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Questão 1
Correto
consequentemente na sua relação com o Estado. Em função destas mudanças, observamos um processo de
parte da sociedade. Neste contexto, as seguintes questões passaram a fazer parte das discussões sobre a estratégia governamental:
b.
Transformação Digital e Design Thinking.
c.
Gestão para Resultados e Eficiência.
A resposta correta é:
Satisfação do usuário e a necessidade de geração de valor público com a entrega de produtos e serviços alinhados às expectativas do
usuário.
S l i idi
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Questão 2
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Correto
A agenda da inovação tem ganhado força no setor público, contribuindo na ampliação da capacidade governamental para a resolução
de problemas. Uma vez conceituada a inovação é preciso identificarmos quando ela ocorre e, para isso, definir os tipos de inovação é
essencial. A Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) define que são quatro os principais tipos de
inovação:
Embora existam diversas definições sobre as tipologias de inovação, a OCDE aponta que são quatro as principais: inovação de produto,
inovação de processo, inovação de marketing e inovação organizacional.
A resposta correta é: Inovação de produto, inovação de processo, inovação de marketing e inovação organizacional.
Questão 3
Correto
Segundo a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), alguns fatores determinantes para a inovação são a
motivação para inovar, que acontece no nível individual e a capacidade de gerar ideias e identificar problemas por parte das
organizações.
Para que sejamos capazes de implementar ideias inovadoras com sucesso, é necessário que sejamos capazes de estruturar as etapas
que compõem o desenvolvimento, a implementação e a avaliação dessas ideias. Segundo a OCDE é uma etapa do processo de
inovação:
c. Criação de soluções
d. Identificação de problemas
Segundo a OCDE, embora o processo de inovação geralmente não seja linear, a Organização elaborou um modelo que ilustra as
seguintes etapas:
Identificar problemas;
Gerar ideias;
Desenvolver propostas;
Implementar projetos;
Avaliar projetos;
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Questão 4
Correto
O Design Thinking é uma abordagem prática para solucionar problemas por meio de um olhar humano, sempre trazendo o ser humano
para o centro das discussões. Essa abordagem pode ser utilizada para diversas finalidades, como o desenvolvimento de novos produtos
e serviços, o aprimoramento de serviços públicos e o redesenho de processos e se estrutura em três pilares:
Questão 5
Correto
Aprender com os erros de forma estruturada é uma importante premissa dos projetos de inovação. É só a partir dos testes que
podemos ter a certeza de que a solução que estamos construindo atende aos objetivos iniciais e de fato atua no desafio que
escolhemos solucionar. Os testes podem representar importantes economias de recursos e tempo, além de permitir que a solução seja
aprimorada e melhorada antes da solução. “Se uma imagem vale mais que mil palavras, um protótipo vale mil reuniões”.
Um protótipo é qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia. Ele pode ser desenvolvido em qualquer
plataforma, cartolinas e apresentações em Power Point, por exemplo, podem ser utilizados. Um protótipo não é funcional, essa
característica é do Minimum Viable Product (MVP).
A resposta correta é: Qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia.
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Questão 6
Correto
As pesquisas de experiência do usuário podem ser utilizadas em várias etapas do processo de desenho de um serviço. Por exemplo, na
imersão podemos fazer uma pesquisa para tentar compreender a experiência atual de um usuário ao acessar um serviço. Ao longo dos
testes, podemos realizar pesquisas para compreender a experiência vivenciada pelo usuário ao testar o protótipo desenvolvido para o
produto ou serviço, o que permite identificar se ele está adequado ou quais ajustes são necessários.
Uma das técnicas de pesquisa de experiência utilizada, consiste na imersão do contexto de vivência do usuário para observar e
compreender seu comportamento, crenças, necessidades, objetivos e dores em relação ao serviço. Esta é a definição da seguinte
técnica:
b. Teste de usabilidade.
c. Observação em contexto.
d. Grupo focal.
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