19/09/2022 23:42 20 principais métodos de pesquisa UX para você usar nos seus projetos | by Mergo | | //ux.

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Mergo | Redação Follow

Oct 25, 2021 · 7 min read

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20 principais métodos de pesquisa UX para

você usar nos seus projetos
Você vai entender porquê eles são tão populares, em quais fases do projeto se
encaixam e como você pode utilizá-los nos seus projetos.

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A gente já te apresentou, neste post, todas as dimensões do UX Research. Hoje, vamos

trazer os 20 principais métodos de pesquisa UX.

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Assim como acontece no que diz respeito às dimensões, quando falamos de métodos
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também é preciso levar em consideração determinadas variáveis antes de fazer a sua
escolha. É importante que você analise fatores como tempo, orçamento, maturidade e
contexto.

O ideal é que, em uma mesma fase, você utilize mais de um método, conciliando-os.
Isso porque eles podem buscar respostas distintas, podem olhar o seu produto sob
diferentes pontos de vista… E o resultado é uma riqueza maior de insights.

Os 4 ciclos de pesquisa em design

Neste artigo, vamos trabalhar com a ideia de que existem 4 ciclos de pesquisa dentro
de um projeto de design:

Descobrir

Explorar

Testar

Ouvir

O nome de cada uma já define o objetivo principal de cada fase. E para cada ciclo
existe uma série de métodos que vão te ajudar a chegar mais fácil nesses objetivos
estipulados. O que você precisa avaliar, dentro da realidade do seu projeto e do seu
time, é qual o melhor momento para começar a realizar testes com seus usuários.

1ª etapa: Descobrir: o que é

Na primeira etapa, o objetivo é entender o problema e encontrar as respostas para
tudo aquilo que ainda não se sabe, além de entender melhor as necessidades do seu
usuário. É a fase da descoberta que vai te ajudar a evitar desperdício de tempo e
esforço do seu time na construção de coisas erradas ou na construção de coisas para
as pessoas erradas.

Aqui, você vai validar e descartar as suposições da sua Matriz CSD. Só depois de
passar por esta etapa, você irá entender se o seu projeto faz sentido e qual dor ele
soluciona.

Métodos para a etapa Descobrir

➩ Estudo de campo e entrevista com usuários: os pesquisadores vão ao encontro dos
seus usuários (entrevistas) ou os estudam em seu ambiente natural (estudo de

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campo), interagindo com o seu tema de estudo, produto ou serviço. Aqui, existe uma
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análise direta, em que o pesquisador estuda, ouve, assiste e interage diretamente com
os participantes.

➩ Entrevista com stakeholders: entreviste as equipes de vendas, suporte e

treinamento para entender os requisitos e restrições do projeto e do negócio como
um todo. Quais são os problemas e perguntas mais frequentes que eles ouvem dos
usuários? E as queixas? Como essas dúvidas são esclarecidas? Para isso, ouça as
chamadas de vendas e suporte.

➩ Diário de uso continuado: os participantes recebem um diário ou câmera para

registrar o dia a dia das interações com o produto, ou podem enviar, em tempo real,
as anotações via mensageiros. Com esse tipo de estudo, busca-se entender as
necessidades e comportamentos dos usuários e eles são, tipicamente longitudinais.

2ª etapa: Explorar: o que é

Nesta etapa, você deverá entender a dimensão do problema que o seu projeto busca
solucionar, assim como o escopo do projeto

Analisando os resultados obtidos na primeira etapa, de descoberta, você está pronto

para atender às necessidades do usuário da melhor forma?

Métodos para a etapa Explorar

➩ Revisão do design e design participativo: faça revisões constantes no seu design
para oferecer uma experiência que faça sentido para o seu usuário. Uma forma de
conseguir encontrar esses pontos de melhoria é o design participativo. Nele, os
participantes recebem elementos de design para construir a experiência da forma
que acreditam ser a ideal.

➩ Mapeamento de jornada: mapeie a jornada do usuário para identificar, entre

outras coisas, onde estão as áreas de risco para a perda de clientes. Compartilhe com
seus stakeholders e decidam como seria uma jornada ideal para o usuário.

➩ Feedback e teste de protótipo (clicáveis ou em papel): teste protótipos de papel e

interativos com um grupo de usuários-chave. Observe como eles usam e interagem
com seu produto e como os protótipos funcionam para ajudar as pessoas a concluir
tarefas e evitar erros. Deixe as pessoas mostrarem onde estão as áreas problemáticas
e depois redesenhe e teste novamente.

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➩ Card sorting: este é um método quantitativo ou qualitativo que busca descobrir

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como as pessoas agrupam suas informações. Isso ajuda a criar ou refinar a
arquitetura de informação, além de identificar o modelo mental dos seus usuários.

➩ Construção de personas: a persona é o usuário ideal do seu produto ou serviço.

Aqui, você vai pensar em todas as características dela, seu comportamento, o que ela
busca selecionar, como espera essa solução… Através desta construção, você vai
entender como o seu projeto se encaixa na vida dessa persona, como poderá ser a
interação. O ideal é construir, pelo menos, 3 personas: uma primária, uma secundária
e uma complementar, cobrindo todas as possibilidades de público que você tenha.

➩ Análise competitiva ou benchmarking: compare os recursos e a sua usabilidade

como um todo com os dos seus concorrentes.

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3ª etapa: Testar: o que é

Chegou o momento de saber se as suas descobertas e as possíveis soluções que você
encontrou para o problema são mesmo úteis para os seus usuários. Os métodos do
ciclo de teste e validação servem para verificar se o projeto está no caminho certo
durante seu desenvolvimento.

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Métodos para a etapa Testar

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➩ Teste qualitativo de usabilidade: esses estudos podem podem acontecer
pessoalmente ou de forma remota, através de ferramentas como software de
compartilhamento de tela. O ideal é que eles aconteçam com uma certa frequência e
com uma gama diversificada de pessoas (sozinhas e em grupos).

➩ Teste de benchmark: use caso esteja pensando em fazer uma grande reformulação
ou melhoria. Para diminuir as chances de erro, teste para determinar o tempo de
execução, a conclusão de tarefas e as taxas de erro do seu sistema atual. Isso vai te
ajudar a avaliar o progresso ao longo do tempo.

➩ Estudos de desejabilidade: ofereça diferentes alternativas de design visual.

Entenda como cada alternativa a um conjunto de atributos selecionados de uma lista
fechada. Eles podem ser tanto qualitativos, quanto quantitativos.

➩ Eyetracking: um dispositivo de eyetracking é configurado para medir com precisão

onde os participantes olham enquanto realizam tarefas ou interagem naturalmente
com sites, aplicativos, produtos físicos ou19ambientes. Eles te ajudam a entender os
pontos de atração do seu projeto e a trabalhar a sua disposição de informações.

➩ Teste A/B: este é um método para testar a preferência dos seus usuários frente a
diferentes versões do seu produto. Essa diferença pode estar no design, no texto, na
disposição das informações…

➩ Mapa de calor: é o rastreamento das atividades do usuário quando acessa e

interage com o seu produto. Ele é uma base fundamental para te guiar em mudanças
estratégicas.

4ª etapa: Ouvir: o que é

Ouvir é uma das tarefas mais importantes no ciclo de desenvolvimento de um
produto. É na base da escuta (e da observação) que se entende os problemas
existentes, mapeia os novos possíveis e, claro, se encontra soluções. Por isso, analise
os dados coletados e monitore as informações recebidas em busca de padrões e
tendências.

Métodos para a etapa Ouvir

➩ Análise analítica: monitore as métricas que fazem sentido para o seu projeto para
descobrir tendências e pontos de melhoria. Elas vão te ajudar a avaliar o seu
progresso.

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➩ Análise do log de pesquisa: os logs de pesquisa tendem a ser ignorados, mas eles
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contêm informações importantes. Por isso, facilite o envio de comentários, relatórios
de bugs e perguntas, bem como analise os canais de feedback. Assim, você
conseguirá mapear os principais problemas de usabilidade e áreas problemáticas.

➩ Análise de erros de usabilidade: mais uma vez os feedbacks são importantes para
o bom resultado do seu projeto. Por isso, analise-os periodicamente, principalmente,
no que diz respeito a usabilidade do seu produto ou serviço. Procure pistas sobre o
que as pessoas não conseguem encontrar, seus mal-entendidos e quaisquer efeitos
indesejados.

➩ Pesquisa de satisfação: pesquisas de satisfação, como NPS (Net Promoter Score),

são métodos para entender, junto ao seu usuário, o quão satisfeito ele está com o
produto ou serviço final. É com base nisso que você entenderá os próximos passos.

➩ Revisão de perguntas frequentes (FAQ): acompanhe as perguntas que aparecem

com frequência e entenda como você pode solucionar aquela dúvida e deixar claro
para o cliente que ela já foi resolvida, sem que ele precise acioná-los.

➩ Acompanhamento dos feedbacks e notas nos app: muitas pessoas relatam ali um
problema ou dificuldade que tiveram ao usar um aplicativo. E até mesmo uma nota
baixa, sem comentários, já é um índice de que algo precisa ser melhorado. Basta
descobrir o que.

➩ Gravações de sessões de uso: nesse método, coloca-se um software para gravar

algumas sessões de uso de forma anônima e aleatória — ou caso a pessoa tenha um
comportamento que interesse o time e acione a gravação. Elas poderão ser usadas
pelo time para análise posterior, entendendo o fluxo de navegação da pessoa
analisada , que podem ser observadas posteriormente pelo time e entender como se
dá o uso.

Com este guia, ficou ainda mais fácil entender quais os melhores métodos para cada
etapa do seu projeto e como você pode (e deve!) mesclá-los.

O nosso objetivo é que você tenha autonomia para analisar o seu produto ou serviço e
consiga entender o que você ainda precisa descobrir, testar ou validar. E claro,
escolha o melhor dos métodos de pesquisa UX para isso.

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