10/06/2023, 21:56 Exercício avaliativo 1: Revisão da tentativa

Painel Meus cursos  Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços  Módulo 01  Exercício avaliativo 1

Iniciado em sábado, 10 jun 2023, 21:41

Estado Finalizada

Concluída em sábado, 10 jun 2023, 21:54

Tempo empregado 13 minutos 34 segundos

Notas 3,00/4,00

Avaliar 18,75 de um máximo de 25,00(75%)

Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00

Marque a alternativa correta sobre experiência do usuário.

Escolha uma opção:

a. O design de experiência do usuário deve estar de acordo com os interesses das organizações, além do
interesse dos usuários.
b. É mais fácil ajustar um produto após seu lançamento a testar protótipos com usuários.
c. A experiência do usuário serve para mitigar problemas, mas não para surpreender positivamente o usuário. 

d. Empatia é uma característica desejável, mas não essencial a quem lida com experiência do usuário.

Sua resposta está incorreta.

O design de experiência do usuário não diz respeito apenas às necessidades dos usuários; ele também busca
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=10715377&cmid=230239 1/2
responder aos interesses das organizações. É mais fácil e barato ajustar o produto antes de ele ser lançado, por isso
é interessante realizar testes com protótipos. Sempre que possível, é bom surpreender positivamente o usuário,
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

Um ótimo serviço público tem a seguinte característica:

Escolha uma opção:

a. Utiliza jargões e linguajar rebuscado em sua descrição.

b. Deixa claro à pessoa que utiliza o serviço quais os prazos envolvidos. 

c. Exige a presença física do cidadão, garantindo a legitimidade da solicitação.
d. É sempre prestado de maneira gratuita.

Sua resposta está correta.

O usuário deve ter clareza sobre o tempo de espera entre a solicitação e a entrega do serviço. A linguagem utilizada
na descrição do serviço deve ser simples e direta. Sempre que possível, deve haver canais digitais que facilitem a
solicitação do serviço. O serviço não precisa ser gratuito, mas deve ter valor adequado e compatível com aquilo que é
oferecido.

Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

No design de serviços, é importante:

Escolha uma opção:

a. Evitar ao máximo cometer erros.

b. Realizar testes apenas quando o desenho estiver em sua versão final.
c. Levar em conta, primordialmente, as necessidades do governo.

d. Compreender as emoções, dores, motivações e necessidades de quem irá utilizá-lo 

https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=10715377&cmid=230239 2/2