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Gestão do Conhecimento - Teoria e
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Iniciado em segunda, 30 jan 2023, 14:23

Estado Finalizada
Concluída em segunda, 30 jan 2023, 14:25
Tempo empregado 1 minuto 40 segundos
Notas 2,00/2,00
Avaliar 33,00 de um máximo de 33,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

A gestão do conhecimento preocupa-se com o compartilhamento dos conhecimentos

tácito e explícito que estão refletidos na esfera do conhecimento – processo cíclico que
agrega valor ao capital intelectual de qualquer órgão público.

Considerando o enunciado, escolha a alternativa mais adequada quanto ao processo de

conversão que ocorre na espiral do conhecimento.

Escolha uma opção:

a. A externalização é a primeira e mais importante etapa do processo de conversão do
conhecimento explícito em tácito e se justifica pela empatia empregada e necessária para
obtenção e compartilhamento do conhecimento.
b. Internalizar conhecimento é afirmar que o conhecimento está disposto em manuais,
vídeos e normas, por exemplo.
c. A espiral do conhecimento realiza a conversão do conhecimento tácito em explícito. O
contrário não ocorre.
d. O nível de maturidade em gestão do conhecimento e o processo de conversão do
conhecimento apresentando na espiral não possuem relação direta para a instituição que
almeja um processo de GC institucionalizado.
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e. O conhecimento tácito é o mais difícil de ser externalizado. Isso ocorre porque ele é
oriundo de percepções e experiências vividas pela pessoa no decorrer de sua vida pessoal
e profissional. 
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Sua resposta está correta.

O processo de conversão do conhecimento começa pela socialização, na qual há de fato

uma necessidade de empatia, já que se trata de uma troca de conhecimentos tácitos (os
mais difíceis de serem compartilhados) que serão futuramente externalizados (segunda
etapa da espiral do conhecimento).

Externalizar é disponibilizar o conhecimento em manuais e vídeos, por exemplo. E quando

há vários conhecimentos externalizados e explicitados, tem-se a combinação de
conhecimentos (terceira etapa da espiral). Por fim, o conhecimento é internalizado e se
torna tácito mais uma vez. Contudo, esse é um processo que precisa ocorrer de modo
orgânico e, para isso, é fundamental que o órgão conheça o próprio nível de maturidade.
Do contrário, as ações de gestão do conhecimento ocorrerão dissociadas das reais
necessidades.

A resposta correta é: O conhecimento tácito é o mais difícil de ser externalizado. Isso

ocorre porque ele é oriundo de percepções e experiências vividas pela pessoa no decorrer
de sua vida pessoal e profissional.

Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

Organizar o conhecimento institucional é fundamental, mas antes de dispô-lo e torná-lo

acessível é necessário identificá-lo. Para isso, existem metodologias como as janelas do
conhecimento e o mapeamento de conhecimentos críticos. Esse mapeamento pode incluir
técnicas como taxonomias e planos de ações.

Considerando esse contexto, assinale a alternativa que melhor orienta a organização

quanto a tornar a gestão do conhecimento institucionalizada.

Escolha uma opção:

a. Realizar um diagnóstico de maturidade e estruturar um modelo de taxonomia são
suficientes para institucionalizar a gestão do conhecimento em uma instituição.
b. A organização precisa saber em qual janela do conhecimento está inserida. Isso pode ser
identificado por meio de um diagnóstico e do mapeamento dos conhecimentos críticos,
que levarão à elaboração de plano de ação para institucionalizar a gestão do
conhecimento. 
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c. Antes de tudo, é preciso mapear os conhecimentos críticos. Com esse mapeamento
pronto, basta executar um plano de ação e institucionalizar a gestão do conhecimento. A
taxonomia na gestão do conhecimento é importante, mas não trará resultados relevantes.
d. A alta administração define em reuniões anuais o nível de maturidade da instituição em
gestão do conhecimento. Assim, após essa definição, basta estruturar o plano de ação para
institucionalizar a GC.

e. A taxonomia, quando existente, já institucionaliza a gestão do conhecimento em

qualquer lugar, sendo necessária apenas a sua manutenção de modo cíclico, como ocorre
com o processo de conversão do conhecimento tácito em explícito.
Feedback

Sua resposta está correta.

Institucionalizar a gestão do conhecimento é um processo de autoconhecimento. Por isso,

toda organização deve saber prioritariamente em qual janela do conhecimento se
encontra no momento e realizar um diagnóstico a fim de medir o nível de maturidade
institucional. Assim, é possível mapear os conhecimentos críticos que podem ser
externalizados e compartilhados de acordo com a taxonomia.

A resposta correta é: A organização precisa saber em qual janela do conhecimento está

inserida. Isso pode ser identificado por meio de um diagnóstico e do mapeamento dos
conhecimentos críticos, que levarão à elaboração de plano de ação para institucionalizar a
gestão do conhecimento.