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Marketing:
tudo o que você precisa saber
Marketing é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as
necessidades do mercado por meio de produtos ou serviços que possam
interessar aos consumidores. A finalidade do marketing é criar valor e
chamar a atenção do cliente, gerando relacionamentos lucrativos para
ambas as partes.

Se você quiser, pode também ouvir o conteúdo desta página no player

abaixo. Ou fazer o download e escutar depois. Experimente!

O que é marketing?
O marketing está presente nas nossas vidas muito mais do que imaginamos.
Faça uma caminhada pelas ruas da cidade, uma busca no Google, ligue a
televisão ou o rádio, abra um jornal e você será impactado por alguma ação
de marketing.

Ao longo desta página vamos falar sobre a evolução do marketing, os tipos

de marketing, canais, estratégias, ferramentas, habilidades de um
profissional de marketing e também mostrar alguns filmes e livros sobre o
assunto.

Voltando ao conceito de marketing, um dos teóricos mais renomados da

área, o norte-americano Philip Kotler, diz que:

“Marketing é a ciência e arte de explorar, criar e proporcionar valor para

satisfazer necessidades de um público-alvo com rendibilidade.”

Difícil conceituar algo tão amplo em poucas palavras, não é mesmo? Vamos
trazer então outro conceito, da American Marketing Association (AMA), que
defende que a definição de marketing está sofrendo algumas alterações.
Segundo a AMA:

“Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar,

comunicar, entregar e oferecer trocas com valor para os consumidores,
clientes, parceiros e sociedade em geral.”

Mais amplo, não é mesmo? Isso mostra que o universo do marketing é vasto
e compreende não só o ato de vender seu produto ou serviço, mas tudo que
diz respeito a planejamento, pesquisa e posicionamento de mercado, por
exemplo. Ou seja, pode-se dizer que o marketing é como uma balança entre
o que o cliente quer e o os objetivos da empresa. Afinal, um bom marketing
precisa gerar valor para ambas as partes: para a empresa e para o
consumidor.

Vale falar que marketing é uma palavra do idioma inglês, sendo derivada de
market (mercado). Por isso, o marketing é muito além de vender um produto
ou serviço e engloba também outras atividades relacionadas ao mercado.

Leia também: Guia definitivo e gratuito do Marketing Digital

Descubra como usar os canais online para se relacionar e vender para seus
clientes e aumentar suas oportunidades de negócio

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Linha do tempo: a evolução do marketing

É difícil encontrar a primeira ação de marketing realizada na história, já que
isso, além de ter acontecido há muito tempo, não foi documentado.

Olhando para a história do planeta, podemos dizer que as negociações entre

pessoas existem desde sempre, como já falamos na nossa página sobre
vendas.

Essa ideia se estende, em partes, ao marketing. Ele está presente na

sociedade há muito tempo, mesmo que antigamente isso fosse de forma
oculta. É possível que muitos comerciantes faziam marketing sem saber, já
que eles definiam seus produtos, posicionando-os, precificando-os e
anunciando-os (mesmo sendo no boca a boca).

Uma das invenções que facilitou o desenvolvimento do marketing foi a

prensa tipográfica de Gutenberg, de 1450, que revolucionou a comunicação
e facilitou o processo de distribuição intelectual. Este texto, inclusive, você só
está lendo graças ao Gutenberg. Antes disso, todos os anúncios, recados e
livros precisavam ser escritos e copiados à mão. Consegue imaginar?

Alguns teóricos defendem que o marketing ganhou força durante a

Revolução Industrial, no final do século XVIII, quando a produção em massa
explodiu e a concorrência aumentou. O mercado competitivo, com mais de
um fornecedor vendendo produtos e serviços similares, foi o gatilho para que
as empresas começassem a ir além de somente negociar. Com a
concorrência ampla, mais do que nunca era preciso posicionar, precificar e
promover o produto antes da venda.

Confira no infográfico abaixo uma breve linha do tempo da evolução do

marketing.

Os 4 Ps do Marketing
O conceito de 4Ps do marketing foi criado pelo professor Jerome McCarthy e
muito difundido por Philip Kotler. É conhecido também como o mix de
marketing, e representa os 4 pilares básicos de qualquer estratégia de
marketing.

Os 4 Ps do marketing são:
Produto
Preço
Praça
Promoção

Produto
A despeito do termo produto, este pilar do marketing defendido por
McCarthy e Kotler aborda muito mais do que aquilo que é comercializado por
determinada empresa. O conceito de produto, neste caso, engloba tudo
aquilo que a empresa oferece aos clientes, como forma, design, embalagem,
qualidade, garantia, assistência técnica, serviços etc.

Segundo Kotler e Armstrong, “produto é algo que pode ser oferecido a um

mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um
desejo ou uma necessidade”.

Algumas perguntas que ajudam a definir o que é o produto de determinada

empresa:]

Que desejo ou necessidade do cliente esse produto satisfaz? O que faz que
determinado público precise ter seu produto?
Que funções ou novidades esse produto precisa ter para chamar a atenção?
Como é o processo de produção desse produto?
Qual o diferencial do seu produto?
Como é o design do mesmo, incluindo características técnicas?
Como é o ciclo de vida do seu produto?
E, para responder a elas, é essencial conhecer muito bem o público para o
qual o produto de determinada empresa é voltado, e tentar entender quais
atributos valorizados pelo público que são ignorados pela concorrência,
justamente para criar um produto que se destaque. Nesse processo, ações
como desenvolvimento de personas e pesquisas de mercado são
fundamentais para entender sua audiência e o que ela espera da sua marca e
do seu produto.

Preço
Precificar um produto pode parecer simples: é só calcular os custos de
produção, distribuição, divulgação, pessoal e venda, dividir pelo número de
produtos vendidos, acrescentar uma margem de lucro e está pronto,
correto?

Na verdade, não é tão simples assim, Há muito mais por trás da precificação
de um produto, pois não é só o processo de produção e venda que deve
entrar nessa conta, e há muitos fatores subjetivos que também precisam ser
considerados.

Em resumo, preço é a estratégia traçada para definir o posicionamento e a

proposta de valor ofertada pelo produto. É a maneira com a qual o produto
ou serviço estará posicionado na mente do consumidor. É o mercado que
define o preço, mas é o cliente que define o quanto está disposto a pagar, e
esta é uma das frentes nas quais as empresas precisam atuar.

Por exemplo, mais do que calcular tudo o que é gasto no processo de

produção e venda, é preciso levar em consideração o valor agregado que seu
produto tem para além dos benefícios concretos e mensuráveis.

É por isso que um mesmo produto, como um smartphone, pode ter preços
tão diferentes dependendo da empresa que o produz. Para além do processo
de produção, há todo um valor agregado, que poderá ser maior ou menor
dependendo do posicionamento do seu produto.

Tudo isso deve ser pensado de maneira a ser satisfatório para o consumidor,
mas ao mesmo tempo não prejudicar o seu capital de giro. É importante
entender que a volatilidade do preço está ligada ao posicionamento de
mercado de uma marca ou produto.

Quanto mais eles se diferenciam da concorrência, mais conseguem ter

margem para trabalhar o preço. Em resumo: marcas que geram mais valor
agregado para o cliente têm mais chances de serem escolhidas, mesmo que
seu preço seja mais alto que o da concorrência.

Praça
Praça, também chamado de distribuição, é o pilar que aborda o modo como
o produto e/ou serviço são distribuídos no mercado, como o cliente chega
até o produto/serviço, seja por pontos de venda, canais de distribuição, sites
etc. Em resumo, esse é o ‘P’ responsável por responder de qual forma você
vai chegar até o seu cliente.

Nesse ‘P’, mais do que os canais de distribuição, também é preciso pensar na

logística, como tornar o produto visível no mercado etc.

Outra vez, é necessário compreender bastante suas personas na hora de

levar esse aspecto em consideração. Afinal, não adianta investir nos
melhores locais (físicos e digitais) para distribuir seu produto se seu público
não está lá.

Promoção
O ‘P’ de promoção nada mais é do que a maneira de divulgação do produtor.
Aqui, não estamos apenas falando dos canais de divulgação, mas também da
comunicação e linguagem que será usada para atingir suas personas. Ou seja,
como você vai tornar sua marca conhecida e fazer com que seu produto
atenda as necessidades e desejos do seu público.

Alguns questionamentos interessantes a se responder:

Como a concorrência promove seus produtos e serviços? Qual é a influência

deles em suas ações?
Se seu mercado é sazonal, qual deve ser o cronograma para aproveitar as
oportunidades de vendas e promoções?
Quais são os melhores canais (impresso, internet, rádio, TV) e ações de
relações públicas para apresentar as suas ações para possíveis clientes?
Quando e onde você pode divulgar, de forma eficiente, as mensagens de
marketing do seu negócio para o seu público-alvo?
Outro aspecto importante a levar em consideração e a voz e o tom de voz da
empresa. A comunicação é mais despojada ou mais séria? Formal ou
informal? Agressiva ou tranquila? Tudo isso depende, novamente, das suas
personas e com quem você quer estabelecer um diálogo. Isso está
totalmente relacionado com o trabalho de branding.

Tipos de Marketing
Uma vez que o Marketing é a forma de que uma empresa tem de se
comunicar com seus consumidores, clientes, parceiros e com a sociedade em
geral, é natural que existam muitas formas de desenvolver essa
comunicação, tanto no que diz respeito às estratégias quanto em relação ao
formato ou ao meio em que essa comunicação é desenvolvida.

A seguir, vamos ver os principais tipos de Marketing que existem e quais são
as principais características de cada um deles.

Marketing Digital
Hoje em dia, a internet está incorporada à nossa vida de tal maneira que é
quase impossível fazer qualquer coisa sem ela. Desde coisas simples, como
obter o telefone da pizzaria, até coisas complexas, como realizar pesquisas
de opinião pública ou desenvolver um software de gestão de projetos, quase
tudo passa pela internet.

Não à toa, é cada vez mais difícil ver as pessoas desconectadas de seus
celulares, com a internet ao alcance dos dedos. E se nossa vida já não é mais
a mesma com a internet, o mesmo se pode dizer do processo de compra.

É muito comum procurarmos produtos e serviços que queremos na internet,

seja para pesquisar os melhores preços (quando já sabemos o que
queremos), para buscar informações sobre determinado produto ou serviço
(quando ainda estamos estudando a possibilidade de compra), ou mesmo
descobrir mais sobre um problema que temos (quando ainda nem sabemos
qual solução poderá nos ajudar).

A isso tudo chamamos de Marketing Digital: um conjunto de informações e

ações que podem ser feitas em diversos meios digitais com o objetivo de
promover empresas e produtos.

Apesar do grande número de possibilidades de aplicações do Marketing

Digital, existem aquelas estratégias/técnicas que se destacam por serem
usadas pela grande maioria e trazerem normalmente resultados positivos.
São elas:

Marketing de Conteúdo;
Email Marketing;
Redes Sociais;
Otimização de Conversão – CRO;
Marketing de Busca – SEM.
Para entender com mais profundidade, acesse a página Marketing Digital: o
que é, estratégias, ferramentas e muito mais!
Marketing de Conteúdo
Marketing de Conteúdo é a estratégia de produzir conteúdos para seu
público-alvo, que o auxilie em todo processo de compra e o atraia para você
de forma natural e espontânea. É o combustível do Inbound Marketing.

A ideia consiste em informar as pessoas para fazer com que futuramente elas
não só respeitem a sua marca e a tenham como referência, mas também se
tornem clientes de sua empresa.

Importante dizer que Marketing de Conteúdo sem uma estratégia bem

arquitetada não é o suficiente para gerar o máximo de resultados. O método
tem resultados comprovados, mas é preciso disponibilizar um tempo para
planejamento e estratégia.

Existem várias formas de aplicar e executar uma boa estratégia de Marketing

de Conteúdo. Algumas formas podem ser:

Blog;
Conteúdos ricos;
Vídeos;
Redes Sociais;
Email Marketing.
Como você pode perceber, Marketing de Conteúdo não é só escrever um
texto em um blog ou criar um post no Facebook e aguardar que os resultados
apareçam de forma mágica em sua mesa.

Você precisa pensar o que escrever, quando publicar, em qual canal

promover, qual formato usar, qual persona atingir e qual resultado pretende
alcançar.

Para se aprofundar mais no assunto acesse a página Marketing de Conteúdo:

o que é.

Inbound Marketing
O principal objetivo do Inbound Marketing é atrair e fidelizar clientes. Em
português livre, Inbound Marketing quer dizer marketing de atração, ou seja,
a ideia principal não é ir atrás do cliente, e sim despertar o interesse dele
para que ele venha até você e se interesse pelo que a sua empresa oferece.

Essa atração é conquistada através de conteúdos de qualidade para o seu

público. Sendo a produção de conteúdo o principal combustível para o
Inbound, é necessário que esse conteúdo seja de qualidade e que comunique
com as pessoas certas.

Assim como a ideia principal é atrair o público e despertar nele um interesse

genuíno nos produtos ou serviços da empresa, é preciso entender bem quem
é esse público. Ou seja, primeiro saber quais são seus interesses, dúvidas e
desafios, para então oferecer materiais/conteúdos que o ajude a resolver os
problemas que tem ou o faça enxergar uma oportunidade ainda não vista,
onde a solução é exatamente o serviço/produto que a sua empresa oferece.

Esse caminho é o que chamamos de funil de vendas, no qual o objetivo da

sua empresa é ajudar esse público a “caminhar” até o fundo do funil e virar
efetivamente um cliente.

Para saber mais acesse a página O que é Inbound Marketing: significado,

conceitos, estratégias e mais.

Outbound Marketing
O Outbound Marketing, ou o marketing tradicional, por sua vez, tem como
principal objetivo trazer clientes oferecendo serviços ou produtos. A ideia é ir
atrás do cliente de forma ativa e não necessariamente gerar o interesse
genuíno desse possível cliente na sua empresa.

Esse tipo de marketing cresceu muito com o uso de propagandas no rádio,

TV, jornais, revistas, mala direta, cartazes, patrocínio de eventos, enfim, nos
meios mais tradicionais de publicidade.

Mas, além desses meios, podemos encontrar o Outbound no meio digital

também. Você provavelmente já foi interrompido por uma propaganda
enquanto assistia a um vídeo na internet, certo? Banners, emails em massa e
pop-ups são alguns tipos de publicidade presentes nessa metodologia.

O investimento no Outbound difere bastante do Inbound pois as mídias são

bem mais caras. No Outbound, se, por exemplo, você precisar cortar o
investimento de uma hora para outra, você “some” da mídia. Isso é algo que
não acontece no Inbound, já que seus conteúdos continuam na internet e
podem ser acessados a qualquer momento.

Marketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento engloba estratégias de construção e
disseminação de marca, prospecção, fidelização e criação de autoridade no
mercado. O objetivo do relacionamento é conquistar e fidelizar clientes,
além de fazer com que eles se tornem defensores e divulgadores da marca.

Outro objetivo é tornar-se uma referência no mercado, principalmente pelas

boas experiências oferecidas ao usuário. Para conseguir tudo isso, a empresa
basicamente cria um relacionamento em que oferece vantagens para seus
clientes e prospects.

Empresas como a Apple entendem muito bem o que é fazer isso e, por essa
razão, têm legiões de fãs. E, como você pode perceber, o resultado é muito
maior do que parece: um cliente satisfeito se reflete nas vendas, no
faturamento e na sobrevivência da sua empresa.

Para saber mais leia o post Marketing de relacionamento: tudo o que você
precisa saber para fidelizar clientes.

Marketing de Produto
O Marketing de Produto é o segmento do Marketing que lida com a
divulgação e comercialização do produto propriamente dito para potenciais
clientes, clientes recorrentes etc. O Marketing de Produto também é o
responsável por apresentar um novo produto da empresa ao mercado.

O foco aqui é conectar o produto da empresa com as pessoas, encontrando o

público ideal deste produto. Entre algumas funções desse segmento do
Marketing estão:

Posicionamento do produto;
Criar a mensagem da empresa sobre o produto;
Desenvolver o diferencial competitivo do produto, frente aos concorrentes;
Alinhamento entre as equipes de Vendas e Marketing.
Em geral, fala-se em 7 estágios do Marketing de Produto: desenvolvimento
do perfil dos consumidores; posicionamento e mensagem; educação da
empresa sobre o posicionamento e mensagem; desenvolvimento de um
plano de lançamento; desenvolvimento de conteúdo para o lançamento;
treinamento da equipe; lançamento.

Marketing de Guerrilha
Marketing de Guerrilha é uma estratégia utilizada por empresas que desejam
promover produtos e serviços de forma pouco convencional. É uma tática
alternativa, feita para criar uma experiência memorável no consumidor.

Para uma campanha de marketing de guerrilha ser bem-sucedida, não é

necessário gastar grandes quantias em dinheiro. Mais importante é ter
criatividade e energia. É por isso que ações desse tipo são feitas muitas vezes
em lugares públicos, de grande circulação de pessoas, como shopping
centers, parques e praias.

Saiba mais no post 6 ações de marketing de guerrilha que bombaram nas

redes sociais.

Marketing Viral
Podemos definir Marketing Viral como qualquer estratégia de marketing que
tem como objetivo explorar as conexões entre as pessoas para se espalhar e
viralizar. É considerada uma técnica com custos menores que as ações
tradicionais, pois a mídia utilizada é o próprio público-alvo.

Provavelmente você já foi impactado por uma campanha de marketing que

viralizou, ou seja, que foi compartilhada por tantas pessoas e se espalhou
pelas rodas de conversa e pela timelines.

Para entender melhor o que é marketing viral e como o comportamento

humano reage a estímulos provocados por esse tipo de campanha leia o
post: O que é Marketing Viral e a ciência que existe por trás do que viraliza.

Marketing Empresarial
Marketing empresarial é o conjunto de todas as ações de marketing que são
aplicadas no dia a dia de um negócio, com o objetivo de captar novos clientes
e também atender as demandas dos clientes atuais, seus colaboradores e a
sociedade.

Essas ações podem ser consideradas como uma ferramenta a fim de

encontrar estratégias e soluções para a melhoria contínua no desempenho
da empresa. Por esse motivo, deve ser aliada à busca por inovação e
comprometimento de todos os colaboradores que estão envolvidos nessas
ações.

E por falar em comprometimento de colaboradores, o marketing empresarial

depende muito da união entre eles para que consigam atingir seu objetivo
principal, pois este apresenta uma estrutura complexa e sua execução só
funcionará com a ação de todos os envolvidos.

O marketing empresarial vem se mostrando cada vez mais necessário por

inúmeros motivos. Dentre eles temos a globalização e a mudança da forma
de interagir do consumidor com as empresas, independente de seu mercado
de atuação.

Saiba mais no post Como aumentar suas vendas usando marketing

empresarial.

Endomarketing
Uma vez que o Marketing é a comunicação da empresa com o mercado, o
Endomarketing nada mais é do que o Marketing feito internamente, para os
próprios funcionários da empresa.

Em outras palavras, esse segmento utiliza estratégias do Marketing

tradicional para vender a imagem da empresa e dos produtos para seus
próprios colaboradores, a fim de engajá-los para se tornarem embaixadores
da marca.

Essa é uma estratégia que pode ser aliada do Departamento de Recursos

Humanos, pois tem um papel muito importante para o público interno. O
objetivo é integrar as relações entre empresa e funcionários por meio de
uma comunicação uniforme, compartilhando a cultura da empresa com
todos.

Para alguns, essa ferramenta pode ser aliada da gestão estratégica do

Departamento de Recursos Humanos, pois o seu papel é de fundamental
importância ao público interno. O principal objetivo do Endomarketing é
justamente integrar as relações entre a empresa e os seus funcionários por
meio de uma comunicação uniforme e que compartilhe com todos a cultura
da empresa.

Entre os benefícios trazidos pelo endomarketing estão: colaboradores mais

motivados, otimização da produtividade, menor rotatividade de funcionários,
colaboradores mais fiéis e comprometidos, empresa com clima
organizacional mais agradável e saudável, qualidade de trabalho e bem-
estar.

Marketing Social
Fazer Marketing Social consiste em colocar em prática campanhas cujo
objetivo é reduzir ou solucionar problemas sociais, em especial relacionados
à saúde, educação, trabalho, moradia, transportes e nutrição.

Assim, utiliza-se técnicas de marketing para promover o bem-estar social: são

definidos objetivos, metas, avaliações, dentre outros, comuns a campanhas
de marketing. A ideia é envolver o público, fazendo com que se sinta parte
de uma causa e com que seja sensibilizado, contribuindo com ela. O exemplo
mais famoso, talvez, seja o McDia Feliz, do Mc Donald’s, em que todas as
vendas do sanduíche Big Mac são revertidas para instituições que tratam de
crianças com câncer.

Esse conceito surgiu nos anos 1970, quando os estudiosos Philip Kotler e

Gerald Zaltman observaram que as premissas do marketing tradicional, que
busca vender produtos e serviços, também poderiam ser aproveitadas na
promoção de causas sociais.

Pensando do ponto de vista do mercado, investir em Marketing Social é uma

forma de conquistar e fidelizar clientes. Isso porque, em um mundo que as
pessoas estão preocupadas com causas, a responsabilidade social acaba
funcionando também como um diferencial competitivo.

Para ser bem-sucedido em uma campanha de Marketing Social é preciso

identificar os valores dos seus clientes, levantar causas que estejam de
acordo com esses valores e escolher aquelas para as quais sua empresa vai
se dedicar.
Marketing Pessoal
Marketing Pessoal é o conjunto de estratégias que têm o objetivo de
aumentar o valor da sua imagem pessoal. Em outras palavras, é o marketing
da sua marca pessoal, para que as pessoas vejam você de forma positiva.

Não se trata de fingir ser algo que não é; o foco aqui é ressaltar os aspectos
que são mais relevantes a respeito da sua personalidade e do trabalho que
você desenvolve. Com as estratégias certas de promoção pessoal, você
conseguirá se sobressair, mesmo que sua área de atuação não seja o
marketing.

Alguns exemplos de como você pode trabalhar o seu marketing pessoal:

Procure desenvolver sua formação (cursos etc.)

Realize projetos extracurriculares (voluntariado, atividades fora da sua área
etc.)
Leve crédito pelo que você fez
Vá além do escopo do seu trabalho
Crie um blog para construir sua autoridade a respeito de determinado tema
Deixe sua página no LinkedIn atualizada
Participe de eventos na sua área de atuação
Se você parar para pensar, o marketing pessoal não é nada mais do que
aplicar estratégias do marketing tradicional em âmbito pessoal.
Canais de marketing
Canais de marketing nada mais são do que a forma com que seu produto
e/ou serviço chega até o seu público-alvo. Entre seus objetivos estão:
prestação de informações sobre os produtos; customização do atendimento;
garantia de qualidade, participação dos lotes, oferta de produtos
complementares, como pós-venda e logística etc.

Entre os principais canais, podemos citar:

1. ATACADO E VAREJO
2. INTERNET
3. EQUIPE DE VENDAS
3. TELEMARKETING

Pesquisa de Mercado
A pesquisa de mercado é uma maneira de obter dados para sua empresa
que, mais tarde, ajudarão a tomar decisões mais embasadas. Incluem-se aqui
tanto a descoberta dos interesses e hábitos do seu público-alvo quanto o
benchmarking com outras empresas, para entender todo o mercado.

Fazer uma boa pesquisa de mercado é fundamental para colocar no mercado

um produto ou serviço relevante. Com ela, será possível entender os desafios
que a empresa enfrentará, as oportunidades que podem ser exploradas,
dentre outros detalhes.

Coloque uma pesquisa de mercado em prática quando quiser analisar

hábitos de consumo do seu produto ou quando estiver planejando um novo
lançamento, para descobrir se o produto terá adesão. Da mesma forma,
quando quiser descobrir sua força de marca e sua relevância na mente do
público.

Outro tipo comum de pesquisa de mercado são as de satisfação dos clientes,

que permite coletar opiniões valiosas de quem já usa seu produto ou serviço
e, a partir delas, fazer melhorias.

Pesquisa de mercado na prática

Para conduzir uma boa pesquisa de mercado, qualquer que seja o tipo
escolhido, é importante seguir alguns passos. Para começar, defina o seu
objetivo com a pesquisa. Os tipos que apresentamos acima são um bom
início. Defina também o público que deverá respondê-la.

Em segundo lugar, defina o tamanho da amostra que você usará na pesquisa.

Serão poucas pessoas, com uma abordagem mais qualitativa, ou muitos
entrevistados, em uma abordagem quantitativa? Além disso, como a
pesquisa será aplicada? Pela internet, ao vivo?

Depois, é a hora de elaborar o questionário, que deve incluir perguntas

diretas, claras e imparciais. Sobre imparcialidade, aliás, é interessante que as
questões não induzam as respostas.

A etapa final consiste em analisar as respostas obtidas e gerar relatórios, que

vão servir para sua empresa tomar decisões com base nos dados
encontrados. Há ferramentas que fazem essa parte do trabalho, inclusive, de
maneira automática.
Público-alvo x Persona
O sucesso das estratégias de marketing depende muito do quanto a empresa
conhece as pessoas com quem deseja falar. De nada adianta criar ações de
marketing caras e disseminar em todos os canais se a mensagem ou o
próprio canal não corresponderem às expectativas dos potenciais clientes.

Não conhecer o seu público pode tornar a comunicação genérica ou até

mesmo equivocada. Muitos de nós já tivemos experiências ao receber
mensagens de marcas, que causaram reações como “puxa, essa empresa
está falando comigo, mas realmente não sabe do que eu gosto”.

Se você trabalha com marketing ou publicidade, certamente alguma vez já

recebeu o questionamento sobre qual é o público-alvo da empresa. Isso
porque compreender quem compra é fundamental não só para o
desenvolvimento de produtos, mas também para a produção de conteúdo
que orientará a aquisição de novos clientes.

Porém, nos últimos tempos, um novo conceito começou a ganhar relevância,

principalmente para empresas que investem em Marketing Digital: o de
persona.

Mas qual a diferença entre público-alvo e persona?

Público-alvo ou target é um recorte demográfico, socioeconômico e

comportamental de um grupo que a empresa determina como futuros
consumidores do seu produto ou serviço. É para ele que as ações de
marketing e vendas serão direcionadas.
Buyer persona é um personagem fictício construído a partir de etnografia de
pessoas reais, com características psicológicas, que representa um grupo
com qualidades e comportamentos parecidos.
Quer entender melhor, com mais profundidade e com exemplos e
ferramentas? Temos outros conteúdos relacionados para recomendar:

Público-alvo, cliente ideal e buyer persona: qual a diferença?.

Persona: como e por que criar uma para sua empresa
Ferramenta: O Fantástico Gerador de Personas
Kit: Personas e Jornada de Compra
O profissional de marketing
O profissional de marketing tem como principal função usar seus
conhecimentos para aumentar as vendas de um produto ou serviço. Nesse
trabalho estão incluídas a criação de estratégias que tornem o que a sua
empresa oferece mais atrativo para o público.

Outra responsabilidade do profissional de marketing é tornar a empresa uma

referência em seu mercado de atuação, o que pode ser feito analisando o
segmento e o comportamento do público-alvo.

Quando se fala em contratar um bom profissional de marketing,

características que costumam ser listadas são criatividade, boa comunicação,
visão estratégica e conhecimento das novas tendências. Também deve ter
interesse em aprender, já que mudanças na área costumam ser constantes.

Para obter esses conhecimentos, o caminho mais óbvio é a busca por

graduações ou cursos tecnólogos em marketing, que incluem disciplinas de
gestão de negócios, economia, estatística e até matérias mais abrangentes,
como sociologia e política, interessantes para entender o comportamento do
consumidor. Os formados podem atuar no departamento de marketing de
empresas de diversos portes e segmentos.

O profissional de Marketing Digital

O aumento da relevância do Marketing Digital levou empresas a procurarem
por profissionais que atuem especificamente nesse segmento. Recrutar um
profissional de Marketing Digital — ou candidatar-se a uma dessas vagas —,
no entanto, é algo que pode trazer dúvidas. Afinal, a metodologia envolve
diversas frentes.

Neste tópico, vamos listar algumas das atividades que costumam ser
desenvolvidas por profissionais de Marketing Digital. Em empresas que
contam com equipes menores, o mais provável é que esse colaborador acabe
desenvolvendo mais de uma delas.

Decidir quem contratar vai depender do que sua empresa precisa, além do
orçamento disponível. É difícil que uma pessoa conheça a fundo todas essas
atividades, mas, ainda que superficialmente, é importante que tenha
conhecimento básico de cada área, o que é suficiente para gerar os primeiros
resultados. No futuro, com mais orçamento, pode-se contratar especialistas
para cada função.
Além dos conhecimentos técnicos, para quem contrata, vale a pena investir
em pessoas com vontade e capacidade de aprender. O Marketing Digital é
uma área nova e em constante mudança e é provável que esse profissional
precise aprender novas técnicas com frequência. Contratar alguém com
algum conhecimento na área e investir em capacitá-lo também pode ser uma
boa ideia.

Confira agora as principais frentes que um profissional de Marketing Digital

deve conhecer:

Produção de conteúdo: o conteúdo é uma das bases do Marketing Digital,

responsável por atrair Leads que podem se tornar clientes no futuro. Por
isso, é importante que um bom profissional de Marketing Digital goste de
escrever, conheça sua área de atuação e seja criativo, pensando em
conteúdos que satisfaçam o público e tornem a sua empresa autoridade no
assunto. Conhecimento de plataformas de publicação, como WordPress,
também é importante.
Gestão de redes sociais: dominar a gestão das redes sociais, um dos
principais canais usados para atrair seu público-alvo, é outro pré-requisito
para ser um bom profissional de Marketing Digital. Isso inclui conhecer as
principais mídias (Facebook, Instagram, LinkedIn etc.), estar atualizado sobre
mudanças que envolvem essas plataformas, pensar em conteúdos para cada
uma delas e saber analisar os resultados obtidos com o canal.
SEO (otimização para mecanismos de busca): como uma empresa que
investe em Marketing Digital, certamente você deseja ser encontrado por
meio do Google. Isso se faz com um bom trabalho de SEO. Para isso, procure
pessoas que dominam técnicas de otimização para os buscadores, alinhando
outros esforços da empresa com a estratégia.
Mídia paga: outro conhecimento procurado em profissionais de Marketing
Digital é o de mídia paga. Isso inclui criar campanhas no Google Ads,
Facebook Ads e outras plataformas que fizerem sentido para sua empresa.
Depois, essas campanhas devem ser analisadas e otimizadas.
Email Marketing: um dos canais mais efetivos do Marketing Digital é o Email
Marketing, que envolve a criação de campanhas de email, habilidades de
escrita e criatividade para elaborar mensagens com título e conteúdo
atrativos, que levem o usuário a abri-las. Além disso, é necessário dominar
ferramentas de envio de email, como o RD Station.
Bônus
Livros para você saber mais sobre Marketing
1. MARKETING 4.0 – DO TRADICIONAL AO DIGITAL (PHILIP KLOTER,
HERMAWAN KARTAJAYA E IWAN SETIAWAN)
2. PERMISSION MARKETING
3. POSICIONAMENTO: A BATALHA POR SUA MENTE (AL RIES E JACK TROUT)
4. IDEIAS QUE COLAM – POR QUE ALGUMAS IDEIAS PEGAM E OUTRAS NÃO
(CHIP E DAN HEATH)
5. AS ARMAS DA PERSUASÃO (ROBERT CIALDINI)
6. CONTÁGIO - POR QUE AS COISAS PEGAM (JONAH BERGER)
7. MARKETING NA ERA DIGITAL (MARTHA GABRIEL)
5 filmes para você aprender sobre Marketing de maneira fácil e rápida
1. A REDE SOCIAL
2. À PROCURA DA FELICIDADE
3. AMOR POR CONTRATO
4. O HOMEM QUE MUDOU O JOGO
5. OBRIGADO POR FUMAR

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