MÓDULO 02

Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para

melhorar seus serviços
Questão 1
Texto da questão

Marque a opção que melhor descreve as principais ideias relacionadas à pesquisa com usuários de serviços públicos.

Escolha uma opção:

a. A equipe de pesquisa deve evitar coletar outras informações antes de ir a campo para que sua análise não fique enviesada, pois o mais importante
na pesquisa com usuários é ouvir as pessoas que utilizam os serviços.

b. As informações oferecidas pelos gestores dos serviços são de pouca utilidade, pois refletem uma visão distante da realidade vivenciada pela
burocracia de nível de rua.

c. Redes sociais não são fontes confiáveis de informação para a pesquisa porque não representam a média dos usuários do serviço.

d. Dados quantitativos, como o número de pessoas que utiliza o serviço, são irrelevantes para a pesquisa com usuários, que está focada em
compreender a percepção e o contexto de cada indivíduo.

e. Informações enviadas pelo gestor do serviço e documentos obtidos de outras fontes são relevantes para orientar o desenho da pesquisa e
programar o trabalho de campo.
Questão 2
Texto da questão

Marque a opção que melhor descreve as principais ideias relacionadas à pesquisa com usuários de serviços públicos.

Escolha uma opção:

a. Caso o projeto seja muito complexo, ele pode durar vários anos.

b. Os atores relevantes são envolvidos no projeto apenas na apresentação dos resultados.

c. Pessoas com deficiência devem ser entrevistadas apenas quando o serviço é voltado especificamente para elas.

d. Ter clareza do escopo do projeto é fundamental para dar início ao desenho da pesquisa.
 Questão 3
Texto da questão

Marque a opção correta a respeito do Plano de Trabalho.

Escolha uma opção:

a. Caso a própria equipe gestora do serviço realize a pesquisa, é desnecessário elaborar o plano de trabalho.

b. O plano de trabalho deve indicar claramente as responsabilidades dos atores envolvidos na pesquisa, as principais atividades a serem executadas
e os respectivos prazos.

c. Após o início da pesquisa, o plano de trabalho não deve mais sofrer alterações.

d. O plano de trabalho é um documento complexo e deve ser redigido com minúcia e rigor, mesmo que isso demande bastante tempo.

Questão 4

Texto da questão

Marque a opção correta sobre o roteiro de perguntas.

Escolha uma opção:

a. É interessante fazer perguntas para conhecer a fluência digital do usuário.

b. As perguntas disponibilizadas em formulário eletrônico enviado para grandes quantidades de pessoas devem ser exatamente iguais àquelas feitas
em entrevistas presenciais.

c. As perguntas do roteiro devem ser sempre sobre o próprio usuário.

d. A linguagem das perguntas deve ser compatível com aquela utilizada pelos responsáveis pelo serviço, utilizando os jargões técnicos apropriados.