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O Comportamento do Consumidor e do Comprador Organizacional por sua perspectiva terica e ativao dos esforos dirigidos ao cliente por parte da empresa. necessrio ter uma base terica sobre cincias comportamentais para compreender a aplicao prtica da disciplina.
Contexto e importncia da disciplina A pesquisa de comportamento do consumidor Segmentao de mercado Consumidor como indivduo Influncias externas no comportamento do consumidor Processo de deciso de compra Comportamento do consumidor organizacional Consumo consciente e responsvel Assuntos contemporneos
G1
Prova 7 pontos Trabalho sobre estilos de vida 1 ponto Trabalho sobre Segmentao 1 ponto
G2
Apresentao do trabalho de campo 6 pontos Resenha sobre consumo consciente 2 pontos Seminrios sobre assuntos contemporneos 2 pontos
Aula 1 2
Data
Assunto
3
4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Observao: alteraes podem ocorrer ao longo do semestre e sero notificadas com antecedncia
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Marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e entregar valor para clientes e para gerenciar as relaes com clientes do modo que beneficie a organizao e seus interessados.
Comumente o marketing confundido com vendas e propaganda. Ainda existe uma viso de que marketing trata-se de uma cincia manipuladora. Marketing muito mais do que isso. Os limites do marketing vo muito alm das fronteiras do mundo empresarial. Marketing uma funo social nas sociedades contemporneas (preocupa-se com as trocas).
De maneira ampla pode-se dizer que o marketing um exerccio de troca no qual ambas as partes se beneficiam.
Sociedade
Sistema Legal
Questes ticas
1. 2. 3. 4. 5.
6.
Identifica necessidades e desejos do pblico-alvo. Projeta produtos e servios que satisfaam essas necessidades e desejos. Informa o pblico-alvo sobre esses produtos e servios. Disponibiliza produtos e servios. Atribui-lhes um preo. Proporciona apoio e acompanhamento.
Organizao
Pblico (consumidor)
Significa que uma organizao no deve perguntar o que queremos vender?, e sim: o que os clientes querem comprar?. Significa que uma organizao no deve afirmar isso que o nosso produto faz, e sim: essas so as satisfaes que o cliente procura, deseja, valoriza e precisa.
Finanas
Produo Finanas Produo Recursos humanos Marketing
Marketing
Recursos humanos
Produo
Marketing
Cliente
Ou, como resumiu Regis McKenna, cada vez mais nos damos conta de que nos negcios...
uma atividade na qual duas ou mais partes do algo de valor umas s outras para satisfazer necessidades.
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necessidades e desejos.
IMPORTANTE !!! O Marketing no cria necessidades, ele as identifica e ajuda a despertar desejos.
PRODUTO: algo tangvel que pode ser oferecido para satisfazer uma necessidade ou um desejo.
SERVIO: uma ao desempenhada por uma parte a outra visando a satisfao de uma necessidade ou de um desejo.
DEMANDA.
MERCADO.
NECESSIDADE
DESEJO
DEMANDA
TRANSAO
SATISFAO
Para serem adquiridos, produtos e servios devem oferecer VALOR PARA O CLIENTE.
VALOR
os benefcios que os consumidores percebem ao adquirir o produto e os custos incorridos para obt-lo.
As organizaes historicamente se preocuparam com realizar transaes com seus consumidores. Hoje, buscam desenvolver RELACIONAMENTOS.
Fundamental para o Marketing, na transao ou no relacionamento, buscar a SATISFAO do cliente. decorrncia do desempenho de um produto ou servio frente s expectativas do cliente.
SATISFAO:
Expectativa Desempenho
satisfeito
insatisfeito
encantado
O Marketing, na sua dimenso estratgica, confere muita ateno ao MACROAMBIENTE, ocupando-se de:
Conhecer o ambiente externo no qual a organizao est inserida, identificando oportunidades e ameaas (atividades de
ANLISE DE
MERCADO).
Identificar o pblico preferencial para atuao da organizao (SEGMENTAO). Definir o POSICIONAMENTO da organizao e de seus produtos e servios frente concorrncia e s caractersticas do pblico-alvo.
O Marketing na sua dimenso ttica confere maior ateno ao MICROAMBIENTE, ocupando-se de:
Identificar necessidades e desejos do pblico-alvo, atravs da coleta e da anlise de dados e informaes (PESQUISA DE MERCADO). Projetar e desenvolver PRODUTOS e SERVIOS
Informar e incentivar o pblico-alvo a conhecer os produtos e servios desenvolvidos (COMUNICAO E PROMOO). Disponibilizar os produtos e servios (DISTRIBUIO) a determinado PREO.
PRODUTOS e SERVIOS
+ COMUNICAO/PROMOO +
DISTRIBUIO
COMPOSTO DE MARKETING
(ou MARKETING MIX ou 4 Ps)
+ PREO
FOCO ESTRATGICO
CLIENTE
O marketing tem o foco constante no cliente, em suas necessidades e desejos; Para compreender quem esse cliente e do que ele precisa necessrio criar mtodos para entender seu comportamento; O conjunto de mtodos para entender o comportamento do consumidor e o conhecimento gerados por essas pesquisas conhecido como Comportamento do Consumidor.