18/07/2023, 19:10 Exercício Avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa

Criatividade e Inovação
Painel / Meus cursos / Criatividade e Inovação Aplicada ao Serviço Público / Exercício Avaliativo - Módulo 1
Aplicada ao Serviço
Público
Notas
Área do Participante
Iniciado em terça, 18 jul 2023, 18:34
Módulo 1 – Inovação,
Conceito e Ferramentas
Estado Finalizada
Módulo 2 – Como Inovar
Concluída em
no Setor Público terça, 18 jul 2023, 19:09

Módulo 3 – Pensamento
Tempo
Criativo 35 minutos 6 segundos
empregado
Módulo 4 – Processo
Avaliar 16,66 de um máximo de 20,00(83%)
Criativo
Módulo 5 – Ferramentas
e Métodos
Questão 1 O século XX foi um período marcado por intensas mudanças
Módulo de Encerramento
Correto que impactaram significativamente na vida das pessoas e,
Exercício Avaliativo
Atingiu -
3,33 de 3,33 consequentemente na sua relação com o Estado. Em função destas mudanças, observamos um processo de
Módulo 1
reorganização da função do Estado, que passou a atuar no
atendimento de demandas cada vez mais complexas por
 Painel parte da sociedade. Neste contexto, as seguintes questões passaram a fazer parte das discussões sobre a
estratégia governamental:
 Meus cursos
Escolha uma opção:

a.
Satisfação do usuário e a necessidade de geração de valor público com a entrega de produtos e serviços
alinhados às expectativas do usuário. 
b.
Transformação Digital e Design Thinking.
c.
Gestão para Resultados e Eficiência.

Sua resposta está correta.

Em função das mudanças citadas, questões como a satisfação do usuário e a necessidade de geração de valor
público com a entrega de produtos e serviços alinhados às expectativas dos usuários passaram a fazer parte do
centro das discussões sobre estratégia governamental. Embora a eficiência e a gestão para resultados ainda
sejam entendias enquanto práticas e valores relevantes para a qualidade do serviço público, as discussões sobre
a sua implementação no Brasil ocorreram no início da década de 1990. Por fim, transformação digital, Design
Thinking e inovação são meios para se atingir esses novos valores.
A resposta correta é:
Satisfação do usuário e a necessidade de geração de valor público com a entrega de produtos e serviços
alinhados às expectativas do usuário.

Questão 2 A agenda da inovação tem ganhado força no setor público, contribuindo na ampliação da capacidade
governamental para a resolução de problemas.  Uma vez conceituada a inovação é preciso identificarmos
Correto
quando ela ocorre e, para isso, definir os tipos de inovação é essencial. A Organização para a Cooperação e
Atingiu 3,33 de 3,33 Desenvolvimento Econômico (OCDE) define que são quatro os principais tipos de inovação:

Escolha uma opção:

a. Inovação aberta, inovação tecnológica, inovação incremental e inovação radical.

b. Inovação de produto, inovação governamental, inovação privada e inovação administrativa.
c. Inovação de produto, inovação de processo, inovação de marketing e inovação organizacional. 
d. Inovação em políticas públicas, inovação aberta, inovação tecnológica e inovação industrial.

Sua resposta está correta.

Embora existam diversas definições sobre as tipologias de inovação, a OCDE aponta que são quatro as
principais: inovação de produto, inovação de processo, inovação de marketing e inovação organizacional.
A resposta correta é: Inovação de produto, inovação de processo, inovação de marketing e inovação
organizacional.

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Questão 3 Segundo a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), alguns fatores determinantes
Correto para a inovação são a motivação para inovar, que acontece no nível individual e a capacidade de gerar ideias e
identificar problemas por parte das organizações. 
Atingiu 3,33 de 3,33
Para que sejamos capazes de implementar ideias inovadoras com sucesso, é necessário que sejamos capazes
de estruturar as etapas que compõem o desenvolvimento, a implementação e a avaliação dessas ideias. 
Criatividade e Inovação Segundo a OCDE é uma etapa do processo de inovação:
Aplicada ao Serviço
Público Escolha uma opção:

Notas a. Imersão
Área do Participante b. Alinhamento com o cliente

Módulo 1 – Inovação, c. Criação de soluções

Conceito e Ferramentas
Módulo 2 – Como Inovar
no Setor Público
Módulo 3 – Pensamento
Criativo
Módulo 4 – Processo
Criativo
Módulo 5 – Ferramentas
e Métodos
Módulo de Encerramento
Exercício Avaliativo -
Módulo 1
d. Identificação de problemas 
Sua resposta está correta.
Segundo a OCDE, embora o processo de inovação geralmente não seja linear, a Organização elaborou um
modelo que ilustra as seguintes etapas: 
Identificar problemas;
Gerar ideias;
Desenvolver propostas;
Implementar projetos;
Avaliar projetos;
Difundir as lições aprendidas.
A resposta correta é: Identificação de problemas

 Painel

Questão 4
 Meus cursos O Design Thinking é uma abordagem prática para solucionar problemas por meio de um olhar humano, sempre
trazendo o ser humano para o centro das discussões. Essa abordagem pode ser utilizada para diversas
Correto
finalidades, como o desenvolvimento de novos produtos e serviços, o aprimoramento de serviços públicos e o
Atingiu 3,33 de 3,33 redesenho de processos e se estrutura em três pilares:

Escolha uma opção:

a. Conexão, inovação e foco no usuário.

b. Imersão, prototipação e cocriação.
c. Empatia, colaboração e experimentação. 
d. Solução, teste e imersão.

Sua resposta está correta.

Os três pilares do Design Thinking são a empatia, a colaboração e a experimentação.

A resposta correta é: Empatia, colaboração e experimentação.

Questão 5 Aprender com os erros de forma estruturada é uma importante premissa dos projetos de inovação. É só a partir
Correto dos testes que podemos ter a certeza de que a solução que estamos construindo atende aos objetivos iniciais e
de fato atua no desafio que escolhemos solucionar. Os testes podem representar importantes economias de
Atingiu 3,34 de 3,34 recursos e tempo, além de permitir que a solução seja aprimorada e melhorada antes da solução. “Se uma
imagem vale mais que mil palavras, um protótipo vale mil reuniões”. 
Nesse sentido, um protótipo é:

Escolha uma opção:

a. Qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia. 
b. Versão mais simples e funcional de um produto ou serviço a ser disponibilizado.
c. Funcional e entrega valor ao usuário.
d. Necessariamente desenvolvido em uma ferramenta tecnológica.

Sua resposta está correta.

Um protótipo é qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia. Ele pode ser desenvolvido
em qualquer plataforma, cartolinas e apresentações em Power Point, por exemplo, podem ser utilizados. Um
protótipo não é funcional, essa característica é do Minimum Viable Product (MVP).

A resposta correta é: Qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia.

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Questão 6 As pesquisas de experiência do usuário podem ser utilizadas em várias etapas do processo de desenho de um
Incorreto serviço. Por exemplo, na imersão podemos fazer uma pesquisa para tentar compreender a experiência atual de
um usuário ao acessar um serviço. Ao longo dos testes, podemos realizar pesquisas para compreender a
Atingiu 0,00 de 3,34
experiência vivenciada pelo usuário ao testar o protótipo desenvolvido para o produto ou serviço, o que permite
identificar se ele está adequado ou quais ajustes são necessários. 
Criatividade e Inovação Uma das técnicas de pesquisa de experiência utilizada, consiste na imersão do contexto de vivência do usuário
Aplicada ao Serviço para observar e compreender seu comportamento, crenças, necessidades, objetivos e dores em relação ao
Público serviço. Esta é a definição da seguinte técnica:

Notas Escolha uma opção:

Área do Participante a. Entrevista.
Módulo 1 – Inovação, b. Teste de usabilidade. 
Conceito e Ferramentas
c. Observação em contexto.
Módulo 2 – Como Inovar d. Grupo focal.
no Setor Público
Módulo 3 – Pensamento
Criativo
Sua resposta está incorreta.
Módulo 4 – Processo A observação em contexto é uma técnica focada na imersão do contexto de vivência do usuário para observar e
Criativo compreender seu comportamento, crenças, necessidades, objetivos e dores em relação ao serviço.
Módulo 5 – Ferramentas
e Métodos A resposta correta é: Observação em contexto.
Módulo de Encerramento
Exercício Avaliativo -
Módulo 1

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