1.

Exercício modulo 3 –  Avaliação da qualidade de serviços como base para

gestão e melhoria de serviços públicos

No atual modelo brasileiro de avaliação de serviços, são dimensões da qualidade

percebida. Marque a alternativa correta:

Escolha uma opção:

a. Tangibilidade; segurança; valor; conformidade; e autonomia.

b. Usabilidade; satisfação; conteúdos; atendimento; confiabilidade (ou confiança); e

valor. 

c. Tangibilidade; autonomia; responsividade; competência; e cortesia.

d. Usabilidade; rapidez; confiabilidade (ou confiança); esforço; informações; e

atendimento.

e. Usabilidade; tangibilidade; informações; atendimento; cortesia e, esforço.

Sobre a Plataforma de Avaliação de Satisfação do Portal Gov.br, é correto afirmar que:

Escolha uma opção:
a. Serve para realização de agendamento eletrônico de serviços pelos cidadãos.
b. Não garante ao cidadão sempre a mesma experiência de avaliação; isso depende de qual
serviço esteja sendo avaliado.
c. Demanda de cada órgão a instalação de um servidor para sua integração.
d. Conta com cerca de 50 serviços já avaliados pelos usuários/cidadãos.

e. Abrange uma área restrita - Área do Gestor - para que o gestor acompanhe a avaliação de
seu(s) serviço(s).