25/09/2022 14:32 Pense como um designer: saiba mais sobre diferentes estruturas de design | Coursera

Pense como um designer: saiba mais sobre

diferentes estruturas de design
A maioria dos designers de UX segue uma estrutura ou processo específico de abordagem de
trabalho, que guia desde a primeira ideia até o lançamento final de um produto. Como um
lembrete, uma estrutura define a base que enquadra e fundamenta o problema que você quer
resolver, como uma espécie de contorno do projeto. Cada designer e equipe são diferentes,
então é útil conhecer bem cada estrutura antes de começar o design.

Processo de design centrado no usuário

Cada fase do processo de design centrado no usuário é focada nos usuários e em suas
necessidades. O processo é iterativo, o que significa que os designers retornam a determinadas
fases repetidas vezes para refinar os designs e criar o melhor produto possível para o público-
alvo.

Aqui estão as principais etapas do processo de design centrado no usuário: 

Entender como é a experiência dos usuários com o produto ou com produtos

semelhantes. Você quer saber como os usuários vão interagir com seu design, assim
como o ambiente ou contexto em que o produto será usado. Para entender isso, é
necessário realizar muitas pesquisas, por exemplo, observar usuários em ação e conduzir
entrevistas, conforme veremos mais tarde.
Especificar as necessidades do usuário. Com base na sua pesquisa, você precisa
descobrir quais são os principais problemas do usuário que precisam ser resolvidos. 

Projetar soluções voltadas aos problemas do usuário. Desenvolva muitas ideias de

design que possam resolver os problemas identificados do usuário. Em seguida, comece a
projetar essas ideias de verdade! 

Avaliar as soluções que você projetou de acordo com as necessidades do usuário.

Pergunte a si mesmo: “O design que criei resolve o problema do usuário?”. Para responder a
essa pergunta, você deve testar o produto que projetou com pessoas reais e coletar feedback.

Cinco elementos do design da experiência do usuário

Os cinco elementos do design da experiência do usuário são uma estrutura de etapas que
designers de UX seguem para transformar uma ideia em um produto funcional. Os cinco
elementos são, de baixo para cima: estratégia, escopo, estrutura, esqueleto e superfície. Pense
neles como um conjunto de cinco camadas, em que cada camada depende da que está abaixo
dela.

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Estratégia: a camada de baixo é a estratégia, na qual se estabelece a base das suas

metas de design. Essas metas são baseadas nas necessidades do usuário e nos objetivos
comerciais do produto.
Escopo: a próxima camada é o escopo, em que é determinado o tipo de produto que você
está construindo. Nessa etapa, você considera o tipo de recursos e o conteúdo que deseja
incluir no produto.

Estrutura: a camada intermediária é a estrutura. Aqui, você descobre como organizar seu
design e como quer que os usuários interajam com o produto.

Esqueleto: o esqueleto é o layout do produto. Assim como os ossos dão forma à pele, o
esqueleto detalha como o design funciona. Além disso, assim como um esqueleto, os
usuários não conseguirão ver as dinâmicas internas do seu produto. 
Superfície: a camada superior, a superfície, representa a aparência do produto do ponto
de vista do usuário. A superfície representa a interface que os usuários visualizam e com a
qual interagem. Pense na superfície como as roupas ou a maquiagem que você usa e que
o mundo exterior consegue ver.

Quer saber mais? Veja este artigo sobre os cinco elementos da experiência do usuário,
desenvolvido originalmente por Jesse James Garrett. Se você quiser se aprofundar nos cinco
elementos, o livro de Garrett também é uma opção.

Processo de design thinking 

O design thinking é uma abordagem de solução de problemas centrada no usuário. Ele ajuda
designers a criarem soluções funcionais e acessíveis voltadas a um problema real do usuário. O
processo de design envolve cinco fases: empatia, definição, idealização, protótipo e teste.

Durante a fase de empatia, o objetivo é entender as necessidades dos usuários e como

eles pensam e se sentem. Isso envolve muita pesquisa com os usuários, como a
realização de pesquisas, entrevistas e sessões de observação, para que você possa
compreender claramente quem são seus usuários e os desafios que eles enfrentam.

https://www.coursera.org/learn/fundamentos-do-design-da-experiencia-do-usuario-ux/supplement/aJY8z/pense-como-um-designer-saiba-mais-so… 2/5
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Na fase de definição, você cria uma definição clara do problema ou uma descrição do que
o usuário precisa que seu design faça, com base nas descobertas da sua pesquisa. Isso
fará com que sua equipe tenha um objetivo claro para o design do produto.

Depois de definir o problema do usuário e estabelecer por que é importante resolvê-lo, é

hora da fase de idealização. O objetivo da idealização é chegar ao maior número possível
de soluções de design.  
Depois de ter uma ideia de como resolver o problema, você tem tudo de que precisa para
a fase de protótipo. Um protótipo é um modelo inicial que demonstra a funcionalidade do
produto. 
Durante a fase de teste, os usuários enviam feedback sobre seus designs, antes que o
produto seja construído por engenheiros e lançado ao público. Você pode usar esse
feedback para fazer alterações e aprimorar os designs quantas vezes forem necessárias. 

Dependendo do feedback da fase de teste, pode ser necessário voltar ao início do processo de
design, apresentar novas ideias de soluções ou desenvolver novos protótipos. Eventualmente, a
meta do processo de design thinking, como de qualquer estrutura de design, é implementar o
design, ou seja, construí-lo e compartilhá-lo com o mundo. Para mais detalhes sobre as cinco
fases do processo de design, veja nosso guia Processo de design de UX: tudo que você precisa
saber, do Adobe XD Ideas.

Pense como um designer: Lean UX e Double Diamond

Agora que você conhece três estruturas populares usadas por designers de UX, é hora de
explorar mais duas: Lean UX e Double Diamond.  Talvez você prefira uma estrutura específica
ou sua equipe pode acabar usando uma abordagem diferente, dependendo do projeto. Cada
designer e cada equipe são diferentes, mas é importante ter uma base sólida em muitas
abordagens diferentes antes de começar a projetar. Aqui vamos nós!

Lean UX 
O processo de Lean UX tem como foco reduzir o desperdício de tempo e de recursos, além de
produzir um produto viável o mais rápido possível. O processo é iterativo, ou seja, a equipe
continua atualizando e fazendo revisões no produto à medida que reúne pesquisas sobre o
usuário e feedback das partes interessadas.

O processo de Lean UX é dividido em três etapas: 

Pensar. Explore os problemas que os usuários estão enfrentando e considere como você
poderia resolvê-los com seu design. Essa etapa envolve reunir pesquisas, para que você
possa ter uma ideia clara dos usuários e como o produto os ajudará.  

Fazer. Comece a projetar o produto criando esboços, wireframes e protótipos. Você

também criará um produto mínimo viável, ou MVP (na sigla em inglês), que é um protótipo
simples dos designs que você pode testar com o público-alvo. Prepare-se para voltar e
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atualizar seu protótipo conforme coleta feedback!

Verificar. Descubra como os usuários reagem ao seu design e busque feedback das
partes interessadas no projeto. Faça os ajustes necessários nos designs e repita as três
etapas novamente se necessário.

Essas etapas devem ser repetidas quantas vezes forem necessárias, até que sua equipe
alcance o produto final desejado. O processo Lean UX incentiva a produtividade e a
colaboração. As equipes de Lean UX costumam ser multifuncionais, ou seja, você trabalhará ao
lado de, por exemplo, engenheiros e pesquisadores de UX. 

Existem seis princípios que você deve ter em mente ao usar o processo de Lean UX: 

1. Avance. Concentre-se apenas nos elementos e recursos de design que movem o

processo de design em direção a um objetivo específico. Não se distraia com aqueles
elementos que "seria bom ter". 

2. Tenha curiosidade: Lean UX significa usar feedback de usuários e partes interessadas

para revisar e melhorar seus projetos. Busque feedback continuamente para entender por
que determinadas escolhas de design funcionam ou não.
3. Teste ideias no mundo real. O Lean UX incentiva designers a testar ideias (via
protótipos, por exemplo) fora da sala de conferências e com usuários em potencial.

4. Externalize suas ideias. Em vez de debater internamente e analisar se uma ideia vai ou
não funcionar, transforme suas ideias em algo físico, visível e testável enquanto elas ainda
estão frescas na sua mente. Assim, você receberá feedback sobre seus projetos nos
estágios iniciais, o momento mais útil para descobrir diversas perspectivas e feedback. 
5. Reformule as entregas como resultados. Concentre-se em criar produtos utilizáveis e
agradáveis que os usuários realmente querem e de que precisam. Sempre tenha em
mente que você está projetando para os usuários em primeiro lugar, não para as partes
interessadas do projeto.

6. Seja radicalmente transparente. Mantenha a honestidade com todos da equipe (e

espere o mesmo em troca), porque vocês dependerão das percepções uns dos outros.
Assim, todos podem tomar decisões informadas sobre como seguir em frente, evitando o
desperdício de tempo e energia.

O processo de Lean UX tem como ponto central a abertura ao feedback e revisões constantes
pautadas na colaboração.

Double Diamond 
Double Diamond é um processo de UX mais tradicional, que divide o design de UX em duas
fases principais (ou “diamantes”): pesquisa e design. Cada fase tem duas etapas. Quando
combinadas, estas são as quatro etapas:

https://www.coursera.org/learn/fundamentos-do-design-da-experiencia-do-usuario-ux/supplement/aJY8z/pense-como-um-designer-saiba-mais-so… 4/5
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1. Descobrir o problema. Reúna informações sobre os possíveis problemas que os

usuários estão enfrentando. 
2. Definir o problema. Filtre os dados e concentre-se no problema principal que seu produto
pretende resolver.

3. Desenvolver soluções para o problema. Comece projetando seu produto como um

trabalho em andamento. É aqui que wireframes e protótipos entram em jogo.
4. Entregar o produto. Revise e teste seu produto para prepará-lo para o lançamento.

Desafio: [Pesquisa] 1. Descobrir - concentre-se no usuário, 2. Definir - comunique-se (de

maneira visual e inclusiva), [Design] 3. Desenvolver - colabore, 4. Entregar - itere.

Como muitas das estruturas de design discutidas, o Double Diamond é iterativo, não linear.
Cada sprint faz com que a equipe tenha novos insights, que são usados para melhorar o design
do produto. Assim, o processo começa novamente com uma nova iteração. 

O processo Double Diamond também incentiva o trabalho em equipe em toda a organização,

para que a equipe de design não se concentre apenas no design. Para ter sucesso, toda a
equipe precisa saber incorporar princípios e métodos de design, estratégias de engajamento do
usuário e princípios de liderança. Prepare-se para assumir várias funções e responsabilidades,
conforme necessário.

Existem quatro princípios que informam o processo Double Diamond:  

1. Foco no usuário. Como em todo design de UX, o usuário é a prioridade.

2. Comunicação. Comunique-se visualmente, por imagens e decisões de design que

complementam o texto. Você também deve se certificar de que a comunicação do projeto
seja equitativa e acessível. Você aprenderá mais sobre isso nesta parte do programa.
3. Colaboração. Um dos recursos exclusivos do processo Double Diamond é que ele
incentiva a colaboração criativa e a cocriação com outros membros da equipe. 

4. Iteração. Aceite que o design é um trabalho em constante desenvolvimento e que não

será concluído imediatamente. A mágica está na revisão. A cada iteração, você oferece ao
usuário uma nova experiência.

Ambas as estruturas de Lean UX e Double Diamond são úteis para designers de UX iniciantes.
Mesmo que sua equipe não siga um desses processos, vale muito a pena entender como cada
um funciona e por que ele é utilizado. 

Lembre-se de que o Certificado de Design de UX do Google foi criado com o processo de

design em mente. Cada curso segue estas etapas: empatia, definição, idealização, protótipo e
teste. Continue o ótimo trabalho!

https://www.coursera.org/learn/fundamentos-do-design-da-experiencia-do-usuario-ux/supplement/aJY8z/pense-como-um-designer-saiba-mais-so… 5/5