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Ao visitar vários websites semelhantes a este, as pessoas acostumam-se a certos padrões e

convenções de design. Assim, quando os usuários acedem a um novo website, estes assumem
que funcionará da mesma forma que os anteriores.
Segundo o artigo de Jakob Nielsen, 80% dos websites usam a mesma abordagem de design,
que neste exemplo inclui, um logótipo no canto superior esquerdo da página, uma caixa de
pesquisa na página inicial e a ausência de splash pages.
Convencionalmente, 40% dos elementos de design são desenhados de igual forma em grande
parte dos websites, como, o ícone do carrinho de compras no canto superior direito da página.
Ao observarmos o website da Fnac concluímos que este segue um padrão a que os usuários
estão habituados. Este funciona de forma intuitiva e foi construído com base nos modelos
mentais dos utilizadores, apresentando os elementos de design descritos anteriormente.

Referências
NN/g, (2004) A necessidade de padrões de web design, [Em linha] Disponível em:
https://www.nngroup.com/articles/the-need-for-web-design-standards/?
fbclid=IwAR0FIEMyWnfnATkcF4GDgfjnnanZWMeLLINS6pKCn80BBRs4OkafeGRjNwg (acedido a
21 de abril 2020)
Fnac, (2020), [Em linha] Disponível em: https://www.fnac.pt/ (acedido a 21 de abril 2020)
OS MODELOS MENTAIS FUNCIONAM DA MESMA
MANEIRA PARA OS INVISUAIS?

Modelos mentais confusos

Muitos dos problemas de usabilidade que observamos nos estudos decorrem de usuários com
modelos mentais confusos que confundem diferentes partes do sistema.

s usuários não confundem apenas os campos de pesquisa; muitos usuários menos técnicos não
entendem as diferenças entre muitos outros recursos comuns:

Janelas do sistema operacional vs. janelas do navegador

Uma janela versus um aplicativo
Ícones x aplicativos
Comandos do navegador x comandos nativos em um aplicativo baseado na Web
Informações locais x remotas ("nuvem")
Senhas diferentes e opções de login (os usuários geralmente acessam outros sites como se
estivessem acessando seus emails)

Inércia do Modelo Mental

Há uma grande inércia nos modelos mentais dos usuários : coisas que as pessoas conhecem
bem tendem a permanecer, mesmo quando não são úteis. Isso por si só é certamente um
argumento para ser conservador e não apresentar novos estilos de interação .
Por outro lado, às vezes você precisa inovar, mas é melhor fazê-lo apenas nos casos em que a
nova abordagem é claramente muito superior às formas antigas e conhecidas.

Agindo em modelos mentais

A compreensão do conceito de modelos mentais pode ajudá-lo a entender os problemas de

usabilidade em seu design. Quando você vê pessoas cometendo erros no seu site, o motivo
geralmente é que elas formaram um modelo mental incorreto
Ensinar os usuários a criar novos modelos mentais explicando melhor as coisas e tornando os
rótulos mais claros para tornar a interface do usuário mais transparente (mesmo que o sistema
subjacente permaneça inalterado).
Modelos mentais são um conceito-chave no desenvolvimento de instruções, documentação,
tutoriais, demos e outras formas de assistência ao usuário. Todas essas informações devem ser
curtas, enquanto ensinam os principais conceitos que as pessoas precisam conhecer para
entender o site como um todo. Às vezes vale a pena tentar uma pequena história em
quadrinhos ; pesquisas mostraram que a formação de modelos mentais é aprimorada quando
conceitos são apresentados simultaneamente na forma visual e verbal

Apos ler este artigo os conceitos essenciais são: perceber o que é um modelo mental, perceber
como é que este funciona no nosso cérebro
O papel do designer é importante, mas o papel do usuário é ainda mais importante pois é a ele
que nos queremos agradar, não podemos por vezes inovar algo que as pessoas não se
adaptam apesar de achar-mos genial.

Exemplos: https://www.shopify.com/partners/blog/mental-model