Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
attempt=9643125&cmid=209248
Painel / Meus cursos / Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos
/ Módulo 1: Visão Geral Sobre Serviços e Avaliação de Serviços Públicos / Exercício Avaliativo - Módulo 1
Estado Finalizada
Tempo
28 minutos 57 segundos
empregado
Notas 8,00/8,00
Questão 1
Correto
Os serviços são atividades assíduas no cotidiano de pessoas, empresas e governos. Considerando sua
importância em variados âmbitos, observe as alternativas abaixo e marque a que corresponda
corretamente às características dos serviços:
1 of 7 08/04/2023, 15:05
Exercício Avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=9643125&cmid=209248
Questão 2
Correto
De acordo com Ponsignon et al (2010), a partir das diversas compreensões que existem na literatura, os
serviços podem ser agrupados em perspectivas distintas, da seguinte forma. Marque a alternativa correta:
2 of 7 08/04/2023, 15:05
Exercício Avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=9643125&cmid=209248
Questão 3
Correto
Quais as principais características dos serviços eletrônicos que os diferenciam dos serviços
tradicionais? Marque a alternativa correta:
a. Encontros são mediados por tecnologia e quase nunca por pessoas, disponibilidade a qualquer
hora, acesso ubíquo, abrangência na oferta, ambiente não físico e preservação da privacidade.
b. Encontros face a face, acesso apenas no horário comercial, acesso ao serviço apenas no local físico,
interação social.
c. Encontros são mediados por tecnologia, identificação pessoal na interação face a face e
abrangência na oferta.
d. Utilizam computador, mas atendem pessoalmente também.
e. Atendimento em local específico, mas a qualquer hora.
Questão 4
Correto
Serviço público digital é o serviço público cuja prestação ocorra por meio eletrônico, sem a necessidade de
atendimento presencial. Ele cumpre todos os requisitos legais e processuais dos serviços presenciais.
Julgue a sentença acima em “Verdadeira” ou “Falsa”:
Verdadeiro
Falso
3 of 7 08/04/2023, 15:05
Exercício Avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=9643125&cmid=209248
Questão 5
Correto
4 of 7 08/04/2023, 15:05
Exercício Avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=9643125&cmid=209248
Questão 6
Correto
5 of 7 08/04/2023, 15:05
Exercício Avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=9643125&cmid=209248
Questão 7
Correto
6 of 7 08/04/2023, 15:05
Exercício Avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=9643125&cmid=209248
Questão 8
Correto
◄ Conteúdo - Módulo 1
Seguir para...
Conteúdo - Módulo 2
7 of 7 08/04/2023, 15:05