Exercício Avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?

attempt=9643607&cmid=209254

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Iniciado em sábado, 8 abr 2023, 17:09

Estado Finalizada

Concluída em sábado, 8 abr 2023, 17:10

Tempo
1 minuto 5 segundos
empregado

Notas 2,00/2,00

Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)

Questão 1
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

No atual modelo brasileiro de avaliação de serviços, são dimensões da qualidade percebida. Marque a
alternativa correta:

Escolha uma opção:

a. Tangibilidade; segurança; valor; conformidade; e autonomia.

b. Usabilidade; satisfação; conteúdos; atendimento; confiabilidade (ou confiança); e valor.
c. Tangibilidade; autonomia; responsividade; competência; e cortesia.
d. Usabilidade; rapidez; confiabilidade (ou confiança); esforço; informações; e atendimento. 
e. Usabilidade; tangibilidade; informações; atendimento; cortesia e, esforço.

Sua resposta está correta.

A alternativa que corresponde às dimensões do modelo brasileiro de avaliação de serviços é a letra “D”: O
visual do site era “agradável” (usabilidade); O tempo para obtenção do serviço foi adequado (rapidez); O
serviço cumpriu o que prometeu (confiabilidade); O esforço para obtenção do serviço foi adequado
(esforço); As informações referentes ao serviço foram relevantes para mim (informações); Todas as
informações necessárias foram passadas durante a prestação do serviço (atendimento).
A variável Atendimento pode ser incluída ou excluída a depender do tipo de serviços que está sendo
avaliado (presencial, misto ou digital).

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Questão 2
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Sobre a Plataforma de Avaliação de Satisfação do Portal Gov.br, é correto afirmar que:

Escolha uma opção:

a. Serve para realização de agendamento eletrônico de serviços pelos cidadãos.

b. Não garante ao cidadão sempre a mesma experiência de avaliação; isso depende de qual serviço
esteja sendo avaliado.
c. Demanda de cada órgão a instalação de um servidor para sua integração.
d. Conta com cerca de 50 serviços já avaliados pelos usuários/cidadãos.
e. Abrange uma área restrita - Área do Gestor - para que o gestor acompanhe a avaliação de seu(s)
serviço(s). 

Sua resposta está correta.

A alternativa “A” está incorreta. A Plataforma de Avaliação de Satisfação serve para avaliação e
acompanhamento de serviços.
A alternativa “B” está incorreta. A ferramenta dispõe de um formulário de avaliação padronizado,
garantindo a mesma experiência de avaliação, independentemente de qual serviço ou órgão esteja sendo
avaliado.
A alternativa “C” está incorreta. A integração é simples e não exige a instalação de um servidor ou browser
nem pelo órgão, nem pelo cidadão.
A alternativa “D” está incorreta. Mais de 135 serviços já foram avaliados e a Plataforma já registrou mais de
500 mil avaliações.
A alternativa correta é a letra “E”. A área restrita do gestor, entre outras coisas, permite que a evolução
temporal da nota das avaliações seja acompanhada pelo gestor do serviço.

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