maiores de idades (18, 21,27, 46, 53) me
informaram
Que o mercado online é mais colaborativo com a nossa vontade de compra. Além
disso,
É mais cômodo, porque como tem muita gente em centro comercial seja shopping,
ou
Centros comerciais, pois receber pelos correios ou pela empresa de logística
contrata
Pela própria loja digital, sem pode sair de casa é uma questão muito boa.

Outro amigo de 45 anos me comentou que mercado online é bom, mas que compra
e
Sente insegura quando se faz compra de volume alto de produto, ou quando valor
do
Produto é bem alto, mas que no, modo geral ele pensa que esse mercado bem
Promissor, porque atualmente ajuda muito dos clientes a terem seus produtos mais
Tranqüilos. Para ele também a questão e de comodidade, tem mais tempo para
ficar
Procurado produto em cada loja, ele simplesmente visitar alguns sites e avalia
Recomendação do produto e da loja digital verificar o preço, compara com outra loja,
Depois compara e só aguarda o produto chegar.

Produto comprando: celular, bolsa e televisão. Pois itens básicos que faz muito
Diferença para estes clientes aqui mencionados. Por fim, um dos motivos que
tornam
Este a comprar em lojas online é a facilidade de encontra lojas virtual abertas no
Período da madrugada e de dia. E que motiva eles é comodidade e conforto de ser
Atendido em sua própria casa, que possibilita o desgaste físico em ir até centro
comercias para os itens que deseja. Desta forma, estas clientes acabam ficando
Satisfeito e ao mesmo se tornar cliente fiel as lojas virtuais, na medida em que esse
soa
Bem atendidos.

São essas pessoas que movimentam esse mercado online, porque é muito cheio de
Novidade, preço barato e há produto de qualidade que acabar atraindo cliente novo
Para esse espaço social. Por isso que esse mercado tende a inovar suas
divagações de
Marketing, a cada dia, porque tem um compromisso com internautas das lojas
digitais
Que gostam de muitos produtos diferenciados e atendimento em qualquer lugar,
embora
Necessita-se de uma linha de internet para acessar as redes sócias. Em suma, a
compra
Online é mais prazerosa porque atendendo a necessidade de vários clientes que
não
Gosta de ir diretamente às lojas físicas.

Conclusão.

O mercado atual tem cada vez mais se inovando para melhorar o atendimento para
os
Clientes. Mas isso também é uma exigência da globalização que determina o
Melhoramento de todo o processo para competir de forma mais eficaz com as
grandes
Empresas. E esse processo tem a ver com marketing que visa foca em cliente e
Parceiros que colaborar com os objetivos da empresa. Por isso que todo mercado
online
Ou mercado físico (vendas de carros), tem que de alguma forma criar inovação, a
fim
De garantir a qualidade que divulgada e que torne o sentimento da satisfaço uma
Realidade. Sabemos que o marketing é uma ponte para pequenos negócios e
Grande, que resulta em bons lucros para empresa. Ademais, o bom planejamento
Estratégico do marketing atrairá novos clientes e que possibilitara a fidelização
desses
Novos clientes para empresa, que, todavia, opera com inovação da divulgação tanto
De produtos atuais como novos produtos também.

Referências:

LIMEIRA,Tania Maria Vidigal.Comportamento do consumidor brasileiro . [S.l]E-

book Google. São Paulo Disponível em: https://books.google.com.br/books?hl=pt-
BR&lr=&id=72mwDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT3&dq=Comportamento+do+consumido
r+brasileiro&ots=2GTtNZFQAo&sig=6Zgds5T6iDhM25nIFkzl9wAtoyg#v=onepage&q
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Marketing direto
https://books.google.com.br/books?hl=pt-
BR&lr=&id=gvZtjk1iYWIC&oi=fnd&pg=PR14&dq=STONE,Bob+.
+Marketing+direto&ots=b7eUOAPV3k&sig=uThQgPLUHvAwfdfF0EEBLzH07xU#v=o
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Desenvolvimento e Gerenciamento de uma Loja Virtual.
https://books.google.com.br/books?hl=pt-
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Marketing de Serviço.
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