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Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos
Módulo 1 - Visão geral sobre serviços e avaliação de serviços públicos Questionario Avaliativo 1
Estado Finalizada
Notas 8,00/8,00
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os serviços são atividades assíduas no cotidiano de pessoas, empresas e governos. Considerando sua
importância em variados âmbitos, observe as alternativas abaixo e marque a que corresponda corretamente
às características dos serviços:
De acordo com Ponsignon et al (2010), a partir das diversas compreensões que existem na literatura, os
serviços podem ser agrupados em perspectivas distintas, da seguinte forma. Marque a alternativa correta:
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quais as principais características dos serviços eletrônicos que os diferenciam dos serviços
tradicionais? Marque a alternativa correta:
a. Encontros são mediados por tecnologia e quase nunca por pessoas, disponibilidade a qualquer hora,
acesso ubíquo, abrangência na oferta, ambiente não físico e preservação da privacidade.
b. Encontros face a face, acesso apenas no horário comercial, acesso ao serviço apenas no local físico,
interação social.
c. Encontros são mediados por tecnologia, identificação pessoal na interação face a face e abrangência
na oferta.
d. Utilizam computador, mas atendem pessoalmente também.
e. Atendimento em local específico, mas a qualquer hora.
Serviço público digital é o serviço público cuja prestação ocorra por meio eletrônico, sem a necessidade de
atendimento presencial. Ele cumpre todos os requisitos legais e processuais dos serviços presenciais.
Verdadeiro
Falso
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00